中南民族大學《公共部門人力資源管理》2021-2022學年第一學期期末試卷

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《公共部門人力資源管理》2021-2022學年第一學期期末試卷題號一二三四總分得分一、單選題（本大題共25個小題，每小題1分，共25分．在每小題給出的四個選項中，只有一項是符合題目要求的．）1、對于公共服務的質(zhì)量評估，以下關于顧客滿意度調(diào)查的作用，哪一項是恰當?shù)模浚ǎ〢.顧客滿意度調(diào)查能夠全面準確地反映公共服務的質(zhì)量，是唯一有效的評估方法B.顧客滿意度調(diào)查只是一種表面的形式，不能真正反映公共服務存在的問題C.顧客滿意度調(diào)查可以為改進公共服務提供重要的參考依據(jù)，但需要結合其他評估方法D.顧客滿意度調(diào)查會增加公共服務的成本，對提高服務質(zhì)量沒有實際意義2、電子政務在公共管理中的應用越來越廣泛，以下關于電子政務的作用，表述不準確的是（）A.降低行政成本B.提高政府決策的科學性C.減少政府與公眾的互動D.增強政府的透明度3、關于公共部門的組織學習，以下哪種學習方式能夠促進知識的共享和創(chuàng)新？（）A.個體學習B.團隊學習C.組織間學習D.以上都是4、在公共管理領域，政府購買公共服務已成為一種常見的方式。以下關于政府購買公共服務的原則，表述錯誤的是（）A.公平競爭原則B.效益優(yōu)先原則C.公開透明原則D.質(zhì)量至上原則5、對于公共部門的績效評估指標體系，以下關于其構建原則的說法，哪一項是恰當?shù)?？（）A.績效評估指標體系應盡量簡化，只關注少數(shù)關鍵指標，以減輕評估負擔B.指標體系要全面涵蓋組織的各項工作，不遺漏任何重要方面C.構建指標體系時應主要參考上級部門的要求，無需考慮本地實際情況D.績效評估指標一旦確定，就不能再修改和完善，以保持穩(wěn)定性6、公共管理中的人力資源規(guī)劃需要考慮組織的戰(zhàn)略和發(fā)展需求。以下關于公共部門人力資源規(guī)劃的步驟，不正確的是（）A.預測人力資源需求B.不考慮組織內(nèi)部的人力資源現(xiàn)狀C.制定具體的人力資源規(guī)劃D.評估和調(diào)整規(guī)劃7、公共管理中的績效溝通對于提高績效管理效果至關重要。以下關于績效溝通的作用，不正確的是（）A.及時反饋績效信息B.促進員工自我發(fā)展C.增加員工工作壓力D.建立良好的工作關系8、公共部門人力資源培訓與開發(fā)對于提高公職人員素質(zhì)具有重要意義。以下關于公共部門人力資源培訓與開發(fā)的說法，錯誤的是（）A.培訓與開發(fā)應根據(jù)組織戰(zhàn)略和個人需求進行規(guī)劃B.培訓效果評估主要關注培訓的參與度C.在線培訓是一種便捷高效的培訓方式D.培訓與開發(fā)有助于提升公職人員的工作績效9、在公共管理中，電子政務的發(fā)展對提高政府服務效率和透明度產(chǎn)生了重要影響。以下哪種電子政務應用在方便公眾獲取政府信息和辦理業(yè)務方面效果最為顯著？（）A.政府網(wǎng)站信息發(fā)布B.在線政務服務平臺C.政務社交媒體互動D.電子招投標系統(tǒng)10、公共政策的合法化過程包括多個環(huán)節(jié)。以下關于公共政策合法化的環(huán)節(jié)，不包括（）A.政策方案的提出B.政策方案的審查C.政策方案的批準D.政策方案的公布11、公共管理中的行政改革需要遵循一定的原則和策略。以下關于行政改革的原則，錯誤的是（）A.以提高行政效率為中心B.與政治體制改革相適應C.完全照搬國外的成功經(jīng)驗D.積極穩(wěn)妥，循序漸進12、在公共管理中，政府職能轉變是重要改革方向。以下關于政府職能轉變的重點，表述不準確的是（）A.從管理型政府向服務型政府轉變B.從微觀管理向宏觀調(diào)控轉變C.從重視經(jīng)濟職能向重視社會職能轉變D.從政府主導一切向完全放權于市場轉變13、關于公共部門的領導方式，以下哪種方式更注重發(fā)揮下屬的主動性和創(chuàng)造性？（）A.獨裁式領導B.民主式領導C.放任式領導D.家長式領導14、公共物品的供給是公共管理的重要任務之一。以下關于純公共物品的特點，不準確的是（）A.非排他性B.非競爭性C.可以通過市場機制有效供給D.通常由政府提供15、在公共服務質(zhì)量評估中，以下哪種方法能夠更全面地了解公眾的滿意度？（）A.問卷調(diào)查法B.專家評估法C.成本效益分析法D.標桿管理法16、公共管理中的監(jiān)督機制對于防止權力濫用和腐敗至關重要。以下關于公共管理監(jiān)督類型的描述，錯誤的是：（）A.內(nèi)部監(jiān)督和外部監(jiān)督B.事前監(jiān)督、事中監(jiān)督和事后監(jiān)督C.只有上級對下級的監(jiān)督，不存在平行監(jiān)督D.法律監(jiān)督、行政監(jiān)督和社會監(jiān)督17、公共服務創(chuàng)新是提升公共服務質(zhì)量和滿足公眾需求的重要途徑，以下關于公共服務創(chuàng)新驅(qū)動因素的分析，不正確的是：（）A.技術進步B.公眾需求變化C.管理理念更新D.公共服務創(chuàng)新不存在任何風險和挑戰(zhàn)18、公共管理中的公共物品具有非排他性和非競爭性的特點，以下關于公共物品分類的描述，錯誤的是：（）A.純公共物品和準公共物品B.有形公共物品和無形公共物品C.全國性公共物品和地方性公共物品D.以上選項均不正確19、公共管理中的行政倫理規(guī)范具有重要的約束作用。以下關于行政倫理規(guī)范的來源，不包括（）A.法律法規(guī)B.社會習俗C.個人道德判斷D.行政命令20、在公共危機管理的預防階段，以下哪種措施對于減少危機的發(fā)生具有關鍵作用？（）A.制定應急預案B.加強監(jiān)測預警C.開展宣傳教育D.進行模擬演練21、公共危機管理中的信息發(fā)布需要遵循一定原則，以下關于公共危機信息發(fā)布原則的描述，錯誤的是：（）A.及時性原則B.準確性原則C.保密性原則D.透明性原則22、公共管理中的公民參與對于提高決策的科學性和民主性具有重要意義。以下關于公民參與的方式，錯誤的是（）A.投票選舉B.信訪投訴C.個人決策D.聽證會23、公共部門的改革是一個不斷推進的過程。在進行公共部門改革時，以下哪種方式更容易獲得成功？（）A.激進式改革B.漸進式改革C.模仿式改革D.跨越式改革24、公共管理中的決策過程需要科學的方法和程序。以下關于公共管理決策的特點，不準確的是（）A.決策主體的多元化B.決策影響的廣泛性C.決策過程的簡單化D.決策環(huán)境的復雜性25、公共管理中的政府間關系對于政策的實施和資源的分配具有重要影響。以下關于政府間關系的類型，錯誤的是（）A.隸屬關系B.指導關系C.競爭關系D.毫無關系二、簡答題（本大題共4個小題，共20分)1、（本題5分）論述公共管理中的“非營利組織”，包括其特點、作用和與政府的合作模式。2、（本題5分）分析公共管理中的公共政策執(zhí)行中的政策工具選擇，包括行政手段、經(jīng)濟手段、法律手段等，探討如何根據(jù)政策目標和環(huán)境選擇合適的政策工具。3、（本題5分）闡述公共管理中的公共服務滿意度調(diào)查的方法和應用，分析如何通過滿意度調(diào)查改進公共服務質(zhì)量和提高公眾滿意度。4、（本題5分）公共部門人力資源的績效考核是評價員工工作表現(xiàn)的重要手段，請論述公共部門人力資源績效考核的指標體系、方法和結果應用，分析如何確?？冃Э己说墓叫院涂陀^性。三、案例分析題（本大題共5個小題，共25分)1、（本題5分）某地區(qū)的公共醫(yī)療服務網(wǎng)絡不健全，基層醫(yī)療機構服務能力薄弱。請分析如何加強基層醫(yī)療服務體系建設。2、（本題5分）某農(nóng)村地區(qū)的農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全監(jiān)管存在漏洞，存在安全隱患。分析政府應如何加強農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全監(jiān)管，保障消費者健康。3、（本題5分）某城市的公共自行車租賃系統(tǒng)存在技術故障，影響用戶體驗。請分析如何提升租賃系統(tǒng)的技術水平和穩(wěn)定性。4、（本題5分）某城市的公共交通站點候車設施簡陋，缺乏遮陽、避雨等功能。請分析如何改善候車設施條件。5、（本題5分）某城市的公共圖書館分館建設存在布局不均衡、資源配置不合理等問題。請?zhí)接懭绾魏侠硪?guī)劃分館建設。四、論述題（本大題共3個小題，共30分)1、（本題10分）論述公共管理中的社會保障管理。分析社會保障管理在公共管理中的重要性、現(xiàn)狀及挑戰(zhàn)，探討如何完善社會保障體系，提高社