淘寶網(wǎng)商店網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策略研究

淘寶網(wǎng)商店網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策略研究一網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)理論依據(jù)隨著信息技術(shù)與互聯(lián)網(wǎng)的迅猛發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成為人們生產(chǎn)、生活中不可或缺的一部分。各大企業(yè)紛紛利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行廣告發(fā)布、產(chǎn)品銷(xiāo)售、信息溝通、售后服務(wù)等等;同時(shí)按照互聯(lián)網(wǎng)的特點(diǎn)積極改組企業(yè)內(nèi)部結(jié)構(gòu)和探索新的管理模式與營(yíng)銷(xiāo)方法，一種建立在互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)上的全新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)方式—網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)便得到了廣泛應(yīng)用和推廣，并成為網(wǎng)絡(luò)時(shí)代企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的新來(lái)源。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是借助聯(lián)機(jī)網(wǎng)絡(luò)、計(jì)算機(jī)通信和數(shù)字交互式媒體的威力來(lái)實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)，與市場(chǎng)的變革、競(jìng)爭(zhēng)及營(yíng)銷(xiāo)觀念的轉(zhuǎn)變密切相關(guān)的一門(mén)新學(xué)科。（一）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的定義網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)就是以國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)，利用數(shù)字化的信息和網(wǎng)絡(luò)媒體的交互性來(lái)輔助營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的一種新型的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方式。威柏認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)最直觀的認(rèn)識(shí)就是以客戶(hù)為中心，以網(wǎng)絡(luò)為導(dǎo)向，為實(shí)現(xiàn)企業(yè)目的而進(jìn)行的一系列企業(yè)活動(dòng)。1廣義的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)概念的同義詞包括：網(wǎng)上營(yíng)銷(xiāo)、互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)、在線營(yíng)銷(xiāo)、網(wǎng)路行銷(xiāo)等。這些詞匯說(shuō)的都是同一個(gè)意思，籠統(tǒng)地說(shuō)，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)就是以互聯(lián)網(wǎng)為主要手段開(kāi)展的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。2狹義的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)狹義的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是指組織或個(gè)人基于開(kāi)放便捷的互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)，對(duì)產(chǎn)品、服務(wù)所做的一系列經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，從而達(dá)到滿(mǎn)足組織或個(gè)人需求的全過(guò)程。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是一種新型的商業(yè)營(yíng)銷(xiāo)模式。（二）中國(guó)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)狀分析20世紀(jì)90年代以來(lái)，計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的飛速發(fā)展和廣泛應(yīng)用，使經(jīng)濟(jì)全球化和網(wǎng)絡(luò)化成為不可抗拒的歷史潮流。不僅許多大公司紛紛搶占網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)，中小企業(yè)也紛紛利用Internet擴(kuò)展自己的業(yè)務(wù)，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)在各發(fā)達(dá)國(guó)家得到了迅猛發(fā)展。隨著中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)全面步入盈利時(shí)代，傳統(tǒng)企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用也在加速，利用互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)這種新式交換媒介進(jìn)行的互動(dòng)式營(yíng)銷(xiāo)，己經(jīng)展現(xiàn)出其突破傳統(tǒng)、徹底改革營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)的潛力，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)大潮已至?？偟膩?lái)說(shuō)，中國(guó)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展?fàn)顩r可以用下面的幾點(diǎn)來(lái)概括:1網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)管理意識(shí)提高。多家專(zhuān)業(yè)免費(fèi)流量統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)的出現(xiàn)提高了企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)管理的意識(shí)。免費(fèi)流量統(tǒng)計(jì)工具為企業(yè)關(guān)注網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)效果、提高網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)管理能力發(fā)揮了重要作用。2搜索引擎營(yíng)銷(xiāo)高速發(fā)展。搜索引擎廣告持續(xù)快速發(fā)展，成為各種規(guī)模的企業(yè)網(wǎng)絡(luò)推廣的重要渠道之一。搜索引擎廣告市場(chǎng)的高速增長(zhǎng)也反映了企業(yè)對(duì)搜索引擎推廣的重視程度。隨著上網(wǎng)用戶(hù)數(shù)量的增加，用戶(hù)使用搜索引擎檢索的次數(shù)也在增長(zhǎng)，進(jìn)一步提高了搜索引擎的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)價(jià)值。3B2B電子商務(wù)平臺(tái)普及程度高。借助于阿里巴巴等B2B平臺(tái)發(fā)布供求信息并進(jìn)行推廣可能是目前為止普及應(yīng)用程度最高的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方法之一。外貿(mào)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)對(duì)B2B電子商務(wù)平臺(tái)的依賴(lài)性很大，因?yàn)檫@是外貿(mào)出口企業(yè)的主要網(wǎng)絡(luò)推廣渠道之一.除了上面提到的四個(gè)不斷提高和進(jìn)步的方面，我國(guó)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)還存在下面兩點(diǎn)不足:1網(wǎng)店數(shù)量增長(zhǎng)速度較快，但網(wǎng)上商店的專(zhuān)業(yè)水平仍然比較低。盡管互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用已經(jīng)有十余年的發(fā)展歷程，網(wǎng)上商店數(shù)量較多，但網(wǎng)上商店的營(yíng)銷(xiāo)手段等還比較單一。僅僅在淘寶網(wǎng)上就有五千萬(wàn)之多的網(wǎng)上商店。但是絕大多數(shù)網(wǎng)上店的營(yíng)銷(xiāo)水平偏低，營(yíng)銷(xiāo)策略缺乏，致使網(wǎng)店無(wú)法在幾千萬(wàn)網(wǎng)上商店中脫穎而出。根據(jù)新競(jìng)爭(zhēng)力網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)管理顧問(wèn)的調(diào)查，超過(guò)75%的網(wǎng)上商店在專(zhuān)業(yè)性方面都存在非常突出的問(wèn)題。造成這種狀況的主要因素之一在于，絕大多數(shù)網(wǎng)上商店的店主對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的基本知識(shí)與特點(diǎn)不了解，沒(méi)有制定有效的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策略，這種狀況無(wú)論對(duì)于市場(chǎng)的進(jìn)一步發(fā)展，還是對(duì)于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)水平提升都是非常不利的。2網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品在線直接購(gòu)買(mǎi)程度低。在眾多網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)商的努力推動(dòng)下，購(gòu)買(mǎi)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)產(chǎn)品(尤其是網(wǎng)絡(luò)推廣產(chǎn)品，如網(wǎng)絡(luò)實(shí)名、百度競(jìng)價(jià)排名、Google關(guān)鍵詞廣告等)的企業(yè)日益增加，但到目前為止，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)產(chǎn)品還主要依靠服務(wù)商的推銷(xiāo)，用戶(hù)直接在線購(gòu)買(mǎi)程度很低，即使像域名注冊(cè)、虛擬主機(jī)等基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了在線購(gòu)買(mǎi)的電子商務(wù)流程，但大部分企業(yè)用戶(hù)仍然需要依靠本地服務(wù)商的當(dāng)面服務(wù)。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品提供商對(duì)傳統(tǒng)代理渠道依賴(lài)的狀況一方面表明網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)渠道服務(wù)商的價(jià)值，另一方面也表明國(guó)內(nèi)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)的層次還比較低。二淘寶網(wǎng)現(xiàn)有營(yíng)銷(xiāo)策略分析由于網(wǎng)上商店的嘗試門(mén)檻低、投入成本小，給許多“待業(yè)在家、只能白手起家”的人群提供了就業(yè)機(jī)會(huì)，也可能成為致富機(jī)會(huì)，從而大大緩解我國(guó)就業(yè)壓力。但是，網(wǎng)上商店依然處于起步階段。更多的網(wǎng)店僅僅停留在一些最簡(jiǎn)單、常見(jiàn)的營(yíng)銷(xiāo)策略下，并沒(méi)有發(fā)揮出網(wǎng)絡(luò)商店的全部?jī)?yōu)勢(shì)。淘寶網(wǎng)有5300萬(wàn)個(gè)網(wǎng)民開(kāi)設(shè)的網(wǎng)店。但營(yíng)銷(xiāo)策略卻僅限于常見(jiàn)的幾種方式，與其所出創(chuàng)造的驚人的銷(xiāo)售額相比，顯得非常的不匹配。通過(guò)對(duì)淘寶網(wǎng)上商店的大量調(diào)查，將常見(jiàn)的一些營(yíng)銷(xiāo)策略總結(jié)一下:（一）網(wǎng)店內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)策略1信用管理所謂信用管理，就是授信者對(duì)信用交易進(jìn)行科學(xué)管理以控制信用風(fēng)險(xiǎn)的專(zhuān)門(mén)技術(shù)。信用管理的主要功能包括五個(gè)方面：征信管理（信用檔案管理）、授信管理、帳戶(hù)控制管理、商帳追收管理、利用征信數(shù)據(jù)庫(kù)開(kāi)拓市場(chǎng)或推銷(xiāo)信用支付工具。而在這里我們主要關(guān)注一下，淘寶網(wǎng)上商店自身是如何進(jìn)行信用管理的。淘寶網(wǎng)之所以能反超乃至遙遙領(lǐng)先，更在于其突破了整個(gè)C2C行業(yè)的信用瓶頸，建立了富有中國(guó)特色的系統(tǒng)。在個(gè)人征信系統(tǒng)剛剛起步、異地交易經(jīng)常陷入“信用真空”的現(xiàn)實(shí)環(huán)境中，打造的信用系統(tǒng)有著深遠(yuǎn)的意義。具體說(shuō)來(lái)，系統(tǒng)使用了“三大法寶”：信用評(píng)價(jià)體系、支付寶及消費(fèi)者權(quán)益保障計(jì)劃。在網(wǎng)店內(nèi)部商家主要是運(yùn)用了信用評(píng)價(jià)體系。信用評(píng)價(jià)是會(huì)員在淘寶網(wǎng)交易成功后．在評(píng)價(jià)有效期內(nèi)(成交后3～45天)．就該筆交易互相做評(píng)價(jià)的一種行為。信用評(píng)價(jià)不可修改。評(píng)價(jià)分為“好評(píng)”、“中評(píng)、”差評(píng)”三類(lèi)，每種評(píng)價(jià)對(duì)應(yīng)一個(gè)信用積分，具體為“好評(píng)”加一分，”中評(píng)”不加分，”差評(píng)”扣一分。2店面?zhèn)€性化設(shè)計(jì)在淘寶網(wǎng)上有超過(guò)5000萬(wàn)的網(wǎng)上商店，如何在這些浩如煙海的網(wǎng)店中脫穎而出，如何個(gè)性化設(shè)計(jì)自己的網(wǎng)店就是非常重要的一個(gè)方面了。特別是在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)又被稱(chēng)為：“注意力經(jīng)濟(jì)”、“眼球經(jīng)濟(jì)”，實(shí)現(xiàn)注意力這種有限的主觀資源與信息這種相對(duì)無(wú)限的客觀資源的最佳配置的過(guò)程。在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，注意力之所以重要，是由于注意力可以?xún)?yōu)化社會(huì)資源配置，也可以使網(wǎng)絡(luò)商獲得巨大利益，注意力已成為一種可以交易的商品，這就是注意力的商品化。注意力作為一個(gè)個(gè)體資源雖然是有限的，但如果從全社會(huì)總體角度看，它又是非常豐富的資源，而且其再生成本幾乎可以忽略不計(jì)，從而引發(fā)的經(jīng)濟(jì)效益是具有倍增的乘數(shù)作用。而懂得吸引客戶(hù)注意力的網(wǎng)店，在淘寶上已經(jīng)開(kāi)始出現(xiàn)。但是，目前在淘寶網(wǎng)上能夠使用個(gè)性化設(shè)計(jì)的網(wǎng)店始終是鳳毛麟角，更多的網(wǎng)店還是依照傳統(tǒng)實(shí)體店面的特點(diǎn)，絲毫沒(méi)有體現(xiàn)出自己網(wǎng)店特色。3網(wǎng)店的內(nèi)部促銷(xiāo)網(wǎng)店內(nèi)部的銷(xiāo)售促進(jìn)手段以免郵費(fèi)、打折、贈(zèng)品為主．其余方式為輔。第一，使用免郵費(fèi)的促銷(xiāo)手段。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中間環(huán)節(jié)的郵費(fèi)問(wèn)題一直是買(mǎi)家關(guān)注的焦點(diǎn)之一．這會(huì)影響到買(mǎi)家對(duì)于網(wǎng)購(gòu)價(jià)格優(yōu)惠的感知。店主可以根據(jù)買(mǎi)家所購(gòu)買(mǎi)商品的數(shù)量來(lái)相應(yīng)地減免郵費(fèi)，讓消費(fèi)者從心理上覺(jué)得就像在家門(mén)口買(mǎi)東西一樣．不用附加任何其他的費(fèi)用。第二，通過(guò)打折進(jìn)行促銷(xiāo)。由于打折促銷(xiāo)直接讓利于消費(fèi)者．讓客戶(hù)非常直接的感受到了實(shí)惠．因此是目前最常用的一種階段性促銷(xiāo)方式。折扣主要采取節(jié)日促銷(xiāo)方式和捆綁銷(xiāo)售的模式。通過(guò)這兩種模式可以大大增加商店的點(diǎn)擊率與銷(xiāo)售量。第三，通過(guò)贈(zèng)品促銷(xiāo)。贈(zèng)品促銷(xiāo)在淘寶網(wǎng)上目前使用的比較多，通過(guò)贈(zèng)品促銷(xiāo)的網(wǎng)店，普遍能夠明確促銷(xiāo)的目的，選擇正確的、符合網(wǎng)店銷(xiāo)售狀況的贈(zèng)品，并且能夠做到保證贈(zèng)品質(zhì)量，維護(hù)客戶(hù)的忠誠(chéng)度。(二)網(wǎng)店外部的營(yíng)銷(xiāo)策略1搜索引擎營(yíng)銷(xiāo)搜索引擎營(yíng)銷(xiāo)就是基于搜索引擎平臺(tái)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)，是英文SearchEngineMarketing的翻譯，簡(jiǎn)稱(chēng)為SEM。利用人們對(duì)搜索引擎的依賴(lài)和使用習(xí)慣，在人們檢索信息的時(shí)候盡可能將營(yíng)銷(xiāo)信息傳遞給目標(biāo)客戶(hù)。越來(lái)越多的人習(xí)慣利用搜索引擎來(lái)獲取信息，使得搜索引擎成為企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)、網(wǎng)絡(luò)推廣的重要平臺(tái)，企業(yè)利用各種方法讓企業(yè)網(wǎng)站和產(chǎn)品信息被收錄在搜索引擎中，而且盡可能使得企業(yè)相關(guān)關(guān)鍵詞的排名靠前，方便人們能迅速通過(guò)搜索引擎找到企業(yè)和產(chǎn)品，利用搜索引擎帶來(lái)大量的潛在客戶(hù)，并最終轉(zhuǎn)化成企業(yè)客戶(hù)，為企業(yè)帶來(lái)效益。但是,目前搜索引擎也存在由于搜索引擎自身技術(shù)能力的問(wèn)題，在這種情況下，淘寶網(wǎng)更多的使用自己網(wǎng)站平臺(tái)當(dāng)中的搜索引擎。許多用戶(hù)上網(wǎng)首先瀏覽的頁(yè)面是淘寶搜索引擎頁(yè)面，這時(shí)，腦海中就會(huì)出現(xiàn)一些他們所需求商品的關(guān)鍵詞，然后通過(guò)引擎搜索到符合條件的商品。淘寶網(wǎng)商品的搜索排序先后規(guī)則有如下四部分：第一部分被設(shè)為櫥窗推薦位的寶貝第二部分：雖然是櫥窗推薦，但是該商品已經(jīng)有9O天未被人購(gòu)買(mǎi)，第三部分：未被櫥窗推薦的一般寶貝第四部分一般寶貝中未被購(gòu)買(mǎi)的寶貝。由此看出，如果買(mǎi)家在淘寶網(wǎng)搜索引擎里用關(guān)鍵詞來(lái)搜索商品，所有帶關(guān)鍵詞的商品是這樣顯示的，先是顯示櫥窗推薦的商品13天后，接下來(lái)再顯示設(shè)置了櫥窗推薦，但長(zhǎng)期(超過(guò)9O天)沒(méi)有售出的商品0—13天，然后再顯示沒(méi)有設(shè)置為櫥窗推薦的所有寶貝0-13天，最后顯示所有寶貝里長(zhǎng)期沒(méi)有售出的寶貝0-13天，一共分四個(gè)層次來(lái)顯示搜索結(jié)果，同時(shí)只顯示1OO頁(yè)的商品。以后的商品是不顯示的。2網(wǎng)絡(luò)廣告目前，在淘寶網(wǎng)上網(wǎng)上商店基本可以有效運(yùn)用合廣告推薦位和淘寶旺旺，提高網(wǎng)店的知名度。（1）廣告推薦位的使用。廣告推薦位是將有限的區(qū)域劃分”出售，性質(zhì)與道路兩旁的平面廣告相似。目前，淘寶網(wǎng)的廣告位分為三種：社區(qū)首頁(yè)廣告、論壇廣告、站內(nèi)信廣告。這三種廣告推薦位的獲取方式與實(shí)體廣告招標(biāo)相同，在特定的時(shí)間發(fā)布．進(jìn)行提前預(yù)定，而且預(yù)定的前提是要有足夠的銀幣。獲取銀幣的途徑主要來(lái)自論壇發(fā)布帖子的獎(jiǎng)勵(lì)，所以要想將網(wǎng)店推上推薦位．就必須做好前期工作發(fā)貼和回帖。同時(shí)，隨著淘寶網(wǎng)的點(diǎn)擊率節(jié)節(jié)攀升，使得淘寶廣告推薦位的作用越來(lái)越重要。(2)淘寶旺旺。店主在選擇廣告媒體上不應(yīng)忽視淘寶網(wǎng)所特有的即時(shí)通訊軟件一一淘寶旺旺。這款軟件是阿里巴巴為淘寶個(gè)性化制定的商務(wù)交流軟件，淘寶網(wǎng)上商店的目標(biāo)消費(fèi)群體來(lái)自淘寶網(wǎng)的用戶(hù)，因此淘寶旺旺就順其自然地成為信息溝通工具。店主通過(guò)旺旺向老顧客和潛在顧客發(fā)送店鋪或商品信息．也可以就產(chǎn)品和服務(wù)方面的問(wèn)題進(jìn)行互動(dòng)交流。。在淘寶旺旺上發(fā)布的信息一般文字生動(dòng)化，描述細(xì)致入微配有可愛(ài)的小動(dòng)畫(huà)GIF或圖片，并制作有直接點(diǎn)擊連接．讓顧客體會(huì)到便捷。同時(shí)，由于淘寶旺旺有很好的互動(dòng)作用，目前越來(lái)越多的店主注意在使用淘寶旺旺時(shí)，服務(wù)熱情，用詞十分親切，給潛在的顧客留下良好的印象。三淘寶網(wǎng)店現(xiàn)有營(yíng)銷(xiāo)策略存在的問(wèn)題淘寶網(wǎng)從2003年創(chuàng)建到現(xiàn)在已有六年多的歷史，并且從最初的不知名的網(wǎng)上購(gòu)物平臺(tái)發(fā)展到如今中國(guó)網(wǎng)絡(luò)零售行業(yè)的絕對(duì)的第一名，并且與其他網(wǎng)絡(luò)零售平臺(tái)相比，擁有絕對(duì)的優(yōu)勢(shì)。淘寶網(wǎng)上商店也從最初的幾十萬(wàn)家發(fā)展到現(xiàn)在的超過(guò)五千萬(wàn)家。但是有調(diào)查顯示，在五千萬(wàn)家網(wǎng)上商店中，百分之八十之多的網(wǎng)上商店的每月的營(yíng)業(yè)額是十分低的，甚至是門(mén)可羅雀。如何在如此眾多的網(wǎng)上商店當(dāng)中脫穎而出，是需要網(wǎng)店店主深入思考的問(wèn)題，其中最關(guān)鍵的原因之一就是目前網(wǎng)上商店普遍存在著營(yíng)銷(xiāo)策略單一，沒(méi)有合理的規(guī)劃與設(shè)計(jì)，不能將自己的網(wǎng)店很好的進(jìn)行推廣。在本章中，將對(duì)淘寶網(wǎng)上商店現(xiàn)有營(yíng)銷(xiāo)策略當(dāng)中存在的問(wèn)題有針對(duì)性的逐一進(jìn)行分析。（一）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)價(jià)格策略方面的問(wèn)題商品的價(jià)格既是消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)商品時(shí)重要的判斷尺度，又是商家統(tǒng)計(jì)盈虧時(shí)主要的參考指標(biāo)。價(jià)格是市場(chǎng)的杠桿，是古典經(jīng)濟(jì)學(xué)中的“看不見(jiàn)的手”，是營(yíng)銷(xiāo)策略中最活躍的因素。無(wú)論是傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)還是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)，價(jià)格策略都是最富有靈活性、藝術(shù)性、競(jìng)爭(zhēng)性的策略，是企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)組合策略中的重要組成部分。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)中的定價(jià)基礎(chǔ)、定價(jià)原則、價(jià)格特點(diǎn)、價(jià)格策略，均不同于傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)。然而，淘寶網(wǎng)上的網(wǎng)上商店普遍還沒(méi)有意識(shí)到定價(jià)策略的重要性與多樣性。在淘寶網(wǎng)上普遍使用的價(jià)格策略只有低價(jià)策略一種。誠(chéng)然，低價(jià)策略在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物發(fā)展之初，最大程度的體現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物與傳統(tǒng)購(gòu)物模式相比的優(yōu)勢(shì)，也是網(wǎng)民在網(wǎng)上購(gòu)物的最初的動(dòng)力。但是，隨著目前淘寶網(wǎng)上商家的不斷增加，五千萬(wàn)之多的商戶(hù)如果都是用低價(jià)策略，對(duì)自己的網(wǎng)店就未必能起到較好的推廣作用。同時(shí)，目前在淘寶網(wǎng)上很多店鋪經(jīng)營(yíng)的商品都是類(lèi)似甚至同質(zhì)化的，在這種情況下，如果都是用低價(jià)策略，網(wǎng)上商店彼此之間競(jìng)相降價(jià)，將會(huì)形成惡性競(jìng)爭(zhēng)，利潤(rùn)空間降無(wú)可將，最終對(duì)任何一家網(wǎng)店的長(zhǎng)久發(fā)展都是毫無(wú)益處的?？墒?，對(duì)于淘寶網(wǎng)上的5000萬(wàn)網(wǎng)上商店都采用低價(jià)策略作為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的手段，就顯得過(guò)于單一，沒(méi)有很好的發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢(shì)，很難創(chuàng)造出新的市場(chǎng)機(jī)遇。同時(shí)，對(duì)網(wǎng)上零售行業(yè)長(zhǎng)期的發(fā)展也會(huì)帶來(lái)負(fù)面的影響，可能很多顧客就會(huì)誤認(rèn)為網(wǎng)上購(gòu)物的唯一優(yōu)勢(shì)僅僅是低價(jià)，無(wú)法帶動(dòng)更多的網(wǎng)民加入網(wǎng)購(gòu)的行列，拓展網(wǎng)上購(gòu)物發(fā)展的新空間。(二)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)渠道方面的問(wèn)題與傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)渠道一樣，以互聯(lián)網(wǎng)作為支撐的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)渠道也應(yīng)具備傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)渠道的功能。營(yíng)銷(xiāo)渠道是指與提供產(chǎn)品或服務(wù)以供使用或消費(fèi)這一過(guò)程有關(guān)的一整套相互依存的機(jī)構(gòu)，它涉及到信息溝通、資金轉(zhuǎn)移和事物轉(zhuǎn)移等。一個(gè)完善的網(wǎng)上銷(xiāo)售渠道有三大功能：訂貨功能、結(jié)算功能和配送功能。目前看來(lái)，淘寶網(wǎng)上商店在訂貨系統(tǒng)、結(jié)算系統(tǒng)、配送系統(tǒng)存在的問(wèn)題都比較多。1訂貨系統(tǒng)的問(wèn)題：由于是網(wǎng)上商店，很多規(guī)模較小，軟硬件設(shè)備不完善，訂貨系統(tǒng)不完備，在訂貨系統(tǒng)出現(xiàn)的問(wèn)題比較多，比如會(huì)出現(xiàn)貨不對(duì)版的問(wèn)題。而這也是制約網(wǎng)上商店發(fā)展的重要問(wèn)題之一。很多消費(fèi)者在網(wǎng)上訂購(gòu)商品之后，當(dāng)拿到商品實(shí)物之后會(huì)發(fā)現(xiàn)在網(wǎng)上所看到的商品圖案、色彩等與自己所拿到的商品嚴(yán)重不符，甚至是差異極大。因此，很多消費(fèi)者開(kāi)始對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物心有余悸。還有重復(fù)訂單、缺貨提示等等諸多問(wèn)題，也是困擾消費(fèi)者的一個(gè)重要方面。這與訂貨系統(tǒng)的技術(shù)水平有很大的關(guān)系。而這些問(wèn)題使得消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物的熱情大打折扣，對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物的便利性產(chǎn)生質(zhì)疑。2結(jié)算系統(tǒng)的安全問(wèn)題。據(jù)全國(guó)30個(gè)省、自治區(qū)、直轄市消費(fèi)者協(xié)會(huì)的統(tǒng)計(jì)匯總，2006年受理的消費(fèi)者投訴中網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴增長(zhǎng)位居第三，成為新熱點(diǎn)。支付和安全是網(wǎng)上商店的兩大瓶頸，據(jù)社區(qū)網(wǎng)民的調(diào)查，66.5％認(rèn)為物品質(zhì)量無(wú)法擔(dān)保，64.4％認(rèn)為電子支付渠道不夠安全，63.3％認(rèn)為不了解賣(mài)家的信譽(yù)記錄。網(wǎng)絡(luò)銀行的可靠性問(wèn)題,是消費(fèi)者關(guān)心的主要問(wèn)題之一。調(diào)查公司曾對(duì)電子商務(wù)的應(yīng)用前景進(jìn)行過(guò)在線調(diào)查，當(dāng)問(wèn)到為什么不愿意在線購(gòu)物時(shí)，絕大多數(shù)人的問(wèn)題是擔(dān)心遭到黑客的侵襲而導(dǎo)致信用卡信息丟失。3配送的問(wèn)題。配送是制約網(wǎng)上購(gòu)物發(fā)展的一個(gè)重要的瓶頸問(wèn)題?？梢哉f(shuō)網(wǎng)上購(gòu)物便利與否，很大程度上取決于物流配送是否及時(shí)。但在現(xiàn)實(shí)當(dāng)中，往往是顧客網(wǎng)上下訂單非常方便，可是等到送貨的配送環(huán)節(jié)，特別是比較偏遠(yuǎn)的地方，就需要顧客有極大的耐心了。送貨時(shí)間遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)了顧客可以等待的范疇，甚至還存在著貨物遺失或者是包裝損害的情況。（三）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的促銷(xiāo)策略方面的問(wèn)題傳統(tǒng)的促銷(xiāo)是以企業(yè)為主體，通過(guò)一定的媒體或工具對(duì)顧客進(jìn)行壓迫，加強(qiáng)顧客對(duì)公司和產(chǎn)品的接受度和忠誠(chéng)度，顧客是被動(dòng)地接受的，缺乏與顧客的溝通和聯(lián)系，其信息流動(dòng)是單向的，且流動(dòng)速度在很大程度上受制于有關(guān)物理媒介(如人員、設(shè)備等)的空間移動(dòng)速度，在信息發(fā)送與反饋之間存在較為明顯的“時(shí)滯”。互聯(lián)網(wǎng)上的營(yíng)銷(xiāo)是一對(duì)一和交互式的，互聯(lián)網(wǎng)為企業(yè)與用戶(hù)提供了一個(gè)全新的溝通渠道，顧客可以參與到公司的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中來(lái)，因此互聯(lián)網(wǎng)更能加強(qiáng)與顧客的溝通和聯(lián)系，更能了解顧客的需求，更易引起顧客的認(rèn)同。如何通過(guò)加強(qiáng)與顧客的溝通和交流爭(zhēng)取顧客，與顧客建立親密關(guān)系，從而開(kāi)發(fā)出更多的顧客需求成為4C網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)最關(guān)鍵的營(yíng)銷(xiāo)議題。但目前在淘寶網(wǎng)上，更多的網(wǎng)上商店的店主沒(méi)有利用網(wǎng)絡(luò)極強(qiáng)的互動(dòng)性，未能充分體現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)促銷(xiāo)的優(yōu)勢(shì)。而目前在淘寶網(wǎng)上，促銷(xiāo)方面的問(wèn)題依然比較突出。1在淘寶網(wǎng)上，公共關(guān)系的處理還比較欠缺。店主僅僅是通過(guò)淘寶旺旺與顧客進(jìn)行聯(lián)系，和普通的即時(shí)通訊工具類(lèi)似。作為淘寶網(wǎng)的網(wǎng)店店主而言，沒(méi)有充分利用淘寶旺旺，發(fā)揮即時(shí)通訊工具的優(yōu)勢(shì)。使消費(fèi)者很難即時(shí)了解新品上市以及優(yōu)惠促銷(xiāo)活動(dòng)，感到網(wǎng)上商店很“虛幻”。從而無(wú)法在顧客當(dāng)中很好的樹(shù)立自己的形象，打造自身的品牌。所以很多消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物望而卻步。2促銷(xiāo)形式普遍比較單一，網(wǎng)絡(luò)促銷(xiāo)沒(méi)有進(jìn)行創(chuàng)新。促銷(xiāo)的具體形式非常多，并且可以隨意的進(jìn)行組合，從而吸引顧客的眼球?？墒?，目前在淘寶網(wǎng)上，真正能對(duì)促銷(xiāo)策略組合、創(chuàng)新的網(wǎng)上商店是寥寥無(wú)幾的，普遍毫無(wú)新意。而網(wǎng)上購(gòu)物的群體卻以“80后”、“90后”為主，這樣的消費(fèi)群體最大的特點(diǎn)就是強(qiáng)調(diào)“個(gè)性”。很顯然，網(wǎng)上商店的店主沒(méi)有抓住消費(fèi)群體的特點(diǎn)，推出更具針對(duì)性的促銷(xiāo)活動(dòng)。提高自己網(wǎng)上商店的知名度。只是簡(jiǎn)單的通過(guò)降價(jià)促銷(xiāo)、節(jié)日促銷(xiāo)、贈(zèng)品促銷(xiāo)的方式進(jìn)行。而這些方式即使在線下的銷(xiāo)售活動(dòng)中也是最為普遍的，對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，吸引力明顯不足。（四）網(wǎng)絡(luò)廣告策略方面的問(wèn)題目前，在網(wǎng)上商店廣告當(dāng)中，存在的問(wèn)題是比較多的。1網(wǎng)絡(luò)廣告的形式創(chuàng)意不足。所運(yùn)用的網(wǎng)絡(luò)廣告形式還比較單一，主要使用了按鈕廣告、旗幟廣告、彈出廣告等落伍的網(wǎng)絡(luò)廣告形式。網(wǎng)絡(luò)廣告多不勝數(shù)，只有有創(chuàng)意的、才能讓人留下深刻印象的廣告才能打動(dòng)受眾的購(gòu)買(mǎi)欲望，激發(fā)他們的消費(fèi)需求。比如吸引受眾的視線，使受眾覺(jué)得開(kāi)心而又無(wú)法拒絕你的產(chǎn)品，這才是網(wǎng)絡(luò)廣告真正迷人之處。而目前更多的廣告只能讓瀏覽者心生厭倦，根本不會(huì)產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)的念頭。調(diào)整常用的廣告形式，制作出真正吸引人的網(wǎng)絡(luò)廣告，這才是要思考的。2網(wǎng)絡(luò)廣告與消費(fèi)者的互動(dòng)不足。目前，很多網(wǎng)絡(luò)廣告成為了電視廣告的復(fù)制品，全然忘記了網(wǎng)絡(luò)的特點(diǎn)：互動(dòng)性強(qiáng)。這種毫無(wú)互動(dòng)性的網(wǎng)絡(luò)廣告，與傳統(tǒng)廣告毫無(wú)區(qū)別，根本無(wú)法吸引顧客的眼球，只能讓人心生倦意。四淘寶網(wǎng)店?duì)I銷(xiāo)策略建議針對(duì)網(wǎng)上商店的營(yíng)銷(xiāo)策略當(dāng)中存在的問(wèn)題，對(duì)網(wǎng)上商店的營(yíng)銷(xiāo)策略提出一些相關(guān)建議，希望能夠?qū)W(wǎng)上商店的店主有一定的幫助，促進(jìn)網(wǎng)上零售行業(yè)更加快速的發(fā)展和壯大。（一）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的價(jià)格策略?xún)r(jià)格策略是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中極為重要的一部分，它與其他營(yíng)銷(xiāo)策略相結(jié)合共同作用于營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)。價(jià)格的合理與否會(huì)直接影響產(chǎn)品或服務(wù)的銷(xiāo)路，是競(jìng)爭(zhēng)的主要手段，關(guān)系到企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)時(shí)，企業(yè)應(yīng)特別重視價(jià)格策略的運(yùn)用，以鞏固企業(yè)在市場(chǎng)中的地位，增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力。在淘寶網(wǎng)上的網(wǎng)上商店，應(yīng)當(dāng)側(cè)重運(yùn)用好以下幾種定價(jià)策略。1定制生產(chǎn)價(jià)格策略定制生產(chǎn)價(jià)格策略是在企業(yè)具備生產(chǎn)條件的基礎(chǔ)上，利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和輔助設(shè)計(jì)軟件，幫助消費(fèi)者選擇配置或者自行設(shè)計(jì)能滿(mǎn)足自己需求的個(gè)性化產(chǎn)品。同時(shí)承擔(dān)自己愿意付出的價(jià)格成本。2使用定價(jià)策略所謂使用定價(jià)策略，就是顧客通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)注冊(cè)后可以直接使用某公司產(chǎn)品。顧客只需要根據(jù)使用次數(shù)進(jìn)行付費(fèi)，而不需要將產(chǎn)品完全購(gòu)買(mǎi)。這一方面減少了企業(yè)為完全出售產(chǎn)品進(jìn)行大量不必要的生產(chǎn)和包裝的浪費(fèi)，同時(shí)還可以吸引過(guò)去那些有顧慮的顧客使用產(chǎn)品，擴(kuò)大市場(chǎng)份額。采用這種定價(jià)策略，一般要考慮產(chǎn)品是否適合通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)傳輸，是否可以實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程調(diào)用。在淘寶網(wǎng)上的網(wǎng)上商店，如果是一些適合在線銷(xiāo)售的產(chǎn)品，如軟件、音樂(lè)、電影等產(chǎn)品都很適合這種銷(xiāo)售方式。3聲譽(yù)定價(jià)策略在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展初期，消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物和訂單還有著很多疑慮。包括網(wǎng)上所訂商品的質(zhì)量能否保證、貨物能否及時(shí)送到等。所以，在淘寶網(wǎng)上，依據(jù)現(xiàn)在的發(fā)展情況，完全可以開(kāi)展聲譽(yù)定價(jià)活動(dòng)。所以，對(duì)于聲譽(yù)較好的網(wǎng)上商店來(lái)說(shuō)，在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)時(shí)，定價(jià)可以定得高一些，反之，價(jià)格則定得低一些。比如，就淘寶網(wǎng)而言，如果是同一件產(chǎn)品，如果是皇冠級(jí)的網(wǎng)店，那么即使定價(jià)比一到兩鉆的網(wǎng)店高10%，同樣使消費(fèi)者趨之若鶩。從調(diào)查數(shù)據(jù)當(dāng)中可以看到，作為消費(fèi)者而言，對(duì)于網(wǎng)店的產(chǎn)品，除了低廉的價(jià)格，信譽(yù)也是十分重視的。4逆向定價(jià)策略逆向定價(jià)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)使消費(fèi)者得以從“價(jià)格的接受者”轉(zhuǎn)變成“價(jià)格的制定者”。作為淘寶的網(wǎng)上商店,可以考慮使用逆向定價(jià)技術(shù),由消費(fèi)者來(lái)定制自己所需要的商品的價(jià)格,從而使消費(fèi)者在交易當(dāng)中的地位發(fā)生變化,可以成為價(jià)格的制定者。這種方式突破了傳統(tǒng)意義上的定價(jià)模式，更加體現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)當(dāng)中交互性強(qiáng)的特點(diǎn)。此外，這種定價(jià)方式很符合網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物者創(chuàng)新的偏好。這種定價(jià)方式一定能受到消費(fèi)者的歡迎。（二）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的渠道策略網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)渠道的選擇是整個(gè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合策略的重要組成部分。合理的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)渠道一方面可以最有效地把產(chǎn)品即時(shí)提供給消費(fèi)者，滿(mǎn)足用戶(hù)的需要，另一方面也有利于擴(kuò)大銷(xiāo)售，加速資金的流轉(zhuǎn)速度，降低營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用。有些企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量不錯(cuò)，價(jià)格也合適，但缺乏適合營(yíng)銷(xiāo)渠道或營(yíng)銷(xiāo)渠道不暢，無(wú)法擴(kuò)大銷(xiāo)售。作為淘寶網(wǎng)上商店，可以采用以下渠道營(yíng)銷(xiāo)策略：1直銷(xiāo)策略如果說(shuō)作為具有一定生產(chǎn)能力的網(wǎng)上商店，可以考慮采用網(wǎng)上直銷(xiāo)的方式。網(wǎng)絡(luò)直銷(xiāo)的誘人之處在于它能夠有效地減少交易環(huán)節(jié)，大幅度地降低交易成本，從而降低消費(fèi)者所得到的商品的最終價(jià)格。越來(lái)越多的調(diào)查表明，網(wǎng)絡(luò)直銷(xiāo)將會(huì)成為未來(lái)企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)方式的主流。由于網(wǎng)絡(luò)直銷(xiāo)合并了全部的中間環(huán)節(jié)，并提供更為詳細(xì)的商品信息，買(mǎi)主能更容易地比較商品特性及價(jià)格，從而在消費(fèi)選擇上居于主動(dòng)地位，而且與眾多銷(xiāo)售商的聯(lián)系更加便利。對(duì)于買(mǎi)方而言，這種模式幾乎不需要銷(xiāo)售成本，而且即時(shí)完成交易，好處是顯而易見(jiàn)的。目前，越來(lái)越多的生產(chǎn)商建立了自己的網(wǎng)站，直接面對(duì)消費(fèi)者銷(xiāo)售產(chǎn)品。2網(wǎng)絡(luò)間接策略網(wǎng)絡(luò)上的中間商又稱(chēng)為電子中間商。與傳統(tǒng)中間商一樣，電子中間商起著連接生產(chǎn)者和消費(fèi)者的作用。網(wǎng)絡(luò)中間商的選擇對(duì)企業(yè)開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)起著十分重要因素。在電子商務(wù)活動(dòng)中，網(wǎng)絡(luò)中間商將代替?zhèn)鹘y(tǒng)中間商在商務(wù)活動(dòng)中發(fā)揮重要的作用。與傳統(tǒng)中間商不同的是，網(wǎng)絡(luò)中間商充分利用了網(wǎng)絡(luò)的信息手機(jī)、信息傳遞和信息查詢(xún)的優(yōu)勢(shì)，使客戶(hù)可以隨時(shí)查詢(xún)產(chǎn)品資料、庫(kù)存信息和價(jià)格變化，在Internet上方便管理自己的訂單和實(shí)現(xiàn)訂單的在線交互處理。所以網(wǎng)上商店的店主，可以借鑒亞馬遜網(wǎng)上書(shū)店的模式，甚至可以使自身的商品庫(kù)存降為零。對(duì)于資金缺乏的個(gè)人經(jīng)營(yíng)者和小企業(yè)來(lái)說(shuō)，這是非常適合的一種策略。3網(wǎng)絡(luò)渠道的雙道策略網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的雙道策略，是指企業(yè)同時(shí)使用網(wǎng)絡(luò)直銷(xiāo)渠道和網(wǎng)絡(luò)間接銷(xiāo)售渠道，已達(dá)到銷(xiāo)售量最大的目的。在成功的眾多企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中，雙道法是最常見(jiàn)的方法，使企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)渠道的最佳策略。在買(mǎi)方市場(chǎng)的條件下，通過(guò)兩條渠道推銷(xiāo)產(chǎn)品比通過(guò)單一渠道更容易實(shí)現(xiàn)“市場(chǎng)滲透”。比如佐丹奴品牌服飾，除了在網(wǎng)上建有自己非常完備的官方網(wǎng)站，為青睞本品牌的消費(fèi)者提供在線購(gòu)買(mǎi)之外，也沒(méi)有忽視淘寶網(wǎng)在零售領(lǐng)域的超高人氣，在淘寶網(wǎng)這樣一個(gè)國(guó)內(nèi)消費(fèi)者最密集的網(wǎng)站上同樣建有自己的淘寶旗艦店，而且通過(guò)兩種不同的渠道，大大增加了市場(chǎng)的占有率。對(duì)于一些有一定實(shí)力的網(wǎng)上商店，可以考慮采用雙道策略。（三）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的促銷(xiāo)策略網(wǎng)絡(luò)促銷(xiāo)的出發(fā)點(diǎn)是利用網(wǎng)絡(luò)特征實(shí)現(xiàn)與顧客的溝通，這種溝通方式不是傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)中的“推”的方式，而是“拉”的方式，即軟營(yíng)銷(xiāo)。作為淘寶上的網(wǎng)上商店，更要很好的應(yīng)用促銷(xiāo)策略。淘寶網(wǎng)上的網(wǎng)上商店，可以從以下方面開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)促銷(xiāo)：1電子郵件促銷(xiāo)：我們?cè)谇懊鎲?wèn)題當(dāng)中提到不當(dāng)?shù)泥]件促銷(xiāo)并不是指一定不能通過(guò)郵件促銷(xiāo)，而是要注意郵件促銷(xiāo)如何使用。在使用電子郵件促銷(xiāo)的時(shí)候要注意以下幾個(gè)方面：（1）切記郵件內(nèi)容繁雜，應(yīng)保持簡(jiǎn)單明了。（2）切忌隱藏發(fā)件人的姓名。開(kāi)展網(wǎng)上營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，要以誠(chéng)信為本。隱藏發(fā)件人姓名，只會(huì)給人一種誤解，同時(shí)降低郵件內(nèi)容的可信度。要成功地開(kāi)展網(wǎng)上促銷(xiāo)，最重要的就是提高客戶(hù)對(duì)自己的信任度。（3）切忌郵件沒(méi)有主題或主題不明確。電子郵件的主題是收件人最早可以看到的信息，郵件內(nèi)容是否能引人注意，主題起到相當(dāng)重要的作用。郵件主題應(yīng)當(dāng)言簡(jiǎn)意賅，既要有吸引力又不要言過(guò)其實(shí)，以便收件人決定是否繼續(xù)閱讀郵件內(nèi)容。（4）切忌郵件格式混亂。郵件盡量使用純文本格式。不要濫用多種字體，目的都是為了郵件簡(jiǎn)單明了；另外，雖說(shuō)電子郵件沒(méi)有統(tǒng)一的格式，但作為一封商業(yè)函件，至少應(yīng)該參考普通商務(wù)信件的格式，包括對(duì)收件人的稱(chēng)呼、郵件正文、發(fā)件人簽名等要素。2網(wǎng)絡(luò)文化促銷(xiāo)是將網(wǎng)絡(luò)文化與產(chǎn)品廣告相融合，借助網(wǎng)絡(luò)文化的特點(diǎn)來(lái)吸引消費(fèi)者。例如，將產(chǎn)品廣告融于網(wǎng)絡(luò)游戲中，使網(wǎng)絡(luò)使用者在潛移默化中接受了促銷(xiāo)活動(dòng)。3網(wǎng)上聯(lián)合促銷(xiāo)由不同商家聯(lián)合進(jìn)行的促銷(xiāo)活動(dòng)稱(chēng)為聯(lián)合促銷(xiāo)，聯(lián)合促銷(xiāo)的產(chǎn)品或服務(wù)可以產(chǎn)生一定的優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、互相提升自身價(jià)值等效應(yīng)。如果應(yīng)用得當(dāng)，聯(lián)合促銷(xiāo)可收到相當(dāng)好的促銷(xiāo)效果，如網(wǎng)絡(luò)公司可以和傳統(tǒng)商家聯(lián)合，以提供在網(wǎng)絡(luò)上無(wú)法實(shí)現(xiàn)的服務(wù)；網(wǎng)上售汽車(chē)可以與潤(rùn)滑油公司聯(lián)合促銷(xiāo)等。非競(jìng)爭(zhēng)性的廠商之間可以組成線上促銷(xiāo)的策略聯(lián)盟，通過(guò)相互的線上資料庫(kù)聯(lián)網(wǎng)，增加與潛在消費(fèi)者接觸的機(jī)會(huì)。這樣做一方面不會(huì)使本企業(yè)的產(chǎn)品受到?jīng)_擊，另一方面又拓寬了產(chǎn)品的消費(fèi)層面。在網(wǎng)上商店當(dāng)中，店主也可以考慮采用聯(lián)合促銷(xiāo)的方式。將自己的產(chǎn)品與其它網(wǎng)店進(jìn)行聯(lián)合。比如銷(xiāo)售嬰童服裝的網(wǎng)上商店，可以和銷(xiāo)售嬰童圖書(shū)玩具的網(wǎng)上商店聯(lián)合促銷(xiāo)，組成動(dòng)態(tài)的嬰童用品網(wǎng)上大賣(mài)場(chǎng)，雙方的客戶(hù)資源可以彼此共享。同時(shí)，由于自身在相應(yīng)行業(yè)中具有一定的核心競(jìng)爭(zhēng)力，產(chǎn)品種類(lèi)繁多，所以共同組成的動(dòng)態(tài)的嬰幼兒用品賣(mài)場(chǎng)，應(yīng)該有較好的發(fā)展前景。（四）網(wǎng)絡(luò)廣告網(wǎng)絡(luò)媒體的特點(diǎn)決定了網(wǎng)絡(luò)廣告策劃的特殊性。網(wǎng)絡(luò)廣告具有高度的互動(dòng)性、極強(qiáng)的時(shí)效性。這是對(duì)現(xiàn)有廣告運(yùn)作模式一個(gè)極大的沖擊，與傳統(tǒng)媒體廣告收入的不景氣相對(duì)的是以網(wǎng)絡(luò)為代表的新媒體廣告發(fā)展的朝氣蓬勃。2008年下半年相繼發(fā)生了幾件頗有影響力的大事，而新媒體營(yíng)銷(xiāo)傳播都在其中發(fā)揮了重要作用，例如北京奧運(yùn)會(huì)的舉辦造就了搜狐等網(wǎng)站的奧運(yùn)營(yíng)銷(xiāo)熱潮，而后吸引全世界目光的美國(guó)大選選出了號(hào)稱(chēng)“互聯(lián)網(wǎng)總統(tǒng)”的奧巴馬。很多新的廣告模式誕生并且在網(wǎng)絡(luò)廣告中占有越來(lái)越重要的地位。這是值得很多網(wǎng)上商店店主關(guān)注并且采納的。1電子雜志廣告精準(zhǔn)投放方式是傳統(tǒng)媒體無(wú)法實(shí)現(xiàn)的，傳統(tǒng)媒體的廣告和內(nèi)容是在與讀者見(jiàn)面之前就已經(jīng)制作完成，而且面對(duì)的人群細(xì)分只能精準(zhǔn)到某一類(lèi)人而不是某一個(gè)人。然而技術(shù)不斷發(fā)展，隨著新興媒體的出現(xiàn)，總會(huì)有新媒體來(lái)承載這種精準(zhǔn)的廣告模式，電子雜志就是其中的代表。電子雜志的廣告投放特點(diǎn)在于，即便是閱讀同一本電子雜志，每一個(gè)讀者看到的廣告內(nèi)容都不一樣。比如一位讀者打開(kāi)一本雜志，那么雜志的客戶(hù)端會(huì)根據(jù)這位讀者的閱讀習(xí)慣進(jìn)行分析，把他最可能感興趣的廣告植入到他正在閱讀的雜志中，這樣一來(lái)不同的雜志不同人看，會(huì)收到不同的廣告。2網(wǎng)絡(luò)游戲廣告艾瑞咨詢(xún)就網(wǎng)絡(luò)游戲發(fā)布了最新的研究結(jié)果。據(jù)稱(chēng)，2007年游戲內(nèi)置廣告（簡(jiǎn)稱(chēng)IGA）的市場(chǎng)規(guī)模為1.2億元，2008年的收入達(dá)到2.5億元，預(yù)計(jì)到2011年IGA的市場(chǎng)規(guī)模將超過(guò)10億元。艾瑞咨詢(xún)的分析師認(rèn)為，IGA的收入正在快速增長(zhǎng)，作為一種新贏利模式，IGA的前景已經(jīng)被越來(lái)越多的企業(yè)所認(rèn)可，游戲平臺(tái)的媒體價(jià)值正在被逐步挖掘。五結(jié)論當(dāng)然，電子商務(wù)發(fā)展的速度總是超出我們的想象。也許馬上又有許多出乎意料的新穎的營(yíng)銷(xiāo)方式橫空出世。但是，無(wú)論今后的營(yíng)銷(xiāo)方式如何演變，作為網(wǎng)上商店的店主只要能夠抓住網(wǎng)上商店?duì)I銷(xiāo)策略制定的幾個(gè)關(guān)鍵要素，就應(yīng)該能夠制定出更符合網(wǎng)絡(luò)特征的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策略。（一）凸顯網(wǎng)絡(luò)特點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)具有互動(dòng)性極強(qiáng)，個(gè)性化十足等特點(diǎn)。通過(guò)突出網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)特點(diǎn)，能夠推動(dòng)網(wǎng)上商店健康高速的發(fā)展。網(wǎng)上商店應(yīng)該做到從產(chǎn)品的設(shè)計(jì)階段就開(kāi)始充分考慮消費(fèi)者的需求和意愿。但是，由于企業(yè)和消費(fèi)者之間缺乏合適的溝通渠道或溝通成本過(guò)高，使得這一理想無(wú)法很好地實(shí)現(xiàn)。消費(fèi)者一般只能針對(duì)現(xiàn)有產(chǎn)品提出建議或批評(píng)，對(duì)策劃、構(gòu)思、設(shè)計(jì)中的產(chǎn)品則難以涉足。此外，大多數(shù)中小企業(yè)也缺乏足夠的資本用于了解消費(fèi)者的各種潛在需求，它們只能靠自身能力或參照市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者的策略，甚至根據(jù)遇到的偶然機(jī)會(huì)進(jìn)行產(chǎn)品開(kāi)發(fā)。借助網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)，在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下網(wǎng)上商店的店主均可以通過(guò)即時(shí)通訊工具、電子郵件等方式，以極低的成本在營(yíng)銷(xiāo)的全過(guò)程中對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行即時(shí)的信息搜集。同時(shí)，也為消費(fèi)者有機(jī)會(huì)對(duì)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、包裝、定價(jià)、服務(wù)等問(wèn)題發(fā)表意見(jiàn)提供了方便。通過(guò)這種雙向互動(dòng)的溝通方式，確實(shí)提高了消費(fèi)者的參與性和積極性。反過(guò)來(lái)，則提高了網(wǎng)上商店?duì)I銷(xiāo)策略的針對(duì)性，十分有助于實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上商店的營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)。（二）不斷推陳出新人類(lèi)社會(huì)向知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的跨越正在深刻地影響著市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的整體環(huán)境、基本策略和運(yùn)作方式。因特網(wǎng)的形成和發(fā)展，既是這種深刻變革的產(chǎn)物，也促成變革的深入發(fā)展，成為跨越傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)的營(yíng)銷(xiāo)革命的序幕。作為現(xiàn)代信息技術(shù)的產(chǎn)物，因特網(wǎng)是實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)思想理念的上佳工具。網(wǎng)上營(yíng)銷(xiāo)是以現(xiàn)代最新的科技成果作為其活動(dòng)媒體，面向未來(lái)的一種新型的營(yíng)銷(xiāo)方式。由于網(wǎng)上營(yíng)銷(xiāo)是新生的、尚不成熟的事物，因而網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策略只有不斷的推陳出新，才能使網(wǎng)上商店持續(xù)發(fā)展。同時(shí)，作為網(wǎng)上商店，正是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策略的不斷創(chuàng)新，才能出奇制勝。在多達(dá)千萬(wàn)之眾的網(wǎng)上商店當(dāng)