新航道課程顧問培訓(xùn)

新航道課程顧問培訓(xùn)演講人：日期：FROMBAIDU課程顧問角色與職責(zé)產(chǎn)品知識與課程體系銷售技巧與策略應(yīng)用市場動態(tài)與行業(yè)趨勢分析團(tuán)隊管理與激勵機(jī)制設(shè)計實戰(zhàn)演練與案例分析目錄CONTENTSFROMBAIDU01課程顧問角色與職責(zé)FROMBAIDUCHAPTER課程顧問是語言教育機(jī)構(gòu)中的重要職位，負(fù)責(zé)課程咨詢、銷售、學(xué)員服務(wù)等工作，是連接學(xué)員與教育機(jī)構(gòu)的橋梁。課程顧問定義課程顧問在教育機(jī)構(gòu)中扮演著舉足輕重的角色，他們的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)質(zhì)量直接影響著學(xué)員的滿意度和機(jī)構(gòu)的口碑。重要性課程顧問定義及重要性主要職責(zé)與任務(wù)為潛在學(xué)員提供詳細(xì)的課程信息，解答學(xué)員疑問，幫助學(xué)員了解課程內(nèi)容和特點。根據(jù)學(xué)員需求推薦合適的課程，制定個性化的學(xué)習(xí)計劃，促成學(xué)員報名。為已報名學(xué)員提供周到的服務(wù)，包括課程安排、學(xué)習(xí)進(jìn)度跟蹤、問題解答等。了解市場動態(tài)和競爭對手情況，為機(jī)構(gòu)提供有價值的市場信息。提供課程咨詢銷售課程學(xué)員服務(wù)市場調(diào)研工作流程接待學(xué)員咨詢、了解學(xué)員需求、推薦課程、解答疑問、促成報名、后續(xù)服務(wù)跟蹤等。規(guī)范保持專業(yè)形象，熱情耐心解答學(xué)員問題；熟悉課程內(nèi)容和特點，為學(xué)員提供準(zhǔn)確信息；嚴(yán)格執(zhí)行機(jī)構(gòu)銷售政策，不夸大宣傳；定期回訪學(xué)員，了解學(xué)員學(xué)習(xí)情況和滿意度。工作流程與規(guī)范團(tuán)隊協(xié)作與團(tuán)隊成員保持良好的溝通和協(xié)作，共同完成任務(wù)；積極參與團(tuán)隊活動和培訓(xùn)，提升團(tuán)隊凝聚力。溝通技巧善于傾聽學(xué)員需求，理解學(xué)員心理；使用簡潔明了的語言解答學(xué)員問題；保持耐心和熱情，不與學(xué)員發(fā)生沖突；及時向上級反饋問題和建議，促進(jìn)工作改進(jìn)。團(tuán)隊協(xié)作與溝通技巧02產(chǎn)品知識與課程體系FROMBAIDUCHAPTER包括雅思、托福、SAT、ACT、AP、A-Level等各類出國留學(xué)考試培訓(xùn)課程，以及青少英語、少兒英語、成人英語等非考試類課程。注重學(xué)員全面英語能力的提升，采用小班授課、個性化教學(xué)、全程助教等教學(xué)模式，為學(xué)員提供高效、專業(yè)的學(xué)習(xí)體驗。新航道產(chǎn)品介紹及特點產(chǎn)品特點新航道核心產(chǎn)品新航道課程體系包括基礎(chǔ)課程、強(qiáng)化課程、沖刺課程等多個階段，每個階段都有相應(yīng)的課程設(shè)置和教學(xué)目標(biāo)。課程體系架構(gòu)根據(jù)學(xué)員的英語水平和需求，提供不同難度和內(nèi)容的課程，包括聽力、閱讀、寫作、口語等各個方面的訓(xùn)練。課程設(shè)置課程體系架構(gòu)與設(shè)置適合需要參加雅思考試的學(xué)員，包括雅思基礎(chǔ)班、強(qiáng)化班、沖刺班等，幫助學(xué)員全面提升雅思考試所需的各項技能。雅思課程適合需要參加托?？荚嚨膶W(xué)員，包括托?；A(chǔ)班、強(qiáng)化班、沖刺班等，注重學(xué)員聽、說、讀、寫各方面能力的提升。托福課程適合青少年學(xué)員，注重培養(yǎng)學(xué)員的英語興趣和基礎(chǔ)能力，采用生動有趣的教學(xué)方式，讓學(xué)員在輕松愉快的氛圍中學(xué)習(xí)英語。青少英語課程適合成人學(xué)員，根據(jù)學(xué)員的英語水平和需求，提供個性化的教學(xué)方案，幫助學(xué)員提升英語應(yīng)用能力和職場競爭力。成人英語課程各類課程詳解及適用人群新航道課程產(chǎn)品具有全面、系統(tǒng)、專業(yè)等優(yōu)勢，注重學(xué)員個性化需求和學(xué)習(xí)體驗，提供全方位的教學(xué)服務(wù)和支持。產(chǎn)品優(yōu)勢與新東方、環(huán)球教育等競品相比，新航道在課程設(shè)置、教學(xué)模式、師資力量等方面都有獨特的優(yōu)勢和創(chuàng)新點，能夠為學(xué)員提供更加高效、專業(yè)的學(xué)習(xí)體驗。競品分析產(chǎn)品優(yōu)勢與競品分析03銷售技巧與策略應(yīng)用FROMBAIDUCHAPTER通過詢問、觀察等方式，獲取客戶的年齡、職業(yè)、學(xué)習(xí)目的等信息。了解客戶背景分析學(xué)習(xí)需求挖掘潛在需求結(jié)合客戶背景，分析客戶在學(xué)習(xí)內(nèi)容、時間安排、預(yù)算等方面的需求。通過深入溝通，發(fā)現(xiàn)客戶可能未明確表達(dá)但潛在的學(xué)習(xí)需求。030201客戶需求分析與挖掘方法傾聽與理解清晰表達(dá)情感共鳴話術(shù)演練有效溝通技巧及話術(shù)演練01020304認(rèn)真傾聽客戶發(fā)言，理解并回應(yīng)客戶的疑慮和需求。用簡潔明了的語言向客戶介紹課程內(nèi)容、價格等信息。運用同理心，與客戶建立情感聯(lián)系，提高溝通效果。針對常見銷售場景，進(jìn)行話術(shù)演練，提高應(yīng)變能力。準(zhǔn)確識別客戶提出的異議，分析異議產(chǎn)生的原因。異議識別以積極、專業(yè)的態(tài)度回應(yīng)客戶異議，消除客戶疑慮。積極回應(yīng)針對客戶異議，提出解決方案或轉(zhuǎn)化思路，引導(dǎo)客戶做出購買決策。轉(zhuǎn)化策略異議處理與轉(zhuǎn)化策略建立客戶檔案定期回訪意見收集與處理優(yōu)惠活動與推廣客戶關(guān)系維護(hù)及回訪制度記錄客戶基本信息、購買記錄、溝通記錄等信息。收集客戶對課程和服務(wù)的意見和建議，及時進(jìn)行處理和反饋。定期對客戶進(jìn)行電話回訪或微信問候，了解客戶學(xué)習(xí)情況和滿意度。向客戶推送優(yōu)惠活動和新課程信息，提高客戶復(fù)購率。04市場動態(tài)與行業(yè)趨勢分析FROMBAIDUCHAPTER010204當(dāng)前教育市場概況及變化趨勢教育市場規(guī)模持續(xù)擴(kuò)大，語言培訓(xùn)需求不斷增長在線教育市場迅速崛起，對傳統(tǒng)教育模式帶來挑戰(zhàn)和機(jī)遇消費者對教育品質(zhì)和服務(wù)體驗要求越來越高科技創(chuàng)新和智能化成為教育行業(yè)發(fā)展新趨勢03主要競爭對手包括新東方、環(huán)球教育、學(xué)為貴等機(jī)構(gòu)競爭對手在課程設(shè)置、教學(xué)質(zhì)量、師資力量等方面各有優(yōu)勢新航道需關(guān)注競爭對手的市場動態(tài)和營銷策略，及時調(diào)整自身策略競爭對手情況分析

行業(yè)政策法規(guī)影響解讀國家出臺一系列政策法規(guī)規(guī)范教育培訓(xùn)市場政策法規(guī)對教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的資質(zhì)認(rèn)證、教學(xué)內(nèi)容、收費標(biāo)準(zhǔn)等方面提出要求新航道需密切關(guān)注政策法規(guī)變化，確保合規(guī)經(jīng)營積極探索線上線下相結(jié)合的教學(xué)模式，提高教學(xué)效果和學(xué)員體驗加強(qiáng)與高校、企業(yè)等合作，拓展課程資源和教學(xué)渠道注重培養(yǎng)學(xué)員綜合素質(zhì)和語言能力，提高品牌影響力和市場競爭力加強(qiáng)師資隊伍建設(shè)和教學(xué)管理，提高教學(xué)質(zhì)量和服務(wù)水平01020304創(chuàng)新發(fā)展思路探討05團(tuán)隊管理與激勵機(jī)制設(shè)計FROMBAIDUCHAPTER03建立團(tuán)隊溝通機(jī)制設(shè)立定期的團(tuán)隊會議和溝通渠道，促進(jìn)團(tuán)隊成員之間的交流和協(xié)作。01明確團(tuán)隊目標(biāo)和職責(zé)設(shè)立課程顧問團(tuán)隊，明確團(tuán)隊的銷售目標(biāo)、服務(wù)職責(zé)和團(tuán)隊文化。02合理配置人員根據(jù)業(yè)務(wù)需求和團(tuán)隊規(guī)模，合理配置銷售、客服、市場等崗位人員，確保團(tuán)隊高效運轉(zhuǎn)。團(tuán)隊組建及人員配置方案針對團(tuán)隊成員的崗位需求和技能水平，制定個性化的培訓(xùn)計劃，包括產(chǎn)品知識、銷售技巧、客戶服務(wù)等方面。制定培訓(xùn)計劃通過線上課程、線下培訓(xùn)、實踐演練等多種形式，確保團(tuán)隊成員全面掌握所需知識和技能。實施培訓(xùn)通過考試、模擬演練、客戶滿意度調(diào)查等方式，評估培訓(xùn)效果，及時調(diào)整培訓(xùn)計劃和內(nèi)容。評估培訓(xùn)效果培訓(xùn)計劃和實施效果評估設(shè)計績效考核指標(biāo)根據(jù)團(tuán)隊目標(biāo)和職責(zé)，設(shè)計合理的績效考核指標(biāo)，包括銷售額、客戶滿意度、回訪率等。確定考核周期和方式設(shè)定考核周期，如月度、季度或年度考核，并確定考核方式，如自評、互評、上級評價等。及時反饋和調(diào)整定期向團(tuán)隊成員反饋績效考核結(jié)果，根據(jù)反饋情況進(jìn)行及時調(diào)整和優(yōu)化?？冃Э己酥笜?biāo)體系構(gòu)建多種激勵措施并舉采取多種激勵措施，如物質(zhì)獎勵、精神激勵、晉升機(jī)會等，激發(fā)團(tuán)隊成員的積極性和創(chuàng)造力。完善獎懲制度制定明確的獎懲制度，對表現(xiàn)優(yōu)秀的團(tuán)隊成員給予獎勵，對表現(xiàn)不佳的團(tuán)隊成員進(jìn)行懲罰。公平公正公開確保獎懲制度的公平、公正和公開，增強(qiáng)團(tuán)隊成員的信任感和歸屬感。獎懲制度完善和激勵措施06實戰(zhàn)演練與案例分析FROMBAIDUCHAPTER設(shè)定具體的銷售場景，如電話咨詢、面對面咨詢、網(wǎng)絡(luò)咨詢等扮演不同的角色，如課程顧問、潛在客戶、家長等，進(jìn)行模擬對話針對常見的客戶問題和疑慮，進(jìn)行實戰(zhàn)演練，提高應(yīng)對能力模擬銷售場景進(jìn)行實戰(zhàn)演練分析成功案例中的關(guān)鍵點和成功因素，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)鼓勵大家學(xué)習(xí)和借鑒成功案例中的方法和技巧分享成功的銷售案例，包括客戶背景、咨詢過程、成交結(jié)果等成功案例分享和經(jīng)驗總結(jié)剖析失敗的銷售案例，分析失敗原因和不