實(shí)現(xiàn)有效溝通的管理技巧

編號(hào)：時(shí)間：2021年x月x日書(shū)山有路勤為徑，學(xué)海無(wú)涯苦作舟頁(yè)碼：第頁(yè)實(shí)現(xiàn)有效溝通的管理技巧成功溝通十四點(diǎn)溝通能力是評(píng)價(jià)一個(gè)人素質(zhì)高低的重要指標(biāo)。溝通對(duì)于企業(yè)的重要性更是不言而喻?？梢哉f(shuō)，溝通成本是企業(yè)最大的成本。沒(méi)有溝通的效率，就沒(méi)有企業(yè)運(yùn)營(yíng)的效率。沒(méi)有溝通的質(zhì)量就沒(méi)有企業(yè)運(yùn)營(yíng)的質(zhì)量。沒(méi)有良好的溝通，企業(yè)就沒(méi)有凝聚力。沒(méi)有良好的溝通，企業(yè)也沒(méi)有戰(zhàn)斗力。因此，提高每個(gè)員工的溝通能力，尤其是管理者的溝通能力，是提高企業(yè)管理水平的重要途徑。個(gè)人認(rèn)為，成功溝通應(yīng)該把握十四點(diǎn)要領(lǐng)。一、分清對(duì)象。分清對(duì)象是成功溝通最重要的前提。要根據(jù)不同的對(duì)象，采取不同的溝通方式。首先明確溝通對(duì)象的社會(huì)身份，對(duì)方是商人？還是官員？還是其它什么身份；其次要清晰對(duì)方與自己的關(guān)系，是上下級(jí)關(guān)系？還是合作關(guān)系？還是親情關(guān)系；再次要明確自己與溝通對(duì)象之間有沒(méi)有利害沖突，有沒(méi)有溝通的禁區(qū)；再次要明確對(duì)方的性格特點(diǎn)，知識(shí)水平，當(dāng)然這有賴(lài)于對(duì)溝通對(duì)象的了解；最后要把握溝通對(duì)象喜歡的溝通方式，對(duì)方是喜歡開(kāi)門(mén)見(jiàn)山、直言不諱；還是喜歡點(diǎn)到為止、心照不宣。

二、明確目標(biāo)。在溝通之前明確溝通的目標(biāo)非常重要。也就是通過(guò)溝通，期望達(dá)到怎樣的結(jié)果。很多時(shí)候，往往溝通成為了一種閑扯，溝通了很久，結(jié)果什么問(wèn)題都沒(méi)解決，浪費(fèi)了雙方很多時(shí)間。這是典型的沒(méi)有明確溝通目標(biāo)造成的結(jié)果。三、做好準(zhǔn)備。分清溝通對(duì)象、明確溝通目標(biāo)都是溝通前的準(zhǔn)備。但是最重要的溝通準(zhǔn)備是制定溝通方案，也就是明確如何去溝通；該說(shuō)那些話(huà)；該以怎樣的方式講話(huà)；該如何應(yīng)答對(duì)方可能提到的問(wèn)題等。這些都要在溝通前做到心中有數(shù)。四、尊重第一。無(wú)論是與比自己地位高的人溝通，還是與比自己地位低的人溝通，都要尊重對(duì)方。這種尊重是發(fā)自?xún)?nèi)心的尊重，而不是做樣子。在溝通過(guò)程中，自己的肢體語(yǔ)言非常重要，也許自己一個(gè)不經(jīng)意小動(dòng)作、一個(gè)眼神都可能影響自己的形象，影響對(duì)方的溝通情緒。五、適當(dāng)寒暄。在溝通正事前，適當(dāng)寒暄是必需的，尤其是當(dāng)雙方還不夠熟悉時(shí)。適當(dāng)?shù)暮咽菫闇贤I(yíng)造好的氛圍，是為正式溝通熱場(chǎng)，是讓雙方都進(jìn)入正式溝通的狀態(tài)。六、控制語(yǔ)速。在溝通中，要做到有話(huà)好好說(shuō)，有話(huà)慢慢說(shuō)，要學(xué)會(huì)控制自己的語(yǔ)速。語(yǔ)速太快，容易給對(duì)方造成壓迫感，會(huì)給對(duì)方留下“不沉穩(wěn)、心浮氣躁”的印象。控制語(yǔ)速還可以給自己留出思考的時(shí)間，讓自己做到邊想邊說(shuō)，想好再說(shuō)。而做到這一點(diǎn)，需要?dú)v練。要切記：要用腦袋指揮嘴巴，而不是想到那里講到那里。真誠(chéng)不等于說(shuō)心里話(huà)。七、語(yǔ)氣、語(yǔ)調(diào)。語(yǔ)氣、語(yǔ)調(diào)的掌握是一門(mén)很深的學(xué)問(wèn)。很多時(shí)候，講話(huà)的語(yǔ)氣、語(yǔ)調(diào)體現(xiàn)了自己的身份。講話(huà)能否做到有節(jié)奏感、有感染力，給人以信賴(lài)感，很多時(shí)候看語(yǔ)氣、語(yǔ)調(diào)的掌握。在語(yǔ)氣、語(yǔ)調(diào)的把握上要做到：語(yǔ)氣、語(yǔ)調(diào)符合自己的身份；不嬌柔做作；沉穩(wěn)有底氣。八、注意互動(dòng)。溝通是雙方的事情，不是一個(gè)人演講，要注意與溝通對(duì)象的互動(dòng)。這種互動(dòng)不僅僅是語(yǔ)言的互動(dòng)、適當(dāng)?shù)馁澝?、溝通?nèi)容的確認(rèn)，還包括眼神、肢體語(yǔ)言的交流與互動(dòng)。沒(méi)有高質(zhì)量的互動(dòng)，就沒(méi)有成功的溝通。九、不要輕易打斷對(duì)方。不管溝通對(duì)象的身份如何，都不要輕易打斷對(duì)方。輕易打斷對(duì)方顯得自己很不禮貌。打斷對(duì)方，會(huì)影響對(duì)方的講話(huà)思路，也會(huì)影響對(duì)方講話(huà)的積極性。如果對(duì)方覺(jué)得自己不受尊重，可能很多想講的話(huà)都不講了。有問(wèn)題，有不同意見(jiàn)，完全可以在對(duì)方講完后再說(shuō)。即使對(duì)方有些言語(yǔ)是錯(cuò)誤的，也要讓對(duì)方講，也不要輕易打斷對(duì)方。這體現(xiàn)了一個(gè)人的修養(yǎng)。十、善于啟發(fā)。那些溝通的高手，總是善于激發(fā)別人講話(huà)，他們總是善于把握對(duì)方的閃光點(diǎn)，給對(duì)方以鼓勵(lì)，調(diào)動(dòng)對(duì)方的講話(huà)熱情。能否做到這一點(diǎn)，取決于自己的知識(shí)水平，也取決于自己對(duì)人情世故的把握程度。溝通的功夫也在“詩(shī)外”。十一、多聽(tīng)少說(shuō)。溝通是聽(tīng)的水平，然后才是說(shuō)的藝術(shù)。在溝通的過(guò)程中，要認(rèn)真地聽(tīng)，深入把握對(duì)方語(yǔ)言的內(nèi)在含義，然后再有針對(duì)性地講。另外，言多必失，不該說(shuō)的一定不要說(shuō)。該說(shuō)的，也要想好再好。上帝給我們兩個(gè)耳朵、一個(gè)嘴巴，就是讓我們多聽(tīng)少說(shuō)。

十二、交淺不言深?！敖粶\不言深”是溝通的一條重要原則。說(shuō)話(huà)要分對(duì)象，說(shuō)話(huà)的分寸要看與溝通對(duì)方的關(guān)系到了什么份上。這是很簡(jiǎn)單的道理，但是我們往往卻忽視了這一點(diǎn)。比如與關(guān)系不是很貼的人開(kāi)過(guò)頭的玩笑，直言不諱地指出別人的不足等，雖然是自己出于好心，結(jié)果反而引起對(duì)方的不快。十三、懂得包容。由于大家的知識(shí)背景不同、價(jià)值觀不同、人生經(jīng)歷不同，也就造成了大家對(duì)同一句話(huà)有不同的理解，誤解也就產(chǎn)生了。在溝通中，產(chǎn)生誤解是很正常的事情?；庹`解的方法惟有包容，要站在善意的角度來(lái)理解對(duì)方的語(yǔ)言，而不是以自我利益為中心來(lái)理解對(duì)方的語(yǔ)言。做到這一點(diǎn)非常的不容易，這需要開(kāi)闊的心胸、比較高的人生覺(jué)悟。十四、完美收尾。對(duì)溝通而言，有一個(gè)好的收尾非常重要。溝通該結(jié)束的時(shí)候，一定要立刻結(jié)束，否則不僅浪費(fèi)雙方的時(shí)間，更會(huì)讓雙方很尷尬。一般溝通收尾時(shí)，會(huì)確認(rèn)一下雙方溝通的內(nèi)容、達(dá)成的共識(shí)。另外，溝通收尾要禮貌、有禮節(jié)，有時(shí)甚至要向?qū)Ψ奖磉_(dá)謝意?？傊?，溝通是一門(mén)非常精深的學(xué)問(wèn)，需要自己不斷歷練。成功的溝通不僅需要技巧，更需要真誠(chéng)的態(tài)度、人生的閱歷作為支撐。希望大家都能成為溝通的高手，為自己的成功助力。上下級(jí)溝通的“潛規(guī)則”上下級(jí)溝通“潛規(guī)則”之換位理論作為領(lǐng)導(dǎo)者，你每天都會(huì)跟自己的員工打交道。你真心待人，人家也就會(huì)真心待你，你所“取”如何，就看你所“予”如何?！皭?ài)人者人恒愛(ài)之，敬人者人恒敬之”。別人不愛(ài)你不敬你,你不要責(zé)怪別人,請(qǐng)先問(wèn)問(wèn)自己是否愛(ài)別人敬別人。我們常說(shuō)的“將心比心”，其實(shí)就是要我們?cè)谀承┨囟ǖ臅r(shí)候進(jìn)行換位思考，尤其是作為團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者在教導(dǎo)、批判團(tuán)隊(duì)成員時(shí)，一定要注意分寸，不可太重，太重了別人承受不了;但也不能太輕，太輕了起不到警醒作用。我曾經(jīng)研究過(guò)美學(xué)上的欣賞與創(chuàng)造這個(gè)問(wèn)題，得到一個(gè)不同尋常的結(jié)論：欣賞與創(chuàng)造根本就是難以區(qū)分甚至無(wú)法區(qū)分的，每個(gè)人所欣賞的世界同時(shí)也是每個(gè)人所創(chuàng)造的世界，是他自己的情趣和性格的寫(xiě)照。你在世界中能“取”多少，就看你在你的性靈中能“予”多少，物我之中有一種生命的交流，有思想的人所見(jiàn)于物者深，沒(méi)思想的人所見(jiàn)于物者淺?，F(xiàn)在當(dāng)我思索這比較實(shí)際的團(tuán)隊(duì)管理問(wèn)題時(shí)，覺(jué)得它與欣賞藝術(shù)的道理居然暗合默契。你自己是什么樣的人，就會(huì)得到什么樣的跟隨者。在生活中，有時(shí)我們好像在一起，但是每個(gè)人所處的時(shí)區(qū)卻不一樣。有的人做事情總比別人慢半拍，有的更好像處在比別人晚幾個(gè)小時(shí)的時(shí)區(qū)里，后知后覺(jué)，總在問(wèn)題出現(xiàn)甚至很?chē)?yán)重之后才慢慢地去尋求解決問(wèn)題的辦法，而領(lǐng)導(dǎo)真正欣賞的是比他早幾個(gè)時(shí)區(qū)的人。提前到來(lái)的對(duì)方代表

我曾到新加坡出席一個(gè)重要的會(huì)議，主辦方在休會(huì)期間組織部分參會(huì)人員去看比賽，在賽場(chǎng)包了一個(gè)高級(jí)貴賓包廂，只邀請(qǐng)了全球頂級(jí)的50名客戶(hù)，我也在其中。

第一天的比賽是晚上6點(diǎn)半開(kāi)始，對(duì)方代表和我約于比賽前在賽場(chǎng)門(mén)口見(jiàn)面。我當(dāng)時(shí)想新加坡城市不大，到賽場(chǎng)應(yīng)該用不了太多時(shí)間，于是就5點(diǎn)出門(mén)。不料新加坡的道路也很擁堵，我到賽場(chǎng)時(shí)已經(jīng)是6點(diǎn)35分了。老遠(yuǎn)就看見(jiàn)對(duì)方代表站在那里，我感到很不好意思，走上前說(shuō)：“不好意思，路上堵車(chē)來(lái)晚了，你已經(jīng)來(lái)了很久了吧?！苯Y(jié)果對(duì)方代表告訴我他4點(diǎn)半就來(lái)了，這讓我大吃一驚。我連忙問(wèn)他為什么來(lái)這么早，他笑笑說(shuō)之前還有一場(chǎng)排位賽。我當(dāng)時(shí)沒(méi)有留意，只是感嘆自己對(duì)比賽不夠了解。第二天的比賽仍舊是晚上6點(diǎn)半，我心說(shuō)這次絕不能再遲到了，回去還特意查了下比賽賽程，發(fā)現(xiàn)次日的下午并沒(méi)有比賽安排。于是，第二天我提早半個(gè)小時(shí)出門(mén)，6點(diǎn)就到了賽場(chǎng)門(mén)口，結(jié)果發(fā)現(xiàn)對(duì)方代表還是比我先到，我問(wèn)他什么時(shí)候到的。結(jié)果，他又告訴我是4點(diǎn)半到的。我再次大吃一驚，再一次問(wèn)他為什么這么早到，他說(shuō)：“陳總，你是我們的貴賓，也是我們最大的客戶(hù)，我要是遲到了就不好了，我得提前到為你安排好觀看比賽的一切事宜?！币凰查g我就知道了，什么叫做職業(yè)素養(yǎng)。我很感動(dòng)，我真的很感動(dòng)，我回來(lái)后給很多朋友講述我的這份感動(dòng)，而這位代表所做的其實(shí)只不過(guò)是換位思考，懂得客戶(hù)罷了。守時(shí)是一種良好的品德，而在很多情況下，超前則是一種內(nèi)在的規(guī)矩。當(dāng)今的社會(huì)強(qiáng)調(diào)服務(wù)，強(qiáng)調(diào)體驗(yàn)，多站在對(duì)方的角度考慮，才有可能建立起真正有效的服務(wù)體系。上下級(jí)溝通“潛規(guī)則”之留白理論記得以前看過(guò)一則小故事，說(shuō)的是有一個(gè)小畫(huà)家受到了人們的推崇，因?yàn)樗漠?huà)只畫(huà)在畫(huà)布的下半部分，而上半部分則是空的，人們對(duì)他的“半邊畫(huà)”產(chǎn)生了濃厚的興趣。人們甚至猜測(cè)這個(gè)孩子在畫(huà)畫(huà)時(shí)刻意留白是為了給予他們更多的想象空間和意境去體會(huì)，盡管后來(lái)大家發(fā)現(xiàn)原來(lái)是因?yàn)楹⒆觽€(gè)子太矮，夠不到畫(huà)布的上面而已，但是人們還是愿意購(gòu)買(mǎi)他的畫(huà)。等到這個(gè)孩子長(zhǎng)大了，個(gè)子也足夠高了，開(kāi)始滿(mǎn)畫(huà)布地畫(huà)時(shí)，他的作品卻反而無(wú)人問(wèn)津了。團(tuán)隊(duì)之中也需要“留白”，要給予他人更多的空間去思考，去體會(huì)，去消除誤會(huì)。中國(guó)有句老話(huà)，叫“一切盡在不言中”，很好地反映了其中的真諦。給人留有余地“我得到有關(guān)給人留余地的最佳建議，是史蒂夫·羅斯教我的。他是我的朋友，過(guò)去曾經(jīng)營(yíng)一家公司。1991年我出席時(shí)代華納的董事會(huì)，當(dāng)時(shí)史蒂夫在會(huì)議中發(fā)表演講，談到如何把事情做好，他這樣說(shuō)道：“記住，每筆生意都是小生意，但人生很長(zhǎng)，你會(huì)一再碰到這些人，你在每筆交易中如何對(duì)待他們，都會(huì)產(chǎn)生長(zhǎng)遠(yuǎn)的影響。所以你要在交易時(shí)留點(diǎn)余地，做到皆大歡喜，而不是吃干抹盡。因?yàn)橐坏┯幸还P生意你把對(duì)方卡死了，總有一天他會(huì)整你的。這個(gè)世界誰(shuí)都不傻，但是不要讓人家認(rèn)為你很傻，這樣人家就會(huì)整你。比如說(shuō)這個(gè)東西值100萬(wàn)，但最后200萬(wàn)成交了，對(duì)方以后肯定還是會(huì)整你的?！闭f(shuō)上面這段話(huà)的人就是時(shí)代華納的CEO，一個(gè)很厲害的人。

我遵循此忠告不下1000次，但企業(yè)界大部分人不吃這一套。我想我們總是要和顧問(wèn)、投資銀行家、律師等人周旋，每次都是一場(chǎng)拔河，看誰(shuí)能夠在交易中占到一點(diǎn)便宜，但是大家往往忘了這些顧問(wèn)會(huì)繼續(xù)下一場(chǎng)交易，山不轉(zhuǎn)水轉(zhuǎn)，你我總是會(huì)再碰面的?！边@是我經(jīng)常引用的一段話(huà)，強(qiáng)調(diào)尤其要注意和政府以及企業(yè)的合作。我曾經(jīng)在北京新東方學(xué)校和政府官員打過(guò)交道，有一次市政府某個(gè)部門(mén)的人找到我說(shuō)：“陳總，我們今年有預(yù)算要作一點(diǎn)培訓(xùn)，打聽(tīng)了一下你們的價(jià)格太高了，就算給個(gè)8折還高，能不能給我的優(yōu)惠幅度更大一點(diǎn)?！蔽乙宦?tīng)就完全明白了，就爽快地說(shuō)：“沒(méi)事，你說(shuō)多少吧?！彼驼f(shuō)：“陳總，你看在你們?cè)试S的情況下能夠給我們的最低價(jià)格是多少?！蔽艺f(shuō)：“你的預(yù)算是多少?”他說(shuō)了，最后協(xié)議達(dá)成，雙方皆大歡喜。那次合作，盡管我們沒(méi)有賺到什么錢(qián)，但也沒(méi)賠錢(qián)。而且后來(lái)我們之間有了更多的合作，大賺了幾筆。如果那天我直接把他卡住，不但生意做不成，也許將來(lái)他有了機(jī)會(huì)甚至?xí)a(chǎn)生報(bào)復(fù)心理，這就是社會(huì)。

背后說(shuō)領(lǐng)導(dǎo)壞話(huà)的員工孫犁是一家公司的副總，做起事來(lái)雷厲風(fēng)行，絕不拖泥帶水，手下人都很怕他，背地里叫他“孫老虎”。一次，孫犁給下屬小李打了一個(gè)電話(huà)，布置了一項(xiàng)重要且復(fù)雜的任務(wù)，并要求小李三天后給出結(jié)果。對(duì)于孫犁的指示，小李自然是唯唯諾諾，滿(mǎn)口答應(yīng)了下來(lái)，可一掛電話(huà)，他就開(kāi)始嘟囔起來(lái)：“孫犁還真是個(gè)孫扒皮，這個(gè)任務(wù)怎么可能三天就做完，真不是人做的，簡(jiǎn)直是個(gè)神經(jīng)病?！眲傕洁焱辏±钜晦D(zhuǎn)頭突然發(fā)現(xiàn)孫犁就站在自己背后看著自己。原來(lái)孫犁剛才布置完任務(wù)之后，覺(jué)得有些細(xì)節(jié)說(shuō)得不夠清楚，于是就想直接過(guò)來(lái)當(dāng)面給小李囑咐幾句，結(jié)果剛好碰上小李抱怨。小李心里頓時(shí)感覺(jué)像臘月里被澆了一桶冰水，呆呆地看著孫犁。不料，孫犁只是對(duì)他笑了笑：“小李，我剛才電話(huà)里沒(méi)法講得特別細(xì)，這里剛好有我以前研究過(guò)的一些材料，你拿去看看，有什么問(wèn)題再來(lái)找我?！闭f(shuō)完，孫犁轉(zhuǎn)身進(jìn)了辦公室。小李并未對(duì)孫犁的“不表示”感到慶幸，而是擔(dān)心孫犁記恨在心，不由得憂(yōu)心忡忡。三天后，小李因?yàn)檎w處在擔(dān)憂(yōu)的狀態(tài)，并沒(méi)能很好地完成任務(wù)。而孫犁并沒(méi)有像他想象中那樣給他找點(diǎn)麻煩，只是指出了其中的幾個(gè)問(wèn)題，讓他繼續(xù)完善。一段時(shí)間后，小李明白孫犁并不打算計(jì)較那次背后的咒罵，才恢復(fù)了狀態(tài)。在這個(gè)案例中，孫犁表現(xiàn)出鄭板橋所言的“難得糊涂”。小李的這個(gè)過(guò)失實(shí)為無(wú)心，對(duì)于團(tuán)隊(duì)而言并沒(méi)有大的傷害，但也不能姑息，否則讓團(tuán)隊(duì)內(nèi)一直流傳著不一樣的聲音對(duì)團(tuán)隊(duì)的凝聚力也是一種傷害。對(duì)于小李這樣的行為，優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者可以表現(xiàn)出適度的寬容，更容易得到下屬的敬佩。而對(duì)于小李而言，這次是一個(gè)教訓(xùn)。作為團(tuán)隊(duì)跟隨者，非常忌諱這種“無(wú)心”的多言。

如果你是一個(gè)生活的有心人，或者善于觀察生活的人，你一定會(huì)發(fā)現(xiàn)，歷史的車(chē)輪在一個(gè)個(gè)大小不一的維度中重復(fù)著。很多事情雖然發(fā)生在不同的年代、不同的國(guó)度、不同的群體中，行事的方法和結(jié)果卻驚人的一致，這就是一些看不見(jiàn)的規(guī)矩在左右著事物的發(fā)展。只要老總在公司，員工們無(wú)論大小事都會(huì)去請(qǐng)示，對(duì)于他們來(lái)說(shuō)，只要向老總請(qǐng)示過(guò)了，自己就不用再承擔(dān)責(zé)任。而且坐在老總辦公室里談工作，就會(huì)給自己造成“我很努力”的錯(cuò)覺(jué)。但是，請(qǐng)記住，如果一個(gè)企業(yè)的老總經(jīng)常坐在辦公室里，這個(gè)企業(yè)是看不到未來(lái)的。團(tuán)隊(duì)規(guī)矩有很多，比如要記準(zhǔn)團(tuán)隊(duì)成員的名字;批評(píng)盡可能選擇在私下進(jìn)行;給團(tuán)隊(duì)成員臺(tái)階下;寬容團(tuán)隊(duì)成員的失敗;尊重團(tuán)隊(duì)成員的個(gè)人喜好;尊重團(tuán)隊(duì)成員的個(gè)人信仰;時(shí)時(shí)注意自己的品格影響;適當(dāng)?shù)嘏c團(tuán)隊(duì)成員作近距離的接觸;掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)成員的家庭狀況(不可涉及個(gè)人隱私)等等。如果我們把這些規(guī)矩進(jìn)行整理歸類(lèi)，并對(duì)其中的關(guān)聯(lián)進(jìn)行整合，就能總結(jié)出如下的職場(chǎng)“潛規(guī)則”：寒冷的時(shí)候，刺猬們就會(huì)開(kāi)始聚集取暖。但因?yàn)樗鼈儨喩矶奸L(zhǎng)滿(mǎn)了尖刺，如果靠得太近，反而會(huì)傷了彼此;離得太遠(yuǎn)，又達(dá)不到相互取暖的效果。于是，刺猬們就微妙地保持著一個(gè)“安全距離”，有了這個(gè)距離的存在，它們既不會(huì)扎到對(duì)方，又能達(dá)到取暖的目的，非常神奇。這就好像是我們彼此之間的相處，當(dāng)我們彼此依靠的時(shí)候，能夠凝結(jié)出有益的能量;但是當(dāng)人與人之間走得太近時(shí)，性格、個(gè)體的差異就會(huì)帶來(lái)許多矛盾和沖突。所以人與人之間，不能太遠(yuǎn)，也不能太近，需要有刺猬取暖時(shí)的那個(gè)“安全距離”的存在。用來(lái)形容戀人之間微妙關(guān)系的“距離產(chǎn)生美”，就是這個(gè)意思?！爸慕憬恪瘪R明明是一家公司的年輕主管，剛從大學(xué)畢業(yè)三年，而部門(mén)里大多是剛畢業(yè)的小姑娘，平時(shí)都把她當(dāng)大姐姐對(duì)待，有什么心里話(huà)都會(huì)私底下和馬明明說(shuō)。不知不覺(jué)地，馬明明手下的女孩都習(xí)慣在下班后找馬明明訴說(shuō)自己的不開(kāi)心，從和男朋友吵架到是否買(mǎi)車(chē)買(mǎi)房，每個(gè)女孩在馬明明面前都敞開(kāi)了心扉。

馬明明開(kāi)始很開(kāi)心，覺(jué)得這是一個(gè)融洽的團(tuán)隊(duì)氛圍，底下的女孩能這樣和自己推心置腹，說(shuō)明她們對(duì)自己絕對(duì)信任?？墒菚r(shí)間一長(zhǎng)，馬明明發(fā)現(xiàn)自己開(kāi)始頭疼，基本每個(gè)女孩都告訴了自己一些他人不可能知道的隱秘。自己雖然在處理她們個(gè)中關(guān)系的時(shí)候比較得心應(yīng)手，但是一旦批評(píng)起來(lái)總會(huì)得到這樣的反饋：“馬姐，你是不是因?yàn)橹牢业拿孛荛_(kāi)始疏遠(yuǎn)我了?！钡紫氯擞H熱地叫出來(lái)的“馬姐”也開(kāi)始顯得有些刺耳，自己仿佛成了一個(gè)“知心姐姐”。團(tuán)隊(duì)內(nèi)的關(guān)系融洽，并不意味著團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者和團(tuán)隊(duì)成員要走得非常近，領(lǐng)導(dǎo)與下屬之間“親密無(wú)間”也并不是一件好事。團(tuán)隊(duì)成員彼此之間最根本的關(guān)系還是工作關(guān)系，如果突破了正常的同事關(guān)系，反而容易給工作帶來(lái)障礙。我調(diào)研的不少失敗的團(tuán)隊(duì)，很多都是因?yàn)樵趫F(tuán)隊(duì)組建初期有一位“知心姐姐”式的領(lǐng)導(dǎo)，沒(méi)有區(qū)分清楚工作和生活，沒(méi)有厘清團(tuán)隊(duì)融洽的真諦，到后來(lái)團(tuán)隊(duì)文化和精神面貌就出了大的問(wèn)題。來(lái)不及洗的內(nèi)衣王猛最近被公司委以重任，調(diào)到一個(gè)地方城市打頭陣。得到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)如此信任，王猛自然干勁十足。王猛做事，人如其名，非常的剛猛，事事沖在前線(xiàn)，每天都是早早到了公司，晚上也總是忙到深夜，對(duì)此，下屬們都十分敬佩。李芳芳是王猛的副手，十分認(rèn)同王猛的做事風(fēng)格，自己也是一個(gè)“拼命三娘”，也十分慶幸有這樣一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)。時(shí)間一長(zhǎng)，王猛由于缺少休息，經(jīng)常做事顛三倒四，顧不上很多細(xì)節(jié)，同事們也開(kāi)始有些微詞，但是李芳芳還是很堅(jiān)定地站在王猛一邊，支持他的每個(gè)決定。一次，晚上加班后，王猛與李芳芳出去消夜，也許是最近太過(guò)疲倦，王猛開(kāi)始“倒苦水”，而恰巧李芳芳又是一個(gè)很好的聆聽(tīng)者，王猛不禁打開(kāi)了話(huà)匣：“芳芳，你不知道我最近多苦，我現(xiàn)在實(shí)在太忙，連內(nèi)衣都沒(méi)時(shí)間洗，現(xiàn)在身上這件都已經(jīng)有幾天沒(méi)洗了?！崩罘挤奸_(kāi)始還在很有耐心地聽(tīng)王猛傾訴，也感慨領(lǐng)導(dǎo)的不易，不料王猛突然說(shuō)到這種話(huà)題，不禁一陣臉紅，感到惡心，仿佛心口里堵了一只蒼蠅。隨后，她就找借口終止了這次談話(huà)。從這次夜宵之后，王猛明顯感覺(jué)到李芳芳和自己疏遠(yuǎn)了很多。

作為領(lǐng)導(dǎo)者，與下屬之間還是應(yīng)該保留一定的距離，尤其是存在性別差異時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)者更需注意自己的言辭，有時(shí)在無(wú)意中隨口說(shuō)出的一句話(huà)，很可能就會(huì)傷害到自己的忠實(shí)跟隨者。作為領(lǐng)導(dǎo)者，要永遠(yuǎn)明白，你是團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)路人，方向正確了，大家才能齊行。在面對(duì)團(tuán)隊(duì)成員時(shí)，等距離化是一個(gè)非常重要的方向性的法則，否則就會(huì)傷害人，疏遠(yuǎn)人，離間人，分化團(tuán)隊(duì)，搞垮團(tuán)隊(duì)。

不做“好好先生”何其，人如其名，在辦公室里，從來(lái)都是和氣一團(tuán)，似乎沒(méi)有人看到過(guò)他和誰(shuí)紅過(guò)臉。何其的性格比較內(nèi)向，做事也慢吞吞的，他的人生信條就是做一杯溫開(kāi)水，不冷不熱，平靜無(wú)波。每次辦公室里評(píng)先進(jìn)時(shí)，他總是人云亦云隨大溜。而每當(dāng)辦公室里發(fā)生爭(zhēng)論時(shí)，他又總是三緘其口，互不相幫，在一邊慢條斯理地做自己的事，仿佛什么都沒(méi)發(fā)生。但是，有的時(shí)候，我們?cè)绞嵌懵闊?，麻煩就越?huì)找上門(mén)來(lái)。何其手下有一個(gè)實(shí)習(xí)生小剛，不小心損壞了市場(chǎng)部的一臺(tái)相機(jī)。市場(chǎng)部主管汪濤立刻來(lái)找何其，要求小剛賠償。這臺(tái)相機(jī)是國(guó)外進(jìn)口的，損壞雖然不算太嚴(yán)重，但是維修起來(lái)還是要一筆不小的費(fèi)用。小剛也在向何其尋求幫助。這下，何其犯難了，不賠要得罪汪濤，而如果讓小剛賠了，這個(gè)數(shù)目又有點(diǎn)大，傳出去比較損害自己的形象。思前想后，何其決定，索性自己出了這筆費(fèi)用，兩邊都得好處。何其本以為這次算是破財(cái)消災(zāi)了，但沒(méi)幾天，沒(méi)有得到足夠教訓(xùn)的小剛又把市場(chǎng)部的DV給摔壞了，這下何其真的傻眼了。何其這個(gè)好好先生當(dāng)?shù)糜悬c(diǎn)過(guò)了，之前那次幫小剛墊錢(qián)，倒可以認(rèn)為是一種對(duì)員工的變相關(guān)愛(ài)，但他至少應(yīng)該跟小剛好好談?wù)?，告訴他應(yīng)該從此事中吸取教訓(xùn)，避免以后再犯，如果僅僅是為了“兩邊不得罪”這么可笑的目的就太膚淺了，這樣的工作方式是無(wú)法解決問(wèn)題的。解決團(tuán)隊(duì)糾紛的六大技巧面對(duì)個(gè)人習(xí)慣和習(xí)性問(wèn)題所引發(fā)的工作沖突，即使是經(jīng)驗(yàn)豐富的經(jīng)理人，也會(huì)將解決這種沖突視為一種挑戰(zhàn)。員工可能并不知道哪里出了問(wèn)題，或者他們的行為掩蓋了一個(gè)未暴露的問(wèn)題。無(wú)論情況如何令人不快，與員工的單獨(dú)溝通往往是經(jīng)理邁出解決問(wèn)題的第一步。六個(gè)技巧幫助經(jīng)理人應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)：

一、確定問(wèn)題是什么。一個(gè)習(xí)慣不刮胡須，穿著臟衣服的經(jīng)理人發(fā)現(xiàn)同事們總是不愿意和他同乘電梯，他接受顧問(wèn)的建議找到了問(wèn)題的所在--他的穿著不受人歡迎，隨即他做出了改進(jìn)，第二天穿著干凈的白色的襯衫、打著整齊的領(lǐng)帶來(lái)上班。二、了解問(wèn)題背后的原因。一個(gè)軟件部門(mén)的員工總是在參加電話(huà)會(huì)議時(shí)遲到，他的主管詢(xún)問(wèn)到底是什么原因?qū)е滤倪t到，他的回答是感覺(jué)工作過(guò)重，薪水沒(méi)有體現(xiàn)自己的價(jià)值。主管在工作安排上做了適當(dāng)調(diào)整后，這位員工再也沒(méi)有重犯此類(lèi)的問(wèn)題。三、給予適當(dāng)?shù)目隙?。員工對(duì)主管生硬的管理風(fēng)格感到非常擔(dān)心。當(dāng)這個(gè)主管的外部教練和他提及這個(gè)話(huà)題時(shí)，首先肯定了他過(guò)去取得的成績(jī)，然后指出了問(wèn)題所在，并建議他去解決這個(gè)問(wèn)題。這位主管的談話(huà)已經(jīng)變得非常專(zhuān)業(yè)，正面，他的教練說(shuō)，他已經(jīng)回到正軌，這就是這次艱難討論的獎(jiǎng)賞。四、表達(dá)同情心。某位經(jīng)理口氣很重，以至于其他經(jīng)理都不愿意和他同處一室，她的教練建議她，要對(duì)別人的反應(yīng)敏感，而且要改善自己的口腔衛(wèi)生，一天漱口兩次，平常咀嚼口香糖。五、快速反應(yīng)。一個(gè)員工意外地將一個(gè)投資者的資料通過(guò)電郵發(fā)給了一個(gè)不相關(guān)的接收人。他的主管知道后立即把他叫到辦公室，告訴他問(wèn)題的嚴(yán)重性。這個(gè)員工提出辭職以平息這場(chǎng)風(fēng)波，最后，主管建議他主動(dòng)向投資者道歉，從而解決了這個(gè)問(wèn)題。六、準(zhǔn)確的警示。某軟件公司一個(gè)雇員在辦公室里，當(dāng)著眾多人的面，對(duì)一個(gè)經(jīng)理說(shuō)了一些不合適宜的話(huà)。主管找他談話(huà)，警告他再這樣做的話(huà)，將被開(kāi)除。這次以后，沒(méi)有再出現(xiàn)過(guò)類(lèi)似的情況。企業(yè)主管應(yīng)對(duì)不良下屬的方法1、應(yīng)對(duì)愛(ài)嘮叨的下屬的方法這種類(lèi)型的人以女性居多，因?yàn)槠湫睦硭刭|(zhì)的原因，所以承受能力有限，遇事便忙成一團(tuán)，無(wú)法穩(wěn)定，心態(tài)動(dòng)蕩，好嘮叨。對(duì)待這類(lèi)下屬可用以下方法：（1）多用眼、少用嘴。如果你的下屬是這種嘮叨型的人，在安排工作時(shí)事先把該交待的一切都講得一清二楚，不要留下漏洞，以免她做更多的詢(xún)問(wèn)。（2）不要發(fā)怒。

在她嘮叨時(shí)，千萬(wàn)不要發(fā)怒，要盡量以冷靜的微笑對(duì)之，既表示尊重，又使其不知底細(xì)，從而使其少講或不講話(huà)。（3）培養(yǎng)信任。當(dāng)她嘮叨你必須回答時(shí)，一定要做到回答得有份量，令其心服口服，有了信任感，她便會(huì)言聽(tīng)計(jì)從。（4）不出爾反爾。

搞清楚情況再發(fā)言，決不能出爾反爾。否則，會(huì)給她留下討價(jià)饒舌的余地。2、應(yīng)對(duì)自作聰明的下屬的方法自作聰明的下屬，往往不能徹底貫徹領(lǐng)導(dǎo)的意圖，老是幫一些倒忙。他總認(rèn)為自己的主意要比領(lǐng)導(dǎo)的高明，在執(zhí)行任務(wù)的過(guò)程中自作主張，改變領(lǐng)導(dǎo)的意圖。對(duì)于這樣的下屬，領(lǐng)導(dǎo)雖然氣憤，但又不好意思罵他。因?yàn)檫@會(huì)使他以后不幫你，并對(duì)你反感。試想有人全心全意地為你解決問(wèn)題，你不但不欣賞，還罵他一頓，這感覺(jué)能好受嗎？既然罵之不得，惟有用軟攻。首先，多謝他的誠(chéng)意和幫忙，從正面肯定他幫忙的價(jià)值，之后，再?gòu)膫?cè)面解釋一下他犯的錯(cuò)誤，最后再為他的錯(cuò)誤找個(gè)臺(tái)階下。甚至可以在最后把錯(cuò)誤歸在自己身上，是自己解釋不全，才會(huì)累他白花精神，相信他也會(huì)十分輕松地接受意見(jiàn)。

其實(shí)，只要適當(dāng)引導(dǎo)，自作聰明的員工，不難訓(xùn)練為有用的員工，所以不要放棄他們，這些人可能是公司重要的資源。3、應(yīng)對(duì)自私自利的下屬的方法：（1）滿(mǎn)足正當(dāng)要求。與這樣的下屬相處，對(duì)他們的合理要求應(yīng)給予滿(mǎn)足。使他們認(rèn)識(shí)到你決不為難他，應(yīng)該辦的事情都會(huì)給他辦。（2）拒絕不合理要求。

對(duì)于他們的不合理要求，在委婉地?cái)[出不能辦的各種原因之后，巧妙地勸阻他不要得隴望蜀。（3）辦事公平。如果下屬中有這樣的人，當(dāng)你制定利益分配計(jì)劃時(shí)，要充分發(fā)揮同事的監(jiān)督作用，將計(jì)劃公布于眾，使大家感到是在一種公平之中進(jìn)行利益分配，這樣便可避免他與你糾纏。

4、應(yīng)對(duì)陰險(xiǎn)狡詐的下屬的方法陰險(xiǎn)狡詐的人屬不喜歡卑鄙的小人，他為了自己的利益，什么損事都能做得出來(lái)。他采取各種手段，騙取上司的信任，逐步奪取上司的權(quán)力，最終完全取代上司，這是一種十分陰險(xiǎn)的小人權(quán)術(shù)，亟需識(shí)別。（1）小人常想方設(shè)法騙取領(lǐng)導(dǎo)者的信任A、小人為了騙取領(lǐng)導(dǎo)者的信任，可以不顧廉恥、不講道德，不惜代價(jià)、不擇手段，坑、蒙、拐、騙、吹、拍、抬、拉、吃、喝、嫖、賭、苦肉計(jì)、連環(huán)計(jì)、反間計(jì)、美人計(jì)，全都使得出來(lái)。

B、小人一步步往上爬，占據(jù)重要位置，取得信任之后，小人隨之而來(lái)的，便是權(quán)力的逐漸增大，地位的逐步提高，最后成為說(shuō)話(huà)算數(shù)的實(shí)權(quán)人物。

C、小人常打著領(lǐng)導(dǎo)者的旗號(hào)，指揮他的下屬。并采取各種手腕，使這些下屬逐漸投靠自己。D、小人一方面要繼續(xù)蒙騙住領(lǐng)導(dǎo)者，使他對(duì)自己深信不疑；另一方面，要使他的下屬看出今后的天下非我莫屬，乖乖地投靠自己、培植自己的勢(shì)力。E、等到自己控制大部分下屬，這時(shí)候，小人得勢(shì)也就不怎么費(fèi)力了。對(duì)付這樣的下屬，首先應(yīng)“防”。陰險(xiǎn)狡詐的人善于背后使壞，暗里插刀，放冷箭，打黑槍?zhuān)屇隳貌粶?zhǔn)什么時(shí)候給你一腳，而且小人之腳往往陰險(xiǎn)毒辣，上司若是防備不及，則必遭大劫，落得身敗名裂、后悔莫及。作為上司，為了不至于遭陰險(xiǎn)狡詐的下屬暗算，還是首先防范一下為好。（2）要明辨是非，不偏聽(tīng)偏信。小人皆是口腹蜜劍，嘴上甜甜蜜蜜，心里卻暗藏禍心，這正是其陰險(xiǎn)狡詐之處。應(yīng)對(duì)這樣的下屬，要洗凈耳根仔細(xì)聽(tīng)，要善于聽(tīng)，要善于抓住話(huà)的關(guān)鍵。認(rèn)真思考分析他說(shuō)話(huà)的目的。凡事應(yīng)三思而后行，只要做到知己知彼，就能百戰(zhàn)不殆。（3）放長(zhǎng)線(xiàn)，釣大魚(yú)。小人一般都有得志便威風(fēng)的毛病。有云：“子系中山狼，得志便猖狂?！彼?，對(duì)付陰險(xiǎn)狡詐的下屬有時(shí)也可以用欲擒故縱的方法，“放長(zhǎng)線(xiàn)，釣大魚(yú)”。先假裝不知，讓其心情表演，等他原形畢露時(shí)，再巧妙揭穿他罩在臉上的虛偽狡詐的面紗，不給他容身之地。2（4）以其人之道，還治其人之身。陰險(xiǎn)狡詐之徒善于揭人傷疤，在你最怕尷尬或不應(yīng)該丟人的時(shí)候，讓你尷尬，讓你出丑。你不要生氣，你可以在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)也揭他一把，把他丑惡的行徑抖露出來(lái)，讓大家認(rèn)清他的丑惡嘴臉，讓他也嘗嘗難堪的滋味。

5、應(yīng)對(duì)居功自傲的下屬的方法公司發(fā)展到一定階段，特別是從艱苦的創(chuàng)業(yè)期發(fā)展到穩(wěn)定期時(shí)，原先參與創(chuàng)業(yè)的老員工開(kāi)始追名逐利，并產(chǎn)生品嘗成功、分享成果的思想。大量案例表明，這種意識(shí)是企業(yè)經(jīng)過(guò)初創(chuàng)期并取得一定成功后出現(xiàn)頻率最高的問(wèn)題之一。

這種意識(shí)的常見(jiàn)表現(xiàn)就是居功自傲。企業(yè)管理人員對(duì)此常感左右為難。那么，應(yīng)該怎樣處理這些問(wèn)題呢，我們?cè)诠芾韺?shí)踐中積累了一些經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)總結(jié)如下。處理元老功臣意識(shí)的重要原則在于預(yù)防。未雨綢繆，防患于未然。把這一思想運(yùn)用到企業(yè)中，就是預(yù)防式管理。（1）適當(dāng)強(qiáng)化組織內(nèi)專(zhuān)業(yè)分工。分工既可提高效率，降低工作難度，又可防止居功自傲。當(dāng)分工比較細(xì)化時(shí)，個(gè)人工作對(duì)公司總體工作的影響就不是很大，員工居功自傲的資本就會(huì)減弱。（2）建立預(yù)防居功自傲意識(shí)的企業(yè)文化。企業(yè)創(chuàng)業(yè)階段就應(yīng)該制定相關(guān)的條文和制度，確定企業(yè)的用人和提拔標(biāo)準(zhǔn)，強(qiáng)調(diào)按照能力分配崗位，而不是資歷。要在所建設(shè)的企業(yè)文化中，給新員工營(yíng)造廣闊的發(fā)展空間。這樣，居功自傲就沒(méi)有發(fā)芽的土壤。（3）把居功自傲行為消滅于萌芽狀態(tài)。一旦出現(xiàn)苗頭，就馬上對(duì)相關(guān)員工進(jìn)行處理，這時(shí)候的處理成本很低，被處理者的抵觸情緒也沒(méi)有那么激烈。假如居功自傲行為已經(jīng)形成，那只能采取事后處理的辦法，可采取以下措施：A、外派學(xué)習(xí)。把居功自傲的員工派到外面學(xué)習(xí)，一方面可以提高他的能力水平，另一方面也可以把其居功自傲的表現(xiàn)和危害隔離于公司之外。B、調(diào)動(dòng)工作。把居功自傲的員工調(diào)動(dòng)到與其能力相適應(yīng)的工作崗位上。但是，如果簡(jiǎn)單地調(diào)動(dòng)工作，會(huì)引起較大的抵觸情緒，必須采取一些緩沖的輔助手段，比如給他們一些榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)或者物質(zhì)上的獎(jiǎng)賞。6、應(yīng)對(duì)上躥下跳的下屬的方法在公司中，那些上躥下跳的人，通常是缺實(shí)力或者謀私利的人，這種人幾乎所有的企業(yè)都存在，尤其是家族式企業(yè)，就更為嚴(yán)重，而對(duì)于主管來(lái)說(shuō)，如果不能有效地處理好這些人，可能就會(huì)掉入陷阱。那么，主管該如何去應(yīng)對(duì)這些上躥下跳的下屬呢?（1）判斷身邊人的為人處世如何，而且越快越好，否則極易陷入被動(dòng)。當(dāng)發(fā)現(xiàn)有人行為不端時(shí)，就要特別小心了，熟話(huà)說(shuō)寧得罪君子也不能得罪小人，就是這個(gè)道理，這類(lèi)人往往對(duì)你的一言一行極為敏感，對(duì)你布置的工作也極為在意，因?yàn)樗麄兒軗?dān)心你一下子看出他們的能力不濟(jì)時(shí)就不給安排好的工作。如果你真的按照你初步考核判斷的各人能力來(lái)安排各自工作的話(huà)，要是其中一些小人不滿(mǎn)意，那他們肯定就會(huì)千方百計(jì)地抓住你的各種把柄，甚至編造一些虛假事件往上匯報(bào)，進(jìn)而達(dá)到在你立足未穩(wěn)之際把你干掉，因?yàn)橐坏┠愕哪芰Φ玫缴霞?jí)認(rèn)可之后，他們的死期也就要到了。（2）不要跟任何人距離太近，距好人太近了就會(huì)被壞人說(shuō)成是你在拉關(guān)系結(jié)幫派；距壞人太近了那幾乎就決定了你只是存活時(shí)間稍長(zhǎng)一些而已，最后因?yàn)樵跇I(yè)績(jī)或其它方面照顧不上他們之后你還是要自擔(dān)其責(zé)的。（3）不論看到什么了也要藏在心里，滴水不露地推進(jìn)工作，并且有意識(shí)地稍微照顧一下那些特殊人，讓他們暫時(shí)對(duì)你放心，而不至于狗急跳墻般地把你搞走。等到你穩(wěn)定之后，再給那些人一樣安排有誘惑性的工作，并且暗示會(huì)到他們遇到難題時(shí)給于