消費者權(quán)益保護調(diào)解協(xié)議書

合同編號：__________消費者權(quán)益保護調(diào)解協(xié)議書甲方（消費者）：__________身份證號：__________地址：__________聯(lián)系電話：__________乙方（經(jīng)營者）：__________營業(yè)執(zhí)照號：__________地址：__________聯(lián)系電話：__________鑒于甲方在乙方購買了產(chǎn)品/接受了服務(wù)，雙方就消費者權(quán)益保護事宜達成如下協(xié)議：第一條調(diào)解背景1.1甲方于____年__月__日向乙方購買了產(chǎn)品/接受了服務(wù)，產(chǎn)品/服務(wù)編號為：__________。（1）產(chǎn)品存在質(zhì)量問題；（2）服務(wù)未達到約定標(biāo)準(zhǔn)；（3）其他：__________。1.3甲方就上述問題與乙方進行了溝通，但未能達成一致意見。為維護雙方合法權(quán)益，甲方向消費者權(quán)益保護組織提出了調(diào)解申請。第二條調(diào)解原則2.1雙方本著公平、公正、自愿的原則，同意接受消費者權(quán)益保護組織的調(diào)解。2.2雙方應(yīng)當(dāng)如實陳述事實，積極配合調(diào)解工作，共同維護消費者合法權(quán)益。第三條調(diào)解內(nèi)容（1）為甲方更換新產(chǎn)品；（2）為甲方提供免費維修、保養(yǎng)服務(wù)；（3）為甲方退還購買產(chǎn)品/接受服務(wù)的費用；（4）其他：__________。3.2乙方對甲方提出的問題進行核實，如確認產(chǎn)品不存在質(zhì)量問題/服務(wù)已達到約定標(biāo)準(zhǔn)的，乙方有權(quán)要求甲方承擔(dān)相應(yīng)的事實澄清費用。3.3乙方在調(diào)解過程中，應(yīng)尊重甲方的合法權(quán)益，不得侵犯甲方個人信息、隱私等。第四條調(diào)解期限4.1雙方同意在消費者權(quán)益保護組織調(diào)解員的指導(dǎo)下，自調(diào)解開始之日起____個工作日內(nèi)達成調(diào)解協(xié)議。4.2如雙方在調(diào)解期限內(nèi)未能達成調(diào)解協(xié)議，雙方可依法向人民法院提起訴訟。第五條保密條款5.1除非依法應(yīng)當(dāng)向消費者權(quán)益保護組織、有關(guān)部門或者公眾披露外，雙方應(yīng)對調(diào)解過程中獲取的對方信息予以保密。5.2雙方不得將調(diào)解協(xié)議的內(nèi)容公開，不得損害對方聲譽、商譽等。第六條法律適用及爭議解決6.1本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。6.2雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第七條其他約定7.1本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。7.2本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。甲方（消費者）：__________乙方（經(jīng)營者）：__________簽訂日期：____年__月__日注意事項：1.甲方應(yīng)確保提供的個人信息真實、準(zhǔn)確、完整，如因甲方提供虛假信息導(dǎo)致糾紛的，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任。2.乙方應(yīng)按照調(diào)解協(xié)議的約定履行義務(wù)，如乙方拒不履行調(diào)解協(xié)議的，甲方有權(quán)依法向人民法院提起訴訟。3.雙方在調(diào)解過程中應(yīng)遵循誠實信用原則，如實陳述事實，不得隱瞞、歪曲、篡改事實。4.雙方在調(diào)解過程中應(yīng)遵守國家法律法規(guī)，不得采取非法手段干擾調(diào)解工作。5.雙方在簽訂調(diào)解協(xié)議前，應(yīng)仔細閱讀本協(xié)議，確保了解協(xié)議內(nèi)容。如對本協(xié)議內(nèi)容有疑問的，可向消費者權(quán)益保護組織或?qū)I(yè)律師咨詢。解決辦法：1.雙方發(fā)生糾紛時，通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向消費者權(quán)益保護組織申請調(diào)解。2.若消費者權(quán)益保護組織調(diào)解不成，雙方可依法向人民法院提起訴訟。3.在調(diào)解過程中，雙方均可聘請律師協(xié)助處理糾紛，以確保自身合法權(quán)益得到保障。關(guān)鍵詞語的法律名詞解釋：1.消費者權(quán)益保護組織：指依法設(shè)立，維護消費者合法權(quán)益的社會組織。2.調(diào)解：指消費者權(quán)益保護組織根據(jù)雙方當(dāng)事人的請求，依法對消費糾紛進行調(diào)解，促使雙方達成協(xié)議，解決糾紛的過程。3.產(chǎn)品質(zhì)量問題：指產(chǎn)品存在不符合法律、法規(guī)、國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)或者合同約定的情況，影響產(chǎn)品正常使用或者造成損害的問題。4.服務(wù)未達到約定標(biāo)準(zhǔn)：指服務(wù)過程中，服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)時效等未達到雙方約定或者法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的要求。5.合法權(quán)益：指消費者和經(jīng)營者依法享有的權(quán)利和利益，包括但不限于人身財產(chǎn)安全、知情權(quán)、選擇權(quán)、公平交易權(quán)等。6.法律責(zé)任：指違反法律規(guī)定，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的法律后果，包括民事責(zé)任、行政責(zé)任和刑事責(zé)任等。7.人民法院：指中華人民共和國人民法院，是國家審判機關(guān)，依法行使國家審判權(quán)。8.友好協(xié)商：指雙方在平等、自愿、公平、誠實信用的原則下，通過溝通、協(xié)商解決糾紛的方式。9.律師：指依法取得律師執(zhí)業(yè)證書，為當(dāng)事人提供法律服務(wù)的專業(yè)人員。特殊應(yīng)用場合及補充條款：1.網(wǎng)購商品：補充條款：鑒于甲方通過網(wǎng)絡(luò)購買商品，乙方應(yīng)確保商品的描述與實際交付的商品相符。如甲方收到的商品存在質(zhì)量問題或與描述不符，乙方應(yīng)承擔(dān)退貨、換貨或退款的責(zé)任。2.預(yù)付式服務(wù)：補充條款：甲方預(yù)付的服務(wù)費用，如需退款，乙方應(yīng)在約定的退款時間內(nèi)全額退還甲方。如乙方拒絕退款，甲方有權(quán)向消費者權(quán)益保護組織投訴。3.裝修服務(wù)：補充條款：乙方應(yīng)按照甲方的要求完成裝修工程，并保證裝修質(zhì)量。如乙方未能按約定時間完成工程或裝修質(zhì)量出現(xiàn)問題，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。4.售后服務(wù)：補充條款：乙方應(yīng)對甲方的產(chǎn)品提供有效的售后服務(wù)。如甲方在保修期內(nèi)遇到產(chǎn)品故障，乙方應(yīng)在24小時內(nèi)響應(yīng)并提供維修服務(wù)。如乙方未能提供及時的售后服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金。5.餐飲服務(wù)：補充條款：乙方應(yīng)對