2018年物業(yè)管理工作匯報

2018年物業(yè)管理工作匯報（2018年12月5日）（一）基本情況目前我縣城區(qū)居民小區(qū)共51個，總建筑面積145.7萬㎡，多層建筑158棟，高層建筑59棟，總戶數(shù)1.06萬戶，已入住5325戶，入住人口1.62萬人，平均入住率為50.2%。其中有物業(yè)公司管理的小區(qū)為20個，占40%，無物業(yè)公司但有實際管理人的16個，占31%，無物業(yè)管理又無實際管理人員的15個，占29%。（二）物業(yè)管理企業(yè)基本情況目前在我縣注冊的物業(yè)管理企業(yè)為6家，物業(yè)管理資質均為三級，外地入駐我縣小區(qū)從事物業(yè)管理服務的企業(yè)有5家，共11家。全縣物業(yè)公司管理人員177人，無物業(yè)公司有實際管理人51人，其中持有各類上崗證的32人，僅占14%。（三）收費情況多層建筑為0.35—0.4元/㎡；高層建筑為1.0—1.2元/㎡。（一）成立組織，召開會議，加大宣傳于7月12日縣政府成立了住宅物業(yè)管理工作領導小組；住建局、孫口鎮(zhèn)、城關鎮(zhèn)也先后成立了相應組織，7月14日召開了領導小組成員負責人會議，學習新版物管條例，7月17日-18日又召開了開發(fā)企業(yè)和物管企業(yè)負責人會議，安排近期物管工作和消防安全工作。同時利用小區(qū)宣傳櫥窗、專欄等多種載體，通過召開座談會、物業(yè)管理工作會議、現(xiàn)場會等多種形式，廣泛宣傳物業(yè)管理有關政策法規(guī)和物業(yè)知識，對物業(yè)管理熱點問題進行正面的輿論引導，規(guī)范物業(yè)企業(yè)的行為。（二）加強學習，確保規(guī)范管理7月25日，我局對新版《河南省物業(yè)管理條例》向各物業(yè)小區(qū)經理、負責人進行了培訓、解讀，新版條例由原來的52條增加到95條，最大的亮點是進一步明確了各職能部門的職責和居民關心的漲物業(yè)費、電梯卡人、業(yè)主投訴和“黑名單”及處罰規(guī)定等做了具體規(guī)定。會后我們又組織參觀了明珠花園、新城國際物業(yè)示范小區(qū)，現(xiàn)場觀摩學習了物業(yè)管理好的經驗做法，收到了良好的效果。（三）突出重點，夯實物管基礎一是于12月5日列出工作臺賬，摸清底數(shù)，加大監(jiān)管、主動指導，幫助物業(yè)服務企業(yè)做好服務，營造和諧小區(qū)氛圍。如在明珠花園小區(qū)指導物業(yè)主動給業(yè)主增加保潔車庫門、購置巡邏車、新上剪草機等二是認真做好轄區(qū)物業(yè)服務企業(yè)的備案工作，至目前，11家物業(yè)公司全部進行了備案。四是對新開發(fā)住宅小區(qū)項目方案設計中，明確物業(yè)用房和設施、設備的配置，提高小區(qū)公共設施建設，為下一步物業(yè)管理打下良好基礎。如在新開發(fā)的建業(yè)·森林半島項目中，我們嚴把規(guī)劃設計關，按照標準配備了240㎡的物業(yè)用房，又配備了社區(qū)服務用房180㎡，社區(qū)服務站150㎡，四點半課堂200㎡，老年人活動中心320㎡等公共服務設施。五是在即將新入駐的小區(qū)，我們積極引進一級企業(yè)的物業(yè)公司，如龍鼎御園引進鄭州新康橋物業(yè)公司，在城市之光引進北京溢海物業(yè)公司等。六是及時協(xié)調化解群眾矛盾。我局工作人員不等不靠，主動搞好宣傳、解釋工作，今年已協(xié)調解決盛世龍鼎、尚品春天、領秀城等十余起物業(yè)問題，及時化解了矛盾糾紛。七是加強對物業(yè)服務企業(yè)的督導檢查，與物業(yè)管理企業(yè)簽訂目標責任書，共簽訂目標責任書22份。同時采取季度綜合檢查和不定期的隨機抽查的方式加強行業(yè)監(jiān)管。（一）召開業(yè)主大會，選舉業(yè)主委員會行動遲緩（二）規(guī)劃、建設與管理脫節(jié)，開發(fā)遺留問題較多一是已建成的小區(qū)大部分沒有足夠的物業(yè)管理用房，只有一個幾平方的門崗，比如錦繡源、新城小區(qū)等。根據(jù)《河南省物業(yè)管理條例》第四十一條規(guī)定，物業(yè)管理用房應不低于總建筑面積的千分之二至四，而我縣沒有一個小區(qū)能夠達到這個標準。二是已建成的居民小區(qū)普遍沒有按規(guī)定收取維修基金，給物業(yè)管理留下隱患，容易引發(fā)鄰里糾紛和社會矛盾，比如綠苑東區(qū)等。三是基礎配套設施差，給物業(yè)管理造成諸多困難。由于開發(fā)商不遵守規(guī)劃的容積率，超面積、間距小、見縫蓋房現(xiàn)象較嚴重，沒有按照規(guī)范要求配套相應的基礎公用設施，開發(fā)商把房屋賣給個人以后不再過問，從現(xiàn)狀看，除一些新建的小區(qū)外，大多數(shù)居民區(qū)都存在活動場地狹小、停車位短缺、戶外休息和健身設備偏少、無公廁（6—10㎡/千人）和垃圾箱等必須的公用設施，比如明珠花園二期、公路家園等。（三）物業(yè)服務質量不高，雙方矛盾明顯（一）根據(jù)職責，明確任務目前縣政府已成立住宅物業(yè)管理工作領導小組，住建局、城關鎮(zhèn)、孫口鎮(zhèn)也已成立了物業(yè)管理相應的組織機構，并分別明確了一名副職分管，下一步鄉(xiāng)鎮(zhèn)需要成立3—4人的物業(yè)管理辦公室，具體任務是召開業(yè)主大會，成立業(yè)主委員會，選聘物管公司等；住建局做好業(yè)務指導、監(jiān)督管理工作，并對該項工作列出詳細的時間節(jié)點，建立工作臺帳。（二）召開會議，調整臺賬（三）深化業(yè)務培訓，樹樣板小區(qū)2019年2月底前，聘請省物管專家，組織領導小組成員、鄉(xiāng)鎮(zhèn)小區(qū)負責人及物管企業(yè)負責人等參加的培訓，重點學習如何提高小區(qū)服務及各職能部門的工作職責，會后參觀3—4個物管樣板先進小區(qū)。（四）選聘物業(yè)公司至2019年6月前，讓成立業(yè)委會的