2022年國家電網(wǎng)客服專員考試總題庫-下（判斷題部分）

2022年國家電網(wǎng)客服專員考試總題庫一下（判斷題部分）

判斷題

1.（易）電壓單位v的中文符號是伏。（）

A、正確

B、錯誤

答案：A

2.（易）《中華人民共和國電力法》規(guī)定，對同一電壓等級、同一用電類別的用戶,

執(zhí)行相同的電價標準。（）

A、正確

B、錯誤

答案：B

解析：對同一電網(wǎng)內(nèi)的同一電壓等級、同一用電類別的用戶，執(zhí)行相同的電價標

準。）

3.（易）根據(jù)《國家電網(wǎng)有限公司95598申訴業(yè)務(wù)處理規(guī)范》規(guī)定，因城農(nóng)網(wǎng)標志

點選錯誤，導致處理部門超時限。及時處理工單數(shù)加1。（出處：

《國家電網(wǎng)有限公司95598客戶服務(wù)業(yè)務(wù)管理辦法》附件4,國家電網(wǎng)有限公司9

5598申訴業(yè)務(wù)處理規(guī)范）

A、正確

B、錯誤

答案：A

4.（易）大用戶的無功補償應(yīng)保證功率因數(shù)大于規(guī)定的數(shù)值,可以向系統(tǒng)倒送無功。

0

A、正確

B、錯誤

答案：B

解析：大用戶的無功補償應(yīng)保證功率因數(shù)大于規(guī)定的數(shù)值,并不得向系統(tǒng)倒送無

功。）

5.（易）輸變電、供電、發(fā)電、集中檢修和施工企業(yè)，實行安全生產(chǎn)目標三級控制

中，企業(yè)控制重傷和事故。（）

A、正確

B、錯誤

答案：A

6.（易）《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定,客戶改壓引起的工程費用應(yīng)由供電企業(yè)和客戶協(xié)

商承擔。

0

A、正確

B、錯誤

答案：B

解析：改壓引起的工程費用由用戶負擔。）

7.（難）公用低壓配電網(wǎng)內(nèi)有多級配電系統(tǒng)時，可在各級配電間高壓側(cè)對動力、照

明等負荷集中配置無功補償設(shè)備。（）

A、正確

B、錯誤

答案：B

解析：公用低壓配電網(wǎng)內(nèi)有多級配電系統(tǒng)時，可在各級配電間低壓側(cè)對動力、照

明等負荷集中配置無功補償設(shè)備。）

8.（難）某低壓三相四線動力用戶有功功率為80kW,實測相電流為150A,線電壓為

380V.試求該用戶功率因數(shù)為多少？（正確答案保留兩位有效數(shù)字）

A、正確

B、錯誤

答案：B

9.（中）《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定，供電企業(yè)在新裝、換裝及現(xiàn)場校驗后應(yīng)對用電計

量裝置加封，并請居委會核查。（）

A、正確

B、錯誤

答案：B

解析：《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定，供電企業(yè)在新裝、換裝及現(xiàn)場校驗后應(yīng)對用電計

量裝置加封，并請用戶在工作憑證上簽章。）

10.（易）《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定J00千伏安及以上高壓供電的客戶功率因數(shù)應(yīng)達

到0.90以上。

0

A、正確

B、錯誤

答案：A

11.（中）可以肩荷重物登上梯子或軟梯。（）

A、正確

B、錯誤

答案：B

解析：不可以肩荷重物登上梯子或軟梯。）

12.（易）變壓器和電動機都是依靠電磁感應(yīng)來傳遞和轉(zhuǎn)換能量的。（）

Av正確

B、錯誤

答案：A

13.（易）為提高線路走廊的利用率，提倡“一桿多用”.配電10千伏、0.4千伏線

路同桿架設(shè)時高低壓必須是同一電源的線路。（）

A、正確

B、錯誤

答案：A

14.（易）對無需到達現(xiàn)場搶修的非故障停電,應(yīng)及時移交給相關(guān)部門處理,并由責

任部門在90分鐘內(nèi)與客戶聯(lián)系,并做好與客戶的溝通解釋工作;對于不需要到達

現(xiàn)場即可解決的問題可以在與客戶溝通好后回復工單。（出處：《國家電網(wǎng)有限公

司95598客戶服務(wù)業(yè)務(wù)管理辦法》附件2,國家電網(wǎng)有限公司95598故障報修業(yè)

務(wù)處理規(guī)范）

A、正確

B、錯誤

答案：B

解析：對無需到達現(xiàn)場搶修的非故障停電,應(yīng)及時移交給相關(guān)部門處理,并由責任

部門在45分鐘內(nèi)與客戶聯(lián)系,并做好與客戶的溝通解釋工作;對于不需要到達現(xiàn)

場即可解決的問題可以在與客戶溝通好后回復工單。

15.（易）進行電氣試驗工作，一人進行時應(yīng)由有試驗工作經(jīng)驗的人員進行。（）

A、正確

B、錯誤

答案：B

解析：電氣試驗對現(xiàn)場的一切試驗工作至少應(yīng)由兩人進行，并指定一人負責。）

16.（易）《電力供應(yīng)與使用條例》規(guī)定，因發(fā)電、供電系統(tǒng)發(fā)生故障需要停電、限

電時，供電企業(yè)應(yīng)當按照事先確定的限電序位進行停電或者限電。（）

A、正確

B、錯誤

答案：A

17.（易）《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定,用戶在申請驗表期間，其電費可以不交，驗表結(jié)果

確認后，再行電費補交。（）

A、正確

B、錯誤

答案：B

解析：用戶在申請驗表期間,其電費仍應(yīng)按期交納，驗表結(jié)果確認后,再行退補電

費。）

18.（易）福建客戶致電95598反映,2019年12月份電費沒有收到短信,客服專員

可按照客戶訴求派發(fā)意見-未收到短信。（出處：《國家電網(wǎng)有限公司95598客戶

服務(wù)業(yè)務(wù)管理辦法》附件10,國家電網(wǎng)有限公司95598客戶服務(wù)八項業(yè)務(wù)分類，

意見業(yè)務(wù)分類）

A、正確

B、錯誤

答案：B

解析：查詢知識庫中的差異化內(nèi)容,是否有關(guān)于已經(jīng)取消短信的知識點,按照知識

庫內(nèi)容向客戶解釋，不可隨意派發(fā)意見工單。）

19.（中）公司系統(tǒng)各企業(yè)要貫徹“誰主管、誰負責”的原則。（）

Ax正確

B、錯誤

答案：A

20.（易）《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定,因搶險救災(zāi)架設(shè)臨時電源所需的工程費用和應(yīng)付

電費，由供電企業(yè)承擔。（）

A、正確

B、錯誤

答案：B

解析：因搶險救災(zāi)需要緊急供電時，供電企業(yè)應(yīng)迅速組織力量,架設(shè)臨時電源供電。

架設(shè)臨時電源所需的工程費用和應(yīng)付的電費,由地方人民政府有關(guān)部門負責從救

災(zāi)經(jīng)費中撥付。）

21.（易）舉報獎勵都是有統(tǒng)一標準的，各省份都一致。（出處：《國家電網(wǎng)有限公司

95598客戶服務(wù)業(yè)務(wù)管理辦法》附件10,國家電網(wǎng)有限公司95598客戶服務(wù)八項

業(yè)務(wù)分類,舉報業(yè)務(wù)分類）

Ax正確

B、錯誤

答案：B

解析：涉及客戶詢問舉報竊電、違約用電、破壞及危及電力設(shè)施，是否有獎勵，

因有差異化內(nèi)容,應(yīng)查詢各省份知識庫內(nèi)容答復客戶,切勿隨意答復客戶有或者

沒有。）

22.（易）根據(jù)《國家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)投訴業(yè)務(wù)處理規(guī)范》規(guī)定，停送電投訴

指供電企業(yè)在停送電管理、現(xiàn)場搶修服務(wù)等過程中發(fā)生服務(wù)差錯引發(fā)的客戶投訴,

主要包括停送電信息公告、停電計劃執(zhí)行、搶修質(zhì)量（含搶修行為）、增值服務(wù)等

方面。（出處：《國家電網(wǎng)有限公司95598客戶服務(wù)業(yè)務(wù)管理辦法》附件1,國家

電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)投訴業(yè)務(wù)處理規(guī)范）

A、正確

B、錯誤

答案：A

23.（易）三相電能計量的接線方式中,A.B.C接線為正相序，那么C、B、A就為逆

相序。（）

A、正確

B、錯誤

答案：A

24.（易）售電人員必須遵守客戶先操作寫卡，再交付電費的程序。（）

A、正確

B、錯誤

答案：B

25.（易）用電容量在100kVA（100kW）及以上的工業(yè)、非工業(yè)、農(nóng)業(yè)用戶均要實行

功率因數(shù)考核，需要加裝無功電能表。（）

A、正確

B、錯誤

答案：A

26.（易）根據(jù)《國家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)投訴業(yè)務(wù)處理規(guī)范》規(guī)定,地市、縣公

司接收客戶投訴工單后,應(yīng)在2個小時內(nèi)完成接單轉(zhuǎn)派或退單,如可直接處理,按

照業(yè)務(wù)處理時限要求完成工單回復工作。（出處：《國家電網(wǎng)有限公司95598客戶

服務(wù)業(yè)務(wù)管理辦法》附件1,國家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)投訴業(yè)務(wù)處理規(guī)范）

A、正確

B、錯誤

答案：A

27.（易）報完火警后派人到單位門口.街道交叉路口等候消防車,并帶領(lǐng)消防車迅

速趕到火場。

0

A、正確

B、錯誤

答案：A

28.（易）《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定，客戶暫停每一日歷年內(nèi)可申請三次。（）

A、正確

B、錯誤

答案：B

解析：用戶在每一日歷年內(nèi)，可申請全部（含不通過受電變壓器的高壓電動機）或

部分用電容量的暫時停止用電兩次,每次不得少于十五天,一年累計暫停時間不

得超過六個月。）

29.（易）《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定,電費違約金收取總額按日累加計數(shù)，總額不足1

元的按1元收取。（）

Av正確

B、錯誤

答案：A

30.（易）根據(jù)《國家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)投訴業(yè)務(wù)處理規(guī)范》規(guī)定,超過《中華

人民共和國民法總則》民事權(quán)利訴求時效期限的客戶訴求,不派發(fā)投訴工單。（出

處：《國家電網(wǎng)有限公司95598客戶服務(wù)業(yè)務(wù)管理辦法》附件1,國家電網(wǎng)有限公

司供電服務(wù)投訴業(yè)務(wù)處理規(guī)范）

A、正確

B、錯誤

答案：A

31.（中）根據(jù)《用電業(yè)務(wù)受理員》題庫,用戶申請減容，其減容后的容量達不到實

施二部制電價標準時按單一制電價計費。（）

A、正確

B、錯誤

答案：B

32.（易）根據(jù)《國家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)投訴業(yè)務(wù)處理規(guī)范》規(guī)定,營業(yè)投訴指

供電企業(yè)在處理具體營業(yè)業(yè)務(wù)過程中存在工作超時限、疏忽、差錯等引發(fā)的客戶

投訴,主要包括業(yè)擴報裝、用電變更、抄表催費、電費電價、電能計量、業(yè)務(wù)收

費。（出處：《國家電網(wǎng)有限公司95598客戶服務(wù)業(yè)務(wù)管理辦法》附件1,國家電

網(wǎng)有限公司供電服務(wù)投訴業(yè)務(wù)處理規(guī)范）

A、正確

B、錯誤

答案：B

解析：新業(yè)管辦法中加入了充電業(yè)務(wù)）

33.（易）電能計量裝置是把電能表和與其配合使用的互感器以及電能表到互感器

的二次回路接線統(tǒng)稱為電能計量裝置。（）

A、正確

B、錯誤

答案：A

34.（易）線電壓是指兩根相線之間的電壓。（）

A、正確

B、錯誤

答案：A

35.（中）“四不放過”是指:事故原因不清楚不放過,事故責任者和應(yīng)受教育者沒

有受到教育不

放過,沒有采取防范措施不放過,事故責任者沒有受到處罰不放過。（）

A、正確

B、錯誤

答案：A

36.（易）供用電合同的變更或解除,必須由合同雙方當事人依照法律程序確定確

實無法履行合同。（）

A、正確

B、錯誤

答案：B

37.（易）《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定，用戶暫拆，應(yīng)持有關(guān)證明向供電企業(yè)提出申請暫

拆時間,最長不得超過六個月，暫拆期間供電企業(yè)保留該用戶原容量的使用權(quán)。（）

A、正確

B、錯誤

答案：A

38.（易）未經(jīng)考試可允許班車駕駛員上崗運營。（）

A、正確

B、錯誤

答案：B

解析：未經(jīng)考試不可允許班車駕駛員上崗運營。）

39.（易）意見-停電安排,場景為客戶無投訴意愿,反映供電公司因特殊原因臨時

調(diào)整停電計劃,未將變更后的計劃停電信息告知重要客戶,判定要點中需要確認

客戶為重要客戶，是通過業(yè)務(wù)支持系統(tǒng)查詢客戶為重要客戶。（出處：《國家電網(wǎng)

有限公司95598客戶服務(wù)業(yè)務(wù)管理辦法》附件10,國家電網(wǎng)有限公司95598客戶

服務(wù)八項業(yè)務(wù)分類,意見業(yè)務(wù)分類）

Ax正確

B、錯誤

答案：A

40.（中）10千伏線路的供電半徑不宜大于6公里。（）

A、正確

B、錯誤

答案：B

41.（中）《中華人民共和國電力法》規(guī)定,電力生產(chǎn)與電網(wǎng)運行應(yīng)當遵循安全、優(yōu)

質(zhì)、可靠的原則。（）

A、正確

B、錯誤

答案：B

解析：電力生產(chǎn)與電網(wǎng)運行應(yīng)當遵循安全、優(yōu)質(zhì)、經(jīng)濟的原則。）

42.（易）螺旋線圈內(nèi)電流與磁力線的方向可用右手螺旋定則來確定。（）

A、正確

B、錯誤

答案：A

43.（易）《電力供應(yīng)與使用條例》規(guī)定,逾期未交付電費的，自逾期之日起計算超

過30日，經(jīng)催交仍未交付電費的，供電企業(yè)可以立即停止供電。（）

A、正確

B、錯誤

答案：B

解析：逾期未交付電費的，自逾期之日起計算超過30日，經(jīng)催交仍未交付電費的,

供電企業(yè)可以按照國家規(guī)定的程序停止供電。）

44.（易）《中華人民共和國電刀法》規(guī)定，供電企業(yè)應(yīng)當按照政府核準的電價和用

電計量裝置的記錄，向用戶計收電費。（）

A、正確

B、錯誤

答案：B

解析：供電企業(yè)應(yīng)當按照國家核準的電價和用電計量裝置的記錄,向用戶計收電

費。）

45.（易）《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定,客戶暫停,每次不得少于十五天一年累計暫停時

間不得超過六個月。（）

A、正確

B、錯誤

答案：A

46.（易）電阻是表征導體對電流的阻礙作用的物理量。（）

A、正確

B、錯誤

答案：A

47.（易）電氣滅火用“1211”、干粉滅火器或二氧化碳滅火器效果好，因為這三種

滅火器的滅火藥劑絕緣性能好,不會發(fā)生觸電傷人事故。（）

A、正確

B、錯誤

答案：A

48.（難）供電可靠率指在統(tǒng)計期間內(nèi)，對用戶有效供電時間總小時數(shù)與統(tǒng)計期間

小時數(shù)的比值。

0

A、正確

B、錯誤

答案：A

49.（易）《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定,減容必須是整臺或整組變壓器的停止或更換小容

量變壓器用電。（）

A、正確

B、錯誤

答案：A

50.（易）感應(yīng)電動勢的大小與線圈電感量的電流變化率成正比。（）

A、正確

B、錯誤

答案：A

51.（易）《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定,移表所需的費用由客戶負擔，并不得自行移動表

位。（）

A、正確

B、錯誤

答案：A

52.（易）金屬導體的電阻除與導體的材料和幾何尺寸有關(guān)外，還和導體的溫度有

關(guān)。（）

A、正確

B、錯誤

答案：A

53.（易）電場強度反映電場的力的特征,電位反映電場的能的特征,電壓反映電場

力做功的能力。（）

A、正確

B、錯誤

答案：A

54.（易）根據(jù)《用電業(yè)務(wù)受理員》題庫，供用電合同是合同中的一種。（）

A、正確

B、錯誤

答案：A

55.（易）電流互感器的額定電流比是額定一次電流與額定二次電流之比。（）

A、正確

B、錯誤

答案：A

56.（易）嚴格食堂管理制度,定期對食品配送車輛和用具、就餐區(qū)域進行消毒處理,

無關(guān)人員可進入廚房操作區(qū)域。（）

A、正確

B、錯誤

答案：B

解析：嚴格食堂管理制度，定期對食品配送車輛和用具、就餐區(qū)域進行消毒處理,

無關(guān)人員不可進入廚房操作區(qū)域。）

57.（中）客戶反映供電公司工作人員存在怠慢、冷漠、不耐煩、不熱情、不回應(yīng)、

不搭理，對客戶冷言冷語等派發(fā)投訴工單。（出處：《營銷客戶函〔2021〕4號》

附件,投訴分類業(yè)務(wù)場景及判定要點優(yōu)化明細表）o

Av正確

B、錯誤

答案：B

解析：客戶反映供電公司工作人員存在怠慢、冷漠、不耐煩、不熱情、不回應(yīng)、

不搭理,對客戶冷言冷語等派發(fā)意見工單）

58.（中）兩只額定電壓為220V的白熾燈泡,一個是100W,一個是40Wo當將它們串

聯(lián)后,仍接于220V線路，這時兩只燈泡都能亮。（）

A、正確

B、錯誤

答案：B

解析：都不亮。）

59.（易）在三相電路中，從電源的三個繞組的端頭引出三根導線供電,這種供電方

式稱為三相三線制。（）

A、正確

B、錯誤

答案：A

60.（中）《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定，按最大需量計收基本電費的用戶，申請暫停用電

必須是整臺或整組變壓器暫停使用。（）

A、正確

B、錯誤

答案：B

解析：按變壓器容量計收基本電費的用戶，申請暫停用電必須是全部容量（含不通

過受電變壓器的高壓電動機）的暫停。）

61.（易）用萬用表測量某一電路的電阻時,必須切斷被測電路的電源,不能帶電進

行測量。（）

A、正確

B、錯誤

答案：A

62.（易）如客戶確認知曉故障點為其內(nèi)部資產(chǎn)的，回訪滿意度默認為不評價。（出

處：《國家電網(wǎng)有限公司95598客戶服務(wù)業(yè)務(wù)管理辦法》附件2,國家電網(wǎng)有限公

司95598故障報修業(yè)務(wù)處理規(guī)范）

A、正確

B、錯誤

答案：A

63.（易）電流的方向規(guī)定為正電荷運動的方向。（）

A、正確

B、錯誤

答案：A

64.（易）《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定，臨時用電期限除供電企業(yè)準許外，一般不得超過

六個月。

0

A、正確

B、錯誤

答案：A

65.（易）抄見電量是供電企業(yè)與電力客戶最終結(jié)算電費的電量。（）

A、正確

B、錯誤

答案：B

解析：抄見電量是抄表時電表上的讀數(shù)。）

66.（易）根據(jù)《國家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)投訴業(yè)務(wù)處理規(guī)范》規(guī)定，對于特殊、

重大投訴，如果確因客戶原因回訪不成功的，應(yīng)在“回訪內(nèi)容”中寫明失敗原因，

經(jīng)國網(wǎng)客服中心業(yè)務(wù)處理部門批準后辦結(jié)工單。（出處：《國家電網(wǎng)有限公司955

98客戶服務(wù)業(yè)務(wù)管理辦法》附件1,國家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)投訴業(yè)務(wù)處理規(guī)

范）

A、正確

B、錯誤

答案：A

67.（中）服務(wù)投訴-服務(wù)行為-營業(yè)廳人員服務(wù)行為判定要點確認為國網(wǎng)公司營

業(yè)廳”，若知識庫中無此營業(yè)廳,需根據(jù)客戶表述事件屬性對應(yīng)的人員、事件投訴

判定要點進行研判，若判定要點不全需降級處理。（出處：《營銷客戶函

C2021〕4號》附件，投訴分類業(yè)務(wù)場景及判定要點優(yōu)化明細表）o

A、正確

B、錯誤

答案：A

68.（易）根據(jù)《國家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)投訴業(yè)務(wù)處理規(guī)范》規(guī)定,客戶催辦時

除客戶提出新的訴求外,不應(yīng)派發(fā)新的工單。（出處：《國家電網(wǎng)有限公司95598

客戶服務(wù)業(yè)務(wù)管理辦法》附件1,國家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)投訴業(yè)務(wù)處理規(guī)范）

Ax正確

B、錯誤

答案：A

69.（易）《電力供應(yīng)與使用條例》規(guī)定,在公用

供電設(shè)施未到達的地區(qū),供電企業(yè)可以委托有供電能力的單位就近供電。非經(jīng)供

電企業(yè)委托，任何單位不得擅自向外供電。（）

A、正確

B、錯誤

答案：A

70.（難）《中華人民共和國電力法》規(guī)定，電力建設(shè)企業(yè)、電力生產(chǎn)企業(yè)、電網(wǎng)經(jīng)

營企業(yè)依法實行自主經(jīng)營、自負盈虧，并接受政府部門的監(jiān)督。（）

A、正確

B、錯誤

答案：B

解析：電力建設(shè)企業(yè)、電力生產(chǎn)企業(yè)、電網(wǎng)經(jīng)營企業(yè)依法實行自主經(jīng)營、自負盈

虧，并接受電力管理部門的監(jiān)督。）

71.（易）根據(jù)《國家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)投訴業(yè)務(wù)處理規(guī)范》規(guī)定,對客戶反映

的營業(yè)廳人員服務(wù)態(tài)度或規(guī)范問題不屬實的,地市、縣公司回單時應(yīng)提供視頻監(jiān)

控影音支撐材料;對客戶反映的現(xiàn)場工作人員服務(wù)態(tài)度問題不屬實的，地市、縣公

司回單時應(yīng)提供電話錄音音頻、現(xiàn)場記錄儀影音等支撐材料。（出處：《國家電網(wǎng)

有限公司95598客戶服務(wù)業(yè)務(wù)管理辦法》附件1,國家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)投

訴業(yè)務(wù)處理規(guī)范）

Ax正確

B、錯誤

答案：A

72.（易）三相三線有功電能表既能準確測量三相三線電路的有功電能,又能準確

測量三相四線電路的有功電能。（）

A、正確

B、錯誤

答案：B

73.（易）《居民用戶家用電器損壞處理辦法》規(guī)定，不屬于供電企業(yè)責任造成居民

家用電器損壞,所發(fā)生的元件購置費與修理費應(yīng)由提出要求者負擔。（）

A、正確

B、錯誤

答案：A

74.（中）對稱負載為三角形接線的電路中,負載的線電壓等于相電壓,線電流為相

電流的倍。（）

A、正確

B、錯誤

答案：A

75.（易）《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定，引起停電或限電的原因消除后，供電企業(yè)應(yīng)在三

日內(nèi)恢復供電。不能在三日內(nèi)恢復供電的，供電企業(yè)應(yīng)向用戶說明原因。（）

A、正確

B、錯誤

答案：A

76.（易）感應(yīng)電流產(chǎn)生的磁場總是阻礙原磁場的變化。（）

A、正確

B、錯誤

答案：A

77.（中）每周或每個輪值進行一次安全日活動。（）

A、正確

B、錯誤

答案：A

78.（易）根據(jù)《國家電網(wǎng)有限公司95598申訴業(yè)務(wù)處理規(guī)范》規(guī)定，國網(wǎng)客服中心

在接到省公司、國網(wǎng)電動汽車公司申訴申請后,相關(guān)部門及人員根據(jù)各自職責進

行認定、審核，審核通過的提交國網(wǎng)營銷部。審核不通過的注明原因后將工單退

回省公司、國網(wǎng)電動汽車公司。（出處：《國家電網(wǎng)有限公司95598客戶服務(wù)業(yè)務(wù)

管理辦法》附件4,國家電網(wǎng)有限公司95598申訴業(yè)務(wù)處理規(guī)范）

A、正確

B、錯誤

答案：A

79.（易）粉塵對人體有很大的危害，但不會發(fā)生火災(zāi)和爆炸。0

Av正確

B、錯誤

答案：B

解析：粉塵對人體有很大的危害,會發(fā)生火災(zāi)和爆炸。）

80.（易）根據(jù)《國家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)投訴業(yè)務(wù)處理規(guī)范》規(guī)定,如客戶問“怎

么投訴?。需要根據(jù)具體案例確定,若客戶僅詢問投訴渠道,但無訴求升級傾向可

認為客戶無投訴意愿,若客戶訴求有升級傾向或表達不滿,應(yīng)認為客戶有投訴意

愿。（出處：《國家電網(wǎng)有限公司95598客戶服務(wù)業(yè)務(wù)管理辦法》附件1,國家電

網(wǎng)有限公司供電服務(wù)投訴業(yè)務(wù)處理規(guī)范）

A、正確

B、錯誤

答案：A

81.（易）《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定,客戶應(yīng)與供電企業(yè)結(jié)清債務(wù)，才能解除原供用電

關(guān)系。（）

A、正確

B、錯誤

答案：A

82.（中）接入中性點絕緣系統(tǒng)的電能計量裝置,宜采用三相四線接線方式。（）

A、正確

B、錯誤

答案：B

解析：接入中性點絕緣系統(tǒng)的電能計量裝置,宜采用三相三線接線方式。）

83.（易）電源是輸出電能的設(shè)備，負載是消耗電能的設(shè)備。（）

A、正確

B、錯誤

答案：A

84.（易）根據(jù)《國家電網(wǎng)有限公司95598申訴業(yè)務(wù)處理規(guī)范》規(guī)定,95598業(yè)務(wù)申

訴包括基層單位發(fā)起的數(shù)據(jù)修正訴求業(yè)務(wù)和國網(wǎng)營銷部、國網(wǎng)客服中心發(fā)起的抽

檢修正工作。（出處：《國家電網(wǎng)有限公司95598客戶服務(wù)業(yè)務(wù)管理辦法》附件4,

國家電網(wǎng)有限公司95598申訴業(yè)務(wù)處理規(guī)范）

A、正確

B、錯誤

答案：A

85.（難）《電力供應(yīng)與使用條例》規(guī)定，因建設(shè)需要，必須對已建成的供電設(shè)施進

行遷移、改造或者采取防護措施時，建設(shè)單位應(yīng)當事先與該供電設(shè)施管理單位協(xié)

商,所需工程費用由供電設(shè)施管理單位負擔。（）

A、正確

B、錯誤

答案：B

解析：所需工程費用由建設(shè)單位負擔。）

86.（易）根據(jù)《國家電網(wǎng)有限公司95598申訴業(yè)務(wù)處理規(guī)范》規(guī)定，因通信網(wǎng)中斷,

處理部門無法正常填寫回單，導致處理超時限。及時處理工單數(shù)加1。（出處：《國

家電網(wǎng)有限公司95598客戶服務(wù)業(yè)務(wù)管理辦法》附件4,國家電網(wǎng)有限公司9559

8申訴業(yè)務(wù)處理規(guī)范）

Av正確

B、錯誤

答案：A

87.（中）《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定,在電力系統(tǒng)正常情況下,電力系統(tǒng)裝機容量在30

。萬kW及以上的，供電頻率的允許偏差為±0.5Hz。（）

Ax正確

B、錯誤

答案：B

解析：《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定,在電力系統(tǒng)正常情況下,電力系統(tǒng)裝機容量在300

萬kW及以上的，供電頻率的允許偏差為±0.2Hz。）

88.（易）《電力供應(yīng)與使用條例》規(guī)定,偽造或者開啟法定的或者授權(quán)的計量檢定

機構(gòu)加封的用電計量裝置封印用電的不屬于竊電行為。（）

A、正確

B、錯誤

答案：B

解析：偽造或者開啟法定的或者授權(quán)的計量檢定機構(gòu)加封的用電計量裝置封印用

電的屬于竊電行為。）

89.（易）專用變壓器供電、采用低壓計量的農(nóng)業(yè)用電戶,免收變壓器損失電量電費。

0

A、正確

B、錯誤

答案：B

解析：專用變壓器供電、采用低壓計量的農(nóng)業(yè)用電戶，同樣不免收變壓器損失電

量電費。）

90.（易）《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定,客戶用電工程的驗收，應(yīng)在接到工程竣工報告后

5個工作日內(nèi)進行。（）

A、正確

B、錯誤

答案：B

解析：供電企業(yè)接到用戶的受電裝置竣工報告及檢驗申請后，應(yīng)及時組織檢驗。）

91.（難）《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定,在暫停期限內(nèi)，用戶申請恢復暫停用電容量用電

的,暫停時間少于十五天者,基本電費從啟封之日起計收。

0

A、正確

B、錯誤

答案：B

解析：暫停時間少于十五天者，暫停期間基本電費照收。）

92.（易）發(fā)生火災(zāi)時,基本的正確應(yīng)變措施是發(fā)出警報,疏散,在安全情況下設(shè)法

撲救。0

A、正確

B、錯誤

答案：A

93.（易）在易燃易爆工廠、倉庫區(qū)內(nèi)一律為禁火區(qū)。各禁火區(qū)應(yīng)設(shè)禁火標志。（）

A、正確

B、錯誤

答案：A

94.（易）根據(jù)《國家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)投訴業(yè)務(wù)處理規(guī)范》規(guī)定,如客戶表示

“再不來電就投訴”等威脅性投訴,若派單處理,客戶認可,則可認為客戶無投訴

意愿。（出處：《國家電網(wǎng)有限公司95598客戶服務(wù)業(yè)務(wù)管理辦法》附件1,國家

電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)投訴業(yè)務(wù)處理規(guī)范）

A、正確

B、錯誤

答案：A

95.（中）《中華人民共和國電力法》規(guī)定,國家對電力供應(yīng)和使用，實行安全用電、

節(jié)約用電、計劃用電的管理原則。（）

A、正確

B、錯誤

答案：A

96.（易）根據(jù)《國家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)投訴業(yè)務(wù)處理規(guī)范》規(guī)定,針對客戶反

映“別人代辦的新裝、用電變更、充電樁安裝等業(yè)務(wù)”或“聽家里人說、聽鄰居

說、聽路人說”等場景,除本人親身經(jīng)歷部分環(huán)節(jié)情況外,其他不派發(fā)投訴工單，

應(yīng)派發(fā)相應(yīng)意見工單。（出處:《國家電網(wǎng)有限公司95598客戶服務(wù)業(yè)務(wù)管理辦法》

附件1,國家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)投訴業(yè)務(wù)處理規(guī)范）

A、正確

B、錯誤

答案：A

97.（易）《中華人民共和國電力法》規(guī)定，并網(wǎng)雙方應(yīng)當按照統(tǒng)一調(diào)度、分級管理

和平等互利、協(xié)商一致的原則,簽訂并網(wǎng)協(xié)議,確定雙方的權(quán)利和義務(wù);并網(wǎng)雙方

達不成協(xié)議的，由電力管理部門協(xié)調(diào)決定。（）

A、正確

B、錯誤

答案：B

解析：并網(wǎng)雙方應(yīng)當按照統(tǒng)一調(diào)度、分級管理和平等互利、協(xié)商一致的原則，簽

訂并網(wǎng)協(xié)議,確定雙方的權(quán)利和義務(wù);并網(wǎng)雙方達不成協(xié)議的,由省級以上電力管

理部門協(xié)調(diào)決定。）

98.（易）金屬導體的電阻與導體的截面積無關(guān)。（）

A、正確

B、錯誤

答案：B

解析：金屬導體的電阻與導體的截面積有關(guān)。）

99.（易）《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定,用戶建設(shè)臨時性受電設(shè)施,需要供電企業(yè)施工的.

其施工費

用應(yīng)由供電企業(yè)負擔。（）

A、正確

B、錯誤

答案：B

100.（中）電力網(wǎng)由所有輸配電線路組成。（）

A、正確

B、錯誤

答案：B

解析：電力網(wǎng)是指由變電所和不同電壓等級的線路組成的。）

101.（易）《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定,客戶用電設(shè)備容量在100千瓦及以下或需用變

壓器容量在50千伏安及以下者,可采用低壓三相四線制供電，特殊情況也可采用

高壓供電。（）

A、正確

B、錯誤

答案：A

102.（易）根據(jù)《國家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)投訴業(yè)務(wù)處理規(guī)范》規(guī)定，如客戶表

示“投訴幾百回了、投訴多少回了、什么時候給解決，都4、5年了，持續(xù)低”，

代表客戶有投訴意愿。（出處：

《國家電網(wǎng)有限公司95598客戶服務(wù)業(yè)務(wù)管理辦法》附件1,國家電網(wǎng)有限公司

供電服務(wù)投訴業(yè)務(wù)處理規(guī)范）

Ax正確

B、錯誤

答案：A

103.（易）電流互感器的額定變比是額定一次電流與額定二次電流之比。（）

A、正確

B、錯誤

答案：A

104.（易）生產(chǎn)經(jīng)營單位的安全生產(chǎn)管理人員對安全生產(chǎn)狀況進行檢查及處理情

況應(yīng)當記錄在案。（）

A、正確

B、錯誤

答案：A

105.（易）《居民用戶家用電器損壞處理辦法》規(guī)定,由于電力運行事故原因出現(xiàn)

若干戶家用電器同時損壞時,居民用戶應(yīng)及時向當?shù)毓╇娖髽I(yè)投訴,并保持家用

電器損壞原狀。（）

A、正確

B、錯誤

答案：A

106.（易）氧氣瓶和乙快瓶工作間距不應(yīng)少于4

米。（）

A、正確

B、錯誤

答案：B

解析：氧氣瓶和乙快瓶工作間距不應(yīng)少于5

米。）

107.（易）《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定，客戶需要備用、保安電源時，供電企業(yè)應(yīng)按其負

荷重要性、用電容量和供電的可能性，自行確定。（）

A、正確

B、錯誤

答案：B

解析：用戶需要備用、保安電源時，供電企業(yè)應(yīng)按其負荷重要性、用電容量和供

電的可能性，

與用戶協(xié)商確定。）

108.（易）根據(jù)《國家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)投訴業(yè)務(wù)處理規(guī)范》規(guī)定,通過信函、

營業(yè)廳等非95598渠道受理的投訴，由受理部門按照投訴分級原則,逐級向投訴

歸口管理部門上報，并由相關(guān)部門按投訴分級的原則處理。（出處：《國家電網(wǎng)有

限公司95598客戶服務(wù)業(yè)務(wù)管理辦法》附件1,國家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)投訴

業(yè)務(wù)處理規(guī)范）

A、正確

B、錯誤

答案：A

109.（易）《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定，臨時用電期限除經(jīng)供電企業(yè)準許外,一般不得超

過六個月,逾期不辦理延期或永久性正式用電手續(xù)的，供電企業(yè)應(yīng)終止供電。（）

A、正確

B、錯誤

答案：A

110.（易）電能表銘牌上電流標準為3（6）A,其中括號內(nèi)表示最大電流。（）

A、正確

B、錯誤

答案：A

111.（難）公司系統(tǒng)各企業(yè)要堅持”管生產(chǎn)必須管安全二安全要服從進度。（）

A、正確

B、錯誤

答案：B

解析：公司系統(tǒng)各企業(yè)要堅持”管生產(chǎn)必須管安全”，進度要服從安全。）

112.（中）“嚴禁煙火”的標志通常出現(xiàn)在火災(zāi)危險性大的部位;重要的場所;物資

集中，發(fā)生火災(zāi)損失大的地方;人員集中，發(fā)生火災(zāi)傷亡大的場所。0

A、正確

B、錯誤

答案：A

113.（易）客戶表示有人在供電公司高壓線旁邊種樹,已經(jīng)危及到高壓線路,客服

專員應(yīng)派發(fā)服務(wù)申請工單。（出處：《國家電網(wǎng)有限公司95598客戶服務(wù)業(yè)務(wù)管理

辦法》附件10,國家電網(wǎng)有限公司95598客戶服務(wù)八項業(yè)務(wù)分類,舉報業(yè)務(wù)分類）

A、正確

B、錯誤

答案：B

解析：應(yīng)派發(fā)舉報-破壞及危及電力設(shè)施）

114.（易）夜間裝卸易燃易爆物品時，不準使用明火燈具，應(yīng)該使用防爆燈具。（）

A、正確

B、錯誤

答案：A

115.（易）《居民用戶家用電器損壞處理辦法》規(guī)定，供電企業(yè)如能提供證明，居民

用戶家用電器的損壞是不可抗力.第三人責任.受害者自身過錯或產(chǎn)品質(zhì)量事故

等原因引起,并經(jīng)縣級以上電力管理部門核實無誤，供電企業(yè)不負賠償責任。（）

Ax正確

B、錯誤

答案：A

116.（易）專線供電的用戶不需要加收變損、線損電量。（）

A、正確

B、錯誤

答案：B

117.（易）根據(jù)《國家電網(wǎng)有限公司95598申訴業(yè)務(wù)處理規(guī)范》規(guī)定，客服專員未

按照特殊客戶管理規(guī)范對“特殊客戶”訴求降級處理或未按照八項業(yè)務(wù)分類標準

派發(fā)工單,導致分類錯誤，投訴工單數(shù)減1,相應(yīng)類別工單數(shù)加1。（出處：《國家電

網(wǎng)有限公司95598客戶服務(wù)業(yè)務(wù)管理辦法》附件4,國家電網(wǎng)有限公司95598申

訴業(yè)務(wù)處理規(guī)范）

A、正確

B、錯誤

答案：A

118.（易）合理選擇電氣設(shè)備的容量并減少所取用的無功功率是改善功率因數(shù)的

基本措施,又稱為提高自然功率因數(shù)。（）

A、正確

B、錯誤

答案：A

119.（易）輸電網(wǎng)亦稱送電網(wǎng),是由若干輸電線路組成的將許多電源點與許多供電

點連接起來的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。（）

Ax正確

B、錯誤

答案：A

120.（易）無功電能表的系列代號為T。（）

A、正確

B、錯誤

答案：B

121.（易）提前協(xié)調(diào)運營公司熟悉班車運行路線、路況和運營時間。（）

A、正確

B、錯誤

答案：A

122.（易）某居民用電戶本月電費為100元,交費時逾期5日，每日按欠費總額的千

分之一計算電費滯納違約金，該用戶應(yīng)繳納的電費違約金為100X（1/1000）X5二

0.5元。（）

Ax正確

B、錯誤

答案：A

123.（易）變電站是電力網(wǎng)絡(luò)中的線路連接點，用以變換電壓、交換功率和匯集、

分配電能的設(shè)施。（）

A、正確

B、錯誤

答案：A

124.（易）供電方式按電壓等級可分為單相供電方式和三相供電方式。（）

A、正確

B、錯誤

答案：B

解析：供電方式按電壓等級可分為低壓供電方式和高壓供電方式。）

125.（易）銀行代扣電費的前提是電力客戶在銀行端開戶,并與銀行簽訂協(xié)議。（）

A、正確

B、錯誤

答案：A

126.（易）客戶反映未收到短信問題,應(yīng)查詢知識庫中的差異化內(nèi)容,是否有關(guān)于

已經(jīng)取消短信的知識點,按照知識庫內(nèi)容向客戶解釋,不可隨意派發(fā)意見工單。

（出處：《國家電網(wǎng)有限公司95598客戶服務(wù)業(yè)務(wù)管理辦法》附件10,國家電網(wǎng)有

限公司95598客戶服務(wù)八項業(yè)務(wù)分類,意見業(yè)務(wù)分類）

A、正確

B、錯誤

答案：A

127.

（易）《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定，供電企業(yè)對低壓供電的客戶受電工程進行設(shè)計審查

時，客戶應(yīng)提供負荷組成和用電設(shè)備清單。（）

A、正確

B、錯誤

答案：A

128.（易）《中華人民共和國電力法》規(guī)定，用戶對供電企業(yè)中斷供電有異議的，

可以向電力管理部門投訴;受理投訴的電力管理部門應(yīng)當依法處理。（）

A、正確

B、錯誤

答案：A

129.（中）客戶反映供電公司工作人員,因墊付電費,給其做欠費停電處理導致客

戶不滿屬于投訴紅線場景。（出處：《營銷客戶函〔2021〕4號》附件，投訴分類

業(yè)務(wù)場景及判定要點優(yōu)化明細表）o

A、正確

B、錯誤

答案：B

解析：客戶反映供電公司工作人員,因墊付電費,給其做欠費停電處理導致客戶不

滿派發(fā)意見工單）

130.（易）《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定，對月用電量較大的客戶，供電企業(yè)可按客戶月電

費確定每月份若干次收費,并于抄表后結(jié)清當月電費。（）

A、正確

B、錯誤

答案：A

131.（易）《中華人民共和國電力法》規(guī)定,電力建設(shè)應(yīng)當貫徹切實保護耕地、節(jié)

約利用土地的原則。（）

A、正確

B、錯誤

答案：A

132.（易）《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定,用戶對供電企業(yè)答復的供電方案有不同意見時,

高壓雙電源用戶應(yīng)在二個月內(nèi)提出意見,雙方可再行協(xié)商確定。（）

A、正確

B、錯誤

答案：B

解析：《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定,用戶對供電企業(yè)答復的供電方案有不同意見時，

高壓雙電源用戶應(yīng)在一個月內(nèi)提出意見，雙方可再行協(xié)商確定。）

133.（中）根據(jù)《用電業(yè)務(wù)受理員》題庫,電力客戶未申請辦理過戶手續(xù)而私自過

戶，新客戶和原客戶都應(yīng)承擔原客戶所負債務(wù)。（）

A、正確

B、錯誤

答案：B

134.（易）在星形連接的電路中，線電壓等于相電壓。（）

A、正確

B、錯誤

答案：B

解析：在星形連接的電路中，線電壓為相電壓的J3倍。）

135.（中）《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定,建筑物與供電設(shè)施相互妨礙，需要遷移供電設(shè)施

或采取防護措施時,應(yīng)按安全第一的原則,確定其擔負責任。0

A、正確

B、錯誤

答案：B

解析：《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定,建筑物與供電設(shè)施相互妨礙,需要遷移供電設(shè)施或

采取防護措施時,應(yīng)按建設(shè)先后的原則，確定其擔負責任。）

136.（易）選擇線路導線截面必須滿足機械強度、發(fā)熱條件、電壓損失的要求。（）

A、正確

B、錯誤

答案：A

137.（中）《電力供應(yīng)與使用條例》規(guī)定，公用路燈由供電企業(yè)負責設(shè)計、施工，

并負責運行維護和交付電費。（）

A、正確

B、錯誤

答案：B

解析：公用路燈由鄉(xiāng)、民族鄉(xiāng)、鎮(zhèn)人民政府或者縣級以上地方人民政府有關(guān)部門

負責建設(shè),并負責運行維護和交付電費,也可以委托供電企業(yè)代為有償設(shè)計、施工

和維護管理。）

138.（易）注意交通安全，制作新園區(qū)附近的交通安全提示卡，明確標出新園區(qū)附

近道路中存在安全隱患位置（附近的施工工地等）。0

A、正確

B、錯誤

答案：A

139.（易）單相電能表型號系列代號為D。（）

A、正確

B、錯誤

答案：A

140.（易）“四會”是指會報警、會使用滅火器、會撲救初起火災(zāi)、會組織疏散逃

生。（）

A、正確

B、錯誤

答案：A

141.（易）載流導體在磁場中要受到力的作用。（）

A、正確

B、錯誤

答案：A

142.（易）《中華人民共和國電力法》規(guī)定，地方人民政府應(yīng)當根據(jù)電力發(fā)展規(guī)劃,

因地制宜，采取多種措施開發(fā)電源，發(fā)展電力建設(shè)。（）

A、正確

B、錯誤

答案：A

143.（中）低壓線路主干線和各分支線路的末端，零線應(yīng)重復接地。三相四線制的

接戶線在入戶支架處，零線可不接地。0

A、正確

B、錯誤

答案：B

解析：低壓線路主干線和各分支線路的末端，零線應(yīng)重復接地。三相四線制的接

戶線在入戶支架處,零線也應(yīng)重復接地。）

144.（易）雙電源、多電源供電時宜采用不同電壓等級電源供電。（）

A、正確

B、錯誤

答案：B

解析：雙電源、多電源供電時宜采用同電壓等級電源供電。）

145.（易）在運行中的電能表有時會反轉(zhuǎn)，那么這只電能表接線一定是錯誤的。（）

A、正確

B、錯誤

答案：B

146.（中）泡沫滅火器撲救汽油、煤油、柴油和木材等引起的火災(zāi)。（）

Ax正確

B、錯誤

答案：A

147.（易）《中華人民共和國電力法》規(guī)定，電力事業(yè)投資,實行誰投資、誰收益的

原則。（）

A、正確

B、錯誤

答案：A

148.（中）《中華人民共和國電力法》規(guī)定，不論任何供電原因，需要中斷供電時,

供電企業(yè)應(yīng)當按照國家有關(guān)規(guī)定事先通知用戶。（）

A、正確

B、錯誤

答案：B

解析：因供電設(shè)施檢修、依法限電或者用戶違法用電等原因，需要中斷供電時，

供電企業(yè)應(yīng)當按照國家有關(guān)規(guī)定事先通知用戶。）

149.（易）《中華人民共和國電力法》規(guī)定，國家提倡電力生產(chǎn)企業(yè)與電網(wǎng)、電網(wǎng)

與電網(wǎng)并網(wǎng)運行。（）

A、正確

B、錯誤

答案：A

150.（易）安全生產(chǎn)應(yīng)貫徹“安全第一，預防為主，綜合治理”的方針。（）

A、正確

B、錯誤

答案：A

151.（易）根據(jù)《國家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)投訴業(yè)務(wù)處理規(guī)范》規(guī)定，客服專員

在受理客戶訴求時,未按照投訴業(yè)務(wù)受理判定要點詢問,導致關(guān)鍵信息缺失或信

息填寫不全,影響工單分類判定時,由客服部進行回撥核實。若回撥無法接通，則

按照判定要點不全將工單辦結(jié)。（出處：《國家電網(wǎng)有限公司95598客戶服務(wù)業(yè)務(wù)

管理辦法》附件1,國家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)投訴業(yè)務(wù)處理規(guī)范）

A、正確

B、錯誤

答案：B

解析：若回撥無法接通，則按照判定要點不全將工單降級處理。）

152.（易）把一條32Q的電阻線截成4等份,然后將4根電阻線并聯(lián),并聯(lián)后的電

阻為8Q。（）

A、正確

B、錯誤

答案：B

153.（難）《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定,用戶在每一日歷年內(nèi)，可申請全部（含不通過受

電變壓器的高壓電動機）或部分用電容量的暫時停止用電2次,每次不得少于10

天。（）

A、正確

B、錯誤

答案：B

解析：用戶在每一日歷年內(nèi)，可申請全部（含不通過受電變壓器的高壓電動機）或

部分用電容量的暫時停止用電兩次,每次不得少于十五天,一年累計暫停時間不

得超過六個月。）

154.（中）根據(jù)《用電業(yè)務(wù)受理員》題庫，私自超過合同約定容量的用戶應(yīng)承擔私

增容量50元/kW或50元/kVA的違約使用電費。若要求繼續(xù)使用者，按增容辦理。

0

Av正確

B、錯誤

答案：A

155.（難）《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定,在用電地址、供電點、用電類別不變，且其受電

裝置具備分裝的條件時，允許辦理分戶。（）

A、正確

B、錯誤

答案：B

解析：《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定,在用電地址、供電點、用電容量不變，且其受電裝

置具備分裝的條件時，允許辦理分戶。）

156.（中）《中華人民共和國電力法》規(guī)定,輸變電工程、調(diào)度通信自動化工程等

電網(wǎng)配套工程和環(huán)境保護工程，不應(yīng)與發(fā)電工程項目同時設(shè)計、同時建設(shè)、同時

竣工、同時驗收。（）

A、正確

B、錯誤

答案：B

解析：輸變電工程、調(diào)度通信自動化工程等電網(wǎng)配套工程和環(huán)境保護工程，應(yīng)當

與發(fā)電工程項目同時設(shè)計、同時建設(shè)、同時驗收、同時投入使用。）

157.（易）電氣設(shè)備、線路即使電源已斷開，對未做安全措施掛上接地線的設(shè)備也

應(yīng)視作有電設(shè)備。（）

A、正確

B、錯誤

答案：A

158.（易）電流互感器的負荷與其所接一次線路的負荷大小無關(guān)。（）

Ax正確

B、錯誤

答案：A

159.（易）《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定，暫拆時間最長不超過三個月。（）

A、正確

B、錯誤

答案：B

解析：暫拆時間最長不得超過六個月。）

160.（易）根據(jù)《國家電網(wǎng)有限公司95598申訴業(yè)務(wù)處理規(guī)范》規(guī)定，因業(yè)務(wù)支持

系統(tǒng)突發(fā)故障，導致處理部門超時限。及時處理工單數(shù)加1。（出處：《國家電網(wǎng)

有限公司95598客戶服務(wù)業(yè)務(wù)管理辦法》附件4,國家電網(wǎng)有限公司95598申訴

業(yè)務(wù)處理規(guī)范）

A、正確

B、錯誤

答案：A

161.（易）《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定，新建受電工程項目在立項階段，用戶應(yīng)與供電企

業(yè)聯(lián)系,就工程供電的可能性、用電容量和供電條件等達成意向性協(xié)議,方可定址,

確定項目。（）

A、正確

B、錯誤

答案：A

162.（難）在試驗和推廣新技術(shù)、新工藝、新設(shè)備、新材料的同時，制定相應(yīng)的安

全措施并經(jīng)本單位領(lǐng)導批準后就可執(zhí)行。（）

A、正確

B、錯誤

答案：B

解析：在試驗和推廣新技術(shù)、新工藝、新設(shè)備、新材料的同時，制定相應(yīng)的安全

措施并經(jīng)總工程師批準后執(zhí)行。）

163.（易）只有具備安全生產(chǎn)條件的企業(yè),才可以從事生產(chǎn)經(jīng)營活動。（）

A、正確

B、錯誤

答案：A

164.（中）職工只能自行維護在安全生產(chǎn)方面的合法權(quán)益。（）

A、正確

B、錯誤

答案：B

解析：職工可通過各級工會維護在安全生產(chǎn)方面的合法權(quán)益。）

165.（易）供電量就是售電量。（）

A、正確

B、錯誤

答案：B

解析：供電量是指一段時間內(nèi)的供應(yīng)的電量總和，不僅僅是售電量。）

166.（易）《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定，對不具備安裝條件的臨時用電的用戶，可按其用

電容量、使用時間、規(guī)定的電價計收電費。（）

Ax正確

B、錯誤

答案：A

167.（易）根據(jù)《國家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)投訴業(yè)務(wù)處理規(guī)范》規(guī)定，客戶匿名

投訴，不派發(fā)投訴工單。（出處：《國家電網(wǎng)有限公司95598客戶服務(wù)業(yè)務(wù)管理辦

法》附件1,國家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)投訴業(yè)務(wù)處理規(guī)范）

A、正確

B、錯誤

答案：A

168.（易）《電力供應(yīng)與使用條例》規(guī)定，在客戶受送電裝置上作業(yè)的電工，必須經(jīng)

電力管理部門考核合格,方可上崗作業(yè)。（）

A、正確

B、錯誤

答案：B

解析：在用戶受送電裝置上作業(yè)的電工,必須經(jīng)電力管理部門考核合格,取得電力

管理部門頒發(fā)的《電工進網(wǎng)作業(yè)許可證》，方可上崗作業(yè)。）

169.（中）交流電的頻率越高，電感線圈的感抗越大。（）

A、正確

B、錯誤

答案：A

170.（易）用電客戶對計量裝置有異議時，可以拒交電費。（）

A、正確

B、錯誤

答案：B

171.（難）作業(yè)必須嚴格執(zhí)行安全施工作業(yè)票和安全交底制度。（）

A、正確

B、錯誤

答案：A

172.（易）電流的符號為

A,電流的單位為I。（）

A、正確

B、錯誤

答案：B

解析：電流的符號為I,電流的單位為A。

173.（中）故障報修類型分為高壓故障、低壓故

障、電能質(zhì)量故障、客戶內(nèi)部故障、非電力故障、充電設(shè)施故障六類。（出處:

《國家電網(wǎng)有限公司95598客戶服務(wù)業(yè)務(wù)管理辦法》附件2,國家電網(wǎng)有限公司9

5598故障報修業(yè)務(wù)處理規(guī)范）

A、正確

B、錯誤

答案：B

174.（易）根據(jù)《國家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)投訴業(yè)務(wù)處理規(guī)范》規(guī)定，通過9559

8電話、95598網(wǎng)站、“網(wǎng)上國網(wǎng)”等渠道受理的客戶投訴,按照95598客戶投訴

處理流程和投訴分級原則，分別由相關(guān)部門處理。（出處：《國家電網(wǎng)有限公司95

598客戶服務(wù)業(yè)務(wù)管理辦法》附件1,國家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)投訴業(yè)務(wù)處理規(guī)

范）

A、正確

B、錯誤

答案：A

175.（易）發(fā)生高壓觸電應(yīng)立即通知有關(guān)供電單位或用戶停電。（）

A、正確

B、錯誤

答案：A

176.（易）《中華人民共和國電力法》規(guī)定，電價實行統(tǒng)一政策，統(tǒng)一定價原則，統(tǒng)

一管理。（）

A、正確

B、錯誤

答案：B

解析：電價實行統(tǒng)一政策,統(tǒng)一定價原則，分級管理。）

177.（易）《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定，用戶連續(xù)六個月不用電,也不申請辦理暫停用電

手續(xù)者，供電企業(yè)須以銷戶終止其用電。用戶需再用電時，按新裝用電辦理。（）

A、正確

B、錯誤

答案：A

178.（中）《中華人民共和國電力法》規(guī)定，縣級以上地方人民政府經(jīng)濟綜合主管

部門是本行政區(qū)域內(nèi)的政府部門,負責電力事業(yè)的監(jiān)督管理。

0

A、正確

B、錯誤

答案：B

解析：縣級以上地方人民政府經(jīng)濟綜合主管部門是本行政區(qū)域內(nèi)的電力管理部門,

負責電力事業(yè)的監(jiān)督管理。）

179.（易）設(shè)備在能量轉(zhuǎn)換和傳輸過程中,輸出能量與輸入能量之比稱為設(shè)備效率。

0

A、正確

B、錯誤

答案：A

180.（易）《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定，事故停電、檢修停電、計劃限電不扣減基本電

費。（）

A、正確

B、錯誤

答案：A

181.（易）單相電能表銘牌上的電流為2.5（10）

A,其中2.5A為額定電流，（10）為標定電流。0

A、正確

B、錯誤

答案：B

182.（易）《電力供應(yīng)與使用條例》規(guī)定,安裝在用戶處的用電計量裝置,由用戶負

責保護。（）

A、正確

B、錯誤

答案：A

183.（易）安全監(jiān)督人員、車間安全員、班組安

全員組成三級安全網(wǎng)。（）

A、正確

B、錯誤

答案：A

184.（易）同一故障點引起的客戶報修可以故障辦結(jié)。（出處：《國家電網(wǎng)有限公司

95598客戶服務(wù)業(yè)務(wù)管理辦法》附件2,國家電網(wǎng)有限公司95598故障報修業(yè)務(wù)處

理規(guī)范）

A、正確

B、錯誤

答案：B

解析：同一故障點引起的客戶報修可以進行工單合并。）

185.（易）建議在受理客戶錯發(fā)短信訴求時,通過業(yè)務(wù)支持系統(tǒng)查詢,客戶表述的

戶名、地址與系統(tǒng)中一致,建議可以詢問客戶是否有其他房產(chǎn),以免客戶在忘記有

其他房產(chǎn)的情況下,認為是短信錯發(fā)了。（出處：《國家電網(wǎng)有限公司95598客戶

服務(wù)業(yè)務(wù)管理辦法》附件10,國家電網(wǎng)有限公司95598客戶服務(wù)八項業(yè)務(wù)分類，

意見業(yè)務(wù)分類）

A、正確

B、錯誤

答案：A

186.（易）聯(lián)系市政環(huán)衛(wèi)部門,及時處置各類垃圾。監(jiān)督員工不亂扔垃圾,確保園區(qū)

環(huán)境整潔干凈。（）

A、正確

B、錯誤

答案：A

187.（易）《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定，用戶遇有特殊情況，需延長供電方案有效期的，

應(yīng)在有效期到期前十天向供電企業(yè)提出申請,供電企業(yè)應(yīng)視情況予以辦理延長手

續(xù)。（）

A、正確

B、錯誤

答案：A

188.（難）電流互感器的額定電壓指的是加在一次繞組兩端的額定相電壓。（）

Ax正確

B、錯誤

答案：B

189.（易）工廠、企業(yè)、機關(guān)、學校、商業(yè)等照明用電不得與居民合用電能表，以

便正確執(zhí)行分類電價。（）

A、正確

B、錯誤

答案：A

190.（易）配電變壓器的安裝位置應(yīng)在負荷中心。

0

A、正確

B、錯誤

答案：A

191.（易）根據(jù)《國家電網(wǎng)有限公司95598申訴業(yè)

務(wù)處理規(guī)范》規(guī)定,國網(wǎng)客服中心對質(zhì)檢發(fā)現(xiàn)的業(yè)務(wù)分類錯誤發(fā)起抽檢修正流程,

并進行內(nèi)部認

定、審核，審核通過的提交國網(wǎng)營銷部。審核不通過的注明原因后退回抽檢修正

發(fā)起人。（出處：《國家電網(wǎng)有限公司95598客戶服務(wù)業(yè)務(wù)管理辦法》附件4,國

家電網(wǎng)有限公司95598申訴業(yè)務(wù)處理規(guī)范）

A、正確

B、錯誤

答案：A

192.（中）《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定，向被轉(zhuǎn)供戶供電的公用線路與變壓器的損耗電

量，應(yīng)由供電企業(yè)負擔，不得攤?cè)氡晦D(zhuǎn)供戶用電量中。（）

A、正確

B、錯誤

答案：A

193.（中）在正常運行情況下,當電壓互感器二次回路斷線或其他故障能使保護裝

置誤動作時，應(yīng)裝設(shè)斷線閉鎖裝置。（）

A、正確

B、錯誤

答案：A

194.（易）計量人員的服務(wù)違規(guī)行為不包括電話服務(wù)過程中無故掛斷電話。（出處:

《國家電網(wǎng)有限公司95598客戶服務(wù)業(yè)務(wù)管理辦法》附件10.國家電網(wǎng)有限公司

95598客戶服務(wù)八項業(yè)務(wù)分類,意見業(yè)務(wù)分類）

A、正確

B、錯誤

答案：A

195.（易）《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定,如果計費電能計量裝置計量不準,應(yīng)按規(guī)定退補

電費,在退補期間,客戶先按抄表電量如期交納電費,誤差確定后,再行退補。（）

A、正確

B、錯誤

答案：A

196.58.（易）根據(jù)《國家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)投訴業(yè)務(wù)處理規(guī)范》規(guī)定,公司確

定推廣的新業(yè)務(wù)和催繳費、打擊竊電等職工維護企業(yè)利益過程中未導致客戶利益

受損的客戶訴求，不派發(fā)投訴工單。（出處：《國家電網(wǎng)有限公司95598客戶服務(wù)

業(yè)務(wù)管理辦法》附件1,國家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)投訴業(yè)務(wù)處理規(guī)范）

A、正確

B、錯誤

答案：A

197.（中）《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定，使用臨時電源的用戶不得向外轉(zhuǎn)供電,也不得轉(zhuǎn)

讓給其他用戶，供電企業(yè)可以受理其變更用電事宜。（）

A、正確

B、錯誤

答案：B

解析：使用臨時電源的用戶不得向外轉(zhuǎn)供電,也不得轉(zhuǎn)讓給其他用戶，供電企業(yè)也

不受理其變更用電事宜。）

198.（易）撲火火災(zāi)后要對火場進行全面細致的檢查,消除余火和陰燃,排除險情

和隱患，防止復燃。（）

A、正確

B、錯誤

答案：A

199.（易）一般故障報修是除緊急故障報修外的故障報修。（出處：《國家電網(wǎng)有限

公司95598客戶服務(wù)業(yè)務(wù)管理辦法》附件2,國家電網(wǎng)有限公司95598故障報修

業(yè)務(wù)處理規(guī)范）

Ax正確

B、錯誤

答案：A

200.（易）變電站所選站址應(yīng)便于進出線布置，交通方便，避開易燃易爆重污染區(qū)

域,盡量靠近負荷中心,盡可能占用規(guī)劃性質(zhì)為基本農(nóng)田的地塊。（）

A、正確

B、錯誤

答案：B

解析：變電站所選站址應(yīng)便于進出線布置,交通方便,避開易燃易爆重污染區(qū)域，

盡量靠近負荷中心,盡可能不占用規(guī)劃性質(zhì)為基本農(nóng)田的地塊。）

201.（易）根據(jù)《國家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)投訴業(yè)務(wù)處理規(guī)范》規(guī)定，服務(wù)投訴

指供電企業(yè)員工在工作場所或工作過程中服務(wù)行為不規(guī)范、公司服務(wù)渠道不暢通

等引發(fā)的客戶投訴,主要包括員工服務(wù)態(tài)度、服務(wù)行為規(guī)范（不含搶修、施工行為）、

窗口營業(yè)時間、服務(wù)項目、服務(wù)設(shè)施、省公司自主運營電子渠道服務(wù)平臺管理等

方面。

（出處：《國家電網(wǎng)有限公司95598客戶服務(wù)業(yè)務(wù)管理辦法》附件1,國家電網(wǎng)有

限公司供電服務(wù)投訴業(yè)務(wù)處理規(guī)范）

A、正確

B、錯誤

答案：A

202.（中）除抄催人員外其余人員服務(wù)態(tài)度類投訴判定要點“確認出現(xiàn)服務(wù)態(tài)度差

行為”統(tǒng)一刪除“怠慢、冷漠、不耐煩、不熱情、不回應(yīng)、不搭理，對客戶冷言

冷語等”。（出處：《營銷客戶函〔2021〕4號》附件，投訴分類業(yè)務(wù)場景及判定

要點優(yōu)化明細表）。

A、正確

B、錯誤

答案：A

203.（易）受電電壓越高電價越高，受電電壓越低電價越低。（）

Av正確

B、錯誤

答案：B

204.（易）并聯(lián)電阻電路的等效電阻的倒數(shù)等于各并聯(lián)電阻值的倒數(shù)之和。（）

A、正確

B、錯誤

答案：A

205.（中）感應(yīng)式單相交流電能表主要由驅(qū)動元件、轉(zhuǎn)動元件、計數(shù)器、制動元件、

接線端鈕盒及外殼等組成。（）

A、正確

B、錯誤

答案：A

206.（易）電能表潛動的主要原因是輕負載補償不當或電磁元件裝配位置不對稱

引起的。（）

A、正確

B、錯誤

答案：A

207.（難）《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定，用電負荷密度較高的地區(qū)，經(jīng)過技術(shù)經(jīng)濟比較，

采用低壓供電的技術(shù)經(jīng)濟性明顯優(yōu)于高壓供電時，低壓供電的容量界限可適當提

高。具體容量界限由國電網(wǎng)經(jīng)營企業(yè)作出規(guī)定。（）

A、正確

B、錯誤

答案：B

解析：用電負荷密度較高的地區(qū),經(jīng)過技術(shù)經(jīng)濟比較,采用低壓供電的技術(shù)經(jīng)濟性

明顯優(yōu)于高壓供電時，低壓供電的容量界限可適當提高。具體容量界限由省電網(wǎng)

經(jīng)營企業(yè)作出規(guī)定。）

208.（易）電力系統(tǒng)空載電流為電阻性電流。

A、正確

B、錯誤

答案：B

解析：電力系統(tǒng)空載電流為電容性電流。）

209.（易）《電力供應(yīng)與使用條例》規(guī)定,因抗旱需要緊急供電時，所需工程費用和

應(yīng)付電費由有關(guān)地方人民政府有關(guān)部門從搶險救災(zāi)經(jīng)費中支出。（）

A、正確

B、錯誤

答案：B

解析：因搶險救災(zāi)需要緊急供電時，供電企業(yè)必須盡速安排供電。所需工程費用

和應(yīng)付電費由有關(guān)地方人民政府有關(guān)部門從搶險救災(zāi)經(jīng)費中支出,但是抗旱用電

應(yīng)當由用戶交付電費。）

210.（易）在100Q的電阻器中通以5A電流，則該電阻器消耗功率為500W。0

A、正確

B、錯誤

答案：B

解析：2500Wo）

211.（難）變壓器的效率等于其輸出視在功率與輸入視在功率的比值。（）

A、正確

B、錯誤

答案：B

解析：變壓器的效率等于其輸出功率與輸入功率的比值。）

212.（易）防火“六不準”的內(nèi)容是在嚴禁吸煙的地方,不準吸煙;生產(chǎn)、生活用火

要有專人看管，用火不準超量:打更、值宿人員要盡職盡

責,不準擅離職守;安裝使用電氣設(shè)備,不準違反規(guī)定;教育小孩不準玩火;各種消

防設(shè)備和滅

火工具不準損壞和挪用。（）

A、正確

B、錯誤

答案：A

213.（易）根據(jù)客戶的負荷性質(zhì)，確定電源點的回路數(shù)和種類。（）

Ax正確

B、錯誤

答案：B

解析：根據(jù)客戶的負荷性質(zhì)和用電需求，確定電源點的回路數(shù)和種類。）

214.（難）《中華人民共和國電力法》規(guī)定，供電企業(yè)在發(fā)電、供電系統(tǒng)正常的情

況下，可隨意中斷用戶供電。：）

Av正確

B、錯誤

答案：B

解析：供電企業(yè)在發(fā)電、供電系統(tǒng)正常的情況下，應(yīng)當連續(xù)向用戶供電,不得中

斷。）

215.（中）接入中性點非絕緣系統(tǒng)的電能計量裝置,宜采用三相四線接線方式。（）

A、正確

B、錯誤

答案：A

216.（易）大工業(yè)電價又稱兩部制電價，由基本電價及電度電價之和構(gòu)成。（）

A、正確

B、錯誤

答案：B

217.（易）客戶因更換手機號碼等自身原因要求變更、取消、核對短信接收號碼,

95598業(yè)務(wù)支持系統(tǒng)可以進行短信訂閱取消的，系統(tǒng)操作取消系統(tǒng)無法取消的,

派發(fā)服務(wù)申請。（出處：《國家電網(wǎng)有限公司95598客戶服務(wù)業(yè)務(wù)管理辦法》附件

10.國家電網(wǎng)有限公司95598客戶服務(wù)八項業(yè)務(wù)分類,意見業(yè)務(wù)分類）

A、正確

B、錯誤

答案：A

218.（易）電能表的準確度等級為2.0,即其基本誤差不小于±2.0%00

Av正確

B、錯誤

答案：B

219.（易）電話報火災(zāi)時應(yīng)注意要講清楚起火單位、詳細地址、著火情況、什么物

品著火、有無爆炸危險、是否有人被困及報警用的電話號碼和報警人的姓名等。

0

A、正確

B、錯誤

答案：A

220.（易）電能表是專門用來測量電能的一種表計。（）

A、正確

B、錯誤

答案：A

221.（中）根據(jù)《國家電網(wǎng)有限公司95598申訴業(yè)務(wù)處理規(guī)范》規(guī)定，因“服務(wù)申

請-電表數(shù)據(jù)異?！卞e派為“服務(wù)申請-欠費復電登記”，導致實際4個工作日的

處理時限按照24小時考核。及時處理工單數(shù)減1。（出處：《國家電網(wǎng)有限公司9

5598客戶服務(wù)業(yè)務(wù)管理辦法》附件4,國家電網(wǎng)有限公司95598申訴業(yè)務(wù)處理規(guī)

范）

A、正確

B、錯誤

答案：B

解析：及時處理工單數(shù)加1）

222.（易）安全工作嚴重失職、違章作業(yè)、違章指揮、違章調(diào)度的單位和個人，應(yīng)

予以處罰。對造成后果的單位和個人，應(yīng)予以從嚴處罰。（）

Ax正確

B、錯誤

答案：A

223.（易）《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定，客戶遷址，原址按終止用電辦理,供電企業(yè)予以

銷戶。（）

A、正確

B、錯誤

答案：A

224.（易）根據(jù)《國家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)投訴業(yè)務(wù)處理規(guī)范》規(guī)定，國網(wǎng)客服

中心針對不符合退單標準的投訴工單,應(yīng)詳細填寫退單原因并將工單回退;針對

符合退單標準的投訴工單，應(yīng)詳細填寫修改原因并將工單改類或修改投訴工單子

類重新派發(fā)。經(jīng)國網(wǎng)客服中心退單分理環(huán)節(jié)復核后改派為其他類型的原投訴工單

不納入省公司、國網(wǎng)電動汽車公司投訴業(yè)務(wù)量統(tǒng)計。（出處:

《國家電網(wǎng)有限公司95598客戶服務(wù)業(yè)務(wù)管理辦法》附件1,國家電網(wǎng)有限公司

供電服務(wù)投訴業(yè)務(wù)處理規(guī)范）

A、正確

B、錯誤

答案：A

225.（易）《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定,用戶應(yīng)在提高用電自然功率因數(shù)的基礎(chǔ)上，按有

關(guān)標準設(shè)計和安裝無功補償設(shè)備，并做到隨其負荷和電壓變動及時投入或切除，

防止無功電力倒送。（）

Ax正確

B、錯誤

答案：A

226.（難）《電力供應(yīng)與使用條例》規(guī)定，供電企業(yè)應(yīng)當按照合同約定的數(shù)量、質(zhì)

量、時間、方式，合理調(diào)度和安全供電。（）

A、正確

B、錯誤

答案：A

227.（易）交變量在一周期中出現(xiàn)的最大瞬時值叫最大值。（）

A、正確

B、錯誤

答案：A

228.（易）制定《居民用戶家用電器損壞處理辦法》的目的是為了保護供用電雙方

的合法權(quán)益,規(guī)范因雷擊等事故引起的居民用戶家用電器損壞的理賠處理,公正.

合理地調(diào)解糾紛。（）

A、正確

B、錯誤

答案：B

解析：制定《居民用戶家用電器損壞處理辦法》的目的是為了保護供用電雙方的

合法權(quán)益,規(guī)范因電力運行事故引起的居民用戶家用電器損壞的理賠處理,公正.

合理地調(diào)解糾紛。）

229.（易）《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定，屬于公用性質(zhì)或占用公用線路規(guī)劃走廊的供電

設(shè)施，由產(chǎn)權(quán)所有者統(tǒng)一管理。（）

A、正確

B、錯誤

答案：B

解析：《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定,屬于公用性質(zhì)或占用公用線路規(guī)劃走廊的供電設(shè)

施,由供電企業(yè)統(tǒng)一管理。）

230.（難）《電力供應(yīng)與使用條例》規(guī)定,盜竊電能的，由電力管理部門責令停止違

法行為,追繳電費并處應(yīng)交電費三倍的罰款,構(gòu)成犯罪的,依法追究刑事責任。（）

A、正確

B、錯誤

答案：B

解析:盜竊電能的,由電力管理部門責令停止違法行為,追繳電費并處應(yīng)交電費五

倍以下的罰款，構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責任。）

231.（易）《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定，在電力系統(tǒng)非正常狀況下，用戶受電端的電壓最

大允許偏差不應(yīng)超過額定值的±10%。0

A、正確

B、錯誤

答案：A

232.（易）正弦交流電的三要素是最大值、瞬時值和平均值。0

Ax正確

B、錯誤

答案：B

解析：正弦交流電的三要素是最大值、角頻率和初相位。）

233.（難）《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定，供電點不同，用電地址相同的相鄰兩個及以上客

戶允許辦理并戶。（）

A、正確

B、錯誤

答案：B

解析：在同一供電點，同一用電地址的相鄰兩個及以上用戶允許辦理并戶。）

234.（易）根據(jù)《國家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)投訴業(yè)務(wù)處理規(guī)范》規(guī)定，涉及接受

客戶吃請和收受

客戶禮品、禮金、有價證券等客戶訴求派發(fā)行風問題線索移交工單。（出處：《國

家電網(wǎng)有限公司95598客戶服務(wù)業(yè)務(wù)管理辦法》附件1,國家電網(wǎng)有限公司供電

服務(wù)投訴業(yè)務(wù)處理規(guī)范）

A、正確

B、錯誤

答案：A

235.（易）電流方向相同的兩根平行載流導體會互相排斥。（）

Av正確

B、錯誤

答案：B

解析：電流方向相同的兩根平行載流導體會互相吸引。）

236.（易）在企業(yè)生產(chǎn)環(huán)境中，做好防火工作的主要措施有:建立健全防火制度和

組織;加強宣傳教育與技術(shù)培訓I；加強防火檢查防火責任制度，消除不安全因素；

認真落防火責任制度;配備好適用的、