AI智能客服系統(tǒng)開發(fā)合作協(xié)議

AI智能客服系統(tǒng)開發(fā)合作協(xié)議合同編號：__________

本合同由以下雙方簽訂：

甲方：[甲方全稱]

乙方：[乙方全稱]

鑒于：

甲方為了提高客戶服務質(zhì)量，降低人力成本，提升公司形象，擬采用AI智能客服系統(tǒng)，以實現(xiàn)自動化、智能化的客戶服務。

乙方具備AI智能客服系統(tǒng)的研發(fā)能力，愿意與甲方合作，共同開發(fā)滿足甲方需求的AI智能客服系統(tǒng)。

甲乙雙方本著平等互利、誠實信用的原則，經(jīng)友好協(xié)商，達成如下協(xié)議：

一、合同目的

本合同的簽訂旨在明確甲乙雙方在AI智能客服系統(tǒng)開發(fā)過程中的權利、義務及責任，確保項目順利實施，實現(xiàn)雙方合作共贏。

二、簽訂背景

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術的飛速發(fā)展，客戶服務已成為企業(yè)核心競爭力之一。甲方為提升客戶服務質(zhì)量，決定引入AI智能客服系統(tǒng)，以實現(xiàn)客戶服務自動化、智能化。乙方憑借在AI領域的技術優(yōu)勢，愿意與甲方合作，共同開發(fā)滿足甲方需求的AI智能客服系統(tǒng)。

三、合同期限

本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，合同期限為[合同期限]年。

四、合作內(nèi)容

1.甲方負責提供項目需求、技術接口、測試數(shù)據(jù)等必要信息，并配合乙方進行系統(tǒng)開發(fā)、測試及驗收。

2.乙方負責根據(jù)甲方需求，進行AI智能客服系統(tǒng)的設計、開發(fā)、測試及部署，確保系統(tǒng)穩(wěn)定、高效運行。

3.甲乙雙方共同制定項目開發(fā)計劃，明確項目進度、里程碑及驗收標準。

五、權利義務

1.甲方權利：

（1）對AI智能客服系統(tǒng)的使用權、管理權、維護權及后續(xù)升級權；

（2）對乙方提供的技術支持、售后服務等事項享有知情權。

2.甲方義務：

（1）按照合同約定，及時提供項目所需資料及信息；

（2）支付乙方開發(fā)費用、技術支持費用等費用；

（3）對AI智能客服系統(tǒng)進行合理使用，不得侵犯乙方知識產(chǎn)權。

3.乙方權利：

（1）獲得甲方支付的開發(fā)費用、技術支持費用等費用；

（2）在AI智能客服系統(tǒng)開發(fā)過程中，享有技術保密權。

4.乙方義務：

（1）按照合同約定，完成AI智能客服系統(tǒng)的開發(fā)、測試及部署；

（2）對AI智能客服系統(tǒng)進行技術支持及售后服務；

（3）對項目開發(fā)過程中的技術秘密進行保密。

主要條款：

一、服務內(nèi)容

1.乙方應按照甲方提供的需求文檔，進行AI智能客服系統(tǒng)的設計、開發(fā)和實施。

2.乙方應確保系統(tǒng)具備以下基本功能：

（1）自動識別客戶問題；

（2）提供準確的答案和建議；

（3）支持多語言交流；

（4）具備學習能力，能夠根據(jù)用戶反饋優(yōu)化服務。

3.乙方應提供必要的技術文檔和用戶手冊，以便甲方進行系統(tǒng)的使用和維護。

二、質(zhì)量標準

1.乙方交付的AI智能客服系統(tǒng)應滿足甲方需求，符合國家標準和行業(yè)規(guī)范。

2.系統(tǒng)的穩(wěn)定性、可靠性和安全性應符合以下要求：

（1）系統(tǒng)運行無故障時間不低于99.9%；

（2）數(shù)據(jù)傳輸加密，確保信息安全；

（3）系統(tǒng)設計應具備良好的擴展性和可維護性。

3.乙方應確保系統(tǒng)在甲方指定的測試環(huán)境中通過所有功能測試和性能測試。

三、價格支付

1.甲方應按照合同約定的金額和支付方式向乙方支付開發(fā)費用。

2.支付方式：

（1）合同簽訂后，甲方支付合同總金額的[預付款比例]%作為預付款；

（2）系統(tǒng)開發(fā)過程中，根據(jù)項目進度分階段支付；

（3）系統(tǒng)驗收合格后，甲方支付剩余款項。

3.甲方支付款項后，乙方應在[付款后多少個工作日內(nèi)]內(nèi)提供相應的發(fā)票或收據(jù)。

四、保密條款

1.雙方對本合同內(nèi)容以及項目開發(fā)過程中的技術秘密負有保密義務。

2.未經(jīng)對方同意，任何一方不得向第三方泄露本合同內(nèi)容或項目開發(fā)過程中的技術秘密。

3.本保密條款在合同有效期內(nèi)以及合同終止后仍具有約束力。

五、違約責任

1.任何一方違反本合同約定，應承擔相應的違約責任，包括但不限于賠償對方因此遭受的損失。

2.乙方未按時交付合格系統(tǒng)的，每延遲一日，應向甲方支付合同總金額的[延遲付款違約金比例]%作為違約金。

3.甲方未按時支付款項的，每延遲一日，應向乙方支付[延遲付款違約金比例]%的違約金。

六、爭議解決

1.雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應首先通過友好協(xié)商解決。

2.如果協(xié)商無果，任何一方均可將爭議提交至[爭議解決機構名稱]進行仲裁。

3.仲裁裁決為終局裁決，對雙方均有約束力。

七、其他

1.本合同未盡事宜，雙方可另行協(xié)商解決。

2.本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。

3.本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。

雙方權利與義務的進一步詳細說明：

一、甲方權利與義務

1.權利：

（1）甲方有權要求乙方按照合同約定的時間節(jié)點完成系統(tǒng)開發(fā)；

（2）甲方有權對乙方提交的系統(tǒng)進行驗收，并提出改進意見；

（3）甲方有權在合同約定的范圍內(nèi)，對AI智能客服系統(tǒng)進行使用；

（4）甲方有權要求乙方提供必要的技術支持和售后服務。

2.義務：

（1）甲方應按照合同約定，及時向乙方提供完整的項目需求文檔和測試數(shù)據(jù)；

（2）甲方應配合乙方進行系統(tǒng)測試和驗收；

（3）甲方應按照合同約定的支付方式和時間，及時支付乙方款項；

（4）甲方應對AI智能客服系統(tǒng)進行合理使用，不得用于非法目的；

（5）甲方應遵守保密條款，不得泄露乙方技術秘密。

二、乙方權利與義務

1.權利：

（1）乙方有權要求甲方按照合同約定提供必要的信息和資源；

（2）乙方有權在合同約定的范圍內(nèi)，對AI智能客服系統(tǒng)進行改進和維護；

（3）乙方有權獲得甲方支付的合理報酬；

（4）乙方有權要求甲方遵守保密條款，不得泄露乙方技術秘密。

2.義務：

（1）乙方應按照合同約定的時間節(jié)點，完成AI智能客服系統(tǒng)的開發(fā)；

（2）乙方應確保系統(tǒng)質(zhì)量，滿足甲方需求；

（3）乙方應提供詳細的技術文檔和用戶手冊；

（4）乙方應按照甲方要求，對系統(tǒng)進行必要的測試和調(diào)試；

（5）乙方應提供必要的技術支持，包括但不限于系統(tǒng)升級、故障排除等；

（6）乙方應遵守保密條款，不得泄露甲方商業(yè)秘密。

三、合作方式

1.甲方與乙方應定期召開項目進度會議，討論項目進展情況，解決項目實施過程中出現(xiàn)的問題。

2.乙方應定期向甲方報告項目進展，包括但不限于開發(fā)進度、測試結果等。

3.甲方有權要求乙方對系統(tǒng)進行必要的優(yōu)化和升級，乙方應在收到甲方要求后，及時進行響應。

4.甲方與乙方應建立有效的溝通渠道，確保信息傳遞及時、準確。

5.雙方應共同努力，確保項目按計劃完成，并在合同約定的期限內(nèi)交付合格的AI智能客服系統(tǒng)。

四、合同執(zhí)行過程中的權利與義務

1.甲方在合同執(zhí)行過程中，有權對乙方的開發(fā)進度、系統(tǒng)質(zhì)量進行監(jiān)督，并提出改進意見。

2.乙方在合同執(zhí)行過程中，應嚴格按照甲方要求進行開發(fā)，確保系統(tǒng)滿足甲方需求。

3.雙方應共同遵守合同約定，不得單方面變更合同內(nèi)容，如需變更，應經(jīng)雙方協(xié)商一致，并書面確認。

4.在合同執(zhí)行過程中，如因不可抗力導致合同無法履行，雙方應協(xié)商解決，盡力減輕損失。

5.合同執(zhí)行過程中，如發(fā)生爭議，雙方應首先通過友好協(xié)商解決，協(xié)商無果時，可依法提起仲裁或訴訟。

合同有效期限、變更、終止條件等詳細說明：

一、合同有效期限

1.本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期限為[合同期限]年。

2.本合同期滿后，如雙方無異議，可協(xié)商續(xù)簽合同。

二、合同變更

1.本合同的任何條款的變更，必須經(jīng)甲乙雙方書面同意，并由雙方代表簽字蓋章。

2.未經(jīng)雙方書面同意，任何一方不得擅自變更合同內(nèi)容。

三、合同終止條件

1.本合同因以下原因終止：

（1）合同約定的期限屆滿；

（2）雙方協(xié)商一致解除合同；

（3）因不可抗力導致合同無法履行；

（4）任何一方嚴重違約，經(jīng)另一方書面通知后[通知期限]，違約方未采取補救措施或補救措施無效；

（5）法律法規(guī)規(guī)定的其他合同終止情形。

2.合同終止后，雙方應立即停止合同項下的所有活動，并按照本合同約定處理剩余款項、知識產(chǎn)權和保密事項。

四、合同解除

1.合同解除需符合以下條件：

（1）因不可抗力導致合同無法履行；

（2）任何一方嚴重違約，經(jīng)另一方書面通知后[通知期限]，違約方未采取補救措施或補救措施無效；

（3）法律法規(guī)規(guī)定的其他合同解除情形。

2.合同解除應書面通知對方，并自通知到達對方之日起生效。

五、爭議解決機制

1.雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應首先通過友好協(xié)商解決。

2.如果協(xié)商無果，任何一方均可將爭議提交至[爭議解決機構名稱]進行仲裁。

3.仲裁裁決為終局裁決，對雙方均有約束力。

4.如雙方同意，爭議也可以通過訴訟解決。

六、法律適用和管轄法院

1.本合同的簽訂、效力、解釋、履行、終止和爭議解決均適用中華人民共和國法律。

2.雙方因履行本合同發(fā)生的或與本合同有關的任何爭議，應提交至[指定法院名稱]管轄。

七、合同效力

1.本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，具有法律約束力。

2.本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。

3.如本合同任何條款與法律法規(guī)相沖突，以法律法規(guī)為準，其余條款仍然有效。

雙方簽字、蓋章位置及日期：

一、甲方簽字、蓋章：

1.甲方代表簽字：

[甲方代表姓名]