天貓電商平臺(tái)“雙十一”營(yíng)銷分析

天貓電商平臺(tái)“雙十一”營(yíng)銷分析“雙十一”營(yíng)銷活動(dòng)的成功，使得天貓商城成為電商行業(yè)的標(biāo)桿，打破了傳統(tǒng)的營(yíng)銷規(guī)則，也打開(kāi)了網(wǎng)上營(yíng)銷的另一種思路。但是，隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，像唯品會(huì)、蘇寧易購(gòu)、拼多多等電商平臺(tái)也逐漸冒頭?！半p十一”活動(dòng)已經(jīng)不再是天貓商城的專屬營(yíng)銷活動(dòng)，其作為一種全民的狂歡節(jié)，已經(jīng)蔓延到了各大電子商務(wù)平臺(tái)，其他電商的加入，讓天貓面臨的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈。同時(shí)，“雙十一”活動(dòng)的發(fā)展已經(jīng)趨于成熟，各電商平臺(tái)只需要照搬，而不思考如何根據(jù)自身特點(diǎn)進(jìn)行改變，這就導(dǎo)致了“雙十一”購(gòu)物節(jié)同質(zhì)化嚴(yán)重，商業(yè)氣息濃厚。因此本文希望通過(guò)分析天貓“雙十一”存在的問(wèn)題，讓其他電商平臺(tái)明白只有通過(guò)升級(jí)和優(yōu)化營(yíng)銷戰(zhàn)略，才能更好經(jīng)營(yíng)電子商務(wù)。一方面，對(duì)于天貓平臺(tái)本身來(lái)說(shuō)，“雙十一”活動(dòng)作為天貓商城網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)中影響范圍最廣的，如果對(duì)天貓營(yíng)銷成功的原因進(jìn)行系統(tǒng)的總結(jié)，有利于其后續(xù)的健康發(fā)展。同時(shí)通過(guò)對(duì)天貓營(yíng)銷活動(dòng)存在的問(wèn)題進(jìn)行仔細(xì)分析，也有利于引起天貓對(duì)其營(yíng)銷策略進(jìn)行反思和改進(jìn)，從而在以后的“雙十一”或類似營(yíng)銷中揚(yáng)長(zhǎng)避短，進(jìn)一步凸顯自身優(yōu)勢(shì)。另一方面，天貓“雙十一”活動(dòng)的成功，是呈現(xiàn)給網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)時(shí)代的一個(gè)重要啟示，對(duì)其他電子商家擁有推廣價(jià)值。本文通過(guò)對(duì)“雙十一”期間天貓營(yíng)銷活動(dòng)的分析，為其他電子商務(wù)行業(yè)的發(fā)展起到了價(jià)值導(dǎo)向作用，其他電商平臺(tái)可以根據(jù)天貓的成功營(yíng)銷案例為價(jià)值參考，去制定符合自身發(fā)展優(yōu)勢(shì)的道路。相關(guān)理論基礎(chǔ)理論4P理論是杰羅姆-麥卡錫教授在1953年提出的一個(gè)營(yíng)銷概念，可將其歸納為“產(chǎn)品(product)、價(jià)格(price)、場(chǎng)所(place)、推廣(promotion)”。它被認(rèn)為是市場(chǎng)營(yíng)銷的一個(gè)重要節(jié)點(diǎn)，同時(shí)也是組成市場(chǎng)營(yíng)銷的一個(gè)戰(zhàn)略模式，可以為企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃提供準(zhǔn)確有效的支持。本文在4P理論的幫助下，對(duì)天貓商城在雙十一期間的營(yíng)銷戰(zhàn)略進(jìn)行分析，并找出其營(yíng)銷戰(zhàn)略中存在的問(wèn)題，最終找出相應(yīng)的解決方案。B2C商業(yè)模式B2C是指企業(yè)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)直接面向消費(fèi)者群體，進(jìn)行產(chǎn)品零售和服務(wù)營(yíng)銷的商業(yè)模式，這種模式不僅節(jié)省了消費(fèi)者的時(shí)間，還節(jié)約了企業(yè)的空間。消費(fèi)者可以在平臺(tái)上自由選擇所需購(gòu)買的商品，并在網(wǎng)上支付，由此交易效率得到提高。并且因?yàn)橄M(fèi)者和商家之間是直接接觸的，中間環(huán)節(jié)的產(chǎn)業(yè)鏈得以減少，顧客的出價(jià)和還價(jià)的弱勢(shì)地位發(fā)生了變化，使得顧客可以享受到制造商的優(yōu)惠價(jià)格。而天貓商城作為B2C電子商務(wù)平臺(tái)的經(jīng)典例子，其在B2C行業(yè)的主導(dǎo)地位不可撼動(dòng)?！半p十一”期間天貓商城營(yíng)銷策略的現(xiàn)狀分析天貓商城的簡(jiǎn)介自2008年淘寶商城被推出以來(lái)，就已經(jīng)吸引了不計(jì)其數(shù)的生產(chǎn)商和品牌商的入駐，許多受消費(fèi)者歡迎的大品牌也在淘寶商城開(kāi)設(shè)了旗艦店。但是，隨著B(niǎo)2C的發(fā)展和演變，消費(fèi)者迫切需要一個(gè)全新的代名詞來(lái)與阿里巴巴建立更廣泛的平臺(tái)聯(lián)系，所以，在2012年，淘寶網(wǎng)在北京召開(kāi)了發(fā)展戰(zhàn)略會(huì)議，隨后宣布原本的“淘寶商城”更名為為“天貓商城”。自更名以來(lái)，天貓商城被賦予了完全顛覆性的職能，成為了一個(gè)提供更廣泛交易服務(wù)的一站式購(gòu)物網(wǎng)站，它成為了一個(gè)更具有個(gè)性化，定位和風(fēng)格都更加清晰的電子商務(wù)消費(fèi)平臺(tái)。截至到今天，天貓已經(jīng)擁有超過(guò)4億多消費(fèi)者，6萬(wàn)多個(gè)賣家和7萬(wàn)個(gè)品牌。“雙十一”營(yíng)銷產(chǎn)品策略分析天貓平臺(tái)的商家有直接有天貓直接運(yùn)營(yíng)的，商家入駐的，還包括知名大品牌入駐，包括香奈兒、愛(ài)馬仕、花西子、云鯨、樂(lè)扣樂(lè)扣、蘇泊爾、完美日記、惠普、迪士尼等各大新老品牌。一方面，這些大品牌商帶來(lái)的各類高端商品受到了消費(fèi)者的熱烈歡迎。另一方面，天貓商城的自營(yíng)的商品包括從服飾，鞋襪、海鮮零食，家居用品到家用電器、家裝材料，甚至還包括許多網(wǎng)頁(yè)游戲的裝備交易區(qū)，應(yīng)有盡有。不僅在極大程度上滿足了消費(fèi)者的各種生活需求，而且豐富了消費(fèi)者的精神需要。而上述商品的呈現(xiàn)，往往離不開(kāi)商家的選貨上架，在開(kāi)店的整個(gè)階段里，商家為了店鋪的持續(xù)穩(wěn)定經(jīng)營(yíng)，需要保證貨源的穩(wěn)定供應(yīng)。商家的主要商品來(lái)源有代加工廠、天貓直接供應(yīng)商、海外供應(yīng)商，其中也包括商人自制商品等，來(lái)源繁雜，可供商家選擇的范圍更廣。通常來(lái)說(shuō)，商品的持續(xù)穩(wěn)定供應(yīng)，對(duì)于商家來(lái)說(shuō)是店鋪高質(zhì)量的保證。售后服務(wù)是每一個(gè)在天貓開(kāi)店的商家都不能忽視的重要環(huán)節(jié)，尤其是在類似“雙十一”這樣的大型活動(dòng)中，天貓?jiān)絹?lái)越來(lái)重視消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)度，旨在解決退款難和發(fā)貨難等困擾消費(fèi)者的問(wèn)題。圖2.1產(chǎn)品服務(wù)流程圖如圖2.1所示的是產(chǎn)品的售前售后服務(wù)流程圖，這是天貓制定的關(guān)于產(chǎn)品服務(wù)的一個(gè)綜合指標(biāo)，這樣就能更好的服務(wù)和幫助好消費(fèi)者，產(chǎn)品售后的服務(wù)指標(biāo)則為中間三部分。以上三部分都會(huì)對(duì)商家店鋪的經(jīng)營(yíng)和發(fā)展產(chǎn)生不同的影響：（1）發(fā)貨速度發(fā)貨速度是網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物最重要的組成部分，如果商家發(fā)貨不及時(shí)，顧客無(wú)法按時(shí)收到商品從而導(dǎo)致對(duì)商家口碑下滑，影響顧客對(duì)商家的看法和對(duì)其物流系統(tǒng)的不信任，流失更多的顧客。（2）退款及糾紛對(duì)店鋪的影響：目前天貓報(bào)告中所展示的是店鋪?zhàn)罱?0天的退款糾紛率，店鋪的商品服務(wù)好壞通過(guò)顧客退款的數(shù)量多少體現(xiàn)。當(dāng)?shù)赇佂丝顢?shù)量達(dá)到一定高度，使得商家產(chǎn)品在天貓平臺(tái)無(wú)法更好的展示，甚至影響商家參加大型的營(yíng)銷活動(dòng)。（3）退款效率商家產(chǎn)品退款完結(jié)率，直接和店鋪的退款完結(jié)能力掛鉤，如果完結(jié)率大，表示商家的退款數(shù)也就越多，其效率也越大，退款效率與退款完結(jié)率密不可分。如果商家想要服務(wù)指標(biāo)好只有提高退貨效率，才可以更好留住消費(fèi)者?！半p十一”產(chǎn)品價(jià)格策略分析（1）中間環(huán)節(jié)減少，成本降低，商品價(jià)格更低在傳統(tǒng)購(gòu)物中，當(dāng)顧客需要購(gòu)買到一件商品時(shí)，通常因?yàn)榇砩痰脑?，讓其?gòu)買的價(jià)格高于出廠價(jià)格的很多倍。究其原因，一方面是消費(fèi)者在實(shí)體商店購(gòu)買商品時(shí)，需要支付的不僅只是商品相應(yīng)的價(jià)值價(jià)格，其中還包括人工服務(wù)費(fèi)，門租費(fèi)，水電費(fèi)之類的隱藏價(jià)格。另一方面，由于實(shí)體商店的可供選擇性太少，消費(fèi)者在實(shí)體商店購(gòu)買商品時(shí)的議價(jià)能力就會(huì)降低，導(dǎo)致消費(fèi)者對(duì)實(shí)體商店的不滿。而網(wǎng)絡(luò)上的交易則屬于“中間層次”減小的直接買賣，它減少了對(duì)于批發(fā)和代理類的機(jī)構(gòu)的需求。其一，由于價(jià)值鏈的縮短，顧客在網(wǎng)上平臺(tái)上購(gòu)物，通常都是生產(chǎn)廠家或經(jīng)銷商直接通過(guò)第三方物流對(duì)其購(gòu)買商品進(jìn)行發(fā)貨，所以直接造成了商家人力成本、經(jīng)營(yíng)成本等間接成本的降低，商品價(jià)格也隨之降低。其二，因?yàn)樘熵埰脚_(tái)擁有完整的供應(yīng)鏈和采購(gòu)系統(tǒng)，降低了商家店鋪的對(duì)產(chǎn)品成本的資金投入，這也是導(dǎo)致網(wǎng)上商品便宜的價(jià)格與實(shí)體店相比更便宜的原因。網(wǎng)絡(luò)的出現(xiàn)不但增加了消費(fèi)者的采用的范圍，能夠讓消費(fèi)者可以買到在以往購(gòu)物里因各種限定條件而無(wú)法買到的商品，而且消費(fèi)者可以買到比市場(chǎng)價(jià)格更低的商品。（2）“雙十一”活動(dòng)促銷活動(dòng)多在“雙十一”活動(dòng)期間，平臺(tái)開(kāi)展的促銷活動(dòng)更多，且折扣力度通常高于實(shí)體商店，直接促使同樣一件商品活動(dòng)期間在平臺(tái)的價(jià)格低于實(shí)體商店的一半。促銷活動(dòng)帶來(lái)的折扣價(jià)格，是網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的一大優(yōu)勢(shì)。同時(shí)，消費(fèi)者在“雙十一”活動(dòng)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物時(shí)，會(huì)直觀地感受到網(wǎng)上的價(jià)格更具透明性與可比較性，由此見(jiàn)得，網(wǎng)上商家的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)力普遍高于線下實(shí)體商店的價(jià)格。商品定價(jià)是在線電子商務(wù)最重要的問(wèn)題之一，因?yàn)樯唐范▋r(jià)往往直接關(guān)系到商店的利潤(rùn)，所以商家在定價(jià)時(shí)往往會(huì)考慮很多因素。對(duì)于一般網(wǎng)店的商品定價(jià)，當(dāng)定價(jià)過(guò)高時(shí)，此時(shí)打開(kāi)市場(chǎng)就變得特別困難，不利于之前的盈利；相反，可能會(huì)有損失。所以最穩(wěn)妥的辦法就是把價(jià)格定在一個(gè)適中的水平，讓消費(fèi)者買得起，銷售人員也能輕松推銷自己的產(chǎn)品。在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，有一種以分?jǐn)?shù)結(jié)尾的零售價(jià)格設(shè)定方式，稱為“非整數(shù)價(jià)格法”。這種定價(jià)方式可以激發(fā)消費(fèi)者良好的心理反應(yīng)，獲得非常明顯的商業(yè)效果。在天貓商城中同樣也是如此，“雙十一”活動(dòng)期間，商家對(duì)自家商品進(jìn)行打折減價(jià)處理時(shí)，會(huì)較多地采用數(shù)字9，8，5等結(jié)尾，讓消費(fèi)者一看就是在打折的商品價(jià)格，利用消費(fèi)者的潛意識(shí)效應(yīng)來(lái)吸引顧客?！半p十一”促銷策略分析首先，天貓商城在“雙十一”購(gòu)物活動(dòng)開(kāi)始前，就會(huì)為平臺(tái)做大規(guī)模的的宣傳活動(dòng)，其中最主要的就是放廣告進(jìn)行推廣。而廣告促銷分為兩種，一種是呈現(xiàn)在各公交車站和地鐵站等候車室內(nèi)的硬廣，另一種則是呈現(xiàn)在網(wǎng)頁(yè)上的商品搶購(gòu)攻略，“雙十一”購(gòu)買商品的清單等傳統(tǒng)的宣傳海報(bào)之類的軟廣。面臨這樣鋪天蓋地的宣傳，大部分消費(fèi)者很難抵制住。其次，除了這些宣傳活動(dòng)天貓還推出了一系列小游戲，使消費(fèi)者在游戲里不僅能玩得開(kāi)心，還能獲得一定的折扣，例如在活動(dòng)界面直接抽紅包，分享好友點(diǎn)贊后獲得紅包。由此可見(jiàn)，天貓商城對(duì)于“雙十一”的促銷策略中不僅僅只是普通常見(jiàn)的優(yōu)惠券，還給更多的消費(fèi)者之間提供了互動(dòng)和增加了活動(dòng)的趣味性。天貓商城舉辦的活動(dòng)制造了很大的趣味性，極大程度把“雙十一”活動(dòng)推向一個(gè)新的起點(diǎn)。最后，多數(shù)商家一般會(huì)用限時(shí)限量的低價(jià)出售，重點(diǎn)告訴廣大消費(fèi)者不要錯(cuò)過(guò)的口號(hào)，給消費(fèi)者創(chuàng)建了焦慮的氛圍。而且在天貓的活動(dòng)營(yíng)銷里數(shù)量充足且種類繁多的獎(jiǎng)品在也在非常大的程度上吸引了更多的客戶，也有天貓商家提供新款商品預(yù)約這種銷售方式來(lái)吸引客戶的注意。天貓將“雙十一”網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的氣氛持續(xù)拉滿，使得很多客戶有了一種別人都買我也得買一點(diǎn)的跟風(fēng)心理。“雙十一”營(yíng)銷渠道策略分析天貓商城的線上營(yíng)銷由經(jīng)驗(yàn)豐富的網(wǎng)絡(luò)團(tuán)隊(duì)，以及專門的營(yíng)銷策劃團(tuán)隊(duì)實(shí)施推廣、完善，促使天貓平臺(tái)更好地運(yùn)行，以及推動(dòng)線上網(wǎng)絡(luò)的宣傳。天貓線上營(yíng)銷模式優(yōu)勢(shì)可分為以下三點(diǎn)：滿足顧客需求。天貓通過(guò)了解用戶的需求并加以解決，用網(wǎng)上大數(shù)據(jù)區(qū)分不同人群并給予不同的服務(wù)體驗(yàn)，滿足消費(fèi)者的個(gè)性化需求。海量顧客、大量的瀏覽量和商品黏度?，F(xiàn)在是網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，天貓通過(guò)網(wǎng)絡(luò)獲得龐大的用戶群，黏度很高。其擁有大量的活躍用戶，這些海量的資源給天貓發(fā)展提供了硬性基礎(chǔ)，因?yàn)樘熵埦€上營(yíng)銷得以順利展開(kāi)就得先擁有大量的客戶。高效率的傳播口碑營(yíng)銷。一個(gè)龐大的口碑營(yíng)銷場(chǎng)所，一般通過(guò)用戶周圍的親朋好友等關(guān)聯(lián)網(wǎng)為核心的社交圈而逐漸形成，消息在用戶的社交圈互相傳播，可以獲得極佳的營(yíng)銷效果。隨著新零售的發(fā)展，在2016年，阿里巴巴平臺(tái)就已經(jīng)開(kāi)始著重準(zhǔn)備發(fā)展線下商店的計(jì)劃了，并在不久之后的2017年，在杭州創(chuàng)建了首家為社區(qū)服務(wù)的天貓線下商店。天貓線下商店會(huì)根據(jù)不同人群的需求來(lái)完善自己的商店，也就是“千店千面”，在天貓線下商店會(huì)看到各種各樣的國(guó)外貨品、國(guó)內(nèi)各種知名品牌商品，農(nóng)村淘寶等不同源頭的商品，通過(guò)“因地制宜”的開(kāi)店宗旨，使得天貓線下商店在不同各種情況下，依舊能贏得人們對(duì)其的喜愛(ài)與依賴。截止到現(xiàn)在天貓還只是加盟的一個(gè)運(yùn)營(yíng)方式，服務(wù)周圍社區(qū)顧客，為其方便購(gòu)物而存在。天貓線下商店的創(chuàng)建，也就開(kāi)始了阿里巴巴平臺(tái)與京東商城之間進(jìn)行線下渠道資源的爭(zhēng)奪。“雙十一”期間天貓商城營(yíng)銷策略存在的問(wèn)題產(chǎn)品策略問(wèn)題天貓商城等眾多電商平臺(tái)與線下實(shí)體商店相比較，顧客更傾向于選擇網(wǎng)上購(gòu)物平臺(tái)，關(guān)鍵原因是顧客在電商平臺(tái)擁有比實(shí)體店更多的選擇，更加方便篩選商品，節(jié)省時(shí)間成本，人力成本。雖然在網(wǎng)上購(gòu)物可節(jié)約多方面成本支出，且可選擇的商品更是數(shù)不勝數(shù)，但是網(wǎng)上購(gòu)物也同樣面臨產(chǎn)品質(zhì)量的問(wèn)題。質(zhì)量問(wèn)題一直是困撓電商平臺(tái)的大麻煩，究其原因，一是因?yàn)樯碳以谶x擇需要上架的商品時(shí)可供其選擇，進(jìn)貨的渠道太多，商家做不到對(duì)每個(gè)商品的源頭了如指掌，忽視對(duì)商品質(zhì)量的檢測(cè)和產(chǎn)品溯源。二是，在“雙十一”期間，是商家暴利的期間，商家對(duì)于營(yíng)銷的概念僅僅停留于"營(yíng)利"，商家為了利益，會(huì)被低價(jià)產(chǎn)品誘惑，輕信廠家所謂的“物美價(jià)廉”，選擇與此類廠家簽訂進(jìn)貨協(xié)議，最終上架沒(méi)有質(zhì)量保證的產(chǎn)品。以上兩類商家行為，損害的終究是消費(fèi)者利益，降低消費(fèi)者對(duì)于商家的信任，拉低消帶者對(duì)于“雙十一”的期待值，最終導(dǎo)致顧客大批流失，損害平臺(tái)利益。售后服務(wù)可以說(shuō)是消費(fèi)者與商家之間的樞紐與載體也是一個(gè)店鋪?zhàn)铌P(guān)鍵的構(gòu)成部分，通常來(lái)說(shuō)，網(wǎng)店產(chǎn)品的售后服務(wù)間接關(guān)系著店鋪的存亡，它的作用是非常重要且無(wú)法忽視的。但是就算是天貓這樣發(fā)展較為完善的電商平臺(tái)仍舊無(wú)法避免產(chǎn)生各種售后問(wèn)題而使消費(fèi)者產(chǎn)生不好的消費(fèi)體驗(yàn)。（1）物流造成的售后問(wèn)題天貓作為最早一批存在的線上交易平臺(tái)，仍然無(wú)法獲得穩(wěn)定的客戶，究其原因一是因?yàn)樘熵堅(jiān)谑酆髥?wèn)題上依然無(wú)法組建屬于自己的完整的物流體系，而且它在后續(xù)的發(fā)展進(jìn)度中也缺少了龐大的信息系統(tǒng)去維持交易平臺(tái)；二是當(dāng)與客戶處理物流相關(guān)服務(wù)時(shí)，對(duì)于由于商品包裝所產(chǎn)生的商品破損率居高不下的問(wèn)題依舊無(wú)法解決?！半p十一”期間天貓的物流系統(tǒng)接近崩潰，買家往往需要很長(zhǎng)時(shí)間才能收到商品，這就進(jìn)一步使得部分缺少耐心的顧客去淘寶和京東平臺(tái)去購(gòu)買所需商品。（2）產(chǎn)品質(zhì)量造成的售后問(wèn)題質(zhì)量的好壞決定著一個(gè)企業(yè)是否能生存到最后。部分顧客遇到廉價(jià)且質(zhì)量堪憂的產(chǎn)品通常會(huì)因?yàn)檫\(yùn)費(fèi)原因或者退貨過(guò)程繁瑣而選擇不進(jìn)行退貨，但是這些顧客也絕對(duì)不會(huì)再次選擇這家店鋪購(gòu)買商品。而對(duì)于賣家來(lái)說(shuō)可能失去的不單是消費(fèi)者本身，更多的是消費(fèi)者之后的隱藏資源。退貨和換貨的所需要運(yùn)費(fèi)只是一小部分的，而商品及其附屬產(chǎn)品將會(huì)在消費(fèi)者心中形成糟糕形象并成為長(zhǎng)久的刻板印象，因此，檢查產(chǎn)品質(zhì)量是至關(guān)重要的，商家應(yīng)極力避免因忽視質(zhì)量檢驗(yàn)而帶來(lái)的更多的損失。價(jià)格策略問(wèn)題在天貓商城“雙十一”活動(dòng)低價(jià)的導(dǎo)向下，首先會(huì)使得產(chǎn)品的價(jià)格與原來(lái)的價(jià)格產(chǎn)生嚴(yán)重的偏移，發(fā)出偏移的錯(cuò)誤信息。市場(chǎng)的惡性價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)，會(huì)打亂市場(chǎng)產(chǎn)品的價(jià)格秩序，對(duì)社會(huì)資源的優(yōu)化配置產(chǎn)生不利的影響。其次，從商家的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益角度來(lái)說(shuō)，對(duì)客戶的合法權(quán)益有所損失。在長(zhǎng)期的惡性低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)中，會(huì)促使大部分商家選擇犧牲商品的質(zhì)量和性能乃至商品使用的安全性來(lái)達(dá)到節(jié)約成本的目的，商家售賣低質(zhì)量甚至是不合格的商品直接侵犯了客戶的利益，降低客戶的購(gòu)買體驗(yàn)，影響商家長(zhǎng)遠(yuǎn)利益。最后，讓市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制失去效應(yīng)。市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制原本意思是通過(guò)競(jìng)爭(zhēng)把好的留下差的淘汰。因我國(guó)實(shí)際情況的特殊性，使得企業(yè)的經(jīng)營(yíng)體制改革還沒(méi)有完善。不管是大企業(yè)的為了壟斷廉價(jià)售賣，還是中小企業(yè)之間決定生存的價(jià)格戰(zhàn)，當(dāng)任其發(fā)展擴(kuò)張，不管好壞都會(huì)消失殆盡，不利于國(guó)民經(jīng)濟(jì)有序健康的發(fā)展。天貓商城為了確保消費(fèi)者利益，要求商家必須在例如“雙十一”這樣大規(guī)模活動(dòng)中，加入價(jià)格保護(hù)服務(wù)機(jī)制，如果商家在15天內(nèi)對(duì)同一款商品進(jìn)行降價(jià)處理，將被平臺(tái)要求強(qiáng)制退補(bǔ)差價(jià)，這也是導(dǎo)致大多數(shù)商品在活動(dòng)前價(jià)格虛高的主要原因。商家在參加活動(dòng)前，會(huì)及時(shí)根據(jù)天貓規(guī)則來(lái)調(diào)整價(jià)格策略，既遵循天貓要求的價(jià)格實(shí)惠力度的要求，又會(huì)保持一定利潤(rùn)水平。大部分商家想要通過(guò)這種先升價(jià)再降價(jià)的方式，達(dá)到所謂的“雙十一降價(jià)促銷”的目的，專門吸引對(duì)原本價(jià)格不了解的客戶。此類行為看似保護(hù)住了商家自己的利益，但實(shí)際上卻給消費(fèi)者留下不誠(chéng)信的印象，損失口碑，傷害自己的品牌形象，賠上了自己的長(zhǎng)期發(fā)展，嚴(yán)重甚至?xí)：Φ狡髽I(yè)的日常生產(chǎn)活動(dòng)。促銷策略問(wèn)題在“雙十一”期間，商家為了獲得更大的利益，使出的手段更是層出不窮，如“5折優(yōu)惠”、“第二件0元”、“爆款秒殺”等字眼通常在店鋪?zhàn)铒@眼的地方出現(xiàn)，然而當(dāng)消費(fèi)者去購(gòu)買商品時(shí)，就會(huì)發(fā)現(xiàn)這些商品往往不是真的半價(jià)優(yōu)惠或第二件0元，因?yàn)楂@得這些商品幾乎都需要更多的“手續(xù)”，例如分享朋友圈邀請(qǐng)朋友助力或點(diǎn)贊達(dá)到一定的數(shù)量以及捆綁銷售。更甚者，在天貓商城中，就有著在“雙十一”到來(lái)前，更改折扣力度，來(lái)欺騙消費(fèi)者。這些虛假促銷在“雙十一”期間并不少見(jiàn)，不少商家打著促銷打折的噱頭，但實(shí)際價(jià)格是沒(méi)有發(fā)生太大變化的，這些都是欺騙消費(fèi)者的惡劣行徑，給消費(fèi)者一種不良的心理感受并形成固定印象，減少消費(fèi)者再次購(gòu)買的頻率，不利于商家口碑的傳播和長(zhǎng)期的利益發(fā)展。對(duì)于很多商家來(lái)說(shuō)，積壓大量的庫(kù)存對(duì)于公司的管理運(yùn)作是非常不利的。因?yàn)榇罅康膸?kù)存往往會(huì)增加更多的人力、物力和財(cái)力，更嚴(yán)重的是會(huì)影響企業(yè)的現(xiàn)金流。所以，大部分商家會(huì)在“雙十一”期間選擇清空庫(kù)存。小的品牌商會(huì)抓住“雙十一”的機(jī)會(huì)，通過(guò)擴(kuò)大銷量來(lái)增加利潤(rùn)額。大的品牌商則會(huì)思考如何將平時(shí)不太受歡迎的產(chǎn)品出售出去。也有一部分的商家為了推廣新產(chǎn)品，對(duì)該產(chǎn)品進(jìn)行大額優(yōu)惠券補(bǔ)貼，目的是為了吸引更多消費(fèi)者購(gòu)買該商品，從而將商品的知名度打出去。商家們會(huì)為了這些商品而制定特定的補(bǔ)貼或津貼，為了盡快出售這些商品，商家還會(huì)趁著活動(dòng)發(fā)出大力度的促銷補(bǔ)貼券。消費(fèi)者一時(shí)間可能會(huì)對(duì)這種低價(jià)券產(chǎn)生興趣而購(gòu)買這些商品，但是當(dāng)商品恢復(fù)原價(jià)后，消費(fèi)者就再也不會(huì)購(gòu)買了，這就是一次性買賣。有的消費(fèi)者甚至還會(huì)對(duì)這種過(guò)度促銷產(chǎn)生懷疑甚至對(duì)商家的產(chǎn)品產(chǎn)生懷疑，從而降低了購(gòu)買欲，使其對(duì)品牌的粘性嚴(yán)重不足，影響商家的新品推廣和長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。渠道策略問(wèn)題（1）預(yù)熱活動(dòng)營(yíng)銷復(fù)雜隨著時(shí)代進(jìn)步，天貓商城的“雙十一”漸漸地變成了全民都參加的狂歡節(jié)日。時(shí)至今日，天貓“雙十一”已經(jīng)不單限制在“雙十一”當(dāng)天的瘋狂購(gòu)物，天貓平臺(tái)會(huì)提前半個(gè)月做活動(dòng)預(yù)熱。砸紅包、秒殺、邀請(qǐng)好友點(diǎn)贊和疊貓貓蓋樓等新花樣讓人眼花繚亂，無(wú)可厚非，活動(dòng)營(yíng)銷里豐富的獎(jiǎng)勵(lì)的確在很大程度上獲得了用戶的青睞。但是隨著“雙十一”活動(dòng)的普及化，這些預(yù)熱活動(dòng)越來(lái)越復(fù)雜化和商業(yè)化，買家為了獲得優(yōu)惠不僅需要不停瀏覽各大賣場(chǎng)“雙十一”的界面賺取喵幣和邀請(qǐng)朋友“蓋樓”。買家的這些持續(xù)的瀏覽行為會(huì)給天貓的各大賣場(chǎng)和商家店鋪帶來(lái)巨大流量，這已經(jīng)與天貓剛開(kāi)始的預(yù)熱活動(dòng)所想要達(dá)到的目的背道而馳。大部分的客戶會(huì)在這個(gè)過(guò)程里消耗自身的精力和浪費(fèi)時(shí)間以及自身人際關(guān)系圈，卻還無(wú)法得到與之相應(yīng)的回報(bào)，用戶的體驗(yàn)直線下降，甚至導(dǎo)致部分買家對(duì)天貓失去耐心與忍耐力。（2）優(yōu)惠活動(dòng)復(fù)雜“滿減后送禮品”、“買100抵20尾款”、“定金膨脹超過(guò)三倍”、“滿200減15”等商場(chǎng)的一些優(yōu)惠信息是每個(gè)店鋪都會(huì)出現(xiàn)的“雙十一”套路。雖然這些滿減優(yōu)惠活動(dòng)確實(shí)會(huì)給消費(fèi)者帶來(lái)折扣，但是也有相當(dāng)一部分顧客在“雙十一”活動(dòng)中反映線上優(yōu)惠的計(jì)算太過(guò)復(fù)雜，各種疊加滿減已經(jīng)使得客戶暈頭轉(zhuǎn)向。這樣的商家活動(dòng)讓客戶覺(jué)得應(yīng)接不暇的同時(shí)，也在無(wú)形中提高了消費(fèi)者的購(gòu)買門檻，會(huì)讓消費(fèi)者產(chǎn)生抵觸情緒，得不償失。一方面，雖然天貓小店在一、二線城市分布較為廣泛且密集，但是在三、四線小城市幾乎看不到其分布痕跡，所以小地方城市缺乏相應(yīng)的線下體驗(yàn)渠道。另一方面，由于在這些小城市天貓商城的線上渠道與線下渠道的聯(lián)系被割裂，使得與“雙十一”類似的大型線上營(yíng)銷活動(dòng)無(wú)法蔓延到線下渠道，導(dǎo)致消費(fèi)者無(wú)法從線下的天貓小店獲得與線上“雙十一”相同的產(chǎn)品折扣和優(yōu)惠力度。并且天貓小店線下關(guān)于“雙十一”的營(yíng)銷活動(dòng)較少且缺乏有效的方式讓門店與顧客保持互動(dòng)，所以難以與消費(fèi)者維持良好的關(guān)系，提高店鋪轉(zhuǎn)化率。天貓商城雙十一期間營(yíng)銷策略的對(duì)策研究產(chǎn)品策略問(wèn)題的對(duì)策研究商家在平臺(tái)促銷或者節(jié)假日促銷活動(dòng)開(kāi)始前，都會(huì)開(kāi)始備貨，一般的備貨方式分為通過(guò)其他線上平臺(tái)的廠家進(jìn)行備貨，實(shí)地供應(yīng)商直接拿貨，商家自產(chǎn)自銷。一方面，如果是通過(guò)線上平臺(tái)備貨，一定要選擇專業(yè)的備貨網(wǎng)站并且是有信譽(yù)的廠家，盡量避免如山寨的零售網(wǎng)站等商品、交易過(guò)程和售后服務(wù)都沒(méi)有任何保障的欺詐性網(wǎng)站，因?yàn)榇祟惥W(wǎng)站通常都不會(huì)仔細(xì)核實(shí)廠家是否具有合格的營(yíng)業(yè)執(zhí)照和生產(chǎn)資質(zhì)。商家應(yīng)當(dāng)仔細(xì)查看和辨別產(chǎn)品的描述，閱讀與產(chǎn)品相關(guān)的交易條款，切忌被不合理的低價(jià)所誘惑，謹(jǐn)防受騙，最終害人害己。另一方面，如果是通過(guò)實(shí)地供應(yīng)商直接拿貨，商家可以查詢?cè)搹S家是否已登記注冊(cè)，實(shí)地考察廠家的制造過(guò)程，仔細(xì)甄別產(chǎn)品的質(zhì)量，商品標(biāo)志，商品質(zhì)量檢驗(yàn)證明，生產(chǎn)期限等，對(duì)產(chǎn)品生產(chǎn)過(guò)程嚴(yán)格把關(guān)，確保產(chǎn)品的高質(zhì)性。讓消費(fèi)者滿意的最基礎(chǔ)條件就是商品質(zhì)量的優(yōu)良，商家對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的負(fù)責(zé)，就是對(duì)客戶的負(fù)責(zé)。針對(duì)上文的兩個(gè)售后服務(wù)問(wèn)題，現(xiàn)提出如下建議：（1）建立規(guī)范的物流配送系統(tǒng)天貓"雙十一"活動(dòng)前后，商家必須提前與對(duì)應(yīng)物流單位聯(lián)系溝通，使顧客在天貓商城購(gòu)買產(chǎn)品下單后物流能夠快速準(zhǔn)確地配送商品，確認(rèn)商品能夠按照時(shí)間規(guī)定送到顧客手中。為了讓物流配送體系更好更快地實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化，需作出如下兩點(diǎn)改變：第一個(gè)問(wèn)題便是顧客下單后物流配送步驟中，網(wǎng)上商家必須外包給信譽(yù)度不低的物流公司，并對(duì)其加以約束，簽訂合同，借鑒學(xué)習(xí)相關(guān)物流保險(xiǎn)制度。當(dāng)買家購(gòu)買的貨物一旦經(jīng)退換貨，那么貨物來(lái)回的運(yùn)輸費(fèi)用都將由其保險(xiǎn)公司來(lái)承擔(dān)。另外，由聯(lián)系的物流公司本身出現(xiàn)的貨物問(wèn)題，這時(shí)候物流公司和保險(xiǎn)公司合作以對(duì)顧客出現(xiàn)的損失進(jìn)行保護(hù)，最后由顧客的所對(duì)應(yīng)的保險(xiǎn)價(jià)格付出相關(guān)賠償。保險(xiǎn)公司的加入，會(huì)讓商家與顧客雙方的合法權(quán)益都能得到有效的保障。對(duì)快遞人員的進(jìn)行規(guī)范化培訓(xùn)管理，讓快遞人員學(xué)習(xí)在產(chǎn)品收發(fā)貨過(guò)程中對(duì)貨物進(jìn)行一個(gè)簡(jiǎn)單的分類，尤其是貴重物品。由網(wǎng)上顧客評(píng)價(jià)快遞人員送貨的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量，并建立起顧客對(duì)快遞人員的一個(gè)評(píng)價(jià)體系。（2）保證商品質(zhì)量商品的質(zhì)量是消費(fèi)者是否對(duì)購(gòu)物滿意的重要組成要素，商家首先需要仔細(xì)核驗(yàn)源頭進(jìn)貨渠道的產(chǎn)品質(zhì)量，從根本上消除質(zhì)量問(wèn)題；其次，商家應(yīng)當(dāng)定期對(duì)商店的商品進(jìn)行質(zhì)量檢驗(yàn)，已免產(chǎn)生因生產(chǎn)日期到期或其他不可控因素導(dǎo)致的質(zhì)量問(wèn)題。最后，增加對(duì)消費(fèi)者的賠償，如果因產(chǎn)品的質(zhì)量原因而產(chǎn)生的售后服務(wù)問(wèn)題，商家不僅要賠償消費(fèi)者原來(lái)購(gòu)買的商品，而且需要對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行額外資金補(bǔ)償，以確保消費(fèi)者不會(huì)對(duì)商家產(chǎn)生不良的印象。售后服務(wù)是消費(fèi)的最終環(huán)節(jié)，銷售產(chǎn)品并不意味著任務(wù)的完成。除卻以上兩點(diǎn)原因，其他各方環(huán)節(jié)都有可能產(chǎn)生相關(guān)的售后服務(wù)問(wèn)題，所以需要建立多方面售后服務(wù)體系。首先，需要建立健全的售后服務(wù)體系，逐步調(diào)整和完善現(xiàn)有的正在執(zhí)行的規(guī)章制度，對(duì)商家和消費(fèi)者進(jìn)行統(tǒng)一的限制，從根本上確保網(wǎng)上交易的安全，讓消費(fèi)者放心交易，從源頭上杜絕產(chǎn)生售后問(wèn)題的可能性。其次，建立健全的行業(yè)協(xié)會(huì)進(jìn)行商家自律，確保各行各業(yè)務(wù)跟進(jìn)售后服務(wù)的品質(zhì)，提高售后服務(wù)人員的整體素質(zhì)，讓消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的滿意度有質(zhì)的提升進(jìn)而提高消費(fèi)者對(duì)品牌的忠誠(chéng)度。最后，商家可以成立專業(yè)的售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)，對(duì)銷售的商品進(jìn)行跟蹤調(diào)查，與消費(fèi)者進(jìn)行專業(yè)的溝通，為消費(fèi)者提供更具有針對(duì)性的高質(zhì)量服務(wù)。價(jià)格策略問(wèn)題的對(duì)策研究大多數(shù)消費(fèi)者總是被低價(jià)吸引，而忽視商品本身的價(jià)值和質(zhì)量。因此，商家應(yīng)當(dāng)思考如何確定最優(yōu)的定價(jià)結(jié)構(gòu)，通過(guò)突出產(chǎn)品的品牌、性能、質(zhì)量和聲望的優(yōu)勢(shì)，來(lái)進(jìn)行價(jià)值導(dǎo)向定價(jià)。一方面，商家應(yīng)當(dāng)強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的特性，而不是產(chǎn)品的低價(jià)，以此來(lái)降低顧客對(duì)價(jià)格的敏感性和提升顧客對(duì)產(chǎn)品本身價(jià)值的敏感性。另一方面，當(dāng)商家的商品與競(jìng)爭(zhēng)者的商品屬于同一個(gè)品類時(shí)，那么商家應(yīng)當(dāng)考慮產(chǎn)品的性能，質(zhì)量是否高于競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品，如果低于競(jìng)品，則商家定價(jià)應(yīng)當(dāng)更接近消費(fèi)者的心理價(jià)位；反之，則商品的定價(jià)可高于競(jìng)品，且需要大力宣傳商品定價(jià)的理由，讓消費(fèi)者明白這個(gè)價(jià)格的附屬價(jià)值所在，從而吸引穩(wěn)定的顧客群體。商家進(jìn)行價(jià)值導(dǎo)向定價(jià)，讓消費(fèi)者關(guān)注產(chǎn)品本身和服務(wù)的價(jià)值，商家就可以根據(jù)消費(fèi)者的關(guān)注點(diǎn)將產(chǎn)品區(qū)分開(kāi)來(lái)，并且持續(xù)擴(kuò)大產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)。網(wǎng)上營(yíng)銷發(fā)展至今，誠(chéng)信對(duì)商家的經(jīng)營(yíng)發(fā)展越發(fā)重要，但誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)想要做到并不容易?？傮w而言，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)體現(xiàn)在商家經(jīng)營(yíng)的各個(gè)環(huán)節(jié)：需要保證產(chǎn)品質(zhì)量，不弄虛作假；價(jià)格制定合理，價(jià)格與其產(chǎn)品質(zhì)量相符；不欺騙顧客，明碼標(biāo)價(jià)；產(chǎn)品的介紹宣傳以事實(shí)為準(zhǔn)，不夸大產(chǎn)品；遵守自己的職責(zé)，信守承諾。如果大部分商家可以做到誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，不僅能正氣社會(huì)風(fēng)氣，還能使經(jīng)濟(jì)化社會(huì)有序順利的發(fā)展。商家想要做到誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)就要提高產(chǎn)品價(jià)格透明度，適當(dāng)進(jìn)行價(jià)格讓利，為消費(fèi)者提供定價(jià)的理由，確保價(jià)格公平，讓消費(fèi)者感覺(jué)被平等對(duì)待。當(dāng)商家價(jià)格透明化做的好的時(shí)候，對(duì)買家賣家都有益處，它保護(hù)顧客免受不公平產(chǎn)品定價(jià)影響，更好的讓人們?nèi)ダ斫舛▋r(jià)的效用和他們需要商品實(shí)在的價(jià)值，這也有利于商家與顧客保持互利共贏的長(zhǎng)期關(guān)系，而不是與顧客保持短期的業(yè)務(wù)關(guān)系。促銷策略問(wèn)題的對(duì)策研究商家想要有效地增加網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)監(jiān)管，必須要有不一樣的監(jiān)管理念，擴(kuò)大監(jiān)管所屬的領(lǐng)域，完整市場(chǎng)的監(jiān)管機(jī)制，更改監(jiān)管方式，補(bǔ)充相應(yīng)監(jiān)管手段，促使網(wǎng)上市場(chǎng)監(jiān)管效率達(dá)到一個(gè)多方位的提升。首先，對(duì)于創(chuàng)新類型的監(jiān)管觀念，需要達(dá)到柔中帶剛，剛中帶柔，剛?cè)嵯酀?jì)，確定網(wǎng)上監(jiān)管的目標(biāo)，注意執(zhí)法的效率，規(guī)范發(fā)展和執(zhí)法監(jiān)管之間形成一個(gè)良性的循環(huán)。其次，擴(kuò)大了網(wǎng)上監(jiān)管的領(lǐng)域，提升虛擬市場(chǎng)監(jiān)管的重要性，并持續(xù)性地?cái)U(kuò)展對(duì)網(wǎng)上最新的業(yè)務(wù)和新興領(lǐng)域以及新興產(chǎn)業(yè)的監(jiān)管。最后，建立科學(xué)、高效、依法的長(zhǎng)期管用監(jiān)管機(jī)制。強(qiáng)化網(wǎng)上的信息化管理建設(shè)，讓監(jiān)管職能和科技手段有效地整合在一起，把現(xiàn)代信息技術(shù)和提升網(wǎng)上市場(chǎng)監(jiān)管效率合理地利用起來(lái)。眾所周知，電子商務(wù)發(fā)展至今，依靠的已經(jīng)不單是銷售單一的產(chǎn)品，更吸引的消費(fèi)者的是其背后提供的增值服務(wù)。隨著服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來(lái)，人們對(duì)社會(huì)的服務(wù)性要求越來(lái)越嚴(yán)格，增值服務(wù)營(yíng)銷已經(jīng)成為現(xiàn)代營(yíng)銷的重中之重。市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的激烈性讓越來(lái)越多的企業(yè)開(kāi)始用提升增值服務(wù)的方式來(lái)推廣產(chǎn)品和銷售。而增值服務(wù)營(yíng)銷的核心內(nèi)容是“以消費(fèi)者為中心”，通過(guò)增值服務(wù)為客戶創(chuàng)造高于商品原本的價(jià)值，獲得消費(fèi)者的好感，達(dá)到營(yíng)銷的目的。商家可以通過(guò)樹(shù)立品牌的優(yōu)良形象、提升產(chǎn)品服務(wù)的品質(zhì)和提升產(chǎn)品的功能等方式，為客戶創(chuàng)造高于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品價(jià)值，進(jìn)而提升顧客滿意度，贏得消費(fèi)者的認(rèn)可。如今的消費(fèi)者在購(gòu)物方面正變得越來(lái)越理性，真正忠誠(chéng)的企業(yè)用戶正在擺脫價(jià)格優(yōu)勢(shì)，他們的需求也越來(lái)越個(gè)性化，需要更多的增值服務(wù)。因此，電子商務(wù)平臺(tái)應(yīng)注重發(fā)展增值服務(wù)，明白質(zhì)量、服務(wù)和創(chuàng)新才是企業(yè)成功的秘訣，企業(yè)應(yīng)尋找自身制勝的訣竅，以免陷入價(jià)格戰(zhàn)的死胡同。渠道策略問(wèn)題的對(duì)策研究天貓把返利和游戲以及社交多方面整合到一起的活動(dòng)營(yíng)銷，是客戶提升對(duì)天貓忠誠(chéng)度的利器。但是凡事都是注意適度適量，天貓“雙十一”不知不覺(jué)已經(jīng)存在了很多年，客戶們對(duì)“雙十一”有著全新期待，天貓創(chuàng)造的很多新鮮的玩法，一定要以客戶良好的產(chǎn)品消費(fèi)體驗(yàn)為前提條件，不應(yīng)該盲目追求噱頭而增強(qiáng)產(chǎn)品的活動(dòng)效應(yīng)，以此影響顧客對(duì)產(chǎn)品的實(shí)際體驗(yàn)，導(dǎo)致失去潛在客戶。商家應(yīng)當(dāng)使“雙十一”回歸初心，節(jié)日簡(jiǎn)單化。針對(duì)天貓小店線下渠道存在的問(wèn)題，主要從以下兩個(gè)方面來(lái)優(yōu)化線下渠道系統(tǒng)：其一，天貓商城應(yīng)當(dāng)更加關(guān)注三、四線城市甚至是縣城、鄉(xiāng)鎮(zhèn)的消費(fèi)者的需求，適當(dāng)?shù)卦黾舆@些地區(qū)的天貓小店的數(shù)量，以此吸引更多的潛在顧客；天貓商城也可以通過(guò)適當(dāng)?shù)亟档图用藰?biāo)準(zhǔn)來(lái)吸引更多的商家入駐天貓小店，達(dá)到小店的全覆蓋。其二，天貓小店應(yīng)當(dāng)優(yōu)化線上與線下的渠道系統(tǒng)，以加強(qiáng)兩者之間的聯(lián)系，使消費(fèi)者能實(shí)時(shí)、實(shí)地地獲取線上活動(dòng)信息；天貓商城將商業(yè)數(shù)據(jù)提供給線下，讓其對(duì)消費(fèi)者充分了解，以此來(lái)提高品牌在全域的運(yùn)營(yíng)能力。結(jié)論電子商務(wù)使產(chǎn)業(yè)鏈上下游企業(yè)之間的成本組成產(chǎn)生變化，企業(yè)如果需要提升機(jī)會(huì)成本，就通過(guò)更改其供銷合同的來(lái)實(shí)現(xiàn)，同時(shí)也鞏固了上游企業(yè)和下游企業(yè)之間的聯(lián)系。網(wǎng)絡(luò)電子平臺(tái)給企業(yè)和消費(fèi)者充足的營(yíng)銷市場(chǎng)，和消費(fèi)的多樣性，更新了市場(chǎng)的信息交流，以及進(jìn)一步提升了消費(fèi)者熟悉市場(chǎng)能力與企業(yè)把控