城市社區(qū)嵌入式養(yǎng)老服務(wù)平臺(tái)解決方案

城市社區(qū)嵌入式養(yǎng)老服務(wù)平臺(tái)解決方案

目錄

第一章項(xiàng)目概況......................................6

第二章現(xiàn)狀..........................................9

第一節(jié)項(xiàng)目單位概況..............................9

第二節(jié)數(shù)字化現(xiàn)狀................................9

第三章項(xiàng)目的需求分析.............................10

第一節(jié)項(xiàng)目建設(shè)的背景...........................10

第二節(jié)項(xiàng)目建設(shè)的依據(jù)...........................11

第三節(jié)采用信息系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)需要的需求分析.....12

第四節(jié)業(yè)務(wù)流程分析.............................14

第五節(jié)功能需求分析.............................23

第六節(jié)數(shù)據(jù)分析.................................31

第七節(jié)安全需求分析.............................33

第八節(jié)設(shè)備需求分析.............................36

第九節(jié)軟件需求分析.............................37

第四章項(xiàng)目建設(shè)方案...............................37

第一節(jié)建設(shè)目標(biāo).................................37

第二節(jié)總體架構(gòu).................................39

一、城市社區(qū)嵌入式養(yǎng)老服務(wù)平臺(tái)管理平臺(tái)系統(tǒng).....40

1、系統(tǒng)設(shè)置......................................40

2、檔案管理......................................41

3、老人業(yè)務(wù).......................................42

4、報(bào)表管理......................................43

二、城市社區(qū)嵌入式養(yǎng)老服務(wù)平臺(tái)信息查詢與發(fā)布系統(tǒng)43

1、系統(tǒng)組成和架構(gòu)................................44

2、核心設(shè)備介紹..................................46

3、系統(tǒng)特色......................................48

三、養(yǎng)老服務(wù)呼叫中心系統(tǒng).........................52

四、養(yǎng)老服務(wù)便民卡系統(tǒng)...........................59

1、系統(tǒng)比較.......................................60

2、系統(tǒng)詳細(xì)設(shè)計(jì)..................................61

3、主要設(shè)備介紹..................................63

4、便民服務(wù)卡的應(yīng)用..............................66

5、便民服務(wù)卡系統(tǒng)運(yùn)營模式........................67

五、居家養(yǎng)老遠(yuǎn)程醫(yī)療系統(tǒng).........................70

1、總體實(shí)現(xiàn)架構(gòu)..................................72

1.1系統(tǒng)層次結(jié)構(gòu).............................72

1.2軟件模塊結(jié)構(gòu).............................74

L3軟件實(shí)現(xiàn)技術(shù)結(jié)構(gòu).........................78

1.4網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu).............................80

2、主要硬件設(shè)備介紹..............................81

第三節(jié)應(yīng)用系統(tǒng).................................83

第四節(jié)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng).................................84

第五節(jié)服務(wù)器和存儲(chǔ)系統(tǒng).........................84

第六節(jié)軟件.....................................84

第七節(jié)信息安全保障方案.........................85

第八節(jié)采用的標(biāo)準(zhǔn)...............................85

第九節(jié)數(shù)據(jù)管理方案.............................85

第十節(jié)其他輔助設(shè)施和設(shè)備.......................85

第十一節(jié)土建及配套工程.........................86

第五章項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)度和組織安排....................86

第一節(jié)項(xiàng)目建設(shè)周期.............................86

第二節(jié)實(shí)施進(jìn)度計(jì)劃.............................86

第三節(jié)責(zé)任人和組織保障.........................86

第六章環(huán)保、消防、職業(yè)安全衛(wèi)生和節(jié)能...........87

第七章項(xiàng)目招標(biāo)方案...............................88

第八章項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)及控制措施.........................88

第一節(jié)項(xiàng)目實(shí)施的外部風(fēng)險(xiǎn)及控制措施.............88

第二節(jié)項(xiàng)目實(shí)施的內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)及控制措施.............88

第三節(jié)項(xiàng)目長期運(yùn)行風(fēng)險(xiǎn)及控制措施................88

第九章總投資及所申請專項(xiàng)資金的詳細(xì)估算和資金來源

88

第十章經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益.............................89

第一節(jié)項(xiàng)目經(jīng)濟(jì)效益.............................89

第二節(jié)項(xiàng)目社會(huì)效益.............................89

1.項(xiàng)目建成后可公開、共享、交換的信息及其效益.......89

2.在業(yè)務(wù)、服務(wù)、管理等方面的效益.....................89

第一章項(xiàng)目概況

1..項(xiàng)目名稱

社區(qū)是城市公共服務(wù)和城市治理的基本單元。記者26日從

國家發(fā)展改革委了解到，國務(wù)院辦公廳近日轉(zhuǎn)發(fā)國家發(fā)展改革委

《城市社區(qū)嵌入式服務(wù)設(shè)施建設(shè)工程實(shí)施方案》。

方案提出，城市社區(qū)嵌入式服務(wù)設(shè)施面向社區(qū)居民提供養(yǎng)老

托育、社區(qū)助餐、家政便民、健康服務(wù)、體育健身、文化休閑、

兒童游憩等一種或多種服務(wù)，優(yōu)先和重點(diǎn)提供急需緊缺服務(wù)，確

保便捷可及、價(jià)格可承受、質(zhì)量有保障，逐步補(bǔ)齊其他服務(wù)。

方案明確，工程覆蓋各類城市，優(yōu)先在城區(qū)常住人口超過100

萬人的大城市推進(jìn)建設(shè)。綜合考慮人口分布、工作基礎(chǔ)、財(cái)力水

平等因素，選擇50個(gè)左右城市開展試點(diǎn)，每個(gè)試點(diǎn)城市選擇100

個(gè)左右社區(qū)作為社區(qū)嵌入式服務(wù)設(shè)施建設(shè)先行試點(diǎn)項(xiàng)目。到2027

年，在總結(jié)試點(diǎn)形成的經(jīng)驗(yàn)做法和有效建設(shè)模式基礎(chǔ)上，向其他

各類城市和更多社區(qū)穩(wěn)妥有序推開，逐步實(shí)現(xiàn)居民就近就便享有

優(yōu)質(zhì)普惠公共服務(wù)。

2.項(xiàng)目單位

3.可行性研究報(bào)告編制單位

4.可行性研究報(bào)告編制依據(jù)

5.項(xiàng)目建議階段確定的建設(shè)內(nèi)容、目標(biāo)和投資規(guī)模

本項(xiàng)目依托XX街道社區(qū)生活服務(wù)中心的實(shí)際業(yè)務(wù)，根據(jù)其

養(yǎng)老業(yè)務(wù)的智慧化需求，建設(shè)“居家養(yǎng)老服務(wù)數(shù)字化項(xiàng)目”，主

要包括城市社區(qū)嵌入式養(yǎng)老服務(wù)平臺(tái)管理平臺(tái)系統(tǒng)、城市社區(qū)嵌

入式養(yǎng)老服務(wù)平臺(tái)信息查詢與發(fā)布系統(tǒng)、養(yǎng)老服務(wù)呼叫中心系統(tǒng)、

養(yǎng)老服務(wù)便民卡系統(tǒng)、居家養(yǎng)老遠(yuǎn)程醫(yī)療系統(tǒng)五部分?！熬蛹茵B(yǎng)

老服務(wù)數(shù)字化項(xiàng)目”采用最新的物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算等高新技術(shù)，實(shí)

現(xiàn)“以人為本”“老有所養(yǎng)”,將有力地推動(dòng)xxx市智慧城市建設(shè)，

很好地支撐社區(qū)居家養(yǎng)老、機(jī)構(gòu)養(yǎng)老的數(shù)字化應(yīng)用示范，促進(jìn)數(shù)

字化養(yǎng)老服務(wù)、數(shù)字化家庭服務(wù)的新業(yè)態(tài)發(fā)展，促進(jìn)社會(huì)和諧，

增強(qiáng)人民幸福感。

建設(shè)目標(biāo)：

“居家養(yǎng)老服務(wù)數(shù)字化項(xiàng)目”計(jì)劃建成城市社區(qū)嵌入式養(yǎng)

老服務(wù)平臺(tái)管理平臺(tái)系統(tǒng)1套、城市社區(qū)嵌入式養(yǎng)老服務(wù)平臺(tái)

信息查詢與發(fā)布系統(tǒng)1套、養(yǎng)老服務(wù)呼叫中心系統(tǒng)1套、養(yǎng)老

服務(wù)便民卡系統(tǒng)1套、居家養(yǎng)老遠(yuǎn)程醫(yī)療系統(tǒng)1套，項(xiàng)目可以

覆蓋XX街道社區(qū)的重點(diǎn)老人家庭和養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)，基本滿足

XX街道社區(qū)生活服務(wù)中心的業(yè)務(wù)需求，接口開放，可以與其他

系統(tǒng)互聯(lián)互通。

投資規(guī)模：XXX萬

6.總投資估算及來源

7.經(jīng)濟(jì)及社會(huì)效益

服務(wù)老年人群、示范作用、經(jīng)濟(jì)效益，

8.結(jié)論與建議

大力推進(jìn)養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)發(fā)展

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第二章現(xiàn)狀

第一節(jié)項(xiàng)目單位概況

1.單位職責(zé)、內(nèi)設(shè)及下屬機(jī)構(gòu)、人員編制和業(yè)務(wù)情況

2.近三年來職責(zé)和業(yè)務(wù)的調(diào)整情況及未來發(fā)展趨勢

3.擬建項(xiàng)目與項(xiàng)目單位職責(zé)、業(yè)務(wù)的關(guān)系

第二節(jié)數(shù)字化現(xiàn)狀

1.本單位或本領(lǐng)域數(shù)字化建設(shè)的整體框架規(guī)劃或設(shè)想

2.現(xiàn)有的數(shù)字化系統(tǒng)應(yīng)用及運(yùn)維管理制度（可以附件形式提

供）

3.現(xiàn)有應(yīng)用系統(tǒng)的情況

要求：說明各系統(tǒng)的平臺(tái)、功能、應(yīng)用范圍，以及與機(jī)構(gòu)職

責(zé)或業(yè)務(wù)的關(guān)系。

4.擬建項(xiàng)目與已有系統(tǒng)的關(guān)系

要求：說明擬建項(xiàng)目在本單位數(shù)字化整體框架中的作用與地

位。對具有公共平臺(tái)、跨部門特點(diǎn)的項(xiàng)目，還應(yīng)說明擬建項(xiàng)目與其

他相關(guān)單位、相關(guān)領(lǐng)域已有系統(tǒng)的關(guān)系，在全市數(shù)字化發(fā)展總體規(guī)

劃中的作用和地位。

5.現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)、設(shè)備以及其他信息資源情況

要求：用網(wǎng)絡(luò)拓?fù)鋱D說明現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)；列舉在網(wǎng)絡(luò)、主機(jī)、

存儲(chǔ)等方面已有的主要硬件設(shè)備、數(shù)據(jù)庫軟件和中間件等軟硬件

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產(chǎn)品，說明數(shù)量、采購時(shí)間、主要性能指標(biāo)等。(如篇幅較長，該

部分可作為附件。如項(xiàng)目評估需要，項(xiàng)目單位還應(yīng)當(dāng)提供原設(shè)備

采購合同等證明材料。)說明已有的數(shù)據(jù)庫情況，主要數(shù)據(jù)項(xiàng)、

數(shù)據(jù)來源、數(shù)據(jù)量等。

第三章項(xiàng)目的需求分析

第一節(jié)項(xiàng)目建設(shè)的背景

隨著社會(huì)老齡化程度的加劇、家庭結(jié)構(gòu)和代際關(guān)系的變化，

居家養(yǎng)老也越來越成為社區(qū)居民服務(wù)的一項(xiàng)重要需求。XX區(qū)作

為xxx市中心城區(qū)，其土地價(jià)格極其昂貴，并且受轄區(qū)面積限制，

養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的規(guī)模無法滿足全區(qū)老人需求，居家養(yǎng)老顯得尤為重要。

在此背景下，兼容社區(qū)、機(jī)構(gòu)養(yǎng)老和居家養(yǎng)老特點(diǎn)，一種新

型養(yǎng)老模式一一城市社區(qū)嵌入式養(yǎng)老服務(wù)平臺(tái)應(yīng)運(yùn)而生。城市社

區(qū)嵌入式養(yǎng)老服務(wù)平臺(tái)即“智能居家養(yǎng)老”(Smarthomecare),

它是近年來流行的一種養(yǎng)老概念。最早由英國生命信托基金會(huì)最

早提出，被統(tǒng)稱為全智能化老年系統(tǒng)，該養(yǎng)老模式能讓老人在日

常生活中不受時(shí)間和地理環(huán)境的束縛，在自己家中過上高質(zhì)量高

享受的生活。智能養(yǎng)老系統(tǒng)基于物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，在居家養(yǎng)老設(shè)備中

植入電子芯片裝置，使老年人的日常生活處于遠(yuǎn)程監(jiān)控狀態(tài)。其

核心在于用先進(jìn)的管理和信息技術(shù)，比如傳感網(wǎng)、3G移動(dòng)通訊、

云計(jì)算、WEB服務(wù)、智能數(shù)據(jù)處理等IT手段，從而將老人、政

府、社區(qū)、醫(yī)療機(jī)構(gòu)、醫(yī)護(hù)人員等緊密聯(lián)系起來，為老人提供保

健、出行安全監(jiān)控、娛樂等各項(xiàng)服務(wù)。城市社區(qū)嵌入式養(yǎng)老服務(wù)

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城市社區(qū)嵌入式養(yǎng)老服務(wù)平臺(tái)解決方案V3.0

平臺(tái)模式可以使老人居住在自己的家庭中，保留老年人原有的生

活習(xí)慣，既解決了在養(yǎng)老院養(yǎng)老親情淡泊的問題，又解決了傳統(tǒng)

養(yǎng)老服務(wù)不足的難題，被稱為是“沒有圍墻的養(yǎng)老院”o

民政部測算，到2050年我國的老年市場需求是8000多億，

現(xiàn)在僅滿足基本需求在1000億左右。為此，國家民政部計(jì)劃投

入數(shù)千億元來支持養(yǎng)老服務(wù)市場，且將養(yǎng)老服務(wù)數(shù)字化作為養(yǎng)老

業(yè)四項(xiàng)重點(diǎn)工作之一。衛(wèi)生部決定，將加強(qiáng)物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在醫(yī)療保

健、公共衛(wèi)生、藥品、血液等方面的應(yīng)用?！吨袊淆g事業(yè)發(fā)展

“十二五”規(guī)劃》和《社會(huì)養(yǎng)老服務(wù)體系建設(shè)規(guī)劃(XXXI-XXX5)》

都有相應(yīng)的條款提到使用數(shù)字化提升居家養(yǎng)老和社區(qū)養(yǎng)老的服

務(wù)質(zhì)量。XXX3年9月，國務(wù)院下發(fā)《關(guān)于加快發(fā)展養(yǎng)老服務(wù)業(yè)的

若干意見》明確“發(fā)展居家網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)”。XXX3年10月，《深

化促進(jìn)健康服務(wù)業(yè)發(fā)展的若干意見》提出“推動(dòng)醫(yī)療數(shù)字化產(chǎn)業(yè)

的發(fā)展“。

第二節(jié)項(xiàng)目建設(shè)的依據(jù)

xxx市國民經(jīng)濟(jì)知社會(huì)發(fā)展第十二個(gè)五年規(guī)劃綱要明確提出:

“促進(jìn)家政服務(wù)、養(yǎng)老服務(wù)、社區(qū)服務(wù)等家庭服務(wù)業(yè)發(fā)展。加強(qiáng)

科技在服務(wù)業(yè)中的推廣應(yīng)用，鼓勵(lì)各類新興服務(wù)業(yè)態(tài)發(fā)展J

“數(shù)字社區(qū)工程：整合建設(shè)市民綜合服務(wù)熱線，完善社區(qū)

信息服務(wù)設(shè)施，提高社區(qū)事務(wù)受理“一口式嵩應(yīng)用水平，推

進(jìn)為老養(yǎng)老、社會(huì)救助、防災(zāi)減災(zāi)等領(lǐng)域的數(shù)字化應(yīng)用，支持

智能小區(qū)建設(shè)J

II

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“鼓勵(lì)和支持民間資本參與養(yǎng)老服務(wù)領(lǐng)域，吸引社會(huì)力量

建設(shè)養(yǎng)老長期護(hù)理機(jī)構(gòu)、老年公寓和休閑養(yǎng)老基地，培育一批

有資質(zhì)、有能力、有品牌的養(yǎng)老設(shè)施專業(yè)運(yùn)營管理機(jī)構(gòu)J

詳見附件。

第三節(jié)采用信息系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)需要的需求分析

XX街道社區(qū)生活服務(wù)中心目前的養(yǎng)老服務(wù)業(yè)務(wù)存在下列具

體問題：

(1)養(yǎng)老服務(wù)數(shù)字化程度不高。XX街道目前沒有專門的養(yǎng)老信

息系統(tǒng)，很多養(yǎng)老數(shù)據(jù)需要查閱紙質(zhì)文檔，效率較低，養(yǎng)老業(yè)務(wù)

辦理自動(dòng)化程度也不高，難以進(jìn)行智能分析、科學(xué)決策。雖然XX

區(qū)建設(shè)有老年信息數(shù)據(jù)平臺(tái)，但由于平臺(tái)缺乏對XX街道的針對

性，其利用率不高，不能很好地滿足XX街道的養(yǎng)老服務(wù)數(shù)字化

要求。

(2)養(yǎng)老服務(wù)信息傳播手段單一。對于廣大居民尤其是老人關(guān)

心的街道信息、通知通告、指導(dǎo)指南，XX街道目前主要依靠工作

人員口頭和有限的宣傳單頁進(jìn)行通知、宣傳、傳播。這種比較傳

統(tǒng)的方式顯然已經(jīng)不能滿足網(wǎng)絡(luò)時(shí)代人們對信息的獲取要求。

(3)對外服務(wù)電話號(hào)碼不統(tǒng)一、沒有智能化管理。目前XX街道

的為老服務(wù)電話分散在各個(gè)居委會(huì)，沒有統(tǒng)一的接入號(hào)碼，老年

人記憶困難，撥打不方便，街道也無法對電話服務(wù)進(jìn)行跟蹤管理

和數(shù)據(jù)分析。

(4)“政府購買為老服務(wù)”落實(shí)方式有待優(yōu)化。政府對XX街道

轄區(qū)的老人有一定的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)貼，這些補(bǔ)貼是采用“政府購買為老

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服務(wù)”的方式落實(shí)的，即老人消費(fèi)，政府埋單。目前主要采用由

街道定期發(fā)放消費(fèi)券的方式，老人持券到指定商戶消費(fèi)。發(fā)券的

方式比較原始，人員工作量大，老人領(lǐng)取、使用也帶來諸多不便，

同時(shí)街道也很難進(jìn)行跟蹤管理和數(shù)據(jù)分析。

(5)未能給老人提供足夠的醫(yī)療保障。健康是老人最為關(guān)心的

話題。隨著年齡增長的生理變化，老人或多或少都會(huì)受到病痛的

侵蝕，醫(yī)療保健成為了居家養(yǎng)老中極為重要的一環(huán)。調(diào)查顯示，

大部分老人的經(jīng)濟(jì)能力十分有限，其經(jīng)濟(jì)來源一般都是離退休金。

有限的經(jīng)濟(jì)能力使得老人無法負(fù)擔(dān)昂貴的醫(yī)療費(fèi)用和享受貼身

的醫(yī)療服務(wù)。

針對上述問題，XX街道亟需建設(shè)一套數(shù)字化、智能化程度高

的平臺(tái)系統(tǒng)，采用科技手段解決、改善上述問題。同時(shí)，系統(tǒng)應(yīng)

該遵循以下原則：

＞先進(jìn)性與實(shí)用性相結(jié)合原則

系統(tǒng)充分利用現(xiàn)今主流的尖端科技水平和設(shè)計(jì)思想，利用當(dāng)

今最先進(jìn)的物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，結(jié)合其他成熟的技術(shù)成果，具有較高水

平，能保持若干年不落后，同時(shí)兼顧技術(shù)的發(fā)展趨勢。

＞安全性和可靠性原則

持續(xù)、穩(wěn)定、高效正常運(yùn)作是整個(gè)系統(tǒng)正常工作的基礎(chǔ)。系

統(tǒng)必須具有高可靠性的軟硬件配置，滿足24小時(shí)不間斷在惡劣

的戶外環(huán)境工作的要求。系統(tǒng)在設(shè)計(jì)和建設(shè)寸，操作系統(tǒng)、軟件

系統(tǒng)等各個(gè)方面都考慮了安全措施的完善。

＞開放性與可擴(kuò)展性原則

系統(tǒng)提供原始數(shù)據(jù)，采用開放性的通訊協(xié)議和數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)，當(dāng)

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功能擴(kuò)充時(shí)和數(shù)據(jù)應(yīng)用系統(tǒng)升級時(shí)系統(tǒng)可以方便地?cái)U(kuò)展。系統(tǒng)的

關(guān)鍵模塊都保持相對的獨(dú)立性和靈活性，單個(gè)模塊擴(kuò)充時(shí)對其他

模塊的影響減到最小。系統(tǒng)在存儲(chǔ)量和處理速度方面充分考慮未

來覆蓋規(guī)模擴(kuò)展和用戶需求容量，做到用戶近遠(yuǎn)期利益整體優(yōu)化,

保證系統(tǒng)可以在一定時(shí)期內(nèi)方便擴(kuò)展。

＞可維護(hù)性

系統(tǒng)設(shè)計(jì)要能夠滿足用戶不斷變化的實(shí)際需求和規(guī)模要求，

保證用戶方便維護(hù)并盡量減少維護(hù)工作量。一方面系統(tǒng)采取模塊

化的硬件結(jié)構(gòu)，只要更換相關(guān)模塊便可快速修復(fù)，另一方面建立

相應(yīng)的系統(tǒng)管理和維護(hù)機(jī)制，保障系統(tǒng)的正常運(yùn)行。

居家養(yǎng)老智能管理服務(wù)平臺(tái)示范項(xiàng)目完全可以滿足XX街道

社區(qū)生活服務(wù)中心的需要。居家養(yǎng)老智能管理服務(wù)平臺(tái)示范項(xiàng)目

建設(shè)城市社區(qū)嵌入式養(yǎng)老服務(wù)平臺(tái)管理平臺(tái)系統(tǒng)、城市社區(qū)嵌入

式養(yǎng)老服務(wù)平臺(tái)信息查詢與發(fā)布系統(tǒng)、養(yǎng)老服務(wù)呼叫中心系統(tǒng)、

養(yǎng)老服務(wù)便民卡系統(tǒng)、居家養(yǎng)老遠(yuǎn)程醫(yī)療系統(tǒng)。通過本示范項(xiàng)目，

社區(qū)居民尤其是老人可以享受到高科技的養(yǎng)老服務(wù)，街道可以積

累城市社區(qū)嵌入式養(yǎng)老服務(wù)平臺(tái)的建設(shè)經(jīng)驗(yàn)、探索城市社區(qū)嵌入

式養(yǎng)老服務(wù)平臺(tái)之路，而XXX公司可以通過本項(xiàng)目掌握知識(shí)產(chǎn)權(quán)

和市場，為商業(yè)化運(yùn)營打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

第四節(jié)業(yè)務(wù)流程分析

（1）在養(yǎng)老服務(wù)信息管理方面，目前主要采用紙質(zhì)文檔進(jìn)行人

工登記、查詢、管理，建設(shè)本項(xiàng)目之后，所有養(yǎng)老服務(wù)信息將實(shí)

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城市社區(qū)嵌入式養(yǎng)老服務(wù)平臺(tái)解決方案V3.0

現(xiàn)電子化，信息將輸入計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，一般業(yè)務(wù)將在計(jì)算機(jī)系統(tǒng)中

完成辦理。

（2）養(yǎng)老服務(wù)信息傳播方面，目前通知類主要依靠工作人員口

頭層層通知到基層居委會(huì)，然后由居委會(huì)工作人員上門通知下去,

宣傳類信息采用有限的宣傳單頁進(jìn)行宣傳、傳播，建設(shè)本項(xiàng)目后，

對于廣大居民尤其是老人關(guān)心的街道信息、通知通告、指導(dǎo)指南，

將全部錄入計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，在原有業(yè)務(wù)流程基礎(chǔ)上，采用網(wǎng)站、觸

控查詢機(jī)等新型高新技術(shù)，擴(kuò)大傳播范圍，方便居民了解、查詢

信息。

（3）在對外服務(wù)電話方面，目前XX街道的為老服務(wù)電話分散在

各個(gè)居委會(huì)，當(dāng)一個(gè)老年人需要詢問某個(gè)業(yè)務(wù)或電話預(yù)約服務(wù)，

他需要先查到某一個(gè)號(hào)碼，打過去之后，工作人員根據(jù)他的需求

到通訊錄上找相關(guān)的電話號(hào)碼，通過一次甚至幾次的查詢、轉(zhuǎn)接，

老人才能找到自己辦理業(yè)務(wù)的號(hào)碼進(jìn)行通話。建設(shè)本項(xiàng)目后，將

建立統(tǒng)一號(hào)碼的老年服務(wù)呼叫中心，當(dāng)一個(gè)老年人需要詢問某個(gè)

業(yè)務(wù)或電話預(yù)約服務(wù)，他只要撥打統(tǒng)一的呼叫中心號(hào)碼，之后系

統(tǒng)將根據(jù)其需求直接轉(zhuǎn)接到服務(wù)單位為其服務(wù)，同時(shí)街道作為服

務(wù)管理方也掌握了電話的數(shù)據(jù)，可以對電話服務(wù)進(jìn)行跟蹤管理和

數(shù)據(jù)分析。

（4）在“政府購買為老服務(wù)”方面，目前主要采用由街道按月定

期上門發(fā)放消費(fèi)券的方式，老人持券到指定商戶消費(fèi)。例如老人

要理發(fā)，則老人持當(dāng)月的理發(fā)券到指定門店理發(fā)，之后，理發(fā)店

憑理發(fā)券向XX街道社區(qū)生活服務(wù)中心收取理發(fā)費(fèi)用，XX街道社

區(qū)生活服務(wù)中心負(fù)責(zé)日常消費(fèi)券的發(fā)放、回收、管理等工作。建

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城市社區(qū)嵌入式養(yǎng)老屐務(wù)平臺(tái)解決方案V3.0

設(shè)本項(xiàng)目后，此項(xiàng)工作將采用“一卡通”的模式，每位老人辦理

一張消費(fèi)卡，每個(gè)定點(diǎn)商戶辦理一臺(tái)讀卡機(jī)，當(dāng)老人需要服務(wù)時(shí),

只需要在商戶處刷卡即可消費(fèi)，其消費(fèi)信息全部在“一卡通”管

理后臺(tái)進(jìn)行統(tǒng)一管理，XX街道社區(qū)生活服務(wù)中心按照后臺(tái)數(shù)據(jù)

定期與商戶進(jìn)行電子結(jié)算，同時(shí)還可以進(jìn)行養(yǎng)老服務(wù)的跟蹤管理

和數(shù)據(jù)分析。

養(yǎng)老服務(wù)便民卡系統(tǒng)主要業(yè)務(wù)流程如下：

a.發(fā)行新卡

發(fā)行便民卡，便民卡即用戶卡。發(fā)行便民卡時(shí)，輸入購卡人卡編

號(hào)、姓名、單位、身份、購卡值等，收取購卡金額、押金、底金、

管理費(fèi)（對部分人員），同時(shí)將以上信息登記在購卡登記表上，

在發(fā)行消費(fèi)卡時(shí)，也可以不輸入購卡人的姓名、單位、身份等信

息，等以后進(jìn)行登記，這樣方便于批量發(fā)行便民卡。

b.卡充值

將便民卡放在發(fā)卡機(jī)天線上，計(jì)算機(jī)將顯示該卡的卡編號(hào)，剩余

卡值、使用次數(shù)及姓名、部門、身份等信息，然后輸入增卡值。

在增卡登記本上登記增卡人卡編號(hào)、姓名、單位、剩余卡值、增

卡值等，收取增卡金額、管理費(fèi)（對部分人員）。

c.退卡

將便民卡放在發(fā)卡機(jī)天線上，計(jì)算機(jī)將顯示該卡的卡編號(hào)、剩余

卡值、使用次數(shù)及姓名、部門、身份等信息，確認(rèn)無誤后在退卡

登記本上登記退卡人卡編號(hào)、姓名、單位、身份、退卡值等，退

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城市社區(qū)嵌入式養(yǎng)老服務(wù)平臺(tái)解決方案V3.0

還剩余卡值、押金、底金、剩余管理費(fèi)（對部分人員。）

d.掛失登記與解掛

用戶丟失便民卡可進(jìn)行掛失，掛失后該卡將不能再使用。掛失時(shí)

需輸入卡編號(hào)（若忘記卡編號(hào)，可在計(jì)算機(jī)中通過姓名、單位等

查出），計(jì)算機(jī)顯示該卡的卡編號(hào)，剩余卡值及姓名、部門、身份

等信息，檢查這些信息無誤后確認(rèn)掛失。

e.掛失補(bǔ)卡

便民卡掛失登記后，一般要進(jìn)行掛失補(bǔ)卡。首先在掛失卡編號(hào)中

選擇一個(gè)，計(jì)算機(jī)將顯示該卡剩余值及姓名、部門、身份等信息，

檢查這些信息無誤后確定是進(jìn)行補(bǔ)發(fā)新卡還是退卡。

f.壞卡處理

壞卡有兩種可能性：一是卡損壞，一是卡內(nèi)數(shù)據(jù)出現(xiàn)錯(cuò)誤。處理

壞卡前，先輸入卡編號(hào)（若忘記卡編號(hào)，可在系統(tǒng)的查詢功能中

通過姓名、單位等查出），計(jì)算機(jī)將顯示該卡的卡編號(hào)，剩余卡

值及姓名、部門、身吩等信息，檢查這些信息無誤后進(jìn)行壞卡處

理。處理壞卡也有兩種可能：一是退卡，一是補(bǔ)發(fā)新卡。

g.收集數(shù)據(jù)

采用網(wǎng)絡(luò)傳遞數(shù)據(jù)，計(jì)算機(jī)從網(wǎng)絡(luò)上將各窗口機(jī)的數(shù)據(jù)收上來,

同時(shí)將掛失卡編號(hào)寫入各窗口機(jī)中。為確保數(shù)據(jù)傳送正確，建議

在所有窗口機(jī)停止工作后收集網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)。

h.匯總和報(bào)表輸出

系統(tǒng)對采集的數(shù)據(jù)分類統(tǒng)計(jì)，輸出匯總的統(tǒng)計(jì)報(bào)表和個(gè)人消費(fèi)明

城市社區(qū)嵌入式養(yǎng)老服務(wù)平臺(tái)解決方案V3.0

細(xì)表。

(5)在養(yǎng)老醫(yī)療保障方面，目前主要依賴傳統(tǒng)的醫(yī)院門診的方

式，建設(shè)本項(xiàng)目后，將提供居家醫(yī)療服務(wù)，老人家中安裝有智能

健康家居設(shè)備和醫(yī)療監(jiān)測設(shè)備，這些設(shè)備將實(shí)時(shí)采集老人的身體

狀態(tài)數(shù)據(jù)，通過網(wǎng)絡(luò)傳輸?shù)奖O(jiān)控服務(wù)中心，一旦老人的身體狀態(tài)

數(shù)據(jù)產(chǎn)生異常，系統(tǒng)將立即報(bào)警，相關(guān)工作人員將立即聯(lián)系老人

家人并上門進(jìn)行救援、處理，同時(shí)還可以開展遠(yuǎn)程醫(yī)療服務(wù)，大

大提供了居家養(yǎng)老的安全感、幸福感。

居家養(yǎng)老遠(yuǎn)程醫(yī)療系統(tǒng)關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程有：遠(yuǎn)程醫(yī)療申請、遠(yuǎn)

程診療預(yù)約、遠(yuǎn)程門診和健康咨詢。

(a)遠(yuǎn)程醫(yī)療申請

城市社區(qū)嵌入式養(yǎng)老服務(wù)平臺(tái)解決方案V3.0

開始

病人'先到

社區(qū)或醫(yī)院申請

■

%^合：一N一申請失敗

標(biāo)準(zhǔn)?

Y

管理加創(chuàng)建

用戶并授權(quán)

部署安'裝設(shè)備

管理員登記設(shè)得

通知用戶安裝完

成可以使用

.

用戶登錄使用

■

結(jié)束?

對于需要遠(yuǎn)程醫(yī)療服務(wù)的病人，需要先到社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心

或醫(yī)院進(jìn)行申請，待院方審查通過后，先由管理人員在遠(yuǎn)程中心

管理平臺(tái)上為病人開通帳號(hào)并授權(quán)，然后由技術(shù)人員上門安裝設(shè)

備，并通知管理人員進(jìn)行設(shè)備編號(hào)登記。安裝調(diào)試完成后，通知

病人可以使用。病人可以通過授權(quán)的帳號(hào)登錄到遠(yuǎn)程中心服務(wù)平

臺(tái)進(jìn)行操作。

（2）遠(yuǎn)程診療預(yù)約

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城市社區(qū)嵌入式養(yǎng)老服務(wù)平臺(tái)解決方案V3.0

開始

病人預(yù)約申請

通知病人

醫(yī)生受理預(yù)約？

預(yù)約失敗

Y

通知病人

預(yù)約成功

建立視頻會(huì)話

進(jìn)行遠(yuǎn)程門診

結(jié)束,

病人先通過遠(yuǎn)程中心服務(wù)平臺(tái)進(jìn)行遠(yuǎn)程門診預(yù)約；醫(yī)生通過

遠(yuǎn)程中心醫(yī)師端進(jìn)行審批，并將結(jié)果（預(yù)約成功或失?。┩ㄖ?/p>

者；到預(yù)約日期之后雙方建立視頻連接進(jìn)行遠(yuǎn)程門診。

（C）遠(yuǎn)程門診

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城市社區(qū)嵌入式養(yǎng)老服務(wù)平臺(tái)解決方案V3.0

開始

病人或醫(yī)生在遠(yuǎn)程門診時(shí)候，任何一方都可以先發(fā)起連接請

求，對方同意后可以開始視頻會(huì)話，進(jìn)行診療；若對方未同意或

超時(shí)，則取消連接請求。

(d)健康咨詢

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城市社區(qū)嵌入式養(yǎng)老服務(wù)平臺(tái)解決方案V3.0

開始

病人上傳象像或

癥狀描述

醫(yī)生查看病人

上傳內(nèi)容

醫(yī)生提出

健康建議

提醒病人

有新的回第消息

結(jié)束

病人通過遠(yuǎn)程中心服務(wù)平臺(tái)上傳癥狀錄像或描述，醫(yī)生使用

遠(yuǎn)程中心醫(yī)師端查看上傳內(nèi)容后給出健康建議，遠(yuǎn)程中心服務(wù)平

臺(tái)在病人在線時(shí)候會(huì)通知病人有回復(fù)消息。

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城市社區(qū)嵌入式養(yǎng)老服務(wù)平臺(tái)解決方案V3.0

第五節(jié)功能需求分析

（1）城市社區(qū)嵌入式養(yǎng)老服務(wù)平臺(tái)管理平臺(tái)功能：

一、系統(tǒng)設(shè)置

參數(shù)設(shè)置、系統(tǒng)日志、用戶管理等

二、檔案管理

老人檔案、養(yǎng)老機(jī)構(gòu)檔案、義工檔案等

三、老人業(yè)務(wù)

遷出/去世登記、敬老活動(dòng)、老人位置信息查詢等

四、報(bào)表管理

檔案報(bào)表、工單報(bào)表等

（2）城市社區(qū)嵌入式養(yǎng)老服務(wù)平臺(tái)信息查詢與發(fā)布系統(tǒng)

城市社區(qū)嵌入式養(yǎng)老服務(wù)平臺(tái)信息查詢與發(fā)布系統(tǒng)主要展

示載體是一體化觸摸屏，觸摸屏的特點(diǎn)非常適合老人手勢操作，

系統(tǒng)核心是城市社區(qū)嵌入式養(yǎng)老服務(wù)平臺(tái)信息查詢與發(fā)布軟件。

一、基本功能

1.觸摸屏客戶端通過觸摸屏軟件，可以正確的顯示服務(wù)器

上存放的文檔和資料，對于Word、Excel等格式可以去掉菜單和

工具欄，在觸摸屏上只顯示文檔部分內(nèi)容。整個(gè)觸摸屏軟件提供

了一種資料訪問的開放結(jié)構(gòu)，其中顯示的內(nèi)容在對用戶進(jìn)行培訓(xùn)

后，可以由用戶方便的修改、調(diào)整。避免了未來用戶過于依賴于

軟件開發(fā)商。將支持圖象文件、動(dòng)畫文件、影音文件、IE等資源

文件，提供透明按鈕、圖象三態(tài)按鈕等多種按鈕資源格式，具有

一定的媒體集成能力。

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城市社區(qū)嵌入式養(yǎng)老服務(wù)平臺(tái)解決方案V3.0

2.自于本系統(tǒng)采用了瀏覽器技術(shù)實(shí)現(xiàn)了觸摸屏一體機(jī)查詢,

觸摸屏內(nèi)容也可以通過普通的瀏覽器在普通計(jì)算機(jī)上查看，未來

可以作為整個(gè)內(nèi)部網(wǎng)站的一部分內(nèi)容，也可以很方便地將其應(yīng)用

到廣域網(wǎng)上。

3.系統(tǒng)提供執(zhí)行外部實(shí)用程序的功能，能方便的鏈接系統(tǒng)自

帶的外部實(shí)用程序（如WORD文件打印程序）及自行開發(fā)的實(shí)用

程序（如數(shù)據(jù)庫查詢程序）。

4系統(tǒng)還將提供啟用外掛可執(zhí)行程序、自動(dòng)關(guān)機(jī)、無人觸摸

時(shí)自動(dòng)返回指定頁面及全局背景音樂等多項(xiàng)功能。

二、軟件功能

本系統(tǒng)專門開發(fā)一款以“院士風(fēng)采”為主、兼顧其他功能的

互動(dòng)展示軟件，主要功能見下表：

序號(hào)模塊名稱功能描述

01.街道機(jī)構(gòu)介紹

對XX街道相關(guān)機(jī)構(gòu)作總體介紹

02.養(yǎng)老機(jī)構(gòu)介紹

1機(jī)構(gòu)風(fēng)采對養(yǎng)老服務(wù)的相關(guān)機(jī)構(gòu)作總體介紹

03.醫(yī)院介紹

對老年醫(yī)療特色的相關(guān)醫(yī)院作總體介紹

04.異域養(yǎng)老

介紹國外養(yǎng)老情況

01.天氣預(yù)報(bào)

查詢機(jī)上實(shí)時(shí)顯示XXX市當(dāng)天天氣情況，如：

24

城市社區(qū)嵌入式養(yǎng)老服務(wù)平臺(tái)解決方案V3.0

溫度、氣候等

02.視頻輪播

輪巡播放養(yǎng)老相關(guān)的視頻，視頻按發(fā)布新舊

排序

03.活動(dòng)通知

輪巡播放有關(guān)活動(dòng)安排

2信息概覽04.微信鏈接

將街道的微信圖片展示在首頁，供用戶掃描

關(guān)注

05.最新相關(guān)

顯示最新的養(yǎng)老新聞、發(fā)布的養(yǎng)老相關(guān)的政

策法律

（3）養(yǎng)老服務(wù)呼叫中心系統(tǒng)

呼叫中心就是在一個(gè)相對集中的場所，由一批服務(wù)人員組成

的服務(wù)機(jī)構(gòu)，通常利用計(jì)算機(jī)通訊技術(shù)，處理來自企業(yè)、顧客的

垂詢與咨詢需求。以電話咨詢?yōu)槔邆渫瑫r(shí)處理大量來話的能

力，還具備主叫號(hào)碼顯示，可將來電自動(dòng)分配給具備相應(yīng)技能的

人員處理，并能記錄和儲(chǔ)存所有來話信息。一個(gè)典型的以客戶服

務(wù)為主的呼叫中心可以兼具呼入與呼出功能，當(dāng)處理顧客的信息

查詢、咨詢、投訴等業(yè)務(wù)的同時(shí)，可以進(jìn)行顧客回訪、滿意度調(diào)

查等呼出業(yè)務(wù)。

養(yǎng)老服務(wù)呼叫中心系統(tǒng)區(qū)別于傳統(tǒng)的呼叫中心的特點(diǎn)是根

據(jù)XX街道養(yǎng)老服務(wù)的特色，采用統(tǒng)一的接入號(hào)碼，服務(wù)人員坐

席分散于街道各個(gè)居委會(huì)的服務(wù)機(jī)構(gòu)。呼叫中心子系統(tǒng)主要包括

25

城市社區(qū)嵌入式養(yǎng)老服務(wù)平臺(tái)解決方案V3.0

CTI呼叫中心服務(wù)器、交互式語音應(yīng)答系統(tǒng)、自動(dòng)呼叫分配等，

主要實(shí)現(xiàn)功能如下：

一、系統(tǒng)平臺(tái)功能：

自動(dòng)語音導(dǎo)航；

座席分組與呼叫智能分配（ACD）；

人工座席（控件提供功能）座席標(biāo)準(zhǔn)功能；

班長座席功能；

座席后臺(tái)管理等。

二、業(yè)務(wù)功能：

系統(tǒng)IVR自助查詢；

來電業(yè)務(wù)登記（來電彈屏）；

系統(tǒng)知識(shí)庫；

系統(tǒng)報(bào)表等。

（4）養(yǎng)老服務(wù)便民卡系統(tǒng)

養(yǎng)老服務(wù)便民卡系統(tǒng)是一個(gè)龐大的系統(tǒng)工程，基本系統(tǒng)組成

和功能介紹如下：

1.前臺(tái)聯(lián)機(jī)服務(wù)系統(tǒng)：充值的系統(tǒng)，為居民提供建卡、

充值、掛失、銷戶、換卡、回收、查詢等多種服務(wù)業(yè)

務(wù)。除了卡信息查詢外，其他業(yè)務(wù)都需要實(shí)時(shí)聯(lián)機(jī)進(jìn)

行。

2.后臺(tái)數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)：后臺(tái)數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)對每日

的聯(lián)機(jī)交易業(yè)務(wù)信息和消費(fèi)信息進(jìn)行處理，并提供

數(shù)據(jù)中心的日常維護(hù)。

26

城市社區(qū)嵌入式養(yǎng)老服務(wù)平臺(tái)解決方案V3.0

3.帳務(wù)清分系統(tǒng)：實(shí)現(xiàn)所有服務(wù)項(xiàng)目的數(shù)據(jù)清分、帳務(wù)

處理、帳務(wù)查詢、日終處理等功能。

4.管理信息系統(tǒng)：管理信息系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)“便民服務(wù)卡”

系統(tǒng)中的所有信息管理。通過實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)分析，建立更

加合理的運(yùn)營組織模式，提高工作效率，降低運(yùn)營成

本O

5.消費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)系統(tǒng)：用戶持卡到消費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行消費(fèi)，購買

相應(yīng)的產(chǎn)品或服務(wù)。消費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)完成相應(yīng)的消費(fèi)功能，

記錄用戶的消費(fèi)交易明細(xì)，通過采集設(shè)備上傳到數(shù)

據(jù)中心進(jìn)行處理。消費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)通過內(nèi)部的安全模塊，保

證交易的安仝可靠。

6.維護(hù)系統(tǒng)：一方面對數(shù)據(jù)進(jìn)行維護(hù)，不斷更新完善。

另一方面，對發(fā)放的硬件設(shè)備進(jìn)行維護(hù)。當(dāng)天響應(yīng)，

及時(shí)維修，保證服務(wù)正常開展。

(5)居家養(yǎng)老遠(yuǎn)程醫(yī)療系統(tǒng)

居家養(yǎng)老健康監(jiān)測系統(tǒng)包括三個(gè)子系統(tǒng)：遠(yuǎn)程中心管理平臺(tái)、

遠(yuǎn)程中心醫(yī)師端、遠(yuǎn)程中心服務(wù)平臺(tái)。

用戶方主要需求功能如下：

本系統(tǒng)需要對患者的生理數(shù)據(jù)進(jìn)行實(shí)時(shí)采集；

患者能夠通過本系統(tǒng)進(jìn)行遠(yuǎn)程診療的預(yù)約；

醫(yī)生能夠與患者進(jìn)行遠(yuǎn)程視頻會(huì)話，并為患者進(jìn)行診療；

患者可以通過本系統(tǒng)進(jìn)行健康問題咨詢；

患者可以通過本系統(tǒng)接受健康知識(shí)教育。

27

城市社區(qū)嵌入式養(yǎng)老服務(wù)平臺(tái)解決方案V3.0

依照角色定位的不同，可以分為：病人、醫(yī)生、管理人員。本

系統(tǒng)對不同的角色提供不同的功能：

一、病人角色

（1）遠(yuǎn)程診療預(yù)約：病人可以查詢遠(yuǎn)程門診排班表，并且可以

提前進(jìn)行預(yù)約，并查詢預(yù)約是否成功，及自身歷史預(yù)約記錄。

（2）遠(yuǎn)程視頻：病人可以通過視頻會(huì)話，與醫(yī)生進(jìn)行“面對面”

的遠(yuǎn)程診療。同時(shí)病人的生理數(shù)據(jù)也會(huì)實(shí)時(shí)的傳送到后臺(tái)。

（3）網(wǎng)絡(luò)門診：病人可以通過錄像上傳或文字?jǐn)⑹龅姆绞?，?/p>

交自身癥狀信息向醫(yī)生咨詢病情及建議。

（4）健康教育：以分類知識(shí)庫的形式，向病人展示各類健康教

育信息，內(nèi)容形式可以分為文字或視頻。

（5）用戶管理：用戶個(gè)人信息修改。

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二、醫(yī)生角色

（1）排班管理、停診管理：統(tǒng)一管理預(yù)約方面的所有信息，包括

醫(yī)生可以設(shè)定自己每周排班計(jì)劃，如遇到節(jié)假日或特殊情況可以

設(shè)置停診，另外醫(yī)生還需要審批病人的預(yù)約申請，以及提供病人

歷史預(yù)約記錄查詢。

（2）遠(yuǎn)程視頻：醫(yī)生可以通過遠(yuǎn)程視頻會(huì)話的方式對病人的病

情進(jìn)行診療、開具醫(yī)囑處方，同時(shí)還可以按照社區(qū)查詢病人實(shí)時(shí)

的和歷史的生理數(shù)據(jù)，并根據(jù)病人的情況對醫(yī)療設(shè)備進(jìn)行遠(yuǎn)程設(shè)

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置。另外醫(yī)生還可以查詢病人的病歷檔案。

（3）病案管理：對遠(yuǎn)程視頻診療過程中的醫(yī)囑記錄和處方記錄

進(jìn)行查看、修改、保存、提交等操作。

（4）數(shù)據(jù)回放：病人自行采集的數(shù)據(jù)，提交到醫(yī)院的服務(wù)器上，

醫(yī)師可以下載并進(jìn)行波形和參數(shù)回放。

（5）網(wǎng)絡(luò)門診：醫(yī)生可以查詢到所有病人提交的咨詢內(nèi)容（文

字或視頻），并且可以回復(fù)健康建議。

（6）健康教育：醫(yī)師可以根據(jù)病人的病情，發(fā)布不同的健康教

育MV、文字資料、圖像等。

3.1.3管理員角色

（1）人員管理：管理員可以對醫(yī)生、病人等角色進(jìn)行新建、刪

除、編輯等操作。

（2）權(quán)限管理：管理員可以根據(jù)醫(yī)生、病人等角色進(jìn)行功能權(quán)

限設(shè)置。

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第六節(jié)數(shù)據(jù)分析

1.數(shù)據(jù)流程和屬性分析

系統(tǒng)涉及的數(shù)據(jù)資料主要包括：動(dòng)態(tài)采集數(shù)據(jù)，基礎(chǔ)數(shù)據(jù)和

管理信息數(shù)據(jù)。

其中基礎(chǔ)數(shù)據(jù)為已有數(shù)據(jù)，主要表達(dá)街道轄區(qū)的行政區(qū)劃、

老年人姓名、年齡、居住地、家庭成員、聯(lián)系方式等基礎(chǔ)信息。

這些數(shù)據(jù)一部分根據(jù)原有的手工紙質(zhì)賬冊進(jìn)行手工錄入到計(jì)算

機(jī)系統(tǒng)，一部分由XX區(qū)的老年數(shù)據(jù)庫導(dǎo)入。

動(dòng)態(tài)采集數(shù)據(jù)是通過居家健康采集設(shè)備、“一卡通”系統(tǒng)等實(shí)

時(shí)采集的位置和狀態(tài)數(shù)據(jù)，逋過物聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)，這些數(shù)據(jù)需要?jiǎng)討B(tài)

呈現(xiàn)在后臺(tái)監(jiān)控管理系統(tǒng)中，同時(shí)為決策系統(tǒng)提供數(shù)據(jù)支持服務(wù)。

管理信息數(shù)據(jù)是通過知識(shí)采集、動(dòng)態(tài)采集數(shù)據(jù)經(jīng)過系統(tǒng)的自

動(dòng)分析產(chǎn)生的，其結(jié)果將作用于養(yǎng)老業(yè)務(wù)的開展，是養(yǎng)老服務(wù)高

效的具體表現(xiàn)和實(shí)現(xiàn)，因此要求在準(zhǔn)確采集的基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)事務(wù)

處理方式的數(shù)據(jù)管理。

以上數(shù)據(jù)將在項(xiàng)目建成后共享給XX區(qū)的老年信息管理平臺(tái)。

2.數(shù)據(jù)量分析

系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)過程中，監(jiān)測和控制數(shù)據(jù)量很少，不會(huì)引起網(wǎng)絡(luò)流

量瓶頸。

管理控制數(shù)據(jù)和采集數(shù)據(jù)由于將直接對業(yè)務(wù)活動(dòng)產(chǎn)生影響，

需要采用事務(wù)處理機(jī)制，防止?fàn)顟B(tài)控制或采集數(shù)據(jù)過程中出現(xiàn)的

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數(shù)據(jù)斷裂。

總體動(dòng)態(tài)變化數(shù)據(jù)采用完全雙鏡像備份方式，在存入數(shù)據(jù)庫

系統(tǒng)時(shí)，應(yīng)通過數(shù)據(jù)庫觸發(fā)器機(jī)制，自動(dòng)完成數(shù)據(jù)復(fù)制任務(wù)。

TPM-C計(jì)算

計(jì)算原則：以其臺(tái)服務(wù)器性能進(jìn)行計(jì)算，即確保單臺(tái)服務(wù)

器工作的時(shí)候可以滿足系統(tǒng)正常運(yùn)行的需要；

假設(shè)每天有1萬人次來窗口辦理業(yè)務(wù)，每人次辦理一項(xiàng)業(yè)務(wù)。

即以每日1萬筆前臺(tái)交易為例進(jìn)行綜合系數(shù)的推導(dǎo)：

1.假設(shè)每月前臺(tái)交易數(shù)（未來5年內(nèi)的設(shè)計(jì)指標(biāo)）為

220,000（有些業(yè)務(wù)在月初、月末的處理量比較高，按月統(tǒng)計(jì)可

以平衡此項(xiàng)差異）；

2.每日前臺(tái)交易數(shù)二220000/22=10,000,即每日1萬筆；

3.忙時(shí)處理能力：每日交易的80%在4個(gè)小時(shí)內(nèi)完成，即

10000*80%/4=2000（筆/小時(shí)）

4.峰值處理能力:2000*2=4000（筆/小時(shí)），即峰值處理能

力為每小時(shí)4000筆，或67筆/分，假設(shè)業(yè)務(wù)人員同時(shí)在線為100

人，即每人每分鐘處理0.7筆）

5.假設(shè)每筆交易對應(yīng)數(shù)據(jù)庫事務(wù)數(shù)二20,基準(zhǔn)TPC指標(biāo)值對

應(yīng)的比例=8,cpu保留30%的處理能力冗余，計(jì)算值與公布值（最

優(yōu)值）的偏差經(jīng)驗(yàn)值為4（是經(jīng)驗(yàn)值）

則LpmC值為:

tpmC=67*20*8*4/(1-30%)=61257

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倒算出綜合系數(shù)=61257/10000=6.1

即數(shù)據(jù)庫服務(wù)器tpmC二每日前臺(tái)交易數(shù)*6.1(實(shí)際計(jì)算

值應(yīng)不高于該值)

應(yīng)用服務(wù)器的tpmC=數(shù)據(jù)庫服務(wù)器tpmC*50%(一般)

應(yīng)用服務(wù)器的tpmC二數(shù)據(jù)庫服務(wù)器tpmC*70%(涉及大

量計(jì)算的，如社保、稅務(wù))

第七節(jié)安全需求分析

本項(xiàng)目主要是網(wǎng)絡(luò)上運(yùn)行的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，存在的主要信息安

全風(fēng)險(xiǎn)有：

(1)黑客攻擊

黑客們的攻擊行動(dòng)是無時(shí)無刻不在進(jìn)行的，而且會(huì)利用系統(tǒng)和管

理上的一切可能利用的漏洞。我們可以綜合買用防火墻技術(shù)、Web

頁面保護(hù)技術(shù)、入侵檢測技術(shù)、安全評估技術(shù)來保護(hù)網(wǎng)絡(luò)內(nèi)的信

息資源，防止黑客攻擊。

(2)惡意代碼

惡意代碼不限于病毒，還包括蠕蟲、特洛伊木馬、邏輯炸彈、和

其他未經(jīng)同意的軟件。本系統(tǒng)將加強(qiáng)對惡意代碼的檢測。

(3)病毒的攻擊

計(jì)算機(jī)病毒一直是計(jì)算機(jī)安全的主要威脅。能在Internet_L傳

播的新型病毒，例如通過E-Mail傳播的病毒，增加了這種威脅

的程度。病毒的種類和傳染方式也在增加，國際空間的病毒總數(shù)

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已達(dá)上萬甚至更多。

(4)應(yīng)用的安全性

應(yīng)用系統(tǒng)的安全跟具體的應(yīng)用有關(guān)，它涉及很多方面。應(yīng)用系統(tǒng)

的安全是動(dòng)態(tài)的、不斷變化的。應(yīng)用的安全性也涉及到信息的安

全性，它包括很多方面：機(jī)密信息泄露、未經(jīng)授權(quán)的訪問、破壞

信息完整性、假冒、破壞系統(tǒng)的可用性等。對于重要的信息需要

在應(yīng)用級進(jìn)行加密，針對具體的應(yīng)用直接在應(yīng)用系統(tǒng)開發(fā)時(shí)進(jìn)行

加密。

針對風(fēng)險(xiǎn)擬采用的下列信息安全保障技術(shù)和機(jī)制及管理模

式：

(1)身份認(rèn)證技術(shù)

身份認(rèn)證是對通信方進(jìn)行身份確認(rèn)來阻止非授權(quán)用戶進(jìn)入。

常用的身份認(rèn)證方法有口令認(rèn)證法。主要是給系統(tǒng)管理員帳戶設(shè)

置足夠復(fù)雜的強(qiáng)密碼，最好是字母+數(shù)字+符號(hào)的組合；系統(tǒng)管理

員的口令應(yīng)嚴(yán)格管理，不定期地予以更換。

(2)防范系統(tǒng)安全漏洞

及時(shí)更新操作系統(tǒng),安裝各種補(bǔ)丁程序。通過安裝360安全

衛(wèi)士或其它功能類似的軟件來給系統(tǒng)的漏洞打好補(bǔ)丁，這樣可以

有效的保護(hù)系統(tǒng)。

(3)防范計(jì)算機(jī)病毒

1)網(wǎng)絡(luò)管理人員要為系統(tǒng)設(shè)定使用安全策略，如帳戶設(shè)定、

審核策略、網(wǎng)絡(luò)訪問、安全選項(xiàng)設(shè)定等。使用安全策略不僅可以

有效防范病毒，監(jiān)控系統(tǒng)狀態(tài)，還可以防范黑客攻擊。

2)選擇合適的防病毒軟件，及時(shí)更新病毒庫。

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3)計(jì)算機(jī)用戶要增強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)安全意識(shí)。

(4)網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控措施

在不影響網(wǎng)絡(luò)正常運(yùn)行的情況下，增加內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控機(jī)制，

可以最大限度地保護(hù)網(wǎng)絡(luò)資源。通過監(jiān)控手段，增強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)安全的

自我適應(yīng)性和反應(yīng)能力，及時(shí)發(fā)現(xiàn)不安全因素，從而保證網(wǎng)絡(luò)服

務(wù)的正常提供。通過使用網(wǎng)管軟件、日志分析軟件、MRTG和

Sniffer等工具，形成一個(gè)功能較完整、覆蓋面較廣的監(jiān)控管理

系統(tǒng)。

(5)網(wǎng)絡(luò)安全隔離

防火墻作為一種將內(nèi)外網(wǎng)隔離的技術(shù)，普遍運(yùn)用于網(wǎng)絡(luò)安全

建設(shè)中。合理使用防火墻，可以構(gòu)筑內(nèi)外網(wǎng)之間的安全屏障，有效

地將內(nèi)部網(wǎng)與外部網(wǎng)隔離開來，有利于提高網(wǎng)絡(luò)抵抗黑客攻擊的

能力和系統(tǒng)的安全性。如天網(wǎng)、360安全衛(wèi)士和瑞星防火墻等。

(6)數(shù)據(jù)備份和恢復(fù)

用戶數(shù)據(jù)不要與系統(tǒng)共用一個(gè)分區(qū)，避免因重裝系統(tǒng)造成數(shù)

據(jù)丟失。重要的數(shù)據(jù)要及時(shí)備份，備份前要進(jìn)行病毒查殺，數(shù)據(jù)備

份可采取異地備份、光盤備份等多種方式。做好各種應(yīng)急準(zhǔn)備工

作，必須要有一套應(yīng)急修復(fù)工具，如系統(tǒng)啟動(dòng)盤、DOS版殺毒盤、

緊急系統(tǒng)恢復(fù)盤、各種操作系統(tǒng)盤、常用應(yīng)用軟件包、最新系統(tǒng)

補(bǔ)丁盤等，并且做好分區(qū)表、DOS引導(dǎo)扇區(qū)、注冊表等的備份工作，

這樣可提高系統(tǒng)維護(hù)和修復(fù)時(shí)的工作效率。

(7)制定切實(shí)可行的網(wǎng)絡(luò)安全管理制度

信息系統(tǒng)的安全管理部門應(yīng)根據(jù)管理原則和該系統(tǒng)處理數(shù)

據(jù)的保密性，制定相應(yīng)的管理制度或采用相應(yīng)的規(guī)范。具體工作

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是:

1）根據(jù)工作的重要程度，確定該系統(tǒng)的安全等級；

2）根據(jù)確定的安全等級，確定安全管理的范圍；

3）制訂相應(yīng)的機(jī)房出入管理制度對于安全等級要求較高的

系統(tǒng)，要實(shí)行分區(qū)控制，限制工作人員出入與己無關(guān)的區(qū)域。出

入管理可采用證件識(shí)別或安裝自動(dòng)識(shí)別登記系統(tǒng)，采用磁卡、身

份卡等手段，對人員進(jìn)行識(shí)別、登記管理；

4）制訂嚴(yán)格的操作規(guī)程；

5）操作規(guī)程要根據(jù)職責(zé)分離和多人負(fù)責(zé)的原則，各負(fù)其責(zé)，

不能超越自己的管轄范圍；

6）制訂完備的系統(tǒng)維護(hù)制度；

7）對系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)時(shí)，應(yīng)采取數(shù)據(jù)保護(hù)措施，如數(shù)據(jù)備份

等。維護(hù)時(shí)要首先經(jīng)主管部門批準(zhǔn)，并有安全管理人員在場，故

障的原因、維護(hù)內(nèi)容和維護(hù)前后的情況要詳細(xì)記錄；

8）制訂應(yīng)急措施。要制定系統(tǒng)在緊急情況下，如何盡快恢

復(fù)的應(yīng)急措施，使損失減至最小。

9）建立人員雇月和解聘制度，對工作調(diào)動(dòng)和離職人員要及

時(shí)調(diào)整相應(yīng)的授權(quán)。

第八節(jié)設(shè)備需求分析

本項(xiàng)目涉及的核心硬件設(shè)備是網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器、一體化觸屏查詢

機(jī)、智能卡讀寫器、客戶終端、醫(yī)療監(jiān)測設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)交換設(shè)備等。

需要有專門的網(wǎng)絡(luò)中心設(shè)備間，用來放置中心交換設(shè)備、服

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務(wù)器、后備電源等主要設(shè)備以及網(wǎng)絡(luò)管理設(shè)備等。

網(wǎng)絡(luò)中心應(yīng)配置UPS（不間斷供電系統(tǒng)），與直接供電系統(tǒng)配

合使用，UPS電源系統(tǒng)支持時(shí)間不少于30分鐘。

一卡通等業(yè)務(wù)設(shè)備需要工作穩(wěn)定可靠，設(shè)備美觀大方高檔，

操作方便，有聲音及燈光提示，供應(yīng)商能夠提供詳細(xì)、科學(xué)的系

統(tǒng)解決方案，可以脫機(jī)或聯(lián)網(wǎng)使用，停電數(shù)據(jù)不丟失，記錄存儲(chǔ)

4萬條以上，可統(tǒng)計(jì)當(dāng)天營業(yè)數(shù)據(jù)。

呼叫中心坐席要求每臺(tái)計(jì)算機(jī)能夠接入互聯(lián)網(wǎng)，配備光驅(qū)、

耳機(jī)、麥克等，滿足多媒體業(yè)務(wù)需要。

第九節(jié)軟件需求分析

A.需要安裝防火墻軟件，一定程度上防止系統(tǒng)被攻擊。

B.需要安裝能及時(shí)更新的殺毒軟件，確保免受病毒攻擊。

C.根據(jù)實(shí)際需要，選擇WWW、FTP、數(shù)據(jù)庫、DNS、電子郵件等

應(yīng)用軟件。

D.操作系統(tǒng)可安裝WindowsXP。

第四章項(xiàng)目建設(shè)方案

第一節(jié)建設(shè)目標(biāo)

要求：從業(yè)務(wù)、功能和效益等方面說明項(xiàng)目建設(shè)的預(yù)期目標(biāo)

并與現(xiàn)狀進(jìn)行對比。根據(jù)目標(biāo)，應(yīng)確定可以作為項(xiàng)目驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)的

具體指標(biāo)和內(nèi)容，并以表格的方式列舉。此外，還應(yīng)對項(xiàng)目建成

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后可公開、共享和交換的信息給予明確說明。

隨著社會(huì)老齡化程度的加劇、家庭結(jié)構(gòu)和代際關(guān)系的變化,

居家養(yǎng)老也越來越成為社區(qū)居民服務(wù)的一項(xiàng)重要需求。本項(xiàng)目依

托XX街道社區(qū)生活服務(wù)中心的實(shí)際業(yè)務(wù)，根據(jù)其養(yǎng)老業(yè)務(wù)的智

慧化需求，建設(shè)“居家養(yǎng)老服務(wù)數(shù)字化項(xiàng)目”，主要包括城市社

區(qū)嵌入式養(yǎng)老服務(wù)平臺(tái)管理平臺(tái)系統(tǒng)、城市社區(qū)嵌入式養(yǎng)老服務(wù)

平臺(tái)信息查詢與發(fā)布系統(tǒng)、養(yǎng)老服務(wù)呼叫中心系統(tǒng)、養(yǎng)老服務(wù)便

民卡系統(tǒng)、居家養(yǎng)老遠(yuǎn)程醫(yī)療系統(tǒng)五部分。“居家養(yǎng)老服務(wù)數(shù)字

化項(xiàng)目”采用最新的物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算等高新技術(shù)，實(shí)現(xiàn)“以人為

本”“老有所養(yǎng)”，將有力地推動(dòng)XXX市智慧戒市建設(shè)，很好地支

撐社區(qū)居家養(yǎng)老、機(jī)構(gòu)養(yǎng)老的數(shù)字化應(yīng)用示范，促進(jìn)數(shù)字化養(yǎng)老

服務(wù)、數(shù)字化家庭服務(wù)的新業(yè)態(tài)發(fā)展，促進(jìn)社會(huì)和諧，增強(qiáng)人民

幸福感。

項(xiàng)目建成后可實(shí)現(xiàn)與相關(guān)系統(tǒng)互聯(lián)互通、接口開放、數(shù)據(jù)共

享，有利于發(fā)展成平臺(tái)型、運(yùn)營型的公益服務(wù)模式。

1總體技術(shù)指標(biāo)：

>界面采用標(biāo)準(zhǔn)的圖形用戶界面，操作規(guī)范、風(fēng)格和瀏覽器的操作一致；

>在網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定的環(huán)境下操作性界面中單一操作的系統(tǒng)響應(yīng)時(shí)間小于8秒；

>系統(tǒng)提供7*24小時(shí)的連續(xù)運(yùn)行，年故障時(shí)間累計(jì)小于48小時(shí)；

>平均故障修復(fù)時(shí)間(MTTR)：<12小時(shí)；

>系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫的訪問控制達(dá)到字段級；

>系統(tǒng)的吞吐率為大于等于100M/分(>=100M/m)；

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2總體功能指標(biāo)：

實(shí)現(xiàn)城市社區(qū)嵌入式養(yǎng)老服務(wù)平臺(tái)管理平臺(tái)功能

實(shí)現(xiàn)城市社區(qū)嵌入式養(yǎng)老服務(wù)平臺(tái)信息查詢與發(fā)布功能

實(shí)現(xiàn)養(yǎng)老服務(wù)呼叫中心功能

實(shí)現(xiàn)養(yǎng)老服務(wù)便民卡系統(tǒng)功能

實(shí)現(xiàn)居家養(yǎng)老遠(yuǎn)程醫(yī)療系統(tǒng)功能

詳見本方案第三章第五節(jié)

3建設(shè)規(guī)模指標(biāo)：

建成城市社區(qū)嵌入式養(yǎng)老服務(wù)平臺(tái)管理平臺(tái)系統(tǒng)1套、城市社區(qū)嵌入式養(yǎng)老服務(wù)平臺(tái)

信息查詢與發(fā)布系統(tǒng)1套、養(yǎng)老服務(wù)呼叫中心系統(tǒng)1套、養(yǎng)老服務(wù)便民卡系統(tǒng)1套、

居家養(yǎng)老遠(yuǎn)程醫(yī)療系統(tǒng)1套，項(xiàng)目可以覆蓋XX街道社區(qū)的重點(diǎn)老人家庭和養(yǎng)老服務(wù)

機(jī)構(gòu)，基本滿足XX街道社區(qū)生活服務(wù)中心的業(yè)務(wù)需求，接口開放，可以與其他系統(tǒng)

互聯(lián)互通。

4知識(shí)產(chǎn)權(quán)指標(biāo)：

第二節(jié)總體架構(gòu)

本項(xiàng)目依托XX街道社區(qū)生活服務(wù)中心的實(shí)際業(yè)務(wù)，根據(jù)其

養(yǎng)老業(yè)務(wù)的智慧化需求，建設(shè)“居家養(yǎng)老服務(wù)數(shù)字化項(xiàng)目”，主

要包括城市社區(qū)嵌入式養(yǎng)老服務(wù)平臺(tái)管理平臺(tái)系統(tǒng)、城市社區(qū)嵌

入式養(yǎng)老服務(wù)平臺(tái)信息查詢與發(fā)布系統(tǒng)、養(yǎng)老服務(wù)呼叫中心系統(tǒng)、

養(yǎng)老服務(wù)便民卡系統(tǒng)、居家養(yǎng)老遠(yuǎn)程醫(yī)療系統(tǒng)五部分。

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城市社區(qū)嵌入式養(yǎng)老服務(wù)平臺(tái)解決方案V3.0

一、城市社區(qū)嵌入式養(yǎng)老服務(wù)平臺(tái)管理平臺(tái)系統(tǒng)

城市社區(qū)嵌入式養(yǎng)老服務(wù)平臺(tái)管理平臺(tái)系統(tǒng)是本項(xiàng)目的基

礎(chǔ)數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)，可以與養(yǎng)老服務(wù)呼叫中心系統(tǒng)等子系統(tǒng)配合使

用。其中，管理平臺(tái)包含系統(tǒng)設(shè)置、檔案管浬、老人業(yè)務(wù)、報(bào)表

管理四部分。系統(tǒng)每個(gè)模塊既保持一定的獨(dú)立性，實(shí)現(xiàn)各自獨(dú)立

的功能，他們之間又相互依賴，共同實(shí)現(xiàn)對養(yǎng)老信息的綜合管理

和其他業(yè)務(wù)的處理。

系統(tǒng)設(shè)置有嚴(yán)密的安全機(jī)制，對不同級別的人員分配有不同

的權(quán)限，對各個(gè)使用本系統(tǒng)的人員的密碼均進(jìn)行了加密處理。不

同權(quán)限的人員登陸系統(tǒng)后看到的界面不完全一樣，所能使用的功

能模塊和所能進(jìn)行的操作也不完全相同。

1、系統(tǒng)設(shè)置

系統(tǒng)設(shè)置中的參數(shù)設(shè)置功能中，系統(tǒng)管理員在這個(gè)功能欄目

中可對參數(shù)進(jìn)行添加、搜索、修改操作。

系統(tǒng)設(shè)置中的系統(tǒng)日志功能，可以記錄系統(tǒng)所作的一系列操

作，包括操作人，IP地址，操作時(shí)間（精確到秒），操作內(nèi)容,

此模塊提供按內(nèi)容或時(shí)間進(jìn)行模糊搜索。

用戶最多能看到個(gè)人所作的一系列操作，只有admin用戶能

查看所有用戶的日志。系統(tǒng)日志對于安全來說，非常重要，他記

錄了系統(tǒng)每天發(fā)生的各種各樣的事情，你可以通過他來檢查錯(cuò)誤

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城市社區(qū)嵌入式養(yǎng)老服務(wù)平臺(tái)解決方案V3.0

發(fā)生的原因，或者受到攻擊時(shí)攻擊者留下的痕跡。

系統(tǒng)設(shè)置中的用戶管理功能，可以添加、修改、刪除角色,

給角色賦予一定的操作權(quán)限。角色設(shè)定好之后主要是用于給用戶

分配的，屬于同一個(gè)角色的用戶的權(quán)限是一樣的，一旦角色權(quán)限

改變，相聯(lián)系的用戶的權(quán)限跟著改變。

系統(tǒng)提供添加、搜索、修改、刪除用戶功能，只能搜索到下

級的用戶信息，即操作本人創(chuàng)建的個(gè)人信息，每條記錄最左邊有

一個(gè)復(fù)選框，可以選中進(jìn)行批量的解鎖、鎖定、刪除操作。

系統(tǒng)還可以顯示或修改個(gè)人信息，添加、修改、刪除區(qū)域,

可以添加多級目錄。

2、檔案管理

在檔案管理的老人檔案管理中，可以登記老人的基本信息,

健康檔案信息，親屬軼系方式等，其中姓名后面有一個(gè)關(guān)聯(lián)老人

的按鈕，點(diǎn)擊進(jìn)入的界面可以選擇一個(gè)關(guān)聯(lián)的老人，即是一家的

老人，這樣把這個(gè)關(guān)聯(lián)的老人的家屬信息、區(qū)域、地址等信息也

關(guān)聯(lián)到一起。在圖片上點(diǎn)擊，可以上傳老人照片或證件復(fù)印件。

系統(tǒng)可以搜索、編輯、刪除“待審核或?qū)徍宋赐ㄟ^“老人的

信息，其中可以按多種條件組合模糊查詢

系統(tǒng)可以審核老人檔案，界面默認(rèn)顯示所有需要審核的老人

信息記錄，可以通過條件過濾。審核通過的老人信息可以在入

網(wǎng)老人界面查到，審核不通過可以在待審核老人界面查到。

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城市社區(qū)嵌入式養(yǎng)老服務(wù)平臺(tái)解決方案V3.0

檔案管理中的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)檔案管理功能，可以增加養(yǎng)老機(jī)構(gòu)或

企業(yè)資料，包括檔案信息和服務(wù)項(xiàng)目信息。

系統(tǒng)可以進(jìn)行養(yǎng)老機(jī)構(gòu)管理，可以默認(rèn)顯示所有的機(jī)構(gòu)信息列表,

可通過條件過濾查詢機(jī)構(gòu)信息列表，可編輯、刪除機(jī)構(gòu)信息。

檔案管理中的義工檔案管理，可以顯示所有的義工小組信息

列表，可通過名稱等或區(qū)域進(jìn)行模糊查詢，點(diǎn)高級搜索可按創(chuàng)

建時(shí)間搜索。具有新增、編輯、刪除義工小組信息和添加義工功

能。

系統(tǒng)可以顯示所有義工信息列表，可按義工姓名等和區(qū)域組

合進(jìn)行搜索查詢（還可以進(jìn)行高級搜索），提供增加、編輯、刪除

義工信息功能。

3、老人業(yè)務(wù)

系統(tǒng)的老人業(yè)務(wù)是比較重要的業(yè)務(wù)模塊，其中遷出/去世登

記功能，可以顯示當(dāng)月所有遷出/去世老人信息列表，可選擇時(shí)

間段搜索遷出/去世老人信息。

可根據(jù)老人姓名或身份證查詢搜索出老人信息。在老人列表

里面點(diǎn)擊老人姓名，右邊會(huì)出現(xiàn)老人的詳細(xì)信息，這樣可以確認(rèn)

老人，防止同名出錯(cuò)。選擇遷出或者去世，進(jìn)行提交。

老人業(yè)務(wù)的敬老活動(dòng)功能，可以顯示所有敬老活動(dòng)記錄，可

按時(shí)間段過濾搜索活動(dòng)記錄，可添加新活動(dòng)，增加參與的老人，