模范售后服務(wù)外包合同范本

模范售后服務(wù)外包合同范本合同編號(hào)：__________甲方（委托方）：乙方（受托方）：鑒于甲方需要提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，而乙方具備提供此類服務(wù)的專業(yè)能力和資源，雙方本著平等互利的原則，就售后服務(wù)外包事項(xiàng)達(dá)成如下協(xié)議：一、服務(wù)內(nèi)容（1）產(chǎn)品安裝指導(dǎo)和服務(wù)；（2）產(chǎn)品使用培訓(xùn)和咨詢；（3）產(chǎn)品維修和保養(yǎng)；（4）產(chǎn)品故障排查和解決方案提供；（5）客戶投訴處理和滿意度調(diào)查；（6）其他與產(chǎn)品售后相關(guān)的服務(wù)。1.2乙方應(yīng)按照甲方的要求，制定售后服務(wù)工作計(jì)劃，并按照工作計(jì)劃提供服務(wù)。1.3乙方應(yīng)保證服務(wù)質(zhì)量和效率，確保甲方客戶享受到滿意的服務(wù)。二、服務(wù)期限2.1本合同的有效期為______年，自雙方簽署之日起計(jì)算。2.2合同期滿后，如雙方同意續(xù)約，應(yīng)簽訂書面續(xù)約協(xié)議。三、服務(wù)費(fèi)用3.1乙方提供售后服務(wù)的費(fèi)用，按照甲乙雙方協(xié)商確定的價(jià)格執(zhí)行。3.2乙方應(yīng)按照甲方的要求，提供正規(guī)發(fā)票。四、服務(wù)地點(diǎn)和范圍4.1乙方提供的售后服務(wù)范圍為全國。4.2乙方應(yīng)在甲方指定的地點(diǎn)提供服務(wù)。五、保密條款5.1雙方在合同執(zhí)行過程中，應(yīng)對(duì)對(duì)方的商業(yè)秘密和機(jī)密信息予以保密。5.2保密期限自合同生效之日起計(jì)算，至合同終止或履行完畢之日止。六、違約責(zé)任6.1任何一方違反合同的約定，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。6.2違約方的違約行為給另一方造成損失的，應(yīng)賠償對(duì)方因此造成的損失。七、爭(zhēng)議解決7.1雙方在履行合同過程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決。7.2如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。八、其他條款8.1本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。8.2本合同自雙方簽署之日起生效。甲方（蓋章）：乙方（蓋章）：簽署日期：__________一、附件列表：1.售后服務(wù)外包合同2.服務(wù)工作計(jì)劃3.服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表4.保密協(xié)議5.損失賠償計(jì)算公式6.服務(wù)地點(diǎn)和范圍確認(rèn)函7.雙方公司資質(zhì)證明文件8.授權(quán)書（如有）二、違約行為及認(rèn)定：1.乙方未按照約定時(shí)間或質(zhì)量完成服務(wù)，視為違約。2.乙方泄露甲方商業(yè)秘密或機(jī)密信息，視為違約。3.乙方服務(wù)人員未按照甲方要求進(jìn)行服務(wù)，導(dǎo)致客戶滿意度下降，視為違約。4.甲方未按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用，視為違約。5.甲方未按照約定提供服務(wù)地點(diǎn)或范圍，視為違約。三、法律名詞及解釋：1.售后服務(wù)：產(chǎn)品銷售后，為保證產(chǎn)品正常使用和客戶滿意度，提供的維修、保養(yǎng)、咨詢等服務(wù)。2.保密信息：指合同雙方在合同履行過程中獲悉的對(duì)方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、經(jīng)營策略等不宜公開的信息。4.損失賠償：違約方因違約行為給守約方造成的直接經(jīng)濟(jì)損失。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.服務(wù)人員不足：提前進(jìn)行人員培訓(xùn)和招聘，確保服務(wù)順利進(jìn)行。2.服務(wù)費(fèi)用不足：提前進(jìn)行費(fèi)用預(yù)算和資金籌備，確保服務(wù)正常進(jìn)行。3.服務(wù)地點(diǎn)和范圍變更：及時(shí)與甲方溝通，簽訂補(bǔ)充協(xié)議，明確新的服務(wù)地點(diǎn)和范圍。4.乙方泄露甲方秘密：立即與乙方溝通，要求乙方采取補(bǔ)救措施，必要時(shí)可訴諸法律手段。5.甲方支付延遲：催促甲方按時(shí)支付，必要時(shí)可暫停提供服務(wù)。五、所有應(yīng)用場(chǎng)景：1.甲方為產(chǎn)品生產(chǎn)商，需要提供售后服務(wù)，但自身資源有限。2.甲方為銷售商，需要為銷售的產(chǎn)品提供售后服務(wù)，但無專業(yè)團(tuán)隊(duì)。3.甲方希望提高售后