保健品招投標(biāo)投訴處理規(guī)范

保健品招投標(biāo)投訴處理規(guī)范合同編號(hào)：__________甲方：__________地址：__________聯(lián)系人：__________聯(lián)系電話：__________乙方：__________地址：__________聯(lián)系人：__________聯(lián)系電話：__________一、投訴范圍1.本規(guī)范適用于甲乙雙方在保健品招投標(biāo)過程中發(fā)生的爭議和投訴。2.投訴范圍包括：招標(biāo)文件、投標(biāo)文件、評標(biāo)過程、中標(biāo)結(jié)果等環(huán)節(jié)。3.投訴應(yīng)當(dāng)基于事實(shí)和法律依據(jù)，不得惡意誹謗、侮辱他人，不得損害國家、社會(huì)公共利益和他人合法權(quán)益。二、投訴渠道1.甲乙雙方在發(fā)生爭議時(shí)，應(yīng)通過友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，可以向招標(biāo)投標(biāo)監(jiān)督部門投訴。2.投訴應(yīng)當(dāng)提交書面材料，內(nèi)容包括：投訴人基本情況、被投訴人基本情況、投訴事項(xiàng)及事實(shí)依據(jù)、請求處理意見等。3.招標(biāo)投標(biāo)監(jiān)督部門應(yīng)當(dāng)在收到投訴之日起3個(gè)工作日內(nèi)作出答復(fù)，并將處理結(jié)果通知投訴人。三、投訴處理1.招標(biāo)投標(biāo)監(jiān)督部門對投訴事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查，查閱相關(guān)資料，聽取雙方陳述和申辯。2.招標(biāo)投標(biāo)監(jiān)督部門根據(jù)調(diào)查結(jié)果，依法作出處理決定，并通知投訴人和被投訴人。3.投訴人、被投訴人對處理決定不服的，可以依法申請行政復(fù)議或者提起行政訴訟。四、保密條款1.甲乙雙方在投訴處理過程中所獲悉的對方商業(yè)秘密、個(gè)人隱私等信息，應(yīng)當(dāng)予以保密。2.泄露保密信息的一方應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。五、違約責(zé)任1.甲乙雙方違反本規(guī)范的約定，給對方造成損失的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任。2.甲乙雙方在招投標(biāo)過程中，有違法行為的，依法承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。六、爭議解決1.甲乙雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)當(dāng)通過友好協(xié)商解決。2.協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。七、其他約定1.本規(guī)范一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。2.本規(guī)范自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期至招投標(biāo)項(xiàng)目結(jié)束之日止。甲方（蓋章）：__________乙方（蓋章）：__________簽訂日期：__________一、附件列表：1.保健品招投標(biāo)文件2.投訴處理申請3.調(diào)查取證記錄4.處理決定通知5.商業(yè)秘密和個(gè)人隱私保護(hù)協(xié)議6.招投標(biāo)項(xiàng)目進(jìn)度報(bào)告7.法院訴訟文件二、違約行為及認(rèn)定：1.未按照招標(biāo)文件要求提交投標(biāo)文件2.投標(biāo)文件不符合招標(biāo)文件規(guī)定3.評標(biāo)過程存在違法行為4.中標(biāo)結(jié)果未按照評標(biāo)結(jié)果公布5.泄露保密信息6.未按照處理決定執(zhí)行三、法律名詞及解釋：1.保健品：指具有特定保健功能或者以補(bǔ)充維生素、礦物質(zhì)為目的的食品。2.招投標(biāo)：指招標(biāo)人發(fā)布招標(biāo)公告，邀請投標(biāo)人參加投標(biāo)，通過評審確定中標(biāo)人的活動(dòng)。3.投訴處理：指對招投標(biāo)過程中的爭議和投訴進(jìn)行調(diào)查、核實(shí)和處理的活動(dòng)。4.違約行為：指合同當(dāng)事人違反合同約定，不履行合同義務(wù)或者履行合同義務(wù)不符合約定的行為。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：投訴處理過程中雙方陳述和申辯不充分。解決辦法：提供充分的時(shí)間和機(jī)會(huì)讓對方陳述和申辯，確保雙方意見得到充分表達(dá)。2.問題：招標(biāo)投標(biāo)監(jiān)督部門處理投訴超時(shí)。解決辦法：明確投訴處理時(shí)限，加強(qiáng)監(jiān)督部門工作效率，確保及時(shí)作出答復(fù)。3.問題：投訴處理結(jié)果不服，申請行政復(fù)議或提起行政訴訟。解決辦法：依法申請行政復(fù)議或提起行政訴訟，通過法律途徑解決爭議。4.問題：泄露保密信息。解決辦法：加強(qiáng)信息安全管理，簽訂保密協(xié)議，對泄露信息的行為進(jìn)行追究。五、所有應(yīng)用場景：1