物業(yè)目標責任書

物業(yè)目標責任書物業(yè)目標責任書1責任單位：重慶___物業(yè)管理有限公司責任人：___為確保物業(yè)管理公司計劃目標得以實現(xiàn)，經(jīng)董事會與目標責任人（總經(jīng)理）共同商討，已確定物業(yè)管理公司20__年度工作責任目標，并由目標責任人代表物業(yè)管理公司簽署確認。一、責任目標（一）、管理目標（占考核的60%）1、全年不發(fā)生重大安全責任事故。（8%）注：“重大安全事故”是指：①因失職或玩忽職守引發(fā)的員工死亡事故；②因失職或玩忽職守引發(fā)的公司重要財產(chǎn)報廢、損毀事故；③因失職或玩忽職守引發(fā)的火災事故；④因失職或玩忽職守引發(fā)的水浸事故；⑤因失職或玩忽職守引發(fā)的惡性治安事件。2、所轄物業(yè)設(shè)施設(shè)備的使用完好率達98%以上。（4%）3、員工上崗培訓合格率100%。（4%）4、員工對企業(yè)的滿意率達85%以上。（4%）5、收費率達到99%以上（按實際入住戶數(shù)計算）。（15%）6、全面導入iso9001：20__質(zhì)量體系，建立健全標準化管理（不認證）。（5%）7、在20__年物業(yè)管理資質(zhì)證書年審工作中將現(xiàn)有3級提升為2級，為20__年能夠?qū)ν獬薪訕潜P，成為效益型物業(yè)管理企業(yè)打下良好基礎(chǔ)。（8%）8、在20__年取得《重慶市優(yōu)秀物業(yè)管理企業(yè)》稱號；_____小區(qū)取得《重慶市優(yōu)秀物業(yè)管理住宅小區(qū)》稱號；為_____小區(qū)取得《重慶市___區(qū)優(yōu)秀物業(yè)管理住宅小區(qū)》稱號做準備。（5%）9、全面組建___物業(yè)管理處，順利入駐___小區(qū)。（7%）（二）服務目標（10%）10、業(yè)主對物業(yè)管理服務工作的滿意率達95%以上。（10%）（三）經(jīng)營目標（30%）11、20__年“____”管理處實現(xiàn)經(jīng)營利潤5萬元，_____管理處虧損15萬元；總體虧損10萬元。二、責任人權(quán)力：（一）、人事管理權(quán)1、對物業(yè)管理公司各部門經(jīng)理以下各級員工的任免、調(diào)配、獎懲、解聘權(quán)。2、物業(yè)管理公司各部門經(jīng)理的任免、調(diào)配、獎罰、解聘的建議權(quán)。3、工資標準范圍內(nèi)的各部門經(jīng)理及財務人員的調(diào)薪建議權(quán)，對其他人員的調(diào)薪?jīng)Q定權(quán)。（二）、財務管理權(quán)。1、有權(quán)制訂物管公司工資體系及獎金分配辦法，報集團公司審批。2、工資、獎金、福利及工資性費用（養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險費用等）按規(guī)定支出的`審批。3、800元以下業(yè)務招待費用支出的審批。4、1000元以下通用辦公用品、物資采購支出的審批。5、因公借款、費用報銷及業(yè)務性支出的審批。6、按合同支付20__元及以下費用的借款、報銷審批。（三）管理決策權(quán)1、主持物業(yè)管理公司的日常管理工作。2、組織實施物業(yè)管理公司的工作目標、工作計劃、工作標準、工作程序、管理制度。3、主持召開物業(yè)管理公司的各類工作會議。4、組織管理評審。5、按集團公司規(guī)定程序?qū)徟黝惤?jīng)濟合同。（四）、申請支持權(quán)1、依據(jù)物業(yè)管理公司的工作進展情況申請專項經(jīng)營管理資金和其他資金支持。2、申請修改物業(yè)管理公司的組織架構(gòu)和人員定編。3、申請業(yè)務支持三、責任人的義務1、接受集團董事會的統(tǒng)一領(lǐng)導。2、向集團董事會做工作匯報。3、確保責任目標的逐步實現(xiàn)。4、自覺接受集團董事會監(jiān)控、考評、檢查。5、每月5號前按時上報財務報表和其他工作報表。6、每月5號前組織目標評估，質(zhì)量評審，進度、質(zhì)量考評和員工績效考評。7、積極配合集團董事會完成其他專項工作。物業(yè)目標責任書2一、目的。保證社會效益和經(jīng)濟效益的平衡；促進提高管理水平；實現(xiàn)效益共享。二、制定原則。公平、公正；經(jīng)濟與管理業(yè)績并重；以單個管理處為獎金計算單位和分配單位。以管理處負責人為本次考核責任人。三、考核指標：分經(jīng)濟指標和管理指標兩類，獎勵基金按照權(quán)重比拆分到各個具體考核單項，以各考核單項為單個計算單位，最終匯總出年度項目的年終獎。四、年度獎金基數(shù)的確定辦法。1、__地區(qū)項目（1）住宅項目以__元/平方米作為年度獎勵基金的基數(shù)，低于__萬建筑面積的以__萬計算，每低于__平方米，扣減__元基金基數(shù)；超過__萬建筑面積的以__萬建筑面積計算，每超過__平方米，增加__元基金基數(shù)。（2）寫字樓、商業(yè)及別墅項目以__元/平方米作為年度獎勵基金的基數(shù)，低于__萬建筑面積的按照__萬建筑面積計算，每低于__平方米，扣減__元基金基數(shù)；超過__萬建筑面積的以__萬建筑面積計算，每超過__平方米，增加__元基金基數(shù)。（3）地下室及其他（以合同規(guī)定為準）面積按照住宅面積計算。（4）未完成或超額完成基準值給予項目獎金基數(shù)總額的扣減或增加。2、__地區(qū)項目。在__項目獎金基數(shù)的基礎(chǔ)上乘以__%。3、__地區(qū)項目。在__項目獎金基數(shù)的基礎(chǔ)上乘以60%。五、績效考核兌現(xiàn)。1、以管理處為獎金分配單位，責任單位全部獎金為各考核單項獎金（包括負值）之和，責任人獎金不可超過管理單位全部獎金的40%—60%，由責任人擬定獎金分配方案報人力資源部核準經(jīng)領(lǐng)導層討論并批準后執(zhí)行。對于在多個項目（或部門）工作過的員工，應根據(jù)具體工作時間分別按天折算。2、責任人獎金分配規(guī)定（1）管理層及文職層編制3人（含）以內(nèi)的管理處，責任人獎金不可超過管理單位全部獎金的60%。（2）管理層及文職層編制4至6人的管理處，責任人獎金不可超過管理單位全部獎金的50%。（3）管理層及文職層編制7人以上的管理處，責任人獎金不可超過管理單位全部獎金的40%。六、特別條款：1、目標管理責任獎金分配范圍，原則上僅限于管理層、文職層人員。2、考核期內(nèi)被考核單位因經(jīng)營環(huán)境發(fā)生重大變化，致使責任制基數(shù)與實際完成情況發(fā)生重大差異的'，由被考核單位即時提供詳細書面材料，經(jīng)總經(jīng)理批準后，可對考核基數(shù)做出合理調(diào)整，考核期滿后所有的調(diào)整申請不予受理。3、本年度入伙的管理處經(jīng)濟業(yè)績獎金由公司領(lǐng)導根據(jù)公司與管理處實際情況確定，管理業(yè)績獎金根據(jù)上述獎金計算辦法計算，本年度入伙時間不足3個月的項目不參加當年責任制考核。4、年終獎發(fā)放前離職的員工不予結(jié)算年終獎。七、各項指標的相關(guān)具體解釋。見附件。責任單位：_______________責任人：_________________時間：____年_____月____日附件：關(guān)于各考核單項的解釋根據(jù)各部門意見，及公司發(fā)展實際，對20__年公司經(jīng)營管理責任書設(shè)置原則說明如下：1、指標的粗線條與標準的細化?？己酥笜酥簧婕敖?jīng)營、客戶、員工、內(nèi)部管理四個方面。2、根據(jù)業(yè)務類型不同，考核的側(cè)重點不同。業(yè)務管理單位如管理處側(cè)重經(jīng)營指標和客戶指標，職能部門側(cè)重職能管理。3、除職能部門由分管領(lǐng)導考核“職能管理”指標、業(yè)務部門對職能部門的滿意度外，全部采用客觀指標，取消主觀性指標。4、業(yè)務部門（管理處）考核單項相同，所占比例相同，但根據(jù)管理面積、難度等，基準值設(shè)置有所不同。5、各部門經(jīng)營責任書中的財務管理指標由財務管理部負責考核，品質(zhì)管理管理指標由品質(zhì)管理部負責考核；人力資源、培訓由人力資源部考核；信息、計劃等指標由總經(jīng)理辦公室負責考核。6、財務指標說明：（1）綜合收繳率：①本年收繳率=本年已收本年應收款/本年應收款_80%欠款收繳率=本年已收往年欠款/本年應收往年欠款_20%。②綜合收繳率=（本年已收本年應收款+本年已收往年欠款）/（本年應收款+本年應收往年欠款）。③舉例：歷史欠費40萬，當年應收300萬，當年實際收款325萬（其中收往年欠款30萬，收本年應收款295萬），綜合收繳率本年收繳率=295/300_100%=98.33%欠款收繳率=30/40_100%=75%（2）綜合收繳率=（98.33%_80%）+（75%_20%）=78.66%+15%=93.66。①年輔營業(yè)務收入：指多種經(jīng)營收入情況。②各管理處的指標設(shè)定根據(jù)項目特點及面積大小不同，在上年度實際完成額的基礎(chǔ)上增加15%作為考核的基準值。沒有上年度指標的按照實際收費面積1元/平方米作為考核基準值。（3）成本指標：根據(jù)崗位定編計算人工成本，根據(jù)上年度其他成本減少5%作為考核基準值。沒有上年度指標按照住宅及其他元/平方米，寫字樓、商業(yè)及別墅元/平方米作為考核基準值。7、顧客滿意度指標說明：專指每年兩次公司級顧客滿意度調(diào)查，調(diào)查結(jié)果以品質(zhì)部匯總分析數(shù)據(jù)為準。8、有效投訴：見體系文件定義。9、員工滿意度指標說明：專指每年兩次公司級內(nèi)部顧客滿意度調(diào)查，調(diào)查結(jié)果以人力資源部匯總分析數(shù)據(jù)為準。10、管理崗位人員離職率指標=年度各部門管理崗位累計離職數(shù)量/（管理崗位累計離職數(shù)量+年末數(shù)量）_100%。年末數(shù)量超過編制的不予計算。11、月/季度考核分指標說明：1—6月份實行月度考核，7月份起實施季度督導；月/季度考核分含業(yè)務檢查/督導得分（分值標準見公司《深圳保利物業(yè)績效目標考核手冊》及修訂中的《業(yè)務督導手冊》）、內(nèi)外審得分（每個不合格項扣0.4分；每個嚴重不合格項扣2分）、BI及5S檢查扣分、信息考核扣分、計劃考核扣分（見公司相關(guān)制度）；年度考核時將以上得分匯總后按該項指標所占權(quán)重折算。12、培訓管理指標說明：A、公司統(tǒng)一的培訓及格率，占權(quán)重30%。B、人均課時數(shù)20小時/年，占權(quán)重10%。C、課程開發(fā)2門，占權(quán)重30%。D、講師培養(yǎng)1名，占權(quán)重30%。物業(yè)目標責任書3集團物業(yè)公司年度目標考核責任書：根據(jù)《__控股集團有限公司總裁辦公會工作細則》的相關(guān)規(guī)定，為確保__控股集團有限公司總裁辦公會下達給乙方的年度經(jīng)營管理目標順利實現(xiàn)，按照責、權(quán)、利對等的原則，就20__年度乙方主要工作目標及考核事項，雙方在協(xié)商一致的基礎(chǔ)上簽訂本經(jīng)營管理目標責任書(以下簡稱“責任書”)，以明確雙方的責任、權(quán)利和義務。一、目的充分調(diào)動乙方經(jīng)營管理人員積極性;完善乙方經(jīng)營管理機制，推動乙方經(jīng)營管理工作逐步向理性、科學、精細和規(guī)范的方向發(fā)展;增強乙方管理層的責任意識和經(jīng)營管理能力二、經(jīng)營管理考核指標(一)重大安全性事故發(fā)生率為零：該指標為否決性指標，一旦沒有完成，其他指標不再考核，本次考核最終得分為零。重大安全性事故特指：1.因失職或玩忽職守引發(fā)的員工死傷事故;2.因失職或玩忽職守引發(fā)的公司重要財產(chǎn)報廢、損毀事故(損失金額>20萬元);3.因失職或玩忽職守引發(fā)的火災事故(損失金額>20萬元);4.因失職或玩忽職守引發(fā)的水浸事故(損失金額>20萬元);5.發(fā)生惡性治安事件(依據(jù)公安部門的定性);三、經(jīng)營管理考核年度期間、考核主體及考核周期1、本責任書的考核期間為20__年1月1日至20__年12月31日。2、甲方授權(quán)集團公司人事行政部在20__年7月和20__年1月就上述經(jīng)營管理考核指標的完成情況對乙方進行考核。四、經(jīng)營責任考核結(jié)果的運用(一)考核結(jié)果的運用對象為以乙方總經(jīng)理高政為責任人的乙方領(lǐng)導班子的全體成員。(二)各項指標考核得分的加權(quán)之和，為乙方的考核得分，計算公式為“考核得分=∑(指標得分_指標權(quán)重)”。(三)乙方每月隨工資發(fā)放的月績效工資不得超過月績效工資定額的50%，剩余部分待年底考核后一次性發(fā)放，考核得分與剩余應發(fā)放的績效工資的`發(fā)放比例關(guān)系如下：考核得分100-9089-8079-6060以下發(fā)放比例100%90%80%不發(fā)放五、獎懲辦法(一)獎勵1.在乙方本年度內(nèi)重大安全性事故發(fā)生率為零，且財務類指標均分不低于80分，客戶類指標均分不低于75分，學習成長類指標得分均不低于85分，內(nèi)部運營類指標均分不低于80分的情況下，乙方可全額享受年終獎即第13個月的工資;2.在乙方本年度內(nèi)重大安全性事故發(fā)生率為零，且除財務類指標外的其他指標得分均不低于70分的情況下，乙方可以計提如下效益獎：2.1主營業(yè)務收入計劃完成率為100%且成本費用預算控制率得分不低于80分，甲方獎勵乙方人民幣貳拾萬元(￥200,000.00);2.2主營業(yè)務收入超出預算金額的部分，按照5%的比例予以獎勵，人民幣壹拾萬元(100,000.00)封頂。(二)處罰甲方有權(quán)給予乙方一定的行政處罰(包括但不限于書面批評、警告、降職、降薪等)，同時甲方有權(quán)解除乙方職務，另行安排工作崗位;導致虧損嚴重的，甲方將直接進行辭退處理。六、雙方的權(quán)利與義務(一)甲方的權(quán)利和義務1、甲方有權(quán)對乙方的經(jīng)營管理活動進行檢查和監(jiān)督，并提出改進意見。2、甲方有義務為乙方在經(jīng)營管理過程中提供必要的服務和支持。3、甲方有權(quán)在乙方經(jīng)營管理活動出現(xiàn)失控和重大失誤時，對本責任書提出修訂或決定終止本責任書的執(zhí)行。(二)乙方的權(quán)利和義務1、乙方應嚴格遵守國家各項法律、法規(guī)、規(guī)章、政策及集團公司制訂的各項經(jīng)營政策和管理規(guī)定。2、乙方應在經(jīng)營管理中加強內(nèi)部管理，降低營運成本，提高盈利能力。3、乙方必須保障企業(yè)經(jīng)營資產(chǎn)的安全與完整，不得使經(jīng)營資產(chǎn)遭受損失。4、乙方必須定期或不定期地按甲方規(guī)定報送(提交)與經(jīng)營管理活動有關(guān)的各項文件和資料，包括但不限于：(1)年度、季度和月度工作計劃、工作總結(jié)。(2)年度財務預算、季度財務分析和月度會計報表。七、目標責任書的變更、解除和終止(一)本目標責任書的乙方系以高政為目標責任人，尚應包括乙方領(lǐng)導班子其他成員，當目標責任人或超過2/3的領(lǐng)導班子成員工作崗位發(fā)生變動或重大調(diào)整時，本目標責任書應當及時進行變更;(二)甲方追加或臨時下達了某項具有重大影響或者緊急的經(jīng)營管理任務，本目標責任書的內(nèi)容亦應做出相應變更;(三)目標責任書約定的考核期間屆滿并執(zhí)行完畢后，本目標責任書終止。(四)目標責任書的內(nèi)容進行變更時，應填寫《重大事項調(diào)整申請表》(詳見附件1)，履行審批手續(xù)，未得到批準前，乙方應按原內(nèi)容執(zhí)行，甲方按原內(nèi)容考核。八、其他需要規(guī)定的事項(一)甲方對本目標責任書擁有最終解釋權(quán)。(二)本目標責任書在執(zhí)行中如有爭議，由雙方協(xié)商解決。(三)雙方均對本目標責任書內(nèi)容負有保密義務，任何一方不得向第三方透露相關(guān)信息。(四)本目標責任書正本一式四份，簽約雙方各執(zhí)二份，具有同等效力。(五)本目標責任書由甲方總裁和乙方目標責任人簽字后生效。(六)附件是本目標責任書不可分割的部分。附件：1.《經(jīng)營管理考核指標》2.《重大事項調(diào)整申請表》甲方：代表人職務：代表人簽字：簽字日期：乙方：目標責任人職務：目標責任人簽字：簽字日期：物業(yè)目標責任書4一、總則為了充分調(diào)動項目管理者及全體員工的工作積極性，保證項目物業(yè)管理服務質(zhì)量，穩(wěn)定和提高項目物業(yè)經(jīng)營收入，使項目物業(yè)管理服務目標、經(jīng)營目標責任更加詳細具體，物業(yè)公司與項目管理者訂立項目物業(yè)管理服務目標、經(jīng)營目標，此責任書簽訂后，項目進行自我管理。公司將按照項目物業(yè)管理服務目標、經(jīng)營目標的達標情況，根據(jù)雙方簽訂責任書中的約定內(nèi)容，項目管理者享有相應的獎勵和承擔相應的責任。二、經(jīng)營目標1．物業(yè)經(jīng)營年收入為_______元2．物業(yè)管理收費年度總金額為_______元，收費率為______3．停車場收費率為_______三、服務目標1、采用分工負責、責任到人。建立完善的巡查制度，嚴格裝修審批管理，健全檔案記錄。2、按保潔工作標準進行操作，實行定時定期程序化作業(yè)，園區(qū)及樓道干凈、整潔，園區(qū)無污物。3、采取措施，加強與用戶溝通，定期走訪用戶，設(shè)立用戶接待日，征求管理意見，強化服務意識，及時為用戶排憂解難。做到投訴處理有結(jié)果，有記錄和回訪。4、實行人性化管理，增強服務意識，增進與用戶溝通，完善服務，在日常工作中注意廣泛收集用戶意見，全年業(yè)主無重大投訴，業(yè)主滿意率95%以上。5、保安24小時值班制度，形象良好，車輛和進出人員管理有序，按時巡邏，記錄檔案完善。6、園區(qū)全年無重大事故發(fā)生。無治安事件及消防事件發(fā)生。四、項目的權(quán)利1．項目管理者可根據(jù)公司對項目的機構(gòu)、人員編制計劃進行部門機構(gòu)、人員壓縮調(diào)整（包括人員招聘、辭退等），但項目重要部門的重要崗位、人事的調(diào)整須征求公司意見。2．員工違反項目管理制度及其它規(guī)定的，按照公司管理制度對項目工作人員進行懲處，報公司審核備案。3．項目管理者可根據(jù)項目具體情況，計發(fā)人員的加班費用或者以休假的`方式給與加班人員補償，上報公司審核備案。4．項目參加有利于公司利益的社會活動或代表公司參加與行業(yè)相關(guān)的評比等，公司應給與積極支持，若項目獲得榮譽，公司應給與物質(zhì)獎勵。五、項目的義務1．項目應按照公司訂立的物業(yè)收費經(jīng)營目標，作好項目的物業(yè)管理、收費、經(jīng)營工作。2．項目應嚴格按照省市物業(yè)管理服務標準對項目業(yè)主提供相應的物業(yè)管理服務。3．項目應積極配合公司的工作，執(zhí)行公司計劃安排，按時參加公司會議。4．項目有接受開發(fā)商委托維修物業(yè)的義務，以及開發(fā)商委托項目物業(yè)做的其它性工作。六、獎勵辦法1．截至年終，公司沒有接收到項目物業(yè)的有效投訴，公司給與項目獎勵。2．項目為公司和自己爭得的榮譽和獎項，公司以現(xiàn)金或者其它物質(zhì)的形式給與項目和參加活動的個人獎勵。七、處罰辦法1．項目沒有按照省市物業(yè)管理服務標準服務業(yè)主，造成業(yè)主投訴，影響公司聲譽的，公司給與項目通報批評和指導。2．公司接到業(yè)主有效投訴項目物業(yè)服務質(zhì)量的，公司將按照管理規(guī)定進行相應處罰，必要時與績效考核結(jié)合，扣除年度績效考核工資與獎勵。魯班物業(yè)管理發(fā)展有限公司總經(jīng)理：______________項目經(jīng)理：簽定時間：物業(yè)目標責任書5為確保____物業(yè)管理有限公司安全保衛(wèi)部年度計劃目標得以實現(xiàn)，經(jīng)公司與目標責任人安全保衛(wèi)部經(jīng)理共同商討，已確定____物業(yè)管理有限公司安全保衛(wèi)部二〇__年年度工作責任目標，并由目標責任人代表安全保衛(wèi)部簽署確認。一、責任目標1、管理目標1）遵守國家法律法規(guī)和公司各項規(guī)章制度；2）全年不因本部門的責任和原因而發(fā)生重大安全責任事故?！爸卮蟀踩熑问鹿省笔侵福阂蚴毣蛲婧雎毷匾l(fā)的員工死亡事故；因失職或玩忽職守引發(fā)的公司重要財產(chǎn)報廢、損毀事故；因失職或玩忽職守引發(fā)的火災事故；因失職或玩忽職守引發(fā)的水浸事故；因失職或玩忽職守引發(fā)的惡性治安事件。因失職或玩忽職守引發(fā)的業(yè)主／使用人重傷、死亡事件。3）員工培訓計劃完成率100%，員工上崗培訓合格率100%；4）抽、檢查員工對安全保衛(wèi)部工作的滿意率達90%以上；5）員工績效考評合格率98%；6）服務規(guī)范的出錯率（以檢查、投訴記錄為準）98%；7）工作的操作規(guī)程內(nèi)審嚴重不合格為零，輕微不合格10項以下，觀察項20項以下；8）工作的操作規(guī)程抽檢合格率92%；9）消防設(shè)施、設(shè)備的使用完好率為100%；10）普通治安案件的發(fā)生全年不超過4起，有效處理率100%；11）其他各類突發(fā)事件的有效處理率100%；12）滅火預案演習達標率100%；13）訓練考核達標率98%；14）各類值班記錄（含消防監(jiān)控報警記錄、值守記錄）、服務總臺非工作時間段人員進出大廈登記抽檢合格率100%。2、服務目標業(yè)主委員會、業(yè)主（使用人）對本部門安全護衛(wèi)以及消防工作的滿意率97%。3、經(jīng)營目標1）全部配員__人。其中：部門經(jīng)理_人、安護主管_人、監(jiān)控班__人、巡護班__人、城管隊員_人、車輛管理__人。2）配合總經(jīng)理辦公室將全年屬本部門的各項開支控制在《預算明細表》計劃內(nèi)。3）收入指標收入指標明細表序次費用項目年定額數(shù)（元）備注寄車費用汽車停車費合計二、責任人的權(quán)利為保證上述責任目標的實現(xiàn)，責任人（安全保衛(wèi)部經(jīng)理）的權(quán)利如下：1、人事管理權(quán)1）對安全保衛(wèi)部所屬班組長（含）以下各級員工的組閣權(quán)、獎罰權(quán)、任免權(quán)、解聘權(quán)。2）對安全保衛(wèi)部副經(jīng)理的任免、調(diào)配、解聘、獎罰的建議權(quán)。3）編制范圍內(nèi)臨時工的招聘錄用決定權(quán)。4）崗效工資制標準范圍內(nèi)的調(diào)薪建議權(quán)。2、管理決策權(quán)4）主持安全保衛(wèi)部的日常管理工作。5）組織實施安全保衛(wèi)部的工作目標、工作計劃、工作標準、工作程序、管理制度。6）主持召開安全保衛(wèi)部的各類工作會議。3、申請支持權(quán)1）依據(jù)安全保衛(wèi)部的工作進展情況，申請專項經(jīng)營管理資金和其他資金支持。2）申請修改安全保衛(wèi)部的組織架構(gòu)和人員定編。3）申請業(yè)務支持。三、責任人的義務1）接受公司的統(tǒng)一領(lǐng)導。2）向公司作工作匯報。3）確保責任目標的逐步實現(xiàn)。4）自覺接受公司其它各職能部門的監(jiān)控、考評、檢查。5）每月27號前按時上報次月度工作計劃報表。6）每月2號前組織目標評估，質(zhì)量評審，進度、質(zhì)量考評。7）每季末的'次月3日前組織員工季度績效考評。8）積極配合公司完成其他專項工作。9）保證安全保衛(wèi)部的各個標準作業(yè)規(guī)程的貫徹執(zhí)行。10）保證安全保衛(wèi)部的操作不違背國家的法律、法規(guī)。11）保證員工的生活、工作秩序。12）保證員工的整體操作技能和工作質(zhì)量。13）為公司培養(yǎng)人才。四、公司的權(quán)利1、有對安全保衛(wèi)部的運作狀況（工作進度、標準、質(zhì)量、成本等指標）抽查、檢查、監(jiān)督的權(quán)利。2、有對目標責任人及以下各級員工的任免權(quán)、解聘權(quán)、調(diào)配權(quán)。3、有要求責任人出示、收集、解釋各類數(shù)據(jù)、原始憑據(jù)、記錄的權(quán)利。4、有對安全保衛(wèi)部費用預算實績的審計權(quán)、監(jiān)控權(quán)。5、有對目標責任人的績效考評權(quán)、獎罰權(quán)。6、專項事件的調(diào)查權(quán)。五、公司的義務1、及時提供合適的業(yè)務支持。2、提供信息支持。3、提供資金支持。六、目標考評公司總經(jīng)理負責目標責任人的績效考評。考評標準和辦法的依據(jù)為公司績效考評相關(guān)標準作業(yè)規(guī)程和本目標管理責任書。七、目標獎罰1、目標責任人（安全保衛(wèi)部經(jīng)理）必須依照雙方確認的工作計劃完成本責任書所列的各項目標。2、如果工作目標完成，則安全保衛(wèi)部可按董事會核定的計劃額度編制獎金分配方案并進行年終獎金的分配（兌結(jié)預支的季度獎金）。3、如果本責任書所列三類目標不能全部完成，則，每不能完成其中一項指標，扣減目標責任人的25目標獎金，直至扣除全部獎金，并承擔相應的行政處罰。4、若發(fā)生不可抗力而致使目標責任無法完成，則本目標責任書失效，遺留問題由公司與目標責任人共同處理。八、其他事項1、本目標管理責任書壹式肆份，公司存檔兩份，目標責任人一份，安全保衛(wèi)部經(jīng)理存檔一份。2、未盡事宜，由目標責任人同公司協(xié)商解決，補充條款與本責任書具有同等效力。3、本責任書自簽訂之日起生效。4、本責任書解釋權(quán)在公司。目標責任人簽署：總經(jīng)理簽署：日期：___________日期：___________物業(yè)目標責任書6物業(yè)公司目標責任書扣罰項目評分標準扣罰項目序號考評項目主責任人付責任人1對公司之規(guī)章制度不熟悉（每月考評一次處理當事人）扣2分/月扣1分/月2對責任區(qū)情況不熟悉（每月考評一次處理當事人）扣2分/月扣1分/月3責任區(qū)之房管理檔案及鎖匙保管不全或保管不條理扣1分/次扣1分/次4責任區(qū)內(nèi)清潔不干凈（滿3次扣分）扣0.5分/次扣0.5分/次5住宅樓守破損或公共設(shè)施一般扣壞超不定期三天未修復（滿3處扣分）扣1分/處扣0.5分/處6大面積和嚴重破損或公用設(shè)施嚴重損壞（注：因沒有材料供應及人手配合除外）十天未修復扣2分/處扣1分/處7住戶要求維修或合理投訴超過二天未答復（次）扣2分/次扣1分/次8住戶要求維修超過三天未修復（大工程除外）扣2分/次扣1分/次9住戶向公司合理投訴，輕微者責任區(qū)內(nèi)發(fā)現(xiàn)2次方扣分（屬當事人加扣1分）扣1分/次扣1分/次10責任區(qū)內(nèi)之住戶/業(yè)主向公司提出合理投訴，屬管理處責任，情節(jié)嚴重者扣5分/次扣3分/次（情節(jié)惡劣者辭退處理）11影響住戶生活（輕微滿3次扣分，引起住戶嚴重投訴辭退）扣1分/次扣0.5分/次12違章裝修未能及時發(fā)現(xiàn)處理，而造成投訴者扣5分/次扣3分/次13違章裝修不達成限期整改（超3天扣分，超過一月未整改按不整改處理）扣1分/3天扣0.5分/3天14違章裝修不整改（除扣分外，還要消除負面影響）扣10分/宗扣8分/宗15責任區(qū)內(nèi)亂拉、亂搭、亂挖、亂擺、亂放，輕微的（滿3次扣分）扣1分/次扣0.5分/次16責任區(qū)內(nèi)亂拉、亂搭、亂挖、亂擺、亂放嚴重者，（每次要扣分）扣2分/次扣1分/次17上班穿拖鞋或沒有配帶員工證、私離崗位、睡覺、看小說雜志等現(xiàn)象（自行處理除外，責任區(qū)內(nèi)發(fā)現(xiàn)此現(xiàn)象滿3次扣分）扣1分/次扣0.5分/次屬當事人加扣2分/次18公報私仇，用個人恩怨處理工作事件（次）辭退辭退19責任區(qū)內(nèi)發(fā)生事故，不能合理及時處理（不當值時間也要作好協(xié)調(diào)安排后方可離開公司，否則也按此處理）輕微者扣2分/次扣1分/次并要負責消除負面影響20責任區(qū)內(nèi)發(fā)生事故，不能合理及時處理（嚴重，造成損失還要賠償損失）移送政府部門處理且辭退21對違紀事件不能公平及時處理（一般違紀不超過3天，嚴重違紀事件5天內(nèi)處理完）扣3分/次扣1分/次22單車、摩托車、汽車保管區(qū)臟、亂、差（違例3輛或以上開始處罰）扣0.5分/次.輛扣0.5分/次.輛23發(fā)生偷盜或其它治安案件，丟失或損失錢財物折合為3000元以下的扣3分/宗扣2分/宗并要負責消除負面影響序號考評項目主責任人付責任人24發(fā)生偷盜或其它治安案件，丟失或損失錢財物折合為3000元（含3000元）以上或發(fā)生刑事案件的`扣10分/宗扣8分/宗并要負責消除負面影響25發(fā)生重大或特大案件（除政府追究其責任外，如是嚴重失職作辭退處理）扣15分/宗扣10分/宗26責任區(qū)內(nèi)發(fā)生交通事故，嚴重交通堵塞（如是嚴重失職作辭退處理）扣2分/宗扣1分/宗27責任區(qū)內(nèi)小區(qū)秩序混亂，閑雜人員聚集（包括非管理處人員在管理處閑聊）扣0.5分/次.人扣0.5分/次.人28責任區(qū)內(nèi)所有登記本等數(shù)據(jù)在月內(nèi)檢查出現(xiàn)累積3次以上錯、漏、不準確、不及時、丟失等現(xiàn)象者扣1分/次扣0.5分/次29（1）以各種借口向業(yè)主/住戶收取小費或錢物（2）私自承接或私自代人承接裝修工程（3）私自代理業(yè)主/住戶租售業(yè)務（4）私自為業(yè)主/住戶代收租金按照20__年1月1日發(fā)放之通知規(guī)定處理當事人30沒有按照公司之規(guī)定巡查（處理當事人）扣2分/次扣1分/次31沒按公司要求做好宣傳欄及告示箱之換版及保管工作（每月查1次）扣2分/月扣1分/月32下水井及排污井臟、堵或長期破損（滿3處扣分）扣1分/處扣0.5分/處33綠化整體生長不好，明顯缺水、缺肥、生蟲、死（每次考評發(fā)現(xiàn)）扣1分/次扣1分/次34綠化設(shè)施損壞、遺失，不能正常運作（正常損耗除外）扣2分/宗扣1分/宗35草地被踩壞0.5-2平方米或樹木被人損壞一棵扣2分扣1分36責任區(qū)內(nèi)發(fā)生員工與住戶無理爭吵、打罵（本人參與加扣3分）扣2分/次扣1分/次37散布謠言、搬弄是非鬧不團結(jié)，恐嚇領(lǐng)導者（處理當事人，嚴重者辭退扣5分/次扣3分/次38引起新聞媒介，上級領(lǐng)導的批評（處理當事人）扣3分/次扣2分/次39責任區(qū)內(nèi)之常住戶管理費，水電費收繳率低于95%（每季度考評一次）扣2分/季扣1分/季40責任區(qū)內(nèi)之水電表每錯一處（因嚴重失誤引志業(yè)主投訴加扣2分）扣0.5分/次扣0.5分/次41未嚴格按公司之工作流程處理事件（處理當事人）扣2分/件扣1分/件42周報表、工作日記不整潔、真實、完善及不按時繳交（當事人）扣1分/周扣1分/周43出租房屋（鋪位）辦證率85%、常住戶辦理住戶證（臨時住戶證）率90%以下（暫時證率雖不在扣分之內(nèi)，但不能低于60%）扣2分/月扣1分/月44年終住戶滿意率調(diào)查中，住戶對管理處滿意率在80%以下者扣5分扣3分45公司巡查發(fā)現(xiàn)的問題要求限期整改的而未能及時整改者加倍處罰46如違反公司其它規(guī)章制度，將按公司之有關(guān)規(guī)定處理物業(yè)目標責任書7為切實加強工程項目管理，確保全面履行工程施工承包合同，提高企業(yè)經(jīng)濟效益和社會信譽，根據(jù)本項目施工合同與經(jīng)營管理目標，按照建設(shè)公司工程項目管理相關(guān)規(guī)定和要求，特制定本責任書。本工程委托為項目經(jīng)理負責本項目的全面管理工作。一、工程概況1.工程名稱：2.工程地點：3.合同工期：4.合同金額：5.工程內(nèi)容：二、責任經(jīng)營方式和范圍1.風險抵押金：項目經(jīng)理交納個人風險抵押金萬元作為項目經(jīng)營考核抵押。2.經(jīng)營管理方式：成本單列，獨立核算，確保上繳，超交獎勵。3.工程承包范圍：與工程發(fā)包方簽定的工程施工合同書中規(guī)定的工程內(nèi)容和范圍。如有新增加的合同項目，另行協(xié)商。三、項目經(jīng)理部組織機構(gòu)1.組織形式：建設(shè)公司直管項目經(jīng)理部2.工程類別：3.機構(gòu)設(shè)置：下設(shè)計財部、工程部、物資部、辦公室。4.定員：項目經(jīng)理部人員總數(shù)不得超過人(含兼職);副部長以上人員總數(shù)不得超過人。四、管理目標和考核內(nèi)容1.工期：___開工日期：_年__月__日;竣工日期：_年__月__日，總工期_天。2.項目經(jīng)理部管理費用：提取本工程結(jié)算總價的%作為項目經(jīng)理部的管理費用，用于項目經(jīng)理部自身的各項費用開支(含績效工資)。項目經(jīng)理部管理人員的工資發(fā)放嚴格按照項目崗薪工資標準執(zhí)行。3.建設(shè)公司管理費用：提取本工程結(jié)算總價的%作為上繳建設(shè)公司的管理費用和市場營銷費用，按比例、按月度足額將貨幣資金上繳到建設(shè)公司財務部。4.質(zhì)量：(1)確保達到合同約定質(zhì)量目標。(2)質(zhì)量驗收合格率100%，合格等級為。(3)重大質(zhì)量事故為0;質(zhì)量返工、原材料不合格為0。5.安全：(1)工傷事故控制在%以下，重傷事故為0，死亡事故為0。(2)重大火災事故為0，重大機械事故為0。(3)各項安全技術(shù)措施達標合格。6.文明施工：現(xiàn)場標準化作業(yè)，創(chuàng)建文明施工安全工地。7.其他：五、雙方權(quán)責(一)企業(yè)的權(quán)責1.聘任項目經(jīng)理，為項目經(jīng)理部委派財務負責人及總工程師，協(xié)助項目經(jīng)理策劃和組建項目班子及協(xié)調(diào)有關(guān)部門的工作關(guān)系，認真履行承包合同。2.協(xié)助解決工程施工所需的人、財、物、技術(shù)等生產(chǎn)要素的調(diào)配、服務，幫助項目經(jīng)理及時解決施工中遇到的重大問題，確保工程順利進行。3.對項目經(jīng)理執(zhí)行國家法律、法規(guī)政策和企業(yè)管理制度的情況進行檢查、考核和監(jiān)督，并在承包期間對經(jīng)營過程情況進行審計。4.項目經(jīng)理及項目承包班子因管理不力，或嚴重違反國家法律、法規(guī)及施工管理規(guī)程，不履行崗位責任，造成工程重大質(zhì)量、安全事故、工期延誤及造成重大經(jīng)濟損失或重大政治影響的，以及在項目執(zhí)行過程中已出現(xiàn)或明顯可以預見將發(fā)生嚴重經(jīng)營性虧損情況的，企業(yè)將終止項目經(jīng)理的目標責任管理，并依據(jù)有關(guān)規(guī)定，追究當事人的經(jīng)濟責任。觸犯國家法律的提請司法機關(guān)追究其法律責任。5.協(xié)助解決涉及地方性法規(guī)、政策性的問題。6.施工過程中屬不可抗力及非項目經(jīng)理方原因造成成本變動的'，其經(jīng)營責任指標可在測算后作相應調(diào)整。7.督促、協(xié)調(diào)項目經(jīng)理按規(guī)定時間辦好結(jié)算及交竣工手續(xù)，在完成內(nèi)外結(jié)算及債權(quán)債務清理，項目經(jīng)理部具備效益審核條件后，及時對項目進行審計、考核和兌現(xiàn)。(二)項目經(jīng)理的權(quán)責1.項目經(jīng)理是授權(quán)經(jīng)理在本項目上的委托代理人，對本項目的工期、質(zhì)量、成本、安全、文明施工及企業(yè)形象等負全面責任。項目經(jīng)理應全面履行施工承包合同，創(chuàng)造性工作，采取一切措施確保施工承包合同的各項目標實現(xiàn)。2.項目經(jīng)理應認真貫徹國家的方針政策和法律法規(guī)，執(zhí)行企業(yè)的各項規(guī)章制度，遵紀守法、遵守職業(yè)道德，加強精神文明建設(shè)，做好職工生活服務和思想政治工作，接受建設(shè)公司職能部門的業(yè)務管理、指導、監(jiān)督、服務。3.項目經(jīng)理要組織編制施工組織設(shè)計和施工技術(shù)方案，制定工程目標，落實保證質(zhì)量、安全、工期、成本效益及文明施工的各項措施，落實材料采購、機具租賃、勞動力調(diào)配、構(gòu)件加工計劃并認真履行。4.項目經(jīng)理要組織定期開展經(jīng)濟活動分析，檢查影響成本升降的各種因素，加強成本控制和核算，降低人工、材料、機械的消耗，減少浪費。嚴格費用開支，合理分配和控制資金的使用。5.項目經(jīng)理有權(quán)根據(jù)承包工程的需要，在內(nèi)部優(yōu)先原則下，選擇施工勞務隊伍和對外分包工程，并具有使用、獎罰和調(diào)配的權(quán)力。有權(quán)根據(jù)工程需要，向?qū)I(yè)公司租賃施工機具及周轉(zhuǎn)材料，當內(nèi)部專業(yè)公司不能滿足需要或租賃價格高于市場價時，經(jīng)建設(shè)公司同意可以面向市場租賃或采購。6.項目經(jīng)理要加強物資材料供應的管理，嚴格執(zhí)行定額用料、限額用料，完善材料采購、進出庫和材料計劃審批手續(xù)。如項目經(jīng)理部在經(jīng)營考核過程中因物價上漲，對考核指標完成造成重大影響時，應及時提出對策以減少虧損風險并向企業(yè)報告。7.項目經(jīng)理應組織做好竣工資料的收集整理，做到各類簽證資料齊全，及時做好索賠，保證工程能按時結(jié)算。項目經(jīng)理部存續(xù)期間，負責工程價款的回收，同時，及時清償債權(quán)債務，工程竣工時必須提交竣工財務報告。8.工程項目完工后，項目經(jīng)理應全面總結(jié)工程施工及經(jīng)營管理方面的經(jīng)驗教訓，并將書面總結(jié)材料分別報工程及經(jīng)營管理部門。要負責辦理完畢項目經(jīng)理部解體前的有關(guān)事宜及績效工資考核兌現(xiàn)工作。9.協(xié)助企業(yè)做好市場開拓和施工任務的承攬工作，爭取擴大市場多攬任務(承攬工程按有關(guān)規(guī)定提留市場經(jīng)費以補償項目管理費用開支并獲得獎勵)。六、獎勵與懲罰1.績效工資：按照《項目管理實施手冊》的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。本工程績效工資難度系數(shù)為。根據(jù)工程實際完成情況，經(jīng)過中間過程審計達到要求時，績效工資可按%比例中間兌現(xiàn)一次，余下終結(jié)兌現(xiàn)。2.超交費用部分或取得合同外的專項獎勵：按照《項目管理實施手冊》的有關(guān)規(guī)定及企業(yè)其它相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。七、其它1.以上責任執(zhí)行情況由建設(shè)公司項目管理處代表建設(shè)公司定期檢查。并組織經(jīng)營、審計、財務、工程、人事等部門進行聯(lián)合檢查和考核。2.本責任書須經(jīng)建設(shè)公司法定代表人和項目經(jīng)理簽字，并在項目經(jīng)理個人風險抵押金足額交納后生效。約定內(nèi)容履行完畢后自動失效。3.本責任書所產(chǎn)生的糾紛由企業(yè)內(nèi)部裁決。未盡事宜，另行補充明確。4.本責任書解釋權(quán)在建設(shè)公司項目管理處。5.本項目管理目標責任書一式十份。建設(shè)公司法定代表人：日期：_年__月__日項目經(jīng)理部項目經(jīng)理：日期：_年__月__日物業(yè)目標責任書820__年各部門經(jīng)營工作管理目標責任書為了進一步有效推進20__年部門目標責任的全面落實，經(jīng)總公司研究決定，與物業(yè)公司公司簽訂目標責任書。一、注重安全。認真貫徹執(zhí)行上級主管部門及集團總公司有關(guān)行業(yè)的各項政策法規(guī)和規(guī)章制度，切實抓好本部門年度經(jīng)營管理工作，全面落實各項管理責任制，力爭質(zhì)量、效益全面提升。及時排查各類事故隱患，制定有效整改和防范措施。做好物業(yè)配套服務，確保全公司各部門及商戶、住戶的水、電、暖及一切后勤保障設(shè)施、設(shè)備正常運營，并堅持定期檢查、維護，做到設(shè)備完好無損，運轉(zhuǎn)正常。每年要及早做好電梯年檢的呈報準備工作。對于因責任不落實、工作不力而發(fā)生重大責任事故且造成經(jīng)濟損失的.，總公司將嚴肅追究直接領(lǐng)導者和直接責任人的經(jīng)濟責任，按損失程度進行賠償。各部門、各單位一把手是安全生產(chǎn)第一責任人，對本部門、本單位安全生產(chǎn)負總責，分管經(jīng)營和安全的領(lǐng)導，對安全生產(chǎn)負直接領(lǐng)導責任。二、提高經(jīng)濟效益。經(jīng)濟指標：按總公司規(guī)定標準全額收回各項費用，并按時上繳財務部門，做到賬目清楚、合理規(guī)范。不斷開拓，增加收費項目，在20__年基礎(chǔ)上增加毛利潤__萬元。對所屬門面房、出租房、住宅小區(qū)物業(yè)費用等收費項目做到賬目清楚，收費及時合理，力爭按期應收盡收、不拖不欠。三、提升服務質(zhì)量。1、建立健全各項制度及崗位工作要求、安全操作流程，使工作有章可循，提高服務質(zhì)量，避免服務理念過于抽象的表達，以致于員工難以理解或產(chǎn)生歧義。2、重視員工培訓，增強員工服務的技能水平，建立以商戶、住戶為導向的企業(yè)文化，對服務執(zhí)行工作進行全面的實時監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)問題立即解決。3、不斷完善信息技術(shù)管理系統(tǒng)，保證管理的高效性，使企業(yè)管理再上新臺階。四、建立骨干領(lǐng)導班子。建立一支具有超強凝聚力的高效團隊領(lǐng)導班子，并在全體員工中樹立忠誠職業(yè)道德的好風氣，構(gòu)建員工對企業(yè)忠誠、企業(yè)對員工負責的和諧局面，進而提高企業(yè)的凝聚力和向心力。堅持求真務實的工作作風，必須講實話、辦實事、求實效。加強隊伍作風建設(shè)，改進工作作風和工作方法，強化責任意識，提高工作效率，實現(xiàn)工作效率和效益的統(tǒng)一，完善組織機制，加強領(lǐng)導職能。五、總公司決定部門主要負責人每年__月份工資作為考核工資。六、本目標責任書一式兩份，雙方各執(zhí)一份，經(jīng)雙方簽字后，自20__年__月__日起執(zhí)行。責任部門：_________集團公司（蓋章）負責人（簽字）___________________總經(jīng)理（簽字）___________________簽字日期：_____年_______月_____日物業(yè)目標責任書9一、薪資待遇：甲方每月向乙方支付月底工資加各項福利（明確福利內(nèi)容和金額），由公司財務部按公司規(guī)定時間支付。二、崗位職責：1.認真貫徹執(zhí)行公司的經(jīng)營管理方針和有關(guān)規(guī)定。始終以維護公司形象為己任，從大局出發(fā)，無私、客觀、公正、公正地處理事務。2.定期向總公司匯報情況，提交有關(guān)項目部物業(yè)管理的計劃、建議。認真完成公司交付的各項任務。3.制定項目管理的管理目標和業(yè)務方向，并監(jiān)督實施。4.主持好每月安排的物業(yè)管理例會，聽取工作匯報，布置工作任務，解決實際問題，改進經(jīng)營管理方法，促進工作發(fā)展。5.定期檢查所轄部門的工作，檢查服務質(zhì)量，及時發(fā)現(xiàn)問題，積極解決問題。6.以身作則、關(guān)心員工、提高自身素質(zhì)，最大限度地發(fā)揮、調(diào)動全體員工的工作熱情和積極性，增強團隊組織力和凝聚力。檢查下級管理人員各項工作的落實和完成情況，做好人員的考核工作。7.與社會相關(guān)單位建立良好的合作關(guān)系，樹立良好的企業(yè)形象。8.制定本項目員工的培訓計劃，開展多種形式的員工培訓，提高員工素質(zhì)，提高工作效率。9.定期組織開展豐富多彩的社區(qū)文化活動。10.負責對本項目員工的'出勤、排班、請假、加班、替崗、轉(zhuǎn)正、辭/離職等相關(guān)手續(xù)的審核上報。11.認真完成公司總部交辦的其他任務。三、崗位要求：1.本科及以上學歷，房地產(chǎn)、物業(yè)管理等相關(guān)專業(yè)，持有物業(yè)管理經(jīng)理證；2.五年以上相關(guān)工作經(jīng)驗，三年以上物業(yè)行業(yè)同崗位管理經(jīng)驗；3.熟悉國家相關(guān)房地產(chǎn)、物業(yè)管理法律法規(guī)政策和政府部門相關(guān)辦理事項審批程序;4.受過管理、戰(zhàn)略管理、管理技能開發(fā)、公共事件危機管理、房地產(chǎn)和物業(yè)管理知識培訓；5。對物業(yè)管理中的安全、消防、租賃、合同管理、招商引資、辦公室行政管理、客戶服務管理等內(nèi)容都有較深了解，能獨立開展各個部門的管理工作;6.計劃、組織、領(lǐng)導、協(xié)調(diào)、控制和監(jiān)督能力強，業(yè)務素質(zhì)高，責任心強，管理理念好，服務意識強，應急處理能力強。四、常規(guī)工作任務：1、負責社區(qū)/項目約平方米的日常全面管理，安排落實項目物業(yè)管理部門的崗位和工作，監(jiān)督檢查，跟蹤整改；2、每周召開一次項目主管級人員工作例會;總結(jié)本周工作，安排下周工作內(nèi)容，督促各部門做好各類工作記錄，收集、整理、歸檔檔案。并形成會議記錄并向總部匯報。3、編寫本月工作總結(jié)、下月工作計劃，并對工作總結(jié)進行公示;通過數(shù)據(jù)、表格和圖表，對本月工作進行總結(jié)和分析，形成文本和PPT，并向總部匯報。4、每月制定符合本項目的專題培訓計劃并組織實施，要求有課件(上報人力資源部備案)、有內(nèi)容、有記錄、有反饋;同時，積極參加公司組織的各項培訓；5、每月25—30日安排申報下月的物品采購計劃;設(shè)施和設(shè)備維護計劃；人員調(diào)配計劃;資金計劃；每月28日前上報當月收支月報表和其他工作報表，確保各類報表及時、準確、符合規(guī)定要求;6.監(jiān)督項目各項物資的收運，定期檢查倉庫；7、每周分析物業(yè)費收繳率、核對收費臺賬、監(jiān)督收費工作;8、加強物業(yè)管理處員工管理，包括物業(yè)管理處團隊建設(shè)，努力提高員工素質(zhì)，構(gòu)建和諧團隊，提高工作效率。按公司要求設(shè)置人員和崗位，做到不超編、不發(fā)生勞動爭議；安排辦理入職、離職手續(xù);9、做好與業(yè)主、業(yè)主委員會、外聯(lián)部門等方面的溝通；10、每月對業(yè)主進行回訪，協(xié)調(diào)處理業(yè)主反映的各項問題;做好業(yè)主重大投訴回訪工作，努力解決矛盾初期矛盾，控制社區(qū)/項目內(nèi)部矛盾；11、監(jiān)督裝修手續(xù)的辦理及巡查工作;12、負責本社區(qū)/項目的治安、消防管理工作，做好突發(fā)公共安全事件和消防應急預案，維護消防設(shè)施、設(shè)備的完好和正常運行，定期組織各類突發(fā)事件的演練，消除公共場所的治安、消防責任事故；13、及時參加公司召開的各類會議，做好領(lǐng)導交辦的其他工作。14.嚴格按照IS09001質(zhì)量管理標準及每月最后一個工作日進行管理、服務和考核。組織服務質(zhì)量考核和員工績效考核，完善相關(guān)記錄，滿足質(zhì)量管理體系標準要求，對考核結(jié)果嚴格獎懲，達到考核目的；五、獎懲辦法(總計100分+10分)：（一）團隊建設(shè)（15分）1。穩(wěn)定性（9分）（1）隊伍數(shù)月鞏固率不低于97%，年鞏固率不低于95%；（2）每降低一個百分點扣一分，扣完本項分值為止。2.精神面貌（6分）（1）、形象（2分）：著裝規(guī)范、儀表整潔；（2）行為（2分）：言語得體，精力充沛；（3）禮儀（2分）：文明禮貌，舉止端莊。(二)、考勤方面(15分)1、會議出勤(7分)：實出/應出_7二得分2、日常出勤(8分)：實出/應出_8二得分(三)、安全方面(30分)1、治安安全(8分)（1）、治安“四防“措施完善(4分)：防火、防盜、防破壞、防事故措施完善。（2）日常檢查到位（4分）：衛(wèi)生、秩序、接待、維修等。2、消防安全(12分)（1）、消防“三防“設(shè)施齊全(3分)：人防、物防、技防設(shè)施齊全。（2）消防“四防”措施改進（6分）：預防措施、限制措施、防火防爆措施、疏散措施等改進。(3)、消防知識普及到位(3分)①、消防法律法規(guī)的宣傳教育;②安全用電和消防教育；③、消防安全知識及防范能力的學習教育。3.安全管理（10分）（1）責任事故（6分）：①安全教育培訓不到位，造成重大事故；②安全檢查及隱患整改不到位，導致重大事故發(fā)生;③玩忽職守或者玩忽職守導致重大事故的；④以上任何一種重大事故發(fā)生，則本項得分全部扣除。（2）公共健康和安全（4分）①公共區(qū)域環(huán)境健康安全（2分）A.室外標志牌、廣告牌、公用管線、路燈、郵箱、座椅等清潔、美觀、無破損、無安全隱患；b、生活垃圾、建筑垃圾分類定點投放、日產(chǎn)日清。②管轄范圍內(nèi)的食品、飲食、健康和安全（2分）：a、無違禁、過期食品流通;b、食品和食品加工人員必須持有健康證書。(四)、效益方面(40分)1、收費率(30分)（1）、額度收繳率(實收物業(yè)費額/園區(qū)物業(yè)費總額_100%):住宅項目不得低于%,辦公樓(寫字樓)項目不得低于%,工業(yè)園區(qū)項目不得低于%,空置房物管費收繳率達到;每降低一個百分點扣1分，扣完本項分值為止,每增長一個百分點加記1分(15分);（2）戶數(shù)征收率（實際繳納的物業(yè)費數(shù)量/園區(qū)業(yè)主總數(shù)_100%）：住宅項目不低于%，辦公樓（寫字樓）不低于%，工業(yè)園區(qū)項目不低于%，空置房屋不低于%；每降低一個百分點扣1分，直至該項得分扣完為止。每增加一個百分點，將增加1個百分點（15個百分點）。2、努力做好經(jīng)濟創(chuàng)收工作，經(jīng)濟指標為：3。經(jīng)濟合同審核程序：承辦部門（負責人簽字）-歸口部門（審核）-行政部門（審核）-財務部門（審核）-主管領(lǐng)導（簽字）-總經(jīng)理（簽字）-財務部門，行政管理部門存檔一份；4、節(jié)能降耗(10分)（1）、利用各種渠道進行“勤儉節(jié)約“宣傳教育;（2）、節(jié)約水電；（3）、節(jié)約辦公用品。（五）、其他方面（10分加1分）：發(fā)展和創(chuàng)收1、合理開發(fā)利用新業(yè)務項目資源，成效顯著；2、為公司創(chuàng)收、拓展提供合理化建議并被采納，成效顯著。注：①以上是根據(jù)公司質(zhì)量部、人力資源部、財務部、總經(jīng)理辦公室的檢查、監(jiān)督和總結(jié)結(jié)果，由公司行政部負責統(tǒng)計和總結(jié)。②、以上各方面情況公司行政部每季度匯總公布一次，做為年終評優(yōu)、考核的重要依據(jù)。六、違約責任：1、雙方任何一方違約且給對方造成嚴重損失的，違約方必須承擔經(jīng)濟責任;2、責任人在履行工作過程中，不能勝任工作或由于自身主觀原因?qū)е虏荒馨磿r完成工作任務的，需要承擔相應的責任;3.責任人因自身原因在工作中發(fā)生錯誤或失誤的，應當承擔相應責任。七、責任書變更、解除與終止：1.變更：責任書內(nèi)容的變更由雙方協(xié)商確定。單方面變更工作目標、內(nèi)容和附加責任條款無效；在任期內(nèi)對情勢變化所引起的責任內(nèi)容變更須經(jīng)雙方同意，方可變更;2.解除：責任書的解除一般由雙方協(xié)商確定。但是，在下列情況下，可以單方面終止：(1)、違反公司重大經(jīng)營管理方針政策和目標規(guī)劃時;(2).管理不善，對公司經(jīng)營造成重大危機或威脅；(3)、發(fā)現(xiàn)有違法犯罪行為時;3.終止：責任書的變更或終止即為原責任書的終止。變更責任書時，必須重新填寫新的責任書；4、效力：本責任書一式參份，甲、乙雙方各執(zhí)一份，人力資源部存檔一份，于雙方簽字時生效。八、描述：1、本崗位責任書經(jīng)簽署后人力資源部將備案存檔;2、任職者必須緊密結(jié)合日常工作，嚴格執(zhí)行崗位目標責任書約定事項，遵守公司規(guī)章制度；3、任職人對本崗位的工作負荷、工作內(nèi)容承擔自我管理責任，即在工作超負荷或過輕時、或工作內(nèi)容存在問題時，應及時向上級報告，上級應及時反饋意見，若同意則進入“崗位目標責任書“補充修訂流程;4.本崗位目標責任書將作為員工問責和年終考核的主要依據(jù)。九、簽字：本人確認履行上述崗位職責，并盡最大努力實現(xiàn)約定的工作目標。簽名：日期：6月，該日本公司確認了上述職責和工作目標，符合該公司的業(yè)務發(fā)展計劃。某某物業(yè)管理有限公司(簽字、蓋章)：日期：20__年__月__日物業(yè)目標責任書10為確保____物業(yè)管理有限公司總經(jīng)理辦公室年度計劃目標得以實現(xiàn)，經(jīng)公司與目標責任人環(huán)境衛(wèi)生部經(jīng)理共同商討，已確定____物業(yè)管理有限公司總經(jīng)理辦公室二〇〇五年年度工作責任目標，并由目標責任人代表總經(jīng)理辦公室簽署確認。一、責任目標1、管理目標1）遵守國家法律法規(guī)和公司各項規(guī)章制度；2）全年不因本部門的責任和原因而發(fā)生重大安全責任事故?！爸卮蟀踩熑问鹿省笔侵福阂蚴毣蛲婧雎毷匾l(fā)的員工死亡事故；因失職或玩忽職守引發(fā)的公司重要財產(chǎn)報廢、損毀事故；因失職或玩忽職守引發(fā)的火災事故；因失職或玩忽職守引發(fā)的水浸事故；因失職或玩忽職守引發(fā)的惡性治安事件；因失職或玩忽職守引發(fā)的業(yè)主／使用人重傷、死亡事件。3）員工培訓計劃完成率100%，員工上崗培訓合格率100%；4）抽、檢查員工對總經(jīng)理辦公室工作的滿意率達90%以上；5）員工績效考評合格率98%；6）服務規(guī)范的出錯率(以檢查、投訴記錄為準)98%；7）工作的操作規(guī)程內(nèi)審嚴重不合格為零，輕微不合格10項以下，觀察項20項以下；8）工作的操作規(guī)程抽檢合格率92%；9）住戶違章有效處理率98%；10）住戶有效投訴的處理合格率(以回訪結(jié)果為準)100%；11）住戶求助處理率、滿意率100%。12）10F以上樓層生潔垃圾停留地面的時間不超過24小時；13）綠化植物長勢達標率98%。2、服務目標業(yè)主委員會、業(yè)主（使用人）對本部門保潔、環(huán)境綠化工作滿意率97%。3、經(jīng)營目標1）全部定員9人。部門經(jīng)理1人、保潔班長1人、保潔員5人、廣場管理2人。2）全年各項開支控制在《費用預算明細表》計劃內(nèi)。費用定額預算明細表序次費用項目年定額數(shù)（元）備注保潔費用合計二、責任人的權(quán)利為保證上述責任目標的實現(xiàn)，責任人(環(huán)境衛(wèi)生部經(jīng)理)的權(quán)利如下：1、人事管理權(quán)1)對環(huán)境衛(wèi)生部所屬班組長(含)以下各級員工的組閣權(quán)、獎罰權(quán)、任免權(quán)、解聘權(quán)。2)對環(huán)境衛(wèi)生部副經(jīng)理的任免、調(diào)配、解聘、獎罰的'建議權(quán)。3)編制范圍內(nèi)臨時工的招聘錄用決定權(quán)。4)崗效工資制標準范圍內(nèi)的調(diào)薪建議權(quán)。2、管理決策權(quán)1)主持環(huán)境衛(wèi)生部的日常管理工作：2)組織實施環(huán)境衛(wèi)生部的工作目標、工作計劃、工作標準、工作程序、管理制度。3)主持召開環(huán)境衛(wèi)生部的各類工作會議。4)審核環(huán)境衛(wèi)生部的各類經(jīng)濟合同。3、申請支持權(quán)1)依據(jù)環(huán)境衛(wèi)生部的工作進展情況，申請專項經(jīng)營管理資金和其他資金支持。2)申請修改環(huán)境衛(wèi)生部的組織架構(gòu)和人員定編。3)申請業(yè)務支持。三、責任人的義務1)接受公司的統(tǒng)一領(lǐng)導。2)向公司作工作匯報。3)確保責任目標的按計劃實現(xiàn)。4)自覺接受公司其它各職能部門的監(jiān)控、考評、檢查。5)每月27號前按時上報次月度工作計劃報表。6)每月2號前組織目標評估，質(zhì)量評審，進度、質(zhì)量考評。7)每季末的次月3日前組織員工季度績效考評。8)積極配合公司完成其他專項工作。9)保證環(huán)境衛(wèi)生部的各個標準作業(yè)規(guī)程的貫徹執(zhí)行。10)保證環(huán)境衛(wèi)生部的操作不違背國家的法律、法規(guī)。11)保證員工的生活、工作秩序。12)保證員工的整體操作技能和工作質(zhì)量。13)為公司培養(yǎng)人才。四、公司的權(quán)利1、有對管理處的運作狀況(工作進度、標準、質(zhì)量、成本等指標)抽查、檢查、監(jiān)督的權(quán)利。2、有對目標責任人及以下各級員工的任免權(quán)、解聘權(quán)、調(diào)配權(quán)。3、有要求責任人出示、收集、解釋各類數(shù)據(jù)、原始憑據(jù)、記錄的權(quán)利。4、有對環(huán)境衛(wèi)生部費用預算實績的審計權(quán)、監(jiān)控權(quán)。5、有對目標責任人的績效考評權(quán)、獎罰權(quán)。6、專項事件的調(diào)查權(quán)。五、公司的義務1、及時提供合適的業(yè)務支持。2、提供信息支持。3、提供資金支持。六、目標考評1、公司定期(不定期)監(jiān)控、審計、檢查環(huán)境衛(wèi)生部費用計劃的編制和費用支出等財務工作。檢查標準、辦法依據(jù)行業(yè)法規(guī)和公司的財務規(guī)定。2、公司總經(jīng)理負責目標責任人的績效考評?？荚u標準和辦法的依據(jù)為公司績效考評相關(guān)標準作業(yè)規(guī)程和本目標管理責任書。七、目標獎罰1、目標責任人(環(huán)境衛(wèi)生部經(jīng)理)必須依照雙方確認的工作計劃完成本責任書所列的各項目標。2、如果工作目標完成，則環(huán)境衛(wèi)生部可按董事會核定的計劃額度編制獎金分配方案并進行年終獎金的分配（兌結(jié)預支的季度獎金）。3、如果本責任書所列三類目標不能全部完成，則，每不能完成其中一項指標，扣減目標責任人的25%目標獎金，直至扣除全部獎金，并承擔相應的行政處罰。4、若發(fā)生不可抗力而致使目標責任無法完成，則本目標責任書失效，遺留問題由公司與目標責任人共同處理。八、其他事項1、本目標管理責任書壹式叁份，公司存檔壹份，目標責任人壹份，報董事會存檔壹份。2、末盡事宜，由目標責任人同公司協(xié)商解決，補充條款與本責任書具有同等效力。3、本責任書自簽訂之日起生效。4、本責任書解釋權(quán)在公司。目標責任人簽署：總經(jīng)理簽署：日期：日期：附：《____物業(yè)管理公司目標管理考核表》《____物業(yè)管理公司目標管理經(jīng)濟處罰細則》物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生部經(jīng)理目標管理責任書物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生部經(jīng)理目標管理責任書物業(yè)設(shè)備部經(jīng)理目標管理責任書官溪村環(huán)境衛(wèi)生目標管理責任書物業(yè)管理總經(jīng)理目標管理責任書物業(yè)公司安全保衛(wèi)部經(jīng)理目標管理責任書物管部經(jīng)理目標管理責任書物業(yè)公司總經(jīng)理目標管理責任書物業(yè)公司總經(jīng)理目標管理責任書物業(yè)公司總經(jīng)理目標管理責任書物業(yè)目標責任書11第一條：工作內(nèi)容及標準㈠常規(guī)工作物管處經(jīng)理負責湖畔花園小區(qū)約_______萬㎡的全面日常管理工作，確保物管處各項工作正常、有序地開展。2.認真貫徹執(zhí)行公司的各項管理制度，并按規(guī)章制度指導物管處日常工作的開展。3.制定工作范圍內(nèi)的目標責任書、工作目標、工作計劃、工作標準及管理制度，并組織實施，狠抓目標管理和制度的落實，要抓出成效。4.指導物管處各崗位，規(guī)范的做好各類工作記錄，及檔案資料的收集、整理、歸檔工作。5.每月末確保各類軟件材料填制及時、準確，符合規(guī)定要求，以備公司檢查。6.主持召開物管處的各類工作會議，每周組織物管處員工進行一次業(yè)務培訓學習，做到會前有準備，會后有記錄、紀要。㈡管理工作管理工作分為內(nèi)部管理和外部協(xié)調(diào)內(nèi)部管理：1.加強物業(yè)范圍內(nèi)車輛的停放管理，確保公司不因車輛的損壞或丟失而遭受任何損失。2.到應收盡收，盡可能的確保物業(yè)服務費收繳率達100%。3.積極協(xié)助公司努力抓好經(jīng)濟創(chuàng)收工作，比如公共區(qū)域廣告費收入等。4.做好其他日常事務和領(lǐng)導交辦的工作，積極配合并執(zhí)行公司的人事安排，對領(lǐng)導交辦的工作要有結(jié)果、有匯報。第二條：考核標準㈠以工作日志為考核標準之一。標準為：真實、條理清楚，體現(xiàn)了各項主要工作內(nèi)容。㈡根據(jù)公司的各項規(guī)章制度和目標任務，結(jié)合本物管處的實際情況，落實本物管處各崗位的目標責任書和考核細則，并嚴格考核。㈢環(huán)境衛(wèi)生管理、秩序維護管理：達到保潔部和保安部考核細則的要求。㈣創(chuàng)先爭優(yōu)活動中各項考核必須合格。㈤切實有效地執(zhí)行第一條的工作內(nèi)容，并達到第一條要求的工作標準。第三條：獎懲辦法物業(yè)服務費的收繳率高低是衡量一個區(qū)域物業(yè)整體管理服務水平和業(yè)主認同度的.最好體現(xiàn)，因此，獎懲依據(jù)主要參考各區(qū)域物業(yè)服務費收繳率及第二條考核標準進行，獎勵資金的額度計算應為各區(qū)域本物業(yè)實現(xiàn)的實際利潤的百分比；獎勵資金由區(qū)域主管在農(nóng)歷新年時統(tǒng)一領(lǐng)取后根據(jù)員工一年來的實際表現(xiàn)自主分配；（一）完成第一條規(guī)定的工作內(nèi)容，且達到工作標準，物業(yè)服務費的收繳率達到85%至89%（包括85%）的，獎勵實際利潤額的5%；（二）完成第一條規(guī)定的工作內(nèi)容，且達到工作標準，物業(yè)服務費的收繳率達到90%-94%（包括90%）的，獎勵實際利潤額的10%；（三）完成第一條規(guī)定的工作內(nèi)容，且達到工作標準，物業(yè)服務費的收繳率達到95%-99%（包括95%）的，獎勵實際利潤額的20%;物業(yè)目標責任書12為確保較好地完成公司董事會制定的總體目標和規(guī)劃，司屬各物管處須分解相應的經(jīng)濟指標和工作任務。為實現(xiàn)目標管理，明確責權(quán)利，充分發(fā)揮和調(diào)動員工的工作積極性，促進我司持續(xù)健康發(fā)展，確保___花園物管處20__年工作目標、經(jīng)濟目標的全面完成，結(jié)合物管處的實際情況，特簽訂本工作目標考核責任書。目標管理單位：___物業(yè)公司責任人：___第一條：工作內(nèi)容及標準㈠常規(guī)工作1.物管處經(jīng)理負責___花園小區(qū)約25萬㎡的全面日常管理工作，確保物管處各項工作正常、有序地開展。2.認真貫徹執(zhí)行公司的各項管理制度，并按規(guī)章制度指導物管處日常工作的開展。3.制定工作范圍內(nèi)的目標責任書、工作目標、工作計劃、工作標準及管理制度，并組織實施，狠抓目標管理和制度的落實，要抓出成效。4.指導物管處各崗位，規(guī)范的做好各類工作記錄，及檔案資料的收集、整理、歸檔工作。5.每月28號前上報當月收支月報表和其他工作報表，確保各類報表及時、準確，符合規(guī)定要求。6.主持召開物管處的各類工作會議，每周組織物管處員工進行一次業(yè)務培訓學習，做到會前有準備，會后有記錄、紀要。7.制定、審核物管處各類合同，確保合同雙方主體責、權(quán)利明確，內(nèi)容符合相關(guān)法律的要求，無法律漏洞。㈡管理工作管理工作分為內(nèi)部管理和外部協(xié)調(diào)內(nèi)部管理：1.加強物業(yè)范圍內(nèi)車輛的停放管理，確保公司不因車輛的損壞或丟失而遭受任何損失。2.加強對物管處員工的管理，包括抓好物管處的隊伍建設(shè)工作，努力提高員工素質(zhì)，建立和諧團隊，提高工作效率。按公司的要求定編定崗，對物管處員工進行規(guī)范的管理，做到人員無超編，無勞動爭議發(fā)生。3.規(guī)范服務，確保業(yè)主服務滿意率達到%。5.嚴格執(zhí)行公司的'管理制度，確保物管處各項工作符合公司歸口部門的考核要求。6.制定科學的、可執(zhí)行性強的整體工作方案，貫徹方案切實推進工作。外部協(xié)調(diào)：1.做好業(yè)主重大投訴的回訪工作，努力在矛盾初期解決矛盾，把矛盾控制在本小區(qū)范圍內(nèi)。2.協(xié)調(diào)內(nèi)外各種關(guān)系，創(chuàng)建文明、健康向上的和諧小區(qū)。做好和社會公用部門的聯(lián)系工作，確保工作和諧、順利地開展。㈢安全工作1.認真貫徹落實《安全生產(chǎn)目標責任書》，確保全年不發(fā)生重大安全責任事故。2.做好安全工作，符合主管局要求，在局技安科安全工作檢查中，確?？鄯种挡坏么笥?分（可等于1分）。3.負責做好本項目的消防管理工作，制定消防應急預案，保持消防設(shè)施、設(shè)備的完好和正常運轉(zhuǎn)，定期組織義消員進行消防演練，杜絕公共區(qū)域發(fā)生火災管理責任事故。㈣經(jīng)濟收支工作1.嚴格控制成本，合理設(shè)置崗位。2.努力抓好經(jīng)濟工作，抓好各項費用的收繳工作，做到應收盡收，確保物業(yè)服務費收繳率住宅達到%，非住宅達到%，空臵房物管費收繳率達到％。單位空臵房物管費，年末需100％收回。收繳率均以已接房為計算基數(shù)。3.努力抓好經(jīng)濟創(chuàng)收工作，經(jīng)濟指標為。4.經(jīng)濟合同審核程序：承辦部門（負責人簽字）→歸口部門（審核）→辦公室（審核）→財務部（審核）→分管領(lǐng)導、總經(jīng)理（簽字）→綜合部（蓋章），辦公室、財務部各存檔一份。㈤做好其他日常事務和領(lǐng)導交辦的工作，對領(lǐng)導交辦的工作要有結(jié)果、有匯報。第二條：考核標準㈠以工作日志為考核標準之一。標準為：真實、條理清楚，體現(xiàn)了各項主要工作內(nèi)容。㈡根據(jù)公司的各項規(guī)章制度和目標任務，結(jié)合本物管處的實際情況，科學制定本物管處各崗位的目標責任書和考核細則，并嚴格考核。㈢環(huán)境衛(wèi)生管理：達到客服部考核細則的要求。㈣創(chuàng)先爭優(yōu)活動中各項考核必須合格。㈤切實有效地執(zhí)行第一條的工作內(nèi)容，并達到第一條要求的工作標準。第三條：獎懲辦法㈠完成第一條規(guī)的工作內(nèi)容（經(jīng)濟工作除外）且達到工作標準，不獎不懲。經(jīng)公司考核領(lǐng)導小組研究決定從物管處經(jīng)理每月的應發(fā)工資中抽出20％作為績效工資，達到考核標準的方可得到20％的績效工資。如因工作失職，發(fā)生安全管理責任事故，實行一票否決制，無任何獎勵，并按照懲罰的有關(guān)規(guī)定進行處理。具體獎懲措施如下：1.物管處全年完成經(jīng)濟指標，獎勵執(zhí)行___物業(yè)〔20__〕2號文件。2.有特殊工作貢獻、成績突出的，由制度落實及考核領(lǐng)導小組研究決定給予相應的獎勵。㈡未完成工作內(nèi)容，未達到工作標準的懲罰未完成第一條的工作內(nèi)容、未達到第二條的考核標準，存在以下情況的，按任務完成的具體情況，扣罰績效工資：1.未完成本責任書所列的任何一項工作內(nèi)容或達到工作標準（除經(jīng)濟工作外），由公司制度落實及考核領(lǐng)導小組研究決定扣罰績效工資50至600元。2.未完成經(jīng)濟指標的，年終無獎勵。3.未完成內(nèi)部管理第1點指標的，以人事管理相關(guān)制度為準。4.未完成安全工作指標的，將扣罰責任人績效工資100至60元。5.如屬于目標責任人未盡職盡責的原因，導致不能完成工作內(nèi)容或標準，經(jīng)公司領(lǐng)導班子研究決定目標責任人應當脫離崗位。6.如因工作失職給公司造成經(jīng)濟損失或重大影響的（包括因工作失職造成安全責任事故的），責任人應當賠償經(jīng)濟損失，賠償金額由制度落實及考核領(lǐng)導小組視其損失大小、情節(jié)輕重決定。如違反國家有關(guān)法律、法規(guī)，將依法移交有關(guān)司法部門就行處理。第四條、責任期限本責任書的責任期限為20__年6月21日至20__年12月31日。本責任書一式貳份，公司與責任人各一份，存檔于公司人力資源部，從簽訂之日起生效。目標管理單位：重慶___物業(yè)管理有限責任公司物業(yè)目標責任書13第一部分總則一、為提高工作績效，促進經(jīng)營管理，充分發(fā)揮管理人員的主觀能動性，特制定目標管理責任書。二、目標管理責任書主要是為了明確高層管理人員的經(jīng)營管理目標及相應的責、權(quán)、利。三、目標管理責任書對責任人的關(guān)鍵業(yè)績指標進行考核，并根據(jù)本責任書第二部分的關(guān)鍵業(yè)績指標要求按月對有關(guān)數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計，年度進行綜合考核。四、考核內(nèi)容包括六大項：(一)經(jīng)濟效益指標：主要考核各項經(jīng)營指標完成情況;(三)服務指標：主要考核業(yè)主對管理處各項工作的滿意度;(三)安全保障指標：主要考核、管理及設(shè)備保養(yǎng)等工作的開展質(zhì)量與效果;(四)質(zhì)量控制指標：主要考核日常經(jīng)營管理工作的質(zhì)量控制狀態(tài);(五)團隊建設(shè)指標：主要考核管理處日常管理及梯隊建設(shè)成效;(六)考勤管理指標：主要考核管理責任人對員工的考勤管理，特別是節(jié)假日及年休假的加班費監(jiān)控情況。第二部分考核指標與獎勵辦法一、經(jīng)濟效益指標：1、考核利潤：即可控利潤，其計算方式為：考核利潤=會計分部報表利潤-(不可控收益-不可控成本)本責任書稱"不可控"，是指管理責任人在考核期間的權(quán)責范圍內(nèi)，既無法準確預見，又不能有效控制。反之，可準確預見或者能有效控制的，則為"可控"。不可控收益包括但不僅限于：公司調(diào)整收費標準時所產(chǎn)生的差額收入，促銷產(chǎn)生的收入減免等;不可控成本包括但不僅限于：非辦公設(shè)備的固定資產(chǎn)折舊與無形資產(chǎn)攤銷、公司因經(jīng)營管理需要而增加員工編制所產(chǎn)生的工資福利費用、不可控收入產(chǎn)生的稅費、公司統(tǒng)一組織的廣告宣傳活動費用與工程維保費用等。20__年的考核利潤年度定額為元，超過考核利潤定額的，按超額完成額的1.5%計提獎金;扭虧為盈的，再按盈余額的5%計提獎金。2、經(jīng)營收入：指公司的可控經(jīng)營收入。1)20__年的經(jīng)營收入年度定額為元。各經(jīng)營項目的具體定額詳見臻佳物業(yè)經(jīng)營收入預算表。2)創(chuàng)收業(yè)務：在公司允許的情況下，諸如攤位費收入、宣傳費(不包括電梯廣告費)等經(jīng)營收入。未列明的項目，由管理處根據(jù)業(yè)務性質(zhì)，書面報公司批準后，可作為創(chuàng)收業(yè)務項目。創(chuàng)收業(yè)務不設(shè)指標，也不計入公司考核的經(jīng)營收入，而是按所產(chǎn)生的經(jīng)營收入總額的2.5%計提業(yè)務提成，該提成的50%由經(jīng)營班子自由支配，其余50%則必須使用到員工的福利或獎勵方面。3、成本費用：指公司的可控成本費用20__年的成本費用年度定額為元，成本費用率定額為。成本費用總額與成本費用率同時低于定額時，按節(jié)約成本費用總額的1%計提獎金(此處所稱的"節(jié)約成本費用總額"不包含已按費用單項計提了獎金的費用項目節(jié)約額)。另外，全年水電費定額萬元，節(jié)約支出部分按2%計提獎金，該獎金的50%責任人自由支配，其余50%需按實際節(jié)約情況分配給負責人和工程負責人支配。各費用項目的具體定額與定率詳見費用預算表。4、資金回籠率：指各項經(jīng)營活動中貨幣資金實收金額占應收金額的百分比。1)住宅、車位管理費、代墊水電費及滯納金等資金回籠率定額：全年平均90%及以上，且考核期間須保持租約遞增態(tài)勢。月度資金回籠率最低不能低于85%，到12月份時須達到95%或以上。月度資金回籠率達不到該最低限度時，沒低1%，扣減該項目按全年平均收費率計算的初始年度評分1分。其中：應收金額不包含考核期間因特殊原因，經(jīng)公司領(lǐng)導審核批準延期或暫不收取部分的金額，但包含延期后再到期部分的金額;實收金額按相同口徑核算(不包括已經(jīng)計提獎金的.前欠回收金額)。2)考核期內(nèi)不能及時回收的資金，超過3個月的，按逾期未收回金額的0.5%扣罰，超過6個月的，按逾期未收回金額的1%扣罰。收回考核期以前的欠費(不包含延期后再到期部分，下同)，不計入當期的實收金額。如屬上一年度的，按收回金額的0.5%計提獎金;上年度以前的，按收回金額的1%計提獎金。二、服務質(zhì)量指標：主要是小區(qū)的業(yè)主滿意度?？己似陂g，小區(qū)業(yè)主滿意度年度平均定額：85%及以上。小區(qū)業(yè)主滿意度由公司質(zhì)量控制小組負責調(diào)查與統(tǒng)計。三、安全保障指標：1、保理：主要考核小區(qū)保安隊伍的日常管理規(guī)范。20__年度的考核定額：無惡性案件或事故(公安部門立案的刑事案件或群體突發(fā)事件)，一般案件或事故每季度不超過1起，全年不超過3起。2、設(shè)備管理：主要考核小區(qū)設(shè)備的日常維護及完好狀況。20__年度的考核定額：設(shè)備運行良好，無重大責任事故，一般事故每季度不超過1起，全年不超過3起。3、消防管理：主要考核小區(qū)消防設(shè)施完好狀況、消防訓練的開展情況以及消防監(jiān)控