優(yōu)衣庫河西王府井店冬季服裝促銷活動策劃方案設計

湖南商務職業(yè)技術(shù)學院畢業(yè)設計優(yōu)衣庫河西王府井店冬季服裝促銷活動策劃方案設計1企業(yè)簡介優(yōu)衣庫(Uniqlo)，世界著名的市場快銷品牌，在全球擁有2000多家店鋪。其產(chǎn)品突出以人為本的穿衣理念，采用超市型的自助購物方式，借助自身擁有的獨特商品策劃、開發(fā)和銷售體系，從而實現(xiàn)店鋪運作低成本，以合理可信的價格為顧客提供基礎、舒適的商品。優(yōu)衣庫的經(jīng)營范圍包括服裝及其配件、裝飾品、鞋、傘、箱包、眼鏡、毛巾等，其目標客戶群體是18-30歲的年輕人群體。優(yōu)衣庫裝修風格透露出簡潔時尚的消費理念，力求滿足視覺、觸覺、味覺的商場整體的舒適感；滿足環(huán)保購物的店鋪陳設自然度；滿足導向標識的科學性；滿足防火設施的安全性；滿足收銀臺的人體工學要求；滿足試衣間的審美細節(jié)。

河西王府井商業(yè)廣場位于長沙市岳麓河西步步高，總建筑面積150000，總占地面積25641，如圖1所示，地理位置優(yōu)越，客流量大，為門店帶來了充足客源。圖12活動背景由于二三線市地區(qū)的經(jīng)濟日益發(fā)展，各大銷售賣場在不斷增加，許多品牌也日益不斷壯大。為了迎接冬季到來，傳統(tǒng)習俗新年買新衣的傳統(tǒng)，優(yōu)衣庫不是本土品牌，這樣一來有了入鄉(xiāng)隨俗，有了國民信服度。本地區(qū)的聯(lián)名衣服處于較好的經(jīng)濟的發(fā)展，其他產(chǎn)品都有很大的進步空間。該活動為冬季大促銷，可以帶動其他一系列產(chǎn)品銷售量，可以把之前春夏秋的擠壓款式進行促銷，減少庫存量。3具體方案3.1活動主題“冬季相伴，溫暖你我”3.2活動目標提高該河西步步高優(yōu)衣庫的知名度，穩(wěn)定現(xiàn)有的顧客并且吸引新顧客，以提高來客數(shù)；維持好老客戶，活動當天新客戶開發(fā)；提升企業(yè)形象，提高門店知名度，盡量激發(fā)消費者的購物積極性，以產(chǎn)生較好的群體效應，以便留下當回頭客；提高活動當日銷售額，為當月銷售額至少貢獻10％的業(yè)績；活動當日的客流量和客單價較平時提高20％；（6）快速清除店內(nèi)的存貨，加快資金運行流轉(zhuǎn)。在一定的期間內(nèi)，擴大營業(yè)額并提升毛利額。3.3促銷時間與促銷地點3.3.1促銷時間2021年1月15日8:00-2021年1月22日24：003.3.2促銷地點長沙市岳麓區(qū)金星中路383號河西王府井購物中心1層優(yōu)衣庫店。3.4促銷產(chǎn)品（1）合作系列：樂高幻影忍者合作系列LEGONINJAGO、奧特英雄合作系列ULTRAMAN、哥斯拉合作系列。（2）嬰幼兒全分類：打底褲、防曬系列、睡衣系列。（3）職場系列：男女襯衫、休閑西褲。（4）折扣系列：運動褲系列、無鋼圈文胸。（5）反季系列：上季度短袖T恤，Polo衫。（6）聯(lián)名限量款：冬季衛(wèi)衣。（7）冬季商品：羽絨服、棉服、加絨系列。3.5促銷對象表1促銷產(chǎn)品促銷對象合作系列中高端消費人群嬰幼兒全分類25歲-40歲消費人群職場系列20-40歲的上班群體折扣系列18歲-45歲消費群體反季節(jié)系列18歲-45歲消費群體3.6促銷方式3.6.1限時搶購限時搶購又稱閃購，以限時特賣的形式，定期定時推出國際知名品牌的商品，一般以原價1-5折的價格供專屬會員限時搶購，每次特賣時間持續(xù)5-10天不等，先到先買，限時限量，售完即止。顧客在指定時間內(nèi)(一般為20分鐘)必須付款，否則商品會重新放到待銷售商品的行列里。為了此次活動特地推出聯(lián)名限量款，冬季衛(wèi)衣。鞏固一直以來支持優(yōu)衣庫的老客戶。時間只限制在活動當天1.15號8:00-21:00憑借會員碼采購聯(lián)名限量款，限時限量，先到限得。3.6.2特價促銷特價促銷為優(yōu)衣庫的超值精選，以一些積壓的款式為主。給客戶帶來最實惠的價格，作為年末促銷給客戶們帶來優(yōu)衣庫的降價為四檔，消費者可以清楚地知道該商品便宜了多少價格，在消費者心里產(chǎn)生一個和其他超市的價格差距。特價促銷的方法不僅有直接折扣還有：買A送B,A件B元，組合價，均一價的方法。反季度特價促銷短袖T恤，Polo衫全場半價，僅限上季度衣服。當季度特價促銷購買當季羽絨服、棉服、加絨系列，送全場任意一件聯(lián)名短袖。特價促銷可以適當銷售反季度老款商品，減少庫存積壓，同時為新季度商品銷售做促銷為本次及活動做了引流作用，提高銷售額。3.6.3POP廣告促銷POP廣告既能吸引路人進入店內(nèi)消費，又能創(chuàng)造店內(nèi)購物氣氛，所以要在活動前先做好相關POP的設計工作，本次店慶要使用到粘貼POP廣告，海報設計時要求簡潔明快，并能將本次店慶日的相關促銷信息都印在海報上，還要設計好店內(nèi)相應的POP（特價POP、展示卡、價目卡），以此來引導顧客，提高商品形象。圖2POP廣告圖3POP廣告3.6.4網(wǎng)絡促銷為了提前預熱此次冬季大促銷，本店在線上推出抖音平臺直播賬號，在直播間透露明天推出的限量款和5塊.10塊.15塊不等的優(yōu)惠劵等可以推出66個新款預留名額，給本店活動制造熱度，可以線下線上同時售賣過季款式。（1）抖音直播促銷，在直播間試穿當季主推款式，包括高級輕型羽絨連帽大衣、無縫羽絨大衣、高性能復合大衣等，限時推送優(yōu)惠券及限額幸運顧客免單活動，為本店活動制造熱度（2）APP線上活動推送，顧客下載優(yōu)衣庫APP，即享受滿減、線上下單，門店自提服務，多渠道開展銷售。3.6.5積分兌換在活動期間購買商品，可以享受積分翻倍的福利，1500積分可兌換促銷T恤一件，我們利用這一點可以吸引老顧客，因為老顧客屬于我們的目標客戶，我們選擇安排這一促銷方式就是為了給老客戶謀福利，這種積分規(guī)則可以使客戶感受到更加實在的價值，增加客戶對品牌的依賴性，增加客戶的購買量，所以當我們的銷售人員在推銷時可以利用這一點吸引顧客多購買，強調(diào)這種活動機會很少，以此來提高銷售量。3.7實施安排3.7.1促銷前期準備1月7日把分配工作做好，各個點位的人員了解并且熟悉自己此次的工作任務。各個點位的人員安排到位；安排此次活動負責人和本次活動點位小組長；整理出此次活動的需要銷出的貨品，和過季貨品響應的爆款；每個點位負責人整理出自己對本點位的貨源，把缺貨和需要促銷的展品列出給總店報備，避免缺貨和貨存擠壓情況；提前一周把pop廣告招式出來，提前做好宣傳工作，做好預熱準備；提前一天晚上7.30直播為此次活動進行預熱，打響第一仗；提前三天可以把店鋪公眾號把百分之30的促銷款式公布出來，做好提前預熱的準備；提前5天在收銀臺工作人員們，可以在結(jié)賬的同時提醒著客戶朋友們5天后我們店鋪即將迎來冬季大促銷，并送上限定購物袋；店長檢查各區(qū)域、各項工作準備的有無差漏，若有差漏就及時改正過來，以確保店慶工作的前期準備充足；活動開始前一天點位負責人把產(chǎn)品整理好，特價商品的特價標識貼出來醒目的位置，不要出現(xiàn)遺漏現(xiàn)象，導致客戶購物不愉快；活動開始前一天晚上店內(nèi)進行全面消毒；店內(nèi)點位負責人檢查好口罩攜帶問題；進店需要攜帶口罩，不帶口罩不能入內(nèi)；進入試衣間內(nèi)需要消毒，門口擺有消毒用品；活動前一天晚上進行全面消毒。3.7.2促銷中期操作促銷當天工作分區(qū)、分組如下表所示?；顒赢斕祆`活調(diào)動，那個點位太忙收銀員隨時補位；以此類推收銀太忙也需要幫忙打包，保證客戶體驗感佳，不要導致收銀處人流量擁擠（2）各個區(qū)域的服務人員要注意觀察整個賣場的秩序，特別是在收銀的時候如果出現(xiàn)了插隊、擁擠等情況要進行上前調(diào)解，使得整個隊伍能夠有序的進行結(jié)賬，注意觀察顧客的行為，對于不知道貨物在哪里的顧客要及時提供幫助，不要讓顧客久等，區(qū)域責任人要充分調(diào)動員工的積極性，做到臨危不亂。（3）后勤應急工作人員需要觀察客流量，還有進出口的客戶購物完成后避免出現(xiàn)未買單就走出店門的情況。（4）保持店鋪衛(wèi)生，及時打掃，不要留下水漬（5）每個點位出現(xiàn)缺貨現(xiàn)象及時向組長匯報，每天組長進行總結(jié)有缺貨情況向分店進行調(diào)貨，不要出現(xiàn)有人買卻無貨的情況。表2區(qū)域負責人人數(shù)（合計：10人）收銀臺吳少賀沖2折價系列汪瞅1合作系列周干事1職場系列蔡欣1UT系列杜噠1嬰幼兒系列唐梅1組長蔣美曹波1后勤應急理想揚塵2試衣間曾寶向炸23.7.3促銷后期延續(xù)本次活動結(jié)束后，把關于本次活動促銷摘掉以免活動結(jié)束后不必要的麻煩；所有點位人員重新回到活動前的安排；相對應的pop廣告撤去；每個點位人員把此點位銷售爆款，進行總結(jié)和此次活動需要提升的地方和不足處；及時做出活動總結(jié)報告，結(jié)算相關費用、盤點剩余物品；維護好新客戶鞏固好老客戶，兩不誤。3.8費用預算費用預算如下表所示表3項目數(shù)量單價（元）合計（元）Pop10張1001000限定包裝袋1000個22000兼職人員工資10人1007000工作人員工資10人15010500線上推廣費2天5001000手套150個0.575消毒酒精14瓶10140口罩200個2400總計22110元3.9意外防范3.9.1顧客沖突應急預案首先立即拉開雙方人員，進行安撫，避免沖突升級化，應先將顧客帶往辦公室進行深一步的洽談，不影響整個門店的活動，與顧客進行洽談，選擇在不影響公司利益的情況下滿足顧客的需求，叫小組長去監(jiān)控區(qū)調(diào)取當場監(jiān)控進行調(diào)節(jié)，分析對錯，大事化了，如果雙方情緒過于激動，及時請商場負責人過來協(xié)同處理，避免在商場發(fā)生爭執(zhí)對門店造成負面影響。3.9.2發(fā)生偷竊事件先查監(jiān)控報警，讓警察幫助找到罪犯。，清點被盜竊財務，清算造成的損失，向老板匯報，反思造成盜竊的原因，主觀上是疏忽大意，還是客觀上門店防范措施不到位，想出解決方案。，對門店人員進行防盜培訓，必要時安排夜班值守。一定要提醒店內(nèi)的客戶進行買單，警后向顧客說明可能購買的商品沒有進行消磁引導顧客去收銀臺進行查詢詢問顧客是否忘記買單了，過程中要禮貌進行，避免引起顧客的情緒激動。如顧客都不接受時要保持冷靜，及時報告店長來進行處理，及時請商場負責人過來協(xié)同處理，避免在商場發(fā)生爭執(zhí)對門店造成負面影響。3.9.3發(fā)生貨品不足時存貨不足時，由于服裝的存貨不足無法補滿陳列位置，需要采取縱向向前樣列的方法，即將服裝拿到前方與貨架的邊緣平齊擺放，使陳列看起來相對充實。絕不允許將服裝的庫存放在庫存區(qū)不進行補貨而采取向前拉排面的方法進行補貨或理貨。缺貨時，正常銷售的服裝由于缺貨而導致的空位，應放置暫時缺貨標簽，同時維持其原有排面。絕不允許隨意挪動價簽位置或拉大相鄰服裝的排面以遮蓋缺貨。若某項產(chǎn)品補貨次數(shù)頻繁，需要改變陳列面的大小，應按陳列圖的更改程序進行，只有新陳列圖被書面批準后，才可以更改陳列。要做好補貨，還要控制手工補貨單。供貨不足是，跟附近門店商量進行合理配貨，沒貨的款式安撫顧客選取其他款式，盡量避免不開心的購物體驗感。讓顧客滿意是我們的第一宗旨。3.9.4安全意外防范發(fā)現(xiàn)顧客受到意外傷害后，視情況將受傷顧客移至安全位置或原地救援，并確保受傷顧客周圍通風情況良好;向顧客表示歉意，檢查顧客傷勢，并盡量安撫顧客;，如情況緊急(如發(fā)生顧客休克、骨折事件等)，服務員應利用已有急救知識立即組織搶救。，通知管理人員，并維護現(xiàn)場秩序1、將顧客受傷經(jīng)過和傷勢迅速通知場地相關管理人員;，征詢顧客意見或視當時具體情況，決定是否到醫(yī)院治療;，維護現(xiàn)場秩序，避免無關人員圍觀。三、視顧客受傷的程度，進行簡單處理或護送至醫(yī)院顧客受傷程度較輕者，可利用場地醫(yī)療箱進行簡單處理;，如需將顧客護送至醫(yī)院的，需通知當班經(jīng)理到場，由當班經(jīng)理組織人員護送顧客至醫(yī)院，并安排人員留守。將事故發(fā)生處理經(jīng)過記錄，將事故發(fā)生的經(jīng)過和處理結(jié)果詳細記錄在值班日志上，以備日后查閱。4效果評估優(yōu)衣庫店附近每天的人流量都很大，包括附近婦幼保健院、人民醫(yī)院等附近居民。同時又與各大婦產(chǎn)醫(yī)院及居民區(qū)距離較近，擁有非常好的區(qū)位優(yōu)勢。整個活動影響范圍大，預計能滿足推廣活動的基本要求。通過開展促銷活動，將很好的擴大品牌影響力，也將加人們對優(yōu)衣庫店的認可度。（1）通過此次促銷活動河西王府井店客流量將增加8%；（2）通過此次促銷活動河西王府井店客單價將提高10%；（3）通過此次促銷活動河西王府井店營業(yè)額將增加10%；（4）通過此次促銷活動河西王府井店利潤率將提高3%；（5