養(yǎng)老機(jī)養(yǎng)老院老年公寓員工行為手冊(cè)（準(zhǔn)則與獎(jiǎng)罰規(guī)定）3-11-10

養(yǎng)老機(jī)構(gòu)員工行為準(zhǔn)則與獎(jiǎng)罰規(guī)定第一章員工行為準(zhǔn)則一、目的為有效規(guī)避并減少本院?jiǎn)T工在日常工作過(guò)程中可能出現(xiàn)的各類行為過(guò)失，同時(shí)給予員工必要的幫助以及正確的行為指引，致力于全面提高員工個(gè)人綜合素質(zhì)，進(jìn)而有力提升企業(yè)整體形象與聲譽(yù)，特制定本行為準(zhǔn)則。二、基本準(zhǔn)則嚴(yán)格遵守中華人民共和國(guó)現(xiàn)行的各項(xiàng)法律法規(guī)，自覺(jué)遵循社會(huì)公德規(guī)范，以良好的公民形象和道德素養(yǎng)投身于工作之中。切實(shí)履行《勞動(dòng)合同》中所規(guī)定的各項(xiàng)條款，以及本院頒布的一切規(guī)章制度、臨時(shí)發(fā)布的公告及通告內(nèi)容，確保自身行為與企業(yè)要求高度契合。積極接受本院的統(tǒng)一管理，無(wú)條件服從工作安排調(diào)配，展現(xiàn)出高度的組織紀(jì)律性和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。全力愛(ài)護(hù)本院形象，堅(jiān)決維護(hù)本院聲譽(yù)，堅(jiān)決杜絕任何有損本院利益的行為發(fā)生，以實(shí)際行動(dòng)彰顯對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)與擔(dān)當(dāng)。每位員工均應(yīng)秉持愛(ài)崗敬業(yè)、誠(chéng)實(shí)守信、謙虛謹(jǐn)慎的職業(yè)態(tài)度，在工作中嚴(yán)格要求自己，積極進(jìn)取，持續(xù)不斷地提升個(gè)人工作技能水平，與同事之間相互尊重、相互幫助，著力培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)合作精神和大局意識(shí)，共同營(yíng)造和諧、高效的工作氛圍。三、儀表舉止時(shí)刻注重儀表端莊大方，保持衣著整潔得體，展現(xiàn)出良好的職業(yè)風(fēng)貌和精神狀態(tài)。重視個(gè)人清潔衛(wèi)生，保持身體清爽干凈，給人以整潔、健康的形象印象。注重自身風(fēng)度儀態(tài)，規(guī)范站姿、坐姿，行走時(shí)應(yīng)放輕腳步，動(dòng)作輕盈優(yōu)雅，體現(xiàn)出良好的禮儀修養(yǎng)。嚴(yán)格規(guī)范自身行為舉止，在各類公共場(chǎng)所堅(jiān)決杜絕任何不雅行為出現(xiàn)，維護(hù)公共秩序和企業(yè)形象。講究禮貌禮節(jié)，待人熱情且把握適度分寸，同事相遇時(shí)主動(dòng)問(wèn)好并主動(dòng)讓行，營(yíng)造文明、友善的人際交往環(huán)境。四、工作紀(jì)律嚴(yán)格按照規(guī)定時(shí)間按時(shí)上班，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，堅(jiān)決杜絕遲到、早退、曠工等現(xiàn)象，如有特殊情況需請(qǐng)假，應(yīng)嚴(yán)格按照請(qǐng)假流程辦理相關(guān)手續(xù)。在工作時(shí)間內(nèi)，嚴(yán)禁睡覺(jué)或從事任何與工作無(wú)關(guān)的活動(dòng)，如打游戲、打牌、下棋、吃零食、看小說(shuō)、閱覽與工作無(wú)關(guān)的網(wǎng)站、閱讀與工作無(wú)關(guān)的報(bào)刊雜志等，確保工作時(shí)間的高效利用。準(zhǔn)時(shí)參加各類會(huì)議、培訓(xùn)或集體活動(dòng)，不得無(wú)故缺席、遲到或早退，嚴(yán)格遵守活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)紀(jì)律要求。堅(jiān)決服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，虛心接受領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和監(jiān)督，積極配合領(lǐng)導(dǎo)完成各項(xiàng)工作任務(wù)。嚴(yán)格遵循工作流程規(guī)范要求，按時(shí)保質(zhì)保量地完成工作任務(wù)，確保工作的準(zhǔn)確性和高效性。五、工作環(huán)境努力保持良好的工作氛圍，在辦公區(qū)域內(nèi)避免大聲喧嘩，接打電話時(shí)用語(yǔ)應(yīng)簡(jiǎn)潔明了，討論工作或傳達(dá)信息時(shí)應(yīng)適當(dāng)放低音量，以免干擾他人正常工作。妥善保管各類辦公用品，保持桌面物品擺放整齊有序，下班前務(wù)必將所有文稿妥善放置，防止出現(xiàn)遺失、泄密等情況。嚴(yán)禁在辦公區(qū)域隨地吐痰、亂扔紙屑垃圾，禁止亂寫亂畫、亂張貼等破壞辦公環(huán)境整潔的行為。嚴(yán)格遵守公共區(qū)域禁煙規(guī)定，如需吸煙，應(yīng)前往指定的吸煙區(qū)或選擇無(wú)人處，并注意妥善處理煙頭，避免引發(fā)火災(zāi)隱患。愛(ài)護(hù)院區(qū)花草樹(shù)木，不得隨意踐踏和破壞，共同維護(hù)院區(qū)優(yōu)美的自然環(huán)境。六、言語(yǔ)舉止工作期間請(qǐng)統(tǒng)一使用普通話，并注重使用文明禮貌用語(yǔ)，展現(xiàn)良好的溝通素養(yǎng)。與同事交談時(shí)語(yǔ)調(diào)應(yīng)溫和親切，堅(jiān)決避免使用命令式的語(yǔ)氣進(jìn)行對(duì)話，倡導(dǎo)平等、友好的交流方式。嚴(yán)禁散播流言蜚語(yǔ)、搬弄是非，以免擾亂正常的工作秩序和人際關(guān)系和諧。以職務(wù)或職稱禮貌地稱呼上司，同事之間以職稱或姓名相稱，避免使用昵稱或綽號(hào)，體現(xiàn)職場(chǎng)的規(guī)范性和嚴(yán)肅性。當(dāng)客戶光臨時(shí)，院區(qū)員工應(yīng)熱情接待，并嚴(yán)格注意禮貌禮節(jié)，提供優(yōu)質(zhì)、周到的服務(wù)，樹(shù)立良好的企業(yè)形象。七、物品管理嚴(yán)禁攜帶危險(xiǎn)物品、違禁物品進(jìn)入院區(qū)，確保院區(qū)人員和財(cái)產(chǎn)安全。妥善保管個(gè)人物品，辦公桌內(nèi)切忌存放大量現(xiàn)金及貴重物品，防止財(cái)物丟失或被盜。未經(jīng)他人同意，不得隨意翻看或拿取同事的文件、物品等，尊重他人隱私和財(cái)產(chǎn)權(quán)益。珍惜愛(ài)護(hù)公司財(cái)產(chǎn)，倡導(dǎo)節(jié)約資源，杜絕浪費(fèi)行為，提高資源利用效率。愛(ài)惜院區(qū)物品，使用時(shí)務(wù)必輕拿輕放，不得私自挪為私用，更不得擅自攜帶院區(qū)物品離開(kāi)院區(qū)，確保公共財(cái)產(chǎn)的安全與完整。八、職業(yè)操守員工在業(yè)務(wù)范圍內(nèi)開(kāi)展工作時(shí)，應(yīng)始終堅(jiān)持合法、正當(dāng)?shù)穆殬I(yè)道德原則，嚴(yán)禁因職務(wù)之便挪用公款或虛報(bào)費(fèi)用，堅(jiān)決杜絕謀求個(gè)人利益或?yàn)樗酥\取不正當(dāng)利益的行為；不得接受回扣或獲取其他任何不法利益，維護(hù)企業(yè)財(cái)務(wù)紀(jì)律和廉潔形象。員工除本職日常業(yè)務(wù)（工作）外，在未獲得公司法人代表授權(quán)或批準(zhǔn)的情況下，不得以院區(qū)名義進(jìn)行談判簽約、提供擔(dān)保證明、對(duì)新聞媒體發(fā)布消息或代表院區(qū)出席公眾活動(dòng)，確保企業(yè)對(duì)外事務(wù)的規(guī)范性和合法性。每位員工在工作過(guò)程中必須對(duì)上級(jí)和下級(jí)負(fù)責(zé)，對(duì)客戶及相關(guān)業(yè)務(wù)區(qū)域負(fù)責(zé)，確保工作的全面性、準(zhǔn)確性和高效性，積極維護(hù)企業(yè)業(yè)務(wù)的穩(wěn)定運(yùn)行和良好發(fā)展。對(duì)外接洽業(yè)務(wù)時(shí)應(yīng)始終堅(jiān)持有理、有利、有節(jié)的原則，嚴(yán)禁出現(xiàn)任何損害本院名譽(yù)的行為，樹(shù)立良好的企業(yè)對(duì)外形象和聲譽(yù)。未經(jīng)書面同意，員工不得自行經(jīng)營(yíng)或與第三人合伙經(jīng)營(yíng)與本院相同或類似的企業(yè)，亦不得擔(dān)任同類企業(yè)的無(wú)限責(zé)任股東、執(zhí)行業(yè)務(wù)股東、董事或經(jīng)理等職務(wù)，避免出現(xiàn)利益沖突和不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為。九、保密規(guī)定本院?jiǎn)T工應(yīng)樹(shù)立強(qiáng)烈的主人翁精神，堅(jiān)定不移地維護(hù)本院利益，嚴(yán)格保守本院機(jī)密信息。員工必須妥善保管本院機(jī)密文件及內(nèi)部材料，機(jī)密文件和資料嚴(yán)禁擅自復(fù)印，未經(jīng)批準(zhǔn)，不得帶出院區(qū)，防止機(jī)密信息泄露。未經(jīng)授權(quán)或批準(zhǔn)，嚴(yán)禁對(duì)外提供本院機(jī)密文件及其他未經(jīng)公開(kāi)的經(jīng)營(yíng)狀況、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)等資料信息，確保企業(yè)商業(yè)秘密的安全性。當(dāng)機(jī)密文件和資料無(wú)需保留時(shí)，必須采用粉碎銷毀等安全可靠的方式進(jìn)行處理，徹底消除信息泄露風(fēng)險(xiǎn)。每位員工應(yīng)對(duì)自己所使用的計(jì)算機(jī)的信息安全負(fù)責(zé)，設(shè)置強(qiáng)密碼并定期更新，安裝正版殺毒軟件和防火墻，防止計(jì)算機(jī)信息被竊取或篡改。每位員工不得擅自泄露入住老人信息，包括老人照片、視頻等，切實(shí)保護(hù)老人隱私權(quán)益。第二章員工獎(jiǎng)罰規(guī)定一、目的為明確公寓員工獎(jiǎng)懲的依據(jù)、標(biāo)準(zhǔn)和具體程序，確保獎(jiǎng)懲過(guò)程公開(kāi)、公平、公正，從而更好地規(guī)范員工的行為舉止，有效激勵(lì)和鞭策廣大員工奮發(fā)向上，積極創(chuàng)造更為優(yōu)異的工作業(yè)績(jī)，特制定本規(guī)定。二、適用范圍本規(guī)定適用于與公寓建立勞動(dòng)合同關(guān)系的所有員工。三、獎(jiǎng)勵(lì)分類員工獎(jiǎng)勵(lì)分為口頭表?yè)P(yáng)、通報(bào)表?yè)P(yáng)、獎(jiǎng)金獎(jiǎng)勵(lì)三種形式，依據(jù)獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)予以適當(dāng)?shù)奈镔|(zhì)或精神獎(jiǎng)勵(lì)，以充分肯定員工的優(yōu)秀表現(xiàn)和突出貢獻(xiàn)。四、口頭表?yè)P(yáng)本院?jiǎn)T工有下列事跡之一者，主管領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)及時(shí)予以口頭表?yè)P(yáng)：嚴(yán)格遵守本院各項(xiàng)規(guī)章制度，模范踐行員工行為準(zhǔn)則，為其他員工樹(shù)立良好榜樣。愛(ài)崗敬業(yè)，工作勤奮努力，能按時(shí)且高質(zhì)量地完成工作任務(wù)，展現(xiàn)出高度的工作責(zé)任心和敬業(yè)精神。積極維護(hù)集體榮譽(yù)，在具體事例中有突出表現(xiàn)，為團(tuán)隊(duì)增光添彩。團(tuán)結(jié)同事，樂(lè)于助人，在幫助他人解決困難或促進(jìn)團(tuán)隊(duì)和諧方面有具體事跡者，體現(xiàn)出良好的團(tuán)隊(duì)合作精神和道德風(fēng)尚。有其他功績(jī)，足以值得表?yè)P(yáng)者，如在工作創(chuàng)新、文化建設(shè)等方面做出積極貢獻(xiàn)。五、通報(bào)表?yè)P(yáng)本院?jiǎn)T工有下列事跡之一者，本院應(yīng)予以通報(bào)表?yè)P(yáng)：向本院提出具有建設(shè)性和可行性的合理建議，經(jīng)本院采納并在實(shí)際執(zhí)行中確具顯著成效者，為企業(yè)發(fā)展提供了有益思路和實(shí)際助力。在維護(hù)本院形象、塑造企業(yè)良好品牌方面有重大貢獻(xiàn)者，如在處理公共關(guān)系危機(jī)、提升企業(yè)社會(huì)知名度等方面表現(xiàn)出色。對(duì)本院突發(fā)事件勇于承擔(dān)責(zé)任，并能迅速、妥善地進(jìn)行處置，有效降低損失和不良影響者，展現(xiàn)出較強(qiáng)的應(yīng)急處理能力和擔(dān)當(dāng)精神。檢舉揭發(fā)違規(guī)或損害本院利益的行為，且經(jīng)查證屬實(shí)者，維護(hù)了企業(yè)的正常秩序和合法權(quán)益。具有其他較大功績(jī)，足為其他員工楷模者，如在行業(yè)競(jìng)賽中獲獎(jiǎng)、獲得社會(huì)榮譽(yù)并為企業(yè)帶來(lái)正面影響等。六、特殊嘉獎(jiǎng)優(yōu)秀員工獎(jiǎng)：每年年終，依據(jù)年度評(píng)優(yōu)評(píng)先方案中的參評(píng)資格與評(píng)分細(xì)則，各部門主任按照相應(yīng)比例負(fù)責(zé)提名業(yè)務(wù)知識(shí)成長(zhǎng)迅速、工作表現(xiàn)卓越且與同事關(guān)系融洽的員工參評(píng)優(yōu)秀員工或各項(xiàng)單項(xiàng)獎(jiǎng)，經(jīng)本院高層會(huì)議嚴(yán)格評(píng)審后，提交院長(zhǎng)最終審批。優(yōu)秀員工將獲得一定的物質(zhì)或現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)，以表彰其在年度工作中的杰出表現(xiàn)。月度服務(wù)之星：每月設(shè)立月度服務(wù)之星2名，其中護(hù)理部1名，除護(hù)理部之外的所有員工1名。每月通過(guò)嚴(yán)格的績(jī)效考核和部門推薦，綜合評(píng)定確認(rèn)服務(wù)之星人選，由院長(zhǎng)審批確認(rèn)后，將給予榮譽(yù)獎(jiǎng)勵(lì)以及一定的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，以激勵(lì)員工在日常服務(wù)工作中追求卓越。特殊獎(jiǎng)勵(lì)：?jiǎn)T工若為本院創(chuàng)造顯著經(jīng)濟(jì)效益、成功挽回重大經(jīng)濟(jì)損失或取得重大社會(huì)榮譽(yù)，在幫助改進(jìn)本院管理成效方面成果顯著，為本院培養(yǎng)和舉薦卓越人才，或具有其他重大功績(jī)者，本院將視具體情況予以記功、授予榮譽(yù)稱號(hào)、頒發(fā)獎(jiǎng)狀或獎(jiǎng)金等特殊獎(jiǎng)勵(lì)，以充分肯定其卓越貢獻(xiàn)。七、處罰分類處罰主要包括警告、樂(lè)捐、記過(guò)、留用察看、解除勞動(dòng)合同關(guān)系等，根據(jù)員工違紀(jì)行為的嚴(yán)重程度進(jìn)行相應(yīng)處罰。八、基本處罰規(guī)定無(wú)故遲到、早退、曠工，或請(qǐng)假未按規(guī)定流程辦理的，參照《員工考勤管理制度》有關(guān)條款進(jìn)行處罰，確?？记谥贫鹊膰?yán)格執(zhí)行。會(huì)議或培訓(xùn)遲到早退、無(wú)故缺席、隨意走動(dòng)和接聽(tīng)電話、擾亂會(huì)場(chǎng)秩序等，參照《會(huì)議管理規(guī)定》有關(guān)條款進(jìn)行處罰，維護(hù)會(huì)議和培訓(xùn)的正常秩序。在院區(qū)違規(guī)用電、浪費(fèi)資源的，參照《關(guān)于資源節(jié)約管理的暫行規(guī)定》進(jìn)行處罰，倡導(dǎo)節(jié)約環(huán)保理念，規(guī)范資源使用行為。其他違紀(jì)行為，參照本院《員工手冊(cè)》及相關(guān)規(guī)章制度進(jìn)行處理，確保所有違紀(jì)行為均能得到妥善處理。九、行為過(guò)失處罰員工若有以下行為過(guò)失的，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)或檢查人員警告或說(shuō)服教育后必須立即改正；屢次違反、拒不改正者，本院有權(quán)做辭退處理：玩忽職守，工作時(shí)間玩耍嬉戲、睡覺(jué)或從事與工作無(wú)關(guān)的事情，如打游戲、打牌、下棋、看小說(shuō)、瀏覽與工作無(wú)關(guān)的網(wǎng)站、閱讀與工作無(wú)關(guān)的報(bào)刊雜志等，或因私人原因嚴(yán)重影響到工作任務(wù)的完成，導(dǎo)致工作延誤或質(zhì)量下降。不服從上級(jí)工作安排，且未通過(guò)正確途徑反饋意見(jiàn)而私自停工或消極怠工，嚴(yán)重破壞團(tuán)隊(duì)協(xié)作和工作秩序。工作中拒絕與同事合作，故意制造矛盾，以致對(duì)工作造成不良影響，阻礙工作進(jìn)展。未按照既定的工作規(guī)范、流程或指示開(kāi)展工作，擅自更改工作方法或步驟，從而影響到工作效率和質(zhì)量，增加工作失誤風(fēng)險(xiǎn)。未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成工作，且未提前說(shuō)明原因或未采取有效補(bǔ)救措施，從而影響到團(tuán)隊(duì)的工作計(jì)劃和進(jìn)程，給團(tuán)隊(duì)帶來(lái)負(fù)面影響。在工作時(shí)間內(nèi)擅離崗位，或以虛假理由請(qǐng)假，導(dǎo)致工作崗位空缺，影響工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)。因個(gè)人疏忽或不當(dāng)行為遺失或損毀本院重要文件或信息資料，造成企業(yè)信息資產(chǎn)損失。不愛(ài)護(hù)院區(qū)物品，因使用不當(dāng)或故意損壞等原因造成院區(qū)電子設(shè)備及辦公用品損壞，增加企業(yè)維修成本。將院區(qū)物品挪為私用，如私用公車、打印機(jī)、電話等，侵占企業(yè)公共資源，損害企業(yè)利益。在辦公場(chǎng)所衣冠不整或行為不雅，有損企業(yè)形象和辦公環(huán)境的文明氛圍。在院區(qū)傳播流言蜚語(yǔ)，或蓄意散布不利于院區(qū)團(tuán)結(jié)的謠言，破壞團(tuán)隊(duì)和諧穩(wěn)定，影響員工工作積極性。使用不文明言語(yǔ)，給他人取帶有侮辱性質(zhì)的綽號(hào)，辱罵同事或客人，嚴(yán)重破壞人際關(guān)系和企業(yè)形象。破壞院區(qū)工作環(huán)境，在辦公區(qū)域大聲喧嘩、隨意吐痰，亂扔紙屑垃圾，亂寫亂畫亂張貼，或踐踏損壞院區(qū)花草樹(shù)木，影響院區(qū)美觀和衛(wèi)生環(huán)境。試圖幫助其他員工掩蓋其不當(dāng)行為或過(guò)錯(cuò)，形成不良風(fēng)氣，妨礙企業(yè)管理和監(jiān)督。有其他輕度行為過(guò)失，雖未造成重大損失但已產(chǎn)生不良影響，如違反一般性的工作紀(jì)律或行為規(guī)范等。十、重過(guò)失處罰員工若犯有以下重過(guò)失，經(jīng)查證屬實(shí)，本院將根據(jù)過(guò)失情節(jié)予以留用察看或解除勞動(dòng)合同并追究法律責(zé)任：觸犯刑律或社會(huì)治安管理規(guī)定，被拘留、拘役、判刑，嚴(yán)重?fù)p害企業(yè)聲譽(yù)和形象，同時(shí)違反國(guó)家法律法規(guī)。加入非法組織或從事非法活動(dòng)，給企業(yè)帶來(lái)極大的法律風(fēng)險(xiǎn)和負(fù)面影響。有意破壞院區(qū)設(shè)備財(cái)物，攜帶危險(xiǎn)或違禁物品進(jìn)入院區(qū)，擅自將院區(qū)物品帶離或有其他任何形式的偷竊行為，嚴(yán)重侵犯企業(yè)財(cái)產(chǎn)權(quán)益和安全。因職務(wù)之便挪用公款或虛報(bào)費(fèi)用，謀求個(gè)人利益或?yàn)樗酥\取不當(dāng)利益，破壞企業(yè)財(cái)務(wù)制度和廉潔環(huán)境。未經(jīng)本院授權(quán)或批準(zhǔn)，以本院名義從事談判簽約、媒體發(fā)布、擔(dān)保證明等活動(dòng)，擅自代表企業(yè)對(duì)外開(kāi)展重要事務(wù)，導(dǎo)致企業(yè)面臨法律糾紛和聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)。未經(jīng)本院批準(zhǔn)，自己經(jīng)營(yíng)或與第三人合伙經(jīng)營(yíng)與本院相同或類似的企業(yè)，或擔(dān)任同類企業(yè)的無(wú)限責(zé)任股東、執(zhí)行業(yè)務(wù)股東、董事或經(jīng)理等職務(wù)，形成利益沖突和不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)局面，損害企業(yè)商業(yè)利益。利用本院名義在外招搖撞騙，致本院名譽(yù)形象受重大損害，嚴(yán)重影響企業(yè)社會(huì)信譽(yù)和市場(chǎng)地位。泄露本院專有資料或機(jī)密，故意損害本院形象或侵害本院利益，使企業(yè)遭受重大損失，如商業(yè)秘密泄露導(dǎo)致市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)喪失等。組織煽動(dòng)怠工，或采取不正當(dāng)手段要挾領(lǐng)導(dǎo)，嚴(yán)重?cái)_亂院區(qū)秩序，破壞企業(yè)正常生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和管理秩序。在辦公場(chǎng)所打架斗毆、聚眾鬧事或聚眾賭博，嚴(yán)重違反企業(yè)規(guī)章制度和社會(huì)公德，影響企業(yè)工作環(huán)境和員工安全。在求職或其他重要署名文件中提供虛假信息，違背誠(chéng)信