市場業(yè)務(wù)練習(xí)測試卷

第頁市場業(yè)務(wù)練習(xí)測試卷1.廳店經(jīng)理的朋友圈簽名不能是下面哪一個()。A、服務(wù)至上,客戶為先B、你們的滿意,就是我的動力C、移動到企業(yè)-解決企業(yè)各種網(wǎng)絡(luò)難題D、您需要,我就在【正確答案】：C解析：暫無解析2.VR技術(shù)主要通過哪種方式提供沉浸式體驗?()A、通過手機屏幕B、使用頭戴式顯示器C、通過電腦屏幕D、通過電視屏幕【正確答案】：B解析：暫無解析3.智慧小盒中的和家智話功能,前置開戶可在()辦理。A、BOSS前臺“家庭固話開戶”界面B、網(wǎng)格通“和家智話受理”界面C、BOSS前臺“家庭固話開戶”界面及網(wǎng)格通“和家智話受理”D、裝維APP辦理界面【正確答案】：C解析：暫無解析4.AR技術(shù)在以下哪個領(lǐng)域有廣泛的應(yīng)用?()A、教育B、醫(yī)療C、游戲D、所有以上選項【正確答案】：D解析：暫無解析5.以下哪個不屬于移動云手機的競爭產(chǎn)品?()A、紅手指B、天翼一號C、多多云D、阿里云盤【正確答案】：D解析：暫無解析6.登錄和生活A(yù)PP后,陜西移動用戶可以免費領(lǐng)取咪咕視頻什么會員?()A、鉆石會員B、黃金會員C、白銀會員D、非會員【正確答案】：B解析：暫無解析7.以下哪項做法可以建強網(wǎng)格支撐賦能,加快網(wǎng)格數(shù)智化轉(zhuǎn)型?()A、建強管理數(shù)智化能力B、加快生產(chǎn)數(shù)智化應(yīng)用C、強化倒三角數(shù)智化管理D、以上均可【正確答案】：D解析：暫無解析8.陜西移動高清的月活躍率與以下哪個值最接近()A、43%B、53%C、60%D、63%【正確答案】：B解析：暫無解析9.辦理過了家庭賬戶()新辦集團賬戶。A、可以B、不可以C、視情況D、不確定【正確答案】：A解析：暫無解析10.為了提升培推專業(yè)水平及工作效率,確保培推有()時間深入一線幫教帶戰(zhàn),提煉打法。A、30%B、40%C、50%D、60%【正確答案】：C解析：暫無解析11.陜西移動智慧小盒已上線幾個云應(yīng)用?()A、4B、5C、6D、7【正確答案】：B解析：暫無解析12.對違反實名制登記相關(guān)規(guī)定的社會渠道代理商,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即取消其代理資格,扣罰保證金,納入社會渠道代理商黑名單,全國范圍()年內(nèi)不予合作。A、2B、3C、5D、10【正確答案】：A解析：暫無解析13.回收后的家庭終端,一般都如何處理()A、報廢B、封存C、二次使用D、翻新【正確答案】：D解析：暫無解析14.用戶可以通過設(shè)置(),隨時隨地秀出生活工作狀態(tài),分享美好生活。A、數(shù)智人狀態(tài)彩鈴B、音頻彩鈴C、咪咕視頻【正確答案】：A解析：暫無解析15.聚焦有質(zhì)量的新增來源。現(xiàn)階段聚焦四個方向,包括純新增、融合存量的新增、對手高份額區(qū)域和()。A、低占小區(qū)B、沿街商鋪C、校園D、細分低份額行業(yè)【正確答案】：D解析：暫無解析16.智慧小盒撥打電話可以進入哪個應(yīng)用入口?()A、云辦公B、云通訊C、云健康D、云健身【正確答案】：B解析：暫無解析17.堅持()三千兆協(xié)同發(fā)展,強化室內(nèi)千兆局域網(wǎng)覆蓋,打造無死角的全千兆上網(wǎng)體驗。A、5G+千兆寬帶+FTTRB、5G+千兆寬帶+WiFi6C、4G+千兆寬帶+FTTRD、4G+千兆寬帶+WiFi6【正確答案】：A解析：暫無解析18.權(quán)益的統(tǒng)一運營陣地為()A、中國移動APPB、全網(wǎng)權(quán)益運營平臺C、權(quán)益超市D、各省入口【正確答案】：C解析：暫無解析19.()就是權(quán)益最大的增量A、落實合約接續(xù)B、開展沉默促活C、穩(wěn)定存量D、退訂回?fù)啤菊_答案】：C解析：暫無解析20.調(diào)度中心自下而上引流目前已貫通的流程是()A、廳店引流流程B、網(wǎng)格外拓擺攤引流流程C、網(wǎng)格集團服務(wù)日引流流程D、網(wǎng)格低占小區(qū)擺攤引流流程【正確答案】：A解析：暫無解析21.對外呼數(shù)據(jù)信息安全管理描述不正確的是()A、所有外呼員工必須簽訂入職保密協(xié)議人臉比對B、外呼現(xiàn)場座席不允許聯(lián)接外網(wǎng)、電腦必須屏蔽USB接口C、現(xiàn)場可以用紙記錄信息D、外呼執(zhí)行單位須安排專職的數(shù)據(jù)處理人員作為操作人員【正確答案】：C解析：暫無解析22.我省模組寬帶的起步速率是多少()A、100MB、200MC、300MD、500M【正確答案】：C解析：暫無解析23.全省開展的“2024市場條線轉(zhuǎn)型大練兵”活動,主要鍛造省市縣()的營銷管理能力;A、精準(zhǔn)、協(xié)同、融合B、精準(zhǔn)、匹配、融合C、匹配、協(xié)同、融合D、精準(zhǔn)、匹配、協(xié)同【正確答案】：A解析：暫無解析24.下面關(guān)于5G網(wǎng)絡(luò)客戶的定義哪一項是正確的()A、使用5G終端客戶B、打開5G開關(guān)客戶C、5G基站覆蓋客戶D、產(chǎn)生5G流量客戶【正確答案】：D解析：暫無解析25.對大型營銷活動,必須在活動結(jié)束()內(nèi)進行跟蹤、分析評估。A、1個月B、3個月C、6個月D、12個月【正確答案】：B解析：暫無解析26.根據(jù)權(quán)益提供服務(wù)的范圍,可分為全網(wǎng)權(quán)益和()A、屬地權(quán)益B、分省權(quán)益C、生態(tài)權(quán)益D、個性化權(quán)益【正確答案】：A解析：暫無解析27.公司2024-2026年戰(zhàn)略規(guī)劃中,“一個愿景”指:做主力軍,行業(yè)領(lǐng)先的信息服務(wù)科技創(chuàng)新公司。()A、數(shù)字陜西B、數(shù)智陜西C、智慧陜西D、連接陜西【正確答案】：A解析：暫無解析28.沿街商鋪主推五大套餐,娛樂套餐(魔百和15-20),看店套餐(室內(nèi)版、室外版、AI版)、旺鋪套餐(8寸屏、10寸屏等)、組網(wǎng)套餐(WIFI6、MESH、FTTR)和()。A、IT套餐B、有餐套餐C、收銀套餐D、智慧套餐【正確答案】：C解析：暫無解析29.和生活視頻版塊中,不包含以下哪個專區(qū)?()A、小視頻專區(qū)B、少兒專區(qū)C、體育專區(qū)D、影視專區(qū)【正確答案】：B解析：暫無解析30.查詢攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)資格的方法是:編輯短信(),發(fā)送至10086。A、CQXZ#身份證號#姓名B、XZCX#身份證號#姓名C、XZCX#姓名#身份證號D、CXXZ#姓名#身份證號【正確答案】：D解析：暫無解析31.省調(diào)度中心平臺功能打造者的職責(zé)是()A、負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)網(wǎng)格生產(chǎn)過程中各項產(chǎn)能進度盯控預(yù)警B、負(fù)責(zé)處理一線甩單至調(diào)度中心協(xié)同辦理的復(fù)雜業(yè)務(wù)場景C、牽頭進行調(diào)度中心平臺支撐規(guī)劃,聯(lián)合各部門和地市調(diào)度中心開展需求收集和方案設(shè)計,對上線功能進行驗證,組織地市和一線開展使用培訓(xùn)D、牽頭制定協(xié)同糾紛分級受理流程,具體負(fù)責(zé)線上線下跨臺糾紛的查證、裁判,對有責(zé)方進行問責(zé)處罰?！菊_答案】：C解析：暫無解析32.要會用中臺,要用好中臺,圍繞“潛客、渠道匹配、集聚度、推薦指數(shù)”做好主動被動營銷部署,把()()()作為發(fā)展評價標(biāo)準(zhǔn),加快推動產(chǎn)能翻番,助力全年增收取得實效。A、觸客率B、出攤率C、轉(zhuǎn)化率D、價值率【正確答案】：D解析：暫無解析33.營業(yè)廳旗艦廳區(qū)域劃分為()功能分區(qū)A、6個B、8個C、10個D、12個【正確答案】：C解析：暫無解析34.24年將加快權(quán)益品類升級,()A、覆蓋客戶“吃穿住行用”需求B、實現(xiàn)服務(wù)內(nèi)容向生活服務(wù)延伸C、拓展家庭、終端等領(lǐng)域內(nèi)容D、做大疊加態(tài)銷量【正確答案】：D解析：暫無解析35.風(fēng)控“三道防線”中的第一道防線是指()。A、業(yè)務(wù)執(zhí)行部門B、業(yè)務(wù)管理部門C、風(fēng)控職能部門D、各級審計監(jiān)督部門【正確答案】：A解析：暫無解析36.我省目前正處于權(quán)益運營()階段A、客戶運營轉(zhuǎn)型B、創(chuàng)造企業(yè)價值C、客戶價值提升D、通信價值填充【正確答案】：A解析：暫無解析37.權(quán)益金利潤可達()。A、50%B、60%C、70%D、80%【正確答案】：D解析：暫無解析38.全民禮包及5G低消享活動中的最低消費范圍為:每月計算客戶的最低消費時,需要將客戶()出賬費用都包含在內(nèi),包括增值業(yè)務(wù)、夢網(wǎng)及代收信息費等費用。A、所有的B、家庭業(yè)務(wù)以外的C、大部分的D、主套餐的【正確答案】：A解析：暫無解析39.“渠道、服務(wù)支撐商引入未排除與渠道管理工作直接相關(guān)人員本人或其直系親屬”,該廉潔風(fēng)險點防控層級為()A、省市縣公司B、省市公司C、市縣公司D、區(qū)縣公司【正確答案】：A解析：暫無解析40.廳店引流任務(wù)發(fā)起后需現(xiàn)經(jīng)過()審批,審批完成后地市調(diào)度中心審批。A、終端業(yè)務(wù)主管B、廳店經(jīng)理C、網(wǎng)格長D、縣調(diào)度支撐人員【正確答案】：C解析：暫無解析1.查看客戶標(biāo)簽的方式有哪些()?A、查看客戶朋友圈B、查看聊天中客戶標(biāo)簽C、查看全量客戶標(biāo)簽D、咨詢微信客服【正確答案】：BC解析：暫無解析2.人證確認(rèn)稽核內(nèi)容中完整性稽核主要包括()A、客戶簽名B、證件C、人像D、證件在有效期內(nèi)【正確答案】：ABC解析：暫無解析3.調(diào)度中心自上而下派單目前已貫通的流程是()A、86呼入寬帶故障流程B、86呼入商機派單流程C、電渠強商機預(yù)約派單流程D、電渠辦理失敗派單流程【正確答案】：ABC解析：暫無解析4.隨銷四次測速打法動作有哪些()A、測客戶WIFI速度B、測光貓直出速度C、測更換WIFI6路由器速度D、測提速+WIFI6路由器的WIFI速度E、測提速的光貓直出速度【正確答案】：ABCD解析：暫無解析5.泛全聯(lián)盟云貨架提供哪幾類產(chǎn)品:()A、手機B、智家C、潮品D、權(quán)益【正確答案】：ABCD解析：暫無解析6.杭研提供移動康養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)包,包括()三大版本。A、標(biāo)準(zhǔn)版B、體驗版C、家醫(yī)版D、專家版【正確答案】：BCD解析：暫無解析7.5G消息渠道是基于傳統(tǒng)短信的()的創(chuàng)新觸達方式,構(gòu)建全網(wǎng)統(tǒng)一5G消息渠道,成為千億級短信流量匯聚的入口、存量運營的新陣地。A、菜單式B、卡片式C、多媒體D、流媒體來源:《關(guān)于下發(fā)2024年渠道體系創(chuàng)新工作指導(dǎo)意見的通知》【正確答案】：BC解析：暫無解析8.中國移動咪咕云游戲業(yè)務(wù)產(chǎn)品類型包括以下哪些選項?()。A、咪咕快游超級會員B、咪咕快游會員C、魔百和-咪咕快游家庭體驗會員D、1小時時長包【正確答案】：ABCD解析：暫無解析9.以下哪項是移動云盤AI智能助理的功能()AI對話B、AIStoreC、AI筆記D、AI智能體【正確答案】：ABCD解析：暫無解析10.內(nèi)部審計整改管理原則是()。A、責(zé)任清晰B、分工協(xié)作C、全面徹底D、閉環(huán)高效。【正確答案】：ABCD解析：暫無解析11.陜西移動智慧小盒支持哪些外設(shè)接入?()A、鍵鼠B、音箱C、打印機D、麥克風(fēng)【正確答案】：ABCD解析：暫無解析12.營銷包到期運營的重點接續(xù)運營場景包括()A、新增市場B、存量市場C、個人市場D、家庭市場【正確答案】：AB解析：暫無解析13.網(wǎng)格運營要求,理順市縣與網(wǎng)格對一線隊伍的管理調(diào)度關(guān)系,要強化網(wǎng)格對哪些隊伍的統(tǒng)籌調(diào)度權(quán)力。()A、營業(yè)廳B、社會渠道C、直銷D、隨銷E、商客經(jīng)理【正確答案】：ABCDE解析：暫無解析14.屬于網(wǎng)格與合作渠道(含社會實體渠道、泛渠道、互聯(lián)網(wǎng)渠道)管理領(lǐng)域嵌入式廉潔風(fēng)險防控風(fēng)險點的有()。A、對某個合作方制定超出規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)的費用政策B、未按標(biāo)準(zhǔn)流程制定費用標(biāo)準(zhǔn)C、費用發(fā)放對象未排除公司內(nèi)部人員D、擅自調(diào)整費用計算規(guī)則或結(jié)果【正確答案】：ABCD解析：暫無解析15.以下屬于信息安全管理類的廉潔風(fēng)險點有哪些?()A、客戶敏感信息違規(guī)導(dǎo)出B、渠道人員工號違規(guī)使用C、渠道人員違規(guī)截留客戶號卡和信息D、涉及“租金”等費用,未在采購方案明確,并決策【正確答案】：ABC解析：暫無解析16.集團賬戶低消計算豁免項目有()A、優(yōu)家業(yè)務(wù)服務(wù)費B、寬帶業(yè)務(wù)裝移機費C、平安鄉(xiāng)村功能費D、全光FTTR組網(wǎng)調(diào)測費【正確答案】：ABCD解析：暫無解析17.培推體系協(xié)同工作中,各職能部門主要負(fù)責(zé)()等A、場景定義B、策略匹配C、宣傳推廣D、流程操作【正確答案】：ABCD解析：暫無解析18.移動云盤AI重點功能運營中包含?()AI數(shù)字人B、老照片修復(fù)C、AI幫我寫D、文生圖【正確答案】：BCD解析：暫無解析19.中國移動咪咕云游戲業(yè)務(wù)銷售對象除了高?？腿骸最I(lǐng)客群外還包括以下哪些選項?()。A、務(wù)工客群B、家庭客群C、沿街客群D、政企客群【正確答案】：ABCD解析：暫無解析20.針對家庭寬帶拆機客戶場景,以下幾類場景可執(zhí)行免賠付拆機()。A、校園用戶B、廣電用戶C、TOP投訴區(qū)縣客戶D、異地客戶【正確答案】：ABC解析：暫無解析21.以下哪些功能是“5G數(shù)字鄉(xiāng)村”PC端包含的功能?()A、數(shù)據(jù)大屏B、黨建大屏C、視頻監(jiān)控D、應(yīng)用商城【正確答案】：ABCD解析：暫無解析22.各類賠付類營銷包描述中關(guān)于賠付算法規(guī)則條款描述正確的是()A、合約期內(nèi)如中途解約需按“解約賠付協(xié)議”執(zhí)行,賠付額=購機直降金額合約期?未履約月份數(shù),詳情點擊http:xynotice。B、合約期內(nèi)如中途解約需按“解約賠付協(xié)議”執(zhí)行,賠付額=已履約月份數(shù)?每月優(yōu)惠金額,詳情點擊http:xynotice。C、合約期內(nèi)如中途解約需按“解約賠付協(xié)議”執(zhí)行,賠付額=贈送金幣價值合約期?未履約月份數(shù),金幣按0.01元個計算,詳情點擊http:xynotice。D、合約期內(nèi)如中途解約需按“解約賠付協(xié)議”執(zhí)行,詳情點擊http:xynotice?！菊_答案】：ABC解析：暫無解析23.網(wǎng)格調(diào)度派單流程,網(wǎng)格的操作流程包括()A、由網(wǎng)格長圈選預(yù)設(shè)客群、發(fā)起調(diào)度B、調(diào)度中心審批、調(diào)度C、在線通過外呼或企微進行營銷D、預(yù)約客戶后派單至一線執(zhí)行【正確答案】：ABCD解析：暫無解析24.營銷包指為營銷活動在系統(tǒng)中配置好的固定贈費方案,有()等多種形式,使用時只需給客戶添加配置的贈費包,即可自動實現(xiàn)贈費。A、分月返還B、電子券返還C、一次性到賬D、現(xiàn)金返還【正確答案】：AC解析：暫無解析25.泛全聯(lián)盟3.0階段建設(shè)以()為核心,進一步擴大直供規(guī)模,打響“移動優(yōu)選”品牌、打造“買手機到移動”的口碑。A、渠道連鎖化B、客戶會員制C、渠道一體化D、用戶會員制【正確答案】：AB解析：暫無解析26.社會渠道費用包括哪些類型?()A、手續(xù)費B、激勵服務(wù)費C、營銷支撐費D、培訓(xùn)費【正確答案】：ABC解析：暫無解析27.以下哪些是已上線的商機場景。()A、呼入-寬帶故障B、呼入-寬帶新裝C、呼入-家庭賬戶D、呼入-沿街寬帶【正確答案】：ABCD解析：暫無解析28.以下哪些屬于視頻彩鈴的核心賣點:()A、個性展示B、生活分享C、愛豆打callD、品牌宣傳及內(nèi)容宣發(fā)E、訂閱喜愛內(nèi)容【正確答案】：ABCDE解析：暫無解析29.直銷人員營銷時出現(xiàn)哪些行為將被納入黑名單()A、核查判定為虛假工號的人員B、查實泄露客戶及公司信息,嚴(yán)重?fù)p害客戶及公司形象和利益的人員C、查實違反實名制管理、斷卡行動等各類法律法規(guī)要求的人員D、查實存在虛假發(fā)展、惡意套酬、虛假承諾、溢價收費等行為的人員【正確答案】：ABCD解析：暫無解析30.省調(diào)度中心協(xié)同流程建立者的職責(zé)是()A、建立線上線下協(xié)同引流、派單流程及相關(guān)工單處理流程B、部署省級調(diào)度場景、審批地市場景部署、審批一線調(diào)度需求臺C、負(fù)責(zé)制定線上線下協(xié)同分利機制D、負(fù)責(zé)線上線下協(xié)同工單執(zhí)行監(jiān)控和超時告警、督辦【正確答案】：ABC解析：暫無解析1.家庭賬戶不影響其他共享、合帳業(yè)務(wù),與小號卡、集團賬戶等可并存。()A、正確B、錯誤【正確答案】：A解析：暫無解析2.泛全聯(lián)盟云貨架在售產(chǎn)品100%接入云平臺,通過云平臺實現(xiàn)進、銷、售后管理。()A、正確B、錯誤【正確答案】：B解析：泛全聯(lián)盟云貨架在售產(chǎn)品100%接入云平臺,通過云平臺實現(xiàn)進、銷、存管理。3.“公司一線人員將工號和登錄驗證碼提供給第三方,并配合工號登錄認(rèn)證,遠程協(xié)助開辦大量手機卡,后將此批卡賣給詐騙分子后涉案。”該場景描述的廉潔風(fēng)險為“渠道人員違規(guī)截留客戶號卡和信息”。()A、正確B、錯誤【正確答案】：B解析：該場景描述的廉潔風(fēng)險為“渠道人員工號違規(guī)使用”。4.AI+數(shù)智人視頻彩鈴:用戶通過上傳照片拍照,生成多元風(fēng)格數(shù)智人形象,同時選擇音色背景并輸入話術(shù),即可生成專屬數(shù)智分身短視頻,支持一鍵設(shè)置為視頻彩鈴。()A、正確B、錯誤【正確答案】：A解析：暫無解析5.除處理客戶投訴時發(fā)生的充值外,營銷活動回饋充值、積分兌換充值要由BOSS系統(tǒng)按活動規(guī)定的時間、金額等自動執(zhí)行。()A、正確B、錯誤【正確答案】：A解析：暫無解析6.社區(qū)經(jīng)理可建立客戶服務(wù)專屬群,在添加客戶后邀請客戶入群,并邀請對應(yīng)網(wǎng)格經(jīng)理、服務(wù)經(jīng)理、廳店經(jīng)理入群支撐。()A、正確B、錯誤【正確答案】：A解析：暫無解析7.10086短信擴展碼號段中10086200-10086549是省內(nèi)自營業(yè)務(wù)營銷端口,客戶通過回復(fù)“TD”到該端口即可退訂。()A、正確B、錯誤【正確答案】：A解析：暫無解析8.網(wǎng)格發(fā)起廳店協(xié)同、線上線下協(xié)同、電渠運營位營銷,省、市調(diào)度中人員可在網(wǎng)格中臺進行審批網(wǎng)格需求任務(wù)。()A、正確B、錯誤【正確答案】：B解析：省、市調(diào)度中人員只能在調(diào)度中心進行審批9.智慧社區(qū)入場放裝準(zhǔn)備流程包括小區(qū)篩選、明確形式、物料準(zhǔn)備、營銷預(yù)熱、人員分工、培訓(xùn)演練6個。()A、正確B、錯誤【正確答案】：A解析：暫無解析10.線上線下協(xié)同營銷,正從輕、短、小業(yè)務(wù)營銷渠道向大顆粒、長流程復(fù)雜業(yè)務(wù)商機收集者轉(zhuǎn)型。()A、正確B、錯誤【正確答案】：A解析：暫無解析11.中國人民解放軍軍人,中國人民武裝警察辦理用于個人或社會活動的電話號碼,應(yīng)出具居民身份證;辦理用于執(zhí)行公務(wù)、辦理公務(wù)的電話號碼,應(yīng)出具軍官證、士兵證、警官證等軍隊、武裝警察部隊制發(fā)的身份證件,并同時出具單位相關(guān)證明文件。()A、正確B、錯誤【正確答案】：A解析：暫無解析12.重點、大型營銷活動結(jié)束后,要及時開展銷售折扣折讓使用效果評估;同時對低效益客戶建立監(jiān)控、分析機制。()A、正確B、錯誤【正確答案】：A解析：暫無解析13.廳店引流流程,網(wǎng)格廳店既可以選擇省公司部署的活動,也可以選擇市公司部署的活動客群進行發(fā)起協(xié)同任務(wù)。()A、正確B、錯誤【正確答案】：A解析：暫無解析14.在降檔的事后回?fù)齐A段,要圍繞“降檔當(dāng)天,降檔未生效月、降檔后3月”時點,做好回?fù)啤?)A、正確B、錯誤【正確答案】：A解析：暫無解析15.5G專網(wǎng)資費底價原則上按定向流量底價執(zhí)行,即0、6元GB。()A、正確B、錯誤【正確答案】：A解析：暫無解析16.綜治管理員可以查看區(qū)域內(nèi)的攝像頭設(shè)備直播。()A、正確B、錯誤【正確答案】：A解析：暫無解析17.根據(jù)《關(guān)于下發(fā)三季度(8-10月)市場營銷方案的通知》,下半年的第一要務(wù)是增收。()A、正確B、錯誤【正確答案】：A解析：暫無解析18.要求省、市、縣培推師設(shè)置專人專職,省、市培推師設(shè)置1名,直銷、門店各1名,縣培推師至少設(shè)置1名。()A、正確B、錯誤【正確答案】：B解析：省、市培推師設(shè)置2名19.為體現(xiàn)企業(yè)微信的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)特色,提高客戶滿意度,客聊過程中可適度使用互聯(lián)網(wǎng)流行詞匯(如:親、萌萌噠等)拉近服務(wù)距離,但詞匯的選擇需禮貌、正向、積極,嚴(yán)禁使用諷刺、挖苦等負(fù)面消極的詞匯。()A、正確B、錯誤【正確答案】：A解析：暫無解析20.營銷宣傳應(yīng)清晰、易懂、醒目地在同一頁面明示業(yè)