軟件售后服務(wù)維護(hù)協(xié)議

軟件售后服務(wù)維護(hù)協(xié)議合同編號(hào)：__________甲方（服務(wù)提供方）：公司名稱：____________地址：________________聯(lián)系方式：_____________乙方（服務(wù)接收方）：公司名稱：____________地址：________________聯(lián)系方式：_____________第一章定義及術(shù)語(yǔ)1.1甲方：指甲方（服務(wù)提供方），為乙方提供軟件售后服務(wù)維護(hù)服務(wù)的主體。1.2乙方：指乙方（服務(wù)接收方），為接受甲方提供的軟件售后服務(wù)維護(hù)服務(wù)的主體。1.3軟件產(chǎn)品：指甲方提供的，乙方使用的，用于實(shí)現(xiàn)特定功能的計(jì)算機(jī)軟件。1.4維護(hù)服務(wù)：指甲方為乙方提供的軟件售后服務(wù)維護(hù)，包括但不限于軟件產(chǎn)品故障排查、修復(fù)、升級(jí)等服務(wù)。第二章維護(hù)服務(wù)內(nèi)容2.1甲方根據(jù)乙方的需求，為乙方提供以下軟件售后服務(wù)維護(hù)服務(wù)：2.1.1軟件產(chǎn)品故障排查與修復(fù)：甲方應(yīng)在接到乙方故障報(bào)告后，及時(shí)進(jìn)行故障排查，并在約定的時(shí)間內(nèi)修復(fù)。2.1.2軟件產(chǎn)品升級(jí)：甲方應(yīng)根據(jù)軟件產(chǎn)品的更新情況，為乙方提供升級(jí)服務(wù)。2.1.3咨詢與培訓(xùn)：甲方應(yīng)提供軟件產(chǎn)品的使用咨詢和培訓(xùn)服務(wù)，以幫助乙方更好地使用軟件產(chǎn)品。第三章服務(wù)期限3.1本協(xié)議的有效期為_(kāi)___年，自雙方簽署之日起計(jì)算。3.2若雙方在本協(xié)議到期前達(dá)成續(xù)約意向，應(yīng)簽訂書(shū)面續(xù)約協(xié)議，續(xù)約期限為_(kāi)___年。第四章服務(wù)質(zhì)量保證4.1甲方應(yīng)保證提供的維護(hù)服務(wù)符合以下質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：4.1.1故障排查與修復(fù)：甲方應(yīng)在接到乙方故障報(bào)告后，2小時(shí)內(nèi)進(jìn)行響應(yīng)，并在24小時(shí)內(nèi)完成修復(fù)。4.1.2軟件產(chǎn)品升級(jí)：甲方應(yīng)在升級(jí)過(guò)程中保證數(shù)據(jù)的完整性和安全性。4.1.3咨詢與培訓(xùn)：甲方應(yīng)提供專(zhuān)業(yè)、全面的咨詢與培訓(xùn)服務(wù)，保證乙方能夠熟練使用軟件產(chǎn)品。第五章維護(hù)費(fèi)用及支付5.1乙方向甲方支付維護(hù)費(fèi)用，具體費(fèi)用如下：5.1.1維護(hù)費(fèi)用：人民幣_(tái)___元/年。5.1.2維護(hù)費(fèi)用支付方式：乙方應(yīng)在協(xié)議生效后____個(gè)工作日內(nèi)，將維護(hù)費(fèi)用支付給甲方。5.2若乙方逾期支付維護(hù)費(fèi)用，甲方有權(quán)暫停提供維護(hù)服務(wù)。乙方應(yīng)在逾期后____個(gè)工作日內(nèi)支付欠款，否則甲方有權(quán)解除本協(xié)議。5.3本協(xié)議履行期間，若乙方因特殊原因需要暫停服務(wù)，應(yīng)在暫停服務(wù)前____個(gè)工作日通知甲方，雙方協(xié)商確定暫停服務(wù)的具體事宜。第六章保密與知識(shí)產(chǎn)權(quán)6.1保密義務(wù)6.1.1甲方和乙方應(yīng)對(duì)在履行本協(xié)議過(guò)程中獲取的對(duì)方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場(chǎng)信息、客戶信息等保密信息予以嚴(yán)格保密。6.1.2保密信息的范圍包括但不限于：軟件產(chǎn)品的技術(shù)細(xì)節(jié)、操作手冊(cè)、用戶數(shù)據(jù)、乙方業(yè)務(wù)流程等。6.1.3雙方應(yīng)采取合理的保密措施，防止保密信息的泄露、盜用或非法復(fù)制。6.2知識(shí)產(chǎn)權(quán)6.2.1甲方擁有軟件產(chǎn)品的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，包括但不限于版權(quán)、專(zhuān)利權(quán)、商標(biāo)權(quán)等。6.2.2乙方在使用軟件產(chǎn)品的過(guò)程中，不得侵犯甲方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。6.2.3未經(jīng)甲方書(shū)面同意，乙方不得對(duì)軟件產(chǎn)品進(jìn)行逆向工程、反編譯或以其他方式獲取軟件產(chǎn)品的。第七章違約責(zé)任7.1甲方違約7.1.1若甲方未能按照約定時(shí)間提供維護(hù)服務(wù)或提供的維護(hù)服務(wù)不符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，乙方有權(quán)要求甲方在一定期限內(nèi)進(jìn)行補(bǔ)救。7.1.2若甲方違反保密義務(wù)，乙方有權(quán)要求甲方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。7.1.3若甲方違反本協(xié)議的其他條款，乙方有權(quán)要求甲方賠償因此造成的損失。7.2乙方違約7.2.1若乙方未能按照約定支付維護(hù)費(fèi)用，甲方有權(quán)暫?；蚪K止維護(hù)服務(wù)。7.2.2若乙方違反保密義務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。7.2.3若乙方違反本協(xié)議的其他條款，甲方有權(quán)要求乙方賠償因此造成的損失。第八章不可抗力8.1若因不可抗力因素導(dǎo)致一方無(wú)法履行本協(xié)議的義務(wù)，受影響的一方應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方，并在合理時(shí)間內(nèi)提供相關(guān)證明。8.2不可抗力因素包括但不限于：自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭(zhēng)、行為、法律法規(guī)變化等。8.3在不可抗力情況下，受影響的一方不應(yīng)承擔(dān)因未能履行本協(xié)議而產(chǎn)生的責(zé)任。第九章?tīng)?zhēng)議解決9.1本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。9.2若雙方在履行本協(xié)議過(guò)程中發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決。9.3若協(xié)商不成，任何一方均可向軟件產(chǎn)品所在地的人民法院提起訴訟。第十章一般條款10.1本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。10.2本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。10.3本協(xié)議的修改和補(bǔ)充，應(yīng)由甲乙雙方協(xié)商一致并以書(shū)面形式作出。10.4本協(xié)議的任何條款的無(wú)效或不可執(zhí)行，不影響其他條款的有效性和可執(zhí)行性。10.5未經(jīng)雙方書(shū)面同意，任何一方不得將本協(xié)議項(xiàng)下的任何權(quán)利和義務(wù)轉(zhuǎn)讓給第三方。第十一章通知與聯(lián)系11.1雙方之間的任何通知、請(qǐng)求或其他通信，應(yīng)以書(shū)面形式進(jìn)行，并通過(guò)以下方式遞送：11.1.1郵件：雙方應(yīng)將通知發(fā)送至對(duì)方指定的聯(lián)系郵箱。11.1.2快遞或掛號(hào)郵件：雙方應(yīng)將通知以快遞或掛號(hào)郵件的方式發(fā)送至對(duì)方指定的聯(lián)系地址。11.2任何通知在發(fā)送后視為已送達(dá)，無(wú)論對(duì)方是否實(shí)際收到。11.3若一方變更聯(lián)系信息，應(yīng)提前通知對(duì)方。第十二章終止與解除12.1協(xié)議終止12.1.1本協(xié)議在以下情況下終止：12.1.1.1雙方達(dá)成書(shū)面協(xié)議終止本協(xié)議。12.1.1.2根據(jù)本協(xié)議第十章的規(guī)定，本協(xié)議期限屆滿未續(xù)約。12.1.1.3不可抗力因素導(dǎo)致本協(xié)議無(wú)法繼續(xù)履行。12.2協(xié)議解除12.2.1若一方違反本協(xié)議且無(wú)法補(bǔ)救或嚴(yán)重違反本協(xié)議，對(duì)方有權(quán)書(shū)面通知解除本協(xié)議。12.2.2在協(xié)議解除的情況下，解除方應(yīng)提前____個(gè)工作日通知對(duì)方。第十三章違約賠償13.1若一方違約，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向?qū)Ψ街Ц哆`約金，并賠償因此造成的損失。13.2違約金的計(jì)算方式為：違約金=未履行義務(wù)部分的合同金額×_______%。13.3賠償損失的范圍包括但不限于：直接經(jīng)濟(jì)損失、合理費(fèi)用、預(yù)期利益損失等。第十四章適用法律與管轄14.1本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用_______（國(guó)家/地區(qū)）的法律。14.2若雙方在履行本協(xié)議過(guò)程中發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決。14.3若協(xié)商不成，任何一方均可向_______（法院/仲裁機(jī)構(gòu)）提起訴訟或仲裁。第十五章其他條款15.1本協(xié)議構(gòu)成雙方關(guān)于軟件售后服務(wù)維護(hù)服務(wù)的完整協(xié)議，取代了所有以前的口頭或書(shū)面協(xié)議。15.2本協(xié)議的任何修改或補(bǔ)充，應(yīng)由雙方簽署書(shū)面文件予以確認(rèn)。15.3本協(xié)議的條款不得違反