大客戶主管的職位職責(zé)（3篇）

大客戶主管的職位職責(zé)1.操盤大客戶管理部門：承擔(dān)引領(lǐng)及管理大客戶團(tuán)隊(duì)的職責(zé)，包括設(shè)定團(tuán)隊(duì)績(jī)效目標(biāo)、指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員、以及推動(dòng)團(tuán)隊(duì)成員的培訓(xùn)與成長(zhǎng)。2.策劃與維系大客戶關(guān)系：負(fù)責(zé)構(gòu)建及維護(hù)與大客戶間的合作關(guān)系，密切關(guān)注客戶的需求，有效解決客戶問(wèn)題，以提供卓越的客戶服務(wù)。3.制定銷售策略：與市場(chǎng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作，構(gòu)建銷售策略和執(zhí)行計(jì)劃，明確目標(biāo)客戶群體，以實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)占有率的擴(kuò)展。4.監(jiān)管銷售預(yù)算與業(yè)績(jī)目標(biāo)：設(shè)定銷售預(yù)算和業(yè)績(jī)標(biāo)準(zhǔn)，監(jiān)控銷售團(tuán)隊(duì)的績(jī)效，確保達(dá)成公司設(shè)定的銷售目標(biāo)。5.分析市場(chǎng)動(dòng)態(tài)與競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)：跟蹤市場(chǎng)變化及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手策略，分析市場(chǎng)趨勢(shì)，據(jù)此制定相應(yīng)的銷售策略和行動(dòng)計(jì)劃。6.協(xié)調(diào)內(nèi)部資源配合：與公司內(nèi)部各部們協(xié)調(diào)合作，優(yōu)化資源配置，以確保滿足大客戶的需求，提供全面的解決方案。7.定期匯報(bào)銷售績(jī)效：定期向上級(jí)管理層報(bào)告銷售狀況，通過(guò)分析銷售數(shù)據(jù)，提出提升銷售業(yè)績(jī)的策略建議。8.深入理解產(chǎn)品特性：全面了解公司的產(chǎn)品和服務(wù)，掌握產(chǎn)品核心優(yōu)勢(shì)，為大客戶提供專業(yè)的產(chǎn)知識(shí)咨詢服務(wù)。9.處理客戶問(wèn)題與投訴：負(fù)責(zé)處理客戶的問(wèn)題和投訴，協(xié)調(diào)實(shí)施解決方案，以確保客戶滿意度和忠誠(chéng)度。10.持續(xù)學(xué)習(xí)與自我發(fā)展：通過(guò)參加培訓(xùn)和自我學(xué)習(xí)，保持行業(yè)和產(chǎn)品知識(shí)的更新，提升個(gè)人專業(yè)技能和管理效能。大客戶主管的職位職責(zé)（二）1.擬定并更新大客戶管理策略大客戶主管承擔(dān)著制定和更新大客戶管理策略的職責(zé)，依據(jù)公司的戰(zhàn)略目標(biāo)和市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，確定關(guān)鍵的客戶開發(fā)和維護(hù)方向。他們需進(jìn)行市場(chǎng)研究，洞察競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的動(dòng)態(tài)，并基于市場(chǎng)反饋構(gòu)建相應(yīng)的策略和行動(dòng)計(jì)劃，以實(shí)現(xiàn)大客戶管理的最優(yōu)化效果。2.負(fù)責(zé)大客戶的開發(fā)與維護(hù)該職位需負(fù)責(zé)開拓新的大客戶資源，并與現(xiàn)有大客戶保持密切合作，維護(hù)良好的客戶關(guān)系。這包括對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行深入分析，識(shí)別具有潛力的目標(biāo)客戶，制定開發(fā)策略，并通過(guò)各種溝通渠道與潛在客戶建立聯(lián)系，理解并滿足客戶的需求，提供定制化的解決方案。還需協(xié)調(diào)內(nèi)部團(tuán)隊(duì)，處理客戶投訴，解決疑問(wèn)，以確?？蛻魸M意度和業(yè)務(wù)的持續(xù)發(fā)展。3.領(lǐng)導(dǎo)大客戶團(tuán)隊(duì)大客戶主管需領(lǐng)導(dǎo)并管理大客戶團(tuán)隊(duì)，確保團(tuán)隊(duì)工作與公司的戰(zhàn)略目標(biāo)保持一致。這包括設(shè)定團(tuán)隊(duì)績(jī)效目標(biāo)和評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行團(tuán)隊(duì)績(jī)效的定期評(píng)估，并對(duì)團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行培訓(xùn)和指導(dǎo)，以提升團(tuán)隊(duì)的專業(yè)能力和執(zhí)行力。還需進(jìn)行日常團(tuán)隊(duì)管理，解決團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的沖突，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)協(xié)作，保證團(tuán)隊(duì)的高效運(yùn)行。4.市場(chǎng)需求與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析該職位需分析市場(chǎng)的需求變化和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的動(dòng)態(tài)，以便及時(shí)掌握市場(chǎng)趨勢(shì)，為大客戶管理和業(yè)務(wù)增長(zhǎng)提供策略指導(dǎo)。這需要通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析等方法，收集并分析市場(chǎng)信息，為決策提供可靠依據(jù)。需與市場(chǎng)部門和其他相關(guān)部門協(xié)作，共同制定市場(chǎng)推廣策略，提升公司在行業(yè)中的競(jìng)爭(zhēng)力。5.制定銷售計(jì)劃與目標(biāo)大客戶主管需制定銷售計(jì)劃和目標(biāo)，根據(jù)公司的戰(zhàn)略規(guī)劃和市場(chǎng)需求，設(shè)定銷售目標(biāo)和相應(yīng)的銷售策略，并制定實(shí)施計(jì)劃。這包括對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行深入分析，確定目標(biāo)客戶群體，通過(guò)制定銷售策略和計(jì)劃，驅(qū)動(dòng)銷售團(tuán)隊(duì)完成銷售任務(wù)。還需協(xié)調(diào)銷售團(tuán)隊(duì)，解決銷售過(guò)程中遇到的問(wèn)題，確保銷售目標(biāo)的達(dá)成。6.跟蹤大客戶項(xiàng)目進(jìn)度與需求大客戶主管需密切關(guān)注大客戶的需求和項(xiàng)目進(jìn)度，確保項(xiàng)目按期完成，滿足客戶的期望。這需要與客戶保持有效溝通，了解并記錄客戶的需求和要求，與內(nèi)部部門協(xié)調(diào)，確保項(xiàng)目的順利進(jìn)行。還需對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行監(jiān)控和評(píng)估，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決潛在問(wèn)題，以保證項(xiàng)目的質(zhì)量和效益。7.監(jiān)控大客戶管理的績(jī)效大客戶主管需監(jiān)控大客戶管理的績(jī)效，通過(guò)設(shè)定關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)和報(bào)告系統(tǒng)，對(duì)大客戶管理工作進(jìn)行量化評(píng)估。這包括分析關(guān)鍵客戶的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，評(píng)估大客戶管理和業(yè)務(wù)發(fā)展的效果，并根據(jù)需要調(diào)整和優(yōu)化管理策略。還需向上級(jí)管理層報(bào)告大客戶管理狀況和業(yè)務(wù)發(fā)展趨勢(shì)，為公司的決策提供支持。8.促進(jìn)大客戶信息管理和系統(tǒng)建設(shè)大客戶主管需推動(dòng)大客戶信息管理的改進(jìn)和信息系統(tǒng)建設(shè)，建立全面的客戶數(shù)據(jù)庫(kù)和信息系統(tǒng)，以支持大客戶管理和業(yè)務(wù)發(fā)展。這需要與信息技術(shù)部門合作，明確數(shù)據(jù)庫(kù)和系統(tǒng)的需求，確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確錄入和更新，便于管理和決策。還需制定操作流程和規(guī)范，確保檔案管理和信息系統(tǒng)的規(guī)范運(yùn)行和高效運(yùn)作。以上描述了大客戶主管的主要職責(zé)，他們?cè)诖罂蛻絷P(guān)系管理、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)、市場(chǎng)分析等多個(gè)方面發(fā)揮關(guān)鍵作用，對(duì)公司的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)和客戶滿意度產(chǎn)生深遠(yuǎn)影響。他們需要具備出色的溝通技巧、市場(chǎng)洞察力和團(tuán)隊(duì)管理能力，能夠在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中保持靈活應(yīng)變和創(chuàng)新思維。大客戶主管的職位職責(zé)（三）大客戶主管的職務(wù)責(zé)任包括：1.戰(zhàn)略規(guī)劃：與高級(jí)管理層協(xié)作制定大客戶業(yè)務(wù)的戰(zhàn)略方向?；谑袌?chǎng)分析和競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)，設(shè)定目標(biāo)和策略，確保大客戶業(yè)務(wù)與公司整體發(fā)展策略的契合。2.客戶關(guān)系維護(hù)：建立并保持與大客戶的良好關(guān)系，以提升客戶滿意度和忠誠(chéng)度。定期與客戶溝通，及時(shí)解決客戶問(wèn)題和投訴，提供有效的解決方案。密切關(guān)注客戶的需求和期望，主動(dòng)提供支持，以增強(qiáng)客戶業(yè)務(wù)量和對(duì)公司的信任。3.大客戶開發(fā)：通過(guò)市場(chǎng)研究和行業(yè)分析，識(shí)別新的潛在大客戶，并制定相應(yīng)的開發(fā)策略。建立與潛在客戶的聯(lián)系，介紹和展示產(chǎn)品或服務(wù)，以實(shí)現(xiàn)合作。跟進(jìn)銷售進(jìn)程，確保提供準(zhǔn)確的報(bào)價(jià)和合同，促進(jìn)業(yè)務(wù)關(guān)系的建立。4.業(yè)務(wù)擴(kuò)展：在與大客戶合作的基礎(chǔ)上，不斷拓寬業(yè)務(wù)領(lǐng)域。了解市場(chǎng)趨勢(shì)和客戶需求，主動(dòng)提出有價(jià)值的建議和解決方案，以助大客戶實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)。推動(dòng)新產(chǎn)品或服務(wù)的開發(fā)，并在大客戶中推廣和應(yīng)用。與產(chǎn)品研發(fā)和市場(chǎng)團(tuán)隊(duì)密切合作，確保產(chǎn)品與市場(chǎng)需求保持一致。5.銷售團(tuán)隊(duì)管理：領(lǐng)導(dǎo)大客戶銷售團(tuán)隊(duì)，設(shè)定銷售目標(biāo)和績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)，并監(jiān)督執(zhí)行情況。培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)成員，提供銷售技巧和知識(shí)的培訓(xùn)，以提升銷售團(tuán)隊(duì)的整體業(yè)績(jī)。6.數(shù)據(jù)分析與報(bào)告：定期向高級(jí)管理層報(bào)告大客戶業(yè)務(wù)的狀況和進(jìn)展。分析銷售數(shù)據(jù)和市場(chǎng)趨勢(shì)，提供相關(guān)業(yè)務(wù)的報(bào)告和分析?；谶@些信息，提出改進(jìn)建議，以優(yōu)化大客戶業(yè)務(wù)的管理策略。7.協(xié)同工作：與其他部門保持緊密合作，共同實(shí)現(xiàn)公司的總體目標(biāo)。與市場(chǎng)團(tuán)隊(duì)、產(chǎn)品研發(fā)團(tuán)隊(duì)和客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)等協(xié)調(diào)，確保為大客戶提供卓越的產(chǎn)品和服務(wù)體驗(yàn)。8.創(chuàng)新與持續(xù)優(yōu)化：關(guān)注行業(yè)動(dòng)