售后技術(shù)支持協(xié)議書(shū)

合同編號(hào)：__________售后技術(shù)支持協(xié)議書(shū)一、技術(shù)支持范圍1.1乙方提供的產(chǎn)品安裝、使用、維護(hù)、升級(jí)等方面的技術(shù)指導(dǎo)和服務(wù)。1.2乙方應(yīng)對(duì)甲方在使用產(chǎn)品過(guò)程中遇到的技術(shù)問(wèn)題提供解答和支持。1.3乙方應(yīng)定期對(duì)甲方使用產(chǎn)品的情況進(jìn)行跟蹤，了解并解決甲方在使用產(chǎn)品過(guò)程中遇到的問(wèn)題。二、技術(shù)支持時(shí)間2.1本協(xié)議所述技術(shù)支持服務(wù)自甲方購(gòu)買產(chǎn)品之日起計(jì)算，有效期為_(kāi)_____年。2.2乙方在協(xié)議有效期內(nèi)提供7×24小時(shí)在線技術(shù)支持，如有緊急情況，乙方應(yīng)在接到甲方通知后______小時(shí)內(nèi)響應(yīng)并提供解決方案。三、技術(shù)支持方式3.1乙方通過(guò)電話、電子郵件、遠(yuǎn)程協(xié)助等方式為甲方提供技術(shù)支持。3.2乙方應(yīng)設(shè)立專門的技術(shù)支持，方便甲方在遇到問(wèn)題時(shí)及時(shí)與乙方聯(lián)系。3.3乙方在接到甲方技術(shù)支持請(qǐng)求后，應(yīng)在______小時(shí)內(nèi)提供明確的解決方案或答復(fù)。四、技術(shù)支持費(fèi)用4.1乙方向甲方提供技術(shù)支持服務(wù)，不收取額外費(fèi)用。4.2如果甲方需要乙方提供現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持服務(wù)，雙方應(yīng)協(xié)商確定現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持服務(wù)的費(fèi)用。五、保密條款5.1雙方在履行本協(xié)議過(guò)程中所獲悉的對(duì)方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場(chǎng)信息等，應(yīng)予以嚴(yán)格保密。5.2保密期限自本協(xié)議簽訂之日起計(jì)算，有效期為_(kāi)_____年。六、違約責(zé)任6.1任何一方違反本協(xié)議的約定，導(dǎo)致協(xié)議無(wú)法履行或者造成對(duì)方損失的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。6.2如果乙方未按照本協(xié)議約定提供技術(shù)支持服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金，違約金金額為_(kāi)_____元。七、爭(zhēng)議解決7.1雙方在履行本協(xié)議過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。八、其他約定8.1本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。8.2本協(xié)議未盡事宜，雙方可另行協(xié)商補(bǔ)充。甲方（蓋章）：__________乙方（蓋章）：__________代表（簽名）：__________代表（簽名）：__________簽訂日期：__________簽訂日期：__________注意事項(xiàng)：1.明確合同主體：確保甲乙雙方的名稱、地址、聯(lián)系人及聯(lián)系電話等信息的準(zhǔn)確無(wú)誤。2.詳細(xì)描述產(chǎn)品：具體列出產(chǎn)品名稱、型號(hào)、數(shù)量等相關(guān)信息。3.技術(shù)支持范圍：詳細(xì)界定乙方應(yīng)提供的技術(shù)支持服務(wù)，如安裝、使用、維護(hù)、升級(jí)等。4.技術(shù)支持時(shí)間：明確協(xié)議的有效期及乙方響應(yīng)時(shí)間。5.技術(shù)支持方式：規(guī)定乙方的技術(shù)支持及響應(yīng)時(shí)間。6.費(fèi)用問(wèn)題：明確技術(shù)支持費(fèi)用的承擔(dān)方式，如現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持服務(wù)的費(fèi)用。7.保密條款：約定雙方的保密義務(wù)及保密期限。8.違約責(zé)任：設(shè)定違約金金額及違約責(zé)任。9.爭(zhēng)議解決：約定爭(zhēng)議解決的方式，如友好協(xié)商或訴訟。10.其他約定：補(bǔ)充協(xié)議中未涉及的事宜。關(guān)鍵詞語(yǔ)的法律名詞解釋：1.甲方：指購(gòu)買乙方產(chǎn)品的當(dāng)事人。2.乙方：指提供產(chǎn)品及售后技術(shù)支持的當(dāng)事人。3.產(chǎn)品：指雙方協(xié)議中約定的乙方提供的商品。4.技術(shù)支持服務(wù)：指乙方為甲方提供的產(chǎn)品安裝、使用、維護(hù)、升級(jí)等方面的指導(dǎo)和服務(wù)。5.保密義務(wù)：指雙方在履行協(xié)議過(guò)程中對(duì)商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場(chǎng)信息等予以保密的義務(wù)。6.違約金：指違約方按照約定向守約方支付的賠償金。7.爭(zhēng)議解決：指雙方在履行協(xié)議過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議通過(guò)友好協(xié)商或訴訟等方式予以解決。8.協(xié)議生效：指雙方簽訂的協(xié)議自簽字（或蓋章）之日起具有法律效力。應(yīng)用場(chǎng)合1：在線教育平臺(tái)提供技術(shù)支持補(bǔ)充條款：鑒于甲方為在線教育平臺(tái)，乙方應(yīng)提供針對(duì)教育行業(yè)的特殊技術(shù)支持，如教學(xué)軟件的使用、課程內(nèi)容的更新等。同時(shí)，乙方應(yīng)定期為甲方提供教育行業(yè)的最新動(dòng)態(tài)和資訊。附件列表：1.在線教育平臺(tái)的產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)2.教育行業(yè)的最新動(dòng)態(tài)和資訊整理應(yīng)用場(chǎng)合2：電子產(chǎn)品提供終身技術(shù)支持補(bǔ)充條款：甲方購(gòu)買的電子產(chǎn)品享有終身技術(shù)支持服務(wù)。乙方應(yīng)在產(chǎn)品壽命周期內(nèi)提供持續(xù)的技術(shù)支持，包括軟件升級(jí)、硬件維修等服務(wù)。附件列表：1.電子產(chǎn)品的產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)2.軟件升級(jí)和硬件維修的服務(wù)記錄應(yīng)用場(chǎng)合3：企業(yè)信息化建設(shè)項(xiàng)目提供定制化技術(shù)支持補(bǔ)充條款：鑒于甲方為進(jìn)行企業(yè)信息化建設(shè)，乙方應(yīng)根據(jù)甲方的實(shí)際需求提供定制化的技術(shù)支持服務(wù)。包括系統(tǒng)集成、數(shù)據(jù)遷移、業(yè)務(wù)流程優(yōu)化等。附件列表：1.企業(yè)信息化建設(shè)項(xiàng)目的實(shí)施方案2.數(shù)據(jù)遷移和業(yè)務(wù)流程優(yōu)化的詳細(xì)記錄應(yīng)用場(chǎng)合4：大型機(jī)械設(shè)備提供現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持補(bǔ)充條款：鑒于甲方購(gòu)買的大型機(jī)械設(shè)備需要現(xiàn)場(chǎng)安裝和調(diào)試，乙方應(yīng)提供現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持服務(wù)，包括設(shè)備安裝、操作培訓(xùn)、維護(hù)指導(dǎo)等。附件列表：1.大型機(jī)械設(shè)備的產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)2.設(shè)備安裝和操作培訓(xùn)的記錄注意事項(xiàng)：1