教育培訓(xùn)投訴應(yīng)對方案

教育培訓(xùn)投訴應(yīng)對方案合同編號：__________甲方（投訴方）：【填寫甲方全稱】地址：【填寫甲方地址】聯(lián)系電話：【填寫甲方聯(lián)系電話】聯(lián)系人：【填寫甲方聯(lián)系人】乙方（被投訴方）：【填寫乙方全稱】地址：【填寫乙方地址】聯(lián)系電話：【填寫乙方聯(lián)系電話】聯(lián)系人：【填寫乙方聯(lián)系人】鑒于甲方對乙方的教育培訓(xùn)服務(wù)提出投訴，為維護雙方的合法權(quán)益，經(jīng)甲乙雙方友好協(xié)商，特訂立本教育培訓(xùn)投訴應(yīng)對方案，以共同遵守。一、投訴范圍1.甲方對乙方提供的教育培訓(xùn)服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)質(zhì)量、教學(xué)環(huán)境、教師資質(zhì)等方面的不滿意；2.甲方認為乙方未按照約定的服務(wù)標準、教學(xué)計劃、課程安排等進行教育培訓(xùn)；3.甲方對乙方其他違反教育培訓(xùn)合同的行為提出投訴。二、投訴程序1.甲方發(fā)現(xiàn)乙方的教育培訓(xùn)服務(wù)存在問題，應(yīng)在第一時間向乙方提出書面投訴，并提供相關(guān)證據(jù)材料；2.乙方收到投訴后，應(yīng)在2個工作日內(nèi)進行核實，并向甲方作出答復(fù)；3.乙方對甲方的投訴事項應(yīng)認真對待，及時采取整改措施，并書面向甲方反饋處理結(jié)果；4.甲方對乙方的處理結(jié)果如有異議，可向乙方提出書面意見，乙方應(yīng)再次進行核實并采取相應(yīng)措施；5.若甲方對乙方的處理結(jié)果仍不滿意，甲方有權(quán)向相關(guān)教育培訓(xùn)行業(yè)協(xié)會、消費者協(xié)會或其他有關(guān)部門投訴。三、投訴處理1.乙方應(yīng)對甲方的投訴事項進行詳細記錄，并根據(jù)實際情況進行調(diào)查核實；2.乙方應(yīng)針對投訴事項及時調(diào)整教育培訓(xùn)服務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量符合約定標準；3.乙方應(yīng)對投訴處理過程進行記錄，并將處理結(jié)果以書面形式通知甲方；4.乙方應(yīng)根據(jù)甲方提出的合理建議，不斷完善教育培訓(xùn)服務(wù)，提升服務(wù)質(zhì)量。四、保密條款1.甲乙雙方應(yīng)對本次投訴事項及其處理過程予以保密，未經(jīng)對方同意，不得向第三方披露；2.甲乙雙方應(yīng)對投訴過程中獲取的對方商業(yè)秘密、個人隱私等予以保密，不得泄露給第三方。五、違約責任1.乙方未按照約定提供教育培訓(xùn)服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方承擔違約責任；2.甲方無正當理由延遲支付培訓(xùn)費用，乙方有權(quán)要求甲方支付延遲支付期間的違約金；3.甲乙雙方違反本方案約定的其他條款，應(yīng)承擔相應(yīng)的違約責任。六、爭議解決1.甲乙雙方在履行本方案過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；2.如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。七、其他約定1.本方案自甲乙雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年；2.本方案一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力；3.本方案未盡事宜，可由甲乙雙方另行簽訂補充協(xié)議，補充協(xié)議與本方案具有同等法律效力。甲方（投訴方）：【填寫甲方全稱】乙方（被投訴方）：【填寫乙方全稱】簽訂日期：【填寫簽訂日期】一、附件列表：1.教育培訓(xùn)合同2.投訴書3.書面答復(fù)4.整改措施記錄5.投訴處理結(jié)果通知6.商業(yè)秘密和個人隱私保護協(xié)議7.補充協(xié)議二、違約行為及認定：1.乙方未按照約定提供教育培訓(xùn)服務(wù)2.甲方無正當理由延遲支付培訓(xùn)費用3.甲乙雙方違反保密條款4.甲乙雙方違反其他約定條款三、法律名詞及解釋：1.教育培訓(xùn)合同：指甲方委托乙方進行教育培訓(xùn)，乙方提供教育服務(wù)的合同。2.投訴：指甲方對乙方教育培訓(xùn)服務(wù)的不滿意或違反合同行為提出的書面申訴。3.違約金：指違約方按照約定向守約方支付的賠償金。4.保密條款：指甲乙雙方對合同履行過程中獲取的商業(yè)秘密、個人隱私等予以保密的約定。5.守約方：指履行合同約定義務(wù)的一方。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.乙方未按照約定提供教育培訓(xùn)服務(wù)：及時與乙方溝通，要求乙方按照約定提供服務(wù)，如乙方仍不履行，甲方有權(quán)終止合同并要求乙方賠償。2.甲方無正當理由延遲支付培訓(xùn)費用：甲方應(yīng)及時支付培訓(xùn)費用，如延遲支付，應(yīng)支付違約金，違約金不足以彌補乙方損失的，乙方有權(quán)向甲方追償。3.甲乙雙方違反保密條款：違約方應(yīng)承擔相應(yīng)的違約責任，如支付違約金，并賠償因此造成對方的損失。4.甲乙雙方違反其他約定條款：違約方應(yīng)承擔相應(yīng)的違約責任，如支付違約金，并賠償因此造成對方的損失。五、所有應(yīng)用場景：1.甲方為提高員工業(yè)務(wù)能力，委托乙方進行專業(yè)培訓(xùn)。2.乙方因教學(xué)環(huán)境、教學(xué)質(zhì)量等問題，被甲方投訴。3.