運營管理宜家案例分析(南京郵電大學2015屆mba-運營管理1組)

南京郵電大學2021屆MBA宜家運營管理案例分析2021年04月運營管理1組〔王逸許瑋瑋劉一明孫曉星尤秋敏〕小組成員介紹孫曉星中國移動王逸圣和藥業(yè)許瑋瑋宿遷衛(wèi)生劉一明中國電信尤秋敏中興通訊IKEA宜家簡介IKEA宜家簡介目錄1宜家的優(yōu)先競爭優(yōu)勢2新產(chǎn)品開發(fā)流程3為顧客創(chuàng)造額外價值4店鋪選址宜家的優(yōu)先競爭優(yōu)勢質(zhì)優(yōu)價低與供應(yīng)商的合作關(guān)系產(chǎn)品設(shè)計的差異化產(chǎn)品發(fā)貨差異化體驗式營銷宜家所提供產(chǎn)品的價格通常比競爭對手的價格低30%-50%，但它的低價不讓顧客覺得劣質(zhì)。它的低價格是需要一類特殊的設(shè)計、制造和專業(yè)配送來是給予支撐的，它的產(chǎn)品能及時反響顧客的需求。質(zhì)優(yōu)價低為群眾創(chuàng)造更美好的日常生活宜家與供給商形成長期緊密的合作關(guān)系，供給商對宜家的需求有較好的了解，更好地幫助宜家實現(xiàn)低本錢。與供給商良好的戰(zhàn)略合作關(guān)系產(chǎn)品設(shè)計的差異化宜家的研發(fā)體系采取一種獨特的做法，首先確定價格，即設(shè)計師在設(shè)計產(chǎn)品之前，要先為該產(chǎn)品設(shè)定比較低的銷售價格，然后再反過來尋求能夠以該售價以下的本錢價提供產(chǎn)品的供給商，從而把低本錢與高效率合為一體。宜家使用內(nèi)部競爭的方式尋找設(shè)計師并選擇產(chǎn)品的設(shè)計方案，這樣使得其產(chǎn)品能用最低的本錢做到最多的功能。產(chǎn)品發(fā)貨差異化配送和物流是宜家的生命線。通過設(shè)計可裝配式、平面狀產(chǎn)品、運用平面化包裝，擴大運輸量，減少運輸本錢?？s短運輸時間。配送中心網(wǎng)絡(luò)+直接發(fā)貨至店鋪體驗式營銷宜家的布局通過預設(shè)路徑引導顧客穿過家具模型，產(chǎn)品的搭配擺放都是精心設(shè)計，顧客可以親身體驗。輕松、自在的購物氣氛是宜家商場的特征。目錄1宜家的優(yōu)先競爭優(yōu)勢2新產(chǎn)品開發(fā)流程3為顧客創(chuàng)造額外價值4店鋪選址新產(chǎn)品開發(fā)流程宜家通過科學的計算決定了在哪里銷售的哪些產(chǎn)品在本地生產(chǎn)，在哪里生產(chǎn)的產(chǎn)品需要出口到海外。同時，每個宜家商場都根據(jù)自己的需要向宜家的貿(mào)易機構(gòu)進行必要采購，同時還可以通過與這些貿(mào)易公司的交易把商場的局部利潤轉(zhuǎn)移到國外低稅收甚至免稅收的國家和地區(qū)，從而實現(xiàn)贏利最大化。

定價核算產(chǎn)品本錢〔產(chǎn)品材料、顏色、形狀等〕致力于本錢壓縮〔節(jié)約原材料、節(jié)省環(huán)境資源〕生產(chǎn)商選擇——相互合作監(jiān)督與生產(chǎn)商互相合作監(jiān)督，做出必要改進選擇具有長期合作伙伴關(guān)系的生產(chǎn)供給商，能準確了解宜家對新產(chǎn)品的需求；選擇好供給商后，對供給商的工作條件和環(huán)境有一系列的管理標準；供給商和宜家共同合作進行產(chǎn)品開發(fā)任務(wù)，宜家會根據(jù)供給商的建議對產(chǎn)品的性狀進行改變，如為了到達高效運輸、存儲、商品陳列，對杯子的手柄加以調(diào)整與外部質(zhì)量控制所、審計事務(wù)所進行合作，檢測宜家與供給商是否符合標準要求產(chǎn)品設(shè)計給定價格和生產(chǎn)商的情況下，使用內(nèi)部競爭的方式尋找設(shè)計師、選擇產(chǎn)品設(shè)計方案，再有設(shè)計組合自由設(shè)計師做出改進達成最后生產(chǎn)方案，目標是產(chǎn)品能夠用最低的本錢實現(xiàn)產(chǎn)品設(shè)計不單單只是一個環(huán)節(jié)，而是融入到新產(chǎn)品開發(fā)的整個過程中，靈活的調(diào)整產(chǎn)品設(shè)計來使產(chǎn)業(yè)鏈的各個環(huán)節(jié)到達節(jié)能、高效，為實現(xiàn)“低價產(chǎn)品〞創(chuàng)造足夠空間產(chǎn)品發(fā)貨——配送和物流產(chǎn)品銷售——擺脫傳統(tǒng)的家具銷售模式無銷售員或明星價格折扣不送貨上門，顧客自己組裝不配置整體的背景，將家具按種類分區(qū)域，按區(qū)域裝修主題式家具賣場，賣場布局：通過預設(shè)路勁來引導顧客穿過一些實際家居模型價格標簽，友好明了，低價產(chǎn)品用黃色價格標簽標注，提供信息處來給予要進行家居裝修人咨詢意見客戶效勞將客戶效勞融入到產(chǎn)品銷售環(huán)節(jié)中新產(chǎn)品開發(fā)總結(jié)原材料供給、產(chǎn)品設(shè)計開發(fā)、生產(chǎn)加工制造、銷售流通、客戶效勞五個過程，這些過程是按照微笑曲線狀態(tài)分布的，宜家沒有采用傳統(tǒng)的“前店后廠〞經(jīng)營方式，而是抓住了產(chǎn)品設(shè)計和銷售這兩個利潤回報最大的環(huán)節(jié)，同時將效勞已經(jīng)融入到銷售環(huán)節(jié)中去，其余的利潤回報較低的環(huán)節(jié)根本采用外包的方式冰格￥

7.90餐用水瓶￥

59.00紅酒酒杯￥

24.90杯子￥

9.90香檳酒杯/兩件￥

39。90壺￥

9。90目錄1宜家的優(yōu)先競爭優(yōu)勢2新產(chǎn)品開發(fā)流程3為顧客創(chuàng)造額外價值4店鋪選址宜家——為顧客創(chuàng)造額外價值傳播理念自由選擇體驗效勞顧客參與度高激發(fā)靈感學習搭配、裝修知識傳播現(xiàn)代世界生活理念節(jié)省資源保護環(huán)境熱愛生活

節(jié)省本錢未設(shè)銷售員運輸安裝節(jié)省空間節(jié)省時間體驗式營銷節(jié)省本錢傳播理念體驗式營銷目錄1宜家的優(yōu)先競爭優(yōu)勢2新產(chǎn)品開發(fā)流程3為顧客創(chuàng)造額外價值4店鋪選址宜家店鋪選擇所需要考慮的因素ClicktoaddtitleinhereClicktoaddtitleinhere作為目前世界上最大的家居供給商，宜家家居與國際上頂尖的零售業(yè)巨頭一樣有著一套十分科學、嚴謹?shù)倪x址方案，能夠根據(jù)區(qū)域地理環(huán)境的特點，綜合考慮資源配置、市場潛力、交通條件、地形特征、環(huán)境影響等因素，在區(qū)域范圍內(nèi)選擇最正確位置。國家的自然經(jīng)濟所選國家在全球市場中的位置及重要性010203宏觀及微觀環(huán)境層面門店交通人流量地理位置的經(jīng)濟開展水平地處成熟的家具建材商圈建筑面積店鋪所在地位的消費者購置能力010203宏觀環(huán)境層面

1微觀環(huán)境層面

2微觀環(huán)境層面門店所在的地理位置的交通人流量，宜家在中國大局部是設(shè)在城市化比較高的地區(qū)或城市，如：北京、上海、廣州、深圳。地處成熟的家具建材商圈，比方說宜家廣州店開在了天河林和中路，屬于廣州最旺的商圈------天河商圈之內(nèi)。建筑面積。由于宜家家居店要求既要有銷售的功能，又必須有倉儲的功能，所以宜家店鋪需要比較大的