2024年度大理石產(chǎn)品售后服務(wù)與維修合同

20XX專(zhuān)業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專(zhuān)業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年度大理石產(chǎn)品售后服務(wù)與維修合同本合同目錄一覽第一條定義與術(shù)語(yǔ)解釋1.1合同雙方1.2售后服務(wù)1.3維修服務(wù)1.4產(chǎn)品質(zhì)量1.5合同期限第二條售后服務(wù)內(nèi)容2.1安裝指導(dǎo)2.2產(chǎn)品調(diào)試2.3使用培訓(xùn)2.4保養(yǎng)咨詢(xún)第三條維修服務(wù)內(nèi)容3.1維修范圍3.2維修響應(yīng)時(shí)間3.3維修質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)3.4維修配件供應(yīng)第四條產(chǎn)品質(zhì)量保證4.1產(chǎn)品合格證4.2質(zhì)量問(wèn)題處理4.3退換貨政策第五條合同期限5.1服務(wù)有效期限5.2合同續(xù)約條款第六條服務(wù)收費(fèi)6.1服務(wù)費(fèi)用計(jì)算6.2收費(fèi)支付方式6.3費(fèi)用調(diào)整機(jī)制第七條技術(shù)支持7.1技術(shù)支持內(nèi)容7.2技術(shù)支持響應(yīng)時(shí)間第八條售后服務(wù)承諾8.1服務(wù)滿(mǎn)意度保障8.2服務(wù)投訴處理第九條維修服務(wù)承諾9.1維修質(zhì)量保障9.2維修配件保障第十條合同的變更與終止10.1合同變更條件10.2合同終止條件第十一條違約責(zé)任11.1違約行為11.2違約責(zé)任承擔(dān)第十二條爭(zhēng)議解決12.1協(xié)商解決12.2調(diào)解解決12.3法律途徑第十三條保密條款13.1保密信息范圍13.2保密義務(wù)履行第十四條其他條款14.1不可抗力14.2法律適用14.3合同附件第一部分：合同如下：第一條定義與術(shù)語(yǔ)解釋1.1合同雙方1.2售后服務(wù)（1）安裝指導(dǎo)：乙方負(fù)責(zé)對(duì)甲方進(jìn)行大理石產(chǎn)品的安裝指導(dǎo)，確保甲方正確安裝和使用產(chǎn)品。（2）產(chǎn)品調(diào)試：乙方負(fù)責(zé)對(duì)甲方的大理石產(chǎn)品進(jìn)行調(diào)試，確保產(chǎn)品正常運(yùn)行。（3）使用培訓(xùn)：乙方負(fù)責(zé)對(duì)甲方員工進(jìn)行大理石產(chǎn)品的使用培訓(xùn)，確保甲方員工熟練掌握產(chǎn)品操作方法。（4）保養(yǎng)咨詢(xún)：乙方提供甲方大理石產(chǎn)品的保養(yǎng)咨詢(xún)服務(wù)，指導(dǎo)甲方進(jìn)行產(chǎn)品的日常保養(yǎng)和維護(hù)。1.3維修服務(wù)（1）維修范圍：乙方負(fù)責(zé)對(duì)甲方的大理石產(chǎn)品進(jìn)行維修，包括但不限于產(chǎn)品故障的檢測(cè)、故障部件的更換、產(chǎn)品的調(diào)試等。（2）維修響應(yīng)時(shí)間：自甲方通知乙方產(chǎn)品出現(xiàn)故障之日起，乙方應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并在48小時(shí)內(nèi)到達(dá)甲方現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行維修。（3）維修質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：乙方按照行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)的要求進(jìn)行維修，確保維修質(zhì)量符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。（4）維修配件供應(yīng)：乙方負(fù)責(zé)提供維修過(guò)程中所需的配件，并確保配件的質(zhì)量。1.4產(chǎn)品質(zhì)量乙方保證其提供的大理石產(chǎn)品符合國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)的要求，具備合格的品質(zhì)。若甲方在使用過(guò)程中發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品存在質(zhì)量問(wèn)題，乙方應(yīng)按國(guó)家法律法規(guī)和合同約定承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。1.5合同期限本合同自雙方簽字之日起生效，合同期限為2024年1月1日至2024年12月31日。合同期滿(mǎn)后，雙方可協(xié)商續(xù)約。第二條售后服務(wù)內(nèi)容2.1安裝指導(dǎo)乙方應(yīng)在產(chǎn)品交付后7個(gè)工作日內(nèi)安排專(zhuān)業(yè)人員為甲方提供大理石產(chǎn)品的安裝指導(dǎo)服務(wù)，確保甲方正確安裝和使用產(chǎn)品。2.2產(chǎn)品調(diào)試乙方應(yīng)在產(chǎn)品安裝完成后7個(gè)工作日內(nèi)安排專(zhuān)業(yè)人員為甲方進(jìn)行產(chǎn)品調(diào)試，確保產(chǎn)品正常運(yùn)行。2.3使用培訓(xùn)乙方應(yīng)在產(chǎn)品調(diào)試完成后7個(gè)工作日內(nèi)安排專(zhuān)業(yè)人員為甲方員工進(jìn)行大理石產(chǎn)品的使用培訓(xùn)，確保甲方員工熟練掌握產(chǎn)品操作方法。2.4保養(yǎng)咨詢(xún)乙方應(yīng)提供甲方大理石產(chǎn)品的保養(yǎng)咨詢(xún)服務(wù)，指導(dǎo)甲方進(jìn)行產(chǎn)品的日常保養(yǎng)和維護(hù)。乙方至少每季度為甲方提供一次保養(yǎng)咨詢(xún)服務(wù)，甲方應(yīng)予以配合。第三條維修服務(wù)內(nèi)容3.1維修范圍乙方負(fù)責(zé)對(duì)甲方的大理石產(chǎn)品進(jìn)行維修，包括但不限于產(chǎn)品故障的檢測(cè)、故障部件的更換、產(chǎn)品的調(diào)試等。3.2維修響應(yīng)時(shí)間自甲方通知乙方產(chǎn)品出現(xiàn)故障之日起，乙方應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并在48小時(shí)內(nèi)到達(dá)甲方現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行維修。3.3維修質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)乙方按照行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)的要求進(jìn)行維修，確保維修質(zhì)量符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。3.4維修配件供應(yīng)乙方負(fù)責(zé)提供維修過(guò)程中所需的配件，并確保配件的質(zhì)量。若配件需從乙方外部采購(gòu)，乙方應(yīng)提前通知甲方，并按照甲方的要求進(jìn)行配件的采購(gòu)和更換。第四條產(chǎn)品質(zhì)量保證4.1產(chǎn)品合格證乙方應(yīng)向甲方提供產(chǎn)品合格證，證明產(chǎn)品符合國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)的要求。4.2質(zhì)量問(wèn)題處理若甲方在使用過(guò)程中發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品存在質(zhì)量問(wèn)題，乙方應(yīng)按國(guó)家法律法規(guī)和合同約定承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。4.3退換貨政策若產(chǎn)品存在質(zhì)量問(wèn)題，甲方有權(quán)在合同期限內(nèi)要求乙方退換貨。乙方應(yīng)在收到甲方退換貨要求后7個(gè)工作日內(nèi)完成退換貨手續(xù)。第五條合同期限5.1服務(wù)有效期限本合同所述售后服務(wù)與維修服務(wù)的有效期限為2024年1月1日至2024年12月31日。5.2合同續(xù)約條款合同期滿(mǎn)后，若甲方希望繼續(xù)享受乙方提供的售后服務(wù)與維修服務(wù)，可提前3個(gè)月向乙方提出續(xù)約申請(qǐng)。雙方可根據(jù)屆時(shí)的情況協(xié)商續(xù)約事宜。第六條服務(wù)收費(fèi)6.1服務(wù)費(fèi)用計(jì)算本合同所述售后服務(wù)與維修服務(wù)的費(fèi)用根據(jù)實(shí)際服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)時(shí)間計(jì)算。具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)見(jiàn)附件。6.2收費(fèi)支付方式第八條技術(shù)支持8.1技術(shù)支持內(nèi)容乙方應(yīng)向甲方提供大理石產(chǎn)品的技術(shù)支持服務(wù)，包括但不限于產(chǎn)品操作咨詢(xún)、產(chǎn)品故障排查、產(chǎn)品升級(jí)指導(dǎo)等。8.2技術(shù)支持響應(yīng)時(shí)間自甲方通知乙方產(chǎn)品出現(xiàn)技術(shù)問(wèn)題之日起，乙方應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并在48小時(shí)內(nèi)提供有效的技術(shù)支持。第九條售后服務(wù)承諾9.1服務(wù)滿(mǎn)意度保障9.2服務(wù)投訴處理甲方對(duì)乙方提供的服務(wù)有任何投訴，乙方應(yīng)在接到投訴后24小時(shí)內(nèi)予以答復(fù)，并采取有效措施予以解決。第十條維修服務(wù)承諾10.1維修質(zhì)量保障乙方承諾，對(duì)甲方的大理石產(chǎn)品進(jìn)行維修時(shí)，嚴(yán)格按照相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行，確保維修質(zhì)量符合產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)的要求。10.2維修配件保障乙方承諾，提供給甲方的維修配件均為原廠(chǎng)配件，并保證配件的質(zhì)量。第十一條合同的變更與終止11.1合同變更條件合同的有效期限、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)費(fèi)用等條款如需變更，應(yīng)由雙方協(xié)商一致，并簽訂書(shū)面變更協(xié)議。11.2合同終止條件合同期限屆滿(mǎn)，雙方未續(xù)約；一方明確表示不再繼續(xù)履行合同；一方嚴(yán)重違反合同條款，對(duì)方無(wú)法繼續(xù)履行合同；法律法規(guī)規(guī)定的其他終止條件。第十二條違約責(zé)任12.1違約行為一方違反合同條款，導(dǎo)致合同無(wú)法履行或者造成對(duì)方損失的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。12.2違約責(zé)任承擔(dān)違約方應(yīng)賠償對(duì)方因此造成的損失，包括但不限于直接損失、間接損失、合理費(fèi)用等。第十三條保密條款13.1保密信息范圍合同履行過(guò)程中，雙方接觸到的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場(chǎng)信息等，均屬于保密信息。13.2保密義務(wù)履行雙方應(yīng)對(duì)保密信息予以保密，未經(jīng)對(duì)方同意，不得向第三方泄露。第十四條其他條款14.1不可抗力因不可抗力導(dǎo)致一方無(wú)法履行合同的，該方應(yīng)立即通知對(duì)方，并在合理時(shí)間內(nèi)提供相關(guān)證明。14.2法律適用本合同的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。14.3合同附件本合同附件包括：產(chǎn)品合格證、服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表、技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容等。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方概念界定1.1第三方定義在本合同中，第三方指的是除甲方和乙方之外的自然人、法人和其他組織。第三方介入是指在合同履行過(guò)程中，涉及到除甲方和乙方之外的第三方的權(quán)益、義務(wù)或責(zé)任。1.2第三方分類(lèi)第三方分為兩類(lèi)：一類(lèi)是合同涉及的第三方，即與甲方和乙方在合同中具有權(quán)益、義務(wù)或責(zé)任的第三方；另一類(lèi)是合同未涉及的第三方，即與甲方和乙方在合同中沒(méi)有明確權(quán)益、義務(wù)或責(zé)任的第三方。第二條第三方介入的附加說(shuō)明條款2.1第三方介入條件第三方介入的條件包括但不限于：（1）甲方或乙方需要第三方提供技術(shù)支持、咨詢(xún)或其他服務(wù)；（2）甲方或乙方與第三方存在合同關(guān)系，該合同關(guān)系影響本合同的履行；（3）本合同的履行涉及第三方權(quán)益，需要第三方同意或協(xié)助。2.2第三方介入程序第三方介入程序包括但不限于：（1）甲方或乙方應(yīng)在合同履行過(guò)程中，及時(shí)通知第三方介入的事宜；（2）甲方或乙方與第三方進(jìn)行協(xié)商，明確第三方的權(quán)益、義務(wù)或責(zé)任；（3）甲方、乙方和第三方簽訂書(shū)面協(xié)議，明確第三方的角色、職責(zé)和權(quán)益。第三條第三方責(zé)任限額3.1第三方責(zé)任第三方在本合同中的責(zé)任限于第三方與甲方或乙方之間的合同關(guān)系。第三方對(duì)甲方或乙方承擔(dān)的責(zé)任，不得超過(guò)第三方與甲方或乙方之間的合同約定的范圍。3.2第三方責(zé)任限制第三方對(duì)甲方或乙方承擔(dān)的責(zé)任，包括但不限于：（1）第三方提供的產(chǎn)品或服務(wù)不符合約定，造成甲方或乙方損失的，第三方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任；（2）第三方未按照約定履行合同義務(wù)，導(dǎo)致甲方或乙方損失的，第三方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。3.3第三方責(zé)任限額的確定第三方責(zé)任限額的具體數(shù)額，由甲方、乙方和第三方在簽訂書(shū)面協(xié)議時(shí)協(xié)商確定。若協(xié)商不成，可參照相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)或市場(chǎng)行情確定。第四條第三方與其他各方的關(guān)系4.1第三方與甲方、乙方的關(guān)系第三方與甲方、乙方的關(guān)系，是基于第三方與甲方或乙方之間的合同關(guān)系。第三方對(duì)甲方或乙方承擔(dān)的責(zé)任，不影響第三方與其他方的合同關(guān)系。4.2第三方與中介方的關(guān)系若本合同涉及中介方，第三方與中介方的關(guān)系，按照中介合同的約定執(zhí)行。中介方對(duì)第三方承擔(dān)的責(zé)任，不得超過(guò)中介合同約定的范圍。第五條第三方介入的合同修正5.1第三方介入的合同內(nèi)容修正若本合同履行過(guò)程中，涉及到第三方的權(quán)益、義務(wù)或責(zé)任，甲方、乙方和第三方應(yīng)簽訂書(shū)面協(xié)議，對(duì)合同內(nèi)容進(jìn)行修正。5.2第三方介入的合同形式修正第三方介入的合同形式修正，包括但不限于：（1）在原合同中增加第三方為合同當(dāng)事人；（2）簽訂補(bǔ)充合同，明確第三方的權(quán)益、義務(wù)或責(zé)任；（3）以附件形式，明確第三方的角色、職責(zé)和權(quán)益。第六條第三方介入的合同履行6.1第三方介入的合同履行原則第三方介入的合同履行，應(yīng)遵循合同法律法規(guī)和本合同的約定。6.2第三方介入的合同履行方式第三方介入的合同履行方式，包括但不限于：（1）第三方按照甲方、乙方和第三方之間的合同約定，向甲方或乙方提供產(chǎn)品或服務(wù)；（2）甲方、乙方和第三方共同履行合同義務(wù)，確保合同的順利履行；（3）第三方按照合同約定，向甲方或乙方支付合同價(jià)款或履行其他合同義務(wù)。第七條第三方介入的合同爭(zhēng)議解決7.1第三方介入的合同爭(zhēng)議解決方式第三方介入的合同爭(zhēng)議解決方式，包括但不限于：（1）雙方友好協(xié)商解決；（2）請(qǐng)求第三方調(diào)解；（3）向人民法院提起訴訟。7.2第三方介入的合同爭(zhēng)議解決適用法律第三方介入的合同爭(zhēng)議解決適用法律，為中華人民共和國(guó)法律。第八條第三方介入的合同附件第三方介入的合同附件，包括但不限于：（1）第三方與甲方或乙方之間的合同協(xié)議；（2）第三方提供的產(chǎn)品或服務(wù)的相關(guān)技術(shù)文件；（3）第三方介入的合同履行過(guò)程中的相關(guān)證明文件。第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：附件一：產(chǎn)品合格證附件二：服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表附件三：技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容附件四：維修服務(wù)范圍附件五：維修響應(yīng)時(shí)間承諾附件六：維修質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)附件七：產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題處理流程附件八：退換貨政策附件九：合同變更協(xié)議附件十：第三方介入?yún)f(xié)議附件十一：合同履行過(guò)程中的證明文件附件十二：合同爭(zhēng)議解決相關(guān)文件說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.甲方違反合同約定，導(dǎo)致合同無(wú)法履行或造成乙方損失的，甲方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。示例：甲方未按約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用，導(dǎo)致乙方無(wú)法及時(shí)提供服務(wù)，甲方應(yīng)承擔(dān)延遲付款的違約責(zé)任。2.乙方違反合同約定，導(dǎo)致合同無(wú)法履行或造成甲方損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。示例：乙方未按約定時(shí)間提供維修服務(wù)，導(dǎo)致甲方設(shè)備停用，乙方應(yīng)承擔(dān)維修延遲的違約責(zé)任。3.第三方違反與甲方或乙方的合同約定，導(dǎo)致合同無(wú)法履行或造成甲方或乙方損失的，第