DB36T 898-2016 鐘點工服務(wù)質(zhì)量規(guī)范　

DB36DB36/T898—2016鐘點工服務(wù)質(zhì)量規(guī)范Hourlyworkerasqualitystandards2016-03-31發(fā)布2016-07-01實施江西省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局發(fā)布I 1 1 1 2 2 2 3 4 6 7 8 9 1業(yè)培訓(xùn)、鐘點工服務(wù)人員的基本要求；規(guī)范了鐘點工的服務(wù)流程、服務(wù)內(nèi)容和要求、質(zhì)量保障以及投訴下列文件對于本文件的應(yīng)用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，僅所注日期的版本適用于本文GB/T20647.8社區(qū)服務(wù)指南以家庭為服務(wù)對象并延伸到機關(guān)、企事業(yè)單位、社區(qū)等，根據(jù)法律及合同要求，以小時計算勞動報鐘點工服務(wù)客戶customersofhourly2鐘點工服務(wù)機構(gòu)institutionsofhourly依法設(shè)立且具備從事家政服務(wù)資質(zhì)的企事業(yè)單位、民辦非企業(yè)和個體經(jīng)濟組織等，以下簡稱服務(wù)機鐘點工服務(wù)合同contractsofhourly服務(wù)機構(gòu)、鐘點工、客戶之間為確立服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)期限、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)報酬（支付方式）等事每次服務(wù)時間從2小時到時數(shù)小時、根據(jù)客6.1.6應(yīng)當(dāng)建立鐘點工服務(wù)檔案和管理數(shù)據(jù)庫，便于管理和隨時查36.2.4對新從事鐘點工服務(wù)人員的培訓(xùn)，應(yīng)當(dāng)參照《家政服務(wù)員國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》中6.3.3具有良好的職業(yè)道德和禮儀。本7.1.1服務(wù)機構(gòu)應(yīng)建立接待平臺，及時接待客戶的咨詢及預(yù)約信息。接待平臺可或護照；單位客戶需出示合法證件或公函、或介紹信要求客戶如實填47.3.2鐘點工應(yīng)當(dāng)根據(jù)服務(wù)合同和派工單準(zhǔn)備好必須的服務(wù)用品用具，作好7.4.1鐘點工上門服務(wù)時，應(yīng)當(dāng)按照約定時間到達(dá)客戶指定的地點，向客戶確定服務(wù)內(nèi)容、出具派工a)為能自理的客戶提供照料日常起居、個人衛(wèi)生，曬洗衣被、打掃居室、熨燙衣服、陪同看病、b)為不能自理的客戶提供床上洗頭、擦浴、穿脫衣服、曬洗衣被、打掃居室、熨燙衣服、陪同看病、幫助取藥、代辦購物、清理個人衛(wèi)生、幫助排便、照顧睡眠、給藥，安全移動體位、預(yù)防5b)在專業(yè)醫(yī)護人員的指導(dǎo)下，給予客戶必要的治療和護理活動，如按摩、測體溫、提醒吃藥、常c)當(dāng)客戶發(fā)生意外時，如燙傷、扭傷、挫傷、褥瘡、尿潴留等，應(yīng)當(dāng)能正確判斷并及時靈活做出b)給予需要臨終照護的客戶在生理、心理等方面的幫助，以減輕客戶的痛苦，并為其家屬提供心——了解常見食品的營養(yǎng)成分和原料的合理搭配技巧，配制一般菜肴，合理安排膳食，做到營養(yǎng)均——了解主食制作中原料和水的比例及水溫標(biāo)準(zhǔn)、餡料調(diào)拌等常識，掌握蒸、煮、烤、烙等主食的——掌握炒、煎、炸、蒸、煮、燉及涼拌等烹調(diào)技法，了解基本調(diào)味品、火候的使用常識，鑒別食——掌握選、削、擇及洗滌常見菜品原料的方法，掌握食品（原料及成品）鑒別及保管常識，能夠——掌握鮮活原料、肉類原料的簡單加工方法及技術(shù)要求，能夠正確運用片（批）、切、剁、削、6——了解常見針紡織品、皮毛制品的特性和熨燙要求，能夠鑒別常見服裝面料的質(zhì)地，正確洗燙常服務(wù)機構(gòu)要定期或不定期通過有效的渠道和方法收集客戶的反饋意見，做好客戶滿意度回訪，了解78是否從事過此項工作家庭主要成員家庭服務(wù)工作經(jīng)歷產(chǎn)婦和新生體檢紀(jì)錄培訓(xùn)情況9□嬰幼兒照護［男（）女()自理半自理失能年齡()]）： 聯(lián)系電話： 服務(wù)電話：經(jīng)營地址：根據(jù)《中華人民共和國合同法》、《中華人民共和國侵權(quán)責(zé)任法》和《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》及其他有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定，甲乙丙三方遵循平等、自愿、誠實信用原則，就鐘點工服務(wù)相）：中介方（家政服務(wù)機構(gòu)依法成立的具有相關(guān)資質(zhì)的，以中間人身份為雇中介方介紹符合上崗條件(體檢合格，經(jīng)過培訓(xùn)合格)的乙方為甲方提供以下第項服務(wù)（可1.家務(wù)勞動；2.嬰、幼兒照護；3.嬰幼兒教育；4.產(chǎn)婦與新生兒護理；5.老人照 。：；3.其它： ）；）；若體檢合格，體檢費用由甲方承擔(dān)；若體檢不合格，則由乙方承擔(dān)；如若甲方要求乙方進(jìn)行非常規(guī)體檢）；（4）甲方對乙方進(jìn)行管理和工作指導(dǎo)，對乙方服務(wù)質(zhì)量有異議的應(yīng)及時到中介方進(jìn)行人員調(diào)換,甲話、接受服務(wù)的家庭成員人數(shù)、服務(wù)內(nèi)容、工作強度、時間要求、特殊服務(wù)，并在洽談時如實告知乙方6．甲方因乙方自身原因（體檢不合格或有不），2.如甲方要求乙方對價格昂貴的花卉果木或?qū)櫸镞M(jìn)行照料，甲方須自行追加投保相關(guān)險種本合同如果發(fā)生爭議，應(yīng)由三方協(xié)商解決；也可向消費者協(xié)會或行業(yè)組織申請調(diào)解；協(xié)商或調(diào)解不本合同未盡事宜三方另行協(xié)商補充，補充協(xié)議與本合同具有同等法律效力；本合同一式三份，甲、）：