2022社會工作者中級實務(wù)章節(jié)習題及答案

2022最新整理社會工作者中級實務(wù)章節(jié)習題及答案

習題1

1［簡答題］（案例分析題）小林，男，15歲，某中學(xué)初三學(xué)生，父親

為某高校教師，母親出國攻讀博士學(xué)位多年未回國。小林在學(xué)校的表

現(xiàn)是：學(xué)習成績很差，生活習慣不好，著裝不整潔，行動懶散，躲避

課間體育鍛煉，集體活動拖后；學(xué)習興趣低，上課喜歡大聲插話，打

斷老師授課，擾亂課堂秩序；自習課高談闊論或玩電動游戲，不溫習

功課等，是個人人討厭的“搗蛋鬼”。

問題：

1.在上述案例中，小林面臨的主要困境是什么？

2.請根據(jù)本案例制訂具體的介入計劃和介入目標。

參考解析：

答題要點：

1.小林面臨的困境主要有：不喜歡學(xué)習；衣著不整潔；喜歡出風

頭，不被同學(xué)、老師喜歡。

2.介入計劃和介入目標：（1）與服務(wù)對象建立專業(yè)關(guān)系，通過與

小林的面談，了解造成小林困境的原因，如衣著不整潔是由于父母不

在家的緣故等。（2）運用聆聽、接納等專業(yè)技巧，對小林進行初步診

斷評估。如，小林因長期缺少家庭關(guān)懷，造成過于喜歡表現(xiàn)自己；因

學(xué)習成績長期不見提高，缺乏信心，造成厭學(xué)情緒；因缺乏足夠的自

我認同感和他人的支持而造成自我評價過低，缺乏自我克制等。（3）

通過一個階段的輔導(dǎo)，達到如下目標：防調(diào)家庭關(guān)系，使監(jiān)護人給服

務(wù)對象足夠的關(guān)愛，使服務(wù)對象體驗家庭溫暖，養(yǎng)成良好的學(xué)習、生

活習慣；通過同伴間的幫助，培養(yǎng)小林的學(xué)習興趣和學(xué)習自主性，使

他感受到學(xué)習的樂趣；發(fā)揮小林的特長，逐步培養(yǎng)服務(wù)對象的自我成

感O

2［簡答題］小林，男，15歲，某中學(xué)初三學(xué)生，父親為某高校教

師，母親出國攻讀博士學(xué)位多年未回國。小林在學(xué)校的表現(xiàn)是：學(xué)習

成績很差，生活習慣不好，著裝不整潔，行動懶散，躲避課間體育鍛

煉，集體活動拖后；學(xué)習興趣低，上課喜歡大聲插話，打斷老師授課,

擾亂課堂秩序；自習課高談闊論或玩電動游戲，不溫習功課等，是個

人人討厭的“搗蛋鬼”O(jiān)

問題：

1.在上述案例中，小林面臨的主要困境是什么？

2.請根據(jù)本案例制訂具體的介入計劃和介入目標。

參考解析：

1.小林面臨的困境主要有：不喜歡學(xué)習；衣著不整潔；喜歡出風

頭，不被同學(xué)、老師喜歡。

2.介人計劃和介入目標：（1）與服務(wù)對象建立專業(yè)關(guān)系，通過與

小林的面談，了解造成小林困境的原因，如衣著不整潔是由于父母不

在家的緣故等。（2）運用聆聽、接納等專業(yè)技巧，對小林進行初步診

斷評估。如，小林因長期缺少家庭關(guān)懷，造成過于喜歡表現(xiàn)自己；因

學(xué)習成績長期不見提高，缺乏信心，造成厭學(xué)情緒；因缺乏足夠的自

我認同感和他人的支持而造成自我評價過低，缺乏自我克制等。（3）

通過一個階段的輔導(dǎo)，達到如下目標：協(xié)調(diào)家庭關(guān)系，使監(jiān)護人給服

務(wù)對象足夠的關(guān)愛，使服務(wù)對象體驗家庭溫暖，養(yǎng)成良好的學(xué)習、生

活習慣；通過同伴間的幫助，培養(yǎng)小林的學(xué)習興趣和學(xué)習自主性，使

他感受到學(xué)習的樂趣；發(fā)揮小林的特長，逐步培養(yǎng)服務(wù)對象的自我成

就感。

3［簡答題］（案例分析題）

小路，今年15歲，初中畢業(yè)考上了職業(yè)中專。由于父母離異，

法院將其判給了爸爸。但是爸爸很快為小路找了繼母，繼母對小路并

不好，不讓爸爸給小路籌集學(xué)費。而小路的生母由于一直沒有一個很

好的工作，也沒錢供小路上學(xué)。小路的學(xué)費問題嚴重困擾著小路。

問題：

1.上述案例中，小路面臨的主要困境有哪些？

2.針對小路目前的困境，社會工作者應(yīng)采取哪些輔導(dǎo)策略？

參考解析：

答題要點：

1.小路面臨的主要困境

（1）學(xué)業(yè)問題：沒有學(xué)費不能完成學(xué)業(yè)。（2）家庭問題：缺少家

庭的溫暖和照顧。（3）心理問題：心理自卑和缺乏自信心等。

2.主要輔導(dǎo)策

（1）與小路的爸爸及繼母進行溝通，勸其承擔起撫養(yǎng)小路的義務(wù)

和責任。

⑵與小路所在學(xué)校進行聯(lián)系，為小路開展補習功課等支持，幫

助其完成學(xué)業(yè)。

(3)安排一些活動，請小路的爸爸、媽媽一起參加，增加爸爸、

媽媽和小路在一起的時間。

(4)通過參加社交活動、情緒疏導(dǎo)等形式，逐步樹立小路的自信

心，使其形成健康的心態(tài)和人格。

4［簡答題］案例：張強，男，高中一年級學(xué)生，父母都是老師，

從小父親就對他特別嚴厲，即使張強只做錯了一點小事也會被父親打

罵，而母親一切聽從父親的決定，這令張強內(nèi)心很難過，久而久之也

就與父母的距離拉遠了。一次偶然的機會，張強認識了經(jīng)營小飾品店

的小娟，并在后來的交往中逐漸喜歡上了她。為了能經(jīng)常在校外與小

娟見面，他經(jīng)常不做作業(yè)，甚至逃學(xué)，回家的時間也越來越晚。在父

母發(fā)現(xiàn)張強早戀后，立即對他加強管教，但張強卻變得更叛逆，不聽

父母的勸告，想離開自己的父母，想要一個更獨立的空間，因此，與

父母大吵一架后決定要輟學(xué)搬出去與女友同住。

問題：

1.結(jié)合案例簡要闡述青少年的生理和心理特點。

2.針對上述案例中張強的情況，社會工作者如何遵循青少年社會

工作原則進行介入？

參考解析：

【答案要點】

1.結(jié)合案例，青少年的生理和心理特點如下：

青少年期是人生變化最多的時期，其在生理、心理方面不斷成長，

個人的心態(tài)及社會關(guān)系不斷產(chǎn)生變化，青少年對自我的探索、認同、

人際關(guān)系、家庭及社會角色也在每天產(chǎn)生新的認識和新的適應(yīng)。多變、

創(chuàng)新、反叛是青少年時期的最主要特點。

從生理發(fā)展的角度，青少年處于青春發(fā)育期，其特點表現(xiàn)為體型

迅速變化、身體內(nèi)部機能迅速健全、大腦和神經(jīng)系統(tǒng)高度發(fā)達、性成

熟，產(chǎn)生性的沖動。

從心理發(fā)展的角度，青少年心理發(fā)展是在其社會生活環(huán)境和自身

社會實踐活動中完成的，因此青少年的智力、情緒和情感、自我意識、

性格、性意識、成長和發(fā)展性需求都呈現(xiàn)出主體與客體的互動、動蕩

與穩(wěn)定的結(jié)合、突變與漸變的統(tǒng)一等諸多特點，開始向往愛情，追求

自主與獨立性。

本案例中的張強正上高一，處于青春發(fā)育期，在荷爾蒙和性心理

的驅(qū)使下，開始戀愛，遭遇父母干預(yù)后，提出離家出走，追求獨立生

活空間。

2,青少年是一個充滿活力的群體，青少年社會工作必須遵循以下

原則才能使專業(yè)服務(wù)發(fā)揮效果：

(1)社會工作者以尊重的態(tài)度與張強接觸并會談，通過接納、同

感與其建立信任關(guān)系，了解其心理需求，了解其對父母以及對自己行

為的看法，堅持“尊重、理解、關(guān)懷、引導(dǎo)”的原則，對他進行心理

疏導(dǎo)，讓張強擁有正確的行為認知，使其重視自己的學(xué)業(yè)，改正不做

作業(yè)和不上學(xué)的行為。

(2)與張強的父母進行溝通，讓他的父母明白早戀是在青少年成

長過程中是很容易發(fā)生的行為，理解張強因青春期而的造成的叛逆心

理，并正確認識張強的早戀行為，不要把他的行為當做不可饒恕的錯

誤，嘗試接納并理解張強的行為與想法，學(xué)習如何對青春期少

年進行教育，平等地與張強多溝通，增進相互之間的交流。特別

是要讓父母意識到大罵孩子是對孩子尊嚴的踐踏，要學(xué)習尊重孩子的

價值與尊嚴。

(3)與張強的女友小娟進行交流，鑒于張強目前與父母之間處于

一種僵持狀態(tài)，女友小娟的意見是張強更容易接受的，因此社會工作

者可以通過與小娟充分溝通，建議由小娟

勸說張強打｝肖離家居住的念頭，好好完成學(xué)業(yè)。

【提示】此題考點是考察考生對青少年特點的了解和理解、對青

少年社會工作原則的掌握和遵循，注意遵循青少年社會工作原則實施

介入。

5［簡答題］(方案設(shè)計題)

作為癌癥中心的醫(yī)務(wù)社會工作者，你深深體會到病患者的壓力與

痛苦。最近，你發(fā)現(xiàn)醫(yī)院白血病患兒很多，且他們的父母都深受孩子

病痛的影響，醫(yī)院希望社會工作部將他們連接起來，使之相互幫助、

相互支持，共同面對遇到的困難境遇。

問題：作為醫(yī)院社會工作者，請設(shè)計一份小組服務(wù)方案。

參考解析：

答題要點:

1.問題的陳述與分析

白血病患兒的父母在面對身患重病的孩子時，共同遭遇的困境：

(1)缺乏相應(yīng)的病理知識，在如何護理孩子方面感到力不從心。

(2)承受極大的心理壓力，擔心孩子的病情。

(3)承受極大的經(jīng)濟負擔，有些無力承擔巨額醫(yī)藥費用。

(4)很多患兒的父母都缺乏有效的支持與互助體系。

2.基于以上幾點，A血病患兒的父母在面對困難境遇時，可能存

在以下幾方面的共同需要：

(1)增加對白血病的認識與相關(guān)知識，以便更好地護理孩子。

(2)尋求社會資源，緩解家庭經(jīng)濟壓力，使孩子得到更長效的治

療。

(3)舒緩情緒壓力，建立患兒父母間的支持與互助。

3.方案設(shè)計為實現(xiàn)目標，社會工作者將以小組工作的形式為白血

病患兒的父母提供服務(wù)，具體小組工作方案如下：

(1)小組名稱：感恩的心——告訴蒼天我不認輸

(2)小組目標：總目標：協(xié)助白血病患兒父母舒緩情緒壓力，增

強他們遭遇困境時的應(yīng)對能力，建立彼此間的互助與支持體系。具體

目標：聘請專業(yè)人士講解病理知識，增強患兒父母護理能力；舉辦義

拍義賣，籌集愛心捐款，切實減輕患兒父母的經(jīng)濟壓力；通過小組形

式幫助成員表達情感，釋放壓力，舒緩情緒，增強面對困境的勇氣和

能力，并促使患兒父母問速立起長效的支持、互助體系。

(3)小組成員招募方式：在醫(yī)院白血病病區(qū)范圍張貼海報，以自

愿和醫(yī)院推薦結(jié)合的方式招募。

(4)小組計劃設(shè)計：第一節(jié)：緣來有你；第二節(jié)：有你有我；第三

節(jié)：我要學(xué)習；第四節(jié)：我不認輸；第五節(jié)：感恩心情；第六節(jié)：珍重

再見。

(5)方案執(zhí)行：涉及整合社區(qū)資源、提供服務(wù)、監(jiān)督執(zhí)行進度、

處理危機等。

(6)方案評估：包括服務(wù)對象的滿意度、方案執(zhí)行情況及效果評

估。

案例分析與方案策劃題之間的差異就在于：前者以案例形式出

現(xiàn)，更為形象、具體，考生能根據(jù)題目內(nèi)容推知案主的需求與問題，

并能夠給予有針對性的答復(fù)。而方案策劃題則較為抽象，需要考生對

某區(qū)域某類現(xiàn)象或某類群體的情況及需求進行一定程度的想象與推

理，而這種想象又來源于考生的自我生活經(jīng)驗及知識的積累，然后再

根據(jù)此想象設(shè)計服務(wù)方案。服務(wù)方案要素包括三大類：服務(wù)對象問題

的確定、服務(wù)對象需求的評估、介入手段的具體內(nèi)容(形式、性質(zhì)、

方法、評估方式等)。

6［簡答題］案例：小林，男生，是某中學(xué)初三的學(xué)生，父母平時

工作很忙，對小林的生活和學(xué)習都疏于關(guān)心和照顧，他從小就不愛學(xué)

習，成績在班里總是倒數(shù)，"笨蛋”幾乎成了父母對小林的稱呼了。

小林的性格也比較怪癖，動不動就亂發(fā)脾氣，班里的同學(xué)都不愛跟他

來往，給他起了個外號“小魔鬼”，老師也放棄了對小林的希望，把

他看做是班里的個別生，不可救藥的學(xué)生。小林因此自暴自棄，經(jīng)常

逃課到小區(qū)的網(wǎng)吧上網(wǎng)，學(xué)習成績一落千丈，為此學(xué)校對他進行了多

次教育，警告他若不改正，則按退學(xué)處理。小林的父母這才認識到問

題的嚴重性，帶小林來向社會工作者求助。

問題：

1.請運用標簽理論分析小林現(xiàn)在的表現(xiàn)。

2.請依據(jù)標簽理論制訂合適的.幫助計劃。

參考解析：

【答案要點】

1.標簽理論認為沒有一種行為是天生偏差的，偏差是被定義的。

不同的社會會把不同的行為標記為偏差。認為少年犯錯在所難免，而

他們的罪錯行為之所以會加重是來自于教師、父母、警察、法官或司

法系統(tǒng)所加于他們的負面影響。

偏差有兩種：初級偏差和次級偏差。初級偏差是指未被人指認或

懲罰的行為，這種行為是相當普遍的。而次級偏差是來自權(quán)威人士及

一般社會人士對于偏差少年初級偏差行為的反應(yīng)而形成的。

標簽理論認為標簽的過程猶如一種烙印，是一種強烈的負面看

法，會使個體改變自我意識，并陷入“偏差生涯”o標簽影響人的自

我認同，進而導(dǎo)致更嚴重的偏差行為。

在本案例中，小林一開始的不愿意學(xué)習，進而學(xué)習成績差，父母

就予以“笨蛋”的標簽，老師給予“差生”“無可救藥”的標簽，小

林性格上的怪癖被同伴貼上“小魔鬼”的標簽，這些標簽將小林推上

了標簽標注的生涯——我就是笨蛋、魔鬼、差生，由此自暴自棄，放

棄自己。

2.依據(jù)標簽理論制訂如下幫助計劃：

(1)運用去標簽化的方法，重新定義服務(wù)對象。與小林會談，幫

助其發(fā)現(xiàn)自己的優(yōu)勢與資源；與小林父母會談，調(diào)整認知，認識到“笨

蛋”標簽給小林造成的影響和危害，重新認識孩子，幫助父母挖掘小

林的資源與優(yōu)勢，幫助父母相信孩子的資源與優(yōu)勢；與老師會談，調(diào)

整認知，認識到老師的放棄和無聲標簽給小林造成的影響和危害，重

新認識小林，幫助老師挖掘小林的資源與優(yōu)勢，幫助老師相信孩子的

資源與優(yōu)勢；利用班會設(shè)計小組活動，幫助同學(xué)發(fā)覺小林優(yōu)點，連接

支持資源，幫助小林融入班集體。

(2)通過個案輔導(dǎo)，與小林本人溝通，多角度獲取小林的情況，

了解他亂發(fā)脾氣的原因，對他進行情緒輔導(dǎo)，幫助他學(xué)會控制自己的

情緒和脾氣，正確地處理與同學(xué)之間的關(guān)系，避免因沖動而暴躁；幫

助小林矯正行為，按時上學(xué)，按時完成作業(yè)，不再去網(wǎng)吧。

(3)教授父母正確的教育理念和方法，幫助親子溝通，了解他們

對小林成長過程的看法，讓他們明白小林希望與父母多接觸多互動的

愿望，讓他們多關(guān)注小林的成長，多與小林溝通，促進小林與父母的

關(guān)系。

(4)并與老師共同制訂方案，協(xié)助小林恢復(fù)正常的學(xué)習，提高其

學(xué)習成績。

(5)與有關(guān)社區(qū)和治安部門進行聯(lián)系，嚴格管理轄區(qū)內(nèi)的網(wǎng)吧，

禁止未成年人進入，改變社區(qū)環(huán)境。

【提示】此題考點是標簽理論，對于青少年來說，標簽理論非常

重要。回答此問題，需要考生首先闡述標簽理論的基本觀點，并結(jié)合

案例以標簽理論的理論視角分析評估服務(wù)對象問題產(chǎn)生的原因。在幫

助計劃的部分一定要有“去標簽化”的介入。

7［簡答題］案例：在社區(qū)居民需求調(diào)查中，社會工作者黃燕發(fā)現(xiàn)

很多居民都有親子關(guān)系方面的困擾，特別是剛剛開始進入青春期階段

青少年的家長困擾更大，他們不知道如何與孩子溝通。而來自青少年

的反饋是抱怨學(xué)校學(xué)習壓力大，每天功課多，一天要十幾個小時坐在

桌前讀書寫字，抱怨老師和父母剝奪了自己自由玩耍的時間。針對這

一情況，黃燕準備開展一次歷奇親子輔導(dǎo)的服務(wù)項目。

問題：

1.請簡要闡述歷奇輔導(dǎo)的基本概念和理論基礎(chǔ)。

2.請設(shè)計為期兩天的親子歷奇輔導(dǎo)方案。

參考解析：

【答案要點】

1.歷奇輔導(dǎo)的基本概念和理論基礎(chǔ)

歷奇輔導(dǎo)是通過將青少年放在一個新奇的環(huán)境中，讓他們跳出生

理及心理的舒適區(qū)域，互相合作，解決問題。通過總結(jié)經(jīng)驗，讓青少

年得到成就感，并能將成功的經(jīng)驗轉(zhuǎn)化為未來生活的參照。

歷奇輔導(dǎo)的定義包括四個元素：歷奇活動、野外、個人及小組輔

導(dǎo)、經(jīng)驗學(xué)習法。

歷奇輔導(dǎo)有四個訓(xùn)練模式:

(1)“歷奇波浪”：主要是活動講解、過程和解說。

(2)“野外挑戰(zhàn)”：著重個人與大自然的挑戰(zhàn)。

(3)“情感反思”：指學(xué)員內(nèi)在反思。

(4)“多元創(chuàng)意”：包括利用音樂、戲劇、手工藝等多種方法帶

出重點。

歷奇輔導(dǎo)鼓勵個人在經(jīng)歷體驗中構(gòu)建自己“有用”的指示和信息O

個人只有通過對知識賦予一定的意義，才能更好地理解知識、提升能

力。同時，歷奇輔導(dǎo)通過經(jīng)歷引發(fā)反思，提供自由表達的機會，促進

分享與交流，對個人自我認識和成長具有重要意義。

2.親子歷奇輔導(dǎo)方案

(1)目的目標：通過徒步穿越、拓展訓(xùn)練、繩結(jié)學(xué)習、野炊、篝

火晚會、露營、夜間巡邏、釣魚等充滿挑戰(zhàn)的歷奇活動，讓青少年體

驗堅持和勇氣，磨煉堅強的意志，鍛煉優(yōu)秀的品質(zhì)。改善青春期孩子

與家長的親子關(guān)系，促進孩子和家長共同成長。具體目標：豐富青少

年生活體驗;促進家庭(親子)關(guān)系；鍛煉意志，提升青少年抗逆力；提

升青少年溝通與合作意識與能力。

(2)活動方案,略

習題2

介入的特點

介入也稱社會工作的實施、介入、行動、執(zhí)行和改變，是社會工

作助人過程中的重要階段。介入階段是社會工作者和服務(wù)對象采取行

動，按照服務(wù)協(xié)議落實社會工作計劃的目標，幫助服務(wù)對象改變，解

決預(yù)估中確認的問題，從而實現(xiàn)助人計劃的重要環(huán)節(jié)。

介入具有以下特點

（一）介入是有計劃、有目的的行動

它以提升服務(wù)對象的社會功能為核心，經(jīng)過了周密認真的設(shè)計，

目的在于實現(xiàn)服務(wù)協(xié)議中各方同意的介入目標。所以，在介入階段,

“行動”取向以及行動介入的結(jié)果是這一階段的核心特征。

（二）干預(yù)是介入的核心

介入形式可以是行動的，也可以是非行動的，最主要的是按照工

作計劃采取行動，對服務(wù)對象和其所處的環(huán)境進行“干預(yù)”，實現(xiàn)改

變服務(wù)對象的態(tài)度或行為的目標。

（三）物質(zhì)幫助和精神支持并重

人的需要有不同層次，包括從物質(zhì)援助到精神支持以及輔導(dǎo)服

務(wù)。介入行動就是社會工作者根據(jù)服務(wù)對象的需要而選擇和提供適當

服務(wù)的過程。

（四）介入有短期效果和長期效果

社會工作的介入有些在短期內(nèi)就能帶來服務(wù)對象的明顯改變，但

有時也會見不到效果，這需要社會工作者堅持不懈地努力，日積月累，

才能收到長期的實效。

介入的分類

（一）直接介入

是指以個人、家庭和群體為關(guān)注對象，針對個人、家庭和群體采

取的行動、重點在于改變家庭或群體內(nèi)的人際交往，或改變個人、家

庭和小群體與其環(huán)境中的個人和社會系統(tǒng)的關(guān)系和互動方式。

（二）間接介入

間接介入是指以個人、家庭、小組、組織和社區(qū)以至更大的社會

系統(tǒng)為關(guān)注對象，由社會工作者代表服務(wù)對象采取行動，通過介入服

務(wù)對象以外的其它系統(tǒng)間接幫助他們的行動。

間接系統(tǒng)的介入通常也稱為改變環(huán)境的工作，或中觀和宏觀社會

性工作實務(wù)。

選擇介入行動的原則

社會工作的介入行動，理論上說應(yīng)根據(jù)預(yù)估階段對服務(wù)對象的需

要和問題的認定進行，但很多時候也要根據(jù)變化了的情況隨時調(diào)整，

其原則如下：

（一）以人為本、服務(wù)對象自決

介入行動要體現(xiàn)以人為本的原則，從服務(wù)對象的.需要和利益出

發(fā)，并且在決定介入行動時要有服務(wù)對象的參與。由服務(wù)對象決策和

參與的介入行動將會使他們有更大的動機去承擔責任和完成任務(wù)。

（二）個別化

針對服務(wù)對象系統(tǒng)的特殊性采取介入行動，才能有助于解決問

題。

（三）考慮服務(wù)對象的發(fā)展階段和他們的特點

對于個人,介入行動應(yīng)集中在協(xié)助其完成相關(guān)階段的生命任務(wù)上;

對于家庭或者群體,介入行動則要考慮與家庭和群體發(fā)展的特殊階段

相連的特殊任務(wù)。

（四）與服務(wù)對象相互依賴

社會工作者要依靠服務(wù)對象，與他們緊密配合，雙方共同合力參

與介入行動，才能最大限度地的揮服務(wù)對象系統(tǒng)的積極性與能動性。

（五）瞄準服務(wù)目標

介入行動應(yīng)圍繞著介入目標進行。

（六）考慮經(jīng)濟效益

介入意味著社會工作者和服務(wù)對象都要付出時間和精力，介入行

動的原則就是要量力而行，優(yōu)先考慮投入時間和精力最少的行動，從

而以最小的成本投入獲得最有效的改變結(jié)果。

間接介入的行動及策略

間接介入的行動策略是社會工作者代表服務(wù)對象采行動o工作者

代表服務(wù)對象系統(tǒng)采取行動是當服務(wù)對象系統(tǒng)缺乏行動的能力、或是

處于沒有能力行動的情況時，社會工作者為他們爭取資源以滿足需要

或者解決問題。

一、運用和發(fā)掘社區(qū)人力資源

爭取社區(qū)資源時的方法是讓社區(qū)內(nèi)有影響力的人物參與

社會工作者要注意的是,任何人都可以在不同的基礎(chǔ)上對社會和

個人施加影響，因此，有影響力的人不一定或者說不只限于社區(qū)組織

中身居要職的人，實際上，社區(qū)中資深的居民常常也是德高望重的人,

他們的影響力不可低估。

運用社區(qū)人力資源使的主要技巧包括：

1、識別“誰是”有影響力的人。這要求社會工作者走出辦公室，

深入社區(qū)，了解民情

2、具有與“有影響力”的人建立關(guān)系，與服務(wù)對象一道工作的

技巧

3、具有說服和游說、令人心服的陳述和表達技巧

4、把握工作目標的技巧。將‘有影響力”的人團結(jié)起來為服務(wù)

對象的利益工作

二、協(xié)調(diào)和連接各種服務(wù)資源與系統(tǒng)

在一個地區(qū)內(nèi)能夠為服務(wù)對象提供服務(wù)的常常不只一個機構(gòu)或

者組織，但它們都各自有自己的助人計劃，因此，社會工作者需要將

這些服務(wù)資源進行協(xié)調(diào)。協(xié)調(diào)的功能在于使參與助人的各方了解彼此

進行的計劃和進度，減少工作的重復(fù)和服務(wù)的空缺

協(xié)調(diào)服務(wù)時，社會工作者要掌握下列原則：

1、團結(jié)不同專業(yè)的服務(wù)人員以實現(xiàn)共同目標

2、了解各方的不同觀點，協(xié)助建立共同目標

3、識別各專業(yè)的長處和差別，劃分職責

4、與各方溝通情況，為有效協(xié)調(diào)打下基礎(chǔ)。

5、廣泛收集資料，提高協(xié)調(diào)效率，減少協(xié)調(diào)成本

三、制訂計劃創(chuàng)新資源

創(chuàng)新資源是發(fā)展資源的一個重要和有效滿足需要的方法，但卻不

一定需要很高的成本，如發(fā)展新的互助小組、發(fā)表志愿服務(wù)等

發(fā)展創(chuàng)新服務(wù)和資源時要注意：

1、控制規(guī)模，使之在可以管理的范圍內(nèi)，小型方案容易籌集經(jīng)

費，成功機率也比較大

2、爭取機構(gòu)和社區(qū)的支持，獲得必要的行政配合，使社區(qū)參與

和承擔責任與任務(wù)

3、設(shè)立必要的組織以承擔工作，確保計劃的實施

4、社會工作者角色：促進角色在與使社區(qū)成為計劃的主體，促

進社區(qū)的參與。技術(shù)專家角色主要是提供建議，指導(dǎo)完成工作任務(wù)

四、改變環(huán)境

改變環(huán)境的工作也稱環(huán)境介入、環(huán)境改變術(shù)，其目的在于改變服

務(wù)對象周圍的環(huán)境，以促進服務(wù)對象的改變，達到服務(wù)的目標

“環(huán)境”環(huán)繞著服務(wù)對象的整個外部世界，其所包含的層次有：

知覺的環(huán)境、物理環(huán)境、社會/互動的環(huán)境、社會體制和組織的環(huán)境、

文化和社會政治的環(huán)境，環(huán)境介入不僅包括改變環(huán)境的意圖和努力，

同時也包含通過對環(huán)境狀態(tài)的影響進行分析，而改變個人和集體觀念

的過程。

五.改變組織或機構(gòu)的政策、工作程序、工作方式

每個社會工作機構(gòu)都有自己清楚的目標、政策、組織架構(gòu)和工作

程序來服務(wù)人的需要。當組織或機構(gòu)不能滿足服務(wù)對象需要，障礙服

務(wù)對象社會功能發(fā)揮時，就要嘗試去改變組織的結(jié)構(gòu)與功能來滿足服

務(wù)對象系統(tǒng)的需要。

從內(nèi)部改變組織的技巧：

1.在了解評估機構(gòu)的基礎(chǔ)上識別需要改進的地方。

2.全民參與。

這能夠排除一些來自機構(gòu)內(nèi)部的可能的抵觸，使改變成為機構(gòu)所

有人員的事情，并能從中獲益。

3.以合作而不是對抗的方法推行改變。

如，為機構(gòu)提供足夠的信息，提出可供選擇的行動步驟，請求機

構(gòu)允許實驗性嘗試等。

習題3

社會工作者中級實務(wù)高頻考點

服務(wù)協(xié)議的形式：書面、口頭

示例：張明夫婦領(lǐng)養(yǎng)福利院兒童王強的工作協(xié)議

社會工作者和張明夫婦協(xié)議履行下述要求：

張明夫婦社會工作者

1、每周探望王強以使王強熟悉1、2007年2月為張明妻子安排

他們直到2007年6月6日。報名參加父母培訓(xùn)課程。

2、張明妻子要參加社區(qū)每周舉辦的2、安排張明夫婦和孩子從

2007年

“如何做父母”課程直到2007年2月20日開始到6月30日

7月底。每周見一次面。

本協(xié)議在2007年4月16日做中期評估，討論為達計劃目標下一

步要進行的工作。

張明夫婦簽名：社會工作者簽名：

服務(wù)協(xié)議的簽訂過程及技巧

1、簽訂協(xié)議的過程：會談協(xié)議、界定服務(wù)對象問題、協(xié)議介入

目的和目標、協(xié)議介入策略和行動。

2、技巧：認定服務(wù)對象對問題的看法、與服務(wù)對象討論對問題

的看法、描述介入工作要解決的問題、確定目的和目標并說明行動的

具體策略、總結(jié)和強調(diào)協(xié)議的主要內(nèi)容。

介入

一、介入的特點：有計劃、有目標的行動；干預(yù)是介入的核心;

物質(zhì)幫助和精神支持并重;介入有短期效果和長期效果。

二、介入的分類：直接接入、間接介入。

三：選擇介入行動的原則：以人為本、服務(wù)對象自決；個別化;

考慮服務(wù)對象的’發(fā)展階段和他們的特點；與服務(wù)對象相互依賴；瞄準

服務(wù)目標；考慮經(jīng)濟效益。

直接介入與間接介入

一：直接介入的行動及策略：

1、促使服務(wù)對象運用現(xiàn)有資源：（社會生態(tài)系統(tǒng)理論）幫助**對

事物采取正確的分析態(tài)度和方法，從而有效解決問題；改進**扮演社

會角色的技巧，發(fā)掘他們的潛能，幫助建立積極的人生觀。角色：輔

導(dǎo)者、促進者、提供意見者、教育者。

2、進行危機介入：可提供支持與協(xié)助：保護、接納、提供希望

與鼓勵及教育與指導(dǎo)。

技巧：幫助**恢復(fù)應(yīng)對問題的能力以解除危機;幫助宣泄有危機

帶來的緊張情緒、給予支持;介入目標要現(xiàn)實；擔任教導(dǎo)角色，告訴他

們應(yīng)該做什么、為他們做一些力所能及的事產(chǎn)*功能恢復(fù)是可以結(jié)束

介入行動。

3、運用活動作為接入的策略：考慮的因素：活動與介入目標相

吻合;符合服務(wù)對象的能力和特殊需要；開展活動需要場地、資金和設(shè)

備要與機構(gòu)的能力、資源條件相配合。

4、調(diào)節(jié)行動：幫助服務(wù)對象與環(huán)境系統(tǒng)進行接觸；協(xié)助環(huán)境系統(tǒng)

回應(yīng)服務(wù)對象的需要；協(xié)助雙方界定共同目標。

5、運用影響力：誘導(dǎo)——獎勵與處罰；勸導(dǎo)；利用關(guān)系；利用環(huán)境。

二：間接介入的行動及策略：運用和發(fā)掘社區(qū)人力資源；協(xié)調(diào)和

連接各種服務(wù)資源與系統(tǒng);制定計劃創(chuàng)新資源；改變環(huán)境；改變組織或

機構(gòu)的政策、工作程序、工作方式。

評估

一、評估的目的：考察社會工作介入效果、服務(wù)對象進步情況及

介入目標的實現(xiàn)程度;總結(jié)工作經(jīng)驗、改善工作技巧、提升服務(wù)水平；

驗證社會工作方法的有效性;進行社會工作研究。

二、評估的作用：監(jiān)督介入進度；發(fā)展本土社會工作指示和方法、

促進專業(yè)成長;鞏固改變成果;社會問責（向服務(wù)對象、社會交代、專

業(yè)問責）。

三、評估的類型：過程評估：（初、中、結(jié)束期）工作目標、介入

過程、介入行動、介入影響；結(jié)果評估：目標結(jié)果（比較概括）、理想

結(jié)果（可以量度）。

評估的方法與技巧

1、基線測量方法與技巧：單一個案設(shè)計、對照組設(shè)計、時序性

系列測量(每隔一段時間測量一次)。

2、任務(wù)完成情況的測量：(完成任務(wù)百分比)五個等級尺度——

沒有進展、極少實現(xiàn)、部分實現(xiàn)、大體上實現(xiàn)、全部實現(xiàn)。

3、目標實現(xiàn)程度的測量：目標核對表、個人目標尺度測量。

4、介入影響的測量：服務(wù)對象滿意度測量、差別影響評分。

習題4

考點一：通用過程模式的理論依據(jù)

本考點在新版教材中作為單獨的一節(jié)出現(xiàn)?？梢娖渲匾浴?/p>

考生在復(fù)習時，應(yīng)了解通用社會工作過程模式的概念，重點理解

和掌握通用過程模式的幾個理論依據(jù)。尤其對新版教材與舊版教材變

化較大的優(yōu)勢視角和增能理論要格外注意。

1,通用社會工作過程模式的概念

該知識點要求考生掌握社會工作實務(wù)通用過程模式的定義。

通用社會工作的過程模式指的是從實踐經(jīng)驗中提煉出來的、描述

和總結(jié)了實務(wù)運作過程中的重要變項，以及它們之間的相互關(guān)系。因

而是具有結(jié)構(gòu)性、廣泛性和一般性的相對固定并且具有普適性的工作

程序，是在社會工作實務(wù)開展過程中逐漸形成的普遍性的工作方法。

(1)通用社會工作過程模式是對社會工作實務(wù)活動共性的概括。

(2)通用社會工作過程模式涵蓋了社會工作實務(wù)的發(fā)展階段和不

同系統(tǒng)。

2,通用社會工作過程模式強調(diào)整合視角的社會工作實務(wù)通過掌

握社會工作實務(wù)通用過程模式的概念。要求考生樹立一個社會工作實

務(wù)的通用過程理念。通用過程模式所涵蓋的方法和技巧可以用于幫助

個人，也可用于家庭、小組、組織和社區(qū)工作中，是解決社會問題的

一種通用方法。

(1)強調(diào)全人服務(wù)觀。

(2)強調(diào)社會工作實務(wù)是結(jié)構(gòu)化的規(guī)范性實務(wù)活動。

該知識點不會單獨出題。但是要求考生養(yǎng)成一個統(tǒng)一的社會工作

實務(wù)通用過程思路，貫穿到案例分析題和方案設(shè)計題的答題過程中。

3,通用過程模式的理論依據(jù)

通用過程模式的理論基礎(chǔ)是社會工作實務(wù)的基本出發(fā)點，也是在

分析案主問題和提供服務(wù)方案時的基本理論依據(jù)。社會工作實務(wù)涉及

的理論依據(jù)，教材中提到了4個方面：

(1)人類行為與社會環(huán)境?！叭嗽谇榫持小薄叭伺c環(huán)境”交互作

用的視角構(gòu)成了通用社會工作實務(wù)的重要理論基礎(chǔ)之一。

該知識點是案例分析和方案設(shè)計題容易涉及的一個知識點，常用

來與兒童社會工作、老年社會工作、學(xué)校社會工作、家庭社會工作等

實務(wù)領(lǐng)域聯(lián)合起來出題，要求根據(jù)服務(wù)對象的成長階段和所處環(huán)境來

分析案主的問題，并且提出相關(guān)的服務(wù)方案。

(2)系統(tǒng)理論。系統(tǒng)理論是社會工作實務(wù)通用過程中的一個重要

理論視角，重點要求考生能夠運用系統(tǒng)論的視角來統(tǒng)籌分析案主的問

題及處境，并能從系統(tǒng)論的視角提供整合性的服務(wù)方案。具體知識點

要求掌握人類社會系統(tǒng)的特點，形成社會工作的系統(tǒng)視角。

該知識點一般會用“從系統(tǒng)論的視角分析案主的問題”或“從系

統(tǒng)論的角度提出服務(wù)方案”等方式出題。重點考查考生是否形成了系

統(tǒng)分析案主問題的能力。該部分的復(fù)習準備也需要結(jié)合教材《社會工

作綜合能力》(中級)的第四章“社會工作理論”來學(xué)習，要求考生能

夠綜合運用社會工作理論、結(jié)合社會工作實務(wù)領(lǐng)域分析案主的處境，

并能提出相應(yīng)的服務(wù)方案。

(3)生態(tài)系統(tǒng)理論。生態(tài)系統(tǒng)理論是社會工作實務(wù)常用的一個理

論，考生要重點掌握生態(tài)系統(tǒng)理論視角下的社會工作實務(wù)分析框架、

社會工作實務(wù)評估的核心概念和內(nèi)容，以及在該理論視角下社會工作

實務(wù)的工作切入點。

生態(tài)系統(tǒng)理論無論是在進行案例分析還是方案設(shè)計中，都為考生

提供了一個基本的答題框架和基本思路。在具體的考試出題方面，題

干中可能會出現(xiàn)“從生態(tài)系統(tǒng)理論的視角進行分析”或“從生態(tài)系統(tǒng)

理論的視角提出服務(wù)方案”等字眼，這就要求考生能夠熟悉生態(tài)系統(tǒng)

理論的基本觀點以及在此觀點下社會工作實務(wù)的,介入方式。另外，

有時候題干中不出現(xiàn)“生態(tài)系統(tǒng)理論”的字眼，考生在分析案主的問

題、提出服務(wù)方案時，也可以根據(jù)生態(tài)系統(tǒng)理論的視角進行分析答題。

為答題提供基本的思路。本知識點的學(xué)習和運用，也需要結(jié)合教材《社

會工作綜合能力》(中級)的第四章“社會工作理論”的相關(guān)內(nèi)容來學(xué)

習，以便于進一步的鞏固。

(4)優(yōu)勢視角和增能理論。優(yōu)勢視角或增能理論實際上是社會工

作實務(wù)的一個基本理論視角。該視角認為個人、群體、組織和社區(qū)都

有其內(nèi)在的能力，包括天賦、知識、社會支持和資源，只要存在適當

的條件，就可以建設(shè)性地發(fā)揮自身功能。該知識點是社會工作實務(wù)考

試的一個重要內(nèi)容，因為優(yōu)勢視角或增能理論是社會工作專業(yè)理念

“助人自助”的基本理論依據(jù)，也是社會工作實務(wù)的重要理論視角。

這個知識點在往年的考題中均有出現(xiàn)。因此需要考生給予重點關(guān)注和

掌握。對于困難群體的服務(wù)，特別需要考慮從優(yōu)勢視角和增能理論作

為理論的支撐和切入點。

考點二：運用通用過程模式應(yīng)考慮的因素

本知識點作為一個考點列入考試大綱,主要是提醒考生社會工作

實務(wù)過程是一個非常靈活的過程，需要根據(jù)服務(wù)對象的及其處境的改

變而改變服務(wù)策略。該知識點通常情況下不會單獨出題。但在答題時

要注意在相應(yīng)的理論分析基礎(chǔ)上，增加一點靈活性的策略。

在社會工作實務(wù)過程中運用通用過程模式時，通常應(yīng)考慮如下幾

個因素：

(1)助人過程各階段的先后次序是有彈性的。

(2)工作過程是螺旋式的。

(3)模式本身只可作為實務(wù)過程的參考。

考點四：通用過程模式的四個基本系統(tǒng)對社會工作實務(wù)的作用

本考點包括兩個層面：一是要求考生掌握社會工作實務(wù)的四個基

本系統(tǒng),二是要求考生掌握四個基本系統(tǒng)對社會工作實務(wù)的意義。實

際上就是要求考生在答題的過程中，尤其在設(shè)計服務(wù)方案時要明確四

個基本系統(tǒng)的基本框架，并在此框架內(nèi)去思考具體的服務(wù)策略。

1.通用過程模式的四個基本系統(tǒng)

(1)改變媒介系統(tǒng)

“改變媒介”是指受展于政府、非營利機構(gòu)、組織和社區(qū)中的社

會工作者，是“有計劃變遷”的具體操作者，在“問題一解決”的改

變過程中是促使服務(wù)對象發(fā)生改變的媒介。其任務(wù)在于促使個人完成

生命任務(wù)及系統(tǒng)應(yīng)對問題的能力提高。促進服務(wù)對象與資源系統(tǒng)之間

的良性互動，達到計劃變遷的目標。

(2)服務(wù)對象系統(tǒng)

服務(wù)對象系統(tǒng)是指社會工作服務(wù)的對象。也是社會工作服務(wù)的直

接受益人，可以是個人、家庭、團體、組織或社區(qū)。

(3)目標系統(tǒng)

為了達到改變服務(wù)對象系統(tǒng)的目的需要改變和影響的系統(tǒng)即是

“目標系統(tǒng)”。

(4)行動系統(tǒng)

行動系統(tǒng)是指那些與社會工作者一起努力，實現(xiàn)改變目標的人。

是社會工作者的合作者。

2.四個基本系統(tǒng)對社會工作實務(wù)的意義

(1)幫助社會工作者識別出改變服務(wù)對象系統(tǒng)所必須完成的一般

任務(wù)。

(2)使社會工作者懂得需要改變的不只是服務(wù)對象系統(tǒng)。

(3)行動系統(tǒng)的規(guī)?；蚪M成只有在確立了改變的目標系統(tǒng)之后才

能確定。

(4)社會工作者必須與不同的系統(tǒng)建立關(guān)系o

⑸組織作為一個系統(tǒng)，在改變過程中常常扮演重要的角色。

(6)因為行動系統(tǒng)在整個改變過程中起著至關(guān)重要的作用，所以

社會工作者需要不斷診斷行動系統(tǒng)的情況。

習題5

通用過程模式的四個基本系統(tǒng)對社會工作實務(wù)的作用

一、通用過程模式的四個基本系統(tǒng)。

1、改變媒介系統(tǒng)

2、服務(wù)對象系統(tǒng)

3、目標系統(tǒng)

4、行動系統(tǒng)

二、通用過程模式對社會工作實務(wù)的作用或意義。

四個基本系統(tǒng)為社會工作者的助人活動提供了工作的介入藍圖。

社會工作者要懂得:在社會工作的助人過程中這四個基本系統(tǒng)不斷地

互動，從而實現(xiàn)助人的目標。作為改變媒介的社會工作者是服務(wù)對象

改變的重要人物，而對于各系統(tǒng)的分析與運用則是實現(xiàn)助人目標的重

要手段。

三、案例分析。

小軒是本市重點高中直升班中的尖子生，數(shù)理化成績突出，為人

彬彬有禮，老師和同學(xué)都很喜歡他。在一次數(shù)學(xué)競賽中，小軒結(jié)識了

同一賽組的女生淑玲，兩人因共同的愛好走的很近，經(jīng)常一起學(xué)習并

產(chǎn)生了好感。在面臨高考的關(guān)鍵時刻，淑玲以學(xué)業(yè)繁重沒有時間為由，

突然不再與小軒來往。為此，小軒的情緒波動很大，精神狀態(tài)很差，

無心學(xué)習。家長和班主任都很擔心，情急之下，小軒的母親前來尋求

社工小D的幫助。

運用通用過程模式應(yīng)考慮的因素

一、運用通用過程模式應(yīng)考慮的因素

（一）助人過程各階段的先后次序是有彈性的

（二）工作過程可能是螺旋式的

（三）模式本身只可作為實務(wù)過程的參考

二、案例分析題

阿文，36歲，曾因盜竊罪被判兩年刑，刑滿釋放后，其妻提出

離婚，阿文未獲其子的監(jiān)護權(quán)。但阿文視兒子為寶貝，前妻卻以各種

理由拒絕阿文看望兒子，使得阿文非常沮喪，于是酗酒，起先偶爾打

罵母親，后來幾乎每日醉酒且虐待母親。社工小C接案后，逐步對此

案采取了一系列干預(yù)。

問題：試析社工小C運用社會工作實務(wù)通用過程模式時應(yīng)該考慮

哪些因素，該如何介入？

答題要點：

（1）運用社會工作實務(wù)通用過程模式時應(yīng)該考慮的三大因素

（2）具體到案例當中的考慮。考試大收集整理

通用過程模式的特點

一、通用過程模式的特點：

（一）強調(diào)助人是一個過程

（二）綜合的理論取向

（三）工作過程階段化

（四）工作任務(wù)階段化

（五）整合的價值觀

二、案例分析題

問題：

1、呈現(xiàn)案例問題，如阿健的逃學(xué)問題，社工小吳接案及其辦法。

上述案例中社工小吳采取了社會工作實務(wù)通用過程模式對阿健

進行了幫助，請簡述社會工作實務(wù)通用過程模式的內(nèi)涵和主要特點。

答題要點：

（1）社會工作實務(wù)通用過程模式的內(nèi)涵。

（2）社會工作實務(wù)通用過程模式的主要特點。

過程模式的理論依據(jù)

（一）含義：

它是一種用來協(xié)助個人、家庭、群體、組織和社區(qū)的基本程序和

方法，是對助人行動之基本程序和方法的概括，為社會工作者在助人

過程中形成系統(tǒng)的助人方法和行動，為社會工作價值、知識和技巧的

運用提供了一個框架。

（-）理論依據(jù)

1.多元因素決定論社會工作師通關(guān)秘笈！

2.“問題”的“心里一社會”視覺及解決方法

3?“環(huán)境中的人”的是無視角

4.系統(tǒng)理論

5.優(yōu)勢視角

（三）理論框架

1、社會生態(tài)系統(tǒng)理論

2、社會功能發(fā)揮

3、內(nèi)外影響力范式

4、生命周期理論

5、社會工作實務(wù)通用過程模式中的基本要素

社會工作實務(wù)的通用過程

一.考試內(nèi)容要求：

（一）接案采集者退散

1、接案階段社會工作者的主要任務(wù)

2、接案的步驟及核心技巧社會工作師通關(guān)秘爰!

3、影響接案成功的因素

4、接案應(yīng)注意的事項

（二）預(yù)估

1、預(yù)估的目的、任務(wù)、特點及原則

2、預(yù)估的基本步驟

3、預(yù)估的‘主要方法

（三）計劃

1、服務(wù)計劃的構(gòu)成

2、制訂服務(wù)計劃的原則

3、制訂服務(wù)計劃的方法本文

4、服務(wù)協(xié)議的形式

5、服務(wù)協(xié)議的簽訂過程及技巧

（四）介入

1、介入的特點

2、介入的分類

3、選擇介入行動的原則

4、直接介入的行動及策略

5、間接介入的行動及策略

（五）評估

1、評估的目的

2、評估的作用

3、評估的類型

4、評估的方法與技巧

（六）結(jié)案采集者退散

1、結(jié)案的類型

2、結(jié)案的任務(wù)

3、結(jié)案時服務(wù)對象的反應(yīng)及處理方法

習題6

考點：制訂服務(wù)計劃的方法

一項服務(wù)計劃的制訂要在社會工作者和服務(wù)對象的共同參與下

完成，包括目的和目標的設(shè)定、構(gòu)建行動計劃以及簽訂服務(wù)協(xié)議。

1.設(shè)定目的和目標

制訂服務(wù)計劃的第一步是在認定問題的基礎(chǔ)上與服務(wù)對象共同

設(shè)定工作的目的和目標。

(1)制定社會工作介入的目的。

(2)設(shè)定工作目標。設(shè)定工作目標的步驟有：確定服務(wù)對象的需

要和問題；向服務(wù)對象解釋設(shè)定目標的目的；共同選擇適當?shù)哪繕耍号c

服務(wù)對象討論目標的可行性和可能的利弊：確定目標并決定目標的先

后次序O

2.構(gòu)建行動計劃

構(gòu)速行動計劃的過程實際上就是選擇介入方法和介入系統(tǒng)的過

程，是發(fā)展有效行動方案、明確任務(wù)和責任的過程，也是決策行動的

過程。

(1)選擇介入系統(tǒng)。社會工作的介入系統(tǒng)可以分為直接介入系統(tǒng)

和間接介入系統(tǒng)兩類。

(2)選擇行動內(nèi)容。行動可分為如下類型：①危機介入;②資源整

合;③經(jīng)濟援助;④安置服務(wù);⑤專業(yè)咨詢。

3.簽訂服務(wù)協(xié)議

(1)服務(wù)協(xié)議的含義。服務(wù)協(xié)議是社會工作者與服務(wù)對象經(jīng)過討

論協(xié)商所達成的滿足服務(wù)對象需要和解決他們問題的工作方案，是雙

方對解決問題的承諾，是社會工作者與服務(wù)對象之間的合作計劃，體

現(xiàn)了雙方的伙伴關(guān)系。

(2)簽訂協(xié)議的目的。簽訂協(xié)議的目的在于使社會工作者和服務(wù)

對象雙方明確各自的任務(wù)和角色，保證計劃的執(zhí)行和實現(xiàn)。

(3)服務(wù)協(xié)議的內(nèi)容。①計劃的目的與目標;②雙方各自的角色與

任務(wù);③為達目的與目標所采取的步驟、方法與技巧;④期望達到的結(jié)

果.以及進行總結(jié)、測量和評估的方法。

(4)社會工作服務(wù)協(xié)議的特點與制定原則。社會工作服務(wù)協(xié)議一

個最大的特點是要具有可操作性。它的制定原則包括：①明確性;②

得到社會工作者和服務(wù)對象的認可;③具有彈性;④具有實用性。

考點：制訂服務(wù)計劃的原則

通常情況下。在考試中直接考原則的可能性不是很大。原則是社

會工作者的工作準則，不是寫出來或者說出來，而是要在實際助人的

過程中做出來的。體現(xiàn)在考試中就是看考生的介入策略的考慮是否以

服務(wù)對象為本，是否尊重服務(wù)對象的意愿。在制訂服務(wù)計劃的5個原

則中。前兩個原則更為重要。服務(wù)對象在制訂計劃的過程中是否參與、

參與的程度都直接影響著輔導(dǎo)的效果。

在實際工作中，工作計劃的制訂常常是拍腦袋、想當然，缺乏科

學(xué)細致的調(diào)查研究，更缺乏計劃制訂過程中的服務(wù)對象參與。因此，

導(dǎo)致許多工作投入多、收效微，服務(wù)對象不滿意。

考生在考試的時候.制訂服務(wù)策略需要把握如下幾點：

(1)有服務(wù)對象的參與。

(2)尊重服務(wù)對象的意愿。

(3)要盡可能詳細和具體。

(4)與工作的總目的、宗旨相符合。

(5)能夠總結(jié)與度量，為評估打好基礎(chǔ)。

考點：介入的分類

本考點的核心任務(wù)是掌握每種介入的關(guān)注對象。直接介入的關(guān)注

對象是個人、家庭及其互動關(guān)系；間接介入的關(guān)注對象是與個人、家

庭互動的社會系統(tǒng)：綜合介入是前兩者的綜合。

1.直接介入

直接介入是指以個人、家庭和群體為關(guān)注對象，針對他們所采取

的行動，重點在于改變家庭或群體內(nèi)的人際交往，或改變個人、家庭

和小群體與其環(huán)境中的、個人和社會系統(tǒng)的關(guān)系和互動方式。

2,間接介入

間接介入是指以個人、家庭、小組、組織和社區(qū)以至更大的社會

系統(tǒng)為關(guān)注對象，由社會工作者代表服務(wù)對象采取行動，通過介入服

務(wù)對象以外的其他系統(tǒng)間接幫助服務(wù)對象的行動。間接系統(tǒng)的介入通

常也稱為改變環(huán)境的工作，或中觀和宏觀社會工作實務(wù)。

3.直接和間接綜合介入

在開展服務(wù)過程中，既有針對服務(wù)對象所采取的改變行動，也有

針對服務(wù)對象周圍系統(tǒng)所開展的服務(wù)。也就是說，專業(yè)服務(wù)常常是直

接介入和間接介入兩種形式綜合運用的。其介入焦點為：增強個人的

適應(yīng)能力，增加社會和物理環(huán)境對個人需要的回應(yīng)。

考點：介入的特點

1.社會工作介入的含義

介入也稱社會工作的實施、干預(yù)、行動、執(zhí)行和改變，是社會工

作助人過程中的一個重要階段。介入階段是社會工作者和服務(wù)對象采

取行動，按照服務(wù)協(xié)議落實社會工作計劃的目標，幫助服務(wù)對象改變,

解決預(yù)估中確認的問題.從而實現(xiàn)助人計劃的重要環(huán)節(jié)。

2.社會工作介入的性質(zhì)和特點

(1)介入是有計劃、有目的的行動。

(2)“干預(yù)”是介入的核心。

(3)物質(zhì)幫助和精神支持并重。

(4)介入有短期效果和長期效果。

考點：服務(wù)協(xié)議的簽訂過程及技巧

1.簽訂服務(wù)協(xié)議的過程

社會工作者要知道,社會工作協(xié)議是與服務(wù)對象在從接案到共同

討論問題、構(gòu)建行動計劃的過程中逐步協(xié)商產(chǎn)生的，因此協(xié)議的過程

從接案時就已經(jīng)開始了。隨著助人過程的發(fā)展，協(xié)議的內(nèi)容越來越具

體，直到形成具體、可操作的協(xié)議。

(1)會談協(xié)議。

(2)界定服務(wù)對象的問題。

(3)協(xié)議介入目的和目標。

(4)協(xié)議介入策略和行動。

2.簽訂服務(wù)協(xié)議的技巧

(1)認定服務(wù)對象對問題的看法。

(2)與服務(wù)對象分享對問題的看法。

(3)描述為之工作的問題。

(4)確定目的和目標并說明行動的具體策略。

⑸總結(jié)和強調(diào)協(xié)議的主要內(nèi)容。

習題7

1［簡答題］案例：小雨在一所重點中學(xué)上初二，小學(xué)時她的成績很

好，上了初中性格就變得內(nèi)向，平時不愛跟班上的同學(xué)說話。中學(xué)新

增了物理、化學(xué)，小雨對這兩門課掌握不好，每次考試分數(shù)都很低，

在物理和化學(xué)課上也經(jīng)常被老師批評，同學(xué)也都嘲笑她。然而跟她要

好的朋友小芳卻一直是名列前茅，母親常常拿她和自己比較，有時候

甚至會打罵小雨。一次，小雨物理考試沒及格，回家母親又是一陣打

罵，小雨也控制不住自己的情緒，跟母親大吵了一架。第二天小雨就

再也不去上學(xué)了，這樣的情況已經(jīng)持續(xù)了一個星期，母親只好帶著小

雨求助學(xué)校社會工作者小王。

問題：

1.學(xué)校社會工作有哪些特點？

2.結(jié)合學(xué)校社會工作的相關(guān)知識，分析上述案例中小雨厭學(xué)的原

因。

3.針對小雨的情況，學(xué)校社會工作者可以采取什么樣的介入策

略？

參考解析：

1.學(xué)校社會工作的特點有：

(1)專業(yè)性。學(xué)校社會工作以各種社會科學(xué)知識(包括教育學(xué)，社

會學(xué)，心理學(xué)的基本理論、研究范式、學(xué)術(shù)標準、研究方法等)，探

究學(xué)生的社會和心理需要、心理特征、心理困惑，化解沖突，協(xié)調(diào)人

際關(guān)系，促進生活幸福。

(2)科學(xué)性。在學(xué)校社會工作實務(wù)中，經(jīng)常使用的工作方法有個

案工作方法、小組工作方法、社區(qū)工作方法和項目化運作等，所有這

些工作方法的程序和步驟都是在科學(xué)理念的指導(dǎo)下設(shè)計完成的。

(3)藝術(shù)性。學(xué)校社會工作既是一11科學(xué)，又是一I'q塑造學(xué)生

心靈的藝術(shù)。在服務(wù)中堅持接納、尊重、真誠、同理心、個別化等以

人為本的價值追求和職業(yè)倫理，既要講究方法，又做到靈活處理。

(4)實踐性。學(xué)校社會工作是做出來的，要深入實際，聯(lián)系現(xiàn)實，

為學(xué)生的現(xiàn)實需要服務(wù)。

2.厭學(xué)癥是學(xué)生消極對待學(xué)習的心理和行為反應(yīng)，其表現(xiàn)為對學(xué)

習的認識存在偏見，情緒表現(xiàn)消極，行為上遠離學(xué)習活動，屬于學(xué)業(yè)

困境的一項表現(xiàn)。小雨厭學(xué)情緒產(chǎn)生的原因有：

(1)自身原因。常見的原因：一是存在生理缺陷和心理障礙；二是

學(xué)習的心理動力不足，缺乏學(xué)習動機，自我認知悲觀消極，情緒不穩(wěn)

定等;三是學(xué)習能力低，學(xué)習方法錯誤和學(xué)習習慣不良；四是偏科或者

學(xué)習基礎(chǔ)差。對小雨來說，偏科，學(xué)習方法不當?shù)仁侵饕颉?/p>

(2)學(xué)校因素。包括：一是有的教師的教學(xué)方法不利于學(xué)生掌握

知識；二是教師的教學(xué)態(tài)度因素；三是學(xué)生之間惡性的競爭氛圍，同學(xué)

關(guān)系緊張有可能使學(xué)生無心學(xué)業(yè)，甚至對學(xué)習產(chǎn)生抵觸心理。小雨受

到物理、化學(xué)老師的批評，更不利于學(xué)習，同學(xué)嘲笑會造成同學(xué)關(guān)系

緊張，加劇小雨厭學(xué)情緒。

(3)家庭因素。家庭的學(xué)習環(huán)境和父母的管教方式都會影響學(xué)生

的學(xué)習成績。家庭環(huán)境不和諧，或者家人經(jīng)常發(fā)生矛盾，學(xué)生回家后

無法安心學(xué)習，在學(xué)校時也會牽掛分心。如果父母管教過于嚴厲，栗

求苛刻，或者過分溺愛縱容，都會造成學(xué)生適應(yīng)困難，難以安心于學(xué)

業(yè)。小雨母親對小雨學(xué)習要求較高，教育方法又伴有嚴厲懲罰，也會

加劇小雨學(xué)習的不良情緒。

(4)社區(qū)因素。社區(qū)的環(huán)境和學(xué)生的社交關(guān)系網(wǎng)絡(luò)對學(xué)生的影響

巨大。如果學(xué)生生活在一個缺少學(xué)習氣氛的社區(qū)環(huán)境中，其心境容易

被浮躁、功利、短視的價值觀念影響，造成學(xué)生不愿勤奮讀書、回避

學(xué)習生活、厭倦校園氛圍，直接導(dǎo)致學(xué)生在學(xué)習習慣、學(xué)業(yè)狀況、學(xué)

校表現(xiàn)等方面的不良發(fā)展。

學(xué)生遭遇學(xué)業(yè)困境往往是多因素交錯影響的結(jié)果。因此，學(xué)校社

會工作者對學(xué)業(yè)困境學(xué)生展開工作時，不僅要了解學(xué)生本身的情況,

還要和老師、家長以及社區(qū)人員進行積極溝通和接觸。必須通過多方

面的調(diào)查和了解，尋找困擾學(xué)生學(xué)業(yè)的最深層原因，這樣才能對癥下

藥，幫助學(xué)生走出困境。

3.針對小雨的情況，學(xué)校社會工作者可以采取的介入策主要包

括：

(1)開展個案工作，利用個案輔導(dǎo)，探究問題產(chǎn)生的真正原因。

針對具體原因，制訂介入計劃，實施輔導(dǎo)。處理學(xué)生的不良情緒，建

立專業(yè)的工作關(guān)系，給予情感支持。協(xié)助小雨對目前學(xué)習狀況建立正

確的認知，并協(xié)助她掌握恰當?shù)那榫w管理技巧。

⑵建立互助小組，形成正向影響。利用小組工作的方法，將學(xué)

習中有困難的學(xué)生組織起來，開展互助成長小組，加強與同輩群體的

溝通，學(xué)習成長經(jīng)驗，幫助小雨獲得成就感，提高自信；也可以速立

一幫一互助小組，讓學(xué)習較好的同學(xué)為小雨補課。

(3)為小雨提供學(xué)習方法輔導(dǎo)。加強與任課老師的溝通，改變其

對待差生的觀念，公平對待學(xué)生，并給小雨提供學(xué)習上的幫助。

(4)改善親子關(guān)系，凝聚力量。學(xué)校社會工作者通過家訪了解家

長的管教方式、親子關(guān)系及家庭狀況，促使家長改變教育理念，提高

教育技巧，改善家庭環(huán)境，幫助家長識別并改變孩子的問題行為。

2［簡答題］劉先生，男，34歲，大學(xué)本科學(xué)歷，原是一家企業(yè)的.

銷售人員，一年前遭遇一場交通事故，造成雙腿截肢并因此失去了工

作。劉先生的妻子在房地產(chǎn)公司工作，雖收入不錯，但工作很辛苦，

無暇照顧劉先生。劉先生的兒子10歲，上小學(xué)四年級，學(xué)習成績一

直名列前茅。出事后，劉先生的母親搬過來照顧他的日常起居，但自

己的身體也不太好，照顧起來明顯感到吃力，社區(qū)中也沒有相應(yīng)的機

構(gòu)可以為劉先生提供照顧和康復(fù)服務(wù)。

一年來，劉先生身體逐漸康復(fù)。但他一直無法接受被截肢的事實，

情緒很壞，常常一個人躺著發(fā)呆，還會默默地流眼淚，也不愿與家人

交談，發(fā)脾氣的次數(shù)越來越多。以前，劉先生是一個性格開朗、很愛

交往的人，有很多朋友?，F(xiàn)在他根本不愿意見朋友，朋友打電話來，

他也常常不接。

劉先生的妻子很擔心丈夫的狀況，前來向社會工作者求助。

【問題】

1.根據(jù)案例資料運用優(yōu)勢視角，從環(huán)境的優(yōu)勢、個人的優(yōu)勢、環(huán)

境的缺失、個人的缺失四個方面來評估劉先生的資源狀況。

2.根據(jù)評估的結(jié)果，提出具體的介入策略。

參考解析：

1.優(yōu)勢視角認為：個人、群體、組織和社區(qū)都有其內(nèi)在的能力，

包括天賦、知識、社會支持和資源，只要具備適當?shù)臈l件，就可以充

分調(diào)動個人潛力去發(fā)揮自身功能。優(yōu)勢視角強調(diào)評估服務(wù)對象的問題

和需要時應(yīng)善于發(fā)掘他們的優(yōu)點，發(fā)掘和運用服務(wù)對象的優(yōu)點和自身

資源幫助他們解決問題，同時強調(diào)服務(wù)對象能力的提升。結(jié)合優(yōu)勢視

角分析劉先生的現(xiàn)狀：

(1)環(huán)境的優(yōu)勢。家庭收入穩(wěn)定，孩子聽話，母親能來照顧他，

有一定的社會支持。妻子在房地產(chǎn)公司工作，工資收入不錯；劉先生

的兒子10歲，上小學(xué)四年級，學(xué)習成績一直名列前茅；劉先生的母親

在劉先生發(fā)生交通意外后，搬過來照顧他的日常起居；朋友會給劉先

生打電話。

(2)個人的優(yōu)勢。學(xué)歷高，有銷售經(jīng)驗。劉先生大學(xué)本科學(xué)歷，

原是一家企業(yè)的銷售人員；劉先生身體逐漸康復(fù)；劉先生曾是一個性

格開朗、很愛交往的人，有很多的朋友。

(3)環(huán)境的缺失。妻子工作忙，母親身體不好，社區(qū)相應(yīng)的照顧

機構(gòu)沒有。妻子在房地產(chǎn)公司工作，工作很辛苦，無暇照顧劉先生;

劉先生的母親身體也不太好，照顧劉先生明顯感到吃力；社區(qū)中沒有

以為劉先生提供照顧和康復(fù)的服務(wù)。

(4)個人的缺失。沒有工作，未能接受殘疾的事實，自我封閉。

劉先生由于一場交通事故，造成雙腿截肢并因此失去了工作；劉先生

一直無法接受被截肢的事實，情緒很壞，不愿與家人交談，發(fā)脾氣的

次數(shù)越來越多；劉先生根本不愿意見朋友，朋友打電話來，他也常常

不接。

2.根據(jù)評估結(jié)果，社會工作者可以采取的介入策主要有：

(1)直接介入的行動及策

①促使服務(wù)對象運用現(xiàn)有資源

a.幫助劉先生運用現(xiàn)有的內(nèi)在資源，發(fā)揮他的個人優(yōu)勢，改變原

先不合理的分析態(tài)度和方法，采取正確的分析態(tài)度與方法，使他重新

找回自信。

b.改進劉先生扮演社會角色的技巧，發(fā)掘他的潛能，并幫助他建

立積極的人生觀。

c.幫助劉先生充分利用現(xiàn)有的外部資源，如家庭、鄰居、親戚、

朋友等，加強同家人以及朋友的溝通，改進交流方式。

②進行危機干預(yù)

a.對劉先生進行心理疏導(dǎo)，運用心理技巧幫助他緩解壓力，放松

心態(tài)，鼓勵他勇敢面對現(xiàn)實，盡快走出心理陰影。

b.幫助劉先生宣泄由截肢危機帶來的緊張、焦慮情緒，給予支持。

C.幫助劉先生找一份合適的工作，使他重新樹立個人自信，恢復(fù)

和發(fā)揮自身的功能，走出危機。

(2)間接介入的行動及策

案例中提到，劉先生所在社區(qū)中并沒有相應(yīng)的機構(gòu)可以為劉先生

提供照顧和康復(fù)服務(wù)。因此，社會工作者就要考慮籌劃發(fā)展新資源。

社會工作者可以爭取有關(guān)機構(gòu)和社區(qū)的支持，在社區(qū)中設(shè)立居民照顧

和康復(fù)治療點，為劉先生及其他有需要的居民提供上門服務(wù)。如果社

區(qū)無此條件，那么，社會工作者應(yīng)當與就近的康復(fù)治療點接洽，尋求

他們的支持和幫助。

3［簡答題］王明夫妻倆進城務(wù)工，丈夫與老鄉(xiāng)一起在建筑工地，

妻子在餐館服務(wù)，每年過年才回家一次，看一下老人和孩子。丈夫在

一次施工過程中，從高空墜落下來，幸虧一起工作的工友們及時把他

送到了醫(yī)院，在緊急搶救后保住了生命。住院期間，包工頭墊付了

3000元醫(yī)藥費后就再也沒有出現(xiàn)。后續(xù)治療還需要一大筆錢。妻子

看著病床上的丈夫，每天以淚洗面。好心的工友無奈之下，代他們向

社工求助。

請你根據(jù)王明一家的情況，設(shè)計一份服務(wù)計劃書。

參考解析：服務(wù)方案的設(shè)計，一般應(yīng)包括案主的問題和需求及其

處境分析，方案的目標、方案的具體策和執(zhí)行方式及評估方法。在本

案例中，先分析案主的問題（受傷、急需醫(yī)藥費）及其正式資源（政府

部門、勞動法、醫(yī)療救助等）和非正式資源（老鄉(xiāng)、工友、親戚等），

在具體的策上可以先發(fā)動非正式資源募捐，搶救生命；同時，尋求司

法、勞動、衛(wèi)生和民政等部門的正式資源的支持，協(xié)助案主維權(quán)。

案例分析與方案策劃考題之間的差異就在于：前者以案例形式出

現(xiàn)，更為形象、具體，考生能根據(jù)題目內(nèi)容推知案主的需求和問題，

并能夠給予有針對性的答復(fù)。而方案策劃題則較為抽象，需要考生對

某區(qū)域某類現(xiàn)象或某類群體的情況及需求進行一定程度的想象和推

理，而這種想象又來源于考生的自我生活經(jīng)驗及知識的積累、專業(yè)的

修養(yǎng)，然后再根據(jù)這種想象設(shè)計相應(yīng)的服務(wù)方案。服務(wù)方案的要素包

括三大類：服務(wù)對象問題的確定、服務(wù)對象需求的評估、介入的具體

內(nèi)容（形式、性質(zhì)、方法、評估方式等）。

4［簡答題］方明和方華是一對孤兒兄妹。方明17歲，方華15歲。

父親原來在某市一家童裝廠（集體性質(zhì)）上班。父親身患精神病、糖尿

病、心臟病，后從1984年開始在家吃勞保，每月勞保金74元;后來,

社區(qū)居委會為他們辦理了低保（每月356元），直至2003年4月15

日在醫(yī)院過世。母親在13年前就失蹤了，外婆年事已高，無法照顧

兄妹倆。社區(qū)居委會為兄妹倆辦了低保，安裝了水電，學(xué)校免兄妹倆

的學(xué)費。但是兄妹兩人的自我照顧能力很弱，家里物品堆放凌亂，散

發(fā)出陣陣霉味;每個月的低保金不過月半就已花完，靠著鄰里的接濟

過日子；哥哥喜歡上網(wǎng)，經(jīng)常在網(wǎng)吧流連。兩人沒有朋友，經(jīng)常不上

學(xué)。父親有一生前好友陳爹爹偶爾會回來看望兄妹倆。

問題：

1.結(jié)合生態(tài)系統(tǒng)理論的基本要點，請繪制方華的生態(tài)系統(tǒng)圖。

2.分析方華的主要問題及成因。

3.結(jié)合優(yōu)勢視角理論，提出方華的介入服務(wù)過程。

參考解析：

1.

2.通過到社區(qū)居委會了解情況，并到方華的家中進行探訪，與兄

妹進行了面談，可以了解到如下的情況：

(1)一室一廳的家居凌亂不堪，妹妹蓬頭垢面，家里水電設(shè)施已

年久失修。

(2)兄妹輟學(xué)在家，無所事事。

(3)妹妹的社會交往圈子很小，在現(xiàn)實生活中除了哥哥幾乎沒有

交談的對象，而寄托于網(wǎng)絡(luò)世界。

(4)服務(wù)對象每月前半月花完低保金，后半月靠鄰居接濟和挨餓

度日。

(5)對于方氏兄妹的問題，新聞媒體已作報道，一些熱心的鄰居

已經(jīng)開始關(guān)注，對于方華來說，最開心的日子就是父親生前好友陳爹

爹每年過年來看望他們的時候。

社會工作者還跟社區(qū)居委會的工作人員進行溝通，了解到了兄妹

倆的整個成長史，初步判斷兄妹倆的問題：缺乏生活自理能力、正常

的認知能力、自我管理能力；經(jīng)濟生活拮據(jù);社會交往貧乏等。主要是

由于自幼生活在一個非正常的家庭環(huán)境中，缺少必要的社會化環(huán)境和

教導(dǎo)。

3.通過生態(tài)系統(tǒng)圖的繪制可以看到服務(wù)對象成長過程中的缺陷

和不足，但是這些不幸的遭遇也正是服務(wù)對象堅強面對生活的有效資

源，同時，社區(qū)居委會、鄰居和父親生前好友都是方華的有力支持。

需要挖掘服務(wù)對象和周圍環(huán)境的優(yōu)勢，找到服務(wù)對象和周圍環(huán)境的缺

失。充分運用周圍和個人的優(yōu)勢資源，來彌補服務(wù)對象的缺陷和不足。

5［簡答題］案例：某社區(qū)里老街坊、老鄰居多，老黨員也不少，

鄰里關(guān)系比較融洽。該社區(qū)老齡化程度較高，60歲及以上老人占總

人口的19.5%,而且高齡老人數(shù)量較多。社會工作者在日常工作中發(fā)

現(xiàn)：一些老人年老體衰，行動不便；一些老人沒有退休金，生活困難；

一些老人經(jīng)濟條件雖好，子女卻不在身邊，時常感到孤獨寂寞；一些

老人反映社區(qū)文化活動太少，缺少展示才藝的舞臺；一些老人被家人

忽視，甚至受到虐待，合法權(quán)益難以得到保障。針對以上情況，社會

工作者擬定了一個社區(qū)老人服務(wù)計劃，內(nèi)容包括：一是協(xié)助貧困老人

獲得經(jīng)濟補助；二是請青年志愿者為生活不便的老人提供照顧。

問題：

1.該服務(wù)計劃滿足了老年人的哪些需求?還有哪些需求沒有得到

滿足？

2.如何構(gòu)建社區(qū)支持網(wǎng)絡(luò)來滿足該社區(qū)老人的需求？

參考解析：

【答案要點】

1.該服務(wù)計劃滿足了老年人的經(jīng)濟保障需求和健康維護的需求。

沒有滿足的需求有婚姻家庭需求、就業(yè)休閑需求、社會參與需求和居

家安全需求。

2.社會工作者可以為有需要的人聯(lián)系他們的親戚、朋友、鄰居和

志愿者，建構(gòu)起支持網(wǎng)絡(luò)，使這些網(wǎng)絡(luò)能夠發(fā)揮積極的支持作用，幫

助個人和群體解決所面對的問題。因此，社會工作者可以建立社區(qū)支

持網(wǎng)絡(luò)來滿足該社區(qū)老人的各項需求。

(1)個人網(wǎng)絡(luò)。具體做法是：社會工作者集中服務(wù)對象個人現(xiàn)存

的有聯(lián)系且有支持性作用的成員，動員與服務(wù)對象關(guān)系密切的重要人

物提供支援，維持和擴大服務(wù)對象的社會關(guān)系的聯(lián)系。

(2)志愿者聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)。具體做法是：社會工作者尋找和動員社區(qū)

內(nèi)外愿意成為志愿者的大學(xué)生、社區(qū)黨員、轄區(qū)單位的職工等，通過

合理配置，讓志愿者和服務(wù)對象建立聯(lián)系，提供幫助和支持，解決社

區(qū)老人的多樣化需要。

(3)互助網(wǎng)絡(luò)。具體做法是：社會工作者為那些有共同問題、相

同背景、相同興趣的服務(wù)對象建立起朋輩支持、互助小組，加強同伴

之問的支持，促進信息分享和經(jīng)驗交流，增強解決問題的能力，例如

空巢老人支持小組等。

(4)鄰里協(xié)助網(wǎng)絡(luò)。具體做法是：社會工作者通過舉辦各種活動

召集和推動鄰里了解服務(wù)對象，強化鄰里和服務(wù)對象之間的聯(lián)系，發(fā)

展互助性支持，有效降低正規(guī)服務(wù)的烙印效果，而且能夠提供及時便

捷的幫助。

1［單選題］某社會工作服務(wù)機構(gòu)既為外來務(wù)工人員提供就業(yè)援

助，也為其子女提供托管服務(wù)，還倡導(dǎo)建立外來務(wù)工人員社會保障制

度。上述服務(wù)內(nèi)容在服務(wù)對象層面上發(fā)揮的作用是()。

A.促進社會公正B.解救危難C.解決社會問題D.緩解困難

參考答案：D

2［單選題］執(zhí)行社會工作督導(dǎo)的是社會工作督導(dǎo)者，以下適合擔

任社會工作督導(dǎo)者的是()。

A.機構(gòu)中資深的社會工作者

B.社會服務(wù)機構(gòu)中的志愿者

C.接受過社會工作專業(yè)訓(xùn)練的實習生

D.一線初級工作人員

參考答案：A

3［單選題］()是感知、記憶、想象力均達到成熟水平，并進入人

生最佳時期。

A.嬰幼兒階段B.青年階段G中年階段D.老年階段

參考答案：B

4［單選題］鐘某最近在工作、生活中遇到很多挫折，他感到壓力

極大，在尋求社會工作者幫助的過程中一直在不停地述說各種各樣的

事情，對此社會工作者應(yīng)該采用0的引導(dǎo)性方式。

A.摘要B.歸納C.對焦D.澄清

參考答案：C

5［單選題］機構(gòu)督導(dǎo)陳明為了協(xié)助小成探索其工作中遇到的關(guān)

鍵性問題并加以引導(dǎo)，擬采用“開展話題”技巧。對此，督導(dǎo)陳明應(yīng)

Oo

A.耐心地了解和關(guān)心小成的處境，共同面對小成在工作中遇到的

問題

B.由常見事例談起發(fā)展到特殊問題，用適n-3的提問來確定小成

最關(guān)注的事件

C.對小成的處境給予回應(yīng)，感同身受地表示對小成處境的了解

D.總結(jié)督導(dǎo)會談中討論過的事項，鼓勵小成將討論中的收獲作為

工作指引

參考答案：B

單項選擇題（以下各小題所給出的4個選項中，只有1項最