技術(shù)支持與售后服務承諾

技術(shù)支持與售后服務承諾技術(shù)支持單位：地址：服務人員及電話：服務內(nèi)容：①協(xié)助甲方完善工程綜合設(shè)計審定。②積極主動出謀劃策，使本項目盡可能達到安全、可靠、經(jīng)濟。③提供系統(tǒng)技術(shù)升級、業(yè)務擴展、新產(chǎn)品新技術(shù)的推廣應用。售后服務機構(gòu)及聯(lián)系人售后服務單位：單位地址：聯(lián)系人及電話：工程保修期限我公司承諾對本機房工程提供2年的免費質(zhì)保服務，質(zhì)保期自工程最終竣工驗收合格,雙方簽字驗收之日起開始計算。維修響應時間接到用戶“工程質(zhì)量維修通知”或電話通知后，我公司在30分鐘內(nèi)予以電話回復，并及時安排維修人員4小時內(nèi)到達現(xiàn)場進行處理。緊急搶修處理方案我公司在接到用戶搶修通知后，將立即啟動“緊急搶修處理方案”，在10分鐘內(nèi)給予電話回復，并安排人員在最短的時間內(nèi)到達現(xiàn)場。保修承諾在保修期內(nèi)，屬于工程質(zhì)量保修范圍、內(nèi)容的，在接到“工程質(zhì)量維修通知”或電話通知后，我公司將及時派人免費保修；若屬于我公司責任而未能按約定期限內(nèi)派人保修的，甲方可以委托第三方進行修理，所發(fā)生的費用由乙方承擔，從乙方的工程質(zhì)量保金中扣除。改造服務承諾在工程竣工后，若用戶需要對該機房工程進行較小的調(diào)整改造、擴充時，我公司將免費提供技術(shù)支持，并免費增加施工耗材和輔助材料，并及時派專業(yè)技術(shù)人員實施改造，保證盡快實施。若用戶對系統(tǒng)進行較大的調(diào)整改造時，我公司將酌情收取施工成本費。對于需要增加的材料、設(shè)備及耗材由用戶提供，我公司負責安裝調(diào)試。軟件升級服務承諾機房工程系統(tǒng)軟件若有升級，我公司將及時通知甲方，并免費到現(xiàn)場進行軟件升級服務。維修服務流程附表附表1顧客維修信息表附表附表#：工程售后巡檢報告工程名稱項目編號工程地點竣工時間聯(lián)系人聯(lián)系電話巡檢人員巡檢時間巡檢內(nèi)容與巡1檢甲方意見注：1、巡檢人員在巡檢任務完成后，必須填寫此表并交甲方簽字認可；2、巡檢結(jié)果必須如實填寫，如填寫不實，公司將對巡檢人員予以處罰；3、巡檢結(jié)果若有故障，必須盡快解決。售后服務質(zhì)量保證措施服務監(jiān)督措施若用戶對售后服務不滿意，可向公司總部有關(guān)負責人進行投訴。電話：服務質(zhì)量評估公司根據(jù)日常的維修記錄、巡檢記錄進行分析、總結(jié)。公司負責人將不定時對客戶進行電話或上門回訪，并對顧客進行滿意度調(diào)查。根據(jù)調(diào)查結(jié)果，分析原因，以便更好地為用戶服務。質(zhì)保期外服務承諾質(zhì)保期后的服務項目令為用戶提供機房各系統(tǒng)的技術(shù)支持服務；令為用戶提供機房各系統(tǒng)的維保服務；令為用戶提供機房各系統(tǒng)的