如何提升團(tuán)隊(duì)凝聚力3

如何提升團(tuán)隊(duì)凝聚力YOURLOGO沒有凝聚力團(tuán)隊(duì),就是一盤散沙Howtoimproveteamcohesion匯報(bào)人:小哇哇哇什么是團(tuán)隊(duì)?高效團(tuán)隊(duì)基本特征團(tuán)隊(duì)精神團(tuán)隊(duì)協(xié)作與溝通團(tuán)隊(duì)力量在非洲草原上如果見到羚羊在奔逃,那一定是獅子來了；如果見到獅子在躲避,那就是象群發(fā)怒了；如果見到成百上千獅子和大象集體逃命壯觀景象,那是什么來了呢?——是螞蟻軍團(tuán)來了！一二三CONTENTS目錄什么是團(tuán)隊(duì)?高效團(tuán)隊(duì)基本特征團(tuán)隊(duì)精神團(tuán)隊(duì)協(xié)作與溝通一二三四WhatisateamEssentialcharacteristicsofeffectiveteamsTeamspiritTeamworkandcommunication學(xué)會(huì)團(tuán)結(jié)五Learnunity什么是團(tuán)隊(duì)?高效團(tuán)隊(duì)基本特征團(tuán)隊(duì)精神團(tuán)隊(duì)協(xié)作與溝通什么是團(tuán)隊(duì)一Whatisateam學(xué)會(huì)團(tuán)結(jié)一、什么是團(tuán)隊(duì)?才隊(duì)口耳團(tuán)隊(duì)人團(tuán)一+一>二口+才耳+人口+才+耳+人溝通聆聽知識(shí)基本因素一、什么是團(tuán)隊(duì)?團(tuán)隊(duì)定義團(tuán)隊(duì)（Team),又稱為工作團(tuán)隊(duì)(WorkTeam),是通指為了一個(gè)共同目標(biāo)而在一起工作一些人組成協(xié)作單位.團(tuán)隊(duì)合作,指是一群有能力、有信念人在特定團(tuán)隊(duì)中,為了一個(gè)共同目標(biāo)相互支持合作奮斗過程.共同目標(biāo)

互相依賴互相信任歸宿感責(zé)任心一、什么是團(tuán)隊(duì)?什么是團(tuán)隊(duì)呢?團(tuán)隊(duì)就是不要讓另外一個(gè)人失敗,不要讓團(tuán)隊(duì)任何一個(gè)人失敗.

——馬云大成功依靠團(tuán)隊(duì),而個(gè)人只能取得小成功.——比爾?蓋茨二高效團(tuán)隊(duì)基本特征Essentialcharacteristicsofeffectiveteams什么是團(tuán)隊(duì)?高效團(tuán)隊(duì)基本特征團(tuán)隊(duì)精神團(tuán)隊(duì)協(xié)作與溝通學(xué)會(huì)團(tuán)結(jié)二、高效團(tuán)隊(duì)基本特征一三四目標(biāo)技能信任信念團(tuán)隊(duì)具有明確目標(biāo).團(tuán)隊(duì)成員清楚地了解所要達(dá)到目標(biāo),以及目標(biāo)所包含重大現(xiàn)實(shí)意義.成員具有相關(guān)技能.團(tuán)隊(duì)成員具備實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所需要基本技能,并能夠良好合作；成員相互間信任.每個(gè)人對(duì)團(tuán)隊(duì)內(nèi)其他人品行和能力都確信不疑；團(tuán)隊(duì)成員具有共同信念.這是團(tuán)隊(duì)成員對(duì)完成目標(biāo)奉獻(xiàn)精神；二二、高效團(tuán)隊(duì)基本特征二五七八六成員之間溝通順暢,信息交流充分.團(tuán)隊(duì)成員間擁有暢通信息交流；成員具有談判技能.高效團(tuán)隊(duì)內(nèi)部成員間角色是經(jīng)常發(fā)生變化,這要求團(tuán)隊(duì)成員具有充分談判技能；團(tuán)隊(duì)具有公認(rèn)領(lǐng)導(dǎo).以身作則、身先士卒、凡是以團(tuán)隊(duì)利益重具有較強(qiáng)協(xié)調(diào)與激勵(lì)他人能力懂得有效授權(quán)團(tuán)隊(duì)具備內(nèi)部與外部支持條件.既包括內(nèi)部合理基礎(chǔ)結(jié)構(gòu),也包括外部給予必要資源條件.溝通順暢談判領(lǐng)導(dǎo)條件團(tuán)隊(duì)成員角色英國(guó)劍橋產(chǎn)業(yè)培訓(xùn)研究部前主任貝爾賓博士和他同事們經(jīng)過多年在澳洲和英國(guó)研究與實(shí)踐,提出了著名貝爾賓團(tuán)隊(duì)角色理論.八種團(tuán)隊(duì)角色:實(shí)干家（CompanyWorker）特征保守,順從,務(wù)實(shí)可靠.優(yōu)點(diǎn)有組織能力和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)；工作勤奮；有自我約束力.缺點(diǎn)缺乏靈活性；對(duì)沒有把握主意不感興趣.協(xié)調(diào)員（Coordinator）特征沉著,自信,有控制局面能力.優(yōu)點(diǎn)對(duì)各種有價(jià)值意見不帶偏見地兼容并蓄,看問題較客觀.缺點(diǎn)在智能以及創(chuàng)造力方面并非超常.團(tuán)隊(duì)成員角色推進(jìn)者（Shaper）特征思維敏捷,開朗,主動(dòng)探索.優(yōu)點(diǎn)有干勁,隨時(shí)準(zhǔn)備向傳統(tǒng)、低效率、自滿自足挑戰(zhàn).缺點(diǎn)好激起爭(zhēng)端,愛沖動(dòng),易急躁.智多星（Planter）外交家（ResourceInvestigator）特征有個(gè)性,思想深刻,不拘一格.優(yōu)點(diǎn)才華橫溢,富有想象力,智慧,知識(shí)面廣.缺點(diǎn)高高在上,不重細(xì)節(jié),不拘禮儀.特征性格外向,熱情,好奇,聯(lián)系廣泛,消息靈通.優(yōu)點(diǎn)有廣泛聯(lián)系人能力；不斷探索新事物；勇于迎接新挑戰(zhàn).缺點(diǎn)事過境遷,興趣馬上轉(zhuǎn)移.團(tuán)隊(duì)成員角色特征:清醒,理智,謹(jǐn)慎.特性:判斷力強(qiáng),分辨力強(qiáng),講求實(shí)際.缺點(diǎn):缺乏鼓動(dòng)和激發(fā)他人能力；自己也不容易被別人鼓動(dòng)和激發(fā).六.監(jiān)督員（MonitorEvaluator）特征:擅長(zhǎng)人際交往,溫和,敏感.優(yōu)點(diǎn):有適應(yīng)周圍環(huán)境以及人能力；能促進(jìn)團(tuán)隊(duì)合作.缺點(diǎn):在危急時(shí)刻往往優(yōu)柔寡斷.七.凝聚者（TeamWorker）特征:勤奮有序,認(rèn)真,有緊迫感.優(yōu)點(diǎn):理想主義者,追求完美,持之以恒.缺點(diǎn):常常拘泥于細(xì)節(jié)；容易焦慮；不灑脫.八.完成者（Finisher）團(tuán)隊(duì)精神三Teamspirit什么是團(tuán)隊(duì)?高效團(tuán)隊(duì)基本特征團(tuán)隊(duì)精神團(tuán)隊(duì)協(xié)作與溝通學(xué)會(huì)團(tuán)結(jié)三、團(tuán)隊(duì)精神團(tuán)隊(duì)整體價(jià)值觀、信念和奮斗意識(shí),是團(tuán)隊(duì)成員為了團(tuán)隊(duì)利益和目標(biāo)而相互協(xié)作、共同奮斗思想意識(shí).“一滴水怎樣才能不干涸?”弟子們面面相覷,無法回答.釋迦牟尼說:“把它放到大海里去”.三、團(tuán)隊(duì)精神一三二四認(rèn)識(shí)到團(tuán)隊(duì)為自己提供了工作,個(gè)人命運(yùn)與團(tuán)隊(duì)是休戚相關(guān).團(tuán)隊(duì)成員在工作中互相依從、互相支持、密切配合,建立了平等互信、相互尊重關(guān)系,如處在一個(gè)家庭中.恪盡職守、完成任務(wù)、勇于創(chuàng)新、遵守團(tuán)隊(duì)規(guī)則等.認(rèn)為自己所在團(tuán)隊(duì)有令他人羨慕聲譽(yù)、社會(huì)地位和經(jīng)濟(jì)收入等榮耀心理.歸屬意識(shí)親和意識(shí)責(zé)任意識(shí)自豪意識(shí)三、團(tuán)隊(duì)精神沉心做事,不耍小聰明,或許短時(shí)間要吃虧,但是厚積薄發(fā),總會(huì)在意想不到時(shí)發(fā)揮意想不到作用.團(tuán)結(jié)創(chuàng)新干事創(chuàng)業(yè)追求卓越三、團(tuán)隊(duì)精神團(tuán)隊(duì)建設(shè)重點(diǎn)是培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)核心成員.領(lǐng)導(dǎo)人是團(tuán)隊(duì)建設(shè)者,應(yīng)通過組建智囊團(tuán)或執(zhí)行團(tuán),形成團(tuán)隊(duì)核心層,充分發(fā)揮核心成員作用,使團(tuán)隊(duì)目標(biāo)變成行動(dòng)計(jì)劃,團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)得以快速增長(zhǎng).三、團(tuán)隊(duì)精神“做正確事永遠(yuǎn)勝于正確做事！”沒有思路就沒有出路.盡可能地對(duì)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)進(jìn)行階段性分解,樹立一些過程中里程碑式目標(biāo),使團(tuán)隊(duì)每前進(jìn)一步都能給組織以及成員帶來驚喜,從而增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)成員成就感,去一步一步完成團(tuán)隊(duì)目標(biāo).對(duì)團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行摸底對(duì)獲取信息進(jìn)行深入加工和評(píng)估與團(tuán)隊(duì)成員討論目標(biāo)表確定團(tuán)隊(duì)目標(biāo)最后首先其次第三第四團(tuán)隊(duì)協(xié)作與溝通四Teamworkandcommunication什么是團(tuán)隊(duì)?高效團(tuán)隊(duì)基本特征團(tuán)隊(duì)精神團(tuán)隊(duì)協(xié)作與溝通學(xué)會(huì)團(tuán)結(jié)四、團(tuán)隊(duì)協(xié)作與溝通溝通是團(tuán)隊(duì)協(xié)作基礎(chǔ)溝通是相互學(xué)習(xí)基礎(chǔ)溝通是建立互相信任基礎(chǔ)溝通是建立良好人際關(guān)系基礎(chǔ)加入團(tuán)隊(duì)職場(chǎng)環(huán)境與學(xué)校樣環(huán)境差異非常大.工作環(huán)境中同事關(guān)系,有級(jí)別之分,有部門之分,每一件事都可能要考慮到部門利益、個(gè)人利益,可能隨時(shí)都是在和風(fēng)細(xì)雨中暗暗地相互競(jìng)爭(zhēng).年輕人進(jìn)入之后,必須要快速轉(zhuǎn)變心態(tài),要從謙虛做人、努力工作開始,通過正常工作交流,建立人際關(guān)系,找到融入團(tuán)隊(duì)最快速途徑.注意行為策略:做到大事顯本事,小事樹形象.如何融入團(tuán)隊(duì)小不忍則亂大謀.面對(duì)周圍人冷言冷語甚至小動(dòng)作,不公開、不回應(yīng)、不傳播、不介入,兢兢業(yè)業(yè)做好自己工作,讓你工作成績(jī)能看得到,任憑風(fēng)浪起,穩(wěn)坐釣魚船.與團(tuán)隊(duì)融合.加快融于團(tuán)隊(duì)進(jìn)程,迅速變成“自己人”.盡快找一兩個(gè)可以很好交流新朋友,扎下根基,逐步獲得整個(gè)團(tuán)隊(duì)認(rèn)可.放低姿態(tài).牢記自己在工作資歷方面基本是一無所有,要尊重每一個(gè)老同事,不要對(duì)別人行為評(píng)頭論足,明白別人怎么做那是別人事,重要是自己工作做如何,要認(rèn)識(shí)到每一個(gè)存在既是合理！低忍和關(guān)于溝通你有一個(gè)蘋果,我有一個(gè)蘋果,彼此交換,則各人手里還是一個(gè)蘋果.你有一種思想,我有一種思想,通過溝通那么兩人則擁有兩種思想.（蕭伯納）溝通定義:人與人之間通過語言、文字、符號(hào)或其它表現(xiàn)形式進(jìn)行信息傳遞和交換過程.溝通功用一.傳遞和收集信息;二.改善人際關(guān)系;三.改變成員態(tài)度和行為;四.帶來新創(chuàng)意和新方法.溝通前提可與言而不與言,失人；不可與言而與言,失言；知者不失人,亦不失言.——孔子對(duì)別人感興趣尊重他人接受自己自信先理解別人再求被理解消除誤解增強(qiáng)信任溝通種類按溝通媒介分類:一、文字溝通用文字為信息傳播媒介二、口頭溝通用口頭表達(dá)方式進(jìn)行信息傳遞文字七％ 語音三八％ 肢體五五％混合溝通效果最好有效溝通技巧二元錢故事有意識(shí)使用身體語言小心使用術(shù)語坦白承認(rèn)自己感覺使用開放型問題耐心傾聽找出異議找出反對(duì)異議根源建設(shè)性地反對(duì)溝通障礙及改善溝通障礙一三五七二四六八缺乏信息或知識(shí)沒有傾聽沒有完全理解問題和詢問不當(dāng)只顧按自己預(yù)先設(shè)計(jì)思路發(fā)展不理解他人需要沒有經(jīng)過慎重思考就得出結(jié)論失去耐心時(shí)間太短溝通致命過失評(píng)價(jià)安慰、扮演或標(biāo)榜為心理學(xué)家、諷刺挖苦、過分或不恰當(dāng)詢問傲慢無禮命令、威脅、多余勸告發(fā)號(hào)施令模棱兩可、保留信息、轉(zhuǎn)移注意力回避無效溝通造成負(fù)面影響一二三四五六自尊和自信降低沮喪和敵對(duì)部門之間矛盾失去創(chuàng)造力失去團(tuán)隊(duì)精神錯(cuò)誤無效溝通語言通過身體語言改進(jìn)溝通效果鏡面映現(xiàn)法讓對(duì)方看到熟悉自己！身體語言遠(yuǎn)觀、近看、廣視、注視；目光熱情、好奇、興趣快－有力；慢－柔和站、立、行、走表情手勢(shì)姿勢(shì)溝通語言口頭語言文字語言語調(diào)——高、低；大、小語速——快、慢；長(zhǎng)、短話束——輕、重；緊、松口語——術(shù)語、習(xí)慣用語更清晰、更具有說服力書寫力求簡(jiǎn)潔、明了目清晰突出主題、圍繞中心表達(dá)什么?如何最簡(jiǎn)短描訴?學(xué)會(huì)團(tuán)結(jié)五Learnunity什么是團(tuán)隊(duì)?高效團(tuán)隊(duì)基本特征團(tuán)隊(duì)精神團(tuán)隊(duì)協(xié)作與溝通學(xué)會(huì)團(tuán)結(jié)一二四五三五、學(xué)會(huì)團(tuán)結(jié)在團(tuán)隊(duì)中,無論你經(jīng)驗(yàn)有多豐富,水平有多高,單打獨(dú)斗,是不可能取得太大成就.只有融入一個(gè)優(yōu)秀團(tuán)隊(duì),才能實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ),達(dá)到完美境界.將工作視為團(tuán)隊(duì)工作多贊美,少批評(píng)培養(yǎng)開朗性格享受團(tuán)隊(duì)成功喜悅與同事競(jìng)爭(zhēng)不能太過張揚(yáng)YOURLOGO沒有凝聚力團(tuán)隊(duì),就是一盤散沙Howtoimproveteamcohesion什么是團(tuán)隊(duì)?高效團(tuán)隊(duì)基本特征團(tuán)隊(duì)精神團(tuán)隊(duì)協(xié)作與溝通謝謝觀看Nocohesiveteam,isdisintegrated匯報(bào)人:小哇哇哇商務(wù)禮儀培訓(xùn)LOGO員工在職培訓(xùn)之——匯報(bào)人:哇哇哇辦公ContentsPage目錄頁四商務(wù)禮儀一禮儀概述二職業(yè)形象三社交禮儀過渡頁TRANSITIONPAGE—38

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一禮儀概述何為禮儀為何要學(xué)禮儀在人際交往中,以一定約定俗成程序方式來表現(xiàn)律己敬人過程.禮儀人們約定俗成,表示尊重各種方式.禮節(jié)和儀式一.一禮儀含義一.二為何要學(xué)禮儀人無禮則不立,事無禮則不成,國(guó)無禮則不寧.一禮儀是一個(gè)人乃至一個(gè)民族、一個(gè)國(guó)家文化修養(yǎng)和道德修養(yǎng)外在表現(xiàn)形式,是做人基本要求.一個(gè)人要有所成就,就必須從學(xué)禮開始.可見禮儀教育對(duì)培養(yǎng)文明有禮、道德高尚高素質(zhì)人才有著十分重要意義.一.二為何要學(xué)禮儀體現(xiàn)個(gè)人素養(yǎng),企業(yè)形象二進(jìn)行禮儀培訓(xùn)可以有效塑造自己本身專業(yè)形象,在交往過程中給對(duì)方留下專業(yè),有禮有節(jié)良好職業(yè)印象,從而提升個(gè)人在職場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),同時(shí)在針對(duì)新入職同事,禮儀培訓(xùn)可以幫助企業(yè)加快新員工完成職業(yè)化過程,幫助企業(yè)盡快提升“戰(zhàn)斗力”.一.二為何要學(xué)禮儀人際交往,社會(huì)交往規(guī)范三良好社交禮儀有助于人與人,組織與組織之間溝通,有利于信息資源交流共享.可以使我們?cè)谏缃簧贤度霑r(shí)間帶來感情上收獲.社交在很多情況下是建立諸如商業(yè)合作,感情姻緣等關(guān)系紐帶,在建立關(guān)系過程中,記得要學(xué)會(huì)跟進(jìn)關(guān)系,避免忘記,日近日密,日疏日遠(yuǎn).

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二職業(yè)形象儀容儀表儀態(tài)二.一儀容（發(fā)膚容貌）一）發(fā)型發(fā)式:“女人看頭”時(shí)尚得體,美觀大方、符合身份；不佩戴華麗頭飾,避免出現(xiàn):遠(yuǎn)看像圣誕樹,近看像雜貨鋪場(chǎng)面.二）面部修飾:清新淡妝,妝成有卻無.一）發(fā)型發(fā)式要求:前發(fā)不遮眉,側(cè)發(fā)不掩耳,后發(fā)不及領(lǐng).二）面部修飾:剔須修面（每日必須）,保持清潔.二.二儀表（衣著打扮）TPO

著裝原則目、對(duì)象地點(diǎn)、場(chǎng)合、身份時(shí)間、季節(jié)、時(shí)令、時(shí)代一.著裝原則（TPO）規(guī)則補(bǔ)充:揚(yáng)長(zhǎng)避短:要會(huì)遮丑,如長(zhǎng)臉不穿V領(lǐng)等;遵守常規(guī):不穿奇裝異服.二.二儀表（衣著打扮）二.職業(yè)女性著裝皮裙裙、鞋、襪不搭女士裙裝四大禁忌三截腿光腿或漁網(wǎng)襪穿職業(yè)裙二.二儀表（衣著打扮）二.職業(yè)女性著裝首飾佩戴要講究四個(gè)原則且“影響工作,炫富、炫耀性別優(yōu)勢(shì)”首飾不能戴.每種不多于兩件（如耳環(huán)、手鐲）.總數(shù)不超過三件.多首飾應(yīng)同質(zhì)同色,或不同質(zhì)至少也要同色.如十字架形掛件在國(guó)際交往中不宜配戴.符合身份以少為佳同質(zhì)同色符合習(xí)俗二.二儀表（衣著打扮）三.職業(yè)男性著裝西裝

顏色搭配兩個(gè)單色,一個(gè)圖案在西服套裝、襯衣、領(lǐng)帶中,最少要有兩個(gè)單色,最多一個(gè)圖案.深淺交錯(cuò)深色西服配淺色襯衫和鮮艷、中深色領(lǐng)帶；中深色西服配淺色襯衫和深色領(lǐng)帶；淺色西服配中深色襯衫和深色領(lǐng)帶.二.二儀表（衣著打扮）三.職業(yè)男性著裝西裝

三個(gè)“三”原則三色原則即全身穿著限制在三種顏色之內(nèi).三一定律鞋子、皮帶、公文包一個(gè)顏色.三大禁忌忌衣袖商標(biāo)未摘掉、忌西裝與皮鞋不相配、忌不打領(lǐng)帶.二.二儀表（衣著打扮）三.職業(yè)男性著裝西裝

紐扣扣法三粒扣:扣上面兩?；蛑豢壑虚g一粒或都不扣一?？?可扣可不扣兩粒扣:扣上面第一?；蚨疾豢鬯牧？?扣中間兩?；蚨疾豢鄱?二儀表（衣著打扮）三.職業(yè)男性著裝白襯衣是男士永遠(yuǎn)時(shí)裝合體,系上最上一粒紐扣,能伸進(jìn)去一個(gè)到兩個(gè)手指；襯衫領(lǐng)子應(yīng)露在西服領(lǐng)子外一.五CM左右；抬起手臂時(shí),襯衫袖口也應(yīng)露出西服袖口外一.五CM左右.以保護(hù)西服清潔；襯衣下擺一定要塞到褲腰里.二.二儀表（衣著打扮）三.職業(yè)男性著裝領(lǐng)帶是男士服裝靈魂當(dāng)站立時(shí),領(lǐng)帶長(zhǎng)度要及皮帶或皮帶扣下端一~一.五cm；領(lǐng)帶結(jié)大小應(yīng)與襯衫領(lǐng)口敞開角度相配合；當(dāng)打上領(lǐng)帶時(shí),襯衫領(lǐng)口和袖口都應(yīng)該系上；如果取下領(lǐng)帶,領(lǐng)口紐扣一定要解開.二.二儀表（衣著打扮）三.職業(yè)男性著裝鞋與襪,決不可忽視細(xì)節(jié)正式西服不應(yīng)配休閑鞋；黑色皮鞋搭配任何西裝都沒錯(cuò)；淺色皮鞋只能搭配淺色休閑西服；正式西服時(shí)應(yīng)穿深色（如黑色）襪子；穿白西裝、白皮鞋時(shí)才能穿白襪子；最好選擇長(zhǎng)及小腿肚中長(zhǎng)襪.二.三儀態(tài)（舉止神態(tài)）儀態(tài)即是你身體語言,儀態(tài)為什么重要呢,請(qǐng)看儀態(tài)在信息傳播中重要程度.二.三儀態(tài)（舉止神態(tài)）端正站:站如松挺胸,抬頭,收腹,目視前方,形成一種端正、挺拔、優(yōu)美、典雅氣質(zhì)美；女士雙臂自然下垂,或者交疊著放在小腹部,左手在下,右手在上；男士?jī)墒忠彩亲匀幌麓?或交疊放在身前或背于身后.二.三儀態(tài)（舉止神態(tài)）穩(wěn)重坐:坐如鐘不滿坐是謙恭；女士膝蓋一定要并起來,腳可以放中間,也可以放在側(cè)邊；男士膝蓋可稍微分開,但不宜超過肩寬；翹腿時(shí),要注意收緊上面腿,腳尖下壓,絕不能以腳尖指向別人；不要抖腿.二.三儀態(tài)（舉止神態(tài)）優(yōu)雅走:行如風(fēng)男士要穩(wěn)定、矯??；女士要輕盈、優(yōu)雅；兩眼平視前方,低頭一般也揀不著錢；步履輕捷不要拖拉（腳后跟不要拖地）；兩臂在身體兩側(cè)自然擺動(dòng),有節(jié)奏感；身體應(yīng)當(dāng)保持正直,不要過分搖擺.走路姿勢(shì)最能體現(xiàn)一個(gè)人是否有信心二.三儀態(tài)（舉止神態(tài)）得體蹲:不走光一腳前,一腳后,然后下蹲；忌彎腰、翹臀或兩腳平蹲（衛(wèi)生間姿勢(shì)）.二.三儀態(tài)（舉止神態(tài)）專注目光:尊重在與人談話時(shí),大部分時(shí)間應(yīng)看著對(duì)方,否則是不禮貌或不真誠；正確目光是自然地注視對(duì)方眉與鼻梁三角區(qū),不能左顧右盼,也不能緊盯對(duì)方；道別或握手時(shí),則應(yīng)該用目光注視著對(duì)方眼睛.眼睛是心靈窗戶目光是否運(yùn)用得當(dāng),直接會(huì)影響溝通效果二.三儀態(tài)（舉止神態(tài)）微笑是唯一一種不分國(guó)籍通用語言最能充分體現(xiàn)一個(gè)人熱情、修養(yǎng)和魅力真誠微笑:親切真誠微笑,不做作；職業(yè)微笑:露上面六顆牙齒.微笑,女性最重要、最美麗妝容；微笑,是男士良好修養(yǎng)最佳體現(xiàn).過渡頁TRANSITIONPAGE—61

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三社交禮儀語言溝通電話禮儀餐宴禮儀三.一語言溝通一.禮貌用語不離身良言一句三冬暖,惡語傷人六月寒請(qǐng)、您、您好、對(duì)不起、謝謝、再見請(qǐng)字不離口、謝字隨身走我們每一天都要在爽朗寒喧中開始三.一語言溝通二.職場(chǎng)用語軟墊式再硬再冰冷椅子,只要有了柔軟墊子,就可以坐舒服——考慮了人們感受軟墊式言辭+拜托語氣讓您久等了下次進(jìn)貨日是五號(hào)請(qǐng)問您有什么事給您資料您看了嗎經(jīng)理目前正在外出可以用傳真發(fā)過來嗎不好意思打擾您一下對(duì)不起請(qǐng)教您一下真是抱歉麻煩您三.一語言溝通三.基本原則多贊美每個(gè)人內(nèi)心深處最深切渴望是得到別人贊美.——林肯我可以憑著別人贊賞愉快地生活兩到三個(gè)月.——馬克?吐溫贊美發(fā)現(xiàn)別人優(yōu)點(diǎn),實(shí)際上就等于肯定自我,說明你謙虛好學(xué).——喬治?梅奧案例:達(dá)爾文赴宴三.一語言溝通四.莫以自我為中心讓對(duì)方多談自己多講對(duì)方感興趣且積極樂觀話題安全話題輕松話題商務(wù)交往五不談私人問題五不問歷史地理建筑風(fēng)土人情藝術(shù)政治宗教機(jī)密同事低俗隱私收入年齡婚姻家庭健康經(jīng)歷影視體育時(shí)尚天氣小吃三.二電話禮儀一.接電話三聲內(nèi)接聽,因故未及時(shí)接聽說抱歉；應(yīng)先問候,然后自報(bào)家門；a、接聽外部電話時(shí):“您好,XX公司！”b、接聽內(nèi)部電話時(shí):“您好,XX部！”不可以“喂,喂”或者“你是誰呀”像查戶口似.聲音適中、愉快、親切；微笑接聽電話,你微笑對(duì)方聽得見；三.二電話禮儀二.代接電話被呼叫同事不在座位上時(shí),鄰座同事可代為接聽；“請(qǐng)問您是找××嗎?他/她臨時(shí)有事走開了,需要我代為轉(zhuǎn)達(dá)嗎?”或“請(qǐng)您稍后再來電話好嗎?”切忌只說“不在”,應(yīng)做好記錄（五W一H）后轉(zhuǎn)達(dá)；永遠(yuǎn)不要對(duì)打來電話說:“我不知道！”這是一種不負(fù)責(zé)任、非常不職業(yè)化表現(xiàn).三.二電話禮儀三.撥打電話公務(wù)電話最好避開節(jié)假日、晚上、二一:至次日六:、臨近下班時(shí)間等時(shí)間段.時(shí)間私人電話不要在辦公室打,要避開同事,打電話如果你要在公眾空間話實(shí)際上是一種噪音騷擾,非緊急事情盡量不要在公眾場(chǎng)所打電話.空間無重要事情,牢記三分鐘原則.時(shí)長(zhǎng)三.二電話禮儀三.撥打電話內(nèi)容您好！請(qǐng)問您是××嗎?我是××單位××部門×××二打電話主要目是……三請(qǐng)問您現(xiàn)在說話可方便?四問候?qū)Ψ阶詧?bào)家門必備用語打攪您了,非常感謝！五告別用語一所為何事三.二電話禮儀四.掛斷電話如果自己有事不宜長(zhǎng)談,需要中止通話時(shí),應(yīng)說明原因,告之對(duì)方:“一有空,我馬上打電話給您”；中止電話時(shí)應(yīng)恭候?qū)Ψ较葤祀娫?不宜“越位”搶先；一般下級(jí)要等上級(jí)先掛電話,晚輩要等長(zhǎng)輩先掛電話,被叫等主叫先掛電話,不可只管自己講完就掛斷電話；被騷擾電話,可以先掛,比如賣商鋪,裝修房子,投資黃金,各種廣告等.三.三餐宴禮儀優(yōu)雅、得體用餐儀態(tài),對(duì)職場(chǎng)商業(yè)成功有著直接影響在用餐環(huán)境下,是否能關(guān)注細(xì)節(jié),直接體現(xiàn)了個(gè)人素養(yǎng)高低三.三餐宴禮儀一.桌次排列桌次順序原則一門二兩桌橫排一門二兩桌豎排一二三四五門五桌一二三四五六門六桌一二三四五六門七七桌遠(yuǎn)離門或居中為主桌,其余桌次高低以離主桌遠(yuǎn)近而定:近者為高,遠(yuǎn)者為低；平行者以右桌為高,左桌為低.三.三餐宴禮儀二.座次排列一二三四五六七主位八九門一個(gè)主位時(shí)位次排列一二三四五六七主位一八主位二門兩個(gè)主位時(shí)位次排列座次順序原則基本原則:面門為上；居中為上；以離門遠(yuǎn)離主位近為上,同樣遠(yuǎn)近以主位右為上.注:主位右側(cè)為主賓位,若主賓身份高于主人,為表示尊重,也可以安排在主人位子上座,而請(qǐng)主人坐在主賓位子上.三.三餐宴禮儀三.宴請(qǐng)禮儀主人應(yīng)站在大廳門口迎接客人接待人員引導(dǎo)客人入席二言簡(jiǎn)意賅、熱情友好三融洽氣氛,掌握進(jìn)餐速度四迎賓引導(dǎo)入席用餐熱情相送,感謝光臨五送別一致詞祝酒在宴席上最讓人開胃就是主人禮節(jié).——莎士比亞三.三餐宴禮儀四.赴宴禮儀赴宴前,應(yīng)注意儀表整潔,穿戴大方,女士可稍作打扮赴宴要遵守約定時(shí)間,抵達(dá)宴請(qǐng)地點(diǎn)時(shí),首先跟主人握手、問候致意對(duì)其他客人,無論相識(shí)與否,都要笑臉相迎或點(diǎn)頭致意三.三餐宴禮儀五.用餐禮儀用餐文雅,吃時(shí)候應(yīng)閉嘴細(xì)嚼慢咽,不要發(fā)出聲音；魚刺、骨頭輕輕吐在自己面前小盤里,不要吐在桌子上；敬酒時(shí),杯口要低于對(duì)方杯口.如無特殊人物在場(chǎng),可按序敬酒,避免厚此薄彼；嘴里有食物時(shí),不與人交談；剔牙時(shí),請(qǐng)用手掩口；別人給倒水時(shí),不要干看著,要扶著杯子,以示禮貌；給人遞水遞飯一定是雙手；遞刀具給別人要記得遞刀柄那一端；宴會(huì)未結(jié)束,不可隨意離宴,要等主人和主賓先離席；過渡頁TRANSITIONPAGE—77

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四商務(wù)禮儀見面禮儀郵件禮儀位置禮儀四.一見面禮儀一.問候問候是人際關(guān)系第一步遇熟人、同事主動(dòng)打招呼；與朋友同行時(shí),遇到熟人時(shí),可相互介紹；同事間一般以名字或職務(wù)相稱；四.一見面禮儀二.介紹將“卑者”先介紹給“尊者應(yīng)先把下級(jí)介紹給上級(jí)；應(yīng)先把晚輩介紹給長(zhǎng)輩；應(yīng)先把男士介紹給女士；應(yīng)先把主人介紹給客人；當(dāng)被介紹時(shí)表現(xiàn)出結(jié)識(shí)對(duì)方熱情,起立或欠身致意；雙目應(yīng)該注視對(duì)方；介紹完畢,握手問好.四.一見面禮儀三.握手尊者為先:上級(jí)在先、長(zhǎng)者在先、女性在先.客人到來之時(shí)應(yīng)該主人先伸手,表示歡迎；客人走時(shí)候一般是客人先伸手,表示愿意繼續(xù)交往.不能伸出左手與人相握.與女士握手,只能輕握手指,忌雙手滿握.男士在握手前先脫下手套,摘下帽子.女士可以例外.四.一見面禮儀四.名片名片遞交順序:由尊而卑,由近而遠(yuǎn)；遞出:文字向著對(duì)方,雙手拿出.接受:雙手去接,馬上要看,如有疑惑,馬上詢問.同時(shí)交換名片時(shí),可以右手遞名片,左手接名片.名片收存:襯衣口袋或西裝內(nèi)側(cè)口袋,不要放在褲袋里.名片不宜涂改（如手機(jī)換號(hào)）.不提供兩個(gè)以上頭銜,如頭銜確較多,分開印.四.二郵件禮儀簡(jiǎn)單而又能概況內(nèi)容標(biāo)題；得體稱呼（如多人,則是大家,ALL）；開頭、結(jié)尾最好要有問候語；簡(jiǎn)明扼要,但也文字不要太少；正確使用主送,抄送,密送；超過三個(gè)附件,請(qǐng)打包；結(jié)尾有簡(jiǎn)單明了簽名；回復(fù),及時(shí)回復(fù).郵件行文是否有禮有節(jié),措辭是否恰當(dāng)、禮貌,在很大程度上顯示了一位職場(chǎng)人士專業(yè)素養(yǎng),也一定程度地反應(yīng)了其所在公司專業(yè)形象.