跨境電商B2C操作實務(期末考試題庫含答案)

一、單選題1.交易一方向另一方提出有關的交易條件，并表示愿意按此條件與對方達成交易的肯定表示稱為（）。A、詢盤B、發(fā)盤C、還盤D、接受2.信用證是一種（）信用。A、商業(yè)B、銀行C、民間D、企業(yè)3.在所有結匯單據中，最重要的單據是（）。A、商業(yè)發(fā)票B、保險單C、裝箱單D、提單4.國際貿易中最主要的運輸方式是（）。A、航空運輸B、鐵路運輸C、海洋運輸D、公路運輸5.交易磋商的一般程序是（）。A、發(fā)盤、還盤、詢盤、接受B、詢盤、發(fā)盤、還盤、接受C、發(fā)盤、詢盤、還盤、接受D、詢盤、還盤、發(fā)盤、接受6.什么是無效報價（）。A、RFQ信息不完整B、RFQ格式不正確C、RFQ價格嚴重低于市場平均值D、RFQ內容涉及廣告，違禁或惡意重復發(fā)布7.國際物流最大的特點是（）。A、跨越國界B、物流環(huán)境的差異性C、物流系統范圍的廣泛性D、要求物流標準化具有統一性8.國際物流產生和發(fā)展的基礎和條件是（）。A、國際貨運B、國際物流C、國際貨物買賣D、國際貿易9.哪些商品不適合海外倉（）。A、“三高”商品B、品牌商品C、國內小包快遞無法運送的產品D、生鮮類產品10.瀏覽量如何計算（）。A、訪客每打開一個頁面就記錄一次，同一訪客多次打開同一頁面，瀏覽量值不累計B、訪客每打開一個頁面就記錄一次，同一訪客多次打開同一頁面，瀏覽量值累計C、訪客每打開一個頁面就記錄一次，同一訪客同一時段多次打開同一頁面，瀏覽量值累計D、訪客每打開一個頁面就記錄一次，同一訪客多次打開同一頁面，瀏覽量值累計不超過5次11.跨境電商的“三流”指的是（）。A、信息流、產品流、技術流B、信息流、產品流、物流C、產品流、技術流、資金流D、信息流、物流、資金流12.專注于東南亞市場的跨境電商第三方平臺是（）。A、全球速賣通B、eBayC、亞馬遜D、lazada13.中國郵政小包的包裹重量一般不超過（）。A、1kgB、2kgC、2.5kgD、1.5kg14.Alexa工具用于網站的目標市場（）的分析。A、流量B、市場C、習慣D、興趣15.以下不屬于KeywordSpy的查詢條件有（）。A、關鍵詞B、站點C、國家D、時間16.在lazada平臺關鍵詞搜索界面，商家可以通過（）排序了解目前此類商品最受歡迎的幾款單品。A、人氣B、價格降序C、價格升序D、銷售排行17.lazada賣家若違反賣家賬號規(guī)則，將會最高承擔（）分的扣分，并會令賣家賬戶被立即關閉。A、10B、12C、24D、4818.以下（）屬于lazada物流允許運輸的貨物。A、生鮮產品類B、信用卡和借記卡C、醫(yī)藥用品類D、鞋服類19.（）也可以理解成店鋪發(fā)展的生命，是創(chuàng)造店鋪大部分利潤的商品，此類商品本身應具備獨特的風格、中高客單價和高質量品質。A、活動款商品B、常態(tài)款商品C、利潤款商品D、形象款商品20.lazada基礎術語中表示六合一賣家后臺，可以一鍵在六國后臺管理、上傳產品的是（）。A、ASCB、GSPC、SKUD、ROI22.以下選項，不是lazada店鋪產品必填要素的是（）。A、產品圖片B、產品標題C、產品價格D、產品視頻23.lazada平臺要求基礎信息中，產品圖片不少于（）。A、1張B、3張C、5張D、8張24.lazada店鋪產品描述中，文字大于（）可以提高質量分。A、10字B、20字C、30字D、40字25.以下選項，不是lazada店鋪產品描述文字部分撰寫要點的是（）。A、產品簡介B、產品功能C、產品標題D、產品原理26.（）是賣家設置全店或選擇部分產品滿多少件（或者滿多少金額）獲得一定額度折扣的一種優(yōu)惠促銷工具。A、FlexiComboB、SellerVoucherC、FreeShippingD、Bundles二、多選題1.跨境電商參與主體有哪些（）。A、通過第三方平臺進行跨境電商經營的企業(yè)和個人B、跨境電子商務的第三方平臺C、物流企業(yè)D、支付企業(yè)2.以下哪些是跨境電商人員需要具備的素質（）。A、了解海外客戶網絡購物的消費理念和文化B、了解相關國家知識產權和法律知識C、熟悉各大跨境電商平臺不同的運營規(guī)則D、具備“當地化/本地化”思維3.在國際貿易中,常見的物流方式有哪些?（）A、海運B、空運C、陸運D、多式聯運4.優(yōu)質的產品描述有哪些特征？（）A、產品詳細描述中的信息一定要真實、準確B、產品詳細描述中的信息需避免和標題、屬性出現互斥或者不一致的情況C、產品詳細描述中可以恰當使用圖片來介紹產品D、產品詳細描述中可以恰當使用表格來介紹產品5.網站開通必須要配合完成的步驟（）A、提交認證信息，并完成認證B、提交公司信息，并審核通過C、至少發(fā)布一款產品，且審核通過D、實地認證7.產品發(fā)布的基本原則是什么（）A、需發(fā)布真實、準確、合法、有效的產品信息B、若發(fā)布含有他人享有知識產權的信息，應取得權利人的許可，或者屬于法律法規(guī)允許發(fā)布的情形C、禁止發(fā)布假貨、仿貨等侵犯他人知識產權的信息D、未經權利人許可，不得發(fā)布含有奧林匹克運動會、世界博覽會、亞洲運動會等標志的信息8.設置產品關鍵詞應注意（）A、產品關鍵詞與標題中的內容可與稍有差異，包含修辭詞，屬性詞，產品核心詞的差異均可B、禁止在關鍵詞中填寫與產品實際內容不相符的信息，避免出現商品信息違規(guī)行為C、可參考買家日常搜索的關鍵詞，進行關鍵詞豐富優(yōu)化D、增加產品細節(jié)描述-各種角度、包裝等9.產品交易信息禁忌（）A、商品的發(fā)布價格區(qū)間與同行業(yè)同類商品市場價格相比相差甚遠B、商品發(fā)布價格低但運費顯著高于一般水平C、實際收取的運費比發(fā)布的商品運費高或虛報最小起訂量D、商品的供貨能力與公司實際生產能力不相符10.產品標題禁忌（）A、標題無明確商品名稱B、標題帶有聯系方式C、標題商品名堆砌D、標題商品名與商品圖片不符11.信用保障服務對供應商的好處有（）。A、為賣家提供信用背書，擔保交易安全，快速促成交B、作為網站搜索排序的核心因子之一，走單可獲更多商機C、公司信息頁展示交易記錄，讓買家更放心下單D、信用保障1:1積累交易分，更快提升交易等級E、搜索結果頁、公司名片等展示交易等級，彰顯信用實力12.櫥窗產品的優(yōu)勢（）。A、可在您的全球旺鋪中做專題展示B、享有搜索優(yōu)先排名，在同等條件下，櫥窗產品排在非櫥窗產品前面C、擁有您公司網站首頁推廣專區(qū)，提升主打產品推廣力度D、自主更換櫥窗展示產品，輕松掌握主打產品推廣的主動權13.櫥窗產品需要從哪些角度進行盤點和挑選（）。A、買家搜索詞熱度B、熱銷產品排名C、排名D、是否已經有其他產品排名靠前14.如何優(yōu)化好櫥窗產品（）。A、檢查標題、類目的相關性B、優(yōu)化產品信息質量C、避免重復產品D、避免侵權圖片15.國際航空運輸的特點（）。A、運送速度快B、增加了包裝費用C、載運量小，運輸費用高D、安全準確E、適用于鮮活易腐和季節(jié)性要求高的貨物運送16.海外倉模式的物流包括（）。A、頭程運輸B、倉儲管理C、本地配送D、門到門配送17.海洋運輸的優(yōu)點是（）。A、通過能力大B、載運量大C、運輸成本低D、風險大E、速度快18.為避免產生糾紛，詳細的售后條款應包含且不限于下列因素（）。A、保障時間（含開始時間與期限）B、保障范圍、保障方式、鑒定方式C、期間買家責任、期間賣家責任D、免責條款19.發(fā)生糾紛后應如何處理（）。A、積極與買家溝通，以解決問題為目的，主動提供可行的解決方案B、與上游供應商協商解決方案的過程，要實時同步給買家，以獲得買家理解C、提供物流信息或者海運信息給買家，并提供相關單據D、若要求買家退貨，在退貨前調查清楚自身是否有能力完成進口清關20.造成高點擊低反饋主要是由于產品詳情描述不夠吸引客戶，那么應如何提升產品詳情（）。A、產品詳情設計排版是否美觀還是混亂B、產品詳情是否體現公司優(yōu)勢和亮點與上游供應商協商解決方案的過程，要實時同步給買家，以獲得買家理解C、主動提供途徑讓客戶了解你，可添加一些外鏈鏈接地址D、縮短客服響應時間，及時回復21.谷歌趨勢的查詢條件有（）。A、關鍵詞B、國家C、時間D、方法22.以下屬于屬性詞的有（）。A、100%cottonB、newarrivalC、hotsaleD、sleeveless23.lazada商家在合理選擇商品類目后，即可進入產品界面填寫基礎信息，基礎信息主要包括（）。A、產品標題B、產品視頻C、品牌D、產品屬性三、判斷題1.當前物流已經不是制約跨境電商發(fā)展的問題。A、正確B、錯誤2.跨境電商縮短了對外貿易的中間環(huán)節(jié)，提升了進出口貿易的效率，為小微企業(yè)提供了新的機會。A、正確B、錯誤3.海外倉是以時間換空間，以境外暫存提升配送時效。A、正確B、錯誤4.在交易磋商過程中，發(fā)盤是由賣方做出的行為，接受是由買方做出的行為。A、正確B、錯誤5.屬性是否填全，對搜索結果無影響，買家需要更多產品特征可以在詳細描述中查看或線下了解。A、正確B、錯誤6.供應商應及時回復買家的各類詢盤、咨詢等，提升買家的好感，有助于達成貿易，避免錯失商機。A、正確B、錯誤7.自定義屬性填得越多，搜索結果越能靠前。A、正確B、錯誤8.類目即產品的類別，搜索功能首先要保證類目相關，以期快速定位到買家需求所屬的同類產品。A、正確B、錯誤9.產品標題要做到言簡意賅，切忌反復堆砌、羅列相同或者意思相近的詞組。A、正確B、錯誤10.重復鋪貨可以提高產品在平臺搜索結果中的曝光量，因此應鼓勵供應商多發(fā)布類似產品。A、正確B、錯誤11.平臺排序功能會根據買家的行為識別買家偏好，將買家更喜歡的產品排序靠前。A、正確B、錯誤12.平臺排序功能會從產品信息描述的易讀性、豐富性、一致性來判斷產品質量的高低。A、正確B、錯誤13.產品名稱應與產品圖片、產品描述等其他信息要素相符，應盡量準確、完整、簡潔，不可使用商品名稱、商品通稱等。A、正確B、錯誤14.產品詳細描述是對產品進行多維度介紹，是全面展示公司專業(yè)度的重要途徑，可以包括產品細節(jié)特征，相關參數，材料規(guī)范，質量標準，庫存，服務等，可插入表格和圖片。A、正確B、錯誤15.在國際航空貨物運輸中，如果所托運的貨物是易碎物品，則每件重量不應超過25公斤，且用木箱包裝，內加墊襯物，外包裝上貼“易碎物品”標簽。A、正確B、錯誤16.在國際貿易中，向保險公司投保了一切險后，在運輸途中由于任何外來原因造成的一切貨損，均可向保險公司索賠。A、正確B、錯誤17.為避免糾紛，在拿到第三方物流明確消息前，不能承諾客戶不確定的到貨信息。A、正確B、錯誤18.買賣雙方應明確約定首付款、尾款支付條款，詳細支付條款，包含且不限于下列因素：支付金額、支付幣種、支付日期等。A、正確B、錯誤19.掌握海外消費者的搜索習慣、支付習慣和購買習慣等對于賣家十分重要。A、正確B、錯誤20.國外經濟環(huán)境的調研主要包括一國的經濟結構、經濟發(fā)展水平、經濟發(fā)展前景、就業(yè)、收入分配等。A、正確B、錯誤21.國外文化環(huán)境的調研主要包括使用的語言、教育水平、宗教、風俗習慣、價值觀念等。A、正確B、錯誤22.發(fā)布產品主要包含類目選擇、產品基本屬性、產品標題、詳細描述、包裝信息、物流設置、服務模板、其他信息的設置等。A、正確B、錯誤23.在其他排名因子同等的條件下，有圖片的產品排名會比無圖片的產品排名有優(yōu)勢；有圖片產品有助于買家體驗，圖片越多，越有利于排名。A、正確B、錯誤24.商品屬性填寫完整、準確，詳細描述真實、準確有助于買家通過關鍵詞搜索、屬性的篩選快速定位到賣家的商品。A、正確B、錯誤25.產品的核心詞指的是表明產品所屬類目的詞。A、正確B、錯誤26.建立穩(wěn)定、快速的物流渠道是東南亞電商的一大挑戰(zhàn)。A、正確B、錯誤27.lazada平臺跨境電商的選品思路應遵循“以我為主”和“淘寶熱銷”的思維。A、正確B、錯誤28.lazada不需要賣家付出任何費用。A、正確B、錯誤29.賣家賬號一旦被lazada終止，賣家將不會被允許在lazada平臺上開新的店鋪并進行交易。A、正確B、錯誤30.lazada賣家可以申請多個產品類型相同的店鋪。A、正確B、錯誤31.ladaza商家故意造成類目錯放，相應的商品會被鎖定，商家將遭到1分的績效扣分。A、正確B、錯誤32.ladaza商家在選擇類目時，商家一定要注意合理選擇類目，不然產品將無法通過平臺審核，并且不能夠參加促銷活動。A、正確B、錯誤33.核心關鍵詞指產品本身的特性詞，放在標題中主要為了描述產品特點，突出產品賣點，例如材質、款式、圖案、風格等。A、正確B、錯誤34.ladaza平臺產品發(fā)布，在標題設置過程中產品核心關鍵詞不可多次重復出現，這樣會令標題關鍵詞重復，導致產品發(fā)布失敗。A、正確B、錯誤34.視覺營銷的目的是促進產品（或服務）與消費者之間的聯系，最終實現銷售（購買）。A、正確B、錯誤四、名稱解釋1.海外倉：海外倉是指在本國以外的國家或地區(qū)建立的海外倉庫，主要用于發(fā)展海外電子商務。海外倉可以為全球賣家提供倉儲、包裝、分揀、派送等一站式綜合服務。2.采購費用：即賣家采購產品產生的成本。如果賣家是通過網絡采購產品的，還要把產品郵寄的運費考慮在內。3.引流產品：有價格優(yōu)勢、性價比高的產品，能夠吸引買家到店鋪中瀏覽產品和下單。4.店鋪定位：選類目行業(yè)：想好自己店鋪經營什么產品？為什么經營這類產品？自己具備哪些優(yōu)勢？5.逆向物流：是指，商家客戶委托第三方物流公司將交寄物品從用戶指定所在地送達商家客戶所在地的過程。簡介定義逆向物流過程由商家客戶推動，物流費用采取商家客戶與第三方物流公司統一集中結算的方式。五、簡答題1.賣家該如何設置產品標題、產品屬性和產品類目，才能獲得更多的曝光機會?(1)標題的描寫是重中之重，賣家應真實、準確地描述商品，符合海外買家的語法習慣，沒有錯別字及語法錯誤；（2）標題中切記關鍵詞堆砌；（3）標題中切記虛假描述；（4）商品發(fā)布類目的選擇一定要準確，正確的類目選擇有助于買家通過類目瀏覽或者類目篩選快速定位到賣家的商品；（5）商品屬性填寫應完整、準確、真實。2.產品標題撰寫公式。核心詞+屬性詞+流量詞3.常用的跨境貨物包裝材料及包裝輔助材料有哪些？常用的跨境貨物包裝材料：紙箱、泡沫箱、牛皮紙袋、文件袋、編織袋、快遞袋等；常用的包裝輔材有：封箱膠帶、不干膠警示貼、氣泡膜等。4.請簡述lazada跨境電商平臺的站內選品技巧。月報；優(yōu)秀案例；店鋪數據分析；友情鏈接店鋪；關鍵詞選品；前臺選品。5.請簡述lazada跨境電商平臺的站外選品技巧。友商選品：蝦皮、本地平臺；社交網站：Facebook、tiktok；數據網站：淘數據、海鷹數據；客觀因素：事實熱點、地理氣候等6.請簡述lazada跨境電商平臺的入駐主要流程。注冊賬號-提交資料-商品上傳-收款賬號綁定-后臺審核-店鋪上線-運營對接7.請簡述lazada跨境物流服務流程。賣家倉庫-lazada分揀中心（lazada將包裹掃描入庫）-國際貨運（空運、海運或者陸運）-海關清關-最后一公里配送8.請簡述lazada客服職責。了解產品相關信息，熟悉店鋪活動規(guī)則；為客戶解決售前問題；為客戶處理售后問題；為客戶及時處理店鋪評論；為客戶處理訂單其余事項。9.請簡述如何設計高點擊率的lazada產品主圖。1、明確目標消費群體，精準定位；符合平臺規(guī)范；買家思維考慮需求；避免無價值文案；差異化策略2、突出產品形象，視覺建立用戶對