物業(yè)公司管理擬采取的管理方式、工作計劃和物資裝備

物業(yè)公司管理擬采取的管理方式、工作計劃和物資裝備一、擬采取的管理模式1.總體管理模式公司制定物業(yè)管理方案及年度工作計劃公司制定物業(yè)管理方案及年度工作計劃制定全年經濟指標和各項服務指標制定全年經濟指標和各項服務指標按上述方案、計劃、指標進行分解至各部門和崗位按上述方案、計劃、指標進行分解至各部門和崗位運行運行組織監(jiān)督、考核，達標的給予獎勵，不達標的采取糾正措施組織監(jiān)督、考核，達標的給予獎勵，不達標的采取糾正措施2.與主管部門、開發(fā)商的溝通方式政府主管部門開發(fā)商政府主管部門開發(fā)商業(yè)務監(jiān)督指導定期匯報合同委托、監(jiān)督檢查物業(yè)總公司物業(yè)總公司直屬[[彩虹廣場]客服中心二、工作計劃1.前期介入工作計劃前期介入工作計劃序號項目工作內容計劃時間備注1簽訂委托合同簽訂前期物業(yè)服務委托合同中標后一周內2客戶服務中心籌建A．人員招聘；B．培訓及跟班作業(yè)；C．上崗。人員正式進駐起至物業(yè)交付3辦公后勤工作A．管理用房裝修；B．安排工程、秩序維護、保潔等各工作間及簡單布置；C．物資配備。人員正式進駐起至物業(yè)交付4制定業(yè)主使用守則和管理規(guī)章制度A．制定業(yè)主使用守則和各項公共管理規(guī)定；B．以公司質量管理制度為基礎，制定項目的各項工作制度。C．公示和上墻。合同生效后至物業(yè)交付5物業(yè)驗收與接管A．依據接管驗收標準，逐項進行驗收；B．對不合格項目，提交責任部門整改；C．符合接管標準后按《物業(yè)管理條例》辦理書面移交手續(xù)。物業(yè)交付前2.入伙階段工作計劃入伙階段工作計劃序號項目工作內容計劃時間備注1入伙實施A．制定項目入伙計劃，與當?shù)亟值?、房管、環(huán)衛(wèi)、公安、物價等有關部門取得聯(lián)系并得到相關批文，開展有關工作；B．各項入伙資料的準備；C．明確入伙流程及各崗位職責；D．入伙手續(xù)辦理。物業(yè)交付使用前一周2初次業(yè)主意見調查A．了解業(yè)主各類信息，加強與業(yè)主交流；B．針對業(yè)主合理意見，制定糾正措施并實施；C．回訪與回饋意見收集。物業(yè)交付使用三個月內3二次裝修管理A．與行政主管部門取得聯(lián)系，落實項目裝修審批的監(jiān)管事宜；B．裝修方案審批，宣傳裝修規(guī)定；C．裝修手續(xù)辦理；D．裝修活動管理；E．裝修工程驗收。物業(yè)交付使用起4檔案建立與管理A．收集業(yè)主資料檔案；B．分類歸檔。物業(yè)交付使用起3.管理期內工作計劃管理期內工作計劃管理期主要計劃項目備注第一年A．導入ISO9000質量體系，修訂和完善各項管理規(guī)章制度；B．員工系統(tǒng)培訓開展；C．物業(yè)管理軟件應用，實現(xiàn)辦公自動化；D．開展多種便民活動；E．每年向開發(fā)商提供收支情況；F．有償、無償服務開展；G．按照年度社區(qū)活動計劃，開展各項工作第二年A．根據首年度收支預決算，合理調整收支，開展各項增收節(jié)支工作；B．總結上年管理服務指標完成情況并努力提高；C．開展各項便民服務活動；D．特色服務推廣；E．維修計劃