燃氣公司市場部部門制度

——XXXX燃氣有限公司企業(yè)標準市場開發(fā)管理制度202X-04-01發(fā)布202X-04-01實施市場部管理制度一、目的為了保障公司合法權益及商業(yè)利益，加強規(guī)范市場部業(yè)務管理流程，明確市場開發(fā)各環(huán)節(jié)工作職責，提高管理水平和和工作效率，嚴格遵守商業(yè)道德，保守商業(yè)秘密。保證公司能夠長期穩(wěn)定高效地發(fā)展，特制定本制度。二、適用范圍本制度適用于市場開發(fā)的全部流程和工作環(huán)節(jié)。市場部所有員工應當予以遵守。三、市場部職責（一）根據(jù)公司中長期發(fā)展戰(zhàn)略，制定與之相適應的市場開發(fā)規(guī)劃。（二）負責縣內市場的市場開發(fā)及維護的全面工作。負責對本公司不同時期市場開發(fā)目標、計劃的組織實施、協(xié)調公司與用戶之間的關系，不斷提高公司在當?shù)厥袌龅恼加新?。（三）負責制定本部門相關制度及工作流程的擬定、上報及監(jiān)督實施。（四）市場部應當不定期舉行市場分析會議，對本工作周期內的市場開發(fā)進度進行分析、總結。計算出潛在的客戶總量和市場空間，據(jù)此制定出下一周期內的工作目標，并編寫市場調研報告報公司總經(jīng)理。（五）市場部人員按照公司及市場部相應規(guī)定進行操作，做好本部門各崗位的業(yè)務管理、市場開發(fā)培訓工作，并定期檢查、考核。（六）全面熟悉、掌握市場動態(tài)，努力開拓市場。（七）市場部應定期對客戶進行回訪以及相關的維護工作。（八）做好與其他各部門的溝通與協(xié)調工作。四、業(yè)務操作規(guī)定（一）市場部開發(fā)前期工作制度市場的前期工作包括年度（或階段）市場調查、分析預測、細分定位、確立客戶發(fā)展目標、建立客戶信息檔案、制定市場策劃方案，推廣宣傳及社會公關等工作。市場開發(fā)應定期開展開發(fā)前的各項工作，以便為下一步開發(fā)實施提供支持。（二）、市場調查的內容及方法：1、市場開發(fā)部通過政府機關文件、市規(guī)劃局、市房管局、市工商局、市發(fā)改委、市經(jīng)貿委、市環(huán)保局以及各個房地產開發(fā)商，掌握各類工商用戶、房地產用戶的項目立項、建設及房地產開發(fā)信息，政府環(huán)保政策，掌握市場動態(tài)、市場潛力等。2、調查公共服務（工商、公建）用戶，應結合起源情況，可以直接到工商局、商務局、各開發(fā)區(qū)管委會、各級發(fā)改委等經(jīng)濟、建設管理部門了解它的設立、注冊、發(fā)展信息，貨到各企業(yè)、機關、學校、賓館、飯店、食堂等單位直接了解，掌握情況，了解用氣意向、用氣意用氣規(guī)模、現(xiàn)資金狀況等；把調查來的情況分析、歸類、登記。3、調查民用戶（含集體戶和零星戶），可通過實地考察或與規(guī)劃、建設管理、房地產開發(fā)管理部門及開發(fā)商聯(lián)系，掌握開發(fā)建設規(guī)劃，開發(fā)面積戶數(shù)、付款方式、住宅結構、竣工時間等信息，老戶和零星戶還應掌握原有管網(wǎng)及氣源狀況等，所有調查資料均應評審、記錄在案。（三）、市場預測和分析市場開發(fā)部應定期將市場調查結果通過分析、統(tǒng)計、評審，確定客戶總量和未來市場發(fā)展空間，預測未來一段時間開發(fā)數(shù)量。（四）、用戶檔案的建立市場開發(fā)部應將每階段了解到的各類用戶信息，細分定位、歸類建檔，以便為下一步開發(fā)計劃的制定和實施為依據(jù)。市場部應當將所掌握的市場信息進行整理匯編。市場部根據(jù)公司現(xiàn)階段發(fā)展情況、市場現(xiàn)狀和市場調研報告，確定出下一個工作周期專屬區(qū)域內的用戶發(fā)展目標、進度，編制下一工作周期的計劃表。（五）階段工作計劃制定1、中長期和年度用戶發(fā)展計劃：市場部根據(jù)公司中長期發(fā)展戰(zhàn)略、經(jīng)營策略及對用戶市場的調研、預測、細分、定位確立發(fā)展對象、發(fā)展重點，結合公司年度經(jīng)營和用戶發(fā)展目標，編訂年度用戶發(fā)展計劃，報公司分管副總及公司計劃部。2、月度發(fā)展計劃：月度目標客戶發(fā)展計劃；即根據(jù)市場調研確立的發(fā)展目標及公司批準的年度市場開發(fā)計劃，以及客戶信息檔案情況，確立本月目標客戶，制定本月發(fā)展計劃；根據(jù)計劃進行重點跟蹤，隨時掌握客戶信息，尚不成熟的儲備為下月發(fā)展目標；成熟的立即進入發(fā)展程序。市場部編制的月度發(fā)展計劃應于每月底之前報公司分管領導批準及計劃財務部。五、市場部開發(fā)業(yè)務流轉工作制度（一）、我公司各類用戶的市場開發(fā)業(yè)務按其工作流程涉及到市場部、工程部、財務部、市場開發(fā)業(yè)務的流轉工作制度（二）、我公司各類用戶的市場開發(fā)業(yè)務按其工作流程設計到市場開發(fā)、工程部、財務部、辦公室及各部門分管領導。工作流程長，涉及面廣，為使市場開發(fā)業(yè)務有序流暢開展，保證工作效率，提高服務水平，凡涉及到部門按其工作職責，應協(xié)調一致，認真履行職責，做好各自承擔的業(yè)務流轉工作。（三）、市場部與用戶的初步淺談：為公共服務客戶（工商、公建），要了解用氣意圖、用氣規(guī)模、并為其提供安裝配套費收取、氣價等方面的咨詢服務。對房地產開發(fā)商、集體報裝戶，要了解實際開發(fā)面積、戶數(shù)、建設進度、竣工時間等；為其提供安裝配套費收取、氣價等方面的咨詢服務。如有合作意向，應盡快報請部門下達安裝流轉單、報部門經(jīng)理、工程部、財務部、分管領導、財務總監(jiān)、進行評審流轉。六、拜訪客戶與洽談業(yè)務1、主動與客戶取得聯(lián)系，向客戶發(fā)送、傳遞公司資料與信息，做好記錄，并保持聯(lián)系，在不打擾客戶正常工作的前提下登門拜訪。2、不得對客戶做出任何虛假及不能達到的承諾或保證。必須如實的像客戶介紹我公司的相關規(guī)定。3、未經(jīng)公司同意不得擅自承諾客戶免費、降低或改變結算方式。4、外出拜訪客戶，需實事求是，并做好記錄。不得拒絕客戶的拜訪要求。5、時刻保持手機暢通。七、合同簽訂1、合同擬訂。市場人員應當根據(jù)與用戶的初步商談情況，參照華潤燃氣集團制定的合同范本格式，擬定合同草案。2、合