在線旅游服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管約定（2024年版）

在線旅游服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管約定（2024年版）合同/協(xié)議編號(hào)：__________________

甲方：[甲方名稱]

乙方：[乙方名稱]

鑒于甲方從事在線旅游服務(wù)業(yè)務(wù)，乙方作為相關(guān)行業(yè)的監(jiān)管部門，為規(guī)范在線旅游服務(wù)市場(chǎng)秩序，保障消費(fèi)者合法權(quán)益，雙方本著平等、自愿、公平、誠(chéng)信的原則，就甲方在線旅游服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管事宜，達(dá)成如下約定：

主要條款內(nèi)容：

一、服務(wù)內(nèi)容

1.1甲方承諾提供符合國(guó)家法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)要求的在線旅游服務(wù)。

1.2乙方負(fù)責(zé)對(duì)甲方的在線旅游服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)管，包括但不限于服務(wù)質(zhì)量檢查、消費(fèi)者投訴處理、市場(chǎng)調(diào)查等。

二、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

2.1甲方應(yīng)確保在線旅游服務(wù)的信息真實(shí)、準(zhǔn)確、完整，不得有虛假宣傳。

2.2甲方提供的旅游產(chǎn)品和服務(wù)應(yīng)滿足消費(fèi)者合理需求，確保服務(wù)質(zhì)量。

2.3甲方應(yīng)建立完善的服務(wù)質(zhì)量管理體系，定期對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行自查，確保服務(wù)質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)。

三、價(jià)格支付

3.1甲方應(yīng)按照國(guó)家規(guī)定的價(jià)格政策和市場(chǎng)行情，合理確定在線旅游服務(wù)的價(jià)格。

3.2甲方應(yīng)明確收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，并向消費(fèi)者公示，不得存在價(jià)格欺詐行為。

3.3甲方應(yīng)按照約定及時(shí)收取消費(fèi)者支付的費(fèi)用，并妥善保管相關(guān)資金。

四、保密條款

4.1雙方對(duì)本合同內(nèi)容以及履行過程中所知悉的對(duì)方商業(yè)秘密負(fù)有保密義務(wù)。

4.2未經(jīng)對(duì)方同意，任何一方不得向任何第三方泄露對(duì)方商業(yè)秘密。

五、違約責(zé)任

5.1若甲方違反本合同約定，造成乙方或消費(fèi)者損失的，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。

5.2若乙方違反本合同約定，造成甲方損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。

5.3雙方違約責(zé)任的具體承擔(dān)方式，由雙方協(xié)商確定。

六、爭(zhēng)議解決

6.1雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。

6.2協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。

七、合同解除

7.1在合同履行過程中，如發(fā)生以下情形之一，任何一方有權(quán)解除本合同：

（1）一方違反合同約定，經(jīng)對(duì)方書面通知后未在合理期限內(nèi)糾正；

（2）一方被依法吊銷營(yíng)業(yè)執(zhí)照或被注銷；

（3）一方因經(jīng)營(yíng)不善、破產(chǎn)等原因無(wú)法繼續(xù)履行合同；

（4）發(fā)生不可抗力，致使合同無(wú)法履行。

八、合同生效與終止

8.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。

8.2合同有效期為[具體期限]，合同期滿后，如雙方無(wú)異議，可續(xù)簽合同。

九、其他

9.1本合同未盡事宜，由雙方另行協(xié)商解決。

9.2本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。

雙方權(quán)利與義務(wù)詳細(xì)說明：

一、甲方權(quán)利與義務(wù)

1.1甲方有權(quán)要求乙方對(duì)在線旅游服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)管，并提供必要的協(xié)助和配合。

1.2甲方有權(quán)要求乙方對(duì)監(jiān)管中發(fā)現(xiàn)的問題提出整改建議，并督促其整改。

1.3甲方有權(quán)要求乙方對(duì)消費(fèi)者投訴進(jìn)行處理，并保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。

1.4甲方應(yīng)按照國(guó)家法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)提供在線旅游服務(wù)。

1.5甲方應(yīng)確保在線旅游服務(wù)信息的真實(shí)、準(zhǔn)確、完整，不得有虛假宣傳。

1.6甲方應(yīng)建立完善的服務(wù)質(zhì)量管理體系，定期對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行自查。

1.7甲方應(yīng)按照約定收取消費(fèi)者支付的費(fèi)用，并妥善保管相關(guān)資金。

1.8甲方應(yīng)配合乙方進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查，及時(shí)提供相關(guān)信息和數(shù)據(jù)。

二、乙方權(quán)利與義務(wù)

2.1乙方有權(quán)對(duì)甲方的在線旅游服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督檢查，并提出整改建議。

2.2乙方有權(quán)要求甲方提供相關(guān)資料和證明，以驗(yàn)證服務(wù)質(zhì)量。

2.3乙方有權(quán)對(duì)甲方違反合同約定的行為進(jìn)行處罰，包括但不限于警告、罰款、暫停服務(wù)等。

2.4乙方有權(quán)對(duì)消費(fèi)者投訴進(jìn)行處理，并采取措施保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。

2.5乙方應(yīng)定期對(duì)在線旅游市場(chǎng)進(jìn)行監(jiān)管，確保市場(chǎng)秩序。

2.6乙方應(yīng)建立完善的消費(fèi)者投訴處理機(jī)制，及時(shí)解決消費(fèi)者問題。

2.7乙方應(yīng)協(xié)助甲方進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查，提供市場(chǎng)分析報(bào)告。

2.8乙方應(yīng)保守甲方的商業(yè)秘密，不得泄露給任何第三方。

三、合作方式

3.1雙方應(yīng)建立定期溝通機(jī)制，就在線旅游服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管事宜進(jìn)行交流。

3.2雙方應(yīng)就監(jiān)管中發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)溝通，共同研究解決方案。

3.3雙方應(yīng)共同制定在線旅游服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范。

3.4雙方應(yīng)共同開展培訓(xùn)和宣傳活動(dòng)，提高消費(fèi)者對(duì)在線旅游服務(wù)質(zhì)量的認(rèn)知。

3.5雙方應(yīng)共同推動(dòng)在線旅游服務(wù)行業(yè)自律，維護(hù)市場(chǎng)秩序。

3.6雙方應(yīng)相互支持，共同應(yīng)對(duì)市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)和挑戰(zhàn)。

3.7雙方應(yīng)按照約定，及時(shí)履行各自的權(quán)利和義務(wù)，確保合作順利進(jìn)行。

合同有效期限、變更、終止等條件詳細(xì)說明：

一、合同有效期限

1.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為[具體期限]。

1.2合同期滿后，如雙方無(wú)異議，可協(xié)商續(xù)簽本合同。

二、合同變更

2.1本合同在有效期內(nèi)，如因國(guó)家法律法規(guī)的變更、政策調(diào)整或其他不可抗力因素，導(dǎo)致合同內(nèi)容需要變更的，雙方應(yīng)協(xié)商一致，簽訂補(bǔ)充協(xié)議，作為本合同的組成部分。

2.2合同變更不得違反國(guó)家法律法規(guī)，不得損害任何一方的合法權(quán)益。

三、合同終止

3.1本合同在以下情況下終止：

（1）合同期滿，雙方未續(xù)簽合同；

（2）任何一方違約，另一方有權(quán)解除合同；

（3）因不可抗力導(dǎo)致合同無(wú)法履行，經(jīng)雙方協(xié)商一致解除合同；

（4）合同約定的其他終止條件成立。

四、合同的解除

4.1在合同有效期內(nèi)，如發(fā)生以下情形，任何一方有權(quán)解除合同：

（1）一方嚴(yán)重違約，經(jīng)另一方書面通知后未在合理期限內(nèi)糾正；

（2）一方因經(jīng)營(yíng)不善、破產(chǎn)等原因無(wú)法繼續(xù)履行合同；

（3）發(fā)生不可抗力，致使合同無(wú)法履行；

（4）合同約定的其他解除條件成立。

五、爭(zhēng)議解決機(jī)制

5.1雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。

5.2協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。

六、法律適用和管轄法院

6.1本合同適用中華人民共和國(guó)法律。

6.2任何因本合同引起的或與本合同有關(guān)的爭(zhēng)議，應(yīng)提交合同簽訂地人民法院管轄。

七、合同效力

7.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起具有法律約束力。

7.2本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。如本合同有任何未盡事宜，以書面形式補(bǔ)充，補(bǔ)充內(nèi)容與本合同具有同等法律效力。

雙方需要準(zhǔn)備的附件：

1.甲方提供的附件：

1.1甲方營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件；

1.2甲方在線旅游服務(wù)相關(guān)資質(zhì)證書復(fù)印件；

1.3甲方在線旅游服務(wù)質(zhì)量管理體系的文件和記錄；

1.4甲方在線旅游服務(wù)價(jià)格目錄及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；

1.5甲方消費(fèi)者投訴處理流程及記錄；

1.6甲方市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告及分析。

2.乙方提供的附件：

2.1乙方監(jiān)管部門資質(zhì)證明文件復(fù)印件；

2.2乙方在線旅游服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管工作制度及流程；

2.3乙方消費(fèi)者投訴處理規(guī)定及記錄；

2.4乙方對(duì)甲方服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管的年度報(bào)告；

2.5乙方開展市場(chǎng)調(diào)查的相關(guān)文件和報(bào)告。

3.雙方共同準(zhǔn)備的附件：

3.1本合同的正式文本；

3.2雙方簽字（或蓋章）的合同副本；

3.3雙方協(xié)商確定的補(bǔ)充協(xié)議及相關(guān)文件；

3.4雙方在合同履行過程中產(chǎn)生的其他相關(guān)文件和記錄。

雙方簽字、蓋章位置及日期：

1.甲方簽字、蓋章位置及日期：

-甲方法定代表人（或授權(quán)代表）簽字/蓋章位置：合同首頁(yè)右上角，簽字/蓋章日期：[甲方法定代