業(yè)務(wù)招待與禮儀管理制度

業(yè)務(wù)接待與禮儀管理制度第一章總則第一條目的和依據(jù)為規(guī)范本企業(yè)的業(yè)務(wù)接待與禮儀管理，提升企業(yè)形象，加強業(yè)務(wù)往來的溝通和合作，特訂立本制度。本制度依據(jù)國家法律法規(guī)、企業(yè)章程以及相關(guān)管理規(guī)范訂立。第二條適用范圍本制度適用于本企業(yè)員工在業(yè)務(wù)接待和禮儀方面的活動。本制度適用于與外部合作伙伴、客戶、供應(yīng)商以及政府部門的溝通和交往。第三條定義業(yè)務(wù)接待：指本企業(yè)員工邀請外部人員參加工作相關(guān)的活動，包含但不限于商務(wù)會議、座談、參觀考察、餐飲接待等。禮儀：指本企業(yè)員工在與外部人員及公共場合進行交往時應(yīng)遵從的行為規(guī)范和規(guī)矩。第二章業(yè)務(wù)接待管理第四條業(yè)務(wù)接待范圍業(yè)務(wù)接待范圍包含與客戶、合作伙伴、供應(yīng)商以及政府部門等相關(guān)的工作事務(wù)。業(yè)務(wù)接待應(yīng)依據(jù)業(yè)務(wù)需要和合理經(jīng)濟原則進行篩選和決策。第五條業(yè)務(wù)接待流程業(yè)務(wù)接待由上級負責(zé)人提出申請，經(jīng)上級審核后，由本企業(yè)的接待人員進行具體操作和布置。接待人員應(yīng)提前與被接待人員溝通，確認接待內(nèi)容、時間、地方等細節(jié)。接待人員應(yīng)及時與被接待人員保持溝通，確?；顒拥捻樌M行。第六條業(yè)務(wù)接待費用業(yè)務(wù)接待費用應(yīng)依據(jù)企業(yè)預(yù)算和業(yè)務(wù)需要來布置，必需合理、經(jīng)濟。接待人員在接待活動中的費用支出應(yīng)符合企業(yè)規(guī)定的相關(guān)費用報銷政策。第七條業(yè)務(wù)接待記錄接待人員應(yīng)對每次業(yè)務(wù)接待進行記錄，包含但不限于接待對象、時間、地方、費用等。接待記錄應(yīng)依照企業(yè)相關(guān)規(guī)定進行存檔，并定期報告給上級負責(zé)人。第八條業(yè)務(wù)接待禮儀接待人員在業(yè)務(wù)接待中應(yīng)注意儀容儀表，保持良好的形象。接待人員應(yīng)禮貌待人，敬重被接待人員的權(quán)益和感受。接待人員應(yīng)遵守餐桌禮儀，注意用餐規(guī)范和文明用餐。第三章禮儀管理第九條禮儀準(zhǔn)則本企業(yè)員工在與外部人員的交往中應(yīng)遵守基本禮儀準(zhǔn)則，包含但不限于敬重、禮貌、真實、誠信等。員工應(yīng)時刻保持良好的言行舉止，注意言辭和神色的得體性。第十條外出禮儀員工外出應(yīng)注意穿著乾凈、得體。外出時應(yīng)注意交通安全，遵守交通法規(guī)。第十一條商務(wù)禮儀員工在商務(wù)場合應(yīng)遵從商務(wù)禮儀，包含但不限于握手禮儀、面對面溝通禮儀等。員工應(yīng)敬重他人的權(quán)益，遵從商業(yè)道德，不得從事不正當(dāng)競爭行為。第十二條禮品贈送員工在贈送禮品時應(yīng)遵從合理經(jīng)濟原則，禮品的選擇應(yīng)考慮對方的喜好和職務(wù)地位。禮品贈送應(yīng)符合國家法律法規(guī)的相關(guān)規(guī)定。第十三條公務(wù)接待禮儀公務(wù)接待活動應(yīng)依據(jù)不同場合、不同人員特點進行禮儀布置。公務(wù)接待活動的禮儀流程應(yīng)提前布置和準(zhǔn)備，確保活動的順利進行。第四章監(jiān)督和責(zé)任第十四條監(jiān)督機制監(jiān)督機制由本企業(yè)的內(nèi)部掌控和審計部門負責(zé)，定期對業(yè)務(wù)接待和禮儀管理進行檢查和評估。監(jiān)督機制應(yīng)建立舉報渠道，對違反本制度的行為進行嚴(yán)厲處理。第十五條責(zé)任追究對于違反本制度的行為，依據(jù)違規(guī)程度輕重，本企業(yè)將采取相應(yīng)的紀(jì)律措施和法律手段進行處理。對于失職瀆職、濫用職權(quán)等嚴(yán)重違規(guī)行為，將追究相關(guān)人員的法律責(zé)任。第五章附則第十六條修訂和解釋本制度的修訂和解釋權(quán)歸本企業(yè)管理負責(zé)人全部。本制度自頒布之日起執(zhí)行，之前存在的相關(guān)規(guī)章制度與本制度不全都的，以本制度為準(zhǔn)。第十七條生效和備案本制度經(jīng)本企業(yè)管理負責(zé)人簽字批準(zhǔn)后生效。本制度備案于本