模范售后服務外包合同范本

模范售后服務外包合同范本合同編號：__________甲方（委托方）：乙方（受托方）：鑒于甲方需要提供優(yōu)質(zhì)的售后服務，而乙方具備提供此類服務的專業(yè)能力和資源，雙方本著平等互利的原則，就售后服務外包事項達成如下協(xié)議：一、服務內(nèi)容（1）產(chǎn)品安裝指導和服務；（2）產(chǎn)品使用培訓和咨詢；（3）產(chǎn)品維修和保養(yǎng)；（4）產(chǎn)品故障排查和解決方案提供；（5）客戶投訴處理和滿意度調(diào)查；（6）其他與產(chǎn)品售后相關(guān)的服務。1.2乙方應按照甲方的要求，制定售后服務工作計劃，并按照工作計劃提供服務。1.3乙方應保證服務質(zhì)量和效率，確保甲方客戶享受到滿意的服務。二、服務期限2.1本合同的有效期為______年，自雙方簽署之日起計算。2.2合同期滿后，如雙方同意續(xù)約，應簽訂書面續(xù)約協(xié)議。三、服務費用3.1乙方提供售后服務的費用，按照甲乙雙方協(xié)商確定的價格執(zhí)行。3.2乙方應按照甲方的要求，提供正規(guī)發(fā)票。四、服務地點和范圍4.1乙方提供的售后服務范圍為全國。4.2乙方應在甲方指定的地點提供服務。五、保密條款5.1雙方在合同執(zhí)行過程中，應對對方的商業(yè)秘密和機密信息予以保密。5.2保密期限自合同生效之日起計算，至合同終止或履行完畢之日止。六、違約責任6.1任何一方違反合同的約定，應承擔相應的違約責任。6.2違約方的違約行為給另一方造成損失的，應賠償對方因此造成的損失。七、爭議解決7.1雙方在履行合同過程中發(fā)生的爭議，應通過友好協(xié)商解決。7.2如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。八、其他條款8.1本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。8.2本合同自雙方簽署之日起生效。甲方（蓋章）：乙方（蓋章）：簽署日期：__________一、附件列表：1.售后服務外包合同2.服務工作計劃3.服務費用明細表4.保密協(xié)議5.損失賠償計算公式6.服務地點和范圍確認函7.雙方公司資質(zhì)證明文件8.授權(quán)書（如有）二、違約行為及認定：1.乙方未按照約定時間或質(zhì)量完成服務，視為違約。2.乙方泄露甲方商業(yè)秘密或機密信息，視為違約。3.乙方服務人員未按照甲方要求進行服務，導致客戶滿意度下降，視為違約。4.甲方未按時支付服務費用，視為違約。5.甲方未按照約定提供服務地點或范圍，視為違約。三、法律名詞及解釋：1.售后服務：產(chǎn)品銷售后，為保證產(chǎn)品正常使用和客戶滿意度，提供的維修、保養(yǎng)、咨詢等服務。2.保密信息：指合同雙方在合同履行過程中獲悉的對方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、經(jīng)營策略等不宜公開的信息。4.損失賠償：違約方因違約行為給守約方造成的直接經(jīng)濟損失。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.服務人員不足：提前進行人員培訓和招聘，確保服務順利進行。2.服務費用不足：提前進行費用預算和資金籌備，確保服務正常進行。3.服務地點和范圍變更：及時與甲方溝通，簽訂補充協(xié)議，明確新的服務地點和范圍。4.乙方泄露甲方秘密：立即與乙方溝通，要求乙方采取補救措施，必要時可訴諸法律手段。5.甲方支付延遲：催促甲方按時支付，必要時可暫停提供服務。五、所有應用場景：1.甲方為產(chǎn)品生產(chǎn)商，需要提供售后服務，但自身資源有限。2.甲方為銷售商，需要為銷售的產(chǎn)品提供售后服務，但無專業(yè)團隊。3.甲方希望提高售后