DB21T 2800.12-2017 農(nóng)業(yè)社會化服務(wù) 第12部分：畜牧業(yè)服務(wù)質(zhì)量控制規(guī)范　　

DB21DB21/T2800.12—2017農(nóng)業(yè)社會化服務(wù)第12部分：畜牧業(yè)服務(wù)質(zhì)量控制規(guī)范Agriculturalsocializationservice—Part12：Animalhusbandryservicequalitycontrolspecifications2017-04-27發(fā)布2017-05-27實施遼寧省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局發(fā)布IDB21/T2800.12—2017 1 1 1 1 2 2 5 6DB21/T2800.12—2017本標(biāo)準(zhǔn)按照GB/T1.1-2009給1DB21/T2800.12—2017本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了畜牧業(yè)社會化服務(wù)質(zhì)量控制的術(shù)語和定義、總則、質(zhì)量控制范圍下列文件對于本文件的應(yīng)用是必不可少的。凡是注日期的引用文文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）GB/T28222服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)編寫通則NY5032無公害食品畜禽飼料和飼料添加劑使用準(zhǔn)則DB21/TXXXXX《農(nóng)業(yè)社會化服務(wù)第3滿足畜牧業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營者的實際需求，實現(xiàn)服務(wù)要素的優(yōu)化配置，4.2原則4.2.1全面性原則4.2.2規(guī)范性原則2DB21/T2800.12—20175質(zhì)量控制內(nèi)容畜牧業(yè)社會化服務(wù)質(zhì)量控制的內(nèi)容應(yīng)涵蓋畜產(chǎn)品許的情況下，按照GB/T19001質(zhì)量管理體系要求建立畜牧6.1.1.2養(yǎng)殖場址應(yīng)符合國家相關(guān)標(biāo)6.1.2.2服務(wù)組織對提供服務(wù)企業(yè)的畜禽產(chǎn)品生產(chǎn)、加工、銷售、技術(shù)推廣、預(yù)期收益與風(fēng)6.2.1.1服務(wù)組織具有與科技咨詢內(nèi)容相關(guān)的科技人員及科技6.2.1.2服務(wù)人員提供畜禽育種、畜禽繁育服務(wù)、畜禽飼養(yǎng)管理及疫病防控等方6.2.1.3以咨詢服務(wù)的效果及服務(wù)對象的反饋等6.2.2.1培訓(xùn)服務(wù)內(nèi)容為畜禽育種、畜禽繁育、飼養(yǎng)管理、疫病監(jiān)測、臨床診斷、治療方案及病死畜6.2.2.2以培訓(xùn)方案、培訓(xùn)內(nèi)容、實施記錄及服務(wù)對象反饋等關(guān)鍵點進(jìn)行科技培訓(xùn)服6.2.3.1技術(shù)推廣內(nèi)容應(yīng)為先進(jìn)、成熟的技術(shù)，符合《中華人民共和國農(nóng)業(yè)技術(shù)推廣法》和《促進(jìn)科6.2.3.2科研院校的服務(wù)人員可結(jié)合科研成果在服務(wù)企業(yè)內(nèi)試行，促進(jìn)3DB21/T2800.12—20176.2.3.3技術(shù)推廣的可行性報告、實施方案及總結(jié)報告等作為6.3.1.1飼料、添加劑、獸藥和疫苗等供應(yīng)商應(yīng)具備該行業(yè)必6.3.1.2飼料和添加劑的選擇和使6.3.1.3獸藥和疫苗的使用符合6.3.1.4以服務(wù)對象對飼料、添加劑、獸藥及疫苗等使用效果的調(diào)查報告及經(jīng)濟(jì)效益作為服6.3.2.1養(yǎng)殖設(shè)備等供應(yīng)商應(yīng)具備該行業(yè)必6.3.2.2養(yǎng)殖畜禽種類與服務(wù)人員推薦服務(wù)對象使用養(yǎng)殖設(shè)備的匹配程度及使用6.4.1畜產(chǎn)品的生產(chǎn)、加工方法符合國家法律法規(guī)及相關(guān)廠房，設(shè)備，加工方式，有控制污染、清洗消毒、防蟲害6.5.1服務(wù)組織對畜禽產(chǎn)品的市場供求、銷售渠道、市場價格等進(jìn)行評估，對服務(wù)對主要以市場需求、銷售渠道、銷售數(shù)量、銷6.6.1建立畜牧業(yè)信息化服務(wù)的操作平臺。以微信、短信、QQ、電子郵件、電話、6.6.2畜禽產(chǎn)品市場價格信息、科技信息、質(zhì)量監(jiān)測信息及國內(nèi)外畜禽疾病發(fā)生的在信息操作平臺上，畜禽產(chǎn)品供求信息、市場價格、最新科技成7.1.2數(shù)據(jù)的錄入、修改、查詢、調(diào)取應(yīng)符合操作規(guī)7.1.3專職服務(wù)人員定期匯總服務(wù)質(zhì)量信息，及時更新數(shù)據(jù)庫，保7.1.4備份數(shù)據(jù)庫資料，保證數(shù)據(jù)安全性4DB21/T2800.12—20177.2.1畜牧業(yè)社會化服務(wù)組織應(yīng)定期走訪服務(wù)對象，收集服7.2.2不符合質(zhì)量控制要求的服務(wù)及時7.2.3對涉及環(huán)境污染、人畜安全及重大疫病等問題8評價與整改8.1.2內(nèi)部評價內(nèi)容為服務(wù)內(nèi)容、管理體系的運(yùn)行情況及關(guān)鍵點質(zhì)量控8.1.3采取定期檢查、不定期抽查或?qū)ｍ棛z查的方式進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量8.1.4服務(wù)組織應(yīng)具有與管理體系、服務(wù)內(nèi)容相對應(yīng)的記錄，記錄具有一定的保8.1.5外部評價服務(wù)組織應(yīng)依據(jù)國家法律、法規(guī)等約定接受來自社會相8.2.1對服務(wù)對象的投訴，工作人員應(yīng)做好記錄，提交質(zhì)8.2.2質(zhì)量負(fù)責(zé)人要根據(jù)投訴的調(diào)查結(jié)果簽署處理意見，留存記錄，并答復(fù)8.2.3經(jīng)調(diào)查核實，因服務(wù)組織責(zé)任對服務(wù)對象造成損害時，要盡量挽回客8.2.4服務(wù)對象投訴的問題確認(rèn)為不合格服務(wù)時，應(yīng)采取糾正8.2.5服務(wù)對象對投訴的處理有疑問或不滿意時，質(zhì)量負(fù)責(zé)人應(yīng)認(rèn)真答復(fù)和處理，并8.3.1服務(wù)組織內(nèi)部人員在服務(wù)過程中發(fā)現(xiàn)的影響服務(wù)質(zhì)量的問題，并反饋給質(zhì)量負(fù)8.3.2內(nèi)部反饋的問題由質(zhì)量負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)調(diào)8.3.3若調(diào)查結(jié)果確認(rèn)反饋的問題會影響服務(wù)質(zhì)量，質(zhì)量負(fù)責(zé)人要簽署處理意見，提出改8.3.4對不合格服務(wù)工作報告，及時判斷和確認(rèn)，一經(jīng)確認(rèn)，應(yīng)停止8.3.5不合格服務(wù)工作對服務(wù)對象造成損失，應(yīng)采取一定的措施減少服務(wù)對8.4.1質(zhì)量負(fù)責(zé)人組織服務(wù)崗位的服務(wù)人員，對不合