客戶索賠管理辦法國際市場

客戶索賠管理辦法國際市場合同編號：__________地址：聯(lián)系人：聯(lián)系電話：地址：聯(lián)系人：聯(lián)系電話：鑒于：1.甲方為國際市場的產(chǎn)品或服務(wù)提供商，乙方為甲方的客戶；2.乙方在使用甲方產(chǎn)品或服務(wù)過程中，可能會(huì)出現(xiàn)質(zhì)量、服務(wù)等方面的問題；3.為保障雙方的合法權(quán)益，維護(hù)雙方的良好合作關(guān)系，雙方同意遵守本辦法。第一條索賠范圍1.1本辦法適用于乙方因使用甲方產(chǎn)品或服務(wù)過程中出現(xiàn)質(zhì)量、服務(wù)等方面的問題而向甲方提出的索賠。1.2乙方在本辦法規(guī)定的索賠范圍內(nèi)，有權(quán)向甲方提出索賠。第二條索賠條件2.1乙方發(fā)現(xiàn)甲方產(chǎn)品或服務(wù)存在質(zhì)量問題時(shí)，應(yīng)在第一時(shí)間停止使用該產(chǎn)品或服務(wù)，并及時(shí)通知甲方。2.2乙方應(yīng)在發(fā)現(xiàn)問題時(shí)日內(nèi)向甲方提出書面索賠，并提供相關(guān)證據(jù)，包括：（1）產(chǎn)品或服務(wù)的購貨憑證或服務(wù)記錄；（2）問題產(chǎn)品或服務(wù)的實(shí)物、照片等；（3）乙方因問題產(chǎn)品或服務(wù)造成的損失證明，如經(jīng)濟(jì)損失、時(shí)間損失等。2.3乙方未按本條規(guī)定提出索賠的，甲方有權(quán)拒絕賠償。第三條索賠處理3.1甲方收到乙方索賠通知后，應(yīng)在日內(nèi)與乙方聯(lián)系，進(jìn)行核實(shí)。3.2甲方應(yīng)在核實(shí)問題后日內(nèi)提出解決方案，并將解決方案通知乙方。3.3甲方應(yīng)在解決方案確定后日內(nèi)履行賠償義務(wù)。第四條賠償方式（1）退貨：甲方退還乙方已支付的產(chǎn)品或服務(wù)費(fèi)用；（2）換貨：甲方為乙方更換等價(jià)值的產(chǎn)品或服務(wù)；（3）賠償：甲方賠償乙方的直接經(jīng)濟(jì)損失。4.2賠償金額不足以彌補(bǔ)乙方損失的，甲方應(yīng)按實(shí)際損失金額進(jìn)行賠償。第五條保密條款5.1除非依法應(yīng)當(dāng)向行政機(jī)關(guān)、司法機(jī)關(guān)提供本協(xié)議外，雙方應(yīng)對本協(xié)議的內(nèi)容和簽訂過程予以保密，未經(jīng)對方同意不得向第三方披露。5.2本保密條款長期有效，即使本協(xié)議終止或解除，雙方仍應(yīng)遵守本保密條款。第六條爭議解決6.1雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。6.2訴訟費(fèi)用由敗訴方承擔(dān)。第七條附則7.1本辦法一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。7.2本辦法自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年。甲方（蓋章）：乙方（蓋章）：簽訂日期：一、附件列表：1.客戶索賠管理辦法國際市場合同文本2.產(chǎn)品或服務(wù)購貨憑證3.問題產(chǎn)品或服務(wù)的實(shí)物、照片等證據(jù)4.乙方因問題產(chǎn)品或服務(wù)造成的損失證明5.解決方案通知6.賠償金額計(jì)算依據(jù)二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方未按照約定提供質(zhì)量合格的產(chǎn)品或服務(wù)2.甲方未按照約定時(shí)間履行賠償義務(wù)3.乙方未按照約定時(shí)間提出索賠4.乙方未按照約定提供問題產(chǎn)品或服務(wù)的證據(jù)5.乙方未按照約定時(shí)間通知甲方問題產(chǎn)品或服務(wù)三、法律名詞及解釋：1.客戶索賠管理：客戶因使用產(chǎn)品質(zhì)量不合格或服務(wù)不規(guī)范而向提供商提出賠償?shù)男袨椤?.違約行為：違反合同約定的一方行為。3.賠償義務(wù)：因違約行為而需要承擔(dān)的賠償責(zé)任。4.索賠證據(jù)：證明違約行為和損失的證據(jù)。5.損失證明：證明因違約行為而導(dǎo)致的直接經(jīng)濟(jì)損失的證據(jù)。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：甲方提供的問題產(chǎn)品或服務(wù)未達(dá)到約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。解決辦法：甲方應(yīng)根據(jù)乙方的索賠證據(jù)，退貨、換貨或賠償乙方的直接經(jīng)濟(jì)損失。2.問題：乙方未在約定時(shí)間內(nèi)提出索賠。解決辦法：乙方應(yīng)在發(fā)現(xiàn)問題時(shí)及時(shí)通知甲方，并提供相關(guān)證據(jù)，否則甲方有權(quán)拒絕賠償。3.問題：甲方未在約定時(shí)間內(nèi)履行賠償義務(wù)。解決辦法：乙方可以依法向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟，要求甲方履行賠償義務(wù)。4.問題：雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生爭議。解決辦法：雙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。五、所有應(yīng)用場景：1.甲方為國際市場的產(chǎn)品或服務(wù)提供商，乙方為甲方的客戶。2.乙方在使用甲方產(chǎn)品或服務(wù)過程中，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量不合格或服務(wù)不規(guī)范。3.乙方根據(jù)本客戶索賠