供電服務(wù)管理人員調(diào)考復(fù)習(xí)試題含答案

第頁(yè)供電服務(wù)管理人員調(diào)考復(fù)習(xí)試題含答案1.《國(guó)家電網(wǎng)有限公司一線員工供電服務(wù)行為規(guī)范》（營(yíng)業(yè)窗口服務(wù)行為規(guī)范）中規(guī)定：受理用電業(yè)務(wù)時(shí)，“一次性”主動(dòng)告知客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)需提供的（），并出具業(yè)務(wù)辦理告知書(shū)，避免客戶(hù)重復(fù)往返。A、所有資料B、辦理流程C、收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)D、以上都對(duì)【正確答案】：D解析：暫無(wú)解析2.《國(guó)網(wǎng)河南省電力公司關(guān)于加強(qiáng)非直供居民小區(qū)供電服務(wù)的通知》（豫電營(yíng)銷(xiāo)〔2024〕183號(hào)）要求：對(duì)于申請(qǐng)臨時(shí)用電的新建小區(qū)，嚴(yán)格審核臨時(shí)用電容量，（）超容報(bào)裝臨時(shí)用電，杜絕新增問(wèn)題。A、嚴(yán)禁B、可以C、原則上不能D、限定時(shí)間內(nèi)可以【正確答案】：A解析：暫無(wú)解析3.客戶(hù)家中無(wú)電便撥打95598反映該地點(diǎn)近期每日出現(xiàn)3到4次停電，嚴(yán)重影響生產(chǎn)生活，客戶(hù)要求投訴，國(guó)網(wǎng)客服北中心派發(fā)頻繁停電投訴的首要依據(jù)是（）。A、用電信息采集系統(tǒng)掉電記錄B、95598業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)掉電記錄C、客戶(hù)表述D、供電服務(wù)指揮系統(tǒng)停電記錄【正確答案】：B解析：暫無(wú)解析4.《河南省發(fā)展和改革委員會(huì)關(guān)于促進(jìn)分布式光伏發(fā)電健康可持續(xù)發(fā)展的通知》規(guī)定，依據(jù)分布式光伏接入電網(wǎng)承載力評(píng)估結(jié)果,合理安排即期分布式光伏開(kāi)發(fā)規(guī)模,各級(jí)電網(wǎng)主變(配變)所接入的光伏容量(含已備案在建或待建容量)不應(yīng)超過(guò)設(shè)備額定容量的（）。A、70%B、75%C、80%D、85%【正確答案】：C解析：暫無(wú)解析5.客戶(hù)向供電所反映家中無(wú)電，經(jīng)客戶(hù)經(jīng)理排查屬于欠費(fèi)自動(dòng)停電，客戶(hù)結(jié)清欠費(fèi)后，客戶(hù)經(jīng)理應(yīng)（）。A、主動(dòng)聯(lián)系客戶(hù)用電情況，遇到問(wèn)題及時(shí)處理B、等客戶(hù)聯(lián)系自己了再處理C、系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)恢復(fù)送電D、不關(guān)注【正確答案】：A解析：暫無(wú)解析6.1月15日，業(yè)擴(kuò)工作人員對(duì)某高壓客戶(hù)自建內(nèi)部工程進(jìn)行中間檢查，檢查結(jié)束后，應(yīng)（）主動(dòng)書(shū)面告知客戶(hù)檢查（審核）結(jié)果、注意事項(xiàng)并做好解釋說(shuō)明。A、5天內(nèi)B、5個(gè)工作日內(nèi)C、第一時(shí)間D、3個(gè)工作日內(nèi)【正確答案】：C解析：暫無(wú)解析7.根據(jù)《營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)輿情調(diào)查處置實(shí)施細(xì)則》規(guī)定，通過(guò)國(guó)家級(jí)政務(wù)網(wǎng)站留言反映，存在引發(fā)較大、一般供電服務(wù)質(zhì)量事件風(fēng)險(xiǎn)的輿情屬于（）營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)輿情。A、一級(jí)B、二級(jí)C、三級(jí)D、四級(jí)【正確答案】：B解析：暫無(wú)解析8.《國(guó)家電網(wǎng)有限公司一線員工供電服務(wù)行為規(guī)范》（營(yíng)業(yè)窗口服務(wù)行為規(guī)范）中規(guī)定：當(dāng)發(fā)生系統(tǒng)設(shè)備故障等突發(fā)情況影響正常業(yè)務(wù)辦理時(shí)，向客戶(hù)說(shuō)明情況并致歉，（）。A、請(qǐng)客戶(hù)稍候B、請(qǐng)客戶(hù)稍候或留下聯(lián)系方式另約服務(wù)時(shí)間C、請(qǐng)客戶(hù)留下聯(lián)系方式另約服務(wù)時(shí)間上門(mén)服務(wù)D、請(qǐng)客戶(hù)稍候或留下聯(lián)系方式另約服務(wù)時(shí)間上門(mén)服務(wù)【正確答案】：B解析：暫無(wú)解析9.《國(guó)家電網(wǎng)公司分布式電源并網(wǎng)服務(wù)管理規(guī)則》（）牽頭負(fù)責(zé)分布式電源并網(wǎng)服務(wù)相關(guān)工作，向分布式電源業(yè)主提供“一口對(duì)外”優(yōu)質(zhì)服務(wù)。A、營(yíng)銷(xiāo)部B、運(yùn)維部、C、配網(wǎng)部D、設(shè)備部【正確答案】：A解析：暫無(wú)解析10.《河南省發(fā)展和改革委員會(huì)關(guān)于促進(jìn)分布式光伏發(fā)電健康可持續(xù)發(fā)展的通知》規(guī)定，電網(wǎng)企業(yè)應(yīng)在項(xiàng)目并網(wǎng)前復(fù)核設(shè)備(包括光伏組件、逆變器等)（）與各備案主體的一致性,不一致的待完善相關(guān)備案信息后方可并網(wǎng)。A、規(guī)格型號(hào)B、性能參數(shù)C、外觀樣式D、購(gòu)置發(fā)票【正確答案】：D解析：暫無(wú)解析11.《國(guó)家電網(wǎng)有限公司關(guān)于加強(qiáng)非直供電居民小區(qū)供電服務(wù)的通知》（國(guó)家電網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)〔2024〕40號(hào)）要求，已抄表到戶(hù)的非直供電居民小區(qū)，由產(chǎn)權(quán)方落實(shí)資金，公司各單位負(fù)責(zé)提供（）搶修服務(wù)。A、無(wú)償B、有償C、兜底D、延伸【正確答案】：C解析：暫無(wú)解析12.按照公司2024年9月10日下發(fā)的《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)供電服務(wù)輿情處置流程管控工作的通知》要求，對(duì)于客戶(hù)重復(fù)訴求，30天內(nèi)同一單位同一訴求重復(fù)發(fā)生（）次，縣公司（供電部）總經(jīng)理、營(yíng)銷(xiāo)副總，市公司營(yíng)銷(xiāo)部主任介入處置。A、a三次B、b五次C、c兩次D、d四次【正確答案】：D解析：暫無(wú)解析13.《國(guó)家電網(wǎng)有限公司一線員工供電服務(wù)行為規(guī)范》（營(yíng)業(yè)窗口服務(wù)行為規(guī)范）中規(guī)定：在業(yè)務(wù)高峰期時(shí)，及時(shí)做好（），靈活增設(shè)服務(wù)柜臺(tái)或人員。A、客戶(hù)引導(dǎo)和現(xiàn)場(chǎng)秩序維護(hù)B、客戶(hù)安撫和現(xiàn)場(chǎng)秩序維護(hù)C、現(xiàn)場(chǎng)秩序維護(hù)D、客戶(hù)分流和現(xiàn)場(chǎng)秩序維護(hù)【正確答案】：D解析：暫無(wú)解析14.根據(jù)《國(guó)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)部設(shè)備部關(guān)于認(rèn)真落實(shí)國(guó)家能源局提升居民用電服務(wù)質(zhì)量工作要求的通知》(營(yíng)銷(xiāo)質(zhì)量〔2023〕60號(hào))，全面落實(shí)小區(qū)配電設(shè)施隱患排查治理。進(jìn)一步落實(shí)（）問(wèn)題處置工作機(jī)制要求，加快推進(jìn)城中村、各類(lèi)小區(qū)配電設(shè)施隱患排查。對(duì)公司產(chǎn)權(quán)配電設(shè)施問(wèn)題隱患，結(jié)合頻繁停電專(zhuān)項(xiàng)整治行動(dòng)，緊盯時(shí)間節(jié)點(diǎn)，聚焦典型突出問(wèn)題，逐項(xiàng)落實(shí)整改。A、電力保供個(gè)案B、"13720"C、"631"D、頻繁停電【正確答案】：A解析：暫無(wú)解析15.2023年，一位農(nóng)村居民客戶(hù)撥打95598反映供電公司產(chǎn)權(quán)表箱內(nèi)表后開(kāi)關(guān)燒毀，搶修人員以表后開(kāi)關(guān)為由收取20元維修費(fèi)問(wèn)題，國(guó)網(wǎng)客服北中心會(huì)下派（）工單。A、投訴B、意見(jiàn)C、業(yè)務(wù)申請(qǐng)D、咨詢(xún)【正確答案】：A解析：暫無(wú)解析16.《國(guó)網(wǎng)河南省電力公司關(guān)于加強(qiáng)非直供居民小區(qū)供電服務(wù)的通知》（豫電營(yíng)銷(xiāo)〔2024〕183號(hào)）要求：各市供電公司要建立新建居住區(qū)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝提級(jí)管控機(jī)制，對(duì)臨時(shí)用電送電后長(zhǎng)期未申報(bào)正式用電、正式用電受理后進(jìn)度長(zhǎng)期停滯的項(xiàng)目，建立臺(tái)賬實(shí)施跟蹤管理，重點(diǎn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)送（）協(xié)調(diào)處置、督辦整改。A、地方政府B、住建部門(mén)C、發(fā)展部門(mén)D、市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)【正確答案】：A解析：暫無(wú)解析17.客戶(hù)到營(yíng)業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)，窗口人員在辦理收費(fèi)業(yè)務(wù)時(shí)間一般每件不超過(guò)（）分鐘，辦理用電業(yè)務(wù)時(shí)間一般每件不超過(guò)（）分鐘。A、3，20B、5，20C、8，15D、5，15【正確答案】：B解析：暫無(wú)解析18.2023年8月，某小區(qū)電能表進(jìn)行批量換裝，在電能表安裝結(jié)束后，工作人員應(yīng)逐一核對(duì)（），確保接線正確。A、供電電源B、臺(tái)區(qū)關(guān)系C、戶(hù)表關(guān)系D、計(jì)量關(guān)系【正確答案】：C解析：暫無(wú)解析19.根據(jù)《國(guó)網(wǎng)河南省電力公司營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)客戶(hù)紅線訴求督辦實(shí)施細(xì)則》，以下（）情況不下發(fā)紅線督辦工單。A、北中心在受理時(shí)標(biāo)記有“虛假訴求”、“信貸客戶(hù)”字段，或受理時(shí)關(guān)聯(lián)重要服務(wù)事項(xiàng)報(bào)備降級(jí)派發(fā)的B、充電樁報(bào)裝位置、居民電表或表箱位置問(wèn)題C、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝及用電變更類(lèi)訴求中，客戶(hù)反映電桿位置需遷移的問(wèn)題D、以上都對(duì)【正確答案】：D解析：暫無(wú)解析20.根據(jù)《國(guó)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)部設(shè)備部關(guān)于認(rèn)真落實(shí)國(guó)家能源局提升居民用電服務(wù)質(zhì)量工作要求的通知》(營(yíng)銷(xiāo)質(zhì)量〔2023〕60號(hào))，各單位要加強(qiáng)搶修資源配置，堅(jiān)持()及“能帶不停”原則，優(yōu)化故障搶修方式，縮短故障搶修時(shí)間、減少客戶(hù)停電影響。A、“先搶修、后復(fù)電”B、“先復(fù)電、后搶修”C、“同步復(fù)電及搶修”D、“不搶修、不復(fù)電”【正確答案】：B解析：暫無(wú)解析21.5月26日，某客戶(hù)撥打電話反映因供電公司計(jì)量人員換表時(shí)接線錯(cuò)誤造成客戶(hù)家用電器損壞，供電公司應(yīng)（）。A、及時(shí)維修或等價(jià)賠償B、全額賠償C、及時(shí)維修D(zhuǎn)、如實(shí)記錄【正確答案】：A解析：暫無(wú)解析22.客戶(hù)用電設(shè)備總?cè)萘浚ǎ┣咭韵碌模梢圆捎玫蛪喝嘀乒╇?，特殊情況也可以采用高壓供電。A、100B、120C、160D、180【正確答案】：C解析：暫無(wú)解析23.《河南省發(fā)展和改革委員會(huì)關(guān)于促進(jìn)分布式光伏發(fā)電健康可持續(xù)發(fā)展的通知》規(guī)定，規(guī)范戶(hù)用光伏備案管理。按照()原則,明確項(xiàng)目各案主體,具體建設(shè)方由屋頂產(chǎn)權(quán)方按照市場(chǎng)化原則自主確定。A、誰(shuí)投資、誰(shuí)受益、誰(shuí)備案B、誰(shuí)備案、誰(shuí)投資、誰(shuí)收益C、誰(shuí)投資、誰(shuí)備案、誰(shuí)收益D、誰(shuí)收益、誰(shuí)投資、誰(shuí)備案【正確答案】：A解析：暫無(wú)解析24.《國(guó)家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”》（修訂版）規(guī)定：獲得電力快捷高效。高壓客戶(hù)供電方案答復(fù)期限：?jiǎn)坞娫垂╇姡ǎ﹤€(gè)工作日，雙電源供電（）個(gè)工作日。A、5，10B、5，20C、10，10D、10，20【正確答案】：D解析：暫無(wú)解析25.根據(jù)《關(guān)于規(guī)范客戶(hù)投訴分級(jí)和懲處相關(guān)事項(xiàng)的通知》，在各市公司季度和年度企業(yè)負(fù)責(zé)人業(yè)績(jī)考核指標(biāo)中，加重對(duì)一類(lèi)、二類(lèi)投訴的考核?！鞍偃f(wàn)客戶(hù)投訴率”指標(biāo)的一類(lèi)、二類(lèi)、三類(lèi)投訴數(shù)量分別按照（）、（）、（）的權(quán)重系數(shù)進(jìn)行評(píng)價(jià)。A、2、1.5、1B、3、1.5、1C、4、2、1D、1.5、1、0.5【正確答案】：A解析：暫無(wú)解析26.《營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)輿情調(diào)查處置實(shí)施細(xì)則》規(guī)定：營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)輿情等級(jí)按其影響程度分為一至四級(jí)，（）影響程度最大。A、一級(jí)B、二級(jí)C、三級(jí)D、四級(jí)【正確答案】：A解析：暫無(wú)解析27.《國(guó)家電網(wǎng)有限公司95598客戶(hù)服務(wù)業(yè)務(wù)管理辦法》規(guī)定，搶修人員在到達(dá)故障現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)故障點(diǎn)后（）分鐘內(nèi)，向本單位配網(wǎng)搶修指揮班組報(bào)告預(yù)計(jì)修復(fù)送電時(shí)間，并實(shí)時(shí)更新。A、10B、15C、20D、30【正確答案】：C解析：暫無(wú)解析28.《國(guó)網(wǎng)河南省電力公司營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)輿情調(diào)查處置實(shí)施細(xì)則》規(guī)定，四級(jí)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)輿情是指：客戶(hù)通過(guò)（）及以下政務(wù)網(wǎng)站留言反映，或各大網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)發(fā)布，對(duì)公司形象產(chǎn)生負(fù)面影響的信息。A、省級(jí)B、地市級(jí)C、國(guó)家級(jí)D、省部級(jí)【正確答案】：B解析：暫無(wú)解析29.根據(jù)《關(guān)于規(guī)范客戶(hù)投訴分級(jí)和懲處相關(guān)事項(xiàng)的通知》，各級(jí)單位要規(guī)范開(kāi)展投訴分級(jí)和懲處，加大對(duì)服務(wù)行為、（）問(wèn)題及業(yè)務(wù)差錯(cuò)問(wèn)題的管控力度，對(duì)于負(fù)有人員及管理責(zé)任的服務(wù)頑疾要嚴(yán)肅依規(guī)處理，持續(xù)提升供電服務(wù)質(zhì)量和營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)合規(guī)管理水平。A、亂收費(fèi)B、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝超時(shí)限C、頻繁停電D、低電壓【正確答案】：A解析：暫無(wú)解析30.根據(jù)《國(guó)網(wǎng)河南省電力公司營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)客戶(hù)紅線訴求督辦實(shí)施細(xì)則》，以下（）情況不下發(fā)紅線督辦工單。A、充電樁報(bào)裝受限（因提交資料不符合要求、客戶(hù)所在小區(qū)未進(jìn)行一戶(hù)一表改造、申請(qǐng)充電樁為380V等原因未受理）B、光伏群調(diào)群控問(wèn)題C、客戶(hù)訴求內(nèi)容已在受理時(shí)告知其原因（如對(duì)需提供材料、報(bào)裝流程有異議），但其仍不認(rèn)可的D、以上都對(duì)【正確答案】：D解析：暫無(wú)解析31.某客戶(hù)申請(qǐng)高壓新裝業(yè)務(wù)，工作人員應(yīng)根據(jù)辦電實(shí)際進(jìn)度，在系統(tǒng)中（）流轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)工單，（）記錄辦電時(shí)間節(jié)點(diǎn)。A、如實(shí)，同步B、同步，如實(shí)C、同步，及時(shí)D、及時(shí)，同步【正確答案】：B解析：暫無(wú)解析32.《國(guó)家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”》（修訂版）規(guī)定：居民客戶(hù)、實(shí)行“三零”服務(wù)的低壓非居民客戶(hù)全過(guò)程辦電時(shí)間不超過(guò)（）個(gè)、（）個(gè)工作日。A、5，10B、5，15C、10，10D、10，15【正確答案】：B解析：暫無(wú)解析33.市區(qū)中心的客戶(hù)13點(diǎn)05分撥打臺(tái)區(qū)經(jīng)理電話報(bào)修故障，臺(tái)區(qū)經(jīng)理應(yīng)（）之前到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。A、13：50B、14:35C、15:05D、13:55【正確答案】：A解析：暫無(wú)解析34.《國(guó)家電網(wǎng)有限公司一線員工供電服務(wù)行為規(guī)范》（營(yíng)業(yè)窗口服務(wù)行為規(guī)范）中規(guī)定：不準(zhǔn)擴(kuò)大業(yè)務(wù)受理的收資范圍，提高收資門(mén)檻，或向客戶(hù)（）收取已有辦電資料。A、要求B、強(qiáng)制C、重復(fù)D、索要【正確答案】：C解析：暫無(wú)解析35.線路老化導(dǎo)致大面積停電，如短期內(nèi)無(wú)法恢復(fù)供電，應(yīng)（）。A、隱瞞搶修進(jìn)度B、多渠道公告搶修進(jìn)度C、先上報(bào)公司搶修問(wèn)題D、先收集信息再上報(bào)【正確答案】：B解析：暫無(wú)解析36.《國(guó)家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”》（修訂版）規(guī)定：獲得電力快捷高效。高壓客戶(hù)裝表接電期限：受電工程檢驗(yàn)合格并辦結(jié)相關(guān)手續(xù)后（）個(gè)工作日。A、3B、4C、5D、6【正確答案】：A解析：暫無(wú)解析37.《國(guó)家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”》（修訂版）規(guī)定：停電限電及時(shí)告知。當(dāng)電力供應(yīng)不足,不能保證連續(xù)供電時(shí),嚴(yán)格按照（）批準(zhǔn)的有序用電方案實(shí)施錯(cuò)避峰、停限電。A、國(guó)家B、政府C、能源局D、供電公司【正確答案】：B解析：暫無(wú)解析38.根據(jù)《國(guó)網(wǎng)河南省電力公司營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)客戶(hù)紅線訴求督辦實(shí)施細(xì)則》，紅線訴求分類(lèi)以外的工單，如客戶(hù)訴求中有以下（）情況亦下發(fā)紅線督辦工單。A、客戶(hù)反映內(nèi)容中存在工作人員服務(wù)態(tài)度不好的B、光伏群調(diào)群控問(wèn)題C、充電樁報(bào)裝位置、居民電表或表箱位置問(wèn)題D、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝及用電變更類(lèi)訴求中，客戶(hù)反映電桿位置需遷移【正確答案】：A解析：暫無(wú)解析39.國(guó)家電網(wǎng)辦〔2023〕731號(hào)國(guó)家電網(wǎng)有限公司關(guān)于印發(fā)《國(guó)家電網(wǎng)有限公司突發(fā)群體事件應(yīng)急預(yù)案》中，在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、服務(wù)社會(huì)和（）建設(shè)中，不可避免地會(huì)出現(xiàn)各種矛盾和糾紛，一旦處理不當(dāng)，就可能矛盾激化，引發(fā)群體事件。A、群眾團(tuán)體B、職工隊(duì)伍C、退休團(tuán)體D、社會(huì)群體【正確答案】：B解析：暫無(wú)解析40.豫電審〔2023〕128號(hào)《國(guó)網(wǎng)河南省電力公司關(guān)于印發(fā)重點(diǎn)領(lǐng)域存在問(wèn)題自查自糾工作方案的通知》中，對(duì)自查自糾發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，要主動(dòng)對(duì)標(biāo)對(duì)表中辦國(guó)辦強(qiáng)化審計(jì)整改要求，持續(xù)健全審計(jì)整改長(zhǎng)效機(jī)制，落實(shí)主體責(zé)任，嚴(yán)格對(duì)照“()”的整改新標(biāo)準(zhǔn)，持續(xù)制定切實(shí)可行的整改計(jì)劃和措施，敢于動(dòng)真碰硬，堅(jiān)決不走過(guò)場(chǎng)，推動(dòng)問(wèn)題立行立改、應(yīng)改盡改、真改實(shí)改，確保整改結(jié)果真實(shí)、完整、合規(guī)，努力消除各類(lèi)風(fēng)險(xiǎn)和隱患A、見(jiàn)事B、見(jiàn)賬C、見(jiàn)人D、見(jiàn)事、見(jiàn)賬、見(jiàn)人【正確答案】：D解析：暫無(wú)解析41.根據(jù)《營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)輿情調(diào)查處置實(shí)施細(xì)則》規(guī)定，敏感身份客戶(hù)(大V、公眾人物)通過(guò)自媒體發(fā)布，存在事件升級(jí)發(fā)酵風(fēng)險(xiǎn)的輿情屬于（）營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)輿情。A、一級(jí)B、二級(jí)C、三級(jí)D、四級(jí)【正確答案】：C解析：暫無(wú)解析42.《國(guó)家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”》（修訂版）規(guī)定：電表異常快速響應(yīng)。受理客戶(hù)計(jì)費(fèi)電能表校驗(yàn)申請(qǐng)后，（）個(gè)工作日內(nèi)出具檢測(cè)結(jié)果?？蛻?hù)提出電表數(shù)據(jù)異常后，（）個(gè)工作日內(nèi)核實(shí)并答復(fù)。A、5，5B、5，10C、10，15D、10，20【正確答案】：A解析：暫無(wú)解析43.《國(guó)網(wǎng)河南省電力公司關(guān)于加強(qiáng)非直供居民小區(qū)供電服務(wù)的通知》（豫電營(yíng)銷(xiāo)〔2024〕183號(hào)）要求：已抄表到戶(hù)的非直供居民小區(qū)發(fā)生停電的，由（）落實(shí)資金，公司各單位負(fù)責(zé)提供兜底搶修服務(wù)。A、屬地政府B、供電公司C、產(chǎn)權(quán)（管理）方D、全體居民【正確答案】：C解析：暫無(wú)解析44.根據(jù)《國(guó)網(wǎng)河南省電力公司營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)客戶(hù)紅線訴求督辦實(shí)施細(xì)則》，各市公司要落實(shí)調(diào)查主體責(zé)任，（）個(gè)工作日內(nèi)回復(fù)督辦單，提交市公司營(yíng)銷(xiāo)部主任簽字、加蓋營(yíng)銷(xiāo)部公章的紅線訴求調(diào)查報(bào)告。A、1B、2C、3D、4【正確答案】：D解析：暫無(wú)解析45.國(guó)家電網(wǎng)辦〔2023〕731號(hào)國(guó)家電網(wǎng)有限公司關(guān)于印發(fā)《國(guó)家電網(wǎng)有限公司突發(fā)群體事件應(yīng)急預(yù)案》中，（）不是預(yù)警級(jí)別的表示顏色。A、紅色B、橙色C、黃色D、綠色【正確答案】：D解析：暫無(wú)解析46.客戶(hù)經(jīng)理現(xiàn)場(chǎng)催費(fèi)時(shí)發(fā)現(xiàn)某客戶(hù)電表費(fèi)控異常，客戶(hù)反映家中電器很少、電量卻不低，要求客戶(hù)經(jīng)理給予合理解釋?zhuān)蝗徊唤浑娰M(fèi)，客戶(hù)經(jīng)理應(yīng)（）。A、不排查直接答復(fù)客戶(hù)電費(fèi)正常B、認(rèn)真排查客戶(hù)用電情況，耐心細(xì)致解答客戶(hù)疑問(wèn)C、用掌機(jī)強(qiáng)制執(zhí)行費(fèi)控D、讓客戶(hù)自己去市場(chǎng)監(jiān)督管理局校表【正確答案】：B解析：暫無(wú)解析47.供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)()地向用戶(hù)提供供電服務(wù)并按照電力體制改革的要求和電力市場(chǎng)交易規(guī)則履行相應(yīng)的服務(wù)責(zé)任。A、無(wú)歧視B、兜底C、無(wú)償；及時(shí)【正確答案】：A解析：暫無(wú)解析48.網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)最多能綁定（）戶(hù)低壓居民戶(hù)號(hào)。A、5B、6C、8D、10【正確答案】：D解析：暫無(wú)解析49.河南公司電力個(gè)案問(wèn)題處置“15126”機(jī)制中的“1”指，收到國(guó)網(wǎng)停電類(lèi)輿情后，1小時(shí)反饋（）。A、基本情況B、客戶(hù)信息C、調(diào)查報(bào)告D、處置結(jié)果【正確答案】：A解析：暫無(wú)解析50.國(guó)家電網(wǎng)辦〔2023〕731號(hào)國(guó)家電網(wǎng)有限公司關(guān)于印發(fā)《國(guó)家電網(wǎng)有限公司突發(fā)群體事件應(yīng)急預(yù)案》中，重大群體事件的參與人數(shù)是()以下，50人及以上。A、50人B、100人C、150人D、200人【正確答案】：B解析：暫無(wú)解析51.國(guó)家電網(wǎng)辦〔2023〕731號(hào)國(guó)家電網(wǎng)有限公司關(guān)于印發(fā)《國(guó)家電網(wǎng)有限公司突發(fā)群體事件應(yīng)急預(yù)案》中，嚴(yán)格落實(shí)（）責(zé)任制，有關(guān)部門(mén)相互協(xié)作、相互配合，確保信息收集、情況報(bào)告、指揮處置等各環(huán)節(jié)的緊密銜接，在最短的時(shí)間內(nèi)控制事態(tài)。A、應(yīng)急處置工作B、應(yīng)急預(yù)案工作C、應(yīng)急響應(yīng)工作D、應(yīng)急部署工作【正確答案】：A解析：暫無(wú)解析52.《國(guó)家電網(wǎng)有限公司一線員工供電服務(wù)行為規(guī)范》（營(yíng)業(yè)窗口服務(wù)行為規(guī)范）中規(guī)定：向客戶(hù)提供現(xiàn)金、銀行卡、線上渠道等多種交費(fèi)方式。與客戶(hù)交接錢(qián)物時(shí)，當(dāng)面點(diǎn)驗(yàn)、唱收唱付，（）。A、收款后向客戶(hù)提供票據(jù)，并提醒客戶(hù)校核B、收款后向客戶(hù)提供票據(jù)C、收款后主動(dòng)向客戶(hù)提供票據(jù)，并提醒客戶(hù)校核D、收款后主動(dòng)向客戶(hù)提供票據(jù)【正確答案】：C解析：暫無(wú)解析53.《國(guó)家電網(wǎng)有限公司95598客戶(hù)服務(wù)業(yè)務(wù)管理辦法》依據(jù)《國(guó)家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”》將電能表異常、電表數(shù)據(jù)異常、校驗(yàn)電表業(yè)務(wù)處理時(shí)限統(tǒng)一為（）工作日。A、2個(gè)工作日B、3個(gè)工作日C、4個(gè)工作日D、5個(gè)工作日【正確答案】：D解析：暫無(wú)解析54.依據(jù)《國(guó)家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”》電表異常快速響應(yīng)。受理客戶(hù)計(jì)費(fèi)電能表校驗(yàn)申請(qǐng)后，()個(gè)工作日內(nèi)出具檢測(cè)結(jié)果?？蛻?hù)提出電表數(shù)據(jù)異常后，5個(gè)工作日內(nèi)核實(shí)并答復(fù)。A、2B、3C、4D、5【正確答案】：D解析：暫無(wú)解析55.對(duì)于年階梯客戶(hù)，通過(guò)分析客戶(hù)階梯電費(fèi)相關(guān)結(jié)算數(shù)據(jù)，展示（）內(nèi)客戶(hù)年累計(jì)用電量、當(dāng)前檔位、距離下一檔位電量、當(dāng)前階梯單價(jià)等信息A、往期B、本期C、下期D、上期【正確答案】：B解析：暫無(wú)解析56.2023年11月29日下午，客戶(hù)到供電所營(yíng)業(yè)廳申請(qǐng)居民新裝業(yè)務(wù)，臺(tái)區(qū)經(jīng)理陳某直到12月15日才為客戶(hù)裝表接電，客戶(hù)在抖音吐槽該事件，引發(fā)大量客戶(hù)負(fù)面評(píng)論，評(píng)論轉(zhuǎn)發(fā)量超過(guò)1000個(gè)，存在引發(fā)較大供電服務(wù)質(zhì)量事件風(fēng)險(xiǎn)，該事件屬于（）營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)輿情。A、一級(jí)B、二級(jí)C、三級(jí)D、四級(jí)【正確答案】：B解析：暫無(wú)解析57.《國(guó)家電網(wǎng)有限公司一線員工供電服務(wù)行為規(guī)范》（營(yíng)業(yè)窗口服務(wù)行為規(guī)范）中規(guī)定：不準(zhǔn)無(wú)故拒絕客戶(hù)合理用電申請(qǐng)，（）客戶(hù)正常用電咨詢(xún)。A、回避B、拒絕C、推諉搪塞D、含糊【正確答案】：C解析：暫無(wú)解析58.按照公司2024年9月10日下發(fā)的《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)供電服務(wù)輿情處置流程管控工作的通知》要求，對(duì)于客戶(hù)重復(fù)訴求，30天內(nèi)同一單位同一訴求重復(fù)發(fā)生三次，（）要及時(shí)關(guān)注、及時(shí)處置。A、a臺(tái)區(qū)經(jīng)理B、b供電所所長(zhǎng)C、c市公司營(yíng)銷(xiāo)部主任D、d市公司副總【正確答案】：B解析：暫無(wú)解析59.《國(guó)家電網(wǎng)有限公司95598客戶(hù)服務(wù)業(yè)務(wù)管理辦法》延長(zhǎng)報(bào)備應(yīng)用時(shí)限，結(jié)合不同類(lèi)型報(bào)備事件屬性，及差異化應(yīng)用需求，在第四章第三十一條明確“重要服務(wù)事項(xiàng)報(bào)備事件跨度時(shí)間原則上不應(yīng)超過(guò)3個(gè)月，其中最終答復(fù)類(lèi)報(bào)備不超過(guò)（）個(gè)月”。A、4B、5C、6D、12【正確答案】：C解析：暫無(wú)解析60.根據(jù)《關(guān)于規(guī)范客戶(hù)投訴分級(jí)和懲處相關(guān)事項(xiàng)的通知》，對(duì)于頻繁停電(經(jīng)系統(tǒng)查證2個(gè)月內(nèi)停電6次及以上)，屬（）類(lèi)投訴。A、四B、三C、二D、一【正確答案】：D解析：暫無(wú)解析1.對(duì)于（）、（）、（）、（）等公司資產(chǎn)故障，由縣區(qū)公司實(shí)施搶修復(fù)電，嚴(yán)禁向客戶(hù)收取費(fèi)用；市縣公司應(yīng)預(yù)留搶修資金，備足導(dǎo)線、開(kāi)關(guān)、金具等常用物資。A、下戶(hù)線B、表箱C、表前空開(kāi)D、表后空開(kāi)【正確答案】：ABCD解析：暫無(wú)解析2.現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員服務(wù)行為下派投訴業(yè)務(wù)場(chǎng)景有（）。A、抄催人員在抄表催費(fèi)工作時(shí)間飲酒及酒后上崗B、抄催人員在抄表催費(fèi)不執(zhí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制C、抄催人員在抄表催費(fèi)工作中與客戶(hù)發(fā)生肢體沖突D、計(jì)量人員、用電檢查人員、勘測(cè)人員在裝表接電工作中（含電話服務(wù)），與客戶(hù)爭(zhēng)吵【正確答案】：ABCD解析：暫無(wú)解析3.國(guó)家電網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)〔2023〕406號(hào)《國(guó)家電網(wǎng)有限公司關(guān)于印發(fā)供電服務(wù)事件應(yīng)急預(yù)案和重要保電事件（客戶(hù)側(cè)）應(yīng)急預(yù)案的通知》中，重要保電事件（客戶(hù)側(cè)）風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警信息內(nèi)容包括重要事件的類(lèi)別、（）、（）、（）、（）、應(yīng)采取的措施和發(fā)布機(jī)關(guān)等。A、預(yù)警級(jí)別B、預(yù)警期C、可能影響范圍D、警示事項(xiàng)【正確答案】：ABCD解析：暫無(wú)解析4.《國(guó)家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”》（修訂版）規(guī)定：價(jià)費(fèi)政策公開(kāi)透明。嚴(yán)格執(zhí)行價(jià)格主管部門(mén)制定的電價(jià)和收費(fèi)政策，及時(shí)在供電營(yíng)業(yè)場(chǎng)所、網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)App（微信公眾號(hào)）、“95598”網(wǎng)站等渠道公開(kāi)()。A、電價(jià)B、收費(fèi)項(xiàng)目C、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)D、服務(wù)程序【正確答案】：ACD解析：暫無(wú)解析5.2024年供電所要對(duì)客戶(hù)開(kāi)展用電檢查工作，供電所可指派()人開(kāi)展工作，用電檢查過(guò)程中不得未經(jīng)批準(zhǔn)擅自擴(kuò)大檢查范圍、()。A、1B、2C、增加檢查項(xiàng)目D、減少檢查項(xiàng)目【正確答案】：AC解析：暫無(wú)解析6.《國(guó)網(wǎng)河南省電力公司營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)輿情調(diào)查處置實(shí)施細(xì)則》規(guī)定，營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)輿情按涉及的業(yè)務(wù)類(lèi)型分為市場(chǎng)業(yè)務(wù)、（）、計(jì)量管理六類(lèi)。A、營(yíng)商環(huán)境B、營(yíng)業(yè)業(yè)務(wù)C、購(gòu)電服務(wù)D、質(zhì)量管控【正確答案】：ABCD解析：暫無(wú)解析7.《國(guó)家電網(wǎng)有限公司95598客戶(hù)服務(wù)業(yè)務(wù)管理辦法》規(guī)定，故障報(bào)修類(lèi)型分為高壓故障、低壓故障（）。A、電能質(zhì)量故障B、非電力故障C、計(jì)量故障D、充電設(shè)施故障【正確答案】：ABCD解析：暫無(wú)解析8.《營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)輿情調(diào)查處置實(shí)施細(xì)則》規(guī)定：營(yíng)商環(huán)境輿情主要包括（）、供用電合同管理、營(yíng)業(yè)廳等線下渠道、信息公開(kāi)、轉(zhuǎn)供電改造等方面輿情。A、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝、變更用電B、分布式電源并網(wǎng)服務(wù)C、分布式電源結(jié)算D、服務(wù)增量配電改革【正確答案】：ABD解析：暫無(wú)解析9.根據(jù)《關(guān)于規(guī)范客戶(hù)投訴分級(jí)和懲處相關(guān)事項(xiàng)的通知》，各單位要深入貫徹“管業(yè)務(wù)必須管服務(wù)”的工作理念，落實(shí)專(zhuān)業(yè)“抓服務(wù)管控、抓問(wèn)題治理、擔(dān)服務(wù)考核”的主體責(zé)任，經(jīng)調(diào)查認(rèn)定，確屬人員責(zé)任或?qū)I(yè)管理責(zé)任的投訴事件，應(yīng)溯源分析，綜合研判責(zé)任歸屬專(zhuān)業(yè)，并視情節(jié)輕重，對(duì)主要責(zé)任人和相關(guān)專(zhuān)業(yè)的管理責(zé)任人提出經(jīng)濟(jì)處罰或組織處理。懲處范圍宜包含（）等人員。A、主要責(zé)任人B、次要責(zé)任人C、責(zé)任班組負(fù)責(zé)人D、責(zé)任部門(mén)分管負(fù)責(zé)人【正確答案】：ABCD解析：暫無(wú)解析10.《營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)輿情調(diào)查處置實(shí)施細(xì)則》規(guī)定：一級(jí)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)輿情包括：省部級(jí)及以上領(lǐng)導(dǎo)批示、國(guó)家有關(guān)部委來(lái)函轉(zhuǎn)辦、（）等，存在引發(fā)重大及以上供電服務(wù)質(zhì)量事件風(fēng)險(xiǎn)的輿情。A、省級(jí)及以上政府網(wǎng)站、主流門(mén)戶(hù)網(wǎng)站發(fā)布B、省級(jí)及以上主要媒體及其所屬新媒體賬號(hào)報(bào)道C、具有重大社會(huì)影響力的公眾人物通過(guò)自媒體發(fā)布D、或各大網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)發(fā)布后評(píng)論轉(zhuǎn)發(fā)量超過(guò)2000個(gè)及以上【正確答案】：ABCD解析：暫無(wú)解析11.《國(guó)網(wǎng)河南省電力公司城區(qū)供電部網(wǎng)格化供電服務(wù)指導(dǎo)意見(jiàn)》中，三級(jí)網(wǎng)格（客戶(hù)經(jīng)理）加入（）、（）微信群，及時(shí)發(fā)布停電、交費(fèi)等信息；在小區(qū)公告欄、樓道間等合適位置張貼網(wǎng)格電話，做好“我要找電工”宣傳，方便客戶(hù)第一時(shí)間找到客戶(hù)經(jīng)理，快速受理客戶(hù)訴求。A、樓長(zhǎng)B、街道C、物業(yè)D、客戶(hù)【正確答案】：CD解析：暫無(wú)解析12.在《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)電力保供個(gè)案問(wèn)題和輿情省級(jí)管控的通知》中，電力保供個(gè)案問(wèn)題處置應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注哪幾類(lèi)客戶(hù)停電事件。A、非直供小區(qū)B、重要客戶(hù)C、一級(jí)敏感民生用戶(hù)D、二級(jí)敏感民生用戶(hù)【正確答案】：ABCD解析：暫無(wú)解析13.《國(guó)家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”》（修訂版）規(guī)定：價(jià)費(fèi)政策公開(kāi)透明。嚴(yán)格執(zhí)行價(jià)格主管部門(mén)制定的電價(jià)和收費(fèi)政策，及時(shí)在（）等渠道公開(kāi)電價(jià)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)程序。A、供電營(yíng)業(yè)場(chǎng)所B、網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)App（微信公眾號(hào)）C、掌上電力D、“95598”網(wǎng)站【正確答案】：ABD解析：暫無(wú)解析14.《國(guó)網(wǎng)河南省電力公司關(guān)于加強(qiáng)非直供居民小區(qū)供電服務(wù)的通知》（豫電營(yíng)銷(xiāo)〔2024〕183號(hào)）要求：非直供居民小區(qū)停電時(shí)，各級(jí)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)要安排臺(tái)區(qū)經(jīng)理與（）共同開(kāi)展復(fù)電前的現(xiàn)場(chǎng)客戶(hù)服務(wù)，利用社區(qū)或客戶(hù)內(nèi)部微信群、現(xiàn)場(chǎng)走訪等多種形式，定時(shí)向客戶(hù)告知復(fù)電搶修進(jìn)程和預(yù)計(jì)復(fù)電時(shí)間，安撫客戶(hù)停電焦慮情緒，及時(shí)掌握有生命維持設(shè)備、高層電梯使用等緊急用電需求，在充分做好保障的基礎(chǔ)上取得客戶(hù)理解，源頭避免輿情產(chǎn)生。A、屬地辦事處B、社區(qū)C、物業(yè)D、搶修人員【正確答案】：ABC解析：暫無(wú)解析15.《國(guó)網(wǎng)河南省電力公司營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)輿情調(diào)查處置實(shí)施細(xì)則》規(guī)定，購(gòu)電服務(wù)輿情主要包括代理購(gòu)電價(jià)格測(cè)算、（）、省間現(xiàn)貨購(gòu)電、用戶(hù)參與市場(chǎng)等方面輿情。A、交易申報(bào)B、合同簽訂C、信息發(fā)布D、代理購(gòu)電價(jià)格執(zhí)行E、客戶(hù)信息發(fā)布【正確答案】：ABCD解析：暫無(wú)解析16.《營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)輿情調(diào)查處置實(shí)施細(xì)則》規(guī)定：（）和（）持續(xù)跟蹤后續(xù)進(jìn)展，直至輿情影響完全消除，嚴(yán)防次生輿情產(chǎn)生。A、國(guó)網(wǎng)客服中心B、營(yíng)業(yè)廳C、供電所D、責(zé)任單位【正確答案】：AD解析：暫無(wú)解析17.《河南省發(fā)展和改革委員會(huì)關(guān)于促進(jìn)分布式光伏發(fā)電健康可持續(xù)發(fā)展的通知》規(guī)定，要嚴(yán)格落實(shí)（）和（）告知書(shū)制度,在此基礎(chǔ)上,因地制宜積極探索（）告知書(shū)等形式,加大對(duì)分布式光伏開(kāi)發(fā)收益和風(fēng)險(xiǎn)的宣傳提醒,切實(shí)維護(hù)群眾知情權(quán),為分布式光伏發(fā)展?fàn)I造公平公正、公開(kāi)透明的良好環(huán)境。A、項(xiàng)目備案安全管理B、質(zhì)量管控事項(xiàng)C、金融風(fēng)險(xiǎn)D、產(chǎn)權(quán)分界【正確答案】：ABC解析：暫無(wú)解析18.《營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)輿情調(diào)查處置實(shí)施細(xì)則》規(guī)定：各省(區(qū)、市)公司營(yíng)銷(xiāo)部要做好輿情調(diào)查處置的審核把關(guān)，確保輿情事件調(diào)查（）、責(zé)任分析（）、處置措施（）。A、真實(shí)準(zhǔn)確B、全面到位C、精準(zhǔn)得當(dāng)D、避重就輕【正確答案】：ABC解析：暫無(wú)解析19.國(guó)家電網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)〔2022〕337號(hào)《國(guó)家電網(wǎng)有限公司關(guān)于全面加強(qiáng)客戶(hù)訴求渠道服務(wù)質(zhì)量管理的意見(jiàn)》規(guī)定：近年來(lái)，隨著線上化的快速發(fā)展和網(wǎng)格化的深入推廣，公司系統(tǒng)為客戶(hù)提供了多種訴求反映渠道，有效提升了客戶(hù)服務(wù)質(zhì)效。根據(jù)《國(guó)家電網(wǎng)有限公司關(guān)于全面加強(qiáng)客戶(hù)訴求渠道服務(wù)質(zhì)量管理的意見(jiàn)》規(guī)定，客戶(hù)訴求渠道包括：（）A、95598熱線及網(wǎng)站、網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)B、供電所或城區(qū)網(wǎng)格化機(jī)構(gòu)服務(wù)電話C、網(wǎng)格經(jīng)理電話、供電服務(wù)微信群D、自建電子渠道【正確答案】：ABCD解析：暫無(wú)解析20.下面可以下派業(yè)擴(kuò)投訴的有（）。A、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝超時(shí)限B、在受理、勘察等處理環(huán)節(jié)存在所需材料未一次性告知，造成客戶(hù)重復(fù)往返問(wèn)題C、為客戶(hù)指定施工方D、現(xiàn)場(chǎng)收集客戶(hù)資料【正確答案】：ABC解析：暫無(wú)解析1.接到客戶(hù)故障報(bào)修后，要引導(dǎo)臺(tái)區(qū)經(jīng)理爭(zhēng)取“一次解決問(wèn)題”，確實(shí)由于各種因素限制不能一次解決的，要給客戶(hù)解釋清楚，征得客戶(hù)理解，避免引起不必要的誤會(huì)。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A解析：暫無(wú)解析2.《國(guó)家電網(wǎng)有限公司一線員工供電服務(wù)行為規(guī)范》（業(yè)擴(kuò)辦電服務(wù)行為規(guī)范）中規(guī)定：不準(zhǔn)在業(yè)擴(kuò)辦電各環(huán)節(jié)提高或降低標(biāo)準(zhǔn)、吃拿卡要、收受客戶(hù)禮品、禮金、有價(jià)證券等。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A解析：暫無(wú)解析3.《國(guó)家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”》（修訂版）規(guī)定：電表異?？焖夙憫?yīng)。受理客戶(hù)計(jì)費(fèi)電能表校驗(yàn)申請(qǐng)后，5天內(nèi)出具檢測(cè)結(jié)果?？蛻?hù)提出電表數(shù)據(jù)異常后，5天內(nèi)核實(shí)并答復(fù)。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B解析：暫無(wú)解析4.客戶(hù)反映供電公司受理其校驗(yàn)電表申請(qǐng)后，未在5個(gè)工作日內(nèi)出具檢測(cè)報(bào)告，答復(fù)校驗(yàn)結(jié)果，可下派投訴。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A解析：暫無(wú)解析5.《國(guó)網(wǎng)河南省電力公司城區(qū)供電部網(wǎng)格化供電服務(wù)指導(dǎo)意見(jiàn)》中提出，參照行政區(qū)域劃分及配電網(wǎng)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)，綜合考慮地理區(qū)域、客戶(hù)密度、設(shè)備狀況、服務(wù)半徑等因素劃分網(wǎng)格。原則上劃分為三級(jí)。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A解析：暫無(wú)解析6.根據(jù)《國(guó)家電網(wǎng)有限公司95598客戶(hù)服務(wù)業(yè)務(wù)管理辦法》，明確無(wú)理訴求差異化回訪策略，明確“針對(duì)不認(rèn)可國(guó)家及公司政策、已進(jìn)入司法程序、無(wú)明確用電訴求要求領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系等訴求，處理單位可在回單時(shí)點(diǎn)選“無(wú)理訴求”字段，此類(lèi)工單僅開(kāi)展一次電話回訪。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B解析：暫無(wú)解析7.將“客戶(hù)匿名、保密投訴；拆遷戶(hù)投訴；代辦或道聽(tīng)途說(shuō)投訴；網(wǎng)絡(luò)虛擬號(hào)客戶(hù)投訴；2年內(nèi)新接收代管縣、轉(zhuǎn)供電、地方電力等客戶(hù)投訴”五類(lèi)場(chǎng)景納入不派發(fā)投訴場(chǎng)景范圍，均降級(jí)派發(fā)意見(jiàn)工單，進(jìn)一步增強(qiáng)投訴受理針對(duì)性，避免客戶(hù)惡意訴求對(duì)基層造成傷害，鼓勵(lì)員工積極落實(shí)工作任務(wù)、維護(hù)公司利益。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A解析：暫無(wú)解析8.2023年，一位居民客戶(hù)撥打本地網(wǎng)格電話告知網(wǎng)格經(jīng)理供電公司產(chǎn)權(quán)表箱內(nèi)表后開(kāi)關(guān)燒毀，要求供電公司進(jìn)行維修，網(wǎng)格經(jīng)理以表后開(kāi)關(guān)不屬于供電公司維修范圍為由拒絕維修。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B解析：暫無(wú)解析9.轄區(qū)內(nèi)發(fā)