DB21T 2583-2016 家庭服務(wù)業(yè)電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)規(guī)范

DB21DB21/T2583—2016家庭服務(wù)業(yè)電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)規(guī)范遼寧省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局發(fā)布I 1 1 1 2 2 2 2 2 2 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 5 61本標(biāo)準(zhǔn)適用于利用互聯(lián)網(wǎng)為客戶提供家庭服件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用電子商務(wù)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)商electroniccommerce注：平臺(tái)運(yùn)營(yíng)商的服務(wù)內(nèi)容是為經(jīng)銷商和客戶提供在線交流、交易的平臺(tái)，保證平臺(tái)穩(wěn)定運(yùn)行、保證經(jīng)銷商和客2網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷功能functionsofon為進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)交易的買賣雙方進(jìn)行服務(wù)活動(dòng)，提供公平、公正、公開注：其包括但不限于：交易功能、存儲(chǔ)功能、配送功能、商品品質(zhì)/服務(wù)（售前、售中、售4經(jīng)銷商經(jīng)營(yíng)要求4.1售前管理4.1.1資質(zhì)和經(jīng)營(yíng)條件——具備固定場(chǎng)所和經(jīng)營(yíng)設(shè)施設(shè)備，具有專業(yè)技術(shù)人4.1.2人員管理4.1.3商品銷售和服務(wù)信息管理系統(tǒng)4.1.4服務(wù)質(zhì)量管理體系4.1.4.1人員登記備案制度4.1.4.2統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)4.1.4.3價(jià)格管理34.1.4.4與經(jīng)銷商的服務(wù)約定4.1.4.5服務(wù)質(zhì)量宣傳要求不應(yīng)低于本標(biāo)準(zhǔn)4.1.4.2與4.1.44.1.4.6投訴服務(wù)響應(yīng)機(jī)制4.2售中管理4.2.1服務(wù)要求4.2.1.1價(jià)格管理4.2.2.2訂單確認(rèn)過程中的控制要求——訂單確認(rèn)和服務(wù)響應(yīng)時(shí)間應(yīng)在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷平臺(tái)明顯——對(duì)客戶因商品質(zhì)量或配送服務(wù)的投訴需在五個(gè)工作日4.2.2.3平臺(tái)運(yùn)營(yíng)商運(yùn)營(yíng)規(guī)范4.2.2.3.1管理規(guī)范——掌握網(wǎng)上交易安全規(guī)范，降低網(wǎng)上交易風(fēng)——依據(jù)合同進(jìn)行交易款項(xiàng)的扣款、結(jié)算、轉(zhuǎn)帳、退款及給消費(fèi)者提供可查詢驗(yàn)4.2.2.3.2安全保密技術(shù)要求44.3售后管理4.3.1接受退單——同意退單后，在退單或調(diào)換服務(wù)的交接記錄5客戶信息和利益保護(hù)要求5.1客戶信息的一般內(nèi)容5.1.1平臺(tái)運(yùn)營(yíng)商主動(dòng)收集的信息類、曾經(jīng)瀏覽過的網(wǎng)頁(yè)、為您提供接入服務(wù)的IS5.1.2客戶向服務(wù)商提供的信息5.2保護(hù)客戶信息的要求5.2.1服務(wù)商自我約束支付能力信息、醫(yī)療記錄、職業(yè)、教育程度、收入狀況、興趣愛好、婚姻家庭狀5.2.1.1公示客戶信息保護(hù)的相關(guān)條款5.2.1.2客戶自愿進(jìn)行權(quán)利的選擇——客戶對(duì)于被收集的個(gè)人信息、使用目的和使用方式有決55.2.1.3客戶信息的保護(hù)——平臺(tái)運(yùn)營(yíng)商應(yīng)采用必要的技術(shù)方法保證個(gè)人信息5.3.1為客戶提供的服務(wù)軟件應(yīng)不影響客戶計(jì)算機(jī)的其它應(yīng)用軟件的正常使5.3.2為客戶提供的服務(wù)軟件使用時(shí)，