電商銷售工作總結 (一)

電商銷售工作總結

電商銷售工作總結篇1

一、實習時間和單位

實習時間：

實習單位：—有限公司

實習單位簡介：

—有限公司始創(chuàng)于1998年，是以品牌管理咨詢、企業(yè)文化咨

詢?yōu)橹鞯木C合性文化傳媒機構，服務內容涵蓋品牌形象推廣、企

業(yè)文化咨詢、媒介整合、公關促銷活動、平面與影視廣告創(chuàng)作、

產品包裝設計制作、展示與環(huán)境藝術設計制作、網站建設等。公

司地處重慶江北CBD中心，擁有近700平米的辦公場所。

秉承“用心生產智慧”的理念，紅石曾多次在全國專業(yè)大賽

上獲獎，一次又一次為客戶創(chuàng)造了驕人的業(yè)績。公司現已形成含

品牌管理中心、企業(yè)文化咨詢中心和電子商務中心在內的70多人

的架構，并擁有以百腦匯威客網為平臺的龐大的人才資源庫，可

為各行業(yè)客戶提供強大的智力服務。目前服務客戶已遍布全國32

個省、直轄市、自治區(qū)和香港、澳門特別行政區(qū)。

二、實習目的

本次實習是學習了三年多的電子商務專業(yè)后進行的一次全面

的實踐性練習。其目的在于加深對電子商務基礎理論和基本知識

的理解，將課堂知識與現實工作進行結合，達到理論與實踐相結

合的目的，想通過親身體驗社會實踐讓自己更進一步了解社會，

在實踐中增長見識，鍛煉自己的才干，培養(yǎng)自己的韌性，更重要

的是檢驗一下自己所學的東西能否被社會所用，找出自己的不足

之處，以便更好的取長補短，提高個人素養(yǎng)，為即將進入社會做

好準備和進行必要的熱身及適應。

三、實習內容

對于一個大學生而言，敢于接受挑戰(zhàn)是一種基本的素質。雖

寒風凜冽，冰天雪地，我毅然踏上了社會實踐的道路。20_年3月

7號，我?guī)еc興奮來到了重慶-紅石傳媒有限公司，一進公

司大門，公司的整齊干凈讓我非常喜歡，讓我對未來的工作產生

了好奇與憧憬。我?guī)е欣钭哌M人資處，人資處的兩位老師熱情

的接待了我，填表格、報到、安排住宿，參觀公司。這里的熱情讓

我沒有一點陌生感，剛來時的忐忑也隨之煙消云散。

從3月7號到4月15號，公司對我們幾個新來的實習生進行

了半個多月的培訓，第一周讓我們了解公司的大概情況，公司的

文化理念、經營理念、管理理念、人才理念、工作作風等等。第二

周就對我們進行了專業(yè)培訓，經過多重考核，我順利上崗，在網

絡部擔任網絡策劃推廣。

一培訓完，我立即投入到了工作。，即參與公司的網絡策劃

推廣工作中。李總說網站存在一些問題，需要我去解決，于是我

在各大網站上去搜索、對比，參考別的網站的優(yōu)勢，看自己的不

足。然后拿出一個解決方案。去找李總談了一個下午，最終敲定

了解決方案。我也從李總的談話中體會到了，凡事不能急于求成，

要把問題的來龍去脈理清楚之后，再找準時機行動，把握時機非

常重要，不能提前也不能延后，要剛剛好才能做好事情。

緊接著，我被安排做公司的品牌宣傳冊文字部分，得知領導

的意圖主要是展示公司的業(yè)務范圍和競爭優(yōu)勢，力求精簡與吸引

人，我們就開始工作，花了兩天的.時間，把公司的宣傳冊做出來

To

然后手頭還剩下老總交代的一份大工作，就是網站的改版方

案。網站改版已經做了很久了，但是直到現在還沒有完成，而營

銷方案的最終敲定還需要我的配合，所以我要在最短的時間內熟

悉網站改版的營銷方案，以便提出比較合適的營銷方案。我召集

網絡推廣部的幾位同事一起討論，給他們解釋我對于網站改版的

一些方案，請他們在改版的時候作為參考，可是不幸的是，我提

的方案基本全被否定了，因為他們說我的方案有的在之前老方案

中已經有所體現，有的則欠缺考慮，這讓我感覺非常失敗。下班

以后，我就不斷的反思，我到底失敗在哪里了？思來想去，還是覺

得自己太浮躁，太急于求成，這就是我們剛入社會學生的通病，

總是想盡快的做成成績，才會造成考慮不周的情況。第二天，我

又仔細看了一遍了方案，這次我先了解了情況，然后在開會討論

的時候虛心聽取大家的意見，而不是自己天馬行空的去想，最后

總結出了屬于大家的改版方案，這次總結出的方案得到了老板的

肯定，我心里面非常的開心。

接下來，我就開始了公司網站維護工作。網站維護是我比較

擅長的一項技能，雖然電子商務專業(yè)開設的關于網站方面的課程

比較少，但由于我對網站比較感興趣，所有看了不少關于網站設

計方面的專業(yè)書籍，并且大三、大四時曾在老師的指導下自己做

過一個小的網站，學過一些FTP軟件的簡單維護工作，因此對網

站維護已有了一定的功底了。但在具體的網站維護時我遇到的難

題還是不少，因為公司的正式網站與自己的網站無論在性質還是

在內容上都是有比較大的差異的。幸運的是我在李總監(jiān)的指導下,

憑借我對網站維護的濃厚興趣和已具各的功底，很快地戰(zhàn)勝了一

個個難題。

經過了這些工作我已做到李總監(jiān)所說的“很好地掌握到理論

知識與實際情況、實踐工作之間的差距，更好地將理論知識和實

際情況、實踐工作緊密結合”了，基笈上適應和達到了職場的各

項條件和要求，基本完成了由學生到職場職業(yè)人的轉型。

完成這些工作之后接踵而來的任務就是參與關于該公司的其

他宣傳工作。這些工作都進行得很順利，我已經能夠得心應手地

圓滿完成任務了。

經過了這為期近一個多月的實習，我做到了將本專業(yè)所學的

電子商務概論等專業(yè)知識和技能投入到具體實踐工作中，增加了

生活閱歷，增長了見聞見識，獲得了比較豐富的實際工作經驗和

如何處理好職場人際關系等職場的其它方面的技巧、能力、素質

與經驗，全方位地毅煉與提升了工作能力、學習能力、工作經驗、

專業(yè)知識和專業(yè)技能等各方面能力及素質，尤其很好地學習、掌

握了企劃方面的實踐知識和技能，并且我對企劃方面的工作產生

了更加濃厚的興趣。

四、實習總結

近兩個月的實習，使我真正體會到工作的樂趣。在這不到兩

個月的時間里，我?guī)兔与娫?，復印資料，整理文件，參加各種

會議組織和實施等，無不感受著工作的氛圍。在大學，只有學習

的氛圍，每一個學生都在為取得更高的成績而努力。而這里是工

作的場所，每個人都會為了取得成就感和獲得更多的報酬而努力，

無論是學習還是工作，都存在著競爭，在競爭中就要不斷學習別

人先進的地方，也要不斷學習別人怎樣做人，以提高自已的能力。

記得老師曾經說過大學是一個小社會，但我總覺得校園里總少不

了那份純真，那份真誠，還始終保持著學生的身份。而走進工作

單位，接觸各種各樣的同事、上司等等，關系復雜，但我得去面

對我從未面對過的一切。在這次實踐口，我感受很深的是，公司

的理論學習很多，幾乎是面面俱到；而在實際工作中，可能會遇

到書本上沒學到的，又可能是書本上的知識一點都用不上的情況。

但也要感謝老師孜孜不倦地教導，我比一部分人具有更高的起點,

有了更多的知識層面去應付各種工作上的問題。

回想這次實習，我學到了很多，從我接觸的每個人身上學到

了很多社會經驗，自己的能力也得到了提高，而這些在公司里是

學不到的。千里之行，始于足下。這對我以后走向社會起到了一

個橋梁作用，過渡的作用，是人生的一段重要的經歷，對將來走

上工作崗位也有很大幫助，同時也讓我明白了許多做人道理，向

他人虛心求教，遵守組織紀律和單位的各項規(guī)章制度，與人文明

友好交往等一些做人處世的基本原則都要在實際生活中認真的貫

徹，好的習慣也要在實際生活中不斷培養(yǎng)。這近兩個月所學到的

經驗和知識大多來自領導和同事的教導，這將是我一生的財富。

這次實習也讓我深刻了解到，在二作中和同事保持良好的關

系是很重要的，做事首先要學做人，要明白做人的道理，如何與

人相處，是現代社會做人的一個最基衣的問題，對于自己在校大

學生，面臨踏入社會的人來說，需要學習的東西還很多，他們就

是的老師，正所謂“三人行，必有我?guī)煛！蔽业倪@次實習，使我

真正從課本走到現實中，從抽象的理論回到了多彩的實際生活，

是一次成功的社會實踐。

在過去的一年中很有幸加入到—公司來，在領導的悉心關懷

下，在同事們的幫助下，通過自身的努力，各方面都取得了一定

的進步，較好地完成了自己的本職工作?，F將工作情況作簡要總

結：

一、不斷加強學習，素質進一步提高。

具備良好的產品知識和業(yè)務素質是做好本職工作的前提和必

要條件。一年以來，始終把學習放在重要位置，努力在提高自身

綜合素質上下功夫。

一是重點學習了產品知識；

二是學習了與電子商務部門相關的規(guī)章制度；

三是在前輩指導下聯(lián)系實際學習電子商務的工作技巧，注意

收集相關信息。對公司領導各次會議n的講話總是認真聆聽，汲

取養(yǎng)分，收獲頗豐；

四是盡可能地向周圍理論水平高、業(yè)務能力強的同事學習，

努力豐富自己、充實自己、提高自己?？梢哉f在這一年中，由起

初的憑借興趣入門逐漸過渡到現在能獨立處理部分事物并對這項

工作始終持有濃厚興趣。

二、踏實肯干、做好本質工作

我的主要工作內容是客戶服務，完整的工作流程可以體現為

熟悉店鋪情況了解上架產品信息一客戶接待一訂單處理一售后處

理和評價管理。前期在淘寶平臺運用，收集商品網絡信息做得比

較充分?？蛻艚哟梢哉f是比較重要的一個環(huán)節(jié)，是我們產品信

息輸出的直接窗口，在這一年的是實際操作里，我秉持著巨細靡

遺的態(tài)度，在不斷總結日常工作提升交流技巧的同時，參看一些

優(yōu)秀的實例和經驗分享，逐步形成了日常工作體系，對工作技巧

進行不斷的更新和查漏補缺。訂單的達成以及售后處理過程，現

階段已經掌握比較高效的訂單處理、統(tǒng)計的方法，在售后問題中，

能有效解決普遍問題，對于少有的復雜的難以處理的問題，做到

第一次看、問，看前輩同事怎么處理，問與之相關的生產、銷售

等各環(huán)節(jié)明細，再次遇到同類問題可以獨立解決。

三、不足待改進之處

我在學習和工作中逐步成長、成熟，但我清楚自身還有很多

不足，也將成為新年伊始需要完善的重點。

1、善于溝通交流，強于協(xié)助協(xié)調，逐步提高自己的理論水平

和業(yè)務能力。

2、克服年輕氣躁，做到腳踏實地，提高工作主動性、提高時

間利用率，不怕多做事，不怕做小事，在點滴實踐中提高自己。

3、精于專業(yè)技能，勤于觀察總結，盡量將工作總結規(guī)范化、

數據化、直觀化。

四、歲首年終，一年之計在于春

1、能力學習和素質提升是一個推陳出新的過程。隨著公司發(fā)

展和電商部規(guī)模的擴大，可預見更多的產品會面世，會接觸到更

廣的客戶層面，所以產品知識的更新、學習，客服經驗的總結、

完善，是需要始終堅持的過程。對于新產品的網絡推廣，結合已

有案例，配合部門各位同事共同努力將是下一階段的工作重點C

2、樹立全局觀，加強兼容性發(fā)展。電子商務部門的日常工作

與生產銷售各個部門都緊密相關，客戶服務工作也與部門內策劃、

運營、推廣等等分不開，所以在做好衣職工作的同時，個人需要

加強各方面信息的涉獵，對各個職責崗位有所了解，加強溝通，

互相進步。

3、危機公關和關鍵點控制。尤其在活動期間工作內容增加,

許多電子商務工作中的細節(jié)問題逐漸顯現出來?？头聞罩械膽?/p>

變、處理是最直接最有效解決方法，所以在歷次活動中注重并總

結這些關鍵部分會使工作開展更加效盅；歷次活動中存在的不足

也積累了經驗教訓，預先的判斷、危機意識的培養(yǎng)會使工作的開

展更加游刃有余。

一年時間里，公司氛圍、人文氣息、工作狀態(tài)都深深吸引著

我，嶄新的一年相信我會與—共同成長！電商銷售工作總結

篇2

通過學習電子商務這門課程，讓我知道怎么在網上購物，怎

么制作網站等等。首先我知道了什么是電子商務。電子商務就是：

電子商務是指利用互聯(lián)網為工具，使買賣雙方不謀面地進行的各

種商業(yè)和貿易活動。還知道了什么是b2c。b2c模式是我國最早產

生的電子商務模式，電子商城正式運營為標志。b2c即企業(yè)通過互

聯(lián)網為消費者提供一個新型的購物環(huán)境一一網上商店，消費者通

過網絡在網上購物、在網上支付。

一、為什么要選擇網上購物：

1、商品的供應量：

比如有些商品某些城市供應量很大，而有些城市卻很少，而

你又非常想要那件商品。這時的你不防試試網上購物了。

2、方便快捷：

普通購物太費時費力了，一早出門去上班回到家很想在沙發(fā)

上躺著看會電視，買點東西就得要驅車出去到某某商城去買東西,

到了商城里琳瑯滿目的商品讓你看得眼花繚亂，有時候到一個不

是經常去的商城去購物時自己要買的東西在那個方向都不知道。

真是麻煩！如果你是到商城里去買一些家用電器的話買好了之后

還要自己搬回家（國內還是有一些買電器，送貨上門的一些大商

城。），自己還要遭累。但如果你是網上購物的話就不用這么麻煩

這么累了；打開電腦在某個網上商城里直接輸入自己想要的商品

就出現在電腦的屏幕上。直接購買就是了。

3、節(jié)約時間：

處于市場經濟的現在，大家都知道時間就是金錢，如果是把

普通購物的時間來做其他的東西，說不定還會創(chuàng)造更大的'價值來。

要是為人之父母的話，多陪陪自己的孩子還是不錯的。

4、便宜：

一般來說網上商城的東西都要比方面上的‘東西便宜一兩成，

網店加盟。

二、從網絡的出現直到現在，如果我們仔細考察，便會發(fā)現，

電子商務基本要經歷三個階段：

1、拼命打基礎的階段：

這一階段以接入網絡、建立網站為主要內容。很多企業(yè)會在

這一階段建立了自己的網站。這期間，以web開發(fā)為主的高級程

序員、程序員、互動設計師、網頁設計師等將成為搶手的職業(yè)。

2、瘋狂推廣階段：

這一階段的主要內容是對網站進行推廣，以使得更多的人能

夠發(fā)現自己的網站，增加流量是主要的任務。

3、大招核心競爭力階段:

這一階段的主要內容是增加網站的粘性，把瀏覽者留住，讓

他們轉化為客戶。

這期間，以網絡編輯、論壇主持人、撰稿人、內容研究員、頻

道策劃等職業(yè)將成為炙手可熱的職業(yè)。

在如今市場經濟大環(huán)境下，這三個階段都是并存的，只是沒

有中國網站一路發(fā)展走來各時期的特點明顯。電商銷售工作

總結篇3

在繁忙的工作中不知不覺又過去了半年，回顧這半年的工作

歷程，也讓我收獲很多，還記得剛剛離開學校步入社會的時候，

懷著無比激動與些許忐忑的心情走出我人生的第一步。這一步往

往也是最重要的一步，像許多人一樣，我們在職場中摸索著前進，

讓自己充實讓自己去學習，沒有任何經驗的我們比別人更多了一

份艱難，但是路往往是自己走出來的，憑著自己對生活的熱情與

對工作的向往最后成為濟南凱諾新型建材有限公司的一名新員工。

這半年可能是我步入社會最艱難的半年，因為不管人生閱歷與工

作經驗，可以說我?guī)缀跏橇?，但是公司對我始終不放棄，而是給

予更多的鼓勵與支持，讓我自己學會前進，剛出學校，立馬出入

公司與社會也有很多的不適應，這份式適應最主要的是不知道自

己的工作應該從哪里著手，整天過著令人擔憂的生活，但是經過

公司對我的幫助慢慢學會了從哪里著三，怎么去做好電子商務，

對于怎么做，如何做也有了全新的解釋，下面把這一年的工作做

出總結：

一：（產品化）熟悉公司的企業(yè)文化，人文文化，最重要的是

慢慢熟悉要銷售的產品，基本的業(yè)務流程，明白公司主要是做什

么的？市場定位在何處？我們的市場目標應該投向哪里？針對的

市場個體與群體是誰？這些都是我需要學習的，了解公司的產品

價格、每一個產品型號、各個產品的人類、產品的組成成分與產

品的性能,，產品的優(yōu)勢，了解墻體保溫與我們所做產品的關聯(lián)性。

對產品的從底到面是怎么做成的，如何施工，等等一系列的問題

經過公司的培訓與同事們的幫助慢慢的做到心里有數。慢慢的懂

得如何更有效的去了解產品知識，通過E_CEL對公司的產品全面

做出一個梳理，產品的價格，類別，型號，企業(yè)文化，型號對應的

產品，各個型號的英文描述，公司的產品的英文翻譯，等做出這

一系列的歸檔之后對產品又有了全新的認識，這樣為以后去各個

網站發(fā)布信息就奠定了基礎，節(jié)省了時間。

二：（產品報價的靈活性）等熟悉了產品本身的性能之后，其

實報價看似簡單，其實里面學問很多，剛開始我完全不知道怎么

去報價格，一下子就被客戶問住了，入了解價格怎么構成，也與

自己的業(yè)務不熟悉有關系，這樣子總感覺與客戶之間找不到話說,

經過公司的技術人員指導，懂得怎么云報價，怎么去分析價格的

組成，懂得關于價格的問題怎么與客戶去溝通，價格怎么波動，

施工費怎么算包含哪些東西，怎么根據E_CEL做一個很正式的報

價。

三：(網絡與市場)作為電子商務，網絡銷售，如何去找客戶，

如何通過互聯(lián)網打開公司的市場卻是令人頭疼的一件事情，現在

是個信息化的時代，如何通過這個平臺去尋找潛在的客戶卻是一

門頗深的學問，要下一門苦功夫才行，運氣好的話就另當別論，

這個工作本來考驗的就是個人的耐力與毅力問題，工作開始都是

一個由淺入深的過程，首先談談自己如何通過網絡去尋找我們的

潛在市場與客戶：

(1)通過注冊行業(yè)網站，什么叫行業(yè)網站呢，行業(yè)網站就是

與我們行業(yè)產品為之有關的網站，比如國內知名的很多網站，上

面的人氣都很旺，像______,______,______,______,______,

______等等人氣網站，通過每一個網站找到自己產品所屬行業(yè)，

建立自己的商品的商鋪，把自己的產品與樣品公司的信息一一上

傳，注意產品的信息盡可能全面詳細，這樣子發(fā)布的信息質量才

可能更高，在同類的產品所搜之間才會更靠前，慢慢的通過網站

的的相關鏈接發(fā)現其他更多的商務網站，自己注冊會員，發(fā)布信

息，慢慢的注冊網站多了，也學會了怎么去鑒別哪些網站的實效

性大，尤其對我們靠完全免費獲取買家信息的來說就顯得尤為重

要了，以后就會針對性地經常管理某些網站，判斷網站的好壞的

一個重要標準就看能否得到詢盤了，判斷網站好壞的標準，理論

上說注冊網站越多越好，但是有的效果也很不明顯，要懂得擇優(yōu)

處理網站，需要從瀏覽量，搜索排名，網站更新速度，服務項目

等多個角度分析。有的人說做這個很累，一天要注冊幾十個網站，

發(fā)布幾千幾萬個信息，很枯燥，很乏味，天天還要更新每天的信

息，的確是很辛苦，看似這工作很簡亙似的，其實很辛苦，它鍛

煉的是人的耐力與個人的毅力，每一天更新我們的產品排名就靠

前，被人搜到的機會就更大，能接到詢盤機會就會更多，注冊網

站多了，公司的產品名氣就上去了，你想你去搜索引擎一搜這個

關鍵詞語出來全是本公司的信息，這樣子公司的宣傳效果就更好，

因為我們做的都是免費的，查詢買家信息時看不到聯(lián)系信息，對

于普通會員來說可以網上直接詢盤的算不錯了，可是效果很差，

所以在買家市場條件下供應商主動尋找買家才能獲得更多的機會。

注冊免費的網站，就應該勤快更新，否則很快發(fā)布的信息就會被

淹沒。

(2)通過搜索引擎找客戶，具體的操作方法，產品的關鍵詞

語+經銷商/買家。產品的名稱+產品的價格。產品

名稱+行業(yè)里面買家的公司的簡稱或者全稱。尋找行業(yè)展覽網

站。觀察搜索引擎右側的廣告。尋找有鏈接到大客戶的網站的網

頁。

(3)論壇法，去有關的商業(yè)論壇，那些里面有很多談論關于

有關類似產品的提問，去那里介紹公司，從而推銷自己的公司，

通過自己的博客，聊天工具去宣傳自己的公司。

(4)逆向法，我們是做建材市場的，想想用我們這個產品的

行業(yè)，與他們建立關系，也是邁向市場的一步，像一些保溫公司，

房地產公司，建筑公司，或者施工的個人，都是我們產品的適用

對象，從這里著手，從而有機會尋找我們的經銷商，像他們推銷

應該也是個不錯的選擇。

(5)通過信息平臺，有很多工程的網站，我們可以從中獲得

很多項目的信息，根據提供的信息，我們去核實項目的真實性，

讓業(yè)務員去跟進。

(6)建立自己的網站也是個很重要的工作，怎么合理規(guī)劃自

己的網站，怎么去合理布局都是我應該學習的，經過一年的努力，

也獲得很多的項目信息，做了些工程，像,_,—廠房等。

但是事情總有好有壞，確實這一年的有用的信息還是很多的，不

知道怎么回事，后期交給技術或者業(yè)務員去跟進的同時，成交的

幾率是很小的，這樣下去提供再好的信息也是問題，怎樣突破這

個障礙下面再仔細談論。

四：工作中處理客戶的條理性:

網上找業(yè)務，我自認為我的工作上手還比較快，有條理，我

制定了圖片說明的報價文檔，這樣子發(fā)給客戶的時候比較方便，

對于客戶，我把聯(lián)系過的客戶集中歸納在E_CEL文檔，作為客戶

管理系統(tǒng)，對產品的分析，不同的報價，客戶的類型與需求，客

戶的來歷與電話，項目的情況等做出登記，因為我們是做工程的

不同于別的行業(yè)，說不定這次打過電話之后很久就不聯(lián)系了，也

說不定突然那一天再聯(lián)系，這樣子也算對客戶的尊重，等再打電

話的時候自己知道這是哪個客戶等，我想對于客戶歸檔是件很重

要的事情，就像一些代理商的檔案也一樣，對于代理商的協(xié)議價

格等，每個代理商出貨的情況，出貨的價格，運費，匯款情況都

要做好檔案登記，做到心中有數。

五：與公司內部人員合作的重要性，怎么樣與工廠的員工配

合與工地上的施工員配合都是件很重要的事情，從合同一備貨單

一生產單一出庫單一物流一收貨人收貨，等等這些環(huán)節(jié)都要注意

鏈接，注意出貨的數量，生產出貨的型號，按時按質按量把貨送

到收貨人手里，出過多少貨，每個項目用過多少貨，每種產品用

過多少，都應該建立檔案歸檔，做到心中有數。對于山西那個客

戶就是因為彼此之間的銜接出現了問題，最后弄的大家都挺不愉

快，所以過程與流程配合都是需要我們注意的。

六：產品的市場分析：

(1)市場需求分析，現在做我們這個行業(yè)這個產品的也不是

一家兩家了，但是對于市場還是沒有飽和，從原來的瓷磚到現在

的仿磚應該是市場的一個重大轉變因為瓷磚劣勢的出現，保溫的.

興起，國家節(jié)能的倡導，為我們的產品提供了較好的市場競爭機

會，所以市場的力量還是很大的，怎么樣去開拓這個市場，我們

全體員工不管從自己的自身問題與公司的問題都應該全面著手。

(2)競爭對手與價格分析，現在市場上做這個東西一般人們

熟知的用就是、、、、等等，所

以市場的競爭是相當激烈的，可能別人的工藝不如咱們成熟，但

是競爭的條件是很多面的，我們有我們的優(yōu)勢，但是我們也有劣

勢，像我們的價格可能比別人家的高，市場關系不如別人成熟，

人脈沒有別人廣闊，隊伍不全，技術人員缺乏，其實技術人員不

光要技術上很精通，對待每一個客戶怎么走進他們的圈子，怎么

去交談，怎么去建立關系都是我們應該學習的，我想都是我們要

考慮的問題。所以怎么用我們的優(yōu)勢云抵抗別人的劣勢，去捕捉

市場這很重要。

七：20—年區(qū)域工作瞎想以及個人與公司出現的問題；

總結半年年來的工作，自己的工作中也存在不少的問題，可

能時間長了也會出現懶惰的習慣，有的信息沒有及時更新，有的

項目沒有更好的去跟進，對待某些客戶態(tài)度說話方面也有少些問

題，這些都是有待于向其他的業(yè)務員或同行學習，20__年計劃在

去年的工作基礎上取長補短，重點做好以下幾個方面

（1）依據區(qū)域銷售情況與市場的情況，自己將計劃主要放在

了北方與沿海的沿邊城市

（2）怎么通過網絡找些我們產品用關的項目信息，有質量的

信息，怎么去拓展網絡，為公司提供更多的質量好的項目信息，

這是我的責任。

（3）積極配合代理商銷售，服務好代理商的各項工作，與他

們建立良好的合作關系。

（4）自己在搞好業(yè)務的同時認真學習業(yè)務知識、技能及銷售

實戰(zhàn)來完善自己的理論知識，力求不斷提高自己的綜合素質，為

企業(yè)的再發(fā)展奠定人力資源基礎。

（5）為確保完成公司的任務，自己平時積極搜集信息并及時

匯總，爭取明年的市場我們能做好。

（6）由于同行競爭激烈價格下滑，20—年領導應該認真考察

并綜合市場行情及業(yè)務員的信息反饋，制定出合乎行情，市場行

情的出廠價格。

以上是我對這上半年年對自己工作的總結，既有對自己工作

的肯定也有對自己工作的批評，希望在下半年的工作中能有好的

表現，和大家一起服務于公司，也祝濟南凱諾新型建材有限公司

的明天會更好??！電商銷售工作總結篇4

20_即將悄然離去，20_步入了我們的視野，回顧20__工作

歷程。整體來說有酸甜苦辣。回憶起我20_進的公司一向到此刻，

已經工作有了1年多。今年整個的工作狀態(tài)步入進了正軌，并且

對于我所從事的這個行業(yè)防偽標簽有了一更加全面的了解，成功

合作的客戶也是日積月累，同時每次成功合作一個客戶都是對我

工作上的認可，并且體現了我在職位上的工作價值?？墒钦w來

說我自我還是有很多需要改善°以下是我今年總結工作不足之處：

第一：溝通技巧不具備。

每一天接觸不一樣客戶而我跟他們溝通的時候說話不夠簡潔,

說話比較繁瑣。語言組織表達本事是需要加強改善。

第二：針對已經合作的客戶的后續(xù)服務不到位。

看著自我成功客戶量慢慢多起來，雖然大的客戶少之又少，

可是自我還是在盡心盡力的維護每一位意向比較好的客戶，并且

到達從意向客戶到真正客戶為目的。客戶雖然已經簽下來了，之

前感覺萬事大吉了，其實這種想法是一分的不成熟，之后經過幾

個月的工作，再加上—總和—經理都有跟我們開會中重點講到老客

戶的維護好與壞的問題。確實感覺到一個新客戶開拓比較難，可

是對于已經成功合作的客戶其實是比較簡單的，比如我有一個老

客戶，只要很好的維護好了的話，在以后的翻單過程當中肯定會

第一時間想到通贏防偽的小周。那么這樣不僅僅繼續(xù)給公司創(chuàng)造

利潤，也是對自我一個工作上的認可。所以這點我得把目光放長

遠。

第三：客戶報表沒有做很好的整理。

對于我們這個行業(yè)來說有旺季和淡季，對于淡季或者臨近放

假的時候問候客戶這些應當做一個很好的報表歸納，而我這方面

做的不夠好。確實報表就是每一天辛苦勞作的種子，日積月累，

需要自我用心的去經營，否則怎樣結E勝利的果實呢c領導僅有

經過明了的報表才能夠明白我今日的二作狀態(tài)和收獲如何，然后

有針對性的加以指正和引導。而我自我也每一天做好完整而又詳

細的報表也能夠每一天給自我訂一個清晰而又有指導性的工作總

結以及來日的'工作計劃，這樣工作起來更加有針對性和目的性。

那么也更加如魚得水。

第四：開拓新客戶量少。

今年我合作成功的客戶主要是經過電話銷售和網絡客服等渠

道找到客戶，而自我真正找的客戶很少，這點值得自我好好的深

思一下，有一些大部分原因是為了不借過任何一個主動聯(lián)系我司

的意向強烈客戶，所以大部分的時間花在了聯(lián)系電話銷售客戶上,

而忽略了自我聯(lián)系上的意向客戶。而自我今年開拓的新客戶量不

多，這點在明年要很好的改善，并且明年訂好一個計劃，讓自我

的時間分配的合理。到達兩不誤的效果。

第五：當遇到不懂的專業(yè)或者業(yè)務知識時候，不善于主動請

教領導，并且未在當天把不懂的變成自我的知識給吸收。

綜合以上幾點是我在今年的工作n不足之處表現，我會在今

后的工作當中加以改善，有句話說的話：聰明的人不會在同一個

地方摔倒兩次。當然誰都愿意做一個聰明的人，所以同樣的錯誤

我不會再犯，并且爭取做到更好。望公司領導和同事共同監(jiān)督我。

一個人有錯誤不怕，怕的是不明白改正，而我就要做一個知錯就

改，并且從中把缺點變成自我的優(yōu)點。

今年整整的一年變化不大，主要二作職責是電話銷售，顧名

思義就是經過電話達成交易的銷售。而我在這一年里也主要是在

公司經過網絡、電話來獲得跟客戶的溝通，工作上聽上去每一天

坐在辦公室里，打幾個電話或者qq、客服等聯(lián)系到客戶，這樣很

簡單，可是實際上工作量還是有的，每一天要跟不一樣的客戶打

交道，并且第一時間經過自身的語言來留給客戶一個十分好的印

象。為了讓客戶對我們公司的產品質量更加信賴，除了公司的報

價外，更重要的是一個服務。要讓客戶感覺到通贏防偽公司是一

個大企業(yè)有很好的服務團隊，并且就好比是在享受的過程一樣，

把談生意的氛圍轉化為一種朋友之間的友好交流溝通。并且讓意

向強烈的客戶第一時間能夠想到，想到跟通贏防偽公司合作等等

這些都是與自我付出辛苦的努力是息息相關，并且作為銷售人員

來說第一時間要有十分敏銳的嗅覺感覺到客戶的需求。對于意向

強烈的客戶而言除了很好的電話問候、信息問候、qq問候外還需

要有一份工作的熱情感染到客戶，讓客戶從自我的行為中感覺到

我的真誠。那么相信客戶量也會慢慢積累起來。

20__年以來，在同事們的幫忙下，自我在電銷方面學到了很

多東西，下頭將以前的工作總結如下：還記得當同事已經打了好

多通電話之后，我才敢打自我的第一通電話，當時拿電話的手都

是顫抖的，心里竟然還在祈禱不要有人接電話?？墒遣⒉蝗缥宜?/p>

愿，那邊接起了電話，我一時之間竟入明白自我要說什么了：開

始想好的那些話語都煙消云散了，之后就把話術都記在本子上慢

慢年習慣了也就好了。到此刻想想，那時真的是很傻的。

做電話銷售也可能是所有銷售里最難，最具有挑戰(zhàn)性的了；對

于別人的拒絕總是很讓我傷自尊?？墒亲晕冶仨氁~過這個門檻。

說實話當時我是把自我看成逼上梁山的好漢，每一天都在打電話,

打好多的電話讓自我遭受拒絕，學會承受。在開始的時候也是在

師傅包括一部的同志們幫忙以及熏陶二才慢慢的適應，別人能夠

做到，為什么我就不能夠

作為銷售人員我感覺背負著挺大的工作壓力。當應對背井離

鄉(xiāng)孤軍奮戰(zhàn)時的寂寞時，當應對完不成銷售任務的沮喪時，當應

對部分蠻不講理的客戶時，一旦丟失了堅強的意志，那么就只能

逃離營銷這個職業(yè)或者渾渾惡惡過日子。尤其是做電話銷售，我

們每一天至少打五十個電話，每個月如果有十六個工作日，那每

個月我們就要800個電話。可見我們要經受多少次的拒絕，我們

聽得最多的聲音就是拒絕，如果不能激勵自我，不能互相激勵，

那我們可能每一天都會愁云罩面，每一天都不想打電話，甚至看

到電話頭就痛，因為沒有一個人會喜歡被拒絕的感覺。

在追求成功的時候，必然會碰到各種各樣的困難、曲折、打

擊、不如意?？赡苓@個世界上會有極少數的人，他的一生一路順

風，可是大部分的人，他都以往遭遇過失敗或正在遭遇失敗，包

括很多成功人士也是一樣。除了要對自我當初確立的目標要有堅

定的信心外，必須要不時回過頭去，檢驗自我一路走來的足跡有

沒有偏離了軌道，有沒有多走了彎路，如果走偏了就趕緊回來，

趕緊修正，不時地總結和回顧，才能保證方向永遠是正確的。正

如常言道：一個人不追求提高的同時就是在原地踏步！

此時回頭一想，我本人在工作中還是存在不少的缺點和不足

之處，尤其最明顯的一點就是馬虎大意，在發(fā)傳真的時候忘記該

稱呼有幾次，甚至有次去開會竟然還把鞋子忘記了帶，最終還是

滿天去借，此等性質的問題細節(jié)在生活中也是經常發(fā)生；打電話的

時候還是不能夠獨立應對問題，在客戶遇到問題的時候自我容易

驚慌失措，不能鎮(zhèn)定的穩(wěn)住陣腳，就把電話直接塞給師傅或者其

他同事了，這點來說，此刻做的十分式好，包括打回訪自我都不

會去打，此刻剛來了不到一個月的新人都能夠自我應對這些問題,

我這點就做的不夠成功了，以后必須要努力改掉這個習慣，不能

什么時候都依靠別人，要靠自我解決！還有一點是平時工作和生活

兩者不能區(qū)分開來，有時工作中的煩惱會帶到生活中，而生活中

不愉快的心境也有時導致一天的心境，當然這樣是肯定不好的，

因為一天沒有好心境就直接決定能否有回執(zhí)來報答一天的勞效!

所以平時工作以及生活中，在自我給自我調解的同時要堅信：郁

悶的人找郁悶的人，會更加郁悶。必須要找比自我成功的人，比

自我愉快的人，他的愉快會感染會傳染，就會找到力量和信心。

為今后做個打算，不能和以前一樣從來不做總結，從來不設

定目標，那樣就像是一個無頭蒼蠅亂碰一天天的混日子了，沒有

目標性，一天不明白要有什么樣的結果，在此必須明確了：至少

一場會堅持兩個客戶，不然一個月下來就八場會的話，自我來那

么幾個客戶還不能保證是不是質量客戶，那樣簽單的幾率就太小

了，至少在自我的努力中能夠充實自我，給自我的同學一個榜樣，

給家里一個交待，能讓所有關心自我的人放心，會認為我過的很

好就ok了！20_年已成為過去，勇敢來挑戰(zhàn)年的成功，成功

肯定會眷顧那些努力的人！絕對真理！電商銷售工作總結篇5

我于—年1月1日榮幸的進入—牛肉公司，已滿四年，在

這四年之中也經歷過多個崗位的磨練，由門市部調入車間，再到

銷售部。

并于—年8月11日，負責公司開票工作，又是我新的崗

位，同時又增加我的細心和責任，開票與做銷售不一樣，管理層

次不一樣，所有的銷售金額我都會過目，有更高的銷售業(yè)績我很

高興！因為我所擁有的事業(yè)興旺發(fā)達也是個人思想提高。

自年8月11日，公司決定固定開票時，物就是我新的工

作歸宿，同時我也明白我的工作份量有多重，工作環(huán)境與體系完

善會給個人提高綜合素質，在這些時間我深感忙碌，因為我公司

銷售業(yè)績不斷上升，開票數量也就隨之增多，我所接觸的是我公

司所有經銷商，以及我們的分公司，我們川北有廣安-廣元-達洲-

武勝-巴中-南充-西充-南部等，以及其它地方，間中客戶比較凌

亂，也特別多，間中片區(qū)平銷售方式是現款現貨，川北不一樣，

有的是不含折扣，有的含折扣，他們是先款后貨，在此我想說句

最真的感受：公司所有客戶是為我公司增加銷量也是他本人增加

收入，對我來說而他們不僅僅是屬于公司也是屬于我個人的客戶，

此話也許過重，因為接單出貨是我個人更多地與她們聯(lián)系，同時

也感受到了一份心靈相通與責任，正如我們董事長說的那樣：多

一份壓力也就多了一份責任，同進也是一個新的起點，在新的崗

位上，我性格變了很多，因為我所做的工作有很大的責任，有時

不得不果斷處理，當然，我想這也是我的工作職責！為了讓我們能

辦好事，為了信任和銷量我不得不這樣，愛崗敬業(yè)是一個人的職

責，讓我做的事我會用心做！也給自己增添一分安心！

對公司發(fā)展而言，我有幾點不成熟的建議如下：

1、為了體系完善需規(guī)范個人思想行為并不斷總結工作經驗；

2、為了工作流程和體系正規(guī)，每個人工作崗位有明確的安排,

這是為了提高公司管理水平并提高每一個員工的工作責任心與綜

合職業(yè)技能，為了提高工作效率是要大家齊心協(xié)力走上規(guī)范的.行

動，我所要求的是包裝車間保持成品庫房所有產品每樣均不可少,

無論是在銷售淡季與旺季，都一直下去，這樣也不會誤事和忙碌。

3、在送貨方面還有些弊病，因離城內有點距離，除了特殊情

況以外，要給我們的客戶核定一定的時間訂貨，也包括我們送貨

的時間，因距離不能快速達到他們的需求，如要象流水線一樣的

訂貨，會耗費不必要的費用，降低工作效率。當然，這只是指間

中片區(qū)，外面都是大量訂貨，多數是走托運，不會存在類似的情

況。

4、為了運轉工序一事，我想提一下我不該提的問題，現時我

們送貨人也增加，關于送貨手續(xù)問題，送貨人員應做的事是，制

單人制單，是他們送貨，送貨方面也有很多手續(xù)，包括收款以及

欠款和交款方式要手手清，必定這里只有我和出納，收款欠款單

據要一一交清，同時；也包括我們銷售人員的手續(xù)方面，以免造成

不必要的擔心，以及送貨人員每次發(fā)托運部的貨包含清單要準確

給對方裝上，以免造成失誤，我講過多次，但還是有類似錯誤，

在此，開票人員含有工作項目是，開票-退換貨-接拿訂單-同時身

邊有三部電話，多數都會同時打進來，我時時都在安排我的工作

順序，也許這樣是小題大說，可是這些都是要細心和眼清的事，

我望領導如實安排在一年新的一年有新的運作方式，如我把所面

對的責任制度我都要安排和接替，我想這樣運行量之重，在一年，

要把每天的銷售金額填在表格上，折讓是多少，不含折讓的，都

要填上去，同時也要象去年一樣一月的銷售產品每個單品都要統(tǒng)

計銷售多少袋，最重需要大家多一份責任信，同我們公司共創(chuàng)興

旺發(fā)達之路。

5、在每個部門我都會積極配合，因有時工作忙碌有一些運轉

不足，送訂單以及其它也許不是很快的辦理完全，為了工作運轉

暢通，在開票送貨是一條線的行動，要各自盡各自的責任心，重

要的是成品庫房產品不能斷貨，因工作程序很多，退換貨接單發(fā)

貨還要保證客戶貨物如時到達，不然會造成對方生氣，我要這樣

去安排，如外面訂的貨也要及時發(fā)到托運部，那怕是我們的送貨

人員不吃坂，也必須要送去，因車錯過就會耽誤到貨的時間，包

括下到車間的訂單沒有的必需做出來，這就是我所要的責任心，當

然，在這樣的立場我是難處的….因我不是領導只是同行吧了！但

是也需大家理解！在他們的崗位緊緊是我一個人對他們要求，可我

接受的是我全公司的經銷商，我的責任心是很重的我不得不這樣

去做，正如我們董事長說的那樣，要果斷利索。

在這里我想請示一下關于退換貨的扣袋費，扣與不扣，希領

導明確表態(tài)，以及那些客人及部門情況下有折讓和優(yōu)惠政策希注

明，我所有領導他們的管理體制與我式一樣，我是長坐在這里，

面對事與人有時候是需要答復和解決的，希在一年工作中有一定

的規(guī)范和安排會對操作方式給一些方便。

一年，是我們大家迎接公司大量的收入的時期，要從我的

工作環(huán)節(jié)和細心做起，希我們的部門齊心協(xié)力盡責做好自己要做

的事，有句話這樣說：今天工作不努刀，明天努力找工作，這句

話不是每個人都要用上它，我們已擁有這份工作就應該做好，也

是一次考驗，只要對它負責，這門課算是有一半的及格分數，即

時放棄，只要你有同樣的思想理論換了工作你還會是很好的職員。

這是個人意識，我們大家沒有必要論你我，只要領導安排的工作

我們都要做好，在此，以上不成熟的建議希領導重視，以及安排

各自的崗位和責任，在新的一年我們的企業(yè)是不斷的發(fā)展.我會在

新的一年做好我要做的工作，我會與大家共迎共創(chuàng)更大業(yè)績。

在此：感謝領導的信任和同事以及家人的支持和鼓勵。電

商銷售工作總結篇6

我于—年1月1日榮幸的進入—牛肉公司，已滿四年，在這四

年之中也經歷過多個崗位的磨練，由門市部調入車間，再到銷售

部。

并于—年8月11日，負責公司開票工作，又是我新的崗位，

同時又增加我的細心和責任，開票與做銷售不一樣，管理層次不

一樣，所有的銷售金額我都會過目，有更高的銷售業(yè)績我很高興!

因為我所擁有的事業(yè)興旺發(fā)達也是個人思想提高。

自—年8月11日，公司決定固定開票時，也就是我新的工作

歸宿，同時我也明白我的工作份量有多重，工作環(huán)境與體系完善

會給個人提高綜合素質，在這些時間我深感忙碌，因為我公司銷

售業(yè)績不斷上升，開票數量也就隨之增多，我所接觸的是我公司

所有經銷商，以及我們的分公司，我們川北有廣安-廣元-達洲卜武

勝-巴中-南充-西充-南部等，以及其它地方，間中客戶比較凌亂，

也特別多，間中片區(qū)平銷售方式是現款現貨，川北不一樣，有的

是不含折扣，有的含折扣，他們是先款后貨，在此我想說句最真

的感受：公司所有客戶是為我公司增加銷量也是他本人增加收入,

對我來說而他們不僅僅是屬于公司也是屬于我個人的客戶，此話

也許過重，因為接單出貨是我個人更多地與她們聯(lián)系，同時也感

受到了一份心靈相通與責任，正如我們董事長說的那樣：多一份

壓力也就多了一份責任，同進也是一個新的起點，在新的崗位上，

我性格變了很多，因為我所做的工作有很大的責任，有時不得不

果斷處理，當然，我想這也是我的工作職責！為了讓我們能辦好事,

為了信任和銷量我不得不這樣，愛崗敬業(yè)是一個人的職責，讓我

做的事我會用心做!也給自己增添一分安心！

對公司發(fā)展而言，我有幾點不成熟的建議如下：

1、為了體系完善需規(guī)范個人思想行為并不斷總結工作經驗；

2、為了工作流程和體系正規(guī)，每個人工作崗位有明確的安排,

這是為了提高公司管理水平并提高每一個員工的工作責任心與綜

合職業(yè)技能，為了提高工作效率是要大家齊心協(xié)力走上規(guī)范的行

動，我所要求的是包裝車間保持成品庫房所有產品每樣均不可少,

無論是在銷售淡季與旺季，都一直下去，這樣也不會誤事和忙碌。

3、在送貨方面還有些弊病，因離城內有點距離，除了特殊情

況以外，要給我們的客戶核定一定的時間訂貨，也包括我們送貨

的時間，因距離不能快速達到他們的需求，如要象流水線一樣的

訂貨，會耗費不必要的費用，降低工作效率。當然，這只是指間

中片區(qū)，外面都是大量訂貨，多數是走托運，不會存在類似的情

況。

4、為了運轉工序一事，我想提一下我不該提的問題，現時我

們送貨人也增加，關于送貨手續(xù)問題，送貨人員應做的事是，制

單人制單，是他們送貨，送貨方面也有很多手續(xù)，包括收款以及

欠款和交款方式要手手清，必定這里只有我和出納，收款欠款單

據要一一交清，同時；也包括我們銷售人員的手續(xù)方面，以免造成

不必要的擔心，以及送貨人員每次發(fā)托運部的貨包含清單要準確

給對方裝上，以免造成失誤，我講過多次，但還是有類似錯誤，

在此，開票人員含有工作項目是，開票-退換貨-接拿訂單-同時身

邊有三部電話，多數都會同時打進來，我時時都在安排我的工作

順序，也許這樣是小題大說，可是這些都是要細心和眼清的事，

我望領導如實安排在一年新的一年有新的,運作方式，如我把所面

對的責任制度我都要安排和接替，我想這樣運行量之重，在一年,

要把每天的銷售金額填在表格上，折讓是多少，不含折讓的，都

要填上去，同時也要象去年一樣一月的銷售產品每個單品都要統(tǒng)

計銷售多少袋，最重需要大家多一份責任信，同我們公司共創(chuàng)興

旺發(fā)達之路。

5、在每個部門我都會積極配合，因有時工作忙碌有一些運轉

不足，送訂單以及其它也許不是很快的辦理完全，為了工作運轉

暢通，在開票送貨是一條線的行動，要各自盡各自的責任心，重

要的是成品庫房產品不能斷貨，因工作程序很多，退換貨接單發(fā)

貨還要保證客戶貨物如時到達，不然會造成對方生氣，我要這樣

去安排，如外面訂的貨也要及時發(fā)到托運部，那怕是我們的送貨

人員不吃飯，也必須要送去，因車錯過就會耽誤到貨的時間，包

括下到車間的訂單沒有的必需做出來，這就是我所要的責任心，當

然，在這樣的立場我是難處的….因我不是領導只是同行吧了！但

是也需大家理解！在他們的崗位緊緊是我一個人對他們要求，可我

接受的是我全公司的經銷商，我的責任心是很重的我不得不這樣

去做，正如我們董事長說的那樣，要果斷利索。

在這里我想請示一下關于退換貨的扣袋費，扣與不扣，希領

導明確表態(tài)，以及那些客人及部門情況下有折讓和優(yōu)惠政策希注

明，我所有領導他們的管理體制與我式一樣，我是長坐在這里，

面對事與人有時候是需要答復和解決的，希在一年工作中有一定的

規(guī)范和安排會對操作方式給一些方便。

一年，是我們大家迎接公司大量的收入的時期，要從我的工作

環(huán)節(jié)和細心做起，希我們的部門齊心協(xié)力盡責做好自己要做的事,

有句話這樣說：今天工作不努力，明天努力找工作，這句話不是

每個人都要用上它，我們已擁有這份二作就應該做好，也是一次

考驗，只要對它負責，這門課算是有一半的及格分數，即時放棄，

只要你有同樣的思想理論換了工作你還會是很好的職員。這是個

人意識，我們大家沒有必要論你我，只要領導安排的工作我們都

要做好，在此，以上不成熟的建議希領導重視，以及安排各自的

崗位和責任，在新的一年我們的企業(yè)是不斷的發(fā)展.我會在新的一

年做好我要做的工作，我會與大家共迎共創(chuàng)更大業(yè)績。

在此：感謝領導的信任和同事以及家人的支持和鼓勵。電

商銷售工作總結篇7

光陰似箭，轉眼間，20_年即將接近尾聲，在這辭舊迎新的

一天，先祝大家元旦快樂?？偟膩碚f，在這一年里還是學到了很

多，進步了很多。因為主要是負責網絡發(fā)布這一塊，今天我對網

絡發(fā)布這一塊的情況做如下總結C

在互聯(lián)網如此發(fā)達的今天，網絡營銷或者說電子商務顯得極

為重要。首先，對于網絡平臺的總體發(fā)布情況來說，網站平臺的

選擇不外乎兩塊，中文網站和英文網站，記得剛來的時候，比較

注重中文網站平臺的發(fā)布，因而使得我們主打產品在中文排名上

有了一定的位置，但是英文網站方面就相對弱了一點。不過還好，

后來將側重點慢慢移到了英文網站上，使得我們的主打產品在英

文網站上也有了一定的排名。對于具體的關鍵詞排名每半個月都

有做統(tǒng)計，總體來講還是可以的，基本上在各大搜索引擎的前三

頁都能找到我們公司的產品信息。

從總體網站發(fā)布量來看，大概地統(tǒng)計了一下，目前注冊的中

文網站約110個左右，英文網站90個左右。當然并不是說注冊的

網站多，我們產品的'曝光率就會高，因為搜索引擎都喜歡原創(chuàng)的

東西，所以平時在產品簡介部分也下了一定的功夫。還有就是每

天都會上去更新產品信息，可一鍵更新的網站，每天會更新一次，

對于一些更新比較麻煩的網站，至少3-5天會上去更新一次（這樣

不會影響搜索引擎的收錄）。還有就是鑒于網上視頻搜索率也挺高

的，同時也注冊了5個視頻網，將我們相關設備的視頻傳了上去，

希望能吸引一定的瀏覽量。

對于公司的企業(yè)網站，平時也會定期上去完善一些資料，比

如上去發(fā)布一些行業(yè)動態(tài)，充實并更新一下我們的產品信息「企

業(yè)網站主要是用來展示我們公司的一個整體形象及服務，因此也

為此統(tǒng)一了一下產品的發(fā)布格式及圖片，這樣看起來更專業(yè)點。

中文頁面的產品信息已經都統(tǒng)一好了，至于英文頁面還有部分產

品未統(tǒng)一格式，接下來會抽空完善一下的。至于網站的改版問題，

如果沒必要的話暫時最好不要改版，因為改版的話會影響到網站

被各大搜索引擎收錄的情況（一般新網站被收錄的時間大概在1

個月左右）。

由于我們公司成立不久，所以對二網站上還有一些板塊處于

空白狀態(tài)，像企業(yè)榮譽、發(fā)展歷程這幾塊，希望以后能慢慢完善

起來。還有就是之前用現成的一些照片及設備運行視頻整了一小

段視頻出來，放在了企業(yè)網站上，用來介紹企業(yè)形象，雖然不知

道被瀏覽到的概率是多少，而且看起天也不是很完美，但湊合著

先用著吧，以后有機會再重新做一個。

至于其它問題都是老話長談，在此也就不多說了。不過有一

點還是值得高興的，自從樓下車間實行承包制后，效率提高了很

多，希望他們能再接再厲，當然也希望銷售部的人員也能加把勁，

多接點單子，免得設備在車間排排站被冷落了。都說一根火柴再

亮，也只有豆大的光。但倘若用一根火柴去點燃一堆火柴，則會

熊熊燃燒。希望將來公司能有這么一根火柴，帶動大家的積極性，

以百分百的熱情投入到工作中C

都說人和產品一樣都犯有一個毛?。赫J為自己能為所有的人

干所有的事。其實不管是人還是產品的能力都是有限的，一個人

不可能樣樣都行，一臺設備不可能做H所有產品。所以不管是人

還是產品都應該有一個定位，一定要清楚自己能做什么，應該做

什么。

最后希望在新的一年里，不管是公司還是個人都能以全新的

面貌來迎接新的挑戰(zhàn)，更上一層樓。希望公司所有的員工都能齊

心協(xié)力，努力讓我們公司走得更好，走得更遠，共同努力營造一

個和諧的工作環(huán)境。

20__年初我很榮幸—客戶服務中心一員從進入客服中心之日

起我把客服中心視同家中心每一位員二都是親人不論是公司正式

員工還是聘用員工無論是年紀大員工還是剛進入社會女孩她們性

格、興趣我了如指掌她們喜怒哀樂都讓我牽掛在心相互信賴無話

不談在溝通中她們傾訴委屈釋放壓力在放松中調整心態(tài)保持陽光

心情她們眼中我不僅是中心負責人更是她們工作和生活導師我常

與她們分享工作和人生快樂心法：即做人要有品德做事要有品質

生活要有品位指導年輕員工怎樣去工作如何去生活真正讓員工感

受到工作快樂從而把握著幸福生活。

兩年來我將關愛體現在生活最小細節(jié)中把真情融入工作每一

環(huán)節(jié)里從愛心出發(fā)相互理解真心相待贏得了員工尊敬和認同這是

我人生最大財富！我驕傲是公司最友愛團隊我自豪我是優(yōu)秀團隊

中一員！

一、注重客服中心服務理念和團隊文化建設，努力創(chuàng)建一支

富有凝聚力和戰(zhàn)斗力學習型團隊。

所謂團隊單純理解為特定范圍一群人而應是大家同一目標聲

音一起努力團體這一團體是否團結是否有凝聚力是否有相互學習、

知識共享決定了團隊戰(zhàn)斗力它是影響亙位或部門發(fā)展關鍵因素之

O

“眾心齊泰山移”我深知：無論多么優(yōu)秀管理人員其個人能

力是有限而眾人智慧是無窮怎樣去設計客服中心內部文化激發(fā)每

一位員工愛崗敬業(yè)、積極向上工作熱情創(chuàng)建一支富有凝聚力和戰(zhàn)

斗力學習型團隊讓每員工具有歸屬感和職業(yè)自豪感這是自客服中

心成立之日起至今一直是我孜孜追求境界和竭力奮斗目標。

一號在公司團隊建設中是難度系數最大單位中心員工年齡差

別大用工方式不統(tǒng)一薪酬待遇偏低工作煩瑣壓力大個人素質要求

高而且在工作中經常不被理解遭遇委屈是家常便飯“客服中心是

防火墻話務員是滅火器”這是一號日常工作真實寫照常戲稱“客

服中心對外是矛盾匯集中心對內是克服困難中心”事實確如此面

對現狀如何在這種情況下舒緩員工壓刀？怎樣防止服務過程員工

自我情緒失控而產生負面影響？通過樣方式和途徑去激發(fā)員工工

作和學習熱情增強員工對崗位認同感對企業(yè)忠誠度是我常常思考

和需解決實際問題。

管理是觀點是服務更是藝術激勵與日常管理與團隊建設密切

相關不可分割客服中心激勵工作具有人力資源管理共性也有它特

殊性大家都知道無論任何單位發(fā)展都離不開全體員工創(chuàng)造力和積

極性雖然物質激勵仍然是衡量員工自身價值重要指標但事實上在

特定環(huán)境下精神激勵作用在一定程度上超出了物質獎勵意義我認

為：有激勵就有動力有期許就有沖刺有認同就會產生歸屬感兩者

之間是作用力與反作用力關系基于這個觀念在一號日常管理工作

中將激勵措施面向所有員工我關注每個員工一點一滴進步表現量

體裁衣靈活運用一張滿意笑容贊許眼光一句肯定話都會員工“溫

馨服務天天進步”動力重視員工欣賞員工塑造員工點點滴滴積累

就形成了團隊合力保證了中心整體服務水平不斷提升和各項目標

順利完成。

我常常告戒和勉勵同仁：面對市場面對客戶所呈現必須是最

好已與電信溶為一體站出來就代表著隨州電信！

二、細化基礎管理，量化績效指標，營造了公平、公正、公開

考核氛圍。

標桿要定位管理要精細指標要量化評價要公允這是我對客服

中心日常管理工作簡單概括C

以正面引導為主大膽執(zhí)行分公司績效考核精神結合中心實際

針對不同崗位進行了分工分別制定了同位職責給每一員工下達了

績效考核指標設置優(yōu)質服務明星崗在細化、量化員工工作任務同

時提出工作具體要求和標準使每個員二對應承擔職責做到心中有

數客觀評價公平看待他人最大限度發(fā)揮員工工作積極性營造了積

極向上、爭先創(chuàng)優(yōu)競賽氛圍。

防微杜漸及時糾偏甘當“滅火器”愿做“防火墻”。

三、防微杜漸，及時糾偏，甘當“滅火器”，愿做“防火墻”。

如果說營銷談單難度大那么服務補救工作難度系數將更大大

家都知道商業(yè)談判中信任是基礎討價還價是過程雙方歧義在于怎

樣讓利益最大化然而客戶投訴不同于商業(yè)談判其工作難點在于要

在最短內進行情感修復信任感重新建立寬容、耐心是基礎審時度

勢是關鍵圓潤溝通靠功底降低損失是目贏回客戶是效益。

20_年初我一上任就面臨了重大投訴考驗南郊ip計費出現

錯誤用戶王—越級投訴要求賠償自裝機之日起總話費共計一萬元

否則就要向媒體曝光接到投訴后我多次上門與用戶進行溝通但該

用戶執(zhí)意堅持要求賠償經過多次交涉我由于用戶職業(yè)性質不愿事

情鬧得太大雖其原與電信有積怨想獲取個人利益但有恐被組織知

曉影響前途針對用戶這一特殊心態(tài)制訂一系列補救措施通過鍥而

不舍努力得到用戶理解在規(guī)避企業(yè)風險同時也讓用戶對企業(yè)及本

人有了新認識。

如果說20_年初王_ip計費錯誤越級投訴處理案例在高總

指導下我是小試牛刀那么20_年底至20—年初一戶“一機雙號”

用戶安全退網無一越級申告讓我初顯身手在每件處理客戶投訴時

我不是僅僅為了平息事端了結投訴而努力更重要是在得到客戶認

可同時也要讓客戶對電信不斷追求卓越提升服務質量有更多新認

識我深深體會到：服務質量是企業(yè)生命線服務效益這看似簡單體

味之后卻內涵豐富它讓我清晰地認定我所從事職業(yè)意義多么重要

更堅定了我嚴格管理防微杜漸及時糾偏愿當企業(yè)服務質量防火墻

信念。

感到非常欣慰是自一號成立至今凡經我手各類棘手用戶爭議、

和上級領導轉辦投訴都得到了圓滿處理許多被認為比較“難纏”

客戶與我交上了朋友建立良好關系。

四、營造學習與知識共享文化氛圍，創(chuàng)新培訓思維尋找多樣

方法，相互學習知識共享，加快員工自身素質與服務營銷能力提

升。

自信來自專業(yè)專業(yè)來自學號自成立之初就建立了嚴格學習制

度月初根據工作實際情況制訂詳細培訓計劃要求員工按時參加按

計劃執(zhí)行重視培訓每過程更關注培訓后知識掌握和應用在月底進

行考試并將考試結果運用到內部工作考評中去通過多形式培訓方

式如：案例分析、業(yè)務討論、專家講課等鼓勵員工貢獻和分享她

們經驗、技巧和最佳實踐由個人知識變?yōu)閳F隊知識使得一員工可

以通過學習避免重犯類似錯誤；另一再出現同類問題后員工可以

少走彎路及時準確地處理好客戶需求。

為了積累工作經驗交流和溝通每月每位員工寫一篇工作日記

或學習心得內容和格式不限通過每月練筆大家文字水平均有不同

提高更重要是從字里行間我能捕捉到員工思想動態(tài)引導她們達到

知識共享目。

隨著對客戶響應速度提速服務標準不斷提升崗位對員工工作

技能和個人素質提出了更高條件不僅要他們要掌握各類電信業(yè)務

熟知電信各個生產環(huán)節(jié)和流程同時還應具備較強溝通能力和營銷

技巧在日常培訓工作中業(yè)務知識、操作技能、服務技巧、優(yōu)質客

戶服務意識及服務行為規(guī)范是經常所涉及到但員工對電話營銷知

識和寬帶障礙預判斷、預處理仍需培訓力度近期在高總親自部署

和大客部、公客部大力支持下何駿馳、付建峰兩位網絡精英犧牲

休息現場指導并將編輯寬帶業(yè)務培訓教材以培訓效果。

五、以陽光心態(tài)笑看花開花落，面臨困難仍能保持長效工作

熱情。

20_年元月我從多媒體分局調入—號當時正值公司勞動人事

改革人員緊缺工作地點分散由于是新成立單位工作流程與管理制

度無章可循一切一切需要我從頭做起面對挑戰(zhàn)我膽怯邊頂班邊學

習邊摸索邊總結在最短內調整好角色適應了新崗位憑借著高度責

任心和持久工作熱情積極主動有計劃有步驟地實施著一號機構搭

建和內部管理建立了一套較為科學管理辦法和激勵機制理順關系

讓各界面工作流程閉環(huán)而流暢扎實基礎管理工作在省公司組織渠

道建設與優(yōu)質服務工作檢查中多次受到了好評20__年我所在中心

被分公司授予“優(yōu)質服務窗口”和“先進生產集體”稱號20_年

評為“先進工會小組”申報了省青年文明號榮譽稱號。

20—年—月公司實施bpr流程重組后我角色發(fā)生了變化一一

從中心主任轉換成中心副主任我服從組織安排及時調整心態(tài)轉變

角色積極配合主任工作在近兩月中編寫了《一號流程執(zhí)行手冊》組

織中心員工開展崗位練兵活動分析_號行業(yè)特點收集編寫了三萬

余字《坐席代表培訓手冊》；為了有效提升坐席代表專業(yè)水平我抓

住要點分別搜集和整理了《adsl學習手冊》、《互聯(lián)星空知識問答》、

《小靈通解答手冊》、《坐席代表發(fā)音技巧》為中心內部員工培訓

提供了保證。

在我已近20年工作經歷中無論是高崗低聘時還是競聘落榜

時我總能及時調整心態(tài)笑對逆境保持長效工作熱情自始至終我心

底有最樸素想法：崗位級別可以低些二資待遇可以少些但對工作

標準降低所帶領團隊服務質量和工作效果更降低努力工作是我應

盡本分帶好團隊仍是我職責所在。

兩年來匆匆而過我見證了客服中心從無到有從小到大從_到_

員工從一人增至今天一人一次次服務提升中無論是機房搬遷還是人

員培訓或日常管理我盡職盡責不敢有絲毫懈怠用腦去思考用情去

管理用心去工作當看到客戶從敵意到滿意從對立到認同我感受到

工作快樂享受到實現自我價值快樂我愛我崗位我更愛我所在團隊

克難奮進一起戰(zhàn)斗相互鼓勵相互感動同甘共苦風雨同行共同走過

最初艱難創(chuàng)業(yè)路這段人生經歷使我對崗位理解和_號認識得到了

不斷升華！電商銷售工作總結篇8

20__年初我很榮幸—客戶服務中心一員從進入客服中心之日

起我把客服中心視同家中心每一位員二都是親人不論是公司正式

員工還是聘用員工無論是年紀大員工還是剛進入社會女孩她們性

格、興趣我了如指掌她們喜怒哀樂都讓我牽掛在心相互信賴無話

不談在溝通中她們傾訴委屈釋放壓力在放松中調整心態(tài)保持陽光

心情她們眼中我不僅是中心負責人更是她們工作和生活導師我常

與她們分享工作和人生快樂心法：即做人要有品德做事要有品質

生活要有品位指導年輕員工怎樣去工作如何去生活真正讓員工感

受到工作快樂從而把握著幸福生活。

兩年來我將關愛體現在生活最小細節(jié)中把真情融入工作每一

環(huán)節(jié)里從愛心出發(fā)相互理解真心相待贏得了員工尊敬和認同這是

我人生最大財富！我驕傲是公司最友愛團隊我自豪我是優(yōu)秀團隊

中一員！

一、注重客服中心服務理念和團隊文化建設，努力創(chuàng)建一支

富有凝聚力和戰(zhàn)斗力學習型團隊。

所謂團隊單純理解為特定范圍一群人而應是大家同一目標聲

音一起努力團體這一團體是否團結是否有凝聚力是否有相互學習、

知識共享決定了團隊戰(zhàn)斗力它是影響亙位或部門發(fā)展關鍵因素之

O

“眾心齊泰山移”我深知：無論多么優(yōu)秀管理人員其個人能

力是有限而眾人智慧是無窮怎樣去設計客服中心內部文化激發(fā)每

一位員工愛崗敬業(yè)、積極向上工作熱情創(chuàng)建一支富有凝聚力和戰(zhàn)

斗力學習型團隊讓每員工具有歸屬感和職業(yè)自豪感這是自客服中

心成立之日起至今一直是我孜孜追求境界和竭力奮斗目標。

一號在公司團隊建設中是難度系數最大單位中心員工年齡差

別大用工方式不統(tǒng)一薪酬待遇偏低工作煩瑣壓力大個人素質要求

高而且在工作中經常不被理解遭遇委屈是家常便飯“客服中心是

防火墻話務員是滅火器”這是一號日常工作真實寫照常戲稱“客

服中心對外是矛盾匯集中心對內是克服困難中心”事實確如此面

對現狀如何在這種情況下舒緩員工壓刀？怎樣防止服務過程員工

自我情緒失控而產生負面影響？通過樣方式和途徑去激發(fā)員工工

作和學習熱情增強員工對崗位認同感對企業(yè)忠誠度是我常常思考

和需解決實際問題。

管理是觀點是服務更是藝術激勵與日常管理與團隊建設密切

相關不可分割客服中心激勵工作具有人力資源管理共性也有它特

殊性大家都知道無論任何單位發(fā)展都離不開全體員工創(chuàng)造力和積

極性雖然物質激勵仍然是衡量員工自身價值重要指標但事實上在

特定環(huán)境下精神激勵作用在一定程度上超出了物質獎勵意義我認

為：有激勵就有動力有期許就有沖刺有認同就會產生歸屬感兩者

之間是作用力與反作用力關系基于這個觀念在一號日常管理工作

中將激勵措施面向所有員工我關注每個員工一點一滴進步表現量

體裁衣靈活運用一張滿意笑容贊許眼光一句肯定話都會員工“溫

馨服務天天進步”動力重視員工欣賞員工塑造員工點點滴滴積累

就形成了團隊合力保證了中心整體服務水平不斷提升和各項目標

順利完成。

我常常告戒和勉勵同仁：面對市場面對客戶所呈現必須是最

好已與電信溶為一體站出來就代表著隨州電信！

二、細化基礎管理，量化績效指標，營造了公平、公正、公開

考核氛圍。

標桿要定位管理要精細指標要量化評價要公允這是我對客服

中心日常管理工作簡單概括C

以正面引導為主大膽執(zhí)行分公司績效考核精神結合中心實際

針對不同崗位進行了分工分別制定了同位職責給每一員工下達了

績效考核指標設置優(yōu)質服務明星崗在細化、量化員工工作任務同

時提出工作具體要求和標準使每個員二對應承擔職責做到心中有

數客觀評價公平看待他人最大限度發(fā)揮員工工作積極性營造了積

極向上、爭先創(chuàng)優(yōu)競賽氛圍。

防微杜漸及時糾偏甘當“滅火器”愿做“防火墻”。

三、防微杜漸，及時糾偏，甘當“滅火器”，愿做“防火墻”。

如果說營銷談單難度大那么服務補救工作難度系數將更大大

家都知道商業(yè)談判中信任是基礎討價還價是過程雙方歧義在于怎

樣讓利益最大化然而客戶投訴不同于商業(yè)談判其工作難點在于要

在最短內進行情感修復信任感重新建立寬容、耐心是基礎審時度

勢是關鍵圓潤溝通靠功底降低損失是目贏回客戶是效益。

20_年初我一上任就面臨了重大投訴考驗南郊ip計費出現

錯誤用戶王—越級投訴要求賠償自裝機之日起總話費共計一萬元

否則就要向媒體曝光接到投訴后我多次上門與用戶進行溝通但該

用戶執(zhí)意堅持要求賠償經過多次交涉我由于用戶職業(yè)性質不愿事

情鬧得太大雖其原與電信有積怨想獲取個人利益但有恐被組織知

曉影響前途針對用戶這一特殊心態(tài)制訂一系列補救措施通過鍥而

不舍努力得到用戶理解在規(guī)避企業(yè)風險同時也讓用戶對企業(yè)及本

人有了新認識。

如果說20_年初王_ip計費錯誤越級投訴處理案例在高總

指導下我是小試牛刀那么20_年底至20—年初一戶“一機雙號”

用戶安全退網無一越級申告讓我初顯身手在每件處理客戶投訴時

我不是僅僅為了平息事端了結投訴而努力更重要是在得到客戶認

可同時也要讓客戶對電信不斷追求卓越提升服務