通信技術(shù)公司頂崗實(shí)習(xí)報(bào)告5000字

1通信技術(shù)公司頂崗實(shí)習(xí)報(bào)告實(shí)習(xí)時(shí)間：本次崗位實(shí)習(xí)時(shí)間2022年8月28日開(kāi)始至2022年12月31日結(jié)束河北博岳通信技術(shù)服務(wù)有限公司成立于2009年，主要從事信息服務(wù)及網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，是一家大型的電子商務(wù)、呼叫中心及網(wǎng)絡(luò)服務(wù)供應(yīng)商，專電話客服、10000號(hào)客服、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化與維護(hù)、通信工程建設(shè)、系統(tǒng)集成與定制需求開(kāi)發(fā)等服務(wù)。公司具備工信部頒發(fā)的“中華人民共和國(guó)增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證(全國(guó)呼叫中心業(yè)務(wù)許可證)”河北省通信管理局頒發(fā)的“增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證(短信息服務(wù)業(yè)務(wù)、因特網(wǎng)信息服務(wù)業(yè)務(wù)許可證)”、“通信信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)集成乙級(jí)”及“道路運(yùn)輸經(jīng)營(yíng)許可證”等資質(zhì)，并且通過(guò)了IS09001質(zhì)量管理體系和IS014001環(huán)境管理體系等權(quán)威認(rèn)證。博岳通信擁有一支高素質(zhì)的員工隊(duì)伍，現(xiàn)有員工1200余名，擁有話務(wù)坐席1000個(gè)，電話呼叫服務(wù)人員1000人，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)團(tuán)隊(duì)200人；目前公司在北京、河北、四川、湖南、廊坊等多個(gè)省市設(shè)有分支機(jī)構(gòu)，客戶涵蓋通信運(yùn)營(yíng)商、政府、教實(shí)現(xiàn)平臺(tái)化和規(guī)?；墓芾砗瓦\(yùn)作，公司將秉承“理念，我們相信通過(guò)全體員工的不斷努力和追求，我們一實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)是幫助大學(xué)生更好步入社會(huì)的一項(xiàng)重要環(huán)節(jié)，是大學(xué)生基礎(chǔ)必修的實(shí)踐性教學(xué)課程。通過(guò)實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)，能夠幫助學(xué)生更好將所學(xué)知識(shí)運(yùn)用到生活實(shí)際當(dāng)中，為今后學(xué)習(xí)方向提供一個(gè)參考與路徑，同時(shí)通過(guò)實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)，也能幫助學(xué)生活的運(yùn)用與基本知識(shí)儲(chǔ)備，建立起初步的工作意識(shí)，使我深深地感覺(jué)到了工作態(tài)度的重要性，有了正確的態(tài)度，才能運(yùn)用正確的方法，找到正確的方向，進(jìn)而取得正確的結(jié)果。具體而言，我對(duì)后為自己的所愛(ài)盡自己最大的努力。我一直認(rèn)為工作不該是23(6)綜合事務(wù)：客戶服務(wù)、售后服務(wù)等。通過(guò)這次鍛煉，我也彌補(bǔ)了自己以前學(xué)習(xí)上的欠缺，使得我加成熟，為今后的職業(yè)發(fā)展打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。我衷心感謝公司的機(jī)會(huì)，讓我能及時(shí)發(fā)現(xiàn)自己的不足并加以改善，提高我在這方面的也讓我明白了學(xué)習(xí)的重要性，學(xué)習(xí)并不是僅限于課堂作中擬定工作計(jì)劃也是很好的工作辦法，我們應(yīng)該擬定好一個(gè)的工作計(jì)劃能幫助我們井然有序地完成手中的工作。制定良好的工由于企業(yè)經(jīng)營(yíng)種類繁多，我們有許多事情需要研究，并且還有許多知識(shí)點(diǎn)需要記憶，還要對(duì)幾個(gè)系統(tǒng)進(jìn)行巧妙的操作，基本不可能按時(shí)下班，就連回寢室也在回憶培訓(xùn)內(nèi)容，而在商業(yè)學(xué)習(xí)之余，還有一個(gè)要學(xué)的是說(shuō)，學(xué)習(xí)保持好聲線，極的心態(tài)、感受著自己的笑容，并且也要學(xué)習(xí)語(yǔ)言技巧，與身邊的同事們卻非常辛苦，由于人們的信仰，只有擾，為了把工作搞好，彰顯實(shí)習(xí)價(jià)值。通過(guò)學(xué)業(yè)務(wù)、研究系統(tǒng)操在客服專員最主要的工作其實(shí)還是與客戶溝通、發(fā)現(xiàn)客戶需求做這份工作時(shí)，與客戶溝通的技巧就顯得尤為重要，雖然客服主人溝通的技巧、如何進(jìn)行微信回訪、如何對(duì)客戶進(jìn)行維護(hù)等情況也不會(huì)全部發(fā)生，與客戶溝通時(shí)，有時(shí)新人難以僅僅憑借而在第一次接觸銷售業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)不足，跑銷售一個(gè)月，獲得目標(biāo)相差較遠(yuǎn)。就銷售的性質(zhì)而言，我們的工作可以說(shuō)是直銷，并針對(duì)遇到的問(wèn)題通過(guò)使用話術(shù)能夠使客服與顧客進(jìn)行有效的的心情下闡述自己的問(wèn)題和想法，有效地解決顧客和商家之間的矛密的關(guān)系。具備良好的調(diào)節(jié)能力與心理素質(zhì)。因?yàn)樽鳛橐粋€(gè)需針對(duì)在通過(guò)對(duì)客戶需求的調(diào)查，探討了客戶的購(gòu)買問(wèn)題?？蛻魡?wèn)題是客戶需求之母。4在實(shí)際工作中，光有理論知識(shí)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，實(shí)踐才能出真知的唯一標(biāo)準(zhǔn)。所以在平時(shí)，不光要用知識(shí)武裝大腦，還要做到不能“紙上談兵”,要將所有不斷學(xué)習(xí)才能滿足工作和晉升的需要。并應(yīng)努力學(xué)習(xí)其他員相結(jié)合，提高自己的業(yè)務(wù)水平。如果銷售人員想在銷售崗位上成必須保持市場(chǎng)調(diào)查的習(xí)慣。對(duì)于一個(gè)只知道如何從零售想走得更遠(yuǎn)并取得成功是不可能的。只有進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研要保持團(tuán)隊(duì)凝聚力，充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神，與其他部門(mén)、單位保策群力，共同解決問(wèn)題。加強(qiáng)相互銷售合作，積極轉(zhuǎn)變業(yè)務(wù)放在首位。只有通過(guò)不斷的努力、不斷地嘗試、不斷地經(jīng)驗(yàn)積累，才能發(fā)現(xiàn)自己的不足，然后在彌補(bǔ)不足的時(shí)候，才能真正提高自己。所以，不管怎樣，試著去做，告訴自己，只可以在休息時(shí)間舉辦挑戰(zhàn)運(yùn)動(dòng)項(xiàng)目，提升忍耐能力，鍛動(dòng)，讀書(shū)是提高思想和心理內(nèi)涵的重要途徑和方法，通過(guò)讀書(shū)，保持內(nèi)心的安定和平靜。制定專門(mén)的培訓(xùn)計(jì)劃并定期舉行培訓(xùn)活動(dòng)。通過(guò)多次的培專業(yè)能力。可以按照不同的部門(mén)進(jìn)行分批培訓(xùn)，這樣既不會(huì)影在這段實(shí)習(xí)期間，我鍛煉了實(shí)際操作能力，對(duì)今后的學(xué)習(xí)和工怎樣，即使自己完全不熟悉的東西，只要有常感謝公司給我這次寶貴的實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)，從而意識(shí)到我以后還應(yīng)該多學(xué)些什么,加劇了緊迫5我已經(jīng)慢慢適應(yīng)這樣的作息和工作方式了。以前在學(xué)校不適，就會(huì)請(qǐng)假或者逃課，老師也會(huì)很理解很包容我們現(xiàn)在開(kāi)始上班，同事中沒(méi)有人再會(huì)把我們當(dāng)成孩子，也不會(huì)像老師那樣寵溺和包容我們。不管是誰(shuí)，遲到都是會(huì)受到領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)。所以每天早.上都不敢偷懶，準(zhǔn)時(shí)起床去上班，把辦公室清掃一下，再給大家打上熱水。雖然都是一些微不足道在工作內(nèi)容上，因?yàn)槲疫@些天熟記公司培訓(xùn)的客服話術(shù)內(nèi)容，的幫助，使我越來(lái)越得心應(yīng)手了，每次讓客戶滿意地掛電話的時(shí)候，踏實(shí)。經(jīng)過(guò)和同事領(lǐng)導(dǎo)們的相處中我發(fā)現(xiàn)，工作都是辛苦的，完成自己的工作，互幫互助，共同成長(zhǎng)，實(shí)習(xí)公司的氛圍讓經(jīng)過(guò)這段時(shí)間的實(shí)習(xí)，我進(jìn)入了一個(gè)新的階段。實(shí)習(xí)對(duì)學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)的地方，當(dāng)然對(duì)我來(lái)說(shuō)我有了穩(wěn)步的提升總的來(lái)說(shuō)，通過(guò)這次實(shí)習(xí)的機(jī)會(huì)，我不僅提升的重要性再一次凸顯出來(lái)，實(shí)踐出真知是永恒不變的真理，我們一定后，也幫助我對(duì)自己的經(jīng)歷有更深的理解，這也讓我產(chǎn)生了加工作時(shí)的恐懼感。同時(shí)也讓我明白了學(xué)習(xí)的重要性也對(duì)促進(jìn)了刻地認(rèn)識(shí)到我作為初入職場(chǎng)的新人，切忌好高騖遠(yuǎn)，應(yīng)該做得足夠多，才能厚積薄發(fā)，充分地展示自己的