房地產(chǎn)企業(yè)管理制度手冊(合集)

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開發(fā)有限公司

企業(yè)管理手冊文件編號G/HY-A-O1

版本V/2011

開發(fā)有限公司管理大綱

頁碼1/1

1.為了加強(qiáng)管理，完善各項(xiàng)規(guī)章制度，促進(jìn)公司發(fā)展壯大，提高經(jīng)濟(jì)效益，根據(jù)國家有關(guān)

法律、法規(guī)及公司章程的規(guī)定，特制訂本管理細(xì)則。

2.公司全體員工都必須遵守公司章程，遵守公司的規(guī)章制度和各項(xiàng)決定。

3.公司禁止任何公司員工損害公司的形象、聲譽(yù)。

4.公司禁止任何所屬部門、個(gè)人為小集體、個(gè)人利益而損害公司利益或破壞公司發(fā)展。

5.公司通過發(fā)揮全體員工的積極性、創(chuàng)造性和提高全體員工的技術(shù)、管理、經(jīng)營水平，不

斷完善公司的經(jīng)營、管理體系，實(shí)行多種形式的責(zé)任制，不斷壯大公司實(shí)力和提高經(jīng)濟(jì)效益。

6.公司提倡全體員T.刻苦學(xué)習(xí)科學(xué)技術(shù)文化知識.公司為員T提供學(xué)習(xí)、深造的條件和機(jī)

會，努力提高員工的素質(zhì)和水平，造就一支思想和業(yè)務(wù)過硬的員工隊(duì)伍。

7.公司鼓勵員工發(fā)揮才能，多作貢獻(xiàn)。對有突出貢獻(xiàn)者，公司予以獎勵、表彰。

8.公司為員工提供平等的競爭環(huán)境和晉升機(jī)會，鼓勵員工積極向上。

9.公司倡導(dǎo)員工團(tuán)結(jié)互助，同舟共濟(jì)，發(fā)揚(yáng)集體合作和集體創(chuàng)造精神。

10.公司鼓勵員工積極參與公司的決策和管理，歡迎員工就公司事務(wù)及發(fā)展提出合理化建

議，對作出貢獻(xiàn)者公司予以獎勵、表彰。

11.公司實(shí)行“按勞取酬”、“多勞多得”的分配制度，并隨著經(jīng)濟(jì)效益的提高而提高員工各

方面的待遇。

12.公司推行崗位責(zé)任制，實(shí)行考勤、考核制度，端正工作作風(fēng)和提高工作效率，反對辦事

拖拉和不負(fù)責(zé)任的工作態(tài)度。

1工公司提倡厲行節(jié)約，反對鋪張浪費(fèi)：降低消耗，增加收入，提高效益。

14.維護(hù)公司紀(jì)律，對任何人違反公司章程和各項(xiàng)制度的行為，都要予以追究。

文件編號G/HY-A-01

—a*7*企業(yè)管理手冊

版本V/2011

開發(fā)有限公司

員工守則頁碼1/1

1?遵紀(jì)守法，忠于職守，克己奉公。

2維.護(hù)公司聲譽(yù)，保護(hù)公司利益。

3.服從領(lǐng)導(dǎo)，關(guān)心下屬，團(tuán)結(jié)互助。

4愛.護(hù)公物，節(jié)約開支，杜絕浪費(fèi)。

5.努力學(xué)習(xí)，提高水平，精通業(yè)務(wù)。

6積.極進(jìn)取，勇于開拓，創(chuàng)新貢獻(xiàn)。

企業(yè)管理手冊文件編號G/HY-A-01

版本V/2011

開發(fā)有限公司

員工行為規(guī)范頁碼1/1

1.總則

1.1目的

為了使公司全體員工的儀容儀表、言行舉止、待人接物達(dá)到規(guī)范化、專業(yè)化、服務(wù)化的標(biāo)

準(zhǔn)，提升公司形象，特制定本制度。

1.2適用范圍

適用于公司所有人員

2.權(quán)責(zé)

2.1公司行政部維護(hù)監(jiān)督本制度的執(zhí)行。

2.2各部門貫徹執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)定。

2.3公司所有人員對照遵循各項(xiàng)規(guī)范嚴(yán)格要求自己。

3.道德規(guī)范

3.1社會公德

3.1.1樹立福確的人生觀、價(jià)值觀、世界觀；熱愛企業(yè)，愛崗敬業(yè)；有紀(jì)律，愛勞動，勇

于進(jìn)取，樂于奉獻(xiàn)。

3.1.2遵紀(jì)守法，自覺維護(hù)公共秩序；見義勇為，抵制不良行為，敢于同壞人壞事做斗爭。

3.1.3待人誠實(shí)和氣，講文明，講禮貌。

3.1.4倡導(dǎo)團(tuán)結(jié)友愛之風(fēng)，樂于助人，尊老愛幼，家庭和睦，團(tuán)結(jié)同事。

3.1.5養(yǎng)成良好習(xí)慣，不酗酒、不賭博、不吸毒、不做危害社會的事。

3.1.6美化環(huán)境，愛護(hù)公共設(shè)施，維護(hù)公共衛(wèi)生，養(yǎng)成不亂扔果皮紙屑、煙頭，不隨地吐

痰的良好習(xí)慣。

3.2職業(yè)道德

3.2.1敬業(yè)愛崗，忠于職守。熱愛本職工作，以飽滿的工作熱情投入每口的工作。

3.2.2盡職盡責(zé)，講求效率。隨時(shí)自檢、自查，嚴(yán)格要求自己，認(rèn)真、快速、高效地完成

份內(nèi)及所分配的所有工作。

3.2.3團(tuán)結(jié)協(xié)作，顧全大局?；ハ嘧鹬?，真誠協(xié)作、團(tuán)結(jié)友愛、不互相扯皮、猜疑、同心

協(xié)力解決問題。

3.2.4鉆研業(yè)務(wù)，提高技能。努力提高自己的工作技能，鉆研專業(yè)知識，關(guān)注工作中的技

術(shù)細(xì)節(jié)，提高自己的知識水平，以做到優(yōu)質(zhì)高效。

3.2.5遵紀(jì)守法，廉潔奉公。忠誠、老實(shí)，維護(hù)公司聲譽(yù)，保護(hù)公司利益，杜絕一切有損

公司聲譽(yù)和利益的行為。

3.2.6尊重、服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排及調(diào)度。樹立一切以工作為重，個(gè)人利益服從工作利益

的觀念。

4.儀容儀表與著裝規(guī)范

4.1儀容儀表：

4.1.1頭發(fā)要保持干凈整齊、無異味、無頭屑；頭發(fā)不宜過短，不剃光頭，不漂染或留怪

異的發(fā)型；男士鬢角不宜長耳部、發(fā)尾長度不觸及襯衫領(lǐng)口。

4.1.2指甲應(yīng)經(jīng)常修剪，保持清潔；男士不得蓄須；工作期間盡量不吃有異味食物，保持

口氣清潔。

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開發(fā)有限公司版本V/2011

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4.1.3個(gè)人衛(wèi)生方面：

五勤：洗澡、理發(fā)、刮胡須、刷牙、剪指甲

三要：工作前后洗手、大小便洗手、早晚要涮口

五不：不在公眾場合掏耳朵、不剔牙、不抓頭皮、不打哈欠、不掏鼻孔

4.2著裝規(guī)范：

員工著裝規(guī)范的原則是：端莊、大方、整潔、得體、便于工作。

4.2.1上班時(shí)間，一律穿統(tǒng)一工裝，精神飽滿，不佩戴炫耀性或易脫落首飾；服裝必須保

持清潔、整齊，不能有明顯的污漬和灰塵（特別是衣領(lǐng)和袖口）；服裝不出現(xiàn)開線或鈕扣脫落。

4.2.2男士不穿短褲；女士不穿超短裙，裙長以膝蓋以上15公分為限，不穿薄、露、透

服裝。

4.2.3工作時(shí)，不卷袖子、卷褲腳、翻領(lǐng)子。

5.舉止規(guī)范

舉止規(guī)范的原則是：端莊、大方、得體、優(yōu)雅。

5.1儀表端莊大方，不卑不亢，舉止文明，神態(tài)自然，面帶笑容。

5.2接待客人一般要起立，臉部自然，眼睛平視著對方，若因工作需要坐著時(shí)，不抬頭、

不左顧右吩或漫不經(jīng)心，不上下打量客人。

5.3上崗時(shí)坐姿要端正。當(dāng)坐著與對方談話時(shí)，座位最多不要多超過椅面的前半部，身子

略前傾，眼睛注視著對方面部，并不時(shí)對對方談話加以表情。

5.4在崗位上站立迎賓時(shí)，對站姿的一般要求是：女士兩腳并立，雙手虎口交叉自然放在

身前；男士若是兩腳并立，則兩手放在身后，若是兩腳開立，兩手定要放在身子兩側(cè)。

5.5與對方迎面相遇時(shí)，要靠右側(cè)行走，若道路較窄，應(yīng)主動讓路；上下樓梯，遵循右側(cè)

通行的原則，不跑步上下樓梯，人多時(shí)不擁擠；在通道、走廊行走時(shí)要放輕腳步，走右側(cè)的

中間位置；與客人同行時(shí)，要讓客人走在前面，并主動為客人開門；如遇客人在通道或其他

地方談話時(shí)，不要從中間穿過，若因路窄，應(yīng)先說“對不起”，然后通過。

5.6不要隨便打斷或探聽別人之間談話，如需插話時(shí)，應(yīng)等別人講完一句后，說聲“對不

起，打擾一下”，再插話。

5.7給客人端茶送水，水不要斟得過滿或太少，七、八成為宜。捧茶時(shí)，用右手端著杯子

下半部，左手扶杯，送到客人面前，若使用杯碟，則用雙手捧著，杯把手應(yīng)對著客人右手。

5.8遞送單據(jù)或票據(jù)，要輕輕放在臺上或遞到對方手中。需要簽收的，要將簽收單放在對

方面前，不能隨手亂拋或用力摔在臺上。

5.9同女性客人握手，一般不要先伸手。握手時(shí)，姿勢要端正自然，用力要適當(dāng)，時(shí)間不

宜過長。

5.10與別人站著談話時(shí)，要面向客人，保持約一米的距離，不要將手插在口袋里，雙手可

自然地放在身子兩側(cè)；也不要一面談話，一面看表；說話時(shí)注意時(shí)間，簡單明了，語氣謙和,

不說大話，不責(zé)備別人，不露厭煩神色。

5.11上班時(shí)，不在工作場所亂跑、高聲喊人或放聲大笑，不聚集在一起閑談、追逐打鬧、

大聲喧華。

5.12不得在工作場所面前閑坐、脫鞋、換襪或更衣。

5.13不得在公共場合吸煙、拉手、扒肩、背手、抄手、挎胳膊、吹口哨、打響指等。

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rjwrj**4*rj*<4*企業(yè)管理手冊文件編號G/HY-A-01

開發(fā)有限公司版本V/2011

區(qū)十臺班土國拈

頁碼1/1

5.14不得隨意翻閱和擺弄別人文件、書籍、食品、衣物等東西，如因工作確需移動別人物

品時(shí)應(yīng)先征得客人同意、再輕拿輕放，整理完后要放回原處。

5.15公司內(nèi)與同事相遇相互問候或點(diǎn)頭行禮表示致意，與公司領(lǐng)導(dǎo)相遇應(yīng)停止行進(jìn)，問

候或點(diǎn)頭行禮。

5.；6出入別人辦公室，要先輕輕敲門，聽到應(yīng)答后再進(jìn)入，并回手輕輕關(guān)門；如對方正

在講話或電話中要稍等靜候，如遇急事要打斷對方說話，要把握機(jī)會說“對不起，打擾一下二

6.語言規(guī)范語言規(guī)范

員工語言規(guī)范的原則是：語音純正、用詞得當(dāng)、語言溫和、語言規(guī)范，不說文明忌語，除

特殊要求外，上班一律講普通話C

6.1電話用語規(guī)范

6.1.1電話鈴響后，應(yīng)及時(shí)接聽，一般地說得超過三聲，拿起電話筒應(yīng)先道“您好！”；電

話應(yīng)簡明扼要，不在電話中聊天；通話時(shí)聲音以保證對方聽清楚而不影響周圍人為宜。

6.1.2若對方要求找人時(shí)，應(yīng)說“請稍等”；如果要找的人不在時(shí)，應(yīng)說“對不起，他現(xiàn)

在不在，我可以幫您什么“；對方如果說“不用了，我一會兒再打給他”，應(yīng)說“好的，再見！”

6.1.3對方查詢工作，如果知情不涉及保密，可以如實(shí)告訴對方。如果不知情或涉及到保

密，應(yīng)說“對不起，此事我不太清楚

6.1.4對方撥錯電話時(shí)，應(yīng)說“對不起，您撥錯電話號碼了，請您查準(zhǔn)后再撥”。

6.1.5往外打電話，對方接聽時(shí)，應(yīng)先說“您好！”請對方叫人時(shí)，應(yīng)說“麻煩您叫下***

聽電話”，若沒有找到，應(yīng)說“謝謝您”。

6.1.6若請對方幫忙，應(yīng)說“您可以記錄一下嗎？謝謝”“您兀以幫我查一下**嗎？謝謝」

6.1.7在用電話上傳下達(dá)時(shí)，應(yīng)注意語言流暢，簡明準(zhǔn)確，對上級或有關(guān)部門的電話通知，

應(yīng)自報(bào)單位、姓名后，說“請講”、“請稍等，我記錄一下”，“請放心，我一定通知到二假如

沒有聽清楚，應(yīng)說“麻煩您再重復(fù)一遍”。

6.1.8通話結(jié)束時(shí)，對方若是上級機(jī)關(guān)的領(lǐng)導(dǎo)或者是職高、年長者，要等對方掛斷后，再

放電話。

6.1.9在下達(dá)通知時(shí)，應(yīng)先問對方的單位、姓名、職務(wù)等，然后說“請您記錄（再講述通

知內(nèi)容）"、“請您復(fù)述一遍好嗎”、“謝謝”“再見”等。

6.1.10撥錯電話時(shí)，應(yīng)說“對不起，我撥錯電話號碼了”。

6.1.11掛斷電話時(shí)應(yīng)說“再見”。

6.2接待用語規(guī)范

6.2.1迎客時(shí)應(yīng)說“見到您很高興，歡迎您來訪

6.2.2引客人上車、用餐、用茶等，應(yīng)說“請！”

6.2.3造成客人不便時(shí)，應(yīng)說“對不起”、“不好意思”。

6.2.4送客人名片,應(yīng)說“請多指教”。

6.2.5收客人名片應(yīng)說“謝謝二

6.2.6送客時(shí)應(yīng)說“歡迎您再來”“再見”，“祝您一路平安，再見二

6.2.7說話要注意“請”、“謝”字不離口，根據(jù)對象、年齡、職務(wù)等不同，稱呼要得體，

如：“同志”、“先生”、“小姐”、“領(lǐng)導(dǎo)”等。

6.2.8在接待來訪人員時(shí)，要熱情、誠懇，做到來有迎聲，去有送聲，如“您好”、“您請

坐”、“您找哪位”、“您有什么事”、“請稍等”、“請用茶”、“歡迎您再來”、“再見”等。

文件編號G/HY-02-I5

濰坊企業(yè)管理手冊

版本A/2OO7

環(huán)宇高壓開關(guān)廠

組織結(jié)構(gòu)圖頁碼4/4

2供

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編號：

Wli2021年X月X日書山有路勤為徑，學(xué)海無涯苦作舟頁碼：第I。頁共188頁

企業(yè)管理手冊文件編號G/HY-A-01

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版本V/2011

開發(fā)有限公司

財(cái)務(wù)部門職責(zé)頁碼1/1

第10頁共188頁

編號：

Wli2021年X月X日書山有路勤為徑，學(xué)海無涯苦作舟頁碼：第II頁共188頁

1、執(zhí)行國家財(cái)經(jīng)法律制度，監(jiān)督本公司財(cái)務(wù)制度與財(cái)經(jīng)紀(jì)律的執(zhí)行情況。

2、按照國家會計(jì)制度的規(guī)定，結(jié)合本公司的實(shí)際情況，依法設(shè)定公司的會計(jì)科目，

記賬程序。

3、公司的總分類賬和明細(xì)賬的核算工作，會計(jì)憑證、報(bào)表、資料的整理、裝訂、保

管及歸檔工作。

4、公司的財(cái)務(wù)分析和年度預(yù)、決算報(bào)告的編制，配合有關(guān)職能部門建立健全各項(xiàng)財(cái)

務(wù)管理制度，定期組織財(cái)產(chǎn)清查工作。

5、管理好公司資金，依法辦理各項(xiàng)收付工作。

6、按照法律規(guī)定和上級要求編制月、年度會計(jì)報(bào)表，按月度編制財(cái)務(wù)分析報(bào)告，及

時(shí)反應(yīng)公司各項(xiàng)財(cái)務(wù)指標(biāo)的綜合完成情況。

7、認(rèn)真查看有關(guān)職能部門對外簽署的合同、協(xié)議及投資項(xiàng)目，保證各項(xiàng)資金按合同

合理使用以及依法履約，沒有合同的一律不得付款。

8、負(fù)責(zé)公司的年度財(cái)會結(jié)算事宜，配合公司投資管理及4部審計(jì)的相關(guān)工作，按時(shí)

報(bào)請有資質(zhì)的中介機(jī)構(gòu)進(jìn)行年度審計(jì)。

第11頁共188頁

編號：

時(shí)間：2021年X月X日書山有路勤為徑，學(xué)海無涯苦作舟頁碼：第12頁共188頁

企業(yè)管理手冊文件編號G/HY-A-01

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版本V/2011

開發(fā)有限公司人力資源部部門職責(zé)

頁碼1/1

第12頁共188頁

編號：

Wli2021年X月X日書山有路勤為徑，學(xué)海無涯苦作舟頁碼：第13頁共188頁

L核心職能：作為公司人力資源的管理部門，選拔、配置、開發(fā)、考核和培養(yǎng)公司所

需的各類人才，制訂并實(shí)施各項(xiàng)薪酬福利政策及員工職業(yè)生涯計(jì)劃，調(diào)動員工積極性,

激發(fā)員工潛能，對公司持續(xù)長久發(fā)展負(fù)責(zé)。

2工作職責(zé)：

2.1制度建設(shè)與管理

2.1.1制訂公司中長期人才戰(zhàn)略規(guī)劃；

2.1.2制訂公司人事管理制度，總分公司人事管理權(quán)限與工作流程，組織、協(xié)調(diào)、

監(jiān)督制度和流程的落實(shí)。

2.1.3核定公司年度人員需求計(jì)劃、確定各機(jī)構(gòu)年度人員編制計(jì)劃；

2.1.4定期進(jìn)行市場薪酬水平調(diào)研，提供決策參考依據(jù)；

2.1.5指導(dǎo)、協(xié)助員，做好職業(yè)生涯規(guī)劃。

2.2機(jī)構(gòu)管理

2.2.1配合相關(guān)部門，做好分支機(jī)構(gòu)選點(diǎn)調(diào)研、人才儲備、籌備設(shè)立等方面工作；

2.2.2公司系統(tǒng)各級機(jī)構(gòu)的設(shè)置、合并、更名、撤銷等管理；

2.2.3制訂公司機(jī)構(gòu)、部門和人員崗位職責(zé)；

2.2.4公司及分支機(jī)構(gòu)高級管理人員的考察、聘任、考核、交流與解聘管理；

2.2.5監(jiān)督、檢查與指導(dǎo)分支機(jī)構(gòu)人事部工作。

2.3人事管理

2.3.1員工招聘、入職、考核、調(diào)動、離職管理。

2.3.2公司后備干部的選拔、考察、建檔及培養(yǎng)；

2.3.3公司干部和員工的人事檔案、勞動合同管理；

2.3.4協(xié)助組織各專業(yè)序列技術(shù)職務(wù)的考試與評聘；

2.3.5提供各類人力資源數(shù)據(jù)分統(tǒng)計(jì)及析：

2.3.6管理并組織實(shí)施公司員工的業(yè)績考核工作。

2.4薪酬福利管理

2.4.1制訂并監(jiān)控公司系統(tǒng)薪酬成本的預(yù)算；

2.4.2核定、發(fā)放公司員工工資；

2.4.3制訂公司員工福利政策并管理和實(shí)施。

企業(yè)管理手冊文件編號G/HY-A-01

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第13頁共188頁

編號:

時(shí)間：2021年X月X日書山有路勤為徑，學(xué)海無涯苦作舟頁碼：第14頁共188頁

開發(fā)有限么可人力資源部部門職責(zé)頁碼

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2.5培訓(xùn)發(fā)展管理

2.5.1公司年度培訓(xùn)計(jì)劃的制訂與實(shí)施；

2.5.2監(jiān)督、指導(dǎo)總公司各部門及各分支機(jī)構(gòu)的教育培訓(xùn)工作；

2.5.3管理公司員工因公出國培訓(xùn)、學(xué)歷教育和繼續(xù)教育；

2.5.4制訂公司年度教育培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)的預(yù)算并進(jìn)行管理和使用；

2.5.5開發(fā)培訓(xùn)的人力資源和培訓(xùn)課程。

2.6其他工作

2.6.1制訂公司員工手冊；

2.6.2定期進(jìn)行員工滿意度調(diào)查，開發(fā)溝通渠道；

2.6.3協(xié)調(diào)有關(guān)政府部門、保險(xiǎn)監(jiān)管機(jī)關(guān)及業(yè)內(nèi)單位關(guān)系；

2.6.4聯(lián)系高校、咨詢機(jī)構(gòu)，收集匯總并提供最新人力資源管理信息;

2.6.5公司人事管理信息系統(tǒng)建設(shè)與維護(hù)。

第14頁共188頁

編號：

時(shí)間：2021年X月X日書山有路勤為徑，學(xué)海無涯苦作舟頁碼：第15頁共188頁

企業(yè)管理手冊文件編號G/HY-A-01

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版本V/2011

開發(fā)有限公司行政管理部門職責(zé)

頁碼1/1

第15頁共188頁

編號：

Wli2021年X月X日書山有路勤為徑，學(xué)海無涯苦作舟頁碼：第16頁共188頁

1、會議、活動組織：負(fù)責(zé)公司企業(yè)文化建設(shè)，包括公司內(nèi)、外部各類公關(guān)、宣傳、

演示、文體等活動的組織、宣傳、安排工作；負(fù)責(zé)公司各類會議的組織、安排、服務(wù)

工作。

2、物品管理：負(fù)責(zé)公司辦公用品、低值易耗品、辦公設(shè)備的采購、登記、核查管理

工作；制定辦公用品計(jì)劃，報(bào)主任審批；做好每月的分發(fā)、調(diào)配、保管工作，建全登

記制度，做到帳物相符。

3、環(huán)境衛(wèi)生：負(fù)責(zé)公司辦公秩序和環(huán)境衛(wèi)生的監(jiān)督管理工作。

4、安全保衛(wèi)：負(fù)責(zé)公司的安全保衛(wèi)工作，安排節(jié)假日保潔、保安的值班。

5、食堂供餐：負(fù)責(zé)現(xiàn)場食堂的監(jiān)督管理工作。

6、證照年檢：負(fù)責(zé)辦理公司營業(yè)執(zhí)照年檢、組織代碼證年檢。

7、設(shè)備管埋：負(fù)責(zé)現(xiàn)場辦公設(shè)備、生活設(shè)備的管埋及設(shè)備維護(hù)。

8、事務(wù)工作：負(fù)責(zé)交納電話費(fèi)、物業(yè)費(fèi)，保證公司各部室飲用水供應(yīng)，處理公司與

客戶之間的相關(guān)事務(wù)。

9、接待工作：接站；安排住宿；組織會談；組織公眾聯(lián)歡活動；歡送賓客。

10、完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的任務(wù)。

企業(yè)管理手冊文件編號G/HY-A-01

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第16頁共188頁

編號:

時(shí)間：2021年X月X日書山有路勤為徑，學(xué)海無涯苦作舟頁碼：第17頁共188頁

開發(fā)有限公司營銷部門職責(zé)頁碼

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1.負(fù)責(zé)市場調(diào)查。定期組織市場調(diào)研，收集房地產(chǎn)市場的相關(guān)信息，分析市場動向、

特點(diǎn)和發(fā)展趨勢，分析銷隹和市場競爭發(fā)展?fàn)顩r。

2.負(fù)責(zé)確定適合項(xiàng)目的銷售計(jì)劃、招商計(jì)劃的全部事宜，并對項(xiàng)目的銷售情況進(jìn)行

即時(shí)總結(jié)，制定相應(yīng)的銷售策略、廣告推廣計(jì)劃，監(jiān)控執(zhí)行結(jié)果。

3.全面協(xié)調(diào)公司于銷售代理公司之間的關(guān)系，做到“上傳下達(dá)，下情上達(dá)二

4.負(fù)責(zé)具體銷售合同（定單）的評審與組織實(shí)施。

5.負(fù)責(zé)客戶管理和信用風(fēng)險(xiǎn)管理。

6.負(fù)責(zé)售后服務(wù)管理。

7.負(fù)責(zé)銀行、房地局、物價(jià)局、律師等其他相關(guān)部門的手續(xù)辦理涉及銷售、招商資

料的填寫、資料準(zhǔn)備等工作的配合。

8.協(xié)助財(cái)務(wù)部收取客戶交納的各項(xiàng)費(fèi)用。

9.協(xié)助物業(yè)管理公司做好客戶入住的服務(wù)，做好售后服務(wù)工作。

10.負(fù)責(zé)品牌建設(shè)。

1L負(fù)責(zé)營銷人員隊(duì)伍建設(shè)。包括案場、代理、電話營銷等隊(duì)伍建設(shè)。

12.參與企業(yè)年度工作報(bào)告的編制，負(fù)責(zé)向財(cái)務(wù)部提供相應(yīng)資料。

13.參與網(wǎng)絡(luò)信息建設(shè)，負(fù)責(zé)提供職責(zé)范圍內(nèi)的相應(yīng)資料。

14.參與企業(yè)文化建設(shè)，負(fù)責(zé)提供職責(zé)范圍內(nèi)企業(yè)文化建設(shè)資料。

第17頁共188頁

編號：

時(shí)間：2021年x月x日書山有路勤為徑，學(xué)海無涯苦作舟頁碼：第18頁共188頁

企業(yè)管理手冊文件編號G/HY-A-01

版本V/2011

開發(fā)有限公司

工程部門職責(zé)頁碼1/1

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編號：

Wli2021年X月X日書山有路勤為徑，學(xué)海無涯苦作舟頁碼：第19頁共188頁

1、做好施工管理、施工質(zhì)量監(jiān)督，確保工程質(zhì)量和進(jìn)度。

2、嚴(yán)格按照國家的施工規(guī)范、規(guī)程、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)定，對工程實(shí)行質(zhì)量、監(jiān)督和技術(shù)管

理。

3、根據(jù)公司總?cè)蝿?wù)編制工程部年度工作計(jì)劃和年終總結(jié)。

4、組織工程建設(shè)的施工隊(duì)伍招標(biāo)、儀標(biāo)以及合同的簽定。

5、辦理工程開工審批手續(xù)、辦理臨時(shí)設(shè)施、施工用水電、占路、線路遷移等，創(chuàng)造

現(xiàn)場的“三通一平”保證按時(shí)開工。

6、組織圖紙會審，解決施工當(dāng)中的技術(shù)問題，組織對施工質(zhì)量的檢查和評定，確保

施工質(zhì)量。

7、審查施工單位的施工組織設(shè)計(jì)、協(xié)調(diào)施工進(jìn)度，確保按時(shí)完成任務(wù)。

8、配合紅線班完成道路、線管、房屋等紅線的測定工作，并對重點(diǎn)的坐標(biāo)點(diǎn)和高程

點(diǎn)做永久性保護(hù)。

9、委托專業(yè)單位完成地質(zhì)勘探工作，委托設(shè)計(jì)院完成專業(yè)施工圖設(shè)計(jì)工作，并協(xié)調(diào)

各專業(yè)設(shè)計(jì)部門完成水、電、路氣及綜合管網(wǎng)的設(shè)計(jì)工作。

10、參與工程經(jīng)濟(jì)合同的商討和制定工作。

11、組織工程招標(biāo)工作，協(xié)助工程建設(shè)投建及辦理施工許可證等工作。

12、組織、實(shí)施工程前期“三通一平”工作，負(fù)責(zé)施工用水、用電的日常維護(hù)及收

費(fèi)工作。

13、組織圖紙會審、技術(shù)交底工作，負(fù)責(zé)施工過程中設(shè)計(jì)變更聯(lián)系單的制定及工程

建設(shè)技術(shù)指導(dǎo)工作。

14、負(fù)責(zé)工程建設(shè)過程工程量變簽證工作，結(jié)算簽認(rèn)工作，負(fù)責(zé)工程材料選型及品

質(zhì)的鑒定工作。

15、負(fù)責(zé)工程建設(shè)過程質(zhì)量管理、進(jìn)程管理及文明施工、安全管理工作。

16、指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查監(jiān)理公司的工作。

17、辦理工程進(jìn)度審批簽認(rèn)手續(xù)。

18、負(fù)責(zé)工程建設(shè)檔案的收集、整理、匯總、移交工作。

19、組織樁基礎(chǔ)、基礎(chǔ)工程，主題結(jié)構(gòu)及工程竣工驗(yàn)收工作，并做好驗(yàn)收記錄。

20、組織竣工工程的物業(yè)移交工作。

21、負(fù)責(zé)移交竣工工程保修期的維修聯(lián)系方式，并督促施工單位及時(shí)進(jìn)行維修。

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編號：

時(shí)間：2021年X月X日書山有路勤為徑，學(xué)海無涯苦作舟頁碼：第20頁共188頁

企業(yè)管理手冊文件編號G/HY-A-01

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版本V/2011

開發(fā)有限公司人事經(jīng)理崗位職責(zé)

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編號：

Wli2021年X月X日書山有路勤為徑，學(xué)海無涯苦作舟頁碼：第21頁共188頁

職位名稱人事經(jīng)理所屬部門人事行政部

直接上級執(zhí)行經(jīng)理直接下級

受總經(jīng)理委托，行使對公司人事、勞動工資管理權(quán)限，并承擔(dān)執(zhí)行公

職責(zé)概要司規(guī)章制度、管理規(guī)程及工作指令的義務(wù)；負(fù)責(zé)對公司人事工作全過程中

的各個(gè)環(huán)節(jié)實(shí)行管理、監(jiān)督、協(xié)調(diào)、培訓(xùn)、考核評比，對所承擔(dān)工作負(fù)責(zé)。

1.堅(jiān)決服從分管副總經(jīng)理的統(tǒng)一指揮，認(rèn)真執(zhí)行其工作指令，一切管理

行為向主管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)

2.嚴(yán)格執(zhí)行公司規(guī)章制度，認(rèn)真履行其工作職責(zé)

3.負(fù)責(zé)組織對人力資源發(fā)展、勞動用工、勞動力利用程度指標(biāo)計(jì)劃的擬

訂、檢查、修訂及執(zhí)行

4.負(fù)責(zé)制定公司人事管理制度。設(shè)計(jì)人事管理工作程序，研究、分析并

提出改進(jìn)工作意見和建議

5.負(fù)責(zé)對本部門工作目標(biāo)的擬訂、執(zhí)行及控制

6.負(fù)責(zé)合理配置勞動崗位控制勞動力總量。組織勞動定額編制，做好公

司各部門車間及有關(guān)崗位定員定編工作，結(jié)合生產(chǎn)實(shí)際，合理控制勞動力

總量及工資總額，及時(shí)組織定額的控制、分析、修訂、補(bǔ)充，確保勞動定

額的合理性和準(zhǔn)確性，杜絕勞動力的浪費(fèi)

7.負(fù)責(zé)人事考核工作。建立人事檔案資料庫，規(guī)范人才培養(yǎng)、考查選拔

崗位職責(zé)工作程序，組織定期戒不定期的人事考證、考核、考查的選拔工作

8.制定勞動人事統(tǒng)計(jì)工作制度。建立健全人事勞資統(tǒng)計(jì)核算標(biāo)準(zhǔn)，定期

編制勞資人事等有關(guān)的統(tǒng)計(jì)報(bào)表；定期編寫上報(bào)年、季、月度勞資、人事

綜合或?qū)ｎ}統(tǒng)計(jì)報(bào)告

9.負(fù)責(zé)做好公司員工勞動紀(jì)律管理工作。定期或不定期抽查公司勞動紀(jì)

律執(zhí)行情況，負(fù)責(zé)辦理考勤、獎懲、差假、調(diào)動等管理工作

10.嚴(yán)格遵守“勞動法”及地方政府勞動用工政策和公司勞動管理制度，負(fù)

責(zé)招聘、錄用、辭退工作，組織簽訂勞動合同，依法對員工實(shí)施管理

11.負(fù)責(zé)核定各崗位工資標(biāo)準(zhǔn)。做好勞動工資統(tǒng)計(jì)工作，負(fù)責(zé)對日常工資、

加班工資的報(bào)批和審核工作，辦理考勤、獎懲、差假、調(diào)動等工作

12.負(fù)責(zé)編制培訓(xùn)大綱，抓好員工培訓(xùn)工作。在抓員工基礎(chǔ)普及教育的同

時(shí)，逐步推行崗前培訓(xùn)與技能、業(yè)務(wù)的專業(yè)知識培訓(xùn)，專業(yè)技術(shù)知識與綜

合管理知識相結(jié)合的交替教育提高培訓(xùn)模式及體系

13.認(rèn)真做好公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)

第21頁共188頁

編號：

時(shí)間：2021年X月X日書山有路勤為徑，學(xué)海無涯苦作舟頁碼：第22頁共188頁

企業(yè)管理手冊文件編號G/HY-A-01

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版本V/2011

開發(fā)有限公司營銷總監(jiān)崗位職責(zé)

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第22頁共188頁

編號：

Wli2021年X月X日書山有路勤為徑，學(xué)海無涯苦作舟頁碼：第23頁共188頁

職位名稱營銷總監(jiān)所屬部門營銷部

直接上級副總經(jīng)理直接下級所轄部門經(jīng)理

組織制訂年度營銷計(jì)劃、市場開發(fā)計(jì)劃和營銷系統(tǒng)員工的培訓(xùn)、考核

職責(zé)概要方案及獎懲措施，開展市場調(diào)研、營銷策劃、公關(guān)、房地產(chǎn)銷售等各項(xiàng)工

作，指導(dǎo)開展各種營銷、促銷活動。

1.根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃，協(xié)助副總經(jīng)理編制企業(yè)年度經(jīng)營計(jì)劃，從市

場發(fā)展的角度保證企業(yè)經(jīng)營計(jì)劃的可實(shí)現(xiàn)性

2.組織編制市場推廣、營銷策劃、公關(guān)活動、房地產(chǎn)銷售、客戶服務(wù)管

理等方面的規(guī)章制度，并監(jiān)督、檢查各項(xiàng)制度的執(zhí)行情況

3.組織開展市場分析，擬訂市場策劃方案、公關(guān)方案、廣告策略與推廣

方案

崗位職責(zé)

4.對廣告制作、公關(guān)活動、樓盤促銷活和房地產(chǎn)銷售工作予以指導(dǎo)

5.建立、拓展與客戶社會各界的關(guān)系，建立健全完善的客戶關(guān)系管理體

系

6.監(jiān)督、檢查客戶及售后服務(wù)情況，確?？蛻舴?wù)質(zhì)量不斷提高

7.對所轄部門員工的工作進(jìn)行指導(dǎo)、監(jiān)督、培訓(xùn)、考核與協(xié)調(diào)

8.完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其他工作

企業(yè)管理手冊文件編號G/HY-A-01

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第23頁共188頁

編號：

Wli2021年X月X日書山有路勤為徑，學(xué)海無涯苦作舟頁碼：第24頁共188頁

開發(fā)有限公司策劃經(jīng)理崗位職責(zé)

頁碼1/1

職位名稱策劃部經(jīng)理所屬部門營銷策劃部

直接上級營銷總監(jiān)直接下級

在營銷總監(jiān)的領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)本部門的日常管理工，包括房地產(chǎn)

職責(zé)概要

項(xiàng)策劃、銷售策略制定、公關(guān)事務(wù)策劃管理和廣告宣傳等

1.根據(jù)企業(yè)制度要求，制定本部門各項(xiàng)管理制度并貫徹實(shí)施

2.負(fù)責(zé)組織制訂企業(yè)全年?duì)I銷策劃工作計(jì)劃，并分解落實(shí)完成

3.負(fù)責(zé)組織項(xiàng)目所在區(qū)域的競爭對手及消費(fèi)者調(diào)查，為制定營銷推廣方

案提供依據(jù)

4.負(fù)責(zé)主持項(xiàng)目的銷售策劃、平面制作、宣傳推廣、媒體選用等工作，

并做出決策

5.負(fù)責(zé)審定各項(xiàng)目售樓處外部形象與內(nèi)部裝飾裝修方案

崗位職責(zé)6.負(fù)責(zé)企業(yè)整體形象策劃和品牌建設(shè)，審定各項(xiàng)宣傳推廣企業(yè)形象的公

關(guān)活動方案

7.負(fù)責(zé)主持策劃與實(shí)施各類企業(yè)形象、樓盤項(xiàng)目的推廣、促銷活動

8.負(fù)責(zé)編制各類宣傳推廣費(fèi)用的計(jì)戈監(jiān)控預(yù)算執(zhí)行情況并及時(shí)呈報(bào)

9.與政府部門、媒體等保持良好關(guān)系，開展公關(guān)宣傳活動，樹立企業(yè)良

好的社會形象

10.負(fù)責(zé)對下屬人員進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)、培訓(xùn)與考核工作

11.完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其他工作

第24頁共188頁

編號：

時(shí)間：2021年X月X日書山有路勤為徑，學(xué)海無涯苦作舟頁碼：第25頁共188頁

企業(yè)管理手冊文件編號G/HY-A-01

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版本V/2011

開發(fā)有限公司代理經(jīng)理崗位職責(zé)

頁碼1/1

第25頁共188頁

編號：

Wli2021年X月X日書山有路勤為徑，學(xué)海無涯苦作舟頁碼：第26頁共188頁

職位名稱代理部經(jīng)理所部門代部

直接上級營銷總監(jiān)直接下級代理分銷專員

職責(zé)概要進(jìn)行異地房產(chǎn)中介的業(yè)務(wù)拓展

1.根據(jù)公司營銷計(jì)劃，制定代理部整體營銷計(jì)劃并落實(shí)。

2.進(jìn)行本部門人員的日常業(yè)務(wù)管理

3.進(jìn)行異地房產(chǎn)中介的銷售政策制定

崗位職責(zé)

4.對異地房產(chǎn)中介的管理、推動、協(xié)調(diào)等

5.異地房產(chǎn)中介的傭金審核

6.公司交辦的其他工作

企業(yè)管理手冊文件編號G/HY-A-01

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第26頁共188頁

編號：

Wli2021年X月X日書山有路勤為徑，學(xué)海無涯苦作舟頁碼：第27頁共188頁

開發(fā)有限公司案場經(jīng)理崗位職責(zé)

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職位名稱案場部經(jīng)理所屬部門案場管理部

直接上級營銷總監(jiān)直接下級

按照企業(yè)銷售策略，全面負(fù)責(zé)樓盤的銷售接待、銷控、合同按揭工作

職責(zé)概要

及所轄售樓處的日常管理工作

1.根據(jù)要求，制定售樓處的各項(xiàng)管理制度，報(bào)批通過后貫徹執(zhí)行

2.制定售樓處員工工作規(guī)范，嚴(yán)格執(zhí)行售樓接待程序，檢查監(jiān)督下屬的行

為規(guī)范

3.協(xié)調(diào)銀行與房管局的工作關(guān)系

4.依照銷售策略組織進(jìn)行所轄項(xiàng)目的銷售工作，嚴(yán)格執(zhí)行企業(yè)制定的物業(yè)

售價(jià)

5.代理企業(yè)法人簽訂售房合同，并審核其他售樓員簽訂合同的有效性

6.接待大客戶及重要客戶，協(xié)助或參與所轄項(xiàng)目的銷售談判工作

崗位職責(zé)7.對來訪客戶、成交客戶的信息進(jìn)行建檔管理，并及時(shí)上報(bào)，接受并處理

客戶投訴

8.定期盤點(diǎn)銷售額、回款額、銷售面積、套數(shù)等，監(jiān)督落實(shí)回款，銷售報(bào)

表定期報(bào)送上級領(lǐng)導(dǎo)

9.定期總結(jié)銷售過程中出現(xiàn)的問題、客戶的反饋信息等，為企業(yè)決策提供

依據(jù)

10.對售樓處員工進(jìn)行日常管理、考核、崗位技能培訓(xùn)，在自身權(quán)限內(nèi)進(jìn)

行獎懲

11.負(fù)責(zé)售樓處銷售資料、銷售工具管理及售樓處日常管理

第27頁共188頁

編號：

時(shí)間：2021年x月x日書山有路勤為徑，學(xué)海無涯苦作舟頁碼：第28頁共188頁

企業(yè)管理手冊文件編號G/HY-A-01

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版本V/2011

開發(fā)有限公司策劃設(shè)計(jì)崗位職責(zé)

頁碼1/1

第28頁共188頁

編號：

Wli2021年X月X日書山有路勤為徑，學(xué)海無涯苦作舟頁碼：第29頁共188頁

職位名稱策劃設(shè)計(jì)崗所屬部門營銷策劃部

直接上級營銷策劃部經(jīng)理直接下級

在營銷策劃部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，主要負(fù)責(zé)企業(yè)整體形象策劃、地產(chǎn)項(xiàng)目營

職責(zé)概要

銷策劃、企業(yè)宣傳推廣策劃等工作

1.完成宣傳推廣策劃、廣告創(chuàng)意設(shè)計(jì)等工作

2.負(fù)責(zé)整體形象策劃、視覺識別系統(tǒng)策劃設(shè)計(jì)，并提交方案

3.負(fù)責(zé)內(nèi)部宣傳工作，包括編寫簡報(bào)、內(nèi)刊編輯管理、網(wǎng)站宣傳欄信息

更新

4.依據(jù)各項(xiàng)目市場定位，參與編制項(xiàng)目營銷體計(jì)劃、銷售全案策劃。

崗位職責(zé)

5.協(xié)助營銷策劃部經(jīng)理確定項(xiàng)目核心識別系統(tǒng)并提出建議

6.負(fù)責(zé)各項(xiàng)目開盤前營銷活動策劃，以及樣板間、展臺、售樓處布置方

案策劃與實(shí)施等

7.對各項(xiàng)目營銷策劃方案的實(shí)施效果進(jìn)行跟蹤研究，以便及時(shí)修正方窠，

改進(jìn)工作

企業(yè)管理手冊文件編號G/HY-A-01

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第29頁共188頁

編號：

Wli2021年X月X日書山有路勤為徑，學(xué)海無涯苦作舟頁碼：第30頁共188頁

開發(fā)有限公司策劃文案崗位職責(zé)

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職位名稱策劃文案所屬部門營銷策劃部

直接上級營銷策劃部經(jīng)理直接下級

在營銷策劃部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，具體負(fù)責(zé)組織項(xiàng)目銷售市場調(diào)查、收集項(xiàng)目

職責(zé)概要

銷售相關(guān)信息、提供市場分析報(bào)告等工作

1.依據(jù)項(xiàng)目整體營銷規(guī)劃，制訂項(xiàng)目銷售市場調(diào)研計(jì)劃，提交計(jì)劃書

2.實(shí)施市場調(diào)研，進(jìn)行需求分析，并組織編寫調(diào)研報(bào)告

3.根據(jù)項(xiàng)目的定位及其基本情況，有針對性地組織項(xiàng)目市場調(diào)研，擬寫

市場分析報(bào)告，為項(xiàng)目營銷策劃提供支持

4.收集與企業(yè)戰(zhàn)略確定的開發(fā)產(chǎn)品有關(guān)的市場資料，定期整理分析，提

交分析報(bào)告

5.收集對銷售有影響的行業(yè)管理、金融等方面信息，為正確做出項(xiàng)目決

崗位職責(zé)

策提供支持

6.調(diào)查掌握營銷總體計(jì)劃、營銷策劃方案的執(zhí)行情況，及時(shí)提出修正意

見

7.對主要行業(yè)媒體、項(xiàng)目所在地的主要媒體進(jìn)行調(diào)研，為確定廣告推廣

策略提供決策支持

8、負(fù)責(zé)企業(yè)形象宣傳策劃，組織撰寫宣傳推廣文案、廣告創(chuàng)意設(shè)計(jì)以及

完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其他工作

第30頁共188頁

編號：

時(shí)間：2021年X月X日書山有路勤為徑，學(xué)海無涯苦作舟頁碼：第31頁共188頁

企業(yè)管理手冊文件編號G/HY-A-01

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版本V/2011

開發(fā)有限公司置業(yè)顧問崗位職責(zé)

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編號：

Wli2021年X月X日書山有路勤為徑，學(xué)海無涯苦作舟頁碼：第32頁共188頁

職位名稱置業(yè)顧問所屬部門案場管理部

直接上級案場部接待主管直下級

職責(zé)概要在案場主管的領(lǐng)導(dǎo)下，高質(zhì)量的接待每位客戶的來電來訪，促進(jìn)成交

1?詳細(xì)地向客戶講解沙盤，體現(xiàn)本案特色及優(yōu)勢；促進(jìn)成交

2?帶領(lǐng)客戶看宣傳光盤，適時(shí)引導(dǎo)客戶，構(gòu)筑對本案的美好憧憬；帶客

戶去工地看房，通過講規(guī)劃，房型，內(nèi)裝及配套，給客戶一個(gè)明晰的概念

崗位職責(zé)3?做好每天到案場的客戶登記工作。登記表必須認(rèn)真，工整，真實(shí)的填

寫；不得泄露客戶資料

4?負(fù)責(zé)向部門領(lǐng)導(dǎo)反饋客戶信息；維護(hù)案場、洽談室及視聽物品的衛(wèi)生

5.領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作

企業(yè)管理手冊文件編號G/HY-A-01

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編號：

Wli2021年X月X日書山有路勤為徑，學(xué)海無涯苦作舟頁碼：第33頁共188頁

開發(fā)有限公司合同按揭崗位職責(zé)

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職位名稱合同按揭專員所屬部門案場管理部

直接上級合同按揭主管直接下級

職責(zé)概要負(fù)責(zé)客戶按揭條款的解答、約見、房產(chǎn)備案，房產(chǎn)抵押。

1.積極熱情的接待客戶

2?檢查、核對客戶按揭材料

3.填寫個(gè)人住房借款合同，個(gè)人信用報(bào)告查詢授權(quán)書，信通卡開戶申請

表，房地產(chǎn)抵押契約，個(gè)人評信資料文本，個(gè)人住房貸款資料文本等

里辦理所有合同的房產(chǎn)備案手續(xù)

?辦理按揭客戶房產(chǎn)的抵押手續(xù)

崗位職責(zé)5

6?辦理外地按揭客戶的戶籍手續(xù)，照片等資料收集審核

7.負(fù)責(zé)買賣合同條款的解釋，買賣合同，補(bǔ)充協(xié)議，經(jīng)營管理合同的簽

訂，審核，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)同意后的修改等工作

8?負(fù)責(zé)收齊銀行所需資料，帶按揭客戶去銀行約見，去派出所辦理暫住

證，去房管局辦理抵押登記，備案。協(xié)助銀行催款

9.配合及協(xié)調(diào)公司相關(guān)業(yè)務(wù)部門相關(guān)工作處理

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編號：

時(shí)間：2021年x月x日書山有路勤為徑，學(xué)海無涯苦作舟頁碼：第34頁共188頁

企業(yè)管理手冊文件編號G/HY-A-01

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版本V/2011

開發(fā)有限公司代理專員崗位職責(zé)

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