2024年知識(shí)競(jìng)賽練習(xí)試題附答案

第頁(yè)2024年知識(shí)競(jìng)賽練習(xí)試題附答案1.()對(duì)家庭網(wǎng)絡(luò)提出更高要求，通過(guò)FTTR提供全光WiFi覆蓋，實(shí)現(xiàn)面向客戶和終端的千兆體驗(yàn)。A、百兆高質(zhì)量業(yè)務(wù)體驗(yàn)B、萬(wàn)兆高質(zhì)量業(yè)務(wù)體驗(yàn)C、FTTR體驗(yàn)D、千兆高質(zhì)量業(yè)務(wù)體驗(yàn)【正確答案】：D解析：暫無(wú)解析2.根據(jù)《中國(guó)移動(dòng)智慧校園云平臺(tái)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》，合同到期前，客戶經(jīng)理等應(yīng)提前至少（）跟客戶聯(lián)系確認(rèn)是否續(xù)約。A、10天B、20天C、30天D、40天【正確答案】：C解析：暫無(wú)解析3.普通套餐類流量提醒主要提供國(guó)內(nèi)通用流量的使用（）提醒、用盡提醒、流量超套提醒以及其他流量提醒。A、規(guī)范B、時(shí)間C、閾值D、規(guī)則【正確答案】：C解析：暫無(wú)解析4.和多號(hào)的一卡多號(hào)無(wú)需購(gòu)買多部手機(jī)Sim卡，最多實(shí)現(xiàn)一卡（）號(hào)。A、2B、3C、4D、5【正確答案】：C解析：暫無(wú)解析5.根據(jù)《中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)廣東有限公司資費(fèi)爭(zhēng)議管理辦法》，中移在線公司和地市公司資費(fèi)爭(zhēng)議管理部門每個(gè)月對(duì)本單位各服務(wù)界面的資費(fèi)爭(zhēng)議（含實(shí)物操作）結(jié)果進(jìn)行定期抽查稽核，抽查樣本要求：二三類地市公司不低于（）宗（每月200宗以下的，全部核查）。A、50B、100C、150D、200【正確答案】：B解析：暫無(wú)解析6.落實(shí)電信用戶真實(shí)身份信息登記制度作出的決定是為保障電信網(wǎng)絡(luò)和信息安全，維護(hù)（）和（）的合法權(quán)益，根據(jù)的法律為《全國(guó)人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)關(guān)于加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)信息保護(hù)的決定》、《中華人民共和國(guó)電信條例》。A、手機(jī)用戶，電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者B、電信用戶，電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者C、電信用戶，三家運(yùn)營(yíng)商D、手機(jī)用戶，電信運(yùn)營(yíng)商【正確答案】：B解析：暫無(wú)解析7.在千兆寬帶下，全光WiFi實(shí)測(cè)速率最高可達(dá)（）A、300MB、900MC、1000MD、2000M【正確答案】：C解析：暫無(wú)解析8.投訴溯源分析工作應(yīng)堅(jiān)持（）導(dǎo)向，從全省投訴TOP問(wèn)題、異動(dòng)問(wèn)題、重大問(wèn)題入手。A、原因B、問(wèn)題和過(guò)程C、原因和過(guò)程D、過(guò)程和結(jié)果E、反饋【正確答案】：B解析：暫無(wú)解析9.號(hào)碼無(wú)故被關(guān)停，包括對(duì)騷擾電話、垃圾短彩信、詐騙電話、詐騙短彩信關(guān)停不認(rèn)可，下列情形中有責(zé)的是（）。A、無(wú)正當(dāng)理由中止或者拒絕提供電信服務(wù)的B、按公安機(jī)關(guān)要求處置，可以提供含客戶號(hào)碼的省級(jí)以上公安部門書(shū)面文件C、根據(jù)客戶投訴處置的，可以提供被客戶投訴涉詐的核實(shí)憑證D、企業(yè)自行監(jiān)測(cè)識(shí)別處置的(包括觸發(fā)非經(jīng)公安機(jī)關(guān)背書(shū)的風(fēng)險(xiǎn)模型或者接到客戶投訴涉詐的)，處置前通過(guò)短信、電話等形式進(jìn)行告知提醒【正確答案】：A解析：暫無(wú)解析10.各單位要高度重視信息通信服務(wù)質(zhì)量提升工作，把（）放在首要位置，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，完善管理制度，明確任務(wù)分工，夯實(shí)主體責(zé)任，采取有力措施，確保各項(xiàng)工作取得實(shí)效。A、服務(wù)質(zhì)量提升B、解決客戶問(wèn)題C、客戶滿意度D、維護(hù)用戶合法權(quán)益【正確答案】：D解析：暫無(wú)解析11.家庭信息化解決方案（簡(jiǎn)稱“()”），是綜合運(yùn)用物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)等技術(shù)，為客戶提供包括硬件+軟件+應(yīng)用的家庭網(wǎng)絡(luò)綜合解決方案。A、HDICVB、HDICCC、HDICBD、HDICT【正確答案】：D解析：暫無(wú)解析12.未經(jīng)用戶同意，電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者、互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)提供者不得（）、使用用戶個(gè)人信息。A、收集B、出賣C、泄露D、銷毀【正確答案】：A解析：暫無(wú)解析13.根據(jù)家庭寬帶業(yè)務(wù)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，家庭寬帶客戶故障維修時(shí)長(zhǎng)，千兆寬帶客戶()前報(bào)障的，應(yīng)當(dāng)天完成修復(fù)。A、12點(diǎn)B、14點(diǎn)C、16點(diǎn)D、18點(diǎn)【正確答案】：C解析：暫無(wú)解析14.（）用作全網(wǎng)統(tǒng)一服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督熱線，向客戶提供升級(jí)投訴受理服務(wù)。A、10080B、10085C、10086D、10088【正確答案】：A解析：暫無(wú)解析15.達(dá)量限速類流量提醒是指訂購(gòu)了達(dá)量限速產(chǎn)品客戶的流量提醒，主要提供國(guó)內(nèi)（）流量的閾值提醒和限速提醒。A、共享B、定位C、疊加包D、通用【正確答案】：D解析：暫無(wú)解析16.攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)服務(wù)行業(yè)自律公約明確違規(guī)行為處罰，針對(duì)代理渠道違規(guī)行為，違規(guī)1次處罰1萬(wàn)元，累計(jì)違規(guī)（）次，做頂格經(jīng)濟(jì)處罰并解除代理合同。A、1B、2C、3D、4【正確答案】：C解析：暫無(wú)解析17.根據(jù)中國(guó)移動(dòng)智能呼叫中心服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，線下咨詢服務(wù)環(huán)節(jié)規(guī)范及質(zhì)量控制要求如下：客戶經(jīng)理應(yīng)熟練掌握產(chǎn)品功能、資費(fèi)、（）等知識(shí)，詳細(xì)、準(zhǔn)確解答客戶咨詢；復(fù)雜問(wèn)題應(yīng)與客戶約定答復(fù)時(shí)間，及時(shí)尋求政企事業(yè)部支撐處理。A、辦理流程B、辦理?xiàng)l件C、支付方式D、合同要求【正確答案】：A解析：暫無(wú)解析18.《中國(guó)移動(dòng)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)管理辦法》中專項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)是指適用于某一專業(yè)領(lǐng)域或（）的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。A、特殊場(chǎng)景B、區(qū)域場(chǎng)景C、片區(qū)場(chǎng)景D、特定場(chǎng)景【正確答案】：D解析：暫無(wú)解析19.（）可以根據(jù)本地實(shí)際情況，對(duì)本規(guī)范的服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)進(jìn)行局部調(diào)整或補(bǔ)充。A、工業(yè)信息部B、電信管理機(jī)構(gòu)C、通信管理局D、各基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)商【正確答案】：C解析：暫無(wú)解析20.以下哪個(gè)操作是建設(shè)電信設(shè)施時(shí)必須遵守的？A、提前通知電信管理機(jī)構(gòu)和電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者B、協(xié)商預(yù)留電信管線C、繳納電信設(shè)施使用費(fèi)D、納入建設(shè)項(xiàng)目設(shè)計(jì)文件【正確答案】：A解析：暫無(wú)解析21.批量開(kāi)通、變更免費(fèi)或收費(fèi)的各類業(yè)務(wù)前（）經(jīng)客戶正向確認(rèn)。A、需要B、不需要C、視業(yè)務(wù)范圍而定D、視優(yōu)惠情況而定【正確答案】：A解析：暫無(wú)解析22.在同一移動(dòng)電話歸屬地內(nèi)，俗稱()。A、移動(dòng)電話集團(tuán)網(wǎng)B、移動(dòng)電話屬地網(wǎng)C、移動(dòng)區(qū)域網(wǎng)D、移動(dòng)電話本地網(wǎng)【正確答案】：D解析：暫無(wú)解析23.根據(jù)電信服務(wù)規(guī)范，對(duì)用戶暫?；蛲Ｖ狗?wù)時(shí)，應(yīng)在（）小時(shí)前通知用戶。A、十二B、二十四C、三十六D、七十二【正確答案】：B解析：暫無(wú)解析24.根據(jù)廣東公司1-5級(jí)重大服務(wù)事件分級(jí)預(yù)警管理辦法，2級(jí)重大服務(wù)事件預(yù)警通報(bào)級(jí)別判定標(biāo)準(zhǔn)，影響一線服務(wù)的系統(tǒng)故障時(shí)長(zhǎng)為多少？A、時(shí)長(zhǎng)≥8小時(shí)B、時(shí)長(zhǎng)≥16小時(shí)C、時(shí)長(zhǎng)≥24小時(shí)D、時(shí)長(zhǎng)≥48小時(shí)【正確答案】：B解析：暫無(wú)解析25.專用電信網(wǎng)運(yùn)營(yíng)單位在所在地區(qū)經(jīng)營(yíng)電信業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)遵守哪些條件和程序？A、需要取得電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證B、需要取得運(yùn)營(yíng)許可證C、需要進(jìn)行技術(shù)審核D、需要進(jìn)行財(cái)務(wù)審查【正確答案】：A解析：暫無(wú)解析26.消費(fèi)者在購(gòu)買、使用商品或者接受服務(wù)時(shí),其合法權(quán)益受到損害,因原企業(yè)分立、合并的,可以向()要求賠償。A、原企業(yè)法人代表B、原企業(yè)指定的分立或合并的企業(yè)C、變更后承受其權(quán)利義務(wù)的企業(yè)D、消費(fèi)者協(xié)會(huì)指定企業(yè)【正確答案】：C解析：暫無(wú)解析27.根據(jù)《中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)廣東有限公司資費(fèi)爭(zhēng)議管理辦法》退費(fèi)返還形式，采用“帳戶充值為主，現(xiàn)金返還為輔”的退費(fèi)和返還操作方式，“退一”部分進(jìn)入（），“獎(jiǎng)一”部分進(jìn)入贈(zèng)送帳戶。A、基本帳戶B、贈(zèng)送帳戶C、普通帳戶D、批量帳戶【正確答案】：A解析：暫無(wú)解析28.根據(jù)中國(guó)移動(dòng)智能呼叫中心服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，線上咨詢服務(wù)環(huán)節(jié)規(guī)范及質(zhì)量控制要求如下：線上服務(wù)渠道提供7*24小時(shí)不間斷熱線服務(wù)、（）互聯(lián)網(wǎng)在線客服，根據(jù)客戶問(wèn)題按照知識(shí)庫(kù)內(nèi)容給予正確、專業(yè)的解答，使用禮貌用語(yǔ)，嚴(yán)禁出現(xiàn)質(zhì)問(wèn)、反問(wèn)、不文明用語(yǔ)等惡劣服務(wù)行為，嚴(yán)禁出現(xiàn)強(qiáng)掛、強(qiáng)轉(zhuǎn)、非正常途徑掛機(jī)等方式推諉客戶行為，并做好咨詢信息記錄。A、5*9小時(shí)B、5*24小時(shí)C、7*24小時(shí)D、365天【正確答案】：A解析：暫無(wú)解析29.主導(dǎo)的電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)如何制定互聯(lián)規(guī)程？A、必須報(bào)國(guó)務(wù)院信息產(chǎn)業(yè)主管部門審查同意B、必須征得其他電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者的同意C、必須得到專家的審核和認(rèn)可D、必須公開(kāi)征求行業(yè)意見(jiàn)并報(bào)告有關(guān)機(jī)構(gòu)【正確答案】：A解析：暫無(wú)解析30.經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的()倍；增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元。法律另有規(guī)定的，依照其規(guī)定。A、1B、2C、3D、4【正確答案】：C解析：暫無(wú)解析31.根據(jù)家庭寬帶業(yè)務(wù)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，家庭寬帶客戶處理故障維修時(shí)長(zhǎng)是以()為評(píng)估依據(jù)。A、投訴工單B、故障工單C、客服工單D、業(yè)務(wù)工單【正確答案】：B解析：暫無(wú)解析32.根據(jù)廣東公司客戶投訴管理辦法，投訴退費(fèi)以及涉及費(fèi)用的服務(wù)補(bǔ)償原則上應(yīng)在承諾客戶后（）小時(shí)內(nèi)返還至客戶賬戶。A、48B、72C、24D、12【正確答案】：C解析：暫無(wú)解析33.經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù),應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定或者商業(yè)慣例向消費(fèi)者出具()等購(gòu)貨憑證或者服務(wù)單據(jù);消費(fèi)者索要()等購(gòu)貨憑證或者服務(wù)單據(jù)的,經(jīng)營(yíng)者必須出具。A、營(yíng)業(yè)執(zhí)照B、購(gòu)物小票C、交易憑條D、發(fā)票【正確答案】：D解析：暫無(wú)解析34.在處理客戶反映的資費(fèi)爭(zhēng)議問(wèn)題時(shí)，應(yīng)該遵循()的原則（集團(tuán)公司納入“先退費(fèi)后查證”的業(yè)務(wù)除外），即先確認(rèn)資費(fèi)爭(zhēng)議問(wèn)題產(chǎn)生的原因，根據(jù)核查結(jié)果進(jìn)行相應(yīng)處理。A、優(yōu)先退費(fèi)B、先處理后退費(fèi)C、先退費(fèi)后處理D、先查證后退費(fèi)【正確答案】：D解析：暫無(wú)解析35.根據(jù)廣東公司《業(yè)務(wù)不知情定制治理管理辦法》，與客戶約定采取自動(dòng)續(xù)訂、自動(dòng)續(xù)費(fèi)方式提供服務(wù)的，應(yīng)至少在自動(dòng)續(xù)訂、自動(dòng)續(xù)費(fèi)日期前（），以短信等方式提醒客戶。A、3日B、5日C、7日D、30日【正確答案】：B解析：暫無(wú)解析36.根據(jù)中國(guó)移動(dòng)流量提醒服務(wù)規(guī)范，流量提醒服務(wù)中，（）為全量提醒場(chǎng)景的必選方式。A、微廳B、APPC、閃信D、短信【正確答案】：D解析：暫無(wú)解析37.經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的,應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失,增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的（）;增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的,為五百元。法律另有規(guī)定的,依照其規(guī)定。A、3倍B、5倍C、7倍D、10倍【正確答案】：A解析：暫無(wú)解析38.根據(jù)中國(guó)移動(dòng)流量提醒服務(wù)規(guī)范，流量超套提醒內(nèi)容不包括（）。A、客戶稱謂B、時(shí)間C、本機(jī)號(hào)碼D、套餐名稱【正確答案】：D解析：暫無(wú)解析39.消費(fèi)者協(xié)會(huì)和其他消費(fèi)者組織是依法成立的對(duì)商品和服務(wù)進(jìn)行社會(huì)監(jiān)督的保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的()。A、國(guó)家機(jī)關(guān)B、企業(yè)法人C、人民團(tuán)體D、社會(huì)組織【正確答案】：D解析：暫無(wú)解析40.根據(jù)中國(guó)移動(dòng)云視訊服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，下面對(duì)云視訊保障服務(wù)等級(jí)分類描述錯(cuò)誤的是？AAA級(jí)國(guó)家級(jí)、省部級(jí)用戶主辦的重大活動(dòng)業(yè)務(wù)不可用＜3分鐘B、AA級(jí)市級(jí)、大型企業(yè)用戶（人數(shù)規(guī)模在1000人以上）主辦的重要活動(dòng)業(yè)務(wù)不可用＜15分鐘C、A級(jí)市級(jí)廳局委辦、縣級(jí)基層政府用戶（200方以上的會(huì)議）主辦的活動(dòng)業(yè)務(wù)不可用＜30分鐘D、對(duì)于有特殊需求的客戶，售后服務(wù)經(jīng)理制定保障方案及費(fèi)用，與客戶溝通確認(rèn)無(wú)問(wèn)題后，組織進(jìn)行實(shí)施保障。【正確答案】：B解析：暫無(wú)解析41.在重大會(huì)議保障期間，地市公司應(yīng)該統(tǒng)一落實(shí)政府溝通工作，協(xié)同做好()客戶的維穩(wěn)監(jiān)控。A、升級(jí)投訴B、投訴高敏C、重復(fù)投訴D、惡意投訴【正確答案】：B解析：暫無(wú)解析42.中國(guó)移動(dòng)發(fā)布的心級(jí)服務(wù)的口號(hào)是（）。A、全心全意，為您服務(wù)B、心級(jí)服務(wù)，優(yōu)+體驗(yàn)C、心級(jí)服務(wù)，讓愛(ài)連接D、心級(jí)服務(wù)，為愛(ài)連接【正確答案】：C解析：暫無(wú)解析43.以下情況根據(jù)投訴判責(zé)標(biāo)準(zhǔn)是否有責(zé)？無(wú)在網(wǎng)期限限制的協(xié)議有效期、營(yíng)銷活動(dòng)期、優(yōu)惠期等默認(rèn)為在網(wǎng)約定期限，影響攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)。A、無(wú)責(zé)B、有責(zé)C、視情況而定D、視客戶數(shù)而定【正確答案】：B解析：暫無(wú)解析44.根據(jù)中國(guó)移動(dòng)智能呼叫中心服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，業(yè)務(wù)退訂是指根據(jù)客戶申請(qǐng)或合同約定，退訂智能呼叫中心產(chǎn)品的過(guò)程，客戶經(jīng)理提交業(yè)務(wù)退訂申請(qǐng)，并跟進(jìn)完成客戶業(yè)務(wù)退訂的過(guò)程。業(yè)務(wù)退訂分為合同到期退訂及合同未到期退訂兩種情況。合同到期退訂情況下的服務(wù)環(huán)節(jié)規(guī)范及質(zhì)量控制要求：合同到期前，客戶經(jīng)理應(yīng)提前至少（）跟客戶聯(lián)系確認(rèn)是否續(xù)約。A、10天B、30天C、5個(gè)工作日D、15個(gè)工作日【正確答案】：B解析：暫無(wú)解析45.未按規(guī)定退還余額，包括承諾退卻未退、強(qiáng)制客戶將余額轉(zhuǎn)至網(wǎng)內(nèi)其他賬戶等，下列情形中有責(zé)的是（）。A、余額退還原則符合集團(tuán)相關(guān)要求B、電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者信息臺(tái)提供錯(cuò)誤信息C、營(yíng)業(yè)廳、客服熱線、線上客服等一線人員答復(fù)無(wú)誤、解釋無(wú)誤D、一線人員對(duì)客戶的服務(wù)口徑一致【正確答案】：B解析：暫無(wú)解析46.全國(guó)親情網(wǎng)成員超出（）張副號(hào)后，額外收費(fèi)。A、1B、2C、3D、4【正確答案】：C解析：暫無(wú)解析47.服務(wù)督辦時(shí)限是根據(jù)服務(wù)督辦問(wèn)題的（）設(shè)定。A、涉及金額B、嚴(yán)重程度C、處理時(shí)長(zhǎng)D、客觀因素【正確答案】：B解析：暫無(wú)解析48.業(yè)務(wù)辦理時(shí)須向客戶明示的關(guān)鍵信息是（）A、業(yè)務(wù)資費(fèi)B、優(yōu)惠期限C、限制條款D、以上均是【正確答案】：D解析：暫無(wú)解析49.根據(jù)中國(guó)移動(dòng)流量提醒服務(wù)規(guī)范，當(dāng)前流量提醒服務(wù)提供短信、（）、閃信、APP、微廳五種提醒方式。A、語(yǔ)音B、電話C、IVRD、服務(wù)大廳【正確答案】：C解析：暫無(wú)解析50.根據(jù)投訴分類，工信部申訴協(xié)同處理時(shí)限為（）。A、24小時(shí)B、12小時(shí)C、48小時(shí)D、36小時(shí)【正確答案】：C解析：暫無(wú)解析51.攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)攜出服務(wù)號(hào)碼必須處于（）狀態(tài)。A、正常使用狀態(tài)B、掛失C、停機(jī)D、半停機(jī)【正確答案】：A解析：暫無(wú)解析52.當(dāng)月流量總使用量達(dá)到二階段預(yù)限速閾值（）時(shí)系統(tǒng)觸發(fā)即將限速提醒。A、150GBB、200GBC、100GBD、180GB【正確答案】：D解析：暫無(wú)解析53.達(dá)量限速、日租卡等客戶，當(dāng)月流量總使用量達(dá)到（）GB后，停止客戶當(dāng)月流量使用功能，下月恢復(fù)。A、100B、200C、250D、300【正確答案】：B解析：暫無(wú)解析54.1999年至2002年，中國(guó)移動(dòng)針對(duì)客戶以語(yǔ)音通話為主的單一需求，著手打造“中國(guó)移動(dòng)通信”企業(yè)品牌，并提出（）的戰(zhàn)略定位。A、行業(yè)通信專家B、移動(dòng)通信專家C、移動(dòng)管理專家D、移動(dòng)信息專家【正確答案】：B解析：暫無(wú)解析55.電信管理機(jī)構(gòu)實(shí)施電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可及經(jīng)營(yíng)許可證年檢時(shí)，應(yīng)當(dāng)對(duì)用戶（）情況進(jìn)行審查。A、個(gè)人資料B、個(gè)人信息保護(hù)C、信息安全D、個(gè)人權(quán)益保護(hù)【正確答案】：B解析：暫無(wú)解析56.根據(jù)中國(guó)移動(dòng)智能呼叫中心服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，業(yè)務(wù)訂購(gòu)開(kāi)通時(shí)長(zhǎng)，指標(biāo)算法公式是？A、業(yè)務(wù)開(kāi)通時(shí)長(zhǎng)=合同簽訂的開(kāi)通時(shí)間-提交訂單的時(shí)間B、業(yè)務(wù)開(kāi)通時(shí)長(zhǎng)=合同簽訂的開(kāi)通時(shí)間-開(kāi)通成功歸檔信息的時(shí)間C、業(yè)務(wù)開(kāi)通時(shí)長(zhǎng)=開(kāi)通成功歸檔信息的時(shí)間-提交訂單的時(shí)間D、業(yè)務(wù)開(kāi)通時(shí)長(zhǎng)=開(kāi)通成功歸檔信息的時(shí)間-客戶經(jīng)理提交時(shí)間【正確答案】：C解析：暫無(wú)解析57.嚴(yán)禁采用（）等方式瞞報(bào)用戶查詢或申請(qǐng)攜轉(zhuǎn)信息，嚴(yán)禁組織策劃誘導(dǎo)代客查詢或申請(qǐng)攜轉(zhuǎn)、自行養(yǎng)卡等方式進(jìn)行數(shù)據(jù)作假。A、多傳、漏傳B、少傳、漏發(fā)C、錯(cuò)傳、漏傳D、少傳、漏傳【正確答案】：D解析：暫無(wú)解析58.“九天”是我司發(fā)布的什么品牌。A、人工智能產(chǎn)品品牌B、大數(shù)據(jù)產(chǎn)品品牌C、云服務(wù)產(chǎn)品品牌D、家庭客戶品牌【正確答案】：A解析：暫無(wú)解析59.電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者、互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)提供者應(yīng)當(dāng)制定用戶個(gè)人信息收集、（）規(guī)則，并在其經(jīng)營(yíng)或者服務(wù)場(chǎng)所、網(wǎng)站等予以公布。A、整理B、使用C、查詢D、審核【正確答案】：B解析：暫無(wú)解析60.根據(jù)廣東公司《業(yè)務(wù)不知情定制治理管理辦法》，不得早于自動(dòng)續(xù)費(fèi)日期前（）扣費(fèi)。A、3小時(shí)B、12小時(shí)C、24小時(shí)D、48小時(shí)【正確答案】：C解析：暫無(wú)解析61.根據(jù)《中國(guó)移動(dòng)客戶投訴管理辦法》，各類投訴信息在線保存（）個(gè)月。A、6B、12C、24D、36【正確答案】：B解析：暫無(wú)解析62.重大服務(wù)事件應(yīng)急工作應(yīng)當(dāng)遵循（）為主等原則，盡快排除故障，消除影響，努力避免故障對(duì)公司利益和聲譽(yù)造成損害。A、預(yù)防B、管控C、快速響應(yīng)D、客戶導(dǎo)向【正確答案】：A解析：暫無(wú)解析63.根據(jù)中國(guó)移動(dòng)云視訊服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，中國(guó)移動(dòng)云視訊業(yè)務(wù)線下安裝施工時(shí)長(zhǎng)，AAA級(jí)客戶不超過(guò)（）工作日，從網(wǎng)絡(luò)部門收到安裝施工工單起，至完成安裝并回單的的時(shí)長(zhǎng)。A、1個(gè)B、3個(gè)C、4個(gè)D、2個(gè)【正確答案】：D解析：暫無(wú)解析64.原則上在重大會(huì)議重要節(jié)點(diǎn)前（）啟動(dòng)日?qǐng)?bào)機(jī)制，如遇保障級(jí)別需要可按要求調(diào)整啟動(dòng)日?qǐng)?bào)時(shí)間為重大會(huì)議重要節(jié)點(diǎn)前兩周。A、兩周B、一周C、10天D、5天【正確答案】：B解析：暫無(wú)解析65.服務(wù)督辦的事項(xiàng)內(nèi)容中，關(guān)于關(guān)鍵服務(wù)指標(biāo)異常的問(wèn)題包括（）。A、客戶投訴申訴類指標(biāo)波動(dòng)B、發(fā)生業(yè)務(wù)不知情定制投訴C、發(fā)生重大投訴D、客戶滿意度明顯下滑或長(zhǎng)期落后【正確答案】：D解析：暫無(wú)解析66.（）用作全網(wǎng)統(tǒng)一服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督熱線，向客戶提供升級(jí)投訴受理服務(wù)。A、10086B、10080C、10085D、10088【正確答案】：B解析：暫無(wú)解析67.根據(jù)物聯(lián)卡服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，為了衡量投訴及故障響應(yīng)時(shí)長(zhǎng)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行情況，設(shè)置投訴及故障響應(yīng)及時(shí)率（投訴及故障響應(yīng)時(shí)長(zhǎng)要求時(shí)限內(nèi)完成的工單數(shù)總工單數(shù)），具體為：金牌、銀牌：（）；銅牌：80%。A、100%B、95%C、90%D、85%【正確答案】：C解析：暫無(wú)解析68.《中國(guó)移動(dòng)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)管理辦法》中，標(biāo)準(zhǔn)編制是指為滿足標(biāo)準(zhǔn)需求，遵循一定的原則、方法和流程，對(duì)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行編制的過(guò)程。以下哪項(xiàng)不屬于標(biāo)準(zhǔn)編制應(yīng)遵循的原則：A、可衡量性B、規(guī)范性C、前瞻性D、實(shí)用性E、適用性【正確答案】：D解析：暫無(wú)解析69.電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)合理設(shè)置（）或代辦點(diǎn)，合理安排服務(wù)時(shí)間或開(kāi)設(shè)多種方式受理業(yè)務(wù)，方便用戶。A、營(yíng)業(yè)廳B、服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)C、渠道D、經(jīng)銷網(wǎng)點(diǎn)【正確答案】：B解析：暫無(wú)解析70.根據(jù)《中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)廣東有限公司資費(fèi)爭(zhēng)議管理辦法》，客戶的退費(fèi)皆要求留有記錄（含電子記錄），保留（）年以上，以便進(jìn)行檢索與稽核。A、1B、2C、3D、4【正確答案】：C解析：暫無(wú)解析71.電信管理機(jī)構(gòu)及其工作人員對(duì)在履行職責(zé)中知悉的用戶個(gè)人信息應(yīng)當(dāng)予以保密，不得（）、篡改或者毀損，不得出售或者非法向他人提供。A、泄露B、批量導(dǎo)出C、復(fù)制D、銷毀【正確答案】：A解析：暫無(wú)解析72.電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者提供的服務(wù)種類、范圍、資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和時(shí)限應(yīng)該向誰(shuí)報(bào)備備案？A、國(guó)務(wù)院信息產(chǎn)業(yè)主管部門B、省、自治區(qū)、直轄市電信管理機(jī)構(gòu)C、電信用戶D、國(guó)家發(fā)展和改革委員會(huì)【正確答案】：B解析：暫無(wú)解析73.以下權(quán)責(zé)劃分錯(cuò)誤的是：A、攜入方收到攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)成功生效結(jié)果告知后，網(wǎng)絡(luò)切換完成。B、網(wǎng)絡(luò)切換完成前，攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)用戶的原移動(dòng)電話卡正常使用，由攜入方為攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)用戶提供電信服務(wù)；C、網(wǎng)絡(luò)切換完成后，攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)用戶的原移動(dòng)電話卡失效，攜出方與攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)用戶間的電信服務(wù)關(guān)系終止，同時(shí)新移動(dòng)電話卡激活啟用，由攜入方為攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)用戶提供電信服務(wù)。D、攜入方不得在網(wǎng)絡(luò)切換完成前為攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)用戶提供電信服務(wù)?！菊_答案】：B解析：暫無(wú)解析74.不知情管控中，辦理業(yè)務(wù)應(yīng)確保客戶知情同意，其中辦理業(yè)務(wù)的范圍指：（）。A、免費(fèi)業(yè)務(wù)B、收費(fèi)業(yè)務(wù)C、營(yíng)銷活動(dòng)D、以上均是【正確答案】：D解析：暫無(wú)解析75.根據(jù)投訴分類，普通投訴五星金鉆總體處理時(shí)限為（）。A、8小時(shí)B、12小時(shí)C、24小時(shí)D、36小時(shí)【正確答案】：A解析：暫無(wú)解析76.3.15有問(wèn)題被報(bào)道的應(yīng)急處理要求()小時(shí)內(nèi)被報(bào)道單位反饋初步核查情況。A、2小時(shí)B、4小時(shí)C、6小時(shí)D、8小時(shí)【正確答案】：A解析：暫無(wú)解析77.違反“三條紅線”管理制度的行為包括：優(yōu)惠促銷或免費(fèi)體驗(yàn)的業(yè)務(wù)到期后未提醒客戶，未經(jīng)客戶確認(rèn)進(jìn)行（）定制業(yè)務(wù)。A、正向B、反向C、合規(guī)D、不合規(guī)【正確答案】：B解析：暫無(wú)解析78.違反“三條紅線”管理制度的行為包括：違反公司外呼營(yíng)銷相關(guān)管理規(guī)定，組織或放任內(nèi)部人員、社會(huì)渠道，利用非（）管控平臺(tái)或非統(tǒng)一號(hào)碼違規(guī)進(jìn)行外呼營(yíng)銷。A、國(guó)級(jí)集中B、省級(jí)集中C、市級(jí)集中D、集中【正確答案】：B解析：暫無(wú)解析79.根據(jù)中國(guó)移動(dòng)云視訊服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，關(guān)于云視訊終端故障恢復(fù)時(shí)長(zhǎng)描述正確的是？A、終端故障（有備品備件）普通級(jí)是12小時(shí)B、終端故障（有備品備件）AAA級(jí)是3小時(shí)C、終端故障（有備品備件）AA級(jí)是5小時(shí)D、終端故障（有備品備件）A級(jí)是8小時(shí)【正確答案】：D解析：暫無(wú)解析80.()是指政府部門、上級(jí)單位通過(guò)中國(guó)移動(dòng)各類短彩信端口推送的各類通知信息。A、業(yè)務(wù)通知B、公告通知C、廣告宣傳通知D、公益通知【正確答案】：D解析：暫無(wú)解析81.電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者發(fā)現(xiàn)在網(wǎng)電信用戶冒用他人證件，使用偽造、變?cè)熳C件或者信息進(jìn)行登記的，可以停止電信服務(wù)，并報(bào)（）處理。A、公安部門B、通信管理局C、公司上一級(jí)部門D、申訴中心【正確答案】：A解析：暫無(wú)解析82.關(guān)于家庭寬帶業(yè)務(wù)投訴處理時(shí)長(zhǎng)：根據(jù)《中國(guó)移動(dòng)投訴管理辦法》相關(guān)要求，普通投訴≤48小時(shí)；緊急投訴≤8小時(shí)；批量投訴≤24小時(shí)；重復(fù)投訴≤24小時(shí)；升級(jí)投訴（）小時(shí)。A、≤36B、≤48C、≤7×24D、≤5×24【正確答案】：C解析：暫無(wú)解析83.電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)進(jìn)一步完善資費(fèi)公示制度，做好資費(fèi)()公示，在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所通過(guò)手冊(cè)或電子顯示屏等方式，以及在網(wǎng)站首頁(yè)醒目位置設(shè)置資費(fèi)專區(qū)，以清單方式公示所有面向公眾市場(chǎng)銷售的在售資費(fèi)方案。A、顯性化B、標(biāo)準(zhǔn)化C、全面性D、清單式【正確答案】：D解析：暫無(wú)解析84.《中國(guó)移動(dòng)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)管理辦法》中，需求管理是全生命周期管理的起點(diǎn)，通過(guò)明確需求的來(lái)源，梳理并確定標(biāo)準(zhǔn)需求，制定相關(guān)計(jì)劃，實(shí)現(xiàn)需求的規(guī)范化管理。標(biāo)準(zhǔn)的需求包括編制新標(biāo)準(zhǔn)、修訂標(biāo)準(zhǔn)、廢止原有標(biāo)準(zhǔn)。以下哪項(xiàng)不屬于需求來(lái)源的是：A、基于公司發(fā)展戰(zhàn)略提出的需求。B、基于新的業(yè)務(wù)發(fā)展或客戶服務(wù)需要提出的需求。C、基于同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的需求D、基于標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施監(jiān)督、評(píng)估結(jié)果提出的需求。【正確答案】：C解析：暫無(wú)解析85.攜轉(zhuǎn)爭(zhēng)議問(wèn)題對(duì)于能當(dāng)場(chǎng)認(rèn)定的應(yīng)當(dāng)場(chǎng)認(rèn)定，不能當(dāng)場(chǎng)認(rèn)定的應(yīng)當(dāng)在()內(nèi)完成認(rèn)定。A、1個(gè)月B、1天C、1周D、1小時(shí)。【正確答案】：C解析：暫無(wú)解析86.對(duì)信訪人直接提出的信訪事項(xiàng)，有關(guān)機(jī)關(guān)、單位能夠當(dāng)場(chǎng)告知的，應(yīng)當(dāng)當(dāng)場(chǎng)書(shū)面告知；不能當(dāng)場(chǎng)告知的，應(yīng)當(dāng)自收到信訪事項(xiàng)之日起()日內(nèi)書(shū)面告知信訪人。A、10B、15C、20D、30【正確答案】：B解析：暫無(wú)解析87.當(dāng)4G、5G等普通套餐客戶套餐外流量費(fèi)用達(dá)到（）元時(shí)對(duì)客戶進(jìn)行封頂提醒？A、500B、600C、700D、800【正確答案】：B解析：暫無(wú)解析88.哪個(gè)不屬于咪咕五大數(shù)字內(nèi)容運(yùn)營(yíng)范圍？A、視頻B、人工智能C、游戲D、動(dòng)漫【正確答案】：B解析：暫無(wú)解析89.根據(jù)《中國(guó)移動(dòng)客戶投訴管理辦法》，投訴退費(fèi)以及涉及費(fèi)用的服務(wù)補(bǔ)償原則上應(yīng)在承諾客戶后（）小時(shí)內(nèi)通過(guò)系統(tǒng)充值、調(diào)賬、原路退還等方式返還至客戶賬戶。A、6B、12C、24D、48【正確答案】：C解析：暫無(wú)解析90.根據(jù)廣東公司客戶服務(wù)號(hào)碼管理辦法，號(hào)碼申請(qǐng)表批復(fù)后，網(wǎng)絡(luò)及信息技術(shù)部門核實(shí)無(wú)誤，需在（）個(gè)工作日內(nèi)配合完成號(hào)碼啟用局?jǐn)?shù)據(jù)配置、功能測(cè)試等工作，并通知號(hào)碼申請(qǐng)單位。A、3B、7C、15D、30【正確答案】：C解析：暫無(wú)解析91.關(guān)于家庭寬帶業(yè)務(wù)中家庭寬帶客戶使用感知，點(diǎn)播類視頻卡頓時(shí)長(zhǎng)占比是指點(diǎn)播視頻正片開(kāi)始播放后（），在指定時(shí)間段內(nèi)由于內(nèi)容下載不及時(shí)導(dǎo)致播放暫停，出現(xiàn)的總緩沖時(shí)長(zhǎng)占總播放時(shí)長(zhǎng)的比率。A、包括首次加載時(shí)間B、不包括首次加載時(shí)間C、包括多次加載時(shí)間D、不包括多次加載時(shí)間【正確答案】：B解析：暫無(wú)解析92.違規(guī)限制個(gè)人業(yè)務(wù)辦理取消，包括無(wú)法辦理、取消、變更套餐業(yè)務(wù)等，下列情形中有責(zé)的是（）。A、涉及實(shí)物退還的，線上辦理的業(yè)務(wù)無(wú)法通過(guò)線上解除B、異地辦理退訂業(yè)務(wù)、銷戶，不得額外加收費(fèi)用C、銷戶后要求客戶將余額轉(zhuǎn)至網(wǎng)內(nèi)其他賬戶D、銷戶次月出賬期結(jié)束后及時(shí)提供余額退還服務(wù)（除國(guó)際和港澳臺(tái)漫游費(fèi)用）【正確答案】：C解析：暫無(wú)解析93.基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者附掛電信線路或設(shè)置公用電信設(shè)施時(shí)需支付使用費(fèi)給誰(shuí)？A、建筑物產(chǎn)權(quán)人或使用人B、電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者C、國(guó)家財(cái)政部門D、國(guó)務(wù)院信息產(chǎn)業(yè)主管部門【正確答案】：A解析：暫無(wú)解析94.以下哪個(gè)機(jī)構(gòu)可以指定或招標(biāo)方式確定電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)電信普遍服務(wù)的具體義務(wù)？A、國(guó)務(wù)院信息產(chǎn)業(yè)主管部門B、省、自治區(qū)、直轄市電信管理機(jī)構(gòu)C、國(guó)務(wù)院財(cái)政部門D、價(jià)格主管部門【正確答案】：A解析：暫無(wú)解析95.()是客戶通知內(nèi)容、觸發(fā)規(guī)則、短彩信業(yè)務(wù)端口管理的主體責(zé)任部門，負(fù)責(zé)協(xié)同制定用語(yǔ)規(guī)范，開(kāi)展與市場(chǎng)、營(yíng)銷、業(yè)務(wù)管理強(qiáng)相關(guān)的客戶通知內(nèi)容、觸發(fā)規(guī)則工作落實(shí)和管理。A、集團(tuán)公司客戶服務(wù)部B、集團(tuán)公司市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部C、集團(tuán)公司集團(tuán)客戶部D、集團(tuán)公司信息技術(shù)中心【正確答案】：B解析：暫無(wú)解析96.關(guān)于贈(zèng)送體驗(yàn)、優(yōu)惠打折減免返費(fèi)等承諾事項(xiàng)，應(yīng)切實(shí)履行，不得（）。A、擅自改變B、無(wú)理由提前終止C、擅自減少處于有效期內(nèi)的承諾D、以上均是【正確答案】：D解析：暫無(wú)解析97.（），是指反映通信準(zhǔn)確性、有效性和安全性的，主要反映技術(shù)因素的一組參數(shù)。A、通信質(zhì)量指標(biāo)B、服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)C、安全質(zhì)量指標(biāo)D、保密性指標(biāo)【正確答案】：A解析：暫無(wú)解析98.業(yè)務(wù)到期自動(dòng)恢復(fù)原價(jià),指套餐協(xié)議到期后無(wú)電話或短信提醒、仍繼續(xù)收費(fèi)或在不知情情況下自動(dòng)續(xù)約、到期后恢復(fù)原價(jià)，下列情形中有責(zé)的是（）。A、免費(fèi)體驗(yàn)或優(yōu)惠活動(dòng)到期的，再次征得客戶同意即恢復(fù)原資費(fèi)繼續(xù)提供服務(wù)B、在電信服務(wù)協(xié)議有效期間，保存所訂立的服務(wù)協(xié)議C、與客戶約定以非書(shū)面形式訂立服務(wù)協(xié)議的，未留存能夠證明雙方訂立服務(wù)協(xié)議或者成立服務(wù)協(xié)議關(guān)系的憑證，D、與客戶約定采取自動(dòng)續(xù)訂、自動(dòng)續(xù)費(fèi)方式提供服務(wù)的，在自動(dòng)續(xù)訂、自動(dòng)續(xù)費(fèi)日期前五日，以短信等方式提醒客戶即自動(dòng)續(xù)期，【正確答案】：C解析：暫無(wú)解析99.經(jīng)營(yíng)者明知商品或者服務(wù)存在缺陷，仍然向消費(fèi)者提供，造成消費(fèi)者或者其他受害人死亡或者健康嚴(yán)重?fù)p害的，受害人有權(quán)要求經(jīng)營(yíng)者依照《中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》第四十九條、第五十一條等法律規(guī)定賠償損失，并有權(quán)要求所受損失()倍以下的懲罰性賠償。A、2B、3C、4D、5【正確答案】：B解析：暫無(wú)解析100.全光WiFi使用的是（）組網(wǎng)方案A、無(wú)線MeshB、FTTRC、PLCD、POE+AP【正確答案】：B解析：暫無(wú)解析1.根據(jù)廣東公司《服務(wù)督辦及責(zé)任管理辦法》，以下屬于服務(wù)督辦事項(xiàng)的是？A、嚴(yán)重?fù)p害客戶利益的問(wèn)題B、關(guān)鍵服務(wù)指標(biāo)異常的問(wèn)題C、上級(jí)部門社會(huì)重點(diǎn)關(guān)注的服務(wù)問(wèn)題D、務(wù)流程制度等執(zhí)行不到位、有令不行、有禁不止引發(fā)的問(wèn)題【正確答案】：ABCD解析：暫無(wú)解析2.根據(jù)《中國(guó)移動(dòng)客戶投訴管理辦法》，升級(jí)投訴的渠道有哪些？A、政府主管部門B、消費(fèi)者協(xié)會(huì)C、總經(jīng)理信箱D、10080【正確答案】：ABCD解析：暫無(wú)解析3.用戶申請(qǐng)辦理電信業(yè)務(wù)時(shí)，電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)向用戶提供該項(xiàng)業(yè)務(wù)的說(shuō)明。該說(shuō)明應(yīng)當(dāng)包括該業(yè)務(wù)的（）、（）、（）、（）、交費(fèi)時(shí)間、障礙申告電話、咨詢服務(wù)電話等。A、業(yè)務(wù)功能B、通達(dá)范圍C、業(yè)務(wù)取消方式D、費(fèi)用收取辦法【正確答案】：ABCD解析：暫無(wú)解析4.1-5級(jí)重大服務(wù)事件預(yù)警機(jī)制是指客戶服務(wù)中心根據(jù)客戶批量投訴的量及影響嚴(yán)重性，以短信形式向各級(jí)單位及公司領(lǐng)導(dǎo)實(shí)時(shí)報(bào)送重大服務(wù)事件（）等過(guò)程情況。A、發(fā)生B、反應(yīng)C、反饋D、閉環(huán)【正確答案】：ABC解析：暫無(wú)解析5.OneNET產(chǎn)品售中服務(wù)環(huán)節(jié)主要包括（）。A、業(yè)務(wù)恢復(fù)B、業(yè)務(wù)訂購(gòu)開(kāi)通C、業(yè)務(wù)變更D、業(yè)務(wù)暫?！菊_答案】：ABCD解析：暫無(wú)解析6.根據(jù)廣東公司客戶服務(wù)號(hào)碼管理辦法，市場(chǎng)部負(fù)責(zé)歸口管理營(yíng)銷服務(wù)屬性號(hào)碼，包括（）、（）、（）等。A、統(tǒng)籌規(guī)劃B、號(hào)碼分配C、運(yùn)營(yíng)管理D、需求管理E、使用監(jiān)督【正確答案】：BCD解析：暫無(wú)解析7.電信用戶冒用他人證件，使用偽造、變?cè)熳C件或者信息進(jìn)行登記，構(gòu)成違反治安管理行為的，依法給予（）；構(gòu)成犯罪的，依法追究（）；侵害他人民事權(quán)益的，依法承擔(dān)（）。A、治安管理處罰B、刑事責(zé)任C、民事責(zé)任D、行政責(zé)任【正確答案】：ABC解析：暫無(wú)解析8.中國(guó)移動(dòng)品牌引領(lǐng)行動(dòng)實(shí)施方案總體思路為錨定“世界一流信息服務(wù)科技創(chuàng)新公司”，發(fā)展定位著力打造“（）、（）、（）”品牌體系A(chǔ)、高品質(zhì)B、高品格C、高標(biāo)準(zhǔn)D、高品位【正確答案】：ACD解析：暫無(wú)解析9.市場(chǎng)部門應(yīng)會(huì)同服務(wù)、支撐等部門，將服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)控制點(diǎn)嵌入相關(guān)系統(tǒng)，建立線上質(zhì)量前置審核機(jī)制，重點(diǎn)關(guān)注哪些內(nèi)容？A、信息通知規(guī)范性B、客服文檔完備性C、務(wù)開(kāi)通配置一致性D、客服培訓(xùn)及時(shí)性E、流程測(cè)試便捷性【正確答案】：ABCD解析：暫無(wú)解析10.經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)，造成消費(fèi)者財(cái)產(chǎn)損害的，應(yīng)當(dāng)依照法律規(guī)定或者當(dāng)事人約定承擔(dān)()和服務(wù)費(fèi)用或者賠償損失等民事責(zé)任。A、修理、重作B、更換、退貨C、補(bǔ)足商品數(shù)量D、退還貨款【正確答案】：ABCD解析：暫無(wú)解析11.下列哪個(gè)組織機(jī)構(gòu)應(yīng)對(duì)電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者的電信服務(wù)質(zhì)量和經(jīng)營(yíng)活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)督檢查？A、國(guó)務(wù)院信息產(chǎn)業(yè)主管部門B、省自治區(qū)直轄市電信管理機(jī)構(gòu)C、國(guó)務(wù)院財(cái)政部門D、價(jià)格主管部門【正確答案】：AB解析：暫無(wú)解析12.短信息服務(wù)提供者應(yīng)當(dāng)建立短信息管理制度和預(yù)警監(jiān)測(cè)機(jī)制，通過(guò)()等措施，防范未經(jīng)用戶同意或者請(qǐng)求發(fā)送的商業(yè)性短信息。A、規(guī)范管理B、技術(shù)手段C、合同約定D、端口屏蔽【正確答案】：ABC解析：暫無(wú)解析13.根據(jù)廣東公司《服務(wù)督辦及責(zé)任管理辦法》，服務(wù)督辦的管控手段有哪些？A、通報(bào)B、督辦C、約談D、考核【正確答案】：ABCD解析：暫無(wú)解析14.電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者在電信服務(wù)中不得有以下哪些行為？A、以任何方式限定電信用戶使用指定的業(yè)務(wù)B、限定電信用戶購(gòu)買指定的電信終端設(shè)備C、拖延或中止對(duì)電信用戶的服務(wù)D、打擊報(bào)復(fù)投訴的電信用戶【正確答案】：ABCD解析：暫無(wú)解析15.《中國(guó)移動(dòng)業(yè)務(wù)不知情定制治理管理辦法》涵蓋的業(yè)務(wù)范圍包括公司面向個(gè)人市場(chǎng)、家庭市場(chǎng)、集團(tuán)客戶市場(chǎng)的各類（）、（）、（）等。A、語(yǔ)音業(yè)務(wù)B、基礎(chǔ)業(yè)務(wù)C、增值業(yè)務(wù)D、相應(yīng)的營(yíng)銷活動(dòng)【正確答案】：BCD解析：暫無(wú)解析16.采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購(gòu)等方式提供商品或者服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者,以及提供證券、保險(xiǎn)、銀行等金融服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者,應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者提供()。A、經(jīng)營(yíng)地址、聯(lián)系方式B、商品或者服務(wù)的數(shù)量和質(zhì)量、價(jià)款或者費(fèi)用、履行期限和方式C、安全注意事項(xiàng)和風(fēng)險(xiǎn)警示D、售后服務(wù)、民事責(zé)任等信息【正確答案】：ABCD解析：暫無(wú)解析17.經(jīng)營(yíng)者及其工作人員對(duì)收集的消費(fèi)者個(gè)人信息必須嚴(yán)格保密,不得()。A、泄露B、出售C、非法向他人提供D、非法獲取【正確答案】：ABC解析：暫無(wú)解析18.和商務(wù)TV業(yè)務(wù)暫停是指根據(jù)客戶需求，或因客戶欠費(fèi)等原因，對(duì)客戶的業(yè)務(wù)進(jìn)行資源凍結(jié)操作的過(guò)程。根據(jù)業(yè)務(wù)暫停原因，可以分為（）、（）兩類場(chǎng)景。A、欠費(fèi)B、客戶主動(dòng)申請(qǐng)C、退出D、下架【正確答案】：AB解析：暫無(wú)解析19.投訴判責(zé)標(biāo)準(zhǔn)及憑證規(guī)范，關(guān)于違規(guī)限制號(hào)碼重開(kāi)的業(yè)務(wù)場(chǎng)景，有責(zé)情形和憑證清單有哪些？A、以未到冷凍期為由拒絕重開(kāi)，有責(zé)B、要求客戶繳納不合理費(fèi)用等不規(guī)范行為，有責(zé)C、業(yè)務(wù)辦理協(xié)議：涉及限制銷戶條款及涉及違約金爭(zhēng)議的，應(yīng)標(biāo)示出相應(yīng)條款，包括違約金產(chǎn)生條件及計(jì)算方式D、需提供詳細(xì)的銷戶找回規(guī)范.知識(shí)庫(kù)截圖.文檔原件等?！菊_答案】：ABCD解析：暫無(wú)解析20.攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)服務(wù)行業(yè)自律公約中規(guī)范明確，制定統(tǒng)一的靚號(hào)判定規(guī)則，合理設(shè)置（）。A、最低消費(fèi)B、合約期限C、優(yōu)惠套餐D、違約賠付標(biāo)準(zhǔn)【正確答案】：ABD解析：暫無(wú)解析21.根據(jù)中國(guó)移動(dòng)云視訊服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，云視訊資源勘查的“一次清”原則，即根據(jù)客戶需求與客戶確認(rèn)（）、（）等，一次性完成所需勘查元素以便出具勘查紀(jì)要及技術(shù)方案，盡量避免多人多次勘查。如因客戶原因?qū)е聼o(wú)法一次完成勘查，應(yīng)向客戶做好原因解釋，與客戶另行約定解決方案、并準(zhǔn)時(shí)完成勘查。A、專線資源B、設(shè)備安裝位置C、線路走向D、終端安裝條件【正確答案】：BC解析：暫無(wú)解析22.相較傳統(tǒng)電話評(píng)測(cè)，用后即評(píng)的優(yōu)勢(shì)有：A、獲取客戶感知更及時(shí)B、獲取客戶感知更精準(zhǔn)C、獲取客戶感知更規(guī)范D、獲取客戶感知更全面【正確答案】：ABD解析：暫無(wú)解析23.電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)為用戶提供便捷的攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)服務(wù)，明確并向社會(huì)公開(kāi)。A、服務(wù)辦理?xiàng)l件B、服務(wù)辦理流程C、服務(wù)辦理網(wǎng)點(diǎn)D、服務(wù)辦理時(shí)間【正確答案】：AB解析：暫無(wú)解析24.攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)服務(wù)行業(yè)自律公約明確，各運(yùn)營(yíng)商組建的各級(jí)工作組應(yīng)該包括（）。A、集團(tuán)；B、省級(jí)公司；C、地市公司；D、縣區(qū)公司【正確答案】：ABC解析：暫無(wú)解析25.電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)遵循()、()、()原則，合理制定電信業(yè)務(wù)資費(fèi)方案。A、合規(guī)B、合法C、公平D、誠(chéng)信【正確答案】：BCD解析：暫無(wú)解析26.和商務(wù)TV業(yè)務(wù)主要包含（）等。A、基礎(chǔ)視聽(tīng)服務(wù)B、屏幕個(gè)性化定制服務(wù)C、行業(yè)智慧屏D、增值服務(wù)【正確答案】：ABCD解析：暫無(wú)解析27.心級(jí)服務(wù)的屬性是（）？A、認(rèn)真B、專業(yè)C、熱誠(chéng)D、執(zhí)著【正確答案】：BCD解析：暫無(wú)解析28.《中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)廣東有限公司資費(fèi)爭(zhēng)議管理辦法》適用于廣東公司的資費(fèi)爭(zhēng)議處理與稽核管理。主要包括哪些內(nèi)容？A、資費(fèi)爭(zhēng)議的管理職責(zé)B、處理原則C、執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)與處理權(quán)限D(zhuǎn)、處理流程與時(shí)限E、表統(tǒng)計(jì)、事后稽核【正確答案】：ABCDE解析：暫無(wú)解析29.經(jīng)營(yíng)者侵害消費(fèi)者的人格尊嚴(yán)、侵犯消費(fèi)者人身自由或者侵害消費(fèi)者個(gè)人信息依法得到保護(hù)的權(quán)利的，應(yīng)當(dāng)()，并賠償損失。A、停止侵害B、恢復(fù)名譽(yù)C、消除影響D、賠禮道歉E、賠償損失【正確答案】：ABCD解析：暫無(wú)解析30.切實(shí)兌現(xiàn)承諾，宣傳或承諾的贈(zèng)送體驗(yàn)、優(yōu)惠打折、減免返費(fèi)等事項(xiàng)須切實(shí)履行，不得擅自()。A、增設(shè)辦理、使用的條件B、改變處于有效期內(nèi)的承諾事項(xiàng)C、提前終止處于有效期內(nèi)的承諾事項(xiàng)D、降低承諾事項(xiàng)的服務(wù)質(zhì)量【正確答案】：ABCD解析：暫無(wú)解析31.信息通告是指OneNET產(chǎn)品開(kāi)展（）等操作預(yù)計(jì)會(huì)影響到客戶業(yè)務(wù)正常使用時(shí)，通過(guò)各服務(wù)觸點(diǎn)以網(wǎng)站公告等方式提前向客戶公告的過(guò)程。A、版本升級(jí)B、網(wǎng)絡(luò)調(diào)整C、后臺(tái)更新D、系統(tǒng)割接【正確答案】：ABD解析：暫無(wú)解析32.以專業(yè)的能力、熱忱的態(tài)度、執(zhí)著的精神，給客戶帶來(lái)“()”的服務(wù)體驗(yàn)。A、舒心B、熱心C、貼心D、暖心【正確答案】：ACD解析：暫無(wú)解析33.業(yè)務(wù)暫停是指根據(jù)客戶需求，或因客戶欠費(fèi)等原因，對(duì)客戶的業(yè)務(wù)進(jìn)行資源凍結(jié)操作的過(guò)程。根據(jù)業(yè)務(wù)暫停原因，可以分為（）兩類場(chǎng)景。A、欠費(fèi)B、離網(wǎng)C、客戶主動(dòng)申請(qǐng)D、銷戶【正確答案】：AC解析：暫無(wú)解析34.用戶在中國(guó)電信辦理攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)攜入服務(wù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)提供下列材料:A、在攜出方登記的號(hào)碼使用人有效證件（同個(gè)人實(shí)名入網(wǎng)有效證件）；B、有效的攜出授權(quán)碼;C、申請(qǐng)攜出服務(wù)的號(hào)碼相對(duì)應(yīng)的移動(dòng)電話卡；D、攜入運(yùn)營(yíng)商許可短信【正確答案】：ABCD解析：暫無(wú)解析35.云視訊產(chǎn)品業(yè)務(wù)涉及線下安裝交付的，由訂單受理人員派發(fā)業(yè)務(wù)開(kāi)通工單至網(wǎng)絡(luò)部門，網(wǎng)絡(luò)部門協(xié)調(diào)安裝人員完成上門安裝。線下安裝交付流程主要包括()幾個(gè)環(huán)節(jié)。A、預(yù)約上門B、安裝調(diào)測(cè)C、客戶培訓(xùn)D、交付驗(yàn)收【正確答案】：ABCD解析：暫無(wú)解析36.申訴處理以事實(shí)為依據(jù)，以法律為準(zhǔn)繩，堅(jiān)持（）、（）、（）的原則。A、公正B、合理C、合法D、正義【正確答案】：ABC解析：暫無(wú)解析37.OneNET業(yè)務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化應(yīng)用產(chǎn)品包含（）。A、OneNET城市物聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)B、OneNET公有云平臺(tái)C、OneNET行業(yè)應(yīng)用服務(wù)D、OneNET專網(wǎng)服務(wù)【正確答案】：ABC解析：暫無(wú)解析38.移動(dòng)云（公有云）按照服務(wù)類型，可分為幾類？A、IaaS產(chǎn)品（InfrastructureasaService，基礎(chǔ)資源即服務(wù)）B、PaaS產(chǎn)品（PlatformasaService，平臺(tái)即服務(wù)）C、SaaS產(chǎn)品（SoftwareasaService，軟件即服務(wù)）D、BaaS產(chǎn)品（BuyasaService，購(gòu)買即服務(wù)）【正確答案】：ABC解析：暫無(wú)解析39.服務(wù)號(hào)碼主要指工信部分配至集團(tuán)公司的哪些號(hào)碼？A、10086B、10085C、10080D、10088【正確答案】：ABCD解析：暫無(wú)解析40.根據(jù)物聯(lián)卡服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，關(guān)于客戶的物聯(lián)卡使用網(wǎng)絡(luò)可用時(shí)間占總時(shí)間的比例，以下指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)正確的是？AAA：99.99%B、AA：99.45%C、99.18%D、普通：98.9%【正確答案】：BCD解析：暫無(wú)解析41.經(jīng)營(yíng)者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式,作出（）等對(duì)消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定,不得利用格式條款并借助技術(shù)手段強(qiáng)制交易。A、排除或者限制消費(fèi)者權(quán)利B、減輕或者免除經(jīng)營(yíng)者責(zé)任C、加重消費(fèi)者責(zé)任D、違背誠(chéng)實(shí)信用【正確答案】：ABC解析：暫無(wú)解析42.在客戶通知用語(yǔ)規(guī)范中，按客戶通知的內(nèi)容模塊，要素分為（）、（）、（）、（）、掛尾類、簽名類。A、標(biāo)題類B、客戶信息類C、服務(wù)用語(yǔ)類D、業(yè)務(wù)服務(wù)信息類E、服務(wù)場(chǎng)景類【正確答案】：ABCD解析：暫無(wú)解析43.關(guān)于家庭寬帶業(yè)務(wù)中家庭寬帶客戶使用感知，網(wǎng)頁(yè)打開(kāi)成功是指客戶發(fā)起（）請(qǐng)求（含DNS解析）后，在指定時(shí)間內(nèi)完成90%頁(yè)面元素加載和呈現(xiàn)。A、頁(yè)面瀏覽B、頁(yè)面下載C、呈現(xiàn)D、下載【正確答案】：AC解析：暫無(wú)解析44.從事互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)的企業(yè)應(yīng)建立客服熱線電話，并在網(wǎng)站、APP等顯著位置公示客服熱線電話號(hào)碼。鼓勵(lì)具備條件的企業(yè)提供充足的人工客服坐席，并向老年人提供人工直連熱線服務(wù)，客服熱線力爭(zhēng)達(dá)到月均響應(yīng)時(shí)限最長(zhǎng)為()秒，人工服務(wù)的應(yīng)答率超過(guò)()。A、30B、60C、85%D、80%E、95%【正確答案】：AC解析：暫無(wú)解析45.《中國(guó)移動(dòng)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)管理辦法》中，“對(duì)外承諾標(biāo)準(zhǔn)”的公開(kāi)發(fā)布途徑包括哪些？A、官方網(wǎng)站B、對(duì)外公告C、官方微博微信D、行業(yè)會(huì)議【正確答案】：ABCD解析：暫無(wú)解析46.總部平臺(tái)支撐全網(wǎng)投訴管理工作，包括承載全網(wǎng)投訴管理工作流，以及以下哪些？A、采集各渠道受理的投訴信息B、統(tǒng)計(jì)輸出投訴管理數(shù)據(jù)C、進(jìn)行敏感政策和重點(diǎn)產(chǎn)品等投訴的預(yù)測(cè)預(yù)警D、監(jiān)控端到端客戶響應(yīng)情況E、支撐投訴數(shù)智化能力轉(zhuǎn)型【正確答案】：ABCDE解析：暫無(wú)解析47.電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)盡量簡(jiǎn)化資費(fèi)套餐結(jié)構(gòu)，在制定、執(zhí)行打包銷售的資費(fèi)方案時(shí)，對(duì)涉及用戶基本通信需求的()等業(yè)務(wù)，應(yīng)當(dāng)同時(shí)提供各單項(xiàng)業(yè)務(wù)資費(fèi)方案。A、固定語(yǔ)音B、移動(dòng)語(yǔ)音C、短信息D、寬帶上網(wǎng)E、移動(dòng)流量【正確答案】：ABCDE解析：暫無(wú)解析48.以“（）、（）、（）”三個(gè)清單為重要抓手，找準(zhǔn)品牌建設(shè)工作的著力點(diǎn)和突破口，推動(dòng)品牌建設(shè)工作落地做實(shí)。A、戰(zhàn)略品牌清單B、品牌運(yùn)營(yíng)清單C、資源保障清單D、品牌知名度清單【正確答案】：ABC解析：暫無(wú)解析49.新修訂的《中國(guó)共產(chǎn)黨紀(jì)律處分條例》在廉潔紀(jì)律部分，新增規(guī)定，黨員干部存在以()等名義變相送禮的，情節(jié)較重的，給予警告或者嚴(yán)重警告處分;情節(jié)嚴(yán)重的，給予撤銷黨內(nèi)職務(wù)或者留黨察看處分。A、講課費(fèi)B、課題費(fèi)C、咨詢費(fèi)D、手續(xù)費(fèi)【正確答案】：ABC解析：暫無(wú)解析50.電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者不得有以下哪些行為？A、限制電信用戶選擇其他電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者提供的服務(wù)B、進(jìn)行不合理的交叉補(bǔ)貼C、低于成本提供電信業(yè)務(wù)或服務(wù)以排擠競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手D、限制電信用戶購(gòu)買電信終端設(shè)備【正確答案】：ABC解析：暫無(wú)解析51.關(guān)于家庭寬帶業(yè)務(wù)中家庭寬帶客戶使用感知，點(diǎn)播類視頻播放成功率統(tǒng)計(jì)：不區(qū)分()、()，不區(qū)分()，對(duì)訪問(wèn)量最多的TOPN視頻站求平均。A、無(wú)線B、有線C、WIFID、套餐類型【正確答案】：BCD解析：暫無(wú)解析52.關(guān)于家庭寬帶業(yè)務(wù)中，家庭寬帶業(yè)務(wù)故障解決率包含（）、（）、（）等相關(guān)使用障礙。A、無(wú)法上網(wǎng)B、無(wú)法下載C、上網(wǎng)慢D、上網(wǎng)卡頓【正確答案】：ACD解析：暫無(wú)解析53.關(guān)于家庭寬帶業(yè)務(wù)中家庭寬帶客戶使用感知，直播類視頻語(yǔ)音畫面時(shí)延不區(qū)分()、WIFI，不區(qū)分（），對(duì)主流在線教育和遠(yuǎn)程辦公應(yīng)用求平均。A、無(wú)線B、有線C、套餐類型D、用戶類型【正確答案】：BC解析：暫無(wú)解析54.明確“服務(wù)高線”，樹(shù)立行業(yè)標(biāo)桿，通過(guò)高水平的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，引領(lǐng)端到端質(zhì)量提升,實(shí)現(xiàn)服務(wù)管理從傳統(tǒng)的“（）”向“（）”轉(zhuǎn)變。A、事后檢驗(yàn)B、事前預(yù)防C、事后維護(hù)D、事前檢查【正確答案】：AB解析：暫無(wú)解析55.移動(dòng)云（公有云）的PaaS產(chǎn)品是將軟件研發(fā)的平臺(tái)作為一種服務(wù)，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)交付給客戶，供客戶使用平臺(tái)能力的產(chǎn)品，具體包括（）等產(chǎn)品。A、數(shù)據(jù)庫(kù)類B、消息隊(duì)列類C、大數(shù)據(jù)類D、人工智能類E、數(shù)據(jù)應(yīng)用類【正確答案】：ABCDE解析：暫無(wú)解析56.號(hào)碼歸口管理單位根據(jù)號(hào)碼用途是否符合號(hào)碼規(guī)劃、（）、（）和（）等條件進(jìn)行綜合審核。A、使用場(chǎng)景B、使用范圍C、預(yù)估業(yè)務(wù)量D、實(shí)際業(yè)務(wù)量E、使用途徑【正確答案】：ABC解析：暫無(wú)解析57.通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、廣播、電視、報(bào)刊、傳單、書(shū)籍等，或者利用講座、論壇、報(bào)告會(huì)、座談會(huì)等方式，有下列行為之一，情節(jié)較輕的，給予警告或者嚴(yán)重警告處分；情節(jié)較重的，給予撤銷黨內(nèi)職務(wù)或者留黨察看處分；情節(jié)嚴(yán)重的，給予開(kāi)除黨籍處分。A、公開(kāi)發(fā)表違背四項(xiàng)基本原則，違背、歪曲黨的改革開(kāi)放決策。B、其他有嚴(yán)重政治問(wèn)題的文章、演說(shuō)、宣言、聲明C、妄議黨中央大政方針，破壞黨的集中統(tǒng)一。D、丑化黨和國(guó)家形象，或者詆毀、誣蔑黨和國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)人、英雄模范，或者歪曲黨的歷史、中華人民共和國(guó)歷史、人民軍隊(duì)歷史?！菊_答案】：ABCD解析：暫無(wú)解析58.省公司模塊支撐本公司內(nèi)部的投訴管理，包括以下哪些工作？A、投訴數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)輸出B、投訴預(yù)測(cè)預(yù)警C、端到端客戶響應(yīng)監(jiān)控D、投訴數(shù)智化轉(zhuǎn)型建設(shè)E、其他內(nèi)部個(gè)性化管理能力建設(shè)【正確答案】：ABCDE解析：暫無(wú)解析59.根據(jù)《中國(guó)移動(dòng)客戶投訴管理辦法》，投訴退費(fèi)分為（）、（）。A、差額退費(fèi)B、雙倍退費(fèi)C、三倍退費(fèi)D、退一賠十【正確答案】：AB解析：暫無(wú)解析60.不知情定制治理指對(duì)相應(yīng)違規(guī)行為進(jìn)行整治，包括（）等環(huán)節(jié)并建立相應(yīng)的全流程管理體系。A、事前預(yù)防管控B、事中監(jiān)控預(yù)警C、事后考核追責(zé)D、警示通報(bào)【正確答案】：ABC解析：暫無(wú)解析61.在產(chǎn)品營(yíng)銷案上線之前，除了風(fēng)險(xiǎn)預(yù)案外，市場(chǎng)相關(guān)部門還應(yīng)明確哪些風(fēng)險(xiǎn)控制點(diǎn)？A、資費(fèi)規(guī)則B、辦理流程C、提醒規(guī)則D、宣傳方案E、客服口徑【正確答案】：ABCDE解析：暫無(wú)解析62.服務(wù)督辦管理堅(jiān)持什么原則？A、實(shí)事求是B、權(quán)責(zé)對(duì)等C、有獎(jiǎng)有罰D、強(qiáng)化教育【正確答案】：ABCD解析：暫無(wú)解析63.《中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)廣東有限公司業(yè)務(wù)不知情定制治理管理辦法》制定的目標(biāo)是為了切實(shí)保護(hù)客戶的（）。A、知情權(quán)B、選擇權(quán)C、安全權(quán)D、公平交易權(quán)【正確答案】：ABD解析：暫無(wú)解析64.經(jīng)營(yíng)者及其工作人員對(duì)收集的消費(fèi)者個(gè)人信息必須嚴(yán)格保密，不得()、()或者非法向他人提供。經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)采取技術(shù)措施和其他必要措施，確保信息安全，防止消費(fèi)者個(gè)人信息泄露、丟失。A、泄露B、出售C、轉(zhuǎn)發(fā)D、遺失【正確答案】：AB解析：暫無(wú)解析65.在重大節(jié)日服務(wù)保障中，專項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案保障小組主要工作職責(zé)包括？A、負(fù)責(zé)制定涉及風(fēng)險(xiǎn)業(yè)務(wù)方面的應(yīng)急預(yù)案、部署和應(yīng)對(duì)B、負(fù)責(zé)加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)敏感核心業(yè)務(wù)的管控，細(xì)化各業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)的核查流程、時(shí)限和相關(guān)資料清單，對(duì)發(fā)現(xiàn)可能存在問(wèn)題的及時(shí)糾正，并下發(fā)市公司落實(shí)執(zhí)行C、對(duì)可能存在的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)和重點(diǎn)問(wèn)題進(jìn)行分類并制定解釋口徑D、如有異常情況及時(shí)與牽頭部門溝通，連同各專項(xiàng)小組快速應(yīng)對(duì)。E、如遇保障期間發(fā)生應(yīng)急事件，按照應(yīng)急處理流程牽頭全程跟進(jìn)處理【正確答案】：ABCDE解析：暫無(wú)解析66.消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議的,可以通過(guò)下列途徑解決:()。A、與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解B、請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)或者依法成立的其他調(diào)解組織調(diào)解C、向有關(guān)行政部門投訴D、根據(jù)與經(jīng)營(yíng)者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁【正確答案】：ABCD解析：暫無(wú)解析67.在客戶通知用語(yǔ)規(guī)范中，客戶信息類要素包含()。A、客戶稱謂B、客戶地址C、客戶號(hào)碼D、客戶年齡E、客戶身份證號(hào)碼【正確答案】：AC解析：暫無(wú)解析68.根據(jù)《中國(guó)移動(dòng)客戶投訴管理辦法》，投訴的風(fēng)險(xiǎn)防控場(chǎng)景包括（）、（）、（）。A、市場(chǎng)營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)防控B、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)防控C、系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)防控D、客服人員風(fēng)險(xiǎn)防控【正確答案】：ABC解析：暫無(wú)解析69.《中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)廣東有限公司服務(wù)督辦及責(zé)任管理辦法》適用于以下哪些單位？A、各市公司B、各合作伙伴C、省公司各部門D、本省的專業(yè)分公司【正確答案】：ACD解析：暫無(wú)解析70.信訪工作應(yīng)當(dāng)遵循哪些原則？A、堅(jiān)持黨的全面領(lǐng)導(dǎo)。B、堅(jiān)持以人民為中心。C、堅(jiān)持落實(shí)信訪工作責(zé)任。D、堅(jiān)持依法按政策解決問(wèn)題。E、堅(jiān)持源頭治理化解矛盾?！菊_答案】：ABCDE解析：暫無(wú)解析71.根據(jù)投訴判責(zé)標(biāo)準(zhǔn)及憑證規(guī)范，功能使用類關(guān)于APP或軟件無(wú)法使用的業(yè)務(wù)場(chǎng)景中，憑證清單包含哪些？A、提供系統(tǒng)日志B、明確故障排查結(jié)果C、下行短信記錄系統(tǒng)截圖等D、客戶就本次申訴問(wèn)題的投訴記錄、處理的相關(guān)系統(tǒng)截圖及相關(guān)錄音等【正確答案】：ABCD解析：暫無(wú)解析72.企業(yè)視頻彩鈴業(yè)務(wù)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)指標(biāo)有那些？（）A、業(yè)務(wù)訂購(gòu)開(kāi)通時(shí)長(zhǎng)B、業(yè)務(wù)變更暫?；謴?fù)時(shí)長(zhǎng)C、業(yè)務(wù)退訂時(shí)長(zhǎng)D、信息通告時(shí)長(zhǎng)【正確答案】：ABCD解析：暫無(wú)解析73.云視訊的客戶咨詢是指客戶通過(guò)線上服務(wù)渠道（）、（）、（）等互聯(lián)網(wǎng)渠道和線下服務(wù)渠道（客戶經(jīng)理等）咨詢?cè)埔曈嵁a(chǎn)品資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及套餐、促銷活動(dòng)、使用條件、業(yè)務(wù)辦理流程等信息的過(guò)程。A、廣東移動(dòng)APP政企服務(wù)模塊B、政企客戶服務(wù)熱線C、云視訊官網(wǎng)官微D、智慧政企官網(wǎng)官微【正確答案】：BCD解析：暫無(wú)解析74.整體服務(wù)保障小組的主要工作職負(fù)責(zé)做好與()等部門的溝通，加強(qiáng)對(duì)微博等互聯(lián)網(wǎng)媒體和傳統(tǒng)媒體的輿論動(dòng)態(tài)監(jiān)控、及時(shí)回應(yīng)，正向引導(dǎo)，避免群體、重大投訴事件的發(fā)生。A、上級(jí)單位B、行業(yè)主管部門C、消費(fèi)者協(xié)會(huì)D、新聞媒體【正確答案】：ABCD解析：暫無(wú)解析75.重大服務(wù)事件的處理過(guò)程中要進(jìn)行詳細(xì)的記錄，并做好相關(guān)（）等信息的存檔工作，以便后續(xù)對(duì)事件進(jìn)行追蹤調(diào)查。A、發(fā)布內(nèi)容B、發(fā)布時(shí)間C、影響范圍D、跟進(jìn)單結(jié)果【正確答案】：ABD解析：暫無(wú)解析76.電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者、互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)提供者應(yīng)當(dāng)制定用戶個(gè)人信息收集、使用規(guī)則，并在其()、()等予以公布。A、經(jīng)營(yíng)或者服務(wù)場(chǎng)所B、微博C、網(wǎng)站D、微信【正確答案】：AC解析：暫無(wú)解析77.電信用戶申訴受理中心應(yīng)當(dāng)定期通報(bào)受理（）情況。A、用戶申訴B、用戶投訴C、統(tǒng)計(jì)分析D、問(wèn)題處理【正確答案】：AC解析：暫無(wú)解析78.在客戶通知用語(yǔ)規(guī)范中，按通知內(nèi)容，客戶通知分為()、公告通知。A、業(yè)務(wù)通知B、服務(wù)通知C、廣告宣傳通知D、公益通知E、業(yè)務(wù)辦理【正確答案】：ABCD解析：暫無(wú)解析79.服務(wù)督辦的管控手段包括?A、通報(bào)B、督辦C、約談D、考核【正確答案】：ABCD解析：暫無(wú)解析80.《中國(guó)移動(dòng)業(yè)務(wù)不知情定制治理管理辦法》涵蓋的業(yè)務(wù)范圍包括公司面向（）、（）、（）的各類基礎(chǔ)業(yè)務(wù)、增值業(yè)務(wù)及相應(yīng)的營(yíng)銷活動(dòng)等。A、新興市場(chǎng)B、個(gè)人市場(chǎng)C、家庭市場(chǎng)D、集團(tuán)客戶市場(chǎng)【正確答案】：BCD解析：暫無(wú)解析81.違反“五條禁令”管理制度的行為包括：故意隱瞞或未清晰表達(dá)相關(guān)（）、（）、（）等關(guān)鍵信息，誘導(dǎo)客戶辦理或變更業(yè)務(wù)的行為。A、業(yè)務(wù)資費(fèi)B、優(yōu)惠期限C、限制條款D、業(yè)務(wù)內(nèi)容【正確答案】：ABC解析：暫無(wú)解析82.智能呼叫中心服務(wù)環(huán)節(jié)包括售前、售中、售后三部分，其中，售中服務(wù)環(huán)節(jié)主要包括：（）、業(yè)務(wù)暫停、（）、（）、業(yè)務(wù)退訂。A、業(yè)務(wù)預(yù)約B、業(yè)務(wù)開(kāi)通C、業(yè)務(wù)恢復(fù)D、業(yè)務(wù)變更【正確答案】：BCD解析：暫無(wú)解析83.中國(guó)移動(dòng)的產(chǎn)品品牌要堅(jiān)持服務(wù)公司戰(zhàn)略發(fā)展，做到同類同行領(lǐng)先地位，加快形成（）、（）、（）的產(chǎn)品品牌形象。A、質(zhì)量?jī)?yōu)B、服務(wù)好C、叫得響D、立得住【正確答案】：ACD解析：暫無(wú)解析84.《中國(guó)移動(dòng)智慧校園云平臺(tái)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定賬單服務(wù)環(huán)節(jié)規(guī)范及質(zhì)量控制要求：A、客戶經(jīng)理應(yīng)當(dāng)拜訪客戶。B、客戶經(jīng)理應(yīng)當(dāng)引導(dǎo)客戶自行查詢賬單。C、客戶經(jīng)理應(yīng)按合同約定周期出賬，將核對(duì)確認(rèn)后的出賬信息發(fā)送至客戶。D、賬單服務(wù)環(huán)節(jié)需注意如賬單信息有誤則進(jìn)行調(diào)賬處理，直至與客戶確認(rèn)賬單信息無(wú)誤后為客戶開(kāi)具發(fā)票并跟進(jìn)客戶付款。E、客戶經(jīng)理應(yīng)當(dāng)親自將賬單送到客戶手中?！菊_答案】：CD解析：暫無(wú)解析85.黨員犯罪情節(jié)輕微，人民檢察院依法作出不起訴決定的，或者人民法院依法作出有罪判決并免予刑事處罰的，應(yīng)當(dāng)給予哪些處分?()A、留黨察看B、撤銷黨內(nèi)職務(wù)C、開(kāi)除黨籍D、嚴(yán)重警告【正確答案】：ABC解析：暫無(wú)解析86.信訪人提出信訪事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)客觀真實(shí)，對(duì)其所提供材料內(nèi)容的真實(shí)性負(fù)責(zé)，不得()，不得()他人。A、捏造B、歪曲事實(shí)C、誣告D、陷害E、冤枉【正確答案】：ABCD解析：暫無(wú)解析87.《中國(guó)移動(dòng)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)管理辦法》中，總部客戶服務(wù)部定期收集、分析、確定標(biāo)準(zhǔn)需求，制定標(biāo)準(zhǔn)的編制、修訂和廢止計(jì)劃。總部相關(guān)專業(yè)部門、省公司和專業(yè)公司根據(jù)發(fā)展需要提出相關(guān)需求或建議。標(biāo)準(zhǔn)的編制、修訂和廢止計(jì)劃應(yīng)包含:A、需求來(lái)源B、標(biāo)準(zhǔn)名稱C、類型D、編制單位E、計(jì)劃完成時(shí)間【正確答案】：ABCDE解析：暫無(wú)解析88.中國(guó)移動(dòng)云視訊業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)恢復(fù)是指在客戶業(yè)務(wù)暫停、資源凍結(jié)時(shí)，通過(guò)（）等方式恢復(fù)資源使用的過(guò)程。A、資費(fèi)恢復(fù)B、主動(dòng)申請(qǐng)C、賬戶充值D、被動(dòng)取消【正確答案】：BC解析：暫無(wú)解析89.電子學(xué)生證是面向中小學(xué)教育行業(yè)市場(chǎng)提供的智慧校園設(shè)備，針對(duì)用戶考勤、智能定位、4G通話、一卡通支付、第三方支付、課堂互動(dòng)、位置服務(wù)等需求，提供（）等業(yè)務(wù)功能。A、無(wú)感考勤B、互動(dòng)課堂C、智能定位D、親情通話E、校園消費(fèi)【正確答案】：ABCDE解析：暫無(wú)解析90.攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)服務(wù)行業(yè)自律公約明確，違規(guī)行為處罰，攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)服務(wù)行業(yè)自律公約明確例會(huì)會(huì)議包括哪些工作（）。A、對(duì)三方舉證材料進(jìn)行評(píng)議；B、通報(bào)責(zé)任追究和問(wèn)題整改情況；C、溝通加強(qiáng)攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)的服務(wù)協(xié)同；D、對(duì)出現(xiàn)的違規(guī)事件作出處罰決定【正確答案】：ABCD解析：暫無(wú)解析91.違反“五條禁令”管理制度行為包括：業(yè)務(wù)（）、（）、（）未執(zhí)行“二次確認(rèn)”，或違反“二次確認(rèn)”相關(guān)規(guī)定。A、訂購(gòu)B、續(xù)訂C、退訂D、變更【正確答案】：ABD解析：暫無(wú)解析92.什么叫“三個(gè)錢不能賺”？A、坑害客戶利益的錢B、昧心不合理的錢C、只顧短期利益損害長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的錢D、超過(guò)客戶套餐的錢【正確答案】：ABC解析：暫無(wú)解析93.根據(jù)客戶流量套餐訂購(gòu)情況，分為哪幾類？A、普通套餐B、無(wú)流量套餐C、達(dá)量限速產(chǎn)品D、日租卡【正確答案】：ABCD解析：暫無(wú)解析94.千里眼業(yè)務(wù)恢復(fù)是指在客戶（）、（）時(shí)，通過(guò)（）、（）等方式恢復(fù)資源使用的過(guò)程。A、業(yè)務(wù)暫停B、資源凍結(jié)C、主動(dòng)申請(qǐng)D、賬戶充值【正確答案】：ABCD解析：暫無(wú)解析95.基礎(chǔ)電信建設(shè)項(xiàng)目應(yīng)當(dāng)納入地方各級(jí)人民政府城市建設(shè)總體規(guī)劃和（）建設(shè)總體規(guī)劃A、城市B、村鎮(zhèn)C、集鎮(zhèn)D、政府【正確答案】：BC解析：暫無(wú)解析96.服務(wù)補(bǔ)償是指客戶投訴雖非企業(yè)責(zé)任，但為了（）等情況，向投訴客戶做出適度補(bǔ)償。A、消除影響B(tài)、緩解抱怨C、維系關(guān)系D、提升感知【正確答案】：ABCD解析：暫無(wú)解析97.按照新修訂《中國(guó)共產(chǎn)黨紀(jì)律處分條例》有關(guān)規(guī)定，下列行為，屬于違反群眾紀(jì)律的有()。A、超標(biāo)準(zhǔn)、超范圍向群眾籌資籌勞、攤派費(fèi)用，加重群眾負(fù)擔(dān)B、克扣群眾財(cái)物，或者違反有關(guān)規(guī)定拖欠群眾錢款C、在管理、服務(wù)活動(dòng)中違反有關(guān)規(guī)定收取費(fèi)用D、在辦理涉及群眾事務(wù)時(shí)刁難群眾、吃拿卡要【正確答案】：ABCD解析：暫無(wú)解析98.根據(jù)《中國(guó)移動(dòng)客戶投訴管理辦法》，普通投訴，客戶提交的渠道包括哪些？A、10086熱線B、中國(guó)移動(dòng)APPC、支付寶生活號(hào)D、新浪黑貓【正確答案】：ABCD解析：暫無(wú)解析99.各級(jí)機(jī)關(guān)、單位應(yīng)當(dāng)按照訴訟與信訪分離制度要求，將涉及()等訴訟權(quán)利救濟(jì)的信訪事項(xiàng)從普通信訪體制中分離出來(lái)，由有關(guān)政法部門依法處理。A、民事B、行政C、刑事D、政事E、行事【正確答案】：ABC解析：暫無(wú)解析100.根據(jù)《中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)廣東有限公司資費(fèi)爭(zhēng)議管理辦法》，資費(fèi)爭(zhēng)議處理結(jié)果應(yīng)該形成文檔記錄，文檔內(nèi)容應(yīng)該包括（）等信息。A、退費(fèi)明細(xì)B、產(chǎn)生資費(fèi)爭(zhēng)議的原因C、退費(fèi)金額D、相關(guān)審批處理意見(jiàn)【正確答案】：BCD解析：暫無(wú)解析1.方案制定是指根據(jù)客戶需求，為客戶提供業(yè)務(wù)解決方案的服務(wù)過(guò)程。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A解析：暫無(wú)解析2.號(hào)碼歸口管理單位應(yīng)定期通過(guò)信令監(jiān)測(cè)、話單分析、語(yǔ)音抽檢等技術(shù)手段，以及撥測(cè)、投訴數(shù)據(jù)分析等方式，對(duì)服務(wù)號(hào)碼日常使用情況進(jìn)行監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)的違規(guī)情況應(yīng)及時(shí)核查整改。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A解析：暫無(wú)解析3.經(jīng)營(yíng)本地電話業(yè)務(wù)和移動(dòng)電話業(yè)務(wù)的電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者，應(yīng)當(dāng)全面建立公開(kāi)、公平的電話號(hào)碼用戶選擇機(jī)制。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A解析：暫無(wú)解析4.若投訴屬企業(yè)無(wú)責(zé)且處理得當(dāng)，則由處理人報(bào)至上級(jí)管理人員裁定后可直接歸檔結(jié)束。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A解析：暫無(wú)解析5.電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者妨礙電信管理機(jī)構(gòu)進(jìn)行監(jiān)督檢查和調(diào)查工作或提供虛假資料的，責(zé)令改正并予以警告，逾期不改的，處以10000元以下罰款。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A解析：暫無(wú)解析6.在安裝千里眼服務(wù)中，當(dāng)出現(xiàn)施工條件不具備的情況或出現(xiàn)無(wú)法解決的問(wèn)題，設(shè)備安裝人員應(yīng)及時(shí)匯報(bào)、協(xié)調(diào)、推進(jìn)處理。若處理時(shí)間較久，設(shè)備安裝人員應(yīng)做好解釋工作，征得客戶同意后方可離去，待確認(rèn)施工條件具備或確認(rèn)不屬于客戶端類問(wèn)題解決后，再重新預(yù)約客戶上門進(jìn)行安裝工作。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A解析：暫無(wú)解析7.電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者在宣傳推廣資費(fèi)方案時(shí)，應(yīng)當(dāng)全面、準(zhǔn)確、通俗易懂，宣傳內(nèi)容與其資費(fèi)公示方案可以不用保持一致。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B解析：暫無(wú)解析8.可以將信訪人的檢舉、揭發(fā)材料以及有關(guān)情況透露或者轉(zhuǎn)給被檢舉、揭發(fā)的人員或者單位。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B解析：暫無(wú)解析9.賓館、商場(chǎng)、餐館、銀行、機(jī)場(chǎng)、車站、港口、影劇院等經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所的經(jīng)營(yíng)者，對(duì)消費(fèi)者沒(méi)有安全保障義務(wù)。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B解析：暫無(wú)解析10.上訪及信訪事件是指客戶到集團(tuán)公司、省市公司辦公大樓上訪；集團(tuán)公司轉(zhuǎn)辦的信訪函；省市公司總經(jīng)理轉(zhuǎn)辦信訪函。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A解析：暫無(wú)解析11.工作中不負(fù)責(zé)任或者疏于管理，貫徹執(zhí)行、檢查督促落實(shí)上級(jí)決策部署不力，給黨、國(guó)家和人民利益以及公共財(cái)產(chǎn)造成較大損失的，對(duì)直接責(zé)任者和領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任者，給予警告或者嚴(yán)重警告處分；造成重大損失的，給予撤銷黨內(nèi)職務(wù)、留黨察看或者開(kāi)除黨籍處分。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A解析：暫無(wú)解析12.整體服務(wù)保障小組的主要工作職責(zé)是負(fù)責(zé)預(yù)判可能存在的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)和重點(diǎn)問(wèn)題，并根據(jù)主要風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題成立具體應(yīng)急保障工作小組。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A解析：暫無(wú)解析13.電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)建立健全服務(wù)質(zhì)量管理體系，并按規(guī)定的時(shí)間、內(nèi)容和方式向電信管理機(jī)構(gòu)報(bào)告，同時(shí)向社會(huì)通報(bào)本企業(yè)服務(wù)質(zhì)量狀況。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A解析：暫無(wú)解析14.各單位與專業(yè)公司等項(xiàng)目合作均需簽訂數(shù)據(jù)共享安全協(xié)議，雙方應(yīng)建立信息共享的流程協(xié)同機(jī)制，定期對(duì)數(shù)據(jù)安全措施的實(shí)施情況進(jìn)行檢查和評(píng)估，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并進(jìn)行整改。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B解析：暫無(wú)解析15.邊界漫游產(chǎn)生的多收費(fèi)納入錯(cuò)一獎(jiǎng)一范疇。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B解析：暫無(wú)解析16.黨員受到警告處分一年內(nèi)、受到嚴(yán)重警告處分二年內(nèi)，不得在黨內(nèi)提拔職務(wù)或者進(jìn)一步使用，也不得向黨外組織推薦擔(dān)任高于其原任職務(wù)的黨外職務(wù)或者進(jìn)一步使用。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B解析：暫無(wú)解析17.我司發(fā)布的人工智能產(chǎn)品品牌是“梧桐大數(shù)據(jù)”。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B解析：暫無(wú)解析18.可以使用10086號(hào)碼開(kāi)展呼出營(yíng)銷。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B解析：暫無(wú)解析19.根據(jù)家庭寬帶業(yè)務(wù)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，有線接入速率達(dá)標(biāo)率是指：現(xiàn)場(chǎng)測(cè)速速率達(dá)標(biāo)的客戶數(shù)占測(cè)速客戶總數(shù)的比率。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A解析：暫無(wú)解析20.在線營(yíng)銷服務(wù)中心廣東分中心是服務(wù)號(hào)碼的日常運(yùn)營(yíng)支撐單位，負(fù)責(zé)集團(tuán)公司、本省、各地市委托的服務(wù)號(hào)碼日常運(yùn)營(yíng)支撐。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A解析：暫無(wú)解析21.投訴回復(fù)優(yōu)先采用10086IVR電話回復(fù)方式，電話回復(fù)時(shí)應(yīng)避開(kāi)客戶休息時(shí)間。請(qǐng)問(wèn)以上說(shuō)法是否正確？A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B解析：暫無(wú)解析22.由于電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者檢修線路、設(shè)備搬遷、工程割接、網(wǎng)絡(luò)及軟件升級(jí)等可預(yù)見(jiàn)的原因，影響或可能影響用戶使用的，應(yīng)提前四十八小時(shí)通告所涉及的用戶。影響用戶的時(shí)間超過(guò)二十四小時(shí)或影響有特殊需求的用戶使用時(shí)，應(yīng)同時(shí)向當(dāng)?shù)赝ㄐ殴芾砭謭?bào)告。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B解析：暫無(wú)解析23.申請(qǐng)經(jīng)營(yíng)基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)的審查決定應(yīng)在90日內(nèi)完成。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B解析：暫無(wú)解析24.關(guān)于家庭寬帶業(yè)務(wù)中家庭寬帶客戶感知，客戶在網(wǎng)頁(yè)打開(kāi)成功率是通過(guò)撥測(cè)和眾測(cè)組成。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B解析：暫無(wú)解析25.服務(wù)督辦要緊緊圍繞公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和客戶服務(wù)工作的核心任務(wù)。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A解析：暫無(wú)解析26.根據(jù)《通信短信息服務(wù)管理規(guī)定》第十二條,短信息服務(wù)提供者提供端口類短信息服務(wù),應(yīng)當(dāng)要求短信息內(nèi)容提供者提供真實(shí)身份信息,并進(jìn)行查驗(yàn)和登記。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A解析：暫無(wú)解析27.經(jīng)營(yíng)者按照“三包”規(guī)定承擔(dān)退貨責(zé)任的,可以按照商品的發(fā)票價(jià)格分批次退清貨款。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B解析：暫無(wú)解析28.《中國(guó)移動(dòng)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)管理辦法》中按效力等級(jí)，服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)分為重大標(biāo)準(zhǔn)、基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)、專項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)、特殊標(biāo)準(zhǔn)。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B解析：暫無(wú)解析29.《中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)廣東有限公司資費(fèi)爭(zhēng)議管理辦法》中狹義資費(fèi)爭(zhēng)議是指我公司為客戶提供通信服務(wù)的過(guò)程中，客戶對(duì)話費(fèi)消費(fèi)產(chǎn)生的費(fèi)用質(zhì)疑，要求我公司核查、處理的投訴。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A解析：暫無(wú)解析30.號(hào)碼申請(qǐng)單位及號(hào)碼使用單位是號(hào)碼運(yùn)營(yíng)管理的責(zé)任主體。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A解析：暫無(wú)解析31.基礎(chǔ)電信企業(yè)應(yīng)在自有營(yíng)業(yè)廳、掌廳、網(wǎng)廳、資費(fèi)專區(qū)、代理渠道提供面向公眾市場(chǎng)在售的資費(fèi)套餐，無(wú)需提供面向老年人、殘疾人的優(yōu)惠資費(fèi)套餐查詢?nèi)肟凇、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B解析：暫無(wú)解析32.地市公司應(yīng)參考省公司細(xì)化本地投訴溯源分析機(jī)制，聚焦本地個(gè)性問(wèn)題開(kāi)展溯源整改工作，規(guī)范溯源動(dòng)作、標(biāo)準(zhǔn)溯源流程，定期對(duì)本地全量投訴、重點(diǎn)業(yè)務(wù)投訴進(jìn)行深入分析，協(xié)同責(zé)任單位制定切實(shí)可行的改善措施并跟蹤投訴變動(dòng)趨勢(shì)。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A解析：暫無(wú)解析33.資費(fèi)爭(zhēng)議的處理，必須堅(jiān)持客戶第一、實(shí)事求是的原則，對(duì)客戶提出的資費(fèi)爭(zhēng)議應(yīng)該周密調(diào)查，認(rèn)真核實(shí)數(shù)據(jù)。經(jīng)核實(shí)確屬誤收費(fèi)、錯(cuò)收費(fèi)或多收費(fèi)的，應(yīng)該在48小時(shí)內(nèi)完成退費(fèi)。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B解析：暫無(wú)解析34.經(jīng)營(yíng)者對(duì)消費(fèi)者未盡到安全保障義務(wù),造成消費(fèi)者損害的,應(yīng)當(dāng)承擔(dān)違約責(zé)任。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B解析：暫無(wú)解析35.根據(jù)中國(guó)移動(dòng)云視訊服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，云視訊合同簽訂根據(jù)合同簽約方式的不同，包括線上標(biāo)準(zhǔn)化協(xié)議簽訂場(chǎng)景和線下協(xié)議簽訂場(chǎng)景?；A(chǔ)版和增強(qiáng)版具備線上標(biāo)準(zhǔn)化協(xié)議簽訂、線下協(xié)議簽訂兩個(gè)簽約場(chǎng)景。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B解析：暫無(wú)解析36.在和商務(wù)TV業(yè)務(wù)中，客戶經(jīng)理為客戶開(kāi)通的所有業(yè)務(wù)不需要征得客戶的同意。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B解析：暫無(wú)解析37.免費(fèi)體驗(yàn)或優(yōu)惠活動(dòng)到期的，為了避免客戶使用不影響，可以直接為客戶自動(dòng)延續(xù)訂購(gòu)，確保正常提供服務(wù)A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B解析：暫無(wú)解析38.根據(jù)中國(guó)移動(dòng)流量提醒服務(wù)規(guī)范，無(wú)流量套餐類提醒是指未訂購(gòu)任何流量套餐客戶的流量提醒，主要提供首次使用流量提醒和標(biāo)準(zhǔn)資費(fèi)定額提醒。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A解析：暫無(wú)解析39.服務(wù)督辦完成標(biāo)準(zhǔn)須可量化、可評(píng)估，分問(wèn)題解決、指標(biāo)達(dá)成兩類。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A解析：暫無(wú)解析40.服務(wù)督辦重點(diǎn)針對(duì)服務(wù)管理制度、規(guī)范、流程等落實(shí)不到位，以及影響范圍大、服務(wù)質(zhì)量持續(xù)惡化、嚴(yán)重侵害客戶利益等問(wèn)題。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A解析：暫無(wú)解析41.移動(dòng)通信企業(yè)在開(kāi)展業(yè)務(wù)的過(guò)程中，應(yīng)充分尊重用戶的自主選擇權(quán)，但可以規(guī)定部分電信用戶使用其指定的業(yè)務(wù)。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B解析：暫無(wú)解析42.3年之前收取的費(fèi)用，或者在客戶取消業(yè)務(wù)訂購(gòu)關(guān)系5個(gè)月后提出的爭(zhēng)議（參照民事訴訟有效期限規(guī)定）納入錯(cuò)一獎(jiǎng)一范疇。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B解析：暫無(wú)解析43.個(gè)人實(shí)名入網(wǎng)有效證件包括居民身份證、臨時(shí)居民身份證、戶口簿、港澳居民身份證、港澳居民居住證、臺(tái)灣居民來(lái)往大陸通行證、臺(tái)灣居民居住證A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B解析：暫無(wú)解析44.5G消息方式指無(wú)需通過(guò)按鍵或解鎖屏幕操作，內(nèi)容直接顯示在手機(jī)屏幕上的一種短信息形式。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B解析：暫無(wú)解析45.電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者在提供攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)服務(wù)過(guò)程中，可以干擾用戶自由選擇A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B解析：暫無(wú)解析46.整體服務(wù)保障小組的主要工作職責(zé)是負(fù)責(zé)整體服務(wù)部署和保障工作，明確服務(wù)保障工作機(jī)制和應(yīng)急處理流程及管理要求。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A解析：暫無(wú)解析47.根據(jù)中國(guó)移動(dòng)云視訊服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，云視訊接收客戶業(yè)務(wù)變更需求后，客戶經(jīng)理在集客大廳訂購(gòu)界面提交業(yè)務(wù)變更工單到工單完成并歸檔或者網(wǎng)絡(luò)部門完成移機(jī)并反饋前端的時(shí)長(zhǎng)。指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)是：不涉及移機(jī)，客戶信息變更、資費(fèi)變更不超過(guò)3個(gè)工作日。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B解析：暫無(wú)解析48.經(jīng)營(yíng)者以預(yù)收款方式提供商品或者服務(wù)的,應(yīng)當(dāng)按照約定提供。未按照約定提供的,應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求履行約定或者退回預(yù)付款;并應(yīng)當(dāng)承擔(dān)預(yù)付款的利息、消費(fèi)者必須支付的合理費(fèi)用。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A解析：暫無(wú)解析49.在客戶不知情的情況下，擅自為客戶開(kāi)通或變更業(yè)務(wù)的行為是侵害客戶權(quán)益行為。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A解析：暫無(wú)解析50.根據(jù)中國(guó)移動(dòng)流量提醒服務(wù)規(guī)范，當(dāng)主號(hào)國(guó)內(nèi)通用流量均為可共享流量時(shí)，需給主號(hào)單獨(dú)發(fā)送共享流量使用閾值提醒。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B解析：暫無(wú)解析51.經(jīng)營(yíng)者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費(fèi)者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營(yíng)者責(zé)任、加重消費(fèi)者責(zé)任等對(duì)消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定，不得利用格式條款并借助技術(shù)手段強(qiáng)制交易。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A解析：暫無(wú)解析52.以暴力、威脅等方法阻礙有關(guān)行政部門工作人員依法執(zhí)行職務(wù)的，依法追究刑事責(zé)任；拒絕、阻礙有關(guān)行政部門工作人員依法執(zhí)行職務(wù)，未使用暴力、威脅方法的，由公安機(jī)關(guān)依照《中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》的規(guī)定處罰。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B解析：暫無(wú)解析53.不同宣傳渠道對(duì)擬推廣的電信業(yè)務(wù)未采用統(tǒng)一、規(guī)范的宣傳用語(yǔ)，不屬于虛假夸大營(yíng)銷優(yōu)惠力度的業(yè)務(wù)場(chǎng)景。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B解析：暫無(wú)解析54.不知情定制是指未經(jīng)客戶允許或未得到客戶明確認(rèn)可等情形下，以人工方式為客戶開(kāi)通、變更免費(fèi)或收費(fèi)的各類業(yè)務(wù)的行為。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B解析：暫無(wú)解析55.企業(yè)視頻彩鈴是中國(guó)移動(dòng)利用自身通信網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，為客戶量身打造的政企營(yíng)銷宣傳類短視頻產(chǎn)品，將政企成員號(hào)碼作為統(tǒng)一視頻傳播窗口，助力政府政策傳播、企業(yè)廣宣投放，強(qiáng)化渠道覆蓋和精準(zhǔn)營(yíng)銷。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A解析：暫無(wú)解析56.《中國(guó)移動(dòng)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)管理辦法》中，標(biāo)準(zhǔn)文本須文字簡(jiǎn)潔、表達(dá)準(zhǔn)確、朗朗上口、滿足企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的相關(guān)格式要求。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B解析：暫無(wú)解析57.客戶經(jīng)理應(yīng)熟練掌握產(chǎn)品功能、資費(fèi)、辦理流程等知識(shí)，詳細(xì)、準(zhǔn)確解答客戶咨詢。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A解析：暫無(wú)解析58.投訴判責(zé)標(biāo)準(zhǔn)及憑證規(guī)范的業(yè)務(wù)場(chǎng)景中，違規(guī)限制號(hào)碼銷戶指客戶要求辦理銷戶業(yè)務(wù)，但業(yè)務(wù)無(wú)法辦理或無(wú)法線上銷戶等。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A解析：暫無(wú)解析59.因業(yè)務(wù)需求需要進(jìn)行大額退費(fèi)、批量退費(fèi)、調(diào)賬處理、掛賬處理等情況屬于狹義資費(fèi)爭(zhēng)議管理范圍。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B解析：暫無(wú)解析60.按照投訴退費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的不同，投訴退費(fèi)分為差額退費(fèi)、三倍退費(fèi)。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B解析：暫無(wú)解析61.投訴回訪是從客戶關(guān)懷角度，再次向客戶征詢對(duì)投訴問(wèn)題處理結(jié)果是否認(rèn)可的過(guò)程。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A解析：暫無(wú)解析62.根據(jù)不知情管控要求，業(yè)務(wù)及營(yíng)銷規(guī)則應(yīng)清晰、易懂、醒目地在同一頁(yè)面明示業(yè)務(wù)的資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)內(nèi)容、適用范圍、使用規(guī)則、優(yōu)惠政策、在網(wǎng)期限、退訂方式、違約責(zé)任等重點(diǎn)事項(xiàng)，未予明示的，可以作為補(bǔ)充的限制性條件。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B解析：暫無(wú)解析63.業(yè)務(wù)訂購(gòu)開(kāi)通時(shí)長(zhǎng)=開(kāi)通成功時(shí)間+用戶訂購(gòu)的時(shí)間A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B解析：暫無(wú)解析64.依法經(jīng)有關(guān)行政部門認(rèn)定為不合格的商品，消費(fèi)者要求退貨的，經(jīng)營(yíng)者可以不負(fù)責(zé)退貨。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B解析：暫無(wú)解析65.截至2023年，中國(guó)移動(dòng)連續(xù)18年獲國(guó)資委中央企業(yè)負(fù)責(zé)人經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)考核A級(jí)。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B解析：暫無(wú)解析66.經(jīng)營(yíng)基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)的公司需具備有為用戶提供長(zhǎng)期服務(wù)