益豐配送中心出庫(kù)作業(yè)管理優(yōu)化方案設(shè)計(jì)

湖南商務(wù)職業(yè)技術(shù)學(xué)院畢業(yè)設(shè)計(jì)目錄TOC\o"1-2"\h\u195871.益豐配送中心基本情況 益豐配送中心出庫(kù)作業(yè)管理優(yōu)化方案設(shè)計(jì)1益豐配送中心基本情況1.1益豐配送中心簡(jiǎn)介益豐大藥房25，000平方米大型現(xiàn)代化的醫(yī)藥物流中心，地址：湖南省長(zhǎng)沙市岳麓區(qū)金洲大道68號(hào)。采用具有國(guó)際領(lǐng)先水平的物流管理系統(tǒng)(WMS)，結(jié)合公司上線的ERP管理系統(tǒng)，以信息化帶動(dòng)醫(yī)藥物流發(fā)展，不斷優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，使公司物流管理水平達(dá)到醫(yī)藥零售行業(yè)的領(lǐng)先水平。采用北京起重機(jī)械有限公司的全套物流設(shè)備，引進(jìn)高架庫(kù)、高位叉車(chē)、電動(dòng)搬運(yùn)車(chē)、自動(dòng)輸送線、自動(dòng)分揀系統(tǒng)、電子標(biāo)簽揀選系統(tǒng)、RF揀選系統(tǒng)、組車(chē)收貨系統(tǒng)等物流業(yè)內(nèi)先進(jìn)的設(shè)備及業(yè)務(wù)管理模式。有效優(yōu)化藥品供銷(xiāo)配運(yùn)環(huán)節(jié)中的驗(yàn)收、存儲(chǔ)、分揀、配送等作業(yè)過(guò)程。1.2出庫(kù)作業(yè)流程介紹通過(guò)采用無(wú)線通訊、藥監(jiān)碼信息管理、自動(dòng)溫度傳感、專(zhuān)業(yè)化溫控冷藏庫(kù)、冷鏈物流等設(shè)施設(shè)備的運(yùn)用，確保醫(yī)藥特殊的質(zhì)量安全。將物流運(yùn)作方式從傳統(tǒng)式向供應(yīng)鏈管理模式發(fā)展，建立一種面向市場(chǎng)的供應(yīng)系統(tǒng)，提高藥品分銷(xiāo)效率，形成穩(wěn)定的產(chǎn)銷(xiāo)聯(lián)盟網(wǎng)絡(luò)。出庫(kù)作業(yè)出庫(kù)作業(yè)儲(chǔ)存揀貨復(fù)核配送發(fā)貨客戶(hù)補(bǔ)貨訂單處理盤(pán)點(diǎn)搬運(yùn)搬運(yùn)搬運(yùn)搬運(yùn)差異處理臺(tái)圖1配送中心出庫(kù)流程圖1.3員工崗位及崗位職責(zé)表1配送中心崗位及崗位職責(zé)一覽表補(bǔ)貨組負(fù)責(zé)貨物的上架，擺放位置，以及RF的錄入。同時(shí)負(fù)責(zé)每日作業(yè)結(jié)束后的盤(pán)點(diǎn)任務(wù)。發(fā)貨組根據(jù)電子標(biāo)簽所顯示的任務(wù)，負(fù)責(zé)各門(mén)店所需零散件藥品的揀選。復(fù)核組通過(guò)益豐配送中心系統(tǒng)對(duì)發(fā)貨員所揀的藥品進(jìn)行檢驗(yàn)、差異記錄、打包、貼標(biāo)。（對(duì)由于發(fā)貨員疏漏所發(fā)周轉(zhuǎn)箱中缺少的貨物需要將其貼標(biāo)但不封箱，且在復(fù)核員差異條中記錄所缺貨物信息再將其放置于未封箱的藥品上，最后將其送至差異處理臺(tái)處由其處理。另一種是由于庫(kù)存不足的原因發(fā)貨員填寫(xiě)了差異條，對(duì)差異條上的物品信息進(jìn)行核對(duì)再在差異條上補(bǔ)上該藥品的編號(hào)以及運(yùn)輸編號(hào)，對(duì)該種情況復(fù)核員可直接封箱，一小時(shí)內(nèi)將該差異條送至差異處理臺(tái)進(jìn)行登記。叉車(chē)組負(fù)責(zé)在庫(kù)所需物品的短途運(yùn)輸，如：復(fù)核員打包所需的紙皮，上架的整箱藥品，打包完成后的散裝藥品等等差異處理臺(tái)負(fù)責(zé)記錄復(fù)核員復(fù)核出的差異進(jìn)行更正封箱（一般是三種情況，一種是將發(fā)貨員漏發(fā)的藥品送至相應(yīng)的區(qū)域拿所漏掉的藥品另一種是將發(fā)貨員拿錯(cuò)的藥品退回以及換回正確的門(mén)店所需藥品，第三種是由于訂單中的藥品在庫(kù)已經(jīng)沒(méi)有了發(fā)貨員可以填寫(xiě)短揀條再由差異處理臺(tái)需將該藥品的庫(kù)存信息進(jìn)行更改。）對(duì)于庫(kù)存中缺少的貨物在系統(tǒng)中進(jìn)行登記反饋給門(mén)店。2益豐配送中心出庫(kù)過(guò)程中所出現(xiàn)的問(wèn)題及分析2.1上錯(cuò)貨，工作未溝通到位補(bǔ)貨員所上架的藥品與RF中藥品名稱(chēng)或者批號(hào)不符即補(bǔ)貨員上錯(cuò)位置而導(dǎo)致發(fā)貨員發(fā)出錯(cuò)誤藥品耽誤復(fù)核員工作。有些藥品包裝品名都相同的藥品但其批號(hào)不同可能會(huì)因?yàn)榇中亩襄e(cuò)批號(hào)的藥品。補(bǔ)貨員一般是晚上發(fā)貨員工作結(jié)束上貨，把第二天所需的藥品全部上架，這樣就一般貨架上只能擺放一部分藥品其他的基本上是放于最底層或最頂層貨架或者是其他空曠的地方，當(dāng)電子標(biāo)簽上有顯示訂單但該貨架相應(yīng)位置沒(méi)有發(fā)貨人可能會(huì)出錯(cuò)。還有一種就是補(bǔ)貨員與發(fā)貨員溝通不準(zhǔn)確，錯(cuò)誤溝通發(fā)貨員問(wèn)A類(lèi)物品而補(bǔ)貨員回答B(yǎng)類(lèi)，補(bǔ)貨員說(shuō)貨架上11標(biāo)簽位置而發(fā)貨員聽(tīng)成41也是經(jīng)常發(fā)生的。2.2通道擁堵，發(fā)貨效率低補(bǔ)貨員上架時(shí)將出庫(kù)量頻繁的貨物擺放在同一通道，出庫(kù)頻率較低的藥品擺在同一通道導(dǎo)致發(fā)貨員們?cè)诔鰩?kù)頻率低的通道揀貨速度快而出庫(kù)頻率高的通道發(fā)貨員作業(yè)結(jié)束速度慢，使得發(fā)貨員結(jié)束完前面的作業(yè)全部堵在同一通道降低了發(fā)貨員的工作效率。特別是在V區(qū)數(shù)口罩的那段日子問(wèn)題尤其明顯而且第四通道有好幾種藥品基本上每次揀貨作業(yè)都有，一般在第四通道才撿到前面一半，就開(kāi)始有人在等第一個(gè)人作業(yè)結(jié)束，再加上最后兩個(gè)貨架上的口罩要一個(gè)個(gè)數(shù)，很多時(shí)候一個(gè)區(qū)3、4個(gè)人都是在第四通道等待，甚至可以因?yàn)榈却臅r(shí)間而刷幾部電影。2.3無(wú)紙皮箱，復(fù)核員被迫停止工作復(fù)核員通過(guò)傳送帶傳送到工作崗位的周轉(zhuǎn)箱，對(duì)其中貨物進(jìn)行復(fù)核裝箱貼標(biāo)打包，所以對(duì)紙箱的需求量很大，而且由于各門(mén)店所下單的零散藥品種類(lèi)數(shù)量都不相同，所以如果未能及時(shí)送達(dá)復(fù)核員所需的紙皮箱可能會(huì)導(dǎo)致復(fù)核員工作處于停滯狀態(tài)。比如：我在做發(fā)貨員工作期間總能看到時(shí)不時(shí)有復(fù)核組的人員到各個(gè)區(qū)域撿拾發(fā)貨員拿完零散的藥品所剩下的紙皮箱。而且一拿就是一堆，像極了超市特價(jià)活動(dòng)時(shí)買(mǎi)菜大媽的樣子，所到之處片甲不留。當(dāng)然有時(shí)候也會(huì)影響發(fā)貨員工作，過(guò)道寬度僅夠一個(gè)推拉車(chē)行走，當(dāng)紙皮箱霸占那條通道時(shí)一般發(fā)貨員只能等他過(guò)去或者繞一下遠(yuǎn)路。而復(fù)核員從撿箱子到推箱子回到工作崗位少則半個(gè)小時(shí)多則一個(gè)小時(shí)，因此常常會(huì)出現(xiàn)因復(fù)核員速度太慢，輸送帶上的周轉(zhuǎn)箱太多使得后面的輸送帶無(wú)法運(yùn)轉(zhuǎn)，發(fā)貨員所發(fā)完的周轉(zhuǎn)箱只能四處放最狠的有一天因?yàn)閷?shí)在沒(méi)地方可放，最后只能放到一些空的貨架上。2.4發(fā)貨員工作混亂貨架上藥品擺放混亂可能會(huì)誤導(dǎo)發(fā)貨員發(fā)貨時(shí)錯(cuò)拿成旁邊藥品導(dǎo)致發(fā)貨員發(fā)錯(cuò)貨，進(jìn)而增加復(fù)核員額外的工作量，過(guò)道的紙皮箱擺放混亂阻擋發(fā)貨員腳步。2.4.1混亂錯(cuò)發(fā)一般這種情況和區(qū)域有關(guān)系，有的區(qū)面積寬一些、有的和零散件藥品的大小有關(guān)都會(huì)影響貨架上藥品的擺放。比如：A藥品所對(duì)應(yīng)的電子標(biāo)簽揀貨是32號(hào)而B(niǎo)藥品所對(duì)應(yīng)的電子標(biāo)簽揀貨是33號(hào)。如果A藥品發(fā)貨員揀完而未及時(shí)補(bǔ)貨，由于某些原因B藥品處于32和33之間。當(dāng)電子標(biāo)簽再次出現(xiàn)A藥品時(shí)發(fā)貨員很容易錯(cuò)發(fā)成B藥品。2.4.2過(guò)道紙皮箱在臨近過(guò)年期間口罩需求量極大，而且基本上每個(gè)門(mén)店的訂單中都有，一天有時(shí)可以拆30~40箱口罩。有時(shí)空箱子過(guò)多會(huì)堵在發(fā)貨員必經(jīng)之路，不是擋在拿整箱口罩的路上就是堵在推車(chē)的路上，導(dǎo)致發(fā)貨員一直在清理箱子，清空道路的障礙，降低發(fā)貨效率。2.5周轉(zhuǎn)箱未能及時(shí)送至導(dǎo)致發(fā)貨員的發(fā)貨工作停滯由于藥品需要用周轉(zhuǎn)箱盛裝，而有的區(qū)域門(mén)店一次性下單所需的藥品較多，而有的區(qū)域較少甚至有的一筆訂單只有一類(lèi)藥品的一兩個(gè)就導(dǎo)致一個(gè)周轉(zhuǎn)箱只有一點(diǎn)點(diǎn)就很消耗周轉(zhuǎn)箱，所以有的區(qū)域消耗周轉(zhuǎn)箱的速度快而有的區(qū)域較慢，甚至有的區(qū)域大部分的電子標(biāo)簽揀貨是根據(jù)其他區(qū)揀完后通過(guò)傳送帶傳送至該區(qū)進(jìn)行二次揀貨。曾經(jīng)在R區(qū)由于R區(qū)大部分周轉(zhuǎn)箱都是S區(qū)經(jīng)過(guò)第一次揀貨后通過(guò)輸送帶傳送至R區(qū)的所以對(duì)空桶需求量比較低很少出現(xiàn)因沒(méi)有桶而停止工作，但是當(dāng)我被調(diào)到V區(qū)時(shí)就出現(xiàn)一系列關(guān)于周轉(zhuǎn)箱的問(wèn)題，一個(gè)是因?yàn)閂區(qū)離復(fù)核臺(tái)比較偏遠(yuǎn)，負(fù)責(zé)送周轉(zhuǎn)箱的大叔無(wú)法顧及到這邊，很多次是因?yàn)樵谥型颈黄渌麉^(qū)的給截胡，還有就是V區(qū)不同門(mén)店的訂單很多但單筆訂單的藥品種類(lèi)很少，而且所需要的藥品也少。因此特別消耗周轉(zhuǎn)箱。在V區(qū)連續(xù)有好幾天因?yàn)闆](méi)有周轉(zhuǎn)箱而停止工作，有時(shí)候甚至要等一個(gè)小時(shí)到兩個(gè)小時(shí)。本該七點(diǎn)結(jié)束作業(yè)硬生生被拖到八點(diǎn)、九點(diǎn)。3關(guān)于益豐配送中心出庫(kù)管理作業(yè)優(yōu)化方案設(shè)計(jì)3.1分類(lèi)存儲(chǔ)，加強(qiáng)監(jiān)督考察需要加強(qiáng)對(duì)補(bǔ)貨員上貨效率的考察，對(duì)于品名相同而生產(chǎn)批號(hào)不同的藥品例如：“醫(yī)用酒精棉簽”通常是有兩個(gè)批號(hào)【2020120005】和【2020120015】、“醫(yī)用膠帶”“敏壓型醫(yī)用膠帶”“創(chuàng)可貼”等等）經(jīng)常會(huì)因?yàn)檠a(bǔ)貨員或發(fā)貨員的一個(gè)不小心發(fā)生嚴(yán)重錯(cuò)誤，需要分開(kāi)放置最好是將兩個(gè)批號(hào)的藥品放置兩個(gè)不同的區(qū)域，比如“酒精醫(yī)用棉簽”一個(gè)批號(hào)放在V區(qū)，另一個(gè)批號(hào)的可以放在O區(qū)或者其他區(qū)。其次可以隔一排貨架，比如“醫(yī)用膠帶”的一個(gè)批號(hào)可以放在第一通道的23位置的貨架上，而另一個(gè)批號(hào)就可以放在第三、第四通道的11或42位置的貨架上。防止補(bǔ)貨員或發(fā)貨員上錯(cuò)貨，降低發(fā)貨員的錯(cuò)誤率進(jìn)而加快復(fù)核員的工作效率。盡量由補(bǔ)貨員來(lái)補(bǔ)貨，或者發(fā)貨員發(fā)完各貨架上最后一個(gè)藥品時(shí)一定要將其補(bǔ)齊。不能直接拿掉否則其他發(fā)貨員可能會(huì)錯(cuò)拿成其他藥品，這也是批號(hào)錯(cuò)誤的一大因素。對(duì)于因補(bǔ)貨員的錯(cuò)誤而發(fā)錯(cuò)貨的應(yīng)該扣補(bǔ)貨員的工資，與發(fā)貨員無(wú)關(guān)。3.2合理交叉上架3.2.1出庫(kù)次數(shù)頻繁的藥品對(duì)于出庫(kù)量頻繁的藥品應(yīng)該交錯(cuò)擺放在各貨架上，可以提前在系統(tǒng)訂單中查詢(xún)最近出庫(kù)量頻繁的藥品，在補(bǔ)貨時(shí)分散開(kāi)來(lái)，比如一通道出庫(kù)頻繁的有5種藥品那二、三、四通道就只能3~7種不能是9、10種否則容易使得發(fā)貨人員擁堵在同一通道浪費(fèi)時(shí)間，只有將其平均分布在各個(gè)通道才能提高揀貨員工作效率。3.3.1出庫(kù)量大、消耗快的藥品對(duì)于出庫(kù)量大而且需要頻繁拆箱的藥品可以擺放在貨架的最前端或者最末端即空曠的地方，方便發(fā)貨員發(fā)貨而且可以避免發(fā)貨員或補(bǔ)貨員因貨架的拆零件揀完而時(shí)時(shí)擺貨。節(jié)約了大量時(shí)間，也節(jié)約勞動(dòng)力。3.3保證材料充足供給對(duì)于叉車(chē)組人員或者流通人員應(yīng)實(shí)時(shí)注意復(fù)核員的狀況，對(duì)復(fù)核員所需的工作材料（如：紙皮、膠卷、填充材料、易碎標(biāo)簽、交接品種標(biāo)簽等）要經(jīng)常補(bǔ)給，寧多不少。應(yīng)該特意組織1~2個(gè)人到發(fā)貨區(qū)撿箱子，這樣不僅可以提高復(fù)核員工作效率，還可以使發(fā)貨區(qū)不至于因?yàn)榭占埰は涠加貌槐匾目臻g，使得發(fā)貨環(huán)境更加整潔，提高發(fā)貨效率是一個(gè)雙贏的結(jié)果。3.4全面實(shí)行6S管理配送中心工作人員應(yīng)全面貫徹落實(shí)6S管理（整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)、安全）貨架上應(yīng)保持整齊、干凈，防止發(fā)貨員因分不清藥品的擺放位置而發(fā)錯(cuò)貨，通道位置不可擺放空的紙皮箱及其他垃圾影響發(fā)貨員的工作效率。對(duì)于過(guò)多的空紙皮箱應(yīng)該按規(guī)定整齊的擺放在不會(huì)阻擋作業(yè)的空曠的位置，也便于其他需要紙皮箱的工作人員撿拾。對(duì)于周轉(zhuǎn)箱的包裝垃圾需要及時(shí)清理，以便復(fù)核員不會(huì)因?yàn)榘b垃圾的視線阻擋而漏藥，導(dǎo)致打包出的貨物漏件。3.5合理安排周轉(zhuǎn)箱3.5.1關(guān)于發(fā)放周轉(zhuǎn)箱對(duì)于專(zhuān)門(mén)送周轉(zhuǎn)箱的工作人員需要及時(shí)關(guān)注各區(qū)的周轉(zhuǎn)箱使用情況。有的區(qū)域所需的周轉(zhuǎn)箱較少就可以減少送的次數(shù)，（如：E區(qū)、R區(qū)）有的區(qū)域所需的周轉(zhuǎn)箱較多就可以增加送的次數(shù)（如：V區(qū)、O區(qū)、S區(qū)、TH區(qū)等）。對(duì)于比較偏離復(fù)核臺(tái)的區(qū)域也應(yīng)該多多照拂，不能因?yàn)榫嚯x遠(yuǎn)而偷懶不送。3.5.2關(guān)于加快復(fù)核速度周轉(zhuǎn)箱靠復(fù)核員復(fù)核結(jié)束收集的再通過(guò)人工推到發(fā)貨區(qū)所以復(fù)核員速度從根本上決定了發(fā)貨員周轉(zhuǎn)箱的數(shù)量，只有盡可能的提高復(fù)核員的工作速度，當(dāng)V復(fù)核=V發(fā)貨時(shí)才能使得工作的各環(huán)節(jié)處于運(yùn)轉(zhuǎn)正常。才不至于流水線因周轉(zhuǎn)箱過(guò)多而擁堵，也不會(huì)出現(xiàn)遠(yuǎn)離復(fù)核臺(tái)的區(qū)域總是會(huì)堆有一排排比人高的揀完藥品的周轉(zhuǎn)箱。4結(jié)論配送中心的盤(pán)點(diǎn)任務(wù)也是其重中之中，不可馬虎，只有庫(kù)存盤(pán)點(diǎn)正確時(shí)才能讓客戶(hù)可以安心下單，否則很有可能出現(xiàn)客戶(hù)訂單有的藥品因其他原因庫(kù)存中已經(jīng)沒(méi)了或者不夠就很可能會(huì)失信于我們的忠實(shí)