中級社會工作綜合能力-第三節(jié)社會工作督導的過程與技巧

中級社會工作綜合能力-第三節(jié)社會工作督導的過程與技巧1.【單選題】相互契合作為督導前期的最重要技巧，其重點在于（??）。A.用感情淡化困難B.尋求問題和面對要處理的問題C.督導者面對的困難D.（江南博哥）被督導者面對的困難正確答案：B參考解析：督導的相互契合是督導前期的最重要技巧。相互契合是指督導者在每次督導中都要用一定的時間了解和關心被督導者的處境，并表示關心。相互契合的重點在于尋求問題和面對要處理的問題，而不是用感情淡化困難，甚至拒絕面對困難。故答案為B。2.【單選題】()是社會工作督導過程中最基本也是最重要的技巧。。A.督導的相互契合B.訂立協(xié)議C.開展話題D.同感正確答案：D參考解析：同感是社會工作督導過程中最基本也是最重要的技巧。故答案為D。3.【單選題】王文在剛進入某社會工作服務中心時經(jīng)常接受督導。在一次接受個別督導的過程中，他向督導詳細地介紹了自己所遇到的個案情況。在他介紹的過程中，督導始終耐心地聽他介紹。在這一過程中，該督導采取的技巧是（??）。A.接納B.尊重C.評價D.聆聽正確答案：D參考解析：本題考查個別督導的技巧。在個別督導的會談過程中，督導者應做到的事項：(1)聆聽；(2)補充；(3)提出疑問；(4)進行評價；(5)提出建議。其中，聆聽要求督導者要從頭至尾仔細聆聽被督導者的談話，以便在充分掌握信息的基礎上作出判斷。根據(jù)題干“在他介紹的過程中，督導始終耐心地聽他介紹”可知，答案為D。4.【單選題】社會工作者老李是某社會服務機構的督導，他在每次督導中都要用一定的時間了解和關心被督導者的處境，并表示關心。老李所使用的督導技巧是（??）。A.開展話題的技巧B.同感與分享感受的技巧C.訂立協(xié)議的技巧D.督導的相互契合技巧正確答案：D參考解析：督導的相互契合技巧是督導前期最重要的技巧。相互契合是指督導者在每次督導中都要用一定的時間了解和關心被督導者的處境，并表示關心。所以題中老李所用的技巧正是相互契合技巧。故答案為D。5.【單選題】社會工作者小林向督導老劉求助，表示在服務過程中有強烈的挫折感，反復訴說服務對象的不合作影響到了服務效果，詢問應如何獲得服務對象的合作。老劉想了解更多相關情況，適當?shù)幕貞?)。A.“你做過哪些努力讓服務對象與你合作?”B.“是啊，很多服務對象是很難合作的?！盋.“你應該先取得服務對象家人的支持。”D.“遇到這種問題真的很惱火?！闭_答案：A參考解析：督導者可以采取5類技巧鼓勵被督導者提出并探討問題。由簡入難。由常見的事例開始，然后逐步發(fā)展到特殊性問題。包容。督導者要保持平靜，不急于采取行動，而是積極聆聽并嘗試了解員工提出的問題。專注地聆聽。督導者必須專注聆聽被督導者最關注的事件，并梳理被督導者的感受，掌握被督導者最關注的事件及其對事件的反應。提問。提問是收集被督導者對某事件的反應及其所能提供的獨特的資料的好辦法，讓雙方對事情有一個更清晰的看法。提問也是對被督導者提出的問題的一個適當反饋，它讓被督導者更清楚自己的處境。保持沉默。督導者如果對被督導者的答復感到不滿足，并期待更多資料，可以用沉默來表示。選項A運用了提問技巧。9.【多選題】在個別督導中，督導者應掌握的會談技巧包括（??）。A.聆聽B.補充C.提出疑問D.提出建議E.幫助解決困難正確答案：A,B,C,D參考解析：在個別督導的會談過程中，督導者應掌握的技巧包括：①聆聽：督導者要從頭至尾仔細聆聽被督導者的談話，以便在充分掌握信息的基礎上作出判斷；②補充：督導者要以資料、知識或歸納重點的方式補充被督導者談話的信息；③提出疑問：督導者適時向被督導者提出問題，幫助其開闊思想與視野，激發(fā)其走向新的境界；④進行評價：督導者通過檢查被督導者的工作情況，與其分享工作經(jīng)驗和想法；⑤提出建議：對被督導者提出處理服務對象問題和需求的具體建議和策略，協(xié)助被督導者擬訂有效的工作計劃。E錯誤，E不是一種技巧，只是干擾選項。故答案為ABCD。10.【多選題】社會工作同輩督導團體的組成技巧包括（??）。A.注意價值的共同性B.團體成員要簽訂明確的契約C.督導者必須事先察覺團體成員的潛在感受D.注意同輩督導會議的反饋E.團體成員一般不超過7人，以確保團體有充分的時間進行討論正確答案：A,B,D,E參考解析：同輩督導團體的組成技巧有：①注意價值的共同性。②團體成員一般不超過7人，以確保團體有充分的時間進行討論，滿足所有成員的需求。同輩督導會議還要清楚了解成員的各種期待，嘗試發(fā)現(xiàn)潛在或隱藏的團體目標。③團體成員要簽訂明確的契約，同時還要明確成員的角色分工。④注意同輩督導會議的反饋，每三個月進行一次全面總結(jié)。C項錯誤，屬于團體督導的技巧。故答案為ABDE。11.【多選題】督導終結(jié)期的主要任務是（??）。A.加強自我改進B.總結(jié)督導過程中各階段所討論過的事情C.回顧被督導者的長處和弱點D.幫助被督導者更加清醒地把握自我E.制訂督導計劃正確答案：A,B,C,D參考解析：督導歷程結(jié)束時，督導應總結(jié)督導過程中各個階段所討論過的事情，并綜述被督導者的學習過程和成長過程，回顧被督導者的長處和弱點，幫助被督導者更加清醒地把握自我，加強自我改進。這不但對被督導者的工作有益，對他們將來的專業(yè)發(fā)展也有好處。E項錯誤，終結(jié)期的任務不再是制定督導計劃。故答案為ABCD。12.【多選題】老張受命進行社會工作督導，那么在督導過程中，老張開展話題的技巧主要有（??）。A.提問B.包容C.同感D.專注地聆聽E.由常見的事例開始，然后逐步發(fā)展到特殊性問題正確答案：A,B,D,E參考解析：本題考查督導過程中開展話題的技巧。督導者可以采取五類技巧鼓勵被督導者提出并探討問題：(1)由簡入難。由常見的事例開始，然后逐步發(fā)展到特殊性問題；(2)包容；(3)專注地聆聽；(4)提問；(5)保持沉默。C錯誤，同感是督導過程中的另一個技巧。故答案為ABDE。13.【多選題】下列關于同輩督導技巧的說法中，表述正確的是（??）。A.同輩督導團體成員一般都具有相同的觀點B.團體成員的數(shù)量一般不超過五人，以確保團體有充分的時間進行討論C.團體成員要簽訂明確的契約D.避免無意義的獎勵式意見E.要注意同輩督導會議的反饋，主要是對督導過程的負面反饋正確答案：C,D參考解析：同輩督導的技巧包括：一是同輩督導團體的組成技巧，二是組織同輩督導會議的技巧。關于同輩督導團體的組成技巧主要有：1.注意價值的共同性，即同輩督導團體成員一般都具有共同價值，但觀點可以不同。A項錯誤。2.團體成員一般不超過七位，以確保團體有充分的時間進行討論，滿足所有成員的要求。B項錯誤。3.團體成員要簽訂明確的契約。C項正確。4.注意同輩督導會議的反饋，包括對督導過程進行全面反饋，既有正面的反饋，又有負面的反饋。E項錯誤。關于同輩督導會議組織的技巧，主要有設定基本規(guī)則；1.每一次會議都要安排一定時間，讓所有成員表達他們對團體的希望和要求；2.安排一些非正式交流時間。在設定基本規(guī)則技巧中，主要包括均衡分配時間給每位成員表達意見和反饋，避免無意義的獎勵式意見等。D項正確。故答案為CD。14.【多選題】同輩督導團體的成員可能來自不同機構或團隊，所以需要簽訂明確的督導契約。契約的內(nèi)容應包括（）A.團體成員的角色分工B.團體成員承諾提交相關服務記錄C.每次會議持續(xù)的時間和會議程序D.團體成員承諾堅持參加督導會議E.會議主持人需完成團體督導記錄正確答案：A,C,D參考解析：契約必須清楚說明會議召開的周期、地點、每次會議持續(xù)時間、會議的程序等（C選項），簽訂契約的成員要有明確的承諾，保證能夠堅持參加同輩督導會議（D選項）；同時還要明確成員的角色分工(A選項)，如誰來負責會議時間和場地的安排，誰來負責會議秩序的維持等。故答案為ACD。15.【多選題】督導老邱正在為機構新入職的8名社會工作者進行團體督導，增進他們對機構、同事、工作內(nèi)容的了解，并幫助他們?nèi)谌雸F隊。老邱在團體督導會議主持中一般采用的技巧有()。A.傾聽團體成員的表達把握重點B.在討論的每個段落總結(jié)并形成結(jié)論C.直接向團體成員說明和修正共同出現(xiàn)的錯誤D.在最方便時組織和安排督導會議E.聯(lián)結(jié)不同觀點，并做比較分析正確答案：A,B,E參考解析：本題考查的是團體督導的主持技巧。團體督導的技巧主要體現(xiàn)在團體督導會議的主持過程中，大致有以下幾方面:(1)督導者須熟悉團體成員的姓名、性格，并與之建立良好關系。(2)督導者必須能引導團體成員集中注意力和形成向心力。(3)督導者應盡可能促使團體成員自動自發(fā)和自由自在地提出問題、觀點和建議。(4)督導者雖然事先有所準備，但討論過程中宜富有彈性地進行適當修正。(5)督導者應敏銳地察覺團體成員的潛在感受，并加以適當?shù)奶幚砗鸵龑А?6)督導者應善于應對"社會感情型"(感性)和"問題解決型"(理性)的成員所表述的觀點，給予及時的回應和引導。(7)督導者應在討論的每個段落作"段落總結(jié)"形成結(jié)論，并在督導結(jié)束時進行歸納，形成清晰、具體的結(jié)論，以便被督導者能夠領悟，并應用于服務實踐中。C錯誤，督