患者權益保障與投訴處理制度

患者權益保障與投訴處理制度第一章總則第一條目的和依據為了規(guī)范醫(yī)院的服務行為，保障患者的合法權益，維護醫(yī)院的良好形象，依據《中華人民共和國醫(yī)療法》等相關法律法規(guī)，訂立本制度。第二條適用范圍本制度適用于醫(yī)院的各級部門、醫(yī)務人員以及患者及其家屬。第三條緊要定義患者：指在醫(yī)院接受治療、護理或健康管理的個人?；颊邫嘁妫褐富颊咴卺t(yī)療、護理和健康管理等方面享有的合法權益。投訴：指患者對醫(yī)院服務行為提出不滿意看法、建議或要求解決問題的行為。第二章患者權益保障第四條信息公開醫(yī)院應向患者及其家屬公開醫(yī)院的資質證明、醫(yī)務人員的職稱、相關醫(yī)療質量指標等信息。醫(yī)院應在明顯位置公示患者權益保障制度，告知患者相關權益和義務。第五條平等就醫(yī)醫(yī)院應平等對待每一位患者，不因患者的民族、性別、宗教信仰、社會地位等因素鄙視患者。醫(yī)院應公平調配醫(yī)療資源，不得將患者分級別或優(yōu)先治療。第六條精心治療醫(yī)院應依據患者病情和醫(yī)學常規(guī)供應科學、規(guī)范的診療服務。醫(yī)院醫(yī)務人員應具備相應的專業(yè)水平，嚴禁虛假宣傳、濫用藥物和程序等行為。第七條隱私保護醫(yī)院應確?；颊叩膫€人隱私得到合理保護，不得泄露、出售患者的個人信息。醫(yī)院應建立合理的信息管理制度，確保患者的電子病歷、訴訟記錄等信息的安全和完整性。第八條安全保障醫(yī)院應確保醫(yī)療環(huán)境安全，供應干凈乾凈的治療場合和設施。醫(yī)院應加強感染病防控，貫徹手衛(wèi)生、消毒滅菌等相關措施。第三章投訴處理第九條投訴渠道醫(yī)院應設立便捷的投訴渠道，包含投訴專線、電子郵箱、信函投遞等方式。醫(yī)院應在顯著位置公示投訴處理的流程和相關聯系方式。第十條投訴受理醫(yī)院應及時受理患者的投訴，并予以連續(xù)跟蹤和處理。醫(yī)院應設立特地的投訴受理部門，由專業(yè)人員進行處理。第十一條調審核實醫(yī)院應對投訴進行認真調審核實，包含向相關醫(yī)務人員了解事實情況、調閱相關文件等。醫(yī)院應向患者及時反饋調審核實結果，并解釋處理的依據和原因。第十二條處理結果醫(yī)院應依據投訴情況，依法依規(guī)進行處理，對違規(guī)行為的醫(yī)務人員進行相應的處理措施。醫(yī)院應向患者供應合理的彌補和賠償，并及時改進服務質量。第十三條聯系機構假如患者對醫(yī)院的投訴處理結果不滿意，可以向相關監(jiān)管機構、衛(wèi)生主管部門進行申訴。醫(yī)院應在投訴處理流程中供應相關監(jiān)管機構的聯系方式。第四章法律責任第十四條違法行為醫(yī)務人員在服務過程中如存在虛假宣傳、偷竊偷拍、濫用職權等行為，將承當法律責任。醫(yī)院在患者權益保障方面存在不履行或違法行為，將承當相應的法律責任。第十五條法律維權患者有權依法維護自身合法權益，包含向法院提起訴訟、申請仲裁等?；颊呖梢詫で笥邢嚓P資質的律師或法律機構的幫忙，為本身維權供應法律支持。第五章附則第十六條制度的解釋和修訂對于本制度的解釋權歸醫(yī)院管理負責人全部。醫(yī)院可以依據實際情況對本制度進行修訂，但修訂后的制度須經相關部門批準生效。第十七條生效日期本制度自批準之日起生效。第十八條其他事項本制度未涉及的事項，依照相關法律法規(guī)和人民群眾合理需求執(zhí)行。以上規(guī)章制度依據《中華人民共和國醫(yī)療法》及其他相關法律法規(guī)訂立，以保障患者的合法權益，維