2024年度運維支持服務(wù)協(xié)議模板版B版

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024年度運維支持服務(wù)協(xié)議模板版B版本合同目錄一覽1.協(xié)議概述1.1協(xié)議雙方1.2協(xié)議期限1.3服務(wù)內(nèi)容2.服務(wù)范圍與義務(wù)2.1服務(wù)內(nèi)容2.2服務(wù)地點2.3服務(wù)時間2.4技術(shù)支持3.服務(wù)費用3.1費用金額3.2支付方式3.3費用調(diào)整4.服務(wù)實施與驗收4.1服務(wù)實施流程4.2驗收標(biāo)準(zhǔn)4.3驗收方式5.保密條款5.1保密內(nèi)容5.2保密期限5.3泄露后果6.違約責(zé)任6.1違約行為6.2違約責(zé)任6.3違約賠償7.爭議解決7.1協(xié)商解決7.2調(diào)解解決7.3法律途徑8.合同的變更與終止8.1變更條件8.2終止條件8.3終止后事項處理9.附則9.1合同附件9.2合同生效9.3合同份數(shù)10.其他約定10.1技術(shù)培訓(xùn)10.2售后服務(wù)10.3維修保養(yǎng)11.甲方（需求方）權(quán)利與義務(wù)11.1甲方權(quán)利11.2甲方義務(wù)12.乙方（服務(wù)方）權(quán)利與義務(wù)12.1乙方權(quán)利12.2乙方義務(wù)13.不可抗力13.1不可抗力事件13.2不可抗力后果13.3不可抗力處理14.法律適用與爭議解決14.1法律適用14.2爭議解決方式第一部分：合同如下：第一條協(xié)議概述1.1協(xié)議雙方甲方：（需求方全稱）乙方：（服務(wù)方全稱）1.2協(xié)議期限本協(xié)議自雙方簽字之日起生效，有效期為2024年全年。1.3服務(wù)內(nèi)容乙方根據(jù)甲方的實際需求，提供包括但不限于系統(tǒng)運維、故障處理、性能優(yōu)化、安全防護等運維支持服務(wù)。第二條服務(wù)范圍與義務(wù)2.1服務(wù)內(nèi)容乙方應(yīng)按照甲方要求，提供系統(tǒng)的日常運維、系統(tǒng)升級、故障排查與修復(fù)等服務(wù)。2.2服務(wù)地點服務(wù)地點為甲方所在地。2.3服務(wù)時間乙方提供服務(wù)的時間為每周一至周五，上午9:00至下午18:00。2.4技術(shù)支持乙方應(yīng)保證在服務(wù)期間，系統(tǒng)運行穩(wěn)定，對于出現(xiàn)的故障，乙方應(yīng)在4小時內(nèi)響應(yīng)，并在24小時內(nèi)解決。第三條服務(wù)費用3.1費用金額本協(xié)議的服務(wù)費用為人民幣【】元整（大寫：【】元整）。3.2支付方式甲方應(yīng)按照本協(xié)議約定的時間，通過銀行轉(zhuǎn)賬的方式向乙方支付服務(wù)費用。3.3費用調(diào)整如因政策、市場等因素導(dǎo)致服務(wù)費用發(fā)生變動，雙方可協(xié)商調(diào)整。第四條服務(wù)實施與驗收4.1服務(wù)實施流程乙方根據(jù)甲方需求，制定詳細的服務(wù)實施計劃，并按照計劃進行服務(wù)。4.2驗收標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)驗收標(biāo)準(zhǔn)為：系統(tǒng)運行穩(wěn)定，滿足甲方業(yè)務(wù)需求。4.3驗收方式甲方應(yīng)在協(xié)議約定的服務(wù)期限內(nèi)，對乙方提供的服務(wù)進行驗收。第五條保密條款5.1保密內(nèi)容雙方在合作過程中獲取的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場信息等。5.2保密期限保密期限為協(xié)議終止后五年。5.3泄露后果如一方泄露對方秘密，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第六條違約責(zé)任6.1違約行為一方未履行協(xié)議約定的義務(wù)，即構(gòu)成違約。6.2違約責(zé)任違約方應(yīng)向守約方支付違約金，違約金為本協(xié)議服務(wù)費用的20%。6.3違約賠償如違約行為給守約方造成損失的，違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。第八條合同的變更與終止8.1變更條件在協(xié)議有效期內(nèi)，如一方需變更協(xié)議內(nèi)容，應(yīng)提前30天書面通知對方，并經(jīng)雙方協(xié)商一致。8.2終止條件協(xié)議期滿或雙方協(xié)商一致可終止協(xié)議。8.3終止后事項處理第九條附則9.1合同附件本協(xié)議附件包括：服務(wù)項目明細表、服務(wù)時間表等。9.2合同生效本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。9.3合同份數(shù)本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。第十條其他約定10.1技術(shù)培訓(xùn)乙方應(yīng)在協(xié)議期內(nèi)為甲方提供必要的技術(shù)培訓(xùn)，確保甲方人員能熟練操作使用。10.2售后服務(wù)乙方應(yīng)提供完善的售后服務(wù)，包括故障處理、技術(shù)咨詢等。10.3維修保養(yǎng)乙方負責(zé)系統(tǒng)的維修保養(yǎng)工作，確保系統(tǒng)正常運行。第十一條甲方（需求方）權(quán)利與義務(wù)11.1甲方權(quán)利甲方有權(quán)要求乙方按照約定提供服務(wù)，并監(jiān)督乙方的服務(wù)過程。11.2甲方義務(wù)甲方應(yīng)提供乙方服務(wù)所需的工作條件，并按時支付服務(wù)費用。第十二條乙方（服務(wù)方）權(quán)利與義務(wù)12.1乙方權(quán)利乙方有權(quán)要求甲方按照約定支付服務(wù)費用，并有權(quán)要求甲方提供服務(wù)所需的工作條件。12.2乙方義務(wù)乙方應(yīng)按照約定提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，并保證服務(wù)過程中的信息安全。第十三條不可抗力13.1不可抗力事件不可抗力事件包括自然災(zāi)害、社會事件等，影響協(xié)議的履行。13.2不可抗力后果因不可抗力事件導(dǎo)致協(xié)議無法履行或部分無法履行，雙方互不承擔(dān)責(zé)任。13.3不可抗力處理雙方應(yīng)協(xié)商處理不可抗力事件帶來的后果。第十四條法律適用與爭議解決14.1法律適用本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議的解決均適用中華人民共和國法律。14.2爭議解決方式雙方發(fā)生爭議時，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第二部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：服務(wù)項目明細表詳細列出乙方應(yīng)提供的所有服務(wù)項目，包括但不限于系統(tǒng)運維、故障處理、性能優(yōu)化、安全防護等。附件二：服務(wù)時間表列出乙方提供服務(wù)的具體時間安排，包括服務(wù)時間、服務(wù)人員等。附件三：技術(shù)培訓(xùn)方案詳細描述乙方為甲方提供技術(shù)培訓(xùn)的內(nèi)容、時間、地點等。附件四：售后服務(wù)政策詳細說明乙方提供的售后服務(wù)內(nèi)容，包括故障處理、技術(shù)咨詢等。附件五：維修保養(yǎng)計劃列出乙方進行系統(tǒng)維修保養(yǎng)的具體計劃，包括保養(yǎng)時間、保養(yǎng)內(nèi)容等。說明二：違約行為及責(zé)任認定：違約行為：1.甲方未按時支付服務(wù)費用。2.乙方未按照約定提供服務(wù)。3.乙方服務(wù)過程中出現(xiàn)嚴重的質(zhì)量問題。4.甲方未提供乙方服務(wù)所需的工作條件。5.雙方未按照約定履行合同義務(wù)。違約責(zé)任認定：1.甲方未按時支付服務(wù)費用，乙方有權(quán)暫停提供服務(wù)，并要求甲方支付違約金。2.乙方未按照約定提供服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方立即改正，并要求乙方支付違約金。3.乙方服務(wù)過程中出現(xiàn)嚴重的質(zhì)量問題，甲方有權(quán)要求乙方重新提供服務(wù)，并要求乙方支付違約金。4.甲方未提供乙方服務(wù)所需的工作條件，乙方有權(quán)要求甲方立即提供，并要求甲方支付違約金。5.雙方未按照約定履行合同義務(wù)，雙方應(yīng)協(xié)商解決，如協(xié)商不成，可向法院提起訴訟。示例說明：如甲方未按時支付服務(wù)費用，乙方可以暫停提供服務(wù)，并要求甲方支付違約金，違約金為本協(xié)議服務(wù)費用的20%。說明三：法律名詞及解釋：1.不可抗力：指無法預(yù)見、無法避免且無法克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、社會事件等。2.違約金：指一方未履行合同義務(wù)，應(yīng)向守約方支付的金錢賠償。3.運維支持服務(wù)：指乙方為甲方提供的系統(tǒng)運維、故障處理、性能優(yōu)化、安全防護等服務(wù)。4.技術(shù)培訓(xùn)：指乙方為甲方提供的教育培訓(xùn)，以提高甲方人員對系統(tǒng)的操作和使用能力。5.售后服務(wù)：指乙方在協(xié)議期滿后，為甲方提供的系統(tǒng)維護、故障處理等服務(wù)。6.維修保養(yǎng)：指乙方對甲方的系統(tǒng)進行的維修和保養(yǎng)工作，以保證系統(tǒng)的正常運行。1.不可抗力：用于規(guī)定在不可抗力事件發(fā)生時，雙方不承擔(dān)違約責(zé)任。