電商運營管理

電商運營管理

選擇了電商這個行業(yè)，我們目前能做的就是不斷的去學習，去進步，去突破，通過這些內

容，讓大家知道電子商務如何的去運營，如何去注重細節(jié)，如何的去進行全方位的協同作

戰(zhàn)，取得最高的工作效率3同時我也希望大家能夠認真的去學習，不斷找到自己的不足，

把工作做到最好:盡心，盡力，盡責。。。希望大家本著一學習，二落實，三進步，四

自查，五分享，六突破的態(tài)度來進行創(chuàng)新和創(chuàng)造自己的價值。

1：整體運營思路.........................................................3

2：各部門每日基本工作..................................................3

3：工作計劃表......................................................4

4：學會自查........................................................5

5：品牌定位........................................................6

6：團隊思考........................................................7

7：運營分析........................................................9

8：寶貝頁面裝修總結................................................10

9：用戶體驗........................................................11

10：關聯營銷......................................................13

11：增加直通車轉化率...............................................15

12：白然流量的優(yōu)化.................................................16

13：口碑，情感，文化營銷.............................................17

14：系統(tǒng)性打造人氣商城..............................................18

15：客服的思考觀...................................................20

16：如何寫好寶貝標題................................................21

17：寶貝關鍵字優(yōu)化原則..............................................21

18：淘寶促銷免費活動資源整理........................................22

19：活動工作流程...................................................24

20：首頁裝修基本要素................................................26

21：寶貝排名因素....................................................27

22：活動運營要點....................................................29

23：活動圖片的設計..................................................30

24：運營總覽.......................................................31

25：推廣總覽.......................................................32

26：體驗營銷.......................................................33

27：團隊如何進步....................................................34

28：爆款打造過程....................................................34

29：客服學習....................................................34

30：銷售整理....................................................34

31：售后處理....................................................34

32：工作計劃....................................................34

33：淘畫報制作...................................................34

34：寫出好的文案...................................................35

35：工作職責.......................................................38

36:包裝你的品牌....................................................40

PS：加上頁碼只是為了打印出來方便

整體運營思路

一：定位

(1)顧客：1，客戶群是誰2,客戶群細分3,客戶群特點4,客戶群需求

5,客戶群消費趨勢

(2)自身：1,工作職員2,自我檢查3,熟悉產品4,工作思路5,注重細節(jié)

(3)對手：1,對手是誰2,突破在哪3,如何突破4,運營節(jié)奏5,學習對手

6,找出弱點7,競爭形勢

(4)工作：1,如何工作2,提高銷量3,工作態(tài)度4,團隊問題5,團隊職責

二：布局

(1)視覺：1.色系搭配2,頁面布局3,照片風格，4細節(jié)展示5,文案展示6,

體驗展示

(2)服務：1,回答速度2,親切標準化回復3,服務態(tài)度4,產品知識5,表情

應用，6,問題處理7,耐心程度

(3)購物：1,單品頁面，2,客服答疑3,發(fā)貨速度4,快遞告知5,快遞包裝

6,小禮物7,購物導航8,活動推薦9,主題策劃10,適當排版

(4)退貨：1,退貨卡片，2,退貨速度3,快遞問題4,質量回檢

(5)換貨：1,換貨卡片，2,換貨速度3,快遞問題4,質量回檢

(6)產品：1,質量，2裝修3,描述4,節(jié)假日祝福5,適當關心6,適當推薦

(7)文化：1,品牌文化，文案文化，裝修文化，客服文化

(8)團隊：1,共同工作組合出擊，2,提前規(guī)劃找出方向3,自我檢查自我改善4,填

寫表格堅決落實5,制定弓標努力完成6,責任到崗數據監(jiān)督7,團隊會議共同商議

各部門每日基本工作

一：團隊二：運營

1:款式選購1：產品定位

2：描述2：活動定位和跟進

3：上傳3：店鋪定位

4：裝修4：客戶定位

5：文案5：推廣計劃

三：客服

售前售中售后

1：回答問題（熟悉產品）1：商品信息1：換貨

2:引導顧客2：收貨人信息2：退貨

3：推薦產品3：物流單輸入3：查單

4:訂單備注4：訂單處理4：回訪后期情感營銷

四：協同團隊營銷五：美工六：基本拍照

1：店鋪活動營銷1：頁面設計1：模特

2：主題營銷2：頁面實現2：實物

3：店鋪營銷3：頁面搭配3：細節(jié)

4：老客戶營銷4：學習檢查4：對比

5：新客戶拓展5：修正不足5：突出特色

七：基本推廣

1:寶貝標題2:直通車3:淘寶客4:超級賣新5:沿動報名

6:博客，微博，論壇推廣7:鉆石展位8:硬廣9：QQ群的建立

工作計劃表

工

作姓名部門日期

周

序完成情況

工作內容重要程度(%)

號(%)

1

本

周2

工

作3

內4

容

5

6

7

8

序計劃完成

工作內容重要程度(%)

號時間

1

2

下

周3

工

作4

計

5

劃

6

7

8

XXXX還是一個很年輕化的團隊，我們不談管理，只談學習和進步

學習和進步是兩個過程，學習后需要執(zhí)行后才能進步，我希望大家不是一個人在戰(zhàn)斗，而

是注重團隊的合作，共同交流，共同進步！

每日大家把工作中遇到的問題，并把運營分析中的工作落到實處，出現問題，召開團隊會

議，尋找問題，總監(jiān)收集意見后負責拿出最終方案！

特色獎金：員工創(chuàng)意獎，員工學習獎，員工策劃獎（團隊全體人員商量后確定）

學會自查

策劃推廣的人的工作自查應該包括以下幾個方面：

1、檢查流量走勢以及各因素的升降情況和原因

2、檢查各個活動跟進情況以及相關節(jié)口促營的進度

3、檢查當天的其他工作計劃有沒有完成

4、檢查明天的促銷，匯農美工組和客服組進行修改和告知

5、檢查未報名的活動

客服的人的工作自查應該包括以下幾個方面：

1、檢查今天客服工作出現的問題都有沒有記錄進各個表格（退換貨、需要拍照、問題件）

2、檢查需要今天解決的問題件有沒有解決（需要退款的、需要催單的、需要拍照的都有

沒有落實）

3、檢查當天的其他工作計劃有沒有完成

檢杳每款物品的庫存量極其連帶銷售，對搭配做到心中有數

產品倉庫的人的工作自查應該包括以下幾個方面：

1、檢查產品配件的相關情況（這個是每天都要檢查，心中有數的）《包裝盒、快遞單、

膠帶、塑封袋、相關贈品、卡片》

2、早上檢查今天的下單情況，做一個分析，怎么安排可以最有效率的完成工作，包完貨

檢杳有沒有遺漏的

3、檢查當天的其他工作計劃有沒有完成

美工的人的工作自查應該包括以下幾個方面：

1、檢查寶貝詳細頁面的描述和文案的設計，如果哪款寶貝銷量好，應當去從此款寶貝中

尋找優(yōu)秀的地方，對銷售不佳的款式進行從新裝修和文案修改

2、檢查首頁內容簡潔大方，匯報至總監(jiān)每日的想法和見解。

3、檢查每日宅文化，宅段子，宅悅讀，宅搭配等欄目的更新（更新內容由總監(jiān)選?。?/p>

無論什么時候，什么情況下，在何時何狀態(tài)的運營工作中，都能在一下幾個要點找出答案,

思考自己的工作有什么不足，如何改進，無論從任何方面分析，最終我們要的目的是成交。

一個中心：用戶親情化。兩面關注：品牌營銷效果最大化，文化體現整合最優(yōu)化。三項工

作：用戶獲取，用戶轉化，用戶留存。四類用戶：咨詢用戶，購買用戶，復買用戶，忠誠

用戶。五大指標：新顧客成本，全程ROL轉化率，復夠率，忠誠率。

品牌定位

（一）定位簡介

賣貨還是賣文化，賣貨只要有好款式，可以永無止盡的復制下去，而文化一旦培養(yǎng)出來，

衣服為載體，就是一個核心競爭力，是別人偷不走的。定位是什么？定位是XXXX團隊

給顧客獨一無二差異化的東西！是顧客一個購買理由的東西！是你區(qū)別F競爭對手的東

西！XXXX的同事無論從客服語氣到美工處理都需要找出XXXX的差異化特點，并非常

到位的、清晰的、有力度表達出來，作為宅衣商品的定位點。

方案流程制定：總監(jiān)提出構想策劃書下達各部門討論收集意見開會統(tǒng)一意見總監(jiān)寫出完成

方案各部門進行培訓各部門配合完成

（-）整體定位

我們只有聚焦某個品類的定位，才能占據顧客的心智，讓顧客在網購選擇產品時從過去的

被迫選擇或者以便宜為導向的選擇，轉為有目的性的選擇，形成顧客選擇品類產品或選擇

購物平臺的時候有品牌聯想。事實上現在稍具成功的品牌電商也是基于品類定位的成功，

如凡客是賣襯衫的，京東是賣電器的，麥包包是賣包的，那么XXXX就是賣具有獨特文化

女裝的。定位不是我們對前品要做的事。定位是我們對預期客戶要做的事。換句話說，我

們要在預期客戶的頭腦里給產品定位。從本質上說，定位的目標并不是我們的產品我們的

公司甚至我們自己，而是通過我們的產品你的公司傳達給你的目標客戶，簡單一句話，我

們要通過某種方法和手段，占領客戶的心智！那么這句筒單的話該如何說：如:1：XXXX,

我們賣的更多的是文化，不是衣服。2：給我一次機會，給您一次選擇，XXXX0定位更要

體現在裝修和文案的描寫上（見下文）：人宅，心卻沒宅在小天地里，心宅，愛卻沒宅在

大都市里，我一直活在我的文化里，我還想讓你也活在我的文化里，不僅僅是衣服，更是

一種文化，一種態(tài)度，一種生活。

方案流程制定：總監(jiān)提出構想策劃書下達各部門討論收集意見開會統(tǒng)一意見總監(jiān)寫出完成

方案各部門進行培訓各部門配合完成

（一）定位單品營銷

這項目需要美工，客服，推廣三部門的全力配合，并拿出單品推廣方案，在通過數據和營

銷定位來確立基本營銷單品后，接下來就要從產品本身條件出發(fā)，要營造店鋪裝修營銷氣

氛，單純的來挖掘產品的賣點，簡單的說，好的產品要配上好的裝修效果才能賣的火，在

確定單品款式后，并能對此單品由全團隊提供充分的營銷理由后，接下來就是'、養(yǎng)〃，很多

時候，我們都覺得這個單品很有潛力，有文化，有市場，但是就是賣不火，所以運營部門

和推廣部門要制定一個明確的單品推廣計劃,美工部門要有一個立足干店鋪文化的寶貝裝

修頁面詳情，并在首頁設置導航鏈接。以上我們全部完成后，會遇到一個很頭疼的問題，

也是非常有必要引起我們重視的問題，單品營銷基本上在這款產品很難賺錢，這款產品只

是個誘餌，要去關聯到其它產品才能產生利潤，帶動其它產品銷售，做單品營銷為了什么？

我的理解，就是為了帶動品牌其它產品的銷伐！所以店鋪的整體氛圍和其它產品一定要做

好！重要的在其它產品的購買轉換，而不是這款產品的銷售！

方案流程制定：運營推廣部門分析收集意見統(tǒng)一意見寫出運營方案和美工部門溝通總監(jiān)審

核各部門配合完成

（一）了解市場和客戶

傳統(tǒng)的服裝品牌一般會有專業(yè)的人員對市場和客戶進行研究，以確保推出符合客戶要求的

產品。XXXX也一樣需要團隊意見的整合，只不過我們更多的是通過自己的觀察來了解市

場和客戶。團隊中每一位都必須了解我們所針對客戶的消費習慣、生活方式、喜歡或不喜

歡的事情，最重要的是他們對產品的需求。我們需要考慮的是在當前的季節(jié)、當前的流行

趨勢下客戶的衣櫥里缺少的是哪一件衣服。在沒有建議完善的客戶檔案或歷史銷售記錄之

前，這是一件非常困難的事情。因此我們可以做的最主要的方式是觀察競爭對手。因為他

們成功的銷售業(yè)績使他們的產品在某種程度上已經得到了市場的驗證。因此了解市場和客

戶首先需要確認的是，我們的競爭對手是誰。然后分析他們的產品系列、風格、款式、價

格以及優(yōu)劣勢等，以判斷什么是我們潛在客戶喜歡購買的，并據此定位自己的產品。團隊

中每一個人都務必做到學會了解，分析，最重要的客服環(huán)節(jié)，謹記要學習這些東西，這樣

你可以根據其他家的產品來分析XXXX的優(yōu)勢和特點，總歸更需要的是根據自己的思想和

語言表達進行連帶銷售，連帶銷售帶來的是整體的銷售，更能讓顧客感到店鋪產品的豐富

和可選性。

方案流程制定：客服and推廣部門分析收集意見統(tǒng)?意見寫出運營方案總監(jiān)開會團隊全

體人員溝通提出意見各部門根據自身情況執(zhí)行例會匯總報告

（一）產品的規(guī)劃

產品規(guī)劃的本質就是產品的選擇，也就是我們銷售商品的范圍。建立一套合理的產品規(guī)劃,

包括風格、品類、數量和價格體系對品牌來說是非常重要的一個環(huán)節(jié)。產品的規(guī)劃通常包

括廣度和寬度兩個方面。因為獲以用戶的方式和表現形式的不同，XXXX的產品規(guī)劃相對

干其他淘品牌來說,具有更大的靈活度.比較合理的做法是深度與廣度的結合，我們必須

保證部份有深度的產品（具有價格優(yōu)勢和產品優(yōu)勢的主打風格），同時又通過一定的廣度

來留住更多的用戶選擇更多的產品來創(chuàng)造更高的利潤，并在這之間取得一種平衡。

方案流程制定：全體部門分析收集意見統(tǒng)一意見團隊全體人員溝通提出意見各部門實施

（一）產品的賣點

XXXX最人的優(yōu)勢就是可以通過技術化和裝修化的手段，向人量的訪問者深入全面的展示

產品的賣點，XXXX主要通過三個方面，形成對消費者的影響。這三方面包括：功能性、

時尚性和附加值。功能性說得簡單點就是你的產品能穿得出去，能滿足客人的需求。是否

太薄、太厚、太小、太露等等。時尚性就是客戶對時尚的敏感度以及他們所處流行趨勢中

的位置。附加值的實現可以從產品的本身，如獨特的面料、做工的細節(jié)、精致的搭配或配

飾以及其它方面來實現。任何的定位都是圍繞這三點來展開。

方案流程制定：全體部門分析收集意見統(tǒng)一意見團隊全體人員溝通提出意見美工裝修實

施

總結：

當XXXX的品牌風格得到目標客戶的認同，而產品和服務也達到一定水準時，價格對于消

費者而言，已經不是最重要的因素了，這是一件多么幸福的事情，品牌定位指的不是掛在

口上和心理上的定位，品押.定位需要的是團隊作戰(zhàn)，從客服到美工，到產品的包裝袋，缺

一不可。要點：團隊協商合作，產品類目主打和次要組合，產品風格大方向和小主題的

組合，產品價格檔次集中和分散組合，產品類目分類組今、細節(jié)上在裝修形象表達，產品

圖片頁面表達文案與產品文化及精神訴求的和諧統(tǒng)一.XXXX的各位同仁，我們認真思

考下，XXXX一定要有創(chuàng)新，要有革命性的，顛覆性的創(chuàng)新。只有不斷的創(chuàng)新和學習，才

是我們進步的基礎。既然選擇，就要風雨兼程，像對待我們的孩子一樣去對待。學習，思

考，創(chuàng)新，執(zhí)行，執(zhí)行，再執(zhí)行！??！

團隊思考

1：XXXX的款式，面料，特點你能認知多少？

2：業(yè)績不好的時候，是否學會分析，學會找出不足？

3：能根據單款衣服想到文案的內容嗎？

4：每款衣服之間如何搭配才能符合店鋪的定位？

5：我們的顧客是什么樣的群體？

6；如何用最簡單有效的語言來介紹XXXX?

7：和其他部門的工作效率如何提高？

8：是否有分析數據的習慣？

9：工作中有哪些不足的地方？

10：學會定期分析自己的工作進展嗎？

11:是否有自我改善的能力？

12：如何讓培養(yǎng)自己的特色？

13：你想在公司得到什么？是否有團隊競爭意識？

14：每天的工作是否在快樂中進行？是否學會提出意見?

運營分析

（一）口常性數據分析

1.流量相關數據：2,訂單相關數據:3.轉化率相關數據:

1：IP1：總訂單1：下單轉化率

2：PV2：有效訂單2：付款轉化率

3：在線時間3：訂單有效率

4：老用戶比例4：總銷售額

5：新用戶比例5：客單價

G：毛利率

（以上分析工作需要XXXX同事每日進行計算匯總一次）

（一）每周數據分析

用戶卜單和付款不一定會在同一天完成，但一周的數據用對是精準的，所以

我們把每周數據作為比對的參考對象，主要的用途在于，比對上周與上上周數據

間的差別，運營做了某方面的工作，產品做出了某種調整，相對應的數據也會有

一定的變化，如果沒有提高，說明方法有問題或者本身的問題并在與此。

1、網站數據

IP、PV、平均瀏覽頁數、在線時間、訪問深度比率、訪問時間比率。這是最基本的，每

項數據提高都不容易，這意味著要不斷改進每一個發(fā)現問題的細節(jié)，同事們不斷去完善購

物體驗。

2、運營數據

總訂單、有效訂單、訂單有效率、總俏售額、客單價、毛利潤、毛利率、下

單轉化率、付款轉化率、退貨率；

每日數據匯總，每周的數據一定是穩(wěn)定的，主要比對于上上周的數據，重點

分析內部的工作，如產品引導、定價策略、促銷策略、包郵策略等。

分析時大家思考三個問題：

1：對比數據，為什么訂單數減少了？但銷售額增加了？這是否是好事？

2：對比數據，為什么客能價提高了？但利潤率降低了？這是否是好事？

3：對比數據，能否做到：銷售額增長，利潤率提高，匯單數增加？

（以上分析工作需要XXXX同事每周進行計算匯總一次）

（三）：用戶分析

會員分析數據：會員總數、所有會員購物比率（新會員，老會員）

1.會員復購率

2.轉化率

（以上分析工作需要XXXX同事每季度進行計算匯總一次）

（四）：流量來源分析

流最分析是為運營和推廣部門指導發(fā)展方向的，除了關注轉化率，還有像瀏覽頁

數、在線時間，訪問深度等都是評估渠道價值的指標。

（以上分析工作需要XXXX同事每周進行計算匯總一次）

（五）：內容分析

主要的兩項指標：首頁裝修和寶貝詳情頁的購買率

1.查看哪款產品的銷售差，哪個產品的銷售好，基本會說明有些問題，然后全體團隊重點

討論，發(fā)現問題，給出意見，然后依次進行改進。

2.首頁肯定要與熱點內容相符合，學會看新聞，學會看天氣，分析消費者最關注什么，喜

歡什么產品、查看同行店埔的促銷手段極其裝修等等，從他人處學到精華，學會應用。

（以上分析工作由總監(jiān)分析后，寫出報告，團隊全體人員討論）

寶貝頁面裝修總結

1：店鋪活動

營造促銷的氛圍，渲染店鋪特色，促銷活動的通告或預告，新款上線的通告或預告，主推

款式的海報，大促時可以考慮加入美聯營。

2：模特圖+文案

展示上身效果，激發(fā)購買沖動。清晰的大圖（全身），呈現正面、背面和側面的上身效果

（每張圖片都增加不同信息含品來表現款式），若有多個顏色，以主推顏色為主，其他顏

色輔以少量展示，版寬度一致（可以采用拼貼），減少無意義留白。

3：產品圖+推薦理由

展示商品全貌，，產品正面、背面清晰圖，根據衣服本身的特點選擇掛拍或平鋪，運用可

視化的圖標描述厚薄、透氣性、修身性、衣長材質等產超相關信息。詳情參考眼袋自制等

店鋪的圖標描述法。

4：細節(jié)圖

近距離展示商品亮點展示清晰的細節(jié)（近距離拍攝），呈現面料、內襯、顏色、扣子/拉鏈

、走線和特色裝飾等，細節(jié)：特別是領子、袖子、腰身和下擺等部位，如有色差需要說明,

如有促銷活動或者節(jié)假日，加入文案設計。

5：尺碼描述

幫助用戶自助選擇合適的尺碼，模特信息告知身材參數，加入試穿感受：試穿感受最好能

寫清楚試穿人的身高體重，三圍以及平時經常穿的號碼.

6：相關推薦&店鋪其他說明

搭配單品、系列款式的推薦物流、退換貨和導購信息（如運用流程圖和圖標描述退換貨），

其他店鋪信息的言簡意賅的文字信息（如體現專業(yè)性的廠房，精美的包裝），請參考淘品

牌賣家如何制作，根據自身修改即可。

總結：一定要站在顧客的角度去思考，如果你要買這樣的寶貝，關心哪些問題，比如不同

角度的照片、材質、尺寸、市場價、你的優(yōu)患價、重量、顏色、適合人群、寓意、使用與

保養(yǎng)注意事項、寶貝相關文化、基礎知識、真假辨別、贈品、服務承諾、支付方式等等。

（在學習包的打造爆款的資料中有非常經典的細節(jié)介紹，請大家學習）

用戶體驗

基礎模型:

1：視覺體驗：VI,UL寶貝描述一致性，banner,產品圖片（實物，模特）

2：互動體驗：活動用戶參與度，用戶對品牌的概念，用戶之間互動討論

3：內容體驗：品牌介紹，特色欄目，品牌文化，文案撰寫

4：產品體驗：產品介紹，搭配，分類，促銷，關聯

5：功能體驗：導航，搜索，個性化推薦

6：性能體驗：迅速查找自己想要的款式

7：信任體驗：支付安全，可靠質量

8：服務體驗：客服的語言表達，客服的引導購物

9：購買體驗：物流，包裝，真貨，描述真實

10：售后體驗：處理退換貨，處理投訴，顧客關系維護

用戶體驗是一個系統(tǒng)的過程，與客服到美工，到運營推廣人員，都需要各部門的協同工作

來完成，各部門除了擁有基本的技能以外，更需要來學習如何提高用戶體驗，上一段我們

說的是寶貝詳情頁面的裝修，提高轉化率與上一段的內容也密不可分。不論哪種方式都是

依據三個問題來完成：買家想看什么？你想給買家看什么？如何說服個顧客購買？

（一）：宏觀

1：裝修的建設

這是一個我們都知道的問題，但并沒有得到充分的認識。以用戶為中心增加用戶體驗并不

是一句口號，而是通過用戶的視角來審視裝修，看如何才能第一時間把XXXX的最重要內

容體現出來，并且通過產品特色去吸引用戶深入了解。

2：寶貝描述優(yōu)化

用戶的轉化流程主要體現在瀏覽過程、購買流程等。千萬不能去考驗用戶的耐心，而應該

盡量讓用戶心情愉悅地進行每一步操作，并快速得到顧客想要的結果。第三節(jié)說到了寶貝

詳細描述頁面如何裝修，希望大家應用下去，客服積極的配合引導用戶購物。

3：阿里旺旺工具的合理利用

如何用阿里旺旺引導顧客購買和語言的表達，在學習包里有軟件，會進行全方位闡述和解

答。

4：引導老客戶進行轉介紹

對于已成交客戶，我們可以通過積分、折扣、禮品等形式來促進老客戶再次消費；可以讓顧

客收聽微博，轉發(fā)微博，分享購物感受等等來實現。

（二）：微觀

1：客戶定位：XXXX針對的目標客戶群是哪些人？

團隊全體定位人群運營部門制定推廣方案美工組落實客服針對性營銷

2：產品定位：他們想上網尋找一些什么樣的東西？

分析顧客購買商品構成分析同行店鋪分析季節(jié)天氣根據客戶需求全頁面布局客服主動性推

銷連帶營銷

3：需求挖掘：他們有哪些欲望需要急切去滿足？

客服詢問分析后客服針對性推廣交易達成

4：消除顧慮：他們在下決定購買的時候，會特別注意什么？

寶貝詳情頁面不斷優(yōu)化規(guī)劃化，品牌化操作消除顧慮交易達成

5：滿足需求：我如何將這些人的欲望在我的網站上引爆？

營造品牌文化增加品牌特色欄目導航導航布局客戶方便找到客戶滿意度增加交易達成

6：達成交易：提出賣點滿足需求促成交易

注意要點：

1：xxxx所有寶貝品宣圖，一定要一致化模板描述寶貝。

2：描述加強，如：爆暖，超劃算，感恩款！

3：合理運用買家評價，天一定每款寶貝都需要加上評價截圖，如加上截圖的的一定是爆

款，并放上水?。篨XXX,感謝親的支持，我們一直在努力！

4：給顧客一個購買的理R,如：前衛(wèi)時尚的設計，頂級的面料，舒適的穿著體驗等。上

百萬會員的一致選擇。從細節(jié)入手！

關聯營銷

一：關聯度好壞的指標

1、平均訪問時間

2、訪問流量

3、跳失率

4、該寶貝的轉化率=時間段之內購買個數/訪問流量

這四個大指標，是做關聯營銷的開始！

二：商品的選擇

1：選擇的商品，不是越多越好。因為顧客的注意力是有限的，建議最多不超過4個搭配

商品。

2：同類型其他款商品，會提高顧客轉化率，因為這個商品顧客沒有看中，可能看中了推

薦的其他商品。

3：不同類型的商品，會提裔客單價，因為顧客如果購買，是可以合并在一單購買的，是

在試用中互補的，類似外套搭配內搭，都是有關聯性的.

三：關聯的方式

營銷與數據結合，找到交易效率效率最快與關聯銷售額最高的平衡點才能做好關聯營箱

1:動態(tài)改進方式

（1）找出熱銷產品，搭配多點！

（2）找出跳失率很高的產品，關聯推薦跳失率低/熱銷的產品！

（3）找出轉化率很低的產品，關聯推薦熱銷/轉化率高的產品！

（4）找出高流量跳失率很高的頁面，修改寶貝描述，搭配跳失率很低產品/熱銷產品！

（5）找出高流量轉化率低的頁面.，修改寶貝描述，搭配轉化率高產品/熱銷產品！

（6）找出平均訪問時間低的寶貝，修改寶貝描述，盡量少關聯

2：組合方式

（1）推薦的基本上都是同價位或同品牌商品！

（2）不要推薦客戶可替代產品！

（3）存在不存在互補產品？存在，趕緊第時間首要搭配！

（4）找出賣的最多的組合，推薦！

3：頁面設置方式：

寶貝描述的關聯推薦是放在上面，還是放在卜.面合適？還是要看情況：比如說，當一個寶

貝的轉化率很低，流量大的時候，如果還在放在下面就太浪費流量/!

這里首先要聯系店鋪整體，頁面是活動產品/推廣產品/平常產品的哪種？活動與推廣的目

的是什么，如果說直通車的目的就是讓此款產品熱銷，這時候就不應該加關聯在上面，不

然很容易分流了！平常產品的話，建議是放在下面。

3：技巧

上面放流景大轉化率高的四品，下面放流量低轉化率高的產品，是一個頁面最合理的分流

方式。有個問題就是，想好了以上的關聯，但是位置上是放在關聯套餐里比較好還是放在

寶貝描述里做圖展示會比較好？賣的最多的組合（通過歷史記錄），設置在關聯套餐里比

較好，順從大部分購買此聲品的心理，而其他的關聯，在寶貝描述里，這樣的排列方式會

合理點。

4：價格梯度的設置

（1）:活動價格：比如說一件包郵98元，設置了個68元的關聯，消費者覺得值么？建

議活動產品關聯的主推產品價格不要比活動產品價格低（互補，功能組合產品例外）

（2）：寶貝描述頁產品價格分布：一個寶貝描述頁面，關聯的最好的方式是：高中低三

種關聯產品，中價格的多點，三種梯度；

（3）：組合產品的價格：一般使用高低配的價格，或者多點產品，主要設置上讓相加價

格■最終價格達到相加價格1/3左右，對消費者的殺傷力是很強悍的；

5：操作流程

（1）用數據分析頁面存在的問題：

停留時間、瀏覽量、跳失率，轉化率

數據出現的問題針對搭配，然后再考慮是不是可以用組合方法來考慮。找出產品頁面存在

的缺陷！然后從這四個維度來分析！例如：一個款式，停留時間短，流量量高，跳失率低,

轉化率高，這個款式基本上能判斷；很能讓消費者沖動地下單，很有緊迫感。

（2）分析出現這四個維度的原因是什么？價格、引流匹配度，視覺營銷，評價與銷售記

錄等。這時候，需要考慮的是如何利用有利的因素，以及如何改正不利的因素。

（3）針對分析的各種因素想出的解決以及改進方案：舉例的這個產品，應該是把關聯放

在寶貝描述的最上面，達到最大的分流效果的話，應該放組合產品和熱銷產品。

(4)效果的評估，評估就是修改后，購買此產品外的產品數曷有沒有提升，或者組合產

品購買量有沒有提升。

(5)

四：活動策劃

在策劃店鋪的整體推廣方案的時候，要明確以下2個理念：

1.活動設計要有階梯。

為什么活動設計要有階梯？明確購買意圖的，可能是其中的百分之二十。有興趣，但還不

確定是否購買的，占其中的百分之六十。來看看熱鬧的，占其中的百分之二十。要做到最

好的效果，要考慮到適合各個心理狀態(tài)的顧客的情況，并有針對的活動來滿足他們的需求。

例如：針對明確購買意圖的顧客，設計：打折促銷的限時活動，買后5分帶字好評并淘分

享的顧客，或者下一次購物的5元抵用券之類的活動。針對有興趣，但還不確定是否購買

的顧客，設計顧客好評的內容，以增加顧客的信任感。針對來看熱鬧的顧客，設計限時打

折，時間7小時。另在XXXX幫派中建立?個回答和品牌有關問題有獎的帖子。最終產品

結束打折的時候，一共有多少人購買，如有88人購買，在幫派中88樓的回答問題，并回

答正確的顧客，可以免費獲得這款衣服。

2.產品定價要有階梯。

為什么產品定價要有階梯？消費能力最強的高端客戶，永遠是少數，可能是其中的百分之

五。

消費能力較富裕的精英客戶，可能是百分之十五.百分之八十是追求性價比型的普通客戶。

如果要提高顧客轉化率，不能不考慮到百分之八十的普通客戶。針對每個客戶群，都有適

合的產品價格。是提高顧客轉化率，帶動銷售的重要因素。

增加直通車轉化率

轉化率牽扯的東西太多，品牌形象、銷售價格、圖片拍攝、平面美工、客服態(tài)度、店鋪動

態(tài)分、寶貝動態(tài)分、好評率、老客戶占比等等等等……

而直通車要做的就是引進精準流展，這是直通車的優(yōu)勢，也是直通車存在的真正價值!

1、檢查投放的平臺

淘寶站外投放的轉化率大大低于站內投放的轉化率，雖然站外出價底，PPC可以做的很好

看，但是點擊率和轉化率都要低于站內。

2、檢查投放的地域

每一個品牌都有自己熱銷的地域，通過量子恒道可以看到你店鋪來源最多的地方進行投

放。顏色越深就說明這里有越多適合你的顧客，可以建立一個推廣計劃，在主推地域進行

大規(guī)模投放，并且限制其他地域的投放。如果能吸收這些流量并且能成功轉化想要拓展流

量的時候，再建立??個推廣計劃，在其他地域也進行投放，但是出價要比主推地域低。如

果你還是可以掌控這些流量，那么就可以做全國的推廣，當然，還是利用精準地域推廣計

劃里面的高分詞，取消地域限制，用這些高分詞來低價高效的引流。

3、檢查關鍵詞

直通車并不是投放了就不用管理的，細讀數據，快速反應才是王道，通過量子恒道--直通

車轉化數據■，在全部關鍵詞搜索這里查一下你的關鍵詞，到底哪叫是轉化率高的，哪些是

轉化率低的。

注意事項：

1：搜索品牌詞的顧客都有很強精準性和顧客忠誠，特別是女裝品牌行'也，如果設置其他

品牌詞，通常是被騙進來一看不是想要的，然后直接跳失。

2：關鍵詞的設置最重要的還是符合寶貝屬性。不要眼紇一些搜索量龐大的熱詞。一定要

符合寶貝屬性，不僅僅包含了賣點和描述，還包含了價格因素。

3：直通車推廣標題中明確價格。寶貝圖片.上是不能亂添加字的，我們能做的只能在推廣

標題中加上價格。這樣做的好處是讓顧客明確售價，不會因為顧客點進來后發(fā)現價格超出

了自己心理價位而難以轉化。

4：開心購買：推廣圖片對顧客的吸引力不能高于寶貝內頁對人的吸引力。如果把推廣圖

片做的很漂亮，然后卻沒有優(yōu)化內蟲，即使有很漂亮的點擊率和點擊量，那又如何，沒有

轉化還是白搭。讓顧客在瀏覽到推廣圖片時，覺得這個寶貝滿意度是80分，點擊來后發(fā)

現這個寶貝竟然滿意度能有95分，哪怕沒有100%滿意，顧客也會很樂意的接受，很開

心的購買。

5：關聯銷售：關聯銷售要做好。直通車不同于硬廣的引流，直通車引入的瀏覽是直接到

達寶貝內頁的，如果沒有關聯銷售，只是推廣了一件寶貝，如果做了關聯銷售，一件寶貝

就相當于推廣了整個店鋪，

鏈狀關聯：舉個簡單的例子，推廣羽絨服，然后在羽絨服頁推薦毛衣，在毛衣頁推廣褲子

（裙子），永無止境的鏈狀關聯……

要讓一個點擊，推廣了全店，而顧客也會被引導，覺得買了A就必須買B,買了B又需要

買C,不知不覺購物車里就一大堆寶貝了，最后發(fā)現嚴重超支，怎么辦，刪寶貝吧。刑了

A,發(fā)現B沒辦法配，刪了B又發(fā)現A和C不搭，干脆全買走吧。

6：玩轉聚劃算：聚劃算銷量大，轉化率高但是，聚劃算現在改革了，銷售記錄顯示的是

售價而不是標價，如果直通車推聚劃算的寶貝，聚完了，發(fā)現由于一大堆低價的成交記錄,

寶貝滯銷怎么辦？

可以恢復原價出售，但是可以贈送一些和聚劃算款搭配的寶貝，并且贈送的價值能讓顧客

覺得，即使用原價購買，得到的利益也不比聚劃算時候低，依然會購買。然后加大直通車

推廣力度，繼續(xù)推爆這款寶貝。

如果一直這么推，沒有利潤怎么辦？

聚劃算時候產生的銷售記錄已經被頂到后面好幾頁去了，顧客哪怕翻幾頁銷售記錄也看不

到了。這個時候就可以不用再送了，再打個對你劃算點的折扣吧，顧客會看到那么多按原

價買的銷售記錄，而現在你打折了，一定更能刺激大家的購買欲！再用這款寶貝幫店鋪自

然流量的引流。

自然流量的優(yōu)化

自然流量分成2類，?類是關鍵詞搜索流量，一類是類目搜索流量。

類目搜索的優(yōu)化其實很簡單，放對類目，然后每一個類目打造一~二個爆款，讓買家在類

目搜索時候一育能看到你們家的寶貝。關于如何打造爆欺，前人已經總結了很多經驗,壞

有各種視頻和帖子，我也不多重復了，下面也會有幾個干貨，不過先來說說關鍵詞搜索的

流量優(yōu)化。

關鍵詞搜索優(yōu)化需要時常改變，加上上下架時間，爆款程度共同配合。

寶貝標題優(yōu)化。寶貝標題是搜索優(yōu)化的重中之重，只有買家搜索了你標題中含有的關犍詞,

你的寶貝才會展現。所以你必須了解熱門搜索詞，并且找出其中符合你寶貝的熱門詞，添

加到標題中。

1:淘寶排行榜是一個很好的分析工具，不但可以知道這個時段哪些產品是熱銷的，也能

知道哪些關鍵詞是買家熱搜的，這些詞當然需要加到寶貝標題中。

2：直通車后臺的關鍵詞查詢工具，可以把詞表和排行中的關鍵詞添加進去查詢一下。看

看這個關鍵詞搜了多少次。

3：淘詞。這個比詞表方便的是可以自動聯想一些中心相關詞，也把搜索量告訴你。比如

你查了''女裝〃，就會出現V新款女裝"XXXX'N秋裝女裝〃等等詞的搜索量，以及寶貝數目。

寶貝數H是一個非常重要的數據，比如一個詞''連衣裙〃搜索量有2000,但是搜出來的寶

貝只有15個，這個詞的轉化率就是非常非常高的，這個詞就是所謂的''黃金詞〃。如果都

用上了這些詞，還可以用“數據魔方--淘詞--寶貝標題診斷〃來查查看你這個標題的展現量

有多少，到底在第幾頁展現，用在爆款上吧。不是說一個標題設置完就可以一直幫助店鋪

引流，買家的搜索習慣是隨時變化的，搜索量也是隨時變化的。所以必須2周內就要再次

進行優(yōu)化，特別是換季的時候，3天一小優(yōu)化，5天一大優(yōu)化，這樣才能讓寶貝一直展現

著。

4：上下架時間的調控。臨近下架的時候，寶貝擁有很高的優(yōu)先權，那么需要調控的就是

把下架時間設置到流量最大的階段，盡情的引流。也可以讓不同件寶貝，分時段設置下架

時間，這樣寶貝就會不停的展示。

口碑，情感，文化營銷

口碑，情感，文化營銷直接影響動態(tài)評分，不但影響了寶貝自然搜索排名，影響買家的點

擊轉化率，也影響了宜通車的質最分，而這3點，影響到了流晟、銷售額、類目排名、投

入產出比，做的越好，資源越多，流量越多，銷售額越多，越做越好。而動態(tài)評分是完全

有顧客來定的，我們無法操控，我們能做的，就是盡量滿足每一名顧客，讓顧客得到最好

的顧客體驗，從新客戶轉化為老客戶，再從老客戶轉化為有客戶忠誠度的粉絲。

XXXX的同事們思考下：那么要如何才能做好口碑，情感，文化？做好顧客的維護呢？

顧客維護從品牌文化，禮品，售后服務，感情營銷來解決！

1、出其不意的小禮物：凡是購買XXXX產品的顧客，都會在沒有被告知的情況下會有意

外的小驚喜禮物。

2、關心我們的顧客：總結顧客資料，在顧客生日的時候，送上袤心的祝福；會在天氣轉

涼的時候，獻上溫馨的提醒。讓XXXX的顧客樂于接受到你的信息，而不是只看到煩人的

廣告。

3、永遠對新顧客要更好一點：新客戶，既然來了，就不能放走我們會送上更好的禮物，

更快的發(fā)貨，更好服務，讓顧客體驗到XXXX的文化，讓顧客愛上XXXX。

4、對不滿意你的顧客更好：難免會有讓顧客不滿意之處，而我們就要解決顧客的不滿之

處，讓顧客喜歡XXXX,售后的反應速度一定要比售前快，顧客要退貨換貨，千萬不要去

和她糾結，拿出品牌的風范，更好的服務顧客。

系統(tǒng)性打造人氣商城

一、優(yōu)化描述

A.商品展示類：賣點、搭配、效果、細節(jié)、包裝

B.實力展示類：品牌、榮譽、資質、銷量、生產、倉儲

C.吸引購買類：賣點打動、情感打動、買家評價、熱銷盛況

D.交易說明類：購買、付款、收貨、驗貨、退換貨、保修

E.促銷說明類：熱銷商品、搭配商品、促銷活動、優(yōu)惠方式

二、購買流程順心

（客服熟練操作一整理買家?guī)椭挥涀±峡蛻簦?/p>

三、發(fā)貨流程

（規(guī)范包裝一附帶發(fā)貨清單一發(fā)貨檢驗一防破損措施〉

四、送貨流程

（監(jiān)控配送時間一與快遞合作一延遲、損壞賠償規(guī)定）

五、售后流程

（制定問題處理標準）

六、客戶關懷

（商品售后跟蹤一新品通知預告一發(fā)送客戶問題一給予客戶關懷）

七、服務體驗：

（1）響應及時迅速

（保證在線時間一有效使用自動回復一優(yōu)先原則一VIP待遇）

（2）、服務專業(yè)可信

（熟悉店鋪知識一熟悉產品知識一使用維護知識一常用問題問答）

（3）、交談靈活融通

（轉移講價焦點一靈活應對糾紛）

（4）、在線客服推薦

（5）、處事設身處地

（推薦產品真誠以待一售后處理信守承諾）

（6）、心存真誠感恩

（交易過程的感謝一店慶、節(jié)口的感謝）

（7）、特色店鋪打造

（集中強化某種體驗一巧妙犧牲其他體驗一與其他店形式對比一將個性體驗固化）

（8）：客服技巧

支配型客戶：特點一果斷、以我為中心、不討價還價

應對方式：簡明扼要、報價干脆

表現型客戶：特點一善于表達、喜歡被贊美

應對方式：耐心傾聽、予以附和

溫和型客戶：特點一缺乏主見、親切、愛交朋友

應對方式：充分交友、幫助做出選擇

分析型客戶：特點一喜歡自己做決定、思考理智

應對方式：提供足夠資料、做出規(guī)范承諾、由客戶決定

（注意：客服【可答問題一定要答復顧客有原則）

客服的思考觀

01、顧客也許會買衣服,但是只是第一感覺不錯?

02、顧客也許會買衣服，但不知道XXXX怎么樣？評價如何？

03、顧客也許會買衣服，想再看其他品牌是否有有更好的款式?

04、顧客也許會買衣服，只是來看看是否有自己喜歡的衣服？

05、顧客也許會買衣服，就是看看XXXX是否有大優(yōu)惠活動？

06、顧客想買衣服，但不知道該買什么樣的？

07、顧客想買衣服，但XXXX沒有我需要的款式？

08、顧客想買衣服，但是否可以更方便快捷的找到我需要的導航？

09、顧客想買衣服，但不知道哪款衣服適合自己？

10、顧客想買衣服，也看了產品介紹，但還是不知道哪款是需要的？

11、顧客想買衣服，但不知道衣服質量是否有保證？

12、顧客想買衣服，但不知道購買過這款衣服（XXXX）的人是怎么評價的？13、顧客

想買衣服，但不知道是否比別的店鋪更便宜呢？

14、顧客想買衣服，但太貴重了，我不能夠?次性付款怎么辦？

15、顧客多推薦其他朋友買是否可以更便宜點？

16、顧客對幾個同類產品都比較喜歡，但不知道買那個更好？

17、顧客一次性購買多幾件產品，是否可以有更多優(yōu)惠？

18、新顧客已經確定要買了，但感覺訂購流程太麻煩了，如何做好指導工作？

19、顧客已經確定要買了，太讓我擔心售后服務，怎么辦？

20、顧客想付款了，但發(fā)現沒有適合她的支付方法？

21、顧客詢問這些支付方式是否安全？

22、顧客支付后擔心能否收到貨？產品質量是否更有保證？

23、顧客下了訂單，也付款了，但現在又不想買了，怎么辦？

24、顧客感覺這個產品還不錯，但由于個人原因我現在不想購買，以后有機會再買吧

25、顧客詢問送貨是否還需要收費？

26、顧客詢問具體是什么時候自己可以收到貨？

27、顧客詢問配送能否很快？

28、顧客詢問不在家的時候怎么收貨？

29、顧客詢問在規(guī)定時間沒收到貨我該怎么辦？怎么能夠快速處理？

30、顧客詢問收到貨后，如果和顧客想要的產品有出入，不知道是否可以退換？會不會太

復雜？顧客詢問以后產品有問題，顧客該找誰去處理？什么時候可以處理好？會不會太麻

煩？

31、有問題找客服，那您的態(tài)度是否很好？能不能幫顧客解決問題呢？

32、顧客詢問購買了一次，是否下次會給顧客更大的優(yōu)惠？

33、顧客對XXXX的服務是否感覺很不錯？

34、您的服務態(tài)度是否能讓顧客卜次是否還會來XXXX?是否會推存給她的一些朋友？

設計客服的一些基礎培訓不展開說了

老客戶營銷稅略對外海三售后處理規(guī)則淘寶售售工作

海寶網店客服培訓工作手天貓客園必備天貓客服用語規(guī)范

冊

如何寫好寶貝標題

之前的帖子有過實操案例,大家可以自己看一下

【嵐商道原創(chuàng)】實操標題制作優(yōu)化過程，不刷單也可以銷曷螺旋上升，其實你只是不懂什

么是SEO

-：了解搜索習慣

寶貝標題一般的店鋪都是默認30個漢字，60個字節(jié)，所以要好好的利用這30個字，千

萬不要浪費。要想編寫出一個好的寶貝標題，首先就要掌握買家常用的搜索方式和搜索心

態(tài)。買家一般會通過以下幾種方式來搜索產品：

1:搜索產品名稱，所以產品的名稱一定要和產品所屬類目的名稱保持一致，并且要盡量

的體驗產品的特性。比如：買家在搜索一件''XXXX的匹服外套〃的時候，一般會搜索''XXX

X外套西服修身〃或者''XXXX修身西服外套〃！也就是說''西服〃這個詞是核心的關鍵字，

在標題中是一定要出現的。大部分買家都會采用這種搜索方式，當然，顧客通過搜索找到

你之后，并不會立刻就會購買你的產品，他們一般都會通過對比其他店鋪的寶貝的價格、

店鋪裝修、寶貝描述相符程度、評價、服務態(tài)度等，這些因素將是決定最后成交與否的重

點因素。因此，基本性的工作一定要做到位。

2：搜索品牌名稱，這類買家FI標很明確，當然也是希望能夠買到便宜的東西，所以這就

要求這些產品一般都是線下有銷售的而且是有一定知名度的。對于此類產品，價格上一定

要有優(yōu)勢，此外，就需要在寶貝的標題和細節(jié)描述上卜功夫，首先給自己的寶貝驗明正身!

3：搜索熱點功能詞，為:吸引顧客，會搞很多促銷活助，秒殺”關鍵字已經是一個搜素頻

率最高的關鍵字，此外，保暖、好評、包郵、沖鉆、清倉、人氣、特價、特賣、熱賣、正

品、促銷、贈品等這些關健字也是此類買家常用的搜索，所以在寶貝的標題中一定要有所

體現！當然也并不是這些關鍵字都要用上，只是在店鋪里面在搞某種促銷活動的時候可以

將其在標題中體現即可。

4：組合搜索，此類買家一般會將''品牌〃和''功能特征〃組合起來搜索，此類買家在網絡上一

般已經積累J'一曲購買的經驗，因此抓住這類買家靠的就是你店鋪的質量和服務，要想留

住他們不僅僅產品和價格要有吸引力，XXXX服務更要比其他店鋪更勝一籌。

寶貝關鍵字優(yōu)化原則

1:經常優(yōu)化標題11不要刻意使用特殊符號

2：務必寫滿30個關鍵字12:標題中寫出主要類目及屬性

3：同類的寶貝標題不可以完全相同13:不要使用大量的垃圾詞語

4：標題中不要故意放置一些關鍵詞14：淘寶的搜索規(guī)律

5：不能寫與寶貝無關的關鍵詞15：無關因素規(guī)津

6：不能為了突出關鍵詞月括號包起來16：搜索結果排名規(guī)律

7：重要關鍵詞沒必要完全重復17：等效搜索詞規(guī)律

8：贈品不能作為寶貝銷售18：高級搜索頁搜索規(guī)律

9：不要使用大量類似重狂的標題19：對應淘寶的優(yōu)化策略

10:不要在標題中過多描寫品牌20：寶貝剩余時間策略

活動工作流程

（一）平臺評估流程：平臺的評估流程就是將基礎信息搜集完畢，并根據流程以及規(guī)范化

的把平臺的前期評估過程流程化、系統(tǒng)化，評估流程系統(tǒng)化的最大好處就是，不會錯過任

何一個細節(jié)，活動策劃者與執(zhí)行者對于該資源會有全局性的認識。

（-）資源申請流程：對于資源的申請，不應是根據資源來現選對應的商品，而是有計劃

有n的地根據資源來現選對應的商品，而是有計劃有目的地根據本月的營銷n標與營銷思

路針對性的選擇合適的資源。具體來說，在月初就應把本月可以用來配合自愿申請的單品

進行調整并針對性的進行申請。

（三）活動推進流程：活動從關注、預熱、報名到最終報名成功有時要經歷5至7天的時

間甚至更長，且當有十數個資源同時在申請的時候，如果沒有有效的流程來進行規(guī)范操作,

所報的活動資源極有可能發(fā)生沖突，或者申請的資源較多較多而出現的忘記跟進等情況；

另一方法無法對資源申請的專員進行監(jiān)督與管理。

（四）活動報備流程：活動申請成功之后應該根據活動的等級進行報備。不同等級的報備

流程是不一樣的?；顒拥燃壴礁撸瑘髠涞牧鞒叹驮綇碗s。如一次如聚劃算的來說，所有的

部門都應進行準備，這樣就不會出現哪一個部門因為不了解活動情況而出現準備不充分或

者不及時的情況。

（五）活動執(zhí)行流程：不同的活動有著不同的執(zhí)行過程，上圖片，改價格。有些則是我們

在具體執(zhí)行活動的過程中為了使活動效果更優(yōu)著總結出的一些方法如：增設搭配包郵，用

倒計時表強調活動的緊迫性等等。每做完一次活動都應把該平臺資源的活動執(zhí)行流程做一

次優(yōu)化。

（六）效果評估流程：活動的效果評估是有幾個維度的。在什么時間點搜集什么樣的數據,

一次活動是否成功，與平臺方，執(zhí)行方等都有關系。賣家應將這些數據加以整理，對活動

的效果進行理性的評估。這樣一方面是為了活動執(zhí)行流程的優(yōu)化提供數據基礎。另一方面

亦是活動執(zhí)行小組工作成績評估的基礎。

（七）挑選什么產品？

活動的主角的產品，活動小二對報名的產品也是有要求的。那么什么類型的款式比較容易

上活動？六個要素：折高、價低、熱賣、好評、應季、美觀。

（A）活動跟進

每?天都會有不同的免費資源出來。負責活動的員工要對每?天活動報名與活動推進過程

進行整理。

跟進流程需要設立一張表格，了解活動申請每天的工作情況，同時也可以了解每一個活動

資源從報備申請到最終執(zhí)行的推動情況。

(A)需要注意的事項:

1：提前與小二或其他資源的掌控者進行聯系，溝通。

2：報名日，確定報名的單品，提交報名表格以及活動的相關素材。

3：報名之后的跟進，確認活動是否通過。

4：活動通過之后?；顒舆M入產品，物料以及人員的準備期。

5：活動開始口以及進行口的時間提醒。

6：活動結束之后對活動進行的總結與分析等。

7：報名日，確定產品，提交活動素材。

8：報名后的跟進，確認是否通過。

9：做好活動進行中的應急措施。

10：活動結束，總結經驗，寫分享帖發(fā)布在相關幫派。

首頁裝修基本要素

梳理分析網絡構架，美化頁面，潤化細節(jié)，活潑溫暖基調為主，體現溫馨舒適，黃綠色調

為輔，體現干凈整潔，紫色和黃色兩個互補色，對比鮮明；紅色為提示性顏色，適用于''價

格促銷熱賣〃等范圍；深灰色字搭配淺灰色線框背景，簡單中的統(tǒng)一，如：XXXX

超級保暖棉衣229.寶貝標題在首頁一定要保持一致。

整個從感官、交互、瀏覽、情感、信任五個體驗點出發(fā)，突顯''XXXX〃的初衷。網購就是

突破傳統(tǒng)的購物方式，是一種全新的體驗，XXXX要以大氣的風格滿足用戶感官和信任的

體驗；以干凈的風格滿足用戶感官和瀏覽的體驗；以溫馨的風格滿足用戶情感和瀏覽的體

驗，以活躍的風格滿足用戶交互的體驗。

店鋪的主要角色是文化，不僅僅局限于用戶，還有XXXX的團隊，我們會更透明更開放，

比如品牌故事，團隊成員等都會在網站上呈現，讓用戶看到一個真實的創(chuàng)業(yè)團隊，鞭策和

見證我們的成長。用戶可以把自己對網站的評價，建議，購物感受作為評論真實的發(fā)表出

來，我們會用心的聆聽您的每一個建議，以此來鞭策我們的成長；我們會真實展現您的每

一個評價，以助于其他用戶的判斷。”在團隊成員介紹貝面加入文字+真實圖片：從設計到

生產，從生產到加工，從加工到包裝，從包裝到發(fā)貨，從發(fā)貨到快遞員，加入以上圖片后,

每張圖片進行簡要介紹，并說上一句話：感謝您的選擇，XXXX百余名員工正在為您的購

物提供服務。。。

1:盡量不用放輪播，花里胡哨的圖片，不如一個大的主題圖片有效。

2：超級大的圖片加載起來很慢，3分鐘首頁的圖片都沒有加載完，注意簡介度和打開速

度。

3：首頁配色不要太多，顏色跳躍太過于刺眼，別讓顧客感覺進了一個雜貨鋪。

4：導航混亂，沒有清晰明確的頂部導航。

5：店鋪裝修不能抓住重點，不僅要符合自己的文化，也要考慮顧客的審美觀。

6：首頁搞的太復雜

7：寶貝詳情內頁入口太多

8：忽略了首頁的搜索功能，加入快捷搜索框在首頁店招下部。

看完以上八點，再根據此運營手冊的用戶體驗度等章節(jié)，總結4個答案給同事們：

一：體現店鋪的形象，給人一種信任感，3-5秒內留住訪客的注意力。

-：店鋪首頁是寶貝詳情頁的流量入口，吸引住訪客，并讓她產生點擊，進入內頁，產生

PV,PV越高，深度越深，產生訂單的幾率越大。

三：突出重點。比如：熱銷寶貝、最新促銷、折扣、新品。5秒內，簡單、快速、精準的

傳達給訪客XXXX最想表達的信息。

四：簡單、清晰的風格，不要讓顧客產生討厭或者產生不舒服的感覺，盡量讓更少的人在

5秒內關閉窗口。

注意事項：

1、從上到下，從左到右，將重要信息有序合理的排放在重要的位置

2、重要的內容在第一屏位置優(yōu)先落入到用戶的眼簾；并不一定放中間

3各個模塊要有層次性展示；頁面布局的同級頁面布局需統(tǒng)一

4、做好店鋪的導航層次感和文化感

首頁推廣的模特寶貝圖片加入標簽：如：熱賣萬件，5折，今日特惠等

寶貝排名因素

淘寶目前默認的流量分配是：所有寶貝占90%,人氣排名占10%。即：淘寶搜索系統(tǒng)會

按照這個比例，把用戶隨機分配至「所有寶貝〃和''人氣〃排序上。

影響所有排名主要有以下5大因素?：