消費者權(quán)益保護(hù)練習(xí)題及參考答案

消費者權(quán)益保護(hù)練習(xí)題及參考答案一、單選題（共45題，每題1分，共45分）1.在中國境內(nèi)收集的個人金融信息的儲存、（）和分析應(yīng)當(dāng)在中國境內(nèi)進(jìn)行。A、放置B、處理C、存放D、處置正確答案：B2.（）中規(guī)定.“商業(yè)銀行應(yīng)當(dāng)保障存款人的合法權(quán)益不受任何單位和個人的侵犯”。A、《消費者權(quán)益保護(hù)法》B、《商業(yè)銀行法》C、《人民銀行法》D、《銀行業(yè)監(jiān)督管理法》正確答案：B3.對于征信系統(tǒng)的數(shù)據(jù)要從嚴(yán)管理，按照（）的原則，嚴(yán)格按流程和保密要求辦理批量數(shù)據(jù)的抽取、留存、流轉(zhuǎn)、應(yīng)用和銷毀。A、合法、正當(dāng)、必要B、正確、嚴(yán)格、合法C、合理、適當(dāng)、嚴(yán)格D、嚴(yán)格、合理、合法正確答案：A4.《中國人民銀行金融消費者權(quán)益保護(hù)實施辦法》（中國人民銀行令〔2020〕第5號）規(guī)定，銀行、支付機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)每年至少開展（）次金融消費者權(quán)益保護(hù)專題培訓(xùn)。A、四次B、三次C、一次D、兩次正確答案：C5.《中國人民銀行金融消費者權(quán)益保護(hù)實施辦法》（中國人民銀行令〔2020〕第5號）規(guī)定，中國人民銀行及其分支機(jī)構(gòu)對銀行、支付機(jī)構(gòu)金融消費者權(quán)益保護(hù)工作進(jìn)行現(xiàn)場檢查時，檢查人員不得少于（）人，并應(yīng)當(dāng)出示（）。A、3；合法證件、檢查通知書B、2；合法證件、檢查通知書C、3；合法證件、檢查決定書D、2；合法證件、檢查決定書正確答案：B6.經(jīng)營者向消費者提供的商品質(zhì)次價高﹑短斤少兩，侵害了消費者的（）。A、安全權(quán)B、自主選擇權(quán)C、公平交易權(quán)D、知情權(quán)正確答案：D7.除法律法規(guī)及中國人民銀行另有規(guī)定外，銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)不得向（）提供境內(nèi)個人金融信息。A、國外B、國內(nèi)C、境外D、境內(nèi)正確答案：C8.應(yīng)設(shè)置（）（具體標(biāo)準(zhǔn)可參照《無障礙環(huán)境建設(shè)條例》），方便行動不便的老年人進(jìn)出，自助設(shè)備周圍也應(yīng)方便輪椅出入。A、老年人通道B、老年人服務(wù)電話C、無障礙服務(wù)電話D、無障礙通道正確答案：D9.（）是消費者權(quán)益保護(hù)工作的最高決策機(jī)構(gòu)。A、董事會B、高管層C、股東大會D、監(jiān)事會正確答案：A10.經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務(wù)的費用的（）。A、三倍B、五倍C、一倍D、二倍正確答案：A11.銀行機(jī)構(gòu)查詢你的信用報告需要辦理什么手續(xù)（）。A、需要微信驗證B、需要親自書面授權(quán)C、需要和配偶兩人授權(quán)D、需要口頭答應(yīng)即可正確答案：B12.違反規(guī)定徇私向親屬、朋友發(fā)放貸款或者提供擔(dān)保造成損失的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)（）賠償責(zé)任。A、全部或者部分B、全部C、部分D、連帶正確答案：A13.根據(jù)《山東省農(nóng)村商業(yè)銀行客戶投訴管理辦法》（2017版），一般投訴（）日內(nèi)處理完畢，并將處理結(jié)構(gòu)反饋省聯(lián)社業(yè)務(wù)發(fā)展部。A、7日B、1日C、5日D、3日正確答案：D14.人民銀行分支機(jī)構(gòu)接到投訴后，能夠當(dāng)場答復(fù)是否予以受理的，應(yīng)當(dāng)當(dāng)場答復(fù)；不能當(dāng)場答復(fù)的，應(yīng)當(dāng)于接到投訴之日起（），做出是否受理的決定，并告知投訴人或代理人。A、2日內(nèi)B、3日內(nèi)C、1日內(nèi)D、5日內(nèi)正確答案：D15.商業(yè)銀行及其分支機(jī)構(gòu)自取得營業(yè)執(zhí)照之日起無正當(dāng)理由超過（）未開業(yè)的，或者開業(yè)后自行停業(yè)連續(xù)（）以上的，由國務(wù)院銀行業(yè)監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)吊銷其經(jīng)營許可證，并予以公告。A、三個月；三個月B、三個月；六個月C、六個月，六個月D、六個月；九個月正確答案：C16.消費者向有關(guān)行政部門投訴的，該部門應(yīng)當(dāng)自收到投訴之日起（）內(nèi)，予以處理并告知消費者。A、七日內(nèi)B、五個工作日內(nèi)C、七個工作日D、五日內(nèi)正確答案：C17.征信系統(tǒng)運行機(jī)構(gòu)和接入機(jī)構(gòu)應(yīng)分級建立征信用戶查詢操作（）核查機(jī)制，完善異常查詢監(jiān)控、處置與報告機(jī)制。A、月B、旬C、年D、日正確答案：D18.任何單位和個人購買商業(yè)銀行股份總額（）以上的，應(yīng)當(dāng)事先經(jīng)國務(wù)院銀行業(yè)監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)批準(zhǔn)。A、5%B、3‰C、5‰D、3%正確答案：A19.征信內(nèi)控制度及問責(zé)制度變更的，應(yīng)當(dāng)自變更之日起（）日內(nèi)向人民銀行報備。A、10B、7C、3D、5正確答案：A20.征信系統(tǒng)運行機(jī)構(gòu)和接入機(jī)構(gòu)要健全征信信息查詢管理，嚴(yán)格授權(quán)查詢機(jī)構(gòu)，未經(jīng)授權(quán)嚴(yán)禁（）,規(guī)范內(nèi)部人員和國家機(jī)關(guān)查詢辦理流程。A、查詢征信報告B、查詢后臺信息C、查詢客戶信息正確答案：A21.對于嚴(yán)重違反《征信業(yè)管理條例》、《征信機(jī)構(gòu)管理辦法》（中國人民銀行令〔2013〕第1號發(fā)布）等法律法規(guī)的,涉嫌犯罪的，移交（）從嚴(yán)處理。A、司法機(jī)關(guān)B、上級部門C、人民銀行D、征信中心正確答案：A22.違反國家有關(guān)規(guī)定，向他人出售或者提供公民個人信息，情節(jié)嚴(yán)重的，處（）以下有期徒刑或者拘役，并處或者單處罰金。A、五年B、三年C、七年D、一年正確答案：B23.經(jīng)營者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費者有權(quán)自收到商品之日起（）內(nèi)退貨，且無需說明理由。A、7日B、5日C、一個月D、3日正確答案：A24.因特殊情況，不能按時處理客戶投訴事件的農(nóng)商行，必須按照投訴處理時限規(guī)定要求，通過（）向省聯(lián)社反饋投訴的當(dāng)前處理進(jìn)度以及與客戶溝通的情況，直至投訴處理完成。A、客服系統(tǒng)B、辦公自動化系統(tǒng)C、核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)D、內(nèi)部郵件系統(tǒng)正確答案：A25.在提供理財?shù)犬a(chǎn)品或者服務(wù)時，充分了解金融消費者的（），將合適的產(chǎn)品提供給合適的金融消費者。A、風(fēng)險偏好和風(fēng)險承受能力B、高收益要求C、家庭財產(chǎn)D、年收入情況正確答案：A26.商業(yè)銀行的行為尚不構(gòu)成犯罪的，對直接負(fù)責(zé)的董事、高級管理人員和其他直接責(zé)任人員，給予警告，處（）罰款。A、五萬元以上十萬元以下B、五萬元以上二十萬元以下C、五萬元以上三十萬元以下D、五萬元以上五十萬元以下正確答案：D27.（），是指銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)在開展業(yè)務(wù)時，或通過接入中國人民銀行征信系統(tǒng)、支付系統(tǒng)以及其他系統(tǒng)獲取、加工和保存的以下個人信息。A、金融信息B、個人信息C、個人消費信息D、個人金融信息正確答案：D28.對可能危及人身、財產(chǎn)安全的商品和服務(wù)，應(yīng)當(dāng)向消費者作出（），并說明和標(biāo)明正確使用商品或者接受服務(wù)的方法以及防止危害發(fā)生的方法。A、真實的警示和明確的說明B、真實的標(biāo)注和明確的說明C、真實的說明和明確的警示D、真實的說明和明確的標(biāo)注正確答案：C29.信息提供者違反本條例規(guī)定，向征信機(jī)構(gòu)、金融信用信息基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫提供非依法公開的個人不良信息，未事先告知信息主體本人，情節(jié)嚴(yán)重或者造成嚴(yán)重后果的，由國務(wù)院征信業(yè)監(jiān)督管理部門或者其派出機(jī)構(gòu)對單位處（）的罰款；對個人處1萬元以上5萬元以下的罰款。A、1萬元以上10萬元以下B、2萬元以上20萬元以下C、3萬元以上30萬元以下D、5萬元以上50萬元以下正確答案：B30.除對已發(fā)放的個人信貸進(jìn)行貸后風(fēng)險管理之外，商業(yè)銀行查詢個人信用報告時應(yīng)當(dāng)取得被查詢?nèi)说模ǎ?。A、書面授權(quán)B、電話授權(quán)C、直接進(jìn)行D、口頭授權(quán)正確答案：A31.中國人民銀行分支機(jī)構(gòu)在收到銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)報告后，應(yīng)視情況予以處理，并及時向（）報告。A、中國人民銀行B、國務(wù)院金融管理部門C、國務(wù)院D、中國人民銀行分支機(jī)構(gòu)正確答案：A32.以暴力、威脅等方法阻礙有關(guān)行政部門工作人員依法執(zhí)行職務(wù)的，依法追究刑事責(zé)任；拒絕、阻礙有關(guān)行政部門工作人員依法執(zhí)行職務(wù)，未使用暴力、威脅方法的，由（）依照《中華人民共和國治安管理處罰法》的規(guī)定處罰。A、中國人民銀行B、公安機(jī)關(guān)C、工商行政管理居D、人民法院正確答案：B33.采集個人信息應(yīng)當(dāng)經(jīng)（）同意，未經(jīng)本人同意不得采集。但是，依照法律、行政法規(guī)規(guī)定公開的信息除外。A、信息主體代理人B、信息主體本人正確答案：B34.經(jīng)營者提供的機(jī)動車、計算機(jī)、電視機(jī)、電冰箱、空調(diào)器、洗衣機(jī)等耐用商品或者裝飾裝修等服務(wù)，消費者自接受商品或者服務(wù)之日起（）內(nèi)發(fā)現(xiàn)瑕疵，發(fā)生爭議的，由經(jīng)營者承擔(dān)有關(guān)瑕疵的舉證責(zé)任。A、三個月B、一年C、六個月D、一個月正確答案：C35.投訴人對銀行保險機(jī)構(gòu)分支機(jī)構(gòu)消費投訴處理結(jié)果有異議的，可以自收到處理決定之日起（）日內(nèi)向其上級機(jī)構(gòu)書面申請核查。A、30B、10C、90D、60正確答案：A36.依照刑法第二百五十三條之一的規(guī)定，單位違反國家有關(guān)規(guī)定，向他人出售或者提供公民個人信息；將在履行職責(zé)或者提供服務(wù)過程中獲得的公民個人信息，出售或者提供給他人的；竊取或者以其他方法非法獲取公民個人信息的，對單位判處罰金，并對其（），依照各該款的規(guī)定處罰。A、主要負(fù)責(zé)人和其他直接責(zé)任人員B、主管人員和其他人員C、直接負(fù)責(zé)的主管人員和其他直接責(zé)任人員D、直接負(fù)責(zé)人和直接責(zé)任人員正確答案：C37.銀行業(yè)消費者權(quán)益保護(hù)的對象是（）消費者A、自然人和企業(yè)B、自然人C、所有D、弱勢群體正確答案：B38.下列哪一項不適用于《中國人民銀行金融消費者權(quán)益保護(hù)實施辦法》（中國人民銀行令〔2020〕第5號）（）。A、與黃金市場管理相關(guān)的B、與利率管理相關(guān)的C、與外匯管理相關(guān)的D、與信用卡催收相關(guān)的正確答案：D39.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)通過（）取得客戶書面授權(quán)或同意的，應(yīng)當(dāng)在協(xié)議中明確該授權(quán)或同意所適用的向他人提供個人金融信息的范圍和具體情形。A、格式式樣B、格式條件C、格式條款D、格式合同正確答案：C40.消費者向有關(guān)行政部門投訴的，該部門應(yīng)當(dāng)自收到投訴之日起（）內(nèi)，予以處理并告知消費者。A、7日B、7個工作日C、15日D、15個工作日正確答案：B41.征信系統(tǒng)運行機(jī)構(gòu)和接入機(jī)構(gòu)應(yīng)優(yōu)化自助查詢機(jī)用戶管理，明確自助查詢機(jī)用戶管理權(quán)限，及時停用或者刪除（）。A、無效用戶B、有效用戶C、可疑用戶D、疑點用戶正確答案：A42.（）負(fù)責(zé)對全國性接入機(jī)構(gòu)進(jìn)行考核評級。A、人民銀行B、銀行業(yè)協(xié)會C、中國保險行業(yè)協(xié)會D、國務(wù)院行政主管部門正確答案：A43.根據(jù)大數(shù)據(jù)分析，對老年人常用的（）、查詢余額明細(xì)等高頻交易進(jìn)行適老化改造。A、貸款交易B、轉(zhuǎn)賬匯款C、卡號查詢D、加掛銀行卡正確答案：B44.銀行保險機(jī)構(gòu)要制定應(yīng)急（）預(yù)案，切實加強(qiáng)突發(fā)事件狀態(tài)下老年客戶的服務(wù)保障。A、協(xié)調(diào)B、服務(wù)C、指導(dǎo)D、管理正確答案：B45.查詢客戶征信報告后，客戶授權(quán)書、身份證復(fù)印件和個人信用報告應(yīng)（）。A、交由客戶保管B、專夾保管C、交由征信主管部門保管D、納入信貸檔案資料中統(tǒng)一歸檔保管正確答案：D二、多選題（共31題，每題1分，共31分）1.《中國人民銀行金融消費者權(quán)益保護(hù)實施辦法》（中國人民銀行令〔2020〕第5號）規(guī)定，中國人民銀行及其分支機(jī)構(gòu)堅持（）原則，依法開展職責(zé)范圍內(nèi)的金融消費者權(quán)益保護(hù)工作，依法保護(hù)金融消費者合法權(quán)益。A、公平B、公正C、公開D、透明正確答案：AB2.金融營銷宣傳應(yīng)當(dāng)通過足以引起金融消費者注意的（）等特別標(biāo)識對限制金融消費者權(quán)利和加重金融消費者義務(wù)的事項進(jìn)行說明。A、顏色B、文字C、字體D、符號正確答案：ABCD3.銀行保險機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)充分運用當(dāng)?shù)叵M糾紛調(diào)解處理機(jī)制，通過建立（）等機(jī)制促進(jìn)消費糾紛化解。A、快速審批B、分級授權(quán)C、臨時授權(quán)D、異地授權(quán)正確答案：ACD4.消費者協(xié)會履行下列公益性職責(zé)（）。A、參與制定有關(guān)消費者權(quán)益的法律、法規(guī)、規(guī)章和強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)B、參與有關(guān)行政部門對商品和服務(wù)的監(jiān)督、檢查C、向消費者提供消費信息和咨詢服務(wù)，提高消費者維護(hù)自身合法權(quán)益的能力，引導(dǎo)文明、健康、節(jié)約資源和保護(hù)環(huán)境的消費方式D、受理消費者的投訴，并對投訴事項進(jìn)行調(diào)查、調(diào)解E、就有關(guān)消費者合法權(quán)益的問題，向有關(guān)部門反映、查詢，提出建議正確答案：ABCDE5.《中國人民銀行金融消費者權(quán)益保護(hù)實施辦法》（中國人民銀行令〔2020〕第5號）規(guī)定，銀行、支付機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)向金融消費者披露銀行、支付機(jī)構(gòu)對該金融產(chǎn)品或者服務(wù)的（）。A、義務(wù)B、權(quán)力C、權(quán)利D、法律責(zé)任正確答案：ACD6.征信信息系統(tǒng)杜絕創(chuàng)建公共賬戶或者類公共賬戶，切實做到（）。A、人戶統(tǒng)一B、啟用用戶C、專人專用D、及時停用正確答案：ABCD7.董事會是消費者權(quán)益保護(hù)工作的最高決策機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)制定消費者權(quán)益保護(hù)工作（），確保公平對待消費者，并將消費者權(quán)益保護(hù)納入經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略和企業(yè)文化建設(shè)中。A、目標(biāo)B、政策C、規(guī)定D、戰(zhàn)略正確答案：ABD8.《中國人民銀行金融消費者權(quán)益保護(hù)實施辦法》（中國人民銀行令〔2020〕第5號）規(guī)定，銀行、支付機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)履行《中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法》第二十九條規(guī)定的明示義務(wù)，做好以下哪些工作（）。A、明示收集、使用消費者金融信息的目的、方式和范圍B、留存有關(guān)證明資料C、公開消費者的金融信息D、公開收集、使用消費者金融信息的規(guī)則正確答案：ABD9.下列關(guān)于金融機(jī)構(gòu)營銷宣傳行為的說法正確的是（）。A、某商業(yè)銀行在未經(jīng)金融消費者同意的情況下向其發(fā)送短信，說可以辦理高額度信用卡，這一行為違反了相關(guān)金融營銷宣傳法規(guī)B、某商業(yè)銀行在其營銷宣傳廣告中表示，其2019年某類理財產(chǎn)品收益遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于同行同類產(chǎn)品，這一行為不違反相關(guān)金融營銷宣傳法規(guī)，屬于正常的同業(yè)競爭行為C、某商業(yè)銀行員工在向其推薦理財產(chǎn)品時，特別強(qiáng)調(diào)該產(chǎn)品資金是投向某市政府工程項目，某市政府對該項目非常重視，某市金融辦對該產(chǎn)品提供保證，理財產(chǎn)品安全性高，這屬于“利用政府公信力進(jìn)行金融營銷宣傳”D、在打開網(wǎng)頁時，總會彈出一些推薦炒股、炒黃金白銀的窗口，給消費者使用網(wǎng)頁造成了不便，這屬于“利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行不當(dāng)金融營銷宣傳”正確答案：ACD10.《中國人民銀行金融消費者權(quán)益保護(hù)實施辦法》（中國人民銀行令〔2020〕第5號）規(guī)定的消費者金融信息的處理包括消費者金融信息的（）等。A、收集、存儲B、傳輸C、使用、加工D、提供、公開正確答案：ABCD11.對于未取得相應(yīng)金融業(yè)務(wù)資質(zhì)以及未依法作為受托人的市場經(jīng)營主體開展與金融業(yè)務(wù)相關(guān)的營銷宣傳活動的，根據(jù)其所涉及的金融業(yè)務(wù)，相關(guān)國務(wù)院金融管理部門分支機(jī)構(gòu)或派出機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)與地方政府相關(guān)部門加強(qiáng)溝通配合，（）做好相關(guān)監(jiān)測處置工作。A、依職責(zé)B、依規(guī)C、依法D、照章正確答案：AC12.征信系統(tǒng)運行機(jī)構(gòu)和接入機(jī)構(gòu)應(yīng)建立（）的工作機(jī)制，按照征信內(nèi)控制度的規(guī)定，對日常監(jiān)測發(fā)現(xiàn)的風(fēng)險線索以及異常查詢線索，與對應(yīng)的信貸業(yè)務(wù)進(jìn)行逐筆核實，從授權(quán)、審核、查詢、使用、存儲等各環(huán)節(jié)梳理是否存在征信違規(guī)風(fēng)險隱患。A、統(tǒng)一授權(quán)B、分級監(jiān)控C、專項核查D、明確責(zé)任正確答案：BC13.設(shè)立商業(yè)銀行，申請人應(yīng)當(dāng)向國務(wù)院銀行業(yè)監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)提交下列文件、資料（）。A、申請書B、可行性研究報告C、國務(wù)院銀行業(yè)監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)規(guī)定提交的其他文件、資料D、注冊表正確答案：ABC14.人民幣圖樣的審批機(jī)構(gòu)包括（）。A、地市中心支行B、營業(yè)管理部C、中國人民銀行上?？偛緿、中國人民銀行各分行正確答案：BCD15.下列關(guān)于利用互聯(lián)網(wǎng)開展金融營銷宣傳活動的說法正確的是（）。A、金融機(jī)構(gòu)從業(yè)人員可以自行編發(fā)或轉(zhuǎn)載金融營銷宣傳信息B、不得提供或利用應(yīng)用程序、硬件等限制他人合法經(jīng)營的廣告，干擾金融消費者自主選擇C、以彈出頁面等形式發(fā)布金融營銷宣傳廣告的，應(yīng)當(dāng)顯著標(biāo)明關(guān)閉標(biāo)志，確保一鍵關(guān)閉D、不得影響他人正常使用互聯(lián)網(wǎng)和移動終端正確答案：BCD16.消費者權(quán)益保護(hù)部門負(fù)責(zé)牽頭開展消費者權(quán)益保護(hù)各項工作，（）其他部門及下級機(jī)構(gòu)開展消費者權(quán)益保護(hù)工作。A、指導(dǎo)B、組織C、協(xié)調(diào)D、督促正確答案：ABCD17.按要求做好投訴檔案的（）工作。A、發(fā)布B、保密C、轉(zhuǎn)交D、保管正確答案：CD18.國家倡導(dǎo)（）的消費方式，反對浪費。A、保護(hù)環(huán)境B、低碳C、文明D、健康E、節(jié)約資源正確答案：ACDE19.關(guān)于《個人信用信息基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫管理辦法》描述正確的有（）。A、各級用戶管理員和普通用戶不得互相兼任。一個用戶只能一人使用，不得混用，更不能設(shè)置“公共用戶”B、用戶管理員應(yīng)定期檢查清理用戶登記冊，用戶所在部門及人事部門應(yīng)及時通知用戶管理員停用離崗人員的用戶C、各級普通用戶和用戶管理員名單應(yīng)匯總到總行，由總行統(tǒng)一報征信中心備案D、各級普通用戶和用戶管理員名單須報當(dāng)?shù)厝嗣胥y行備案正確答案：ABCD20.《中國人民銀行中國銀行保險監(jiān)督管理委員會關(guān)于實施銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)金融消費者投訴統(tǒng)計分類及編碼行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的通知（銀發(fā)[2018]243號）》提出，連接金融管理部門投訴統(tǒng)計監(jiān)測系統(tǒng)，并按照規(guī)定的（）報送投訴數(shù)據(jù)信息。A、規(guī)定B、次數(shù)C、要求D、頻次正確答案：CD21.銀行保險機(jī)構(gòu)廳堂原則上應(yīng)配置（）等基本的便民設(shè)施。應(yīng)設(shè)置無障礙通道（具體標(biāo)準(zhǔn)可參照《無障礙環(huán)境建設(shè)條例》），方便行動不便的老年人進(jìn)出，自助設(shè)備周圍也應(yīng)方便輪椅出入。A、愛心座椅B、雨傘C、輪椅D、老花鏡正確答案：ACD22.完善系統(tǒng)登錄方式，采取（）等措施，建立用戶和IP地址的關(guān)聯(lián)。A、動態(tài)密碼B、登錄用戶相分離C、密碼D、人臉識別正確答案：ABC23.以下說法正確的有（）。A、銀行、支付機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)妥善保管和存儲所收集的消費者金融信息，防止信息遺失、毀損、泄露或者被篡改B、銀行、支付機(jī)構(gòu)及其工作人員應(yīng)當(dāng)對消費者金融信息嚴(yán)格保密，不得泄露或者非法向他人提供C、信息泄露、毀損、丟失可能危及金融消費者人身、財產(chǎn)安全的，應(yīng)當(dāng)在72小時內(nèi)報告銀行、支付機(jī)構(gòu)住所地的中國人民銀行分支機(jī)構(gòu)D、信息泄露、毀損、丟失可能對金融消費者產(chǎn)生除人身、財產(chǎn)安全之外的其他不利影響的，應(yīng)當(dāng)在72小時以內(nèi)報告銀行、支付機(jī)構(gòu)住所地的中國人民銀行分支機(jī)構(gòu)，但無需告知消費者正確答案：AB24.《中國人民銀行金融消費者權(quán)益保護(hù)實施辦法》（中國人民銀行令〔2020〕第5號）規(guī)定，金融消費者對銀行、支付機(jī)構(gòu)作出的投訴處理不接受的，可以通過（）進(jìn)行投訴。A、銀行、支付機(jī)構(gòu)住所地中國人民銀行分支機(jī)構(gòu)B、任何地方的中國人民銀行C、合同簽訂地中國人民銀行分支機(jī)構(gòu)D、經(jīng)營行為發(fā)生地中國人民銀行分支機(jī)構(gòu)正確答案：ACD25.中國人民銀行有下列行為之一的，對負(fù)有直接責(zé)任的主管人員和其他直接責(zé)任人員，依法給予行政處分；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任（）。A、違規(guī)對金融機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢查的B、對單位和個人提供擔(dān)保的C、擅自動用發(fā)行基金的D、違反規(guī)定提供貸款的正確答案：BCD26.對侵害眾多消費者合法權(quán)益的行為，中國消費者協(xié)會以及在（）設(shè)立的消費者協(xié)會，可以向人民法院提起訴訟。A、自治區(qū)B、省C、直轄市D、省會城市正確答案：ABC27.下列哪些機(jī)構(gòu)屬于信用報告的信息來源（）。A、汽車金融公司B、小額貸款公司C、政府部門和法院D、商業(yè)銀行和消費金融公司正確答案：ABCD28.銀行應(yīng)根據(jù)（）等因素，在存款人設(shè)定的交易限額內(nèi)確定交易風(fēng)險提示額度，并對交易風(fēng)險提示額度進(jìn)行動態(tài)管理。A、資產(chǎn)狀況B、信用狀況C、風(fēng)險等級D、日常交易行為正確答案：ACD29.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)將投訴管理納入經(jīng)營績效考核評價制度體系，綜合考量投訴（）等因素，不以投訴量作為考核評價的唯一標(biāo)準(zhǔn)。A、結(jié)果B、效率C、處理質(zhì)量D、金融消費者滿意度正確答案：BCD30.從事征信業(yè)務(wù)活動，應(yīng)當(dāng)（）。A、不得侵犯個人隱私B、不得侵犯商業(yè)秘密C、誠實守信D、遵守法律法規(guī)E、不得危害國家秘密正確答案：ABCDE31.銀行、支付機(jī)構(gòu)處理消費者金融信息，應(yīng)當(dāng)遵循（）原則，經(jīng)金融消費者或者其監(jiān)護(hù)人明示同意，但是法律、行政法規(guī)另有規(guī)定的除外。A、必要B、正當(dāng)C、合法D、合規(guī)正確答案：ABC三、判斷題（共36題，每題1分，共36分）1.發(fā)生征信信息安全風(fēng)險事件的，應(yīng)立即上報相關(guān)情況。A、正確B、錯誤正確答案：A2.信用報告有誤可以委托他人申請異議。A、正確B、錯誤正確答案：A3.改進(jìn)系統(tǒng)安全設(shè)置，確保個人征信查詢、下載、轉(zhuǎn)移限制在本機(jī)構(gòu)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)上，特殊情況下，可以在在具有與外部網(wǎng)絡(luò)相連接的機(jī)器上設(shè)置查詢功能。A、正確B、錯誤正確答案：B4.《中國人民銀行金融消費者權(quán)益保護(hù)實施辦法》（中國人民銀行令〔2020〕第5號）規(guī)定，銀行、支付機(jī)構(gòu)不得利用技術(shù)手段、優(yōu)勢地位，強(qiáng)制或者變相強(qiáng)制金融消費者接受金融產(chǎn)品或者服務(wù)，或者排除、限制金融消費者接受同業(yè)機(jī)構(gòu)提供的金融產(chǎn)品或者服務(wù)。A、正確B、錯誤正確答案：A5.《中國人民銀行金融消費者權(quán)益保護(hù)實施辦法》（中國人民銀行令〔2020〕第5號）鼓勵金融消費者和銀行、支付機(jī)構(gòu)充分運用調(diào)解、仲裁等方式解決金融消費糾紛。A、正確B、錯誤正確答案：A6.以電子信息方式發(fā)送金融營銷信息的，應(yīng)當(dāng)明確發(fā)送者的真實身份和聯(lián)系方式，金融消費者有要求的，金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)向其提供拒絕繼續(xù)接收的方式。A、正確B、錯誤正確答案：B7.禁止在宣傳品、出版物或者其他商品上使用人民幣圖樣。A、正確B、錯誤正確答案：B8.處理客戶投訴時，不得泄露商業(yè)秘密，不得向無關(guān)人員泄露客戶身份、投訴資料等相關(guān)信息。A、正確B、錯誤正確答案：A9.特殊殘缺、污損人民幣是指票面因火災(zāi)、蟲蛀、鼠咬、霉?fàn)€等特殊原因，造成外觀、質(zhì)地、防偽特征受損，紙張?zhí)炕?、變形，圖案不清晰，顏色變化，不宜再繼續(xù)流通使用的人民幣。A、正確B、錯誤正確答案：B10.銀行保險機(jī)構(gòu)已經(jīng)掌握或者通過查詢內(nèi)部信息檔案可以獲得的材料，也可以要求投訴人提供。A、正確B、錯誤正確答案：B11.根據(jù)金融消費者的自主意愿提供產(chǎn)品或者服務(wù)，不得擅自代理金融消費者辦理業(yè)務(wù)。A、正確B、錯誤正確答案：A12.銀行、支付機(jī)構(gòu)向金融消費者說明重要內(nèi)容和披露風(fēng)險時，應(yīng)當(dāng)依照法律法規(guī)和監(jiān)管規(guī)定留存相關(guān)資料，自業(yè)務(wù)關(guān)系終止之日起留存時間不得少于3年。A、正確B、錯誤正確答案：A13.消費者權(quán)益保護(hù)部門協(xié)助相關(guān)部門開展消費者權(quán)益保護(hù)信息披露。A、正確B、錯誤正確答案：A14.征信查詢的電腦均要安裝安全防護(hù)軟件，禁止接入U盤、移動硬盤等移動存儲設(shè)備，禁止接入無線路由器或其他無線設(shè)備。A、正確B、錯誤正確答案：A15.根據(jù)“最大授權(quán)”原則分配各類、各級用戶的權(quán)限,嚴(yán)格用戶權(quán)限設(shè)置，將用戶權(quán)限控制在業(yè)務(wù)需要的最小范圍內(nèi)。A、正確B、錯誤正確答案：B16.銀行保險機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)按照銀行保險監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)的要求，報告本單位消費投訴處理工作相關(guān)制度、消費投訴管理工作責(zé)任人名單，以及上述事項的變動情況。A、正確B、錯誤正確答案：A17.國家鼓勵、支持一切組織和個人對損害消費者合法權(quán)益的行為進(jìn)行社會監(jiān)督。A、正確B、錯誤正確答案：A18.經(jīng)營個人征信業(yè)務(wù)的征信機(jī)構(gòu)變更名稱的，應(yīng)由國務(wù)院征信業(yè)監(jiān)督管理部門審批。A、正確B、錯誤正確答案：B19.中國人民銀行根據(jù)執(zhí)行貨幣政策的需要，可以決定對商業(yè)銀行貸款的數(shù)額、期限、利率和方式，但貸款的期限不得超過二年。A、正確B、錯誤正確答案：B20.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)自本通知印發(fā)之日起按照要求開展《投訴分類及編碼》標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用實施工作，于每季度結(jié)束后15個工作日內(nèi)向人民銀行及銀保監(jiān)會或其當(dāng)?shù)胤种C(jī)構(gòu)報告《投訴分類及編碼》標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用實施進(jìn)展情況，并于2019年12月31日前完成對本機(jī)構(gòu)的部門、人員、制度、系統(tǒng)等的配置完善。A、正確B、錯誤正確答案：A21.從事信貸業(yè)務(wù)的機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定向金融信用信息基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫提供信貸信息。A、正確B、錯誤正確答案：A22.商業(yè)銀行應(yīng)當(dāng)按照國務(wù)院銀行業(yè)監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)規(guī)定的貸款利率的上下限，確定貸款利率。A、正確B、錯誤正確答案：B23.經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)標(biāo)明其真實名稱和標(biāo)記。租賃他人柜臺或者場地的經(jīng)營者，可不標(biāo)明其真實名稱和標(biāo)記。A、正確B、錯誤正確答案：B24.社會公眾可以在