西京學(xué)院《客戶關(guān)系管理》2022-2023學(xué)年第一學(xué)期期末試卷

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《客戶關(guān)系管理》2022-2023學(xué)年第一學(xué)期期末試卷題號一二三四總分得分批閱人一、單選題（本大題共20個小題，每小題2分，共40分．在每小題給出的四個選項中，只有一項是符合題目要求的．）1、某企業(yè)的營銷團(tuán)隊在制定年度營銷計劃時，需要確定營銷目標(biāo)。以下哪個目標(biāo)最具有可衡量性和可操作性？（）A.提高品牌知名度B.將市場份額提高10%C.增加客戶滿意度D.改善企業(yè)形象2、在市場營銷的組織形式中，產(chǎn)品型組織、地區(qū)型組織和職能型組織各有特點(diǎn)。對于一家產(chǎn)品線豐富、跨地區(qū)經(jīng)營的大型企業(yè)，以下哪種組織形式可能更有利于協(xié)調(diào)各部門的工作？（）A.產(chǎn)品型組織B.地區(qū)型組織C.職能型組織D.矩陣型組織3、在產(chǎn)品創(chuàng)新方面，企業(yè)需要不斷滿足消費(fèi)者的新需求和期望。對于一款智能手機(jī)，以下哪種創(chuàng)新功能可能最能吸引消費(fèi)者？（）A.更高像素的攝像頭B.更長的電池續(xù)航能力C.獨(dú)特的外觀設(shè)計D.支持虛擬現(xiàn)實技術(shù)4、在市場調(diào)研中，二手資料的收集具有一定的優(yōu)勢和局限性。以下關(guān)于二手資料的描述，哪一項不準(zhǔn)確？（）A.收集成本較低，獲取相對容易B.可能存在時效性和準(zhǔn)確性的問題C.能夠滿足所有的市場調(diào)研需求D.需要對其進(jìn)行評估和篩選5、在消費(fèi)者的信息來源中，以下哪種來源對于消費(fèi)者的購買決策影響最大，尤其是在購買高價值、復(fù)雜的產(chǎn)品時？（）A.個人來源B.商業(yè)來源C.公共來源D.經(jīng)驗來源6、在國際市場營銷中，文化差異對營銷活動有著重要影響。對于一家準(zhǔn)備進(jìn)入日本市場的中國電子企業(yè)，以下哪個方面的文化差異更需要重點(diǎn)關(guān)注？（）A.消費(fèi)者的審美偏好B.產(chǎn)品的包裝顏色和圖案C.營銷活動的時間和節(jié)日選擇D.以上方面都需要重點(diǎn)關(guān)注7、在產(chǎn)品生命周期的導(dǎo)入期，企業(yè)通常面臨較高的市場風(fēng)險。以下哪種策略可以降低風(fēng)險？（）A.緩慢撇脂策略B.快速滲透策略C.緩慢滲透策略D.以上策略均可8、關(guān)于市場營銷中的人員推銷技巧，以下對于推銷人員的素質(zhì)要求、推銷過程和客戶異議處理，理解錯誤的是（）A.推銷人員應(yīng)具備良好的溝通能力B.推銷過程要善于傾聽客戶需求C.客戶異議應(yīng)一律否定D.不斷培訓(xùn)提升推銷人員能力9、在市場營銷的營銷道德問題上，對于企業(yè)在營銷活動中應(yīng)遵循的道德原則，如誠實守信、公平競爭等，以下說法錯誤的是（）A.營銷道德有助于建立良好企業(yè)聲譽(yù)B.不道德營銷行為可能帶來短期利益C.企業(yè)為追求利潤可不考慮營銷道德D.社會對企業(yè)營銷道德的監(jiān)督日益加強(qiáng)10、在市場營銷的市場補(bǔ)缺者戰(zhàn)略中，對于補(bǔ)缺者如何選擇利基市場、專業(yè)化經(jīng)營和建立競爭優(yōu)勢，以下描述不正確的是（）A.尋找被忽視的細(xì)分市場B.提供專業(yè)化的產(chǎn)品或服務(wù)C.競爭優(yōu)勢容易長期保持D.不斷創(chuàng)新滿足特定需求11、在國際市場營銷中，文化差異是企業(yè)需要面對的重要挑戰(zhàn)。當(dāng)一家中國企業(yè)進(jìn)入歐美市場時，以下哪個方面的文化差異可能對營銷策略產(chǎn)生最大的影響？（）A.審美觀念B.宗教信仰C.社交禮儀D.消費(fèi)習(xí)慣12、在定價策略的選擇中，對于一款具有獨(dú)特技術(shù)優(yōu)勢的新型電子產(chǎn)品，以下哪種定價方法能夠最大程度地獲取利潤，同時樹立高端品牌形象？（）A.成本加成定價法B.撇脂定價法C.滲透定價法D.價值定價法13、在促銷組合的設(shè)計中，廣告、銷售促進(jìn)、公共關(guān)系和人員推銷各有特點(diǎn)。如果一家企業(yè)想要迅速提高產(chǎn)品的知名度，以下哪種促銷方式可能最為有效？（）A.開展人員推銷活動B.進(jìn)行公共關(guān)系活動C.投放大量廣告D.舉辦產(chǎn)品試用活動14、在綠色營銷理念下，一家企業(yè)想要推出環(huán)保型產(chǎn)品，以下哪種營銷策略能夠有效傳遞產(chǎn)品的環(huán)保價值，吸引具有環(huán)保意識的消費(fèi)者？（）A.綠色包裝設(shè)計B.綠色廣告宣傳C.參與環(huán)保公益活動D.以上策略綜合運(yùn)用15、關(guān)于營銷活動的效果評估，以下哪個指標(biāo)能夠最直接地反映營銷活動對銷售業(yè)績的提升作用？（）A.銷售額增長B.市場份額擴(kuò)大C.客戶滿意度提高D.品牌知名度提升16、在消費(fèi)者市場中，消費(fèi)者的購買行為受到多種因素的影響。以下哪種因素屬于社會因素？（）A.消費(fèi)者的年齡和性別B.消費(fèi)者的職業(yè)和收入C.消費(fèi)者所屬的群體和家庭D.消費(fèi)者的個性和生活方式17、在產(chǎn)品創(chuàng)新的過程中，以下哪種方法能夠有效地收集消費(fèi)者的需求和創(chuàng)意，為新產(chǎn)品的開發(fā)提供靈感和方向？（）A.在線調(diào)查B.消費(fèi)者座談會C.社交媒體監(jiān)測D.以上方法均可18、在市場定位的方法中，根據(jù)產(chǎn)品特色、利益、使用者、使用場合和競爭者等進(jìn)行定位都有各自的優(yōu)勢。對于一家新推出的無糖飲料，以下哪種定位方法可能最能突出產(chǎn)品的獨(dú)特賣點(diǎn)？（）A.根據(jù)產(chǎn)品特色定位B.根據(jù)利益定位C.根據(jù)使用者定位D.根據(jù)使用場合定位19、在市場機(jī)會評估中，需要綜合考慮市場潛力、競爭狀況和企業(yè)自身能力等因素。對于一家小型創(chuàng)業(yè)公司，以下哪種市場機(jī)會更具有可行性和發(fā)展?jié)摿?？（）A.進(jìn)入一個已經(jīng)被大型企業(yè)壟斷的成熟市場B.開拓一個新興但需求尚未明確的細(xì)分市場C.針對現(xiàn)有市場推出一款與競爭對手類似的產(chǎn)品D.挖掘一個被忽視但具有潛在需求的小眾市場20、在市場營銷的綠色營銷理念中，對于企業(yè)如何實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，包括綠色產(chǎn)品開發(fā)、綠色渠道選擇等，以下理解不正確的是（）A.綠色產(chǎn)品應(yīng)符合環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)B.綠色渠道要減少對環(huán)境的破壞C.綠色營銷只是一種噱頭，對企業(yè)發(fā)展無實質(zhì)幫助D.企業(yè)實施綠色營銷能提升形象和競爭力二、簡答題（本大題共3個小題，共15分)1、（本題5分）簡述市場營銷中的品牌與關(guān)系營銷的結(jié)合方式及重要性，如何通過關(guān)系營銷建立良好的品牌關(guān)系。2、（本題5分）促銷活動的目標(biāo)設(shè)定需要考慮哪些因素？請分析如何根據(jù)企業(yè)的營銷目標(biāo)和市場情況設(shè)定合理的促銷目標(biāo)。3、（本題5分）論述市場營銷中的客戶價值的概念及重要性，如何提升客戶價值。三、案例分析題（本大題共5個小題，共25分)1、（本題5分）某服裝品牌在社交媒體上發(fā)起了一場大規(guī)模的營銷活動，引起了廣泛關(guān)注和討論。分析該活動的創(chuàng)意、執(zhí)行過程、與消費(fèi)者的互動以及對品牌形象和銷售的影響，總結(jié)社交媒體營銷的成功經(jīng)驗和需要注意的問題。2、（本題5分）一家電商平臺開展了“直播帶貨”活動，分析直播的選品策略、主播的影響力、互動環(huán)節(jié)設(shè)計和銷售轉(zhuǎn)化效果，探討直播帶貨在電商營銷中的作用和發(fā)展趨勢。3、（本題5分）研究某快餐品牌的素食快餐營銷案例，分析其產(chǎn)品創(chuàng)新、品牌傳播、市場定位等方面的策略，以及對消費(fèi)者健康意識的影響。4、（本題5分）某知名運(yùn)動品牌長期以來在市場上占據(jù)重要地位，但近年來面臨新興品牌的激烈競爭，市場份額有所下降。分析該品牌在產(chǎn)品創(chuàng)新、品牌推廣、渠道拓展等方面存在的問題，并提出相應(yīng)的市場營銷策略，以重新提升其市場競爭力。5、（本題5分）一家汽車品牌在車展上發(fā)布了新款車型，分析車展的展示效果、媒體報道、