2019年關(guān)于p2p網(wǎng)貸客服工作總結(jié)

關(guān)于p2p網(wǎng)貸客服工作總結(jié)一、客服人員薪資=底薪+績效提成+崗位提成1、理財(cái)客戶回報(bào)率統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)為月利率最高1.5%年利率18%，客服人員提成詳見下表：二、底薪試用期轉(zhuǎn)正后正式員工業(yè)務(wù)主管業(yè)務(wù)經(jīng)理工資為底薪加提成，分有責(zé)任制和無責(zé)任制底薪。(試用期)無責(zé)任制底薪為3000元，要求：第一個(gè)月學(xué)習(xí)實(shí)踐，必須熟知公司業(yè)務(wù)常識(shí)，熟悉業(yè)務(wù)流程，掌握基本銷售技巧。第二個(gè)月進(jìn)入全面展業(yè)，必須按公司要求按時(shí)按量完成工作任務(wù)。每日工作需向主管匯報(bào)，并有主管向業(yè)務(wù)副總匯報(bào)。實(shí)習(xí)期滿,主管與業(yè)務(wù)總商議轉(zhuǎn)正事宜。有責(zé)任制底薪分為正式員工業(yè)務(wù)主管業(yè)務(wù)經(jīng)理轉(zhuǎn)正后正式員工(任務(wù)5W)業(yè)績制底薪為3000元，當(dāng)月完成銷售額80%以上，發(fā)全額底薪，當(dāng)月完成銷售額80%以下50%以上，按底薪80%元發(fā)放。當(dāng)月完成銷售額50%以下，按50%底薪發(fā)放。按季度考核，如當(dāng)月未完成而季度完成業(yè)績，則補(bǔ)發(fā)扣除底薪。業(yè)務(wù)主管(個(gè)人任務(wù)10W)業(yè)績制底薪為2200元，當(dāng)月完成銷售額80%以上，發(fā)全額底薪，當(dāng)月完成銷售額80%以下50%以上，按80%底薪發(fā)放。當(dāng)月完成銷售額50%以下，按50%底薪發(fā)放。按季度考核，如當(dāng)月未完成而季度完成業(yè)績，則補(bǔ)發(fā)扣除底薪。業(yè)務(wù)經(jīng)理(人個(gè)任務(wù)15W)業(yè)績制底薪為3000元，當(dāng)月完成銷售額80%以上，發(fā)全額底薪，當(dāng)月完成銷售額80%以下50%以上，按底薪80%發(fā)放。當(dāng)月完成銷售額50%以下，按50%底薪發(fā)放。按季度考核，如當(dāng)月未完成而季度完成業(yè)績，則補(bǔ)發(fā)扣除底薪。三、晉升流程1、試用期為兩個(gè)月2、正式員工連續(xù)3月完成任務(wù)或者是累積完成50W即可于次月晉升到業(yè)務(wù)主管。所帶團(tuán)隊(duì)當(dāng)月完成額度的0.05%做為提成。3、業(yè)務(wù)主管連續(xù)6月完成任務(wù)或者是累積完成150W即可于次月晉升到業(yè)務(wù)經(jīng)理。所帶團(tuán)隊(duì)當(dāng)月完成額度的0.03%做為提成。四、代理或者兼職理財(cái)人員為完成額度的2.4%/年。每月3日核算上月提成,并于每月5日發(fā)放上月提成。根據(jù)XXXXX領(lǐng)導(dǎo)小組《關(guān)于對全市網(wǎng)絡(luò)借貸信息中介機(jī)構(gòu)（P2P）進(jìn)行摸底排查的通知》要求，結(jié)合我區(qū)實(shí)際情況，XXXXX區(qū)于1月13日正式啟動(dòng)我區(qū)網(wǎng)絡(luò)借貸信息中介機(jī)構(gòu)（P2P）摸底排查工作?，F(xiàn)將工作開展情況報(bào)告如下：一、工作開展情況（一）加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，制定方案。結(jié)合XX區(qū)實(shí)際，成立了由市場監(jiān)督管理局、XXX、公安分局、宣傳部等部門組成的聯(lián)合行動(dòng)小組，并制定了《XXX區(qū)關(guān)于對網(wǎng)絡(luò)借貸信息中介機(jī)構(gòu)（P2P）進(jìn)行摸底排查工作方案》。細(xì)化和分解工作小組成員單位的排查責(zé)任，嚴(yán)格工作責(zé)任制度和責(zé)任追究制度，確保此次工作順利開展。（二）密切配合，明確責(zé)任。在XXX的統(tǒng)一指揮下，各成員單位嚴(yán)格按照工作方案的部署和要求，各司其職，密切配合，共同開展了一系列的摸底排查行動(dòng)。目前由市場監(jiān)督管理局牽頭匯同投融資中心、公安分局等職能對全區(qū)13家網(wǎng)絡(luò)借貸信息中介機(jī)構(gòu)進(jìn)行了全面排查檢查，其中有5家涉嫌非法集資公安已立案查處，1家涉嫌非法集資公安已受理，其余7家涉嫌超范圍經(jīng)營，正在進(jìn)一步排查過程中。（三）清理為主，嚴(yán)厲打擊。在排查過程中，對在經(jīng)營上存在違規(guī)經(jīng)營和非法集資或變相吸收公眾存款等嫌疑的網(wǎng)絡(luò)借貸信息中介機(jī)構(gòu)，由市場監(jiān)督管理局匯同投融資中心對其進(jìn)行二次檢查，有針對性采集線索。根據(jù)檢查結(jié)果和相關(guān)條例規(guī)定，依法對其進(jìn)行處理。對確實(shí)存在非法集資嫌疑的公司，根據(jù)《山東省打擊和處置非法集資工作操作流程（試行）》相關(guān)規(guī)定，移交公安機(jī)關(guān)辦理。截止目前，我區(qū)已對XXXXXXX有限公司和XXXXXXX有限公司等機(jī)構(gòu)依法進(jìn)行處理。（四）加強(qiáng)宣傳和輿論引導(dǎo)工作。為配合此次排查行動(dòng)的有效開展，由宣傳部牽頭組織相關(guān)部門開展非法集資宣傳活動(dòng)，以非法集資危害性以及非法集資不受法律保護(hù)等內(nèi)容為重點(diǎn)，充分利用報(bào)紙、電視等新聞媒體，同時(shí)結(jié)合采取張貼公告、發(fā)放宣傳資料等形式，及時(shí)向轄區(qū)廣大經(jīng)營戶和消費(fèi)者通報(bào)部分網(wǎng)絡(luò)借貸信息中介機(jī)構(gòu)集資詐騙、變相吸收公眾存款的形式和特點(diǎn)，提高社會(huì)公眾的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和識(shí)別能力，切實(shí)維護(hù)群眾自身利益。二、存在問題及建議由于小貸、擔(dān)保、民間融資機(jī)構(gòu)、典當(dāng)、融資租賃、投資（理財(cái)）、P2P等各類機(jī)構(gòu)主管部門不一，監(jiān)管部門之間尚未建立起有效的信息共享、監(jiān)管聯(lián)動(dòng)機(jī)制，同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)借貸信息中介機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)主管和監(jiān)管部門缺失，受利益驅(qū)動(dòng)，缺乏有效的監(jiān)管和引導(dǎo)，潛伏著較大的金融風(fēng)險(xiǎn)。因此需要監(jiān)管和法律的及時(shí)跟進(jìn)，建立準(zhǔn)入和退出機(jī)制。因此，上級(jí)應(yīng)確定主管部門，加強(qiáng)監(jiān)管，建立行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。為網(wǎng)貸公司設(shè)置類似商業(yè)銀行的風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)管指標(biāo)，要求保證核心資本，同時(shí)限制放大倍數(shù)。加強(qiáng)貸款管理的能力和手段。加強(qiáng)借入人資格審核，從源頭上杜絕虛假借款人出現(xiàn)。同時(shí)應(yīng)充分分析客戶的債務(wù)承受能力，為其提供適合的貸款額度。XXXXXXX年月日關(guān)于P2P行業(yè)監(jiān)管一直以來是業(yè)內(nèi)人士議論的焦點(diǎn)，隨著監(jiān)管條例出臺(tái)時(shí)間的迫近，監(jiān)管政策與方向也漸趨明晰。綜合近期行業(yè)內(nèi)的有關(guān)調(diào)查問卷，業(yè)內(nèi)人士期盼的監(jiān)管政策要點(diǎn)總結(jié)如下：一、備案登記P2P網(wǎng)貸平臺(tái)除應(yīng)完成必要的工商登記等手續(xù)外，還應(yīng)當(dāng)在銀監(jiān)會(huì)備案登記;傳統(tǒng)金融機(jī)構(gòu)開展P2P業(yè)務(wù)，也應(yīng)向銀監(jiān)會(huì)備案登記。二、準(zhǔn)入限制P2P平臺(tái)應(yīng)該滿足一定的準(zhǔn)入條件，注冊資本金應(yīng)不低于3000萬元，且為實(shí)繳。P2P運(yùn)行后放貸總額應(yīng)與凈資本掛鉤，即用資本金構(gòu)成放貸規(guī)模的約束，限制其杠桿規(guī)模。三、運(yùn)營團(tuán)隊(duì)P2P平臺(tái)開展業(yè)務(wù)，應(yīng)有與開展該業(yè)務(wù)相適應(yīng)的專業(yè)人員;P2P平臺(tái)整個(gè)高管團(tuán)隊(duì)中必須有2名以上有金融從業(yè)經(jīng)驗(yàn)的人;P2P平臺(tái)每位高級(jí)管理人員應(yīng)具有3年以上金融行業(yè)、信息技術(shù)行業(yè)或與所任職位對應(yīng)的從業(yè)經(jīng)歷。四、額度、杠桿比例鼓勵(lì)P2P平臺(tái)利用大數(shù)據(jù)、網(wǎng)絡(luò)化經(jīng)營，降低信貸成本，服務(wù)小微企業(yè)、個(gè)人信貸需求，P2P平臺(tái)單筆信貸規(guī)模應(yīng)不超過100萬元;P2P平臺(tái)給單個(gè)企業(yè)和個(gè)人的信貸余額不能超過該平臺(tái)凈資本的一定比例。按目前國際業(yè)內(nèi)主流觀點(diǎn)和世界銀行有關(guān)教科書的標(biāo)準(zhǔn)，小額貸款的單筆放貸額度應(yīng)不高于本國或本地區(qū)人均GDP/GNI的2.5倍。如以此標(biāo)準(zhǔn)，我國單筆貸款額不應(yīng)超過七八萬元人民幣，500萬元已經(jīng)很難說是小額貸款和普惠金融了。因此我們認(rèn)為單筆限額可以更低一些，比如100萬元?；蛘叻艑捫☆~限制，但對不同額度的貸款，設(shè)定不同的信息披露標(biāo)準(zhǔn)。另一個(gè)更為可行的辦法是參照銀行單一客戶貸款占比不得超過10%的規(guī)定，規(guī)定P2P平臺(tái)給單個(gè)企業(yè)和個(gè)人的信貸余額不能超過該平臺(tái)凈資本的一定額度，比如5%。五、技術(shù)保障P2P平臺(tái)IT系統(tǒng)、網(wǎng)站管理應(yīng)滿足一定的專業(yè)要求，例如：至少有2名核心IT技術(shù)人員(Java軟件工程師、php軟件工程師、web服務(wù)器安全管理員);對投融資者注冊信息、交易數(shù)據(jù)和交易信息的電子數(shù)據(jù)包認(rèn)證能力，保護(hù)投融資者隱私;有數(shù)據(jù)災(zāi)備、應(yīng)急管理相關(guān)設(shè)備和措施;其他參考第三方支付IT系統(tǒng)要求的標(biāo)準(zhǔn)。六、風(fēng)控機(jī)制P2P平臺(tái)風(fēng)控體系和風(fēng)控團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)滿足一定的要求，例如：有專門的風(fēng)控團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人應(yīng)有3年以上金融機(jī)構(gòu)風(fēng)控工作經(jīng)驗(yàn);有完善的風(fēng)控體系和具體操作流程;對投融資雙方進(jìn)行實(shí)名認(rèn)證，對用戶信息真實(shí)性進(jìn)行必要審核;客戶資金和平臺(tái)資金有完善的隔離措施;有P2P平臺(tái)破產(chǎn)清算時(shí)投融資者資金清退(追繳)的機(jī)制安排。七、資金托管P2P平臺(tái)應(yīng)當(dāng)建立第三方資金托管機(jī)制，并設(shè)置二級(jí)子帳戶。八、信息披露P2P平臺(tái)應(yīng)該有嚴(yán)格的信息披露要求，且披露的信息應(yīng)該經(jīng)過第三方機(jī)構(gòu)的審計(jì)。同時(shí)，信息披露報(bào)告的格式、主要內(nèi)容、統(tǒng)計(jì)口徑等也應(yīng)制定專門的實(shí)施細(xì)則。具體而言，可以要求P2P平臺(tái)在網(wǎng)站顯要位置披露至少以下風(fēng)險(xiǎn)揭示和信息披露：1、投資項(xiàng)目的用途、交易規(guī)則、交易費(fèi)率等;2、投資項(xiàng)目中可能存在的風(fēng)險(xiǎn)，畸形標(biāo)提示等;3、借款人與P2P平臺(tái)、股東沒有利益關(guān)聯(lián)的聲明;4、借款人違約、破產(chǎn)等風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生時(shí)的相關(guān)責(zé)任認(rèn)定;5、不得承諾收益率，或容易引起誤導(dǎo)的高收益率宣傳;6、定期發(fā)布季度報(bào)告、年度報(bào)告，披露經(jīng)第三方審計(jì)后的P2P平臺(tái)財(cái)務(wù)報(bào)告、各類風(fēng)險(xiǎn)管理狀況、公司治理、年度重大事項(xiàng)等信息;7、P2P平臺(tái)投資人、主要股東、高管人員資質(zhì)等信息;九、征信P2P平臺(tái)公司應(yīng)該加入央行征信體系;鼓勵(lì)社會(huì)征信機(jī)構(gòu)和P2P平臺(tái)合作開展征信業(yè)務(wù)。十、去擔(dān)保化P2P不得以自有資金開展擔(dān)保。鼓勵(lì)P2P平臺(tái)加強(qiáng)投資者教育，營造投資者自負(fù)盈虧的氛圍，逐漸實(shí)現(xiàn)去擔(dān)?；?。此外，可以考慮借鑒存款保險(xiǎn)制度，形成一種制度性的安排，由保險(xiǎn)公司出臺(tái)投資險(xiǎn)，P2P平臺(tái)根據(jù)營業(yè)額的多寡，繳納一定的保險(xiǎn)費(fèi)用。十一、線上線下P2P平臺(tái)可以設(shè)立線下網(wǎng)點(diǎn)，開展形象展示、信貸調(diào)查等業(yè)務(wù)，但P2P平臺(tái)資金交易必須線上進(jìn)行，線下網(wǎng)點(diǎn)不得吸收客戶資金。P2P平臺(tái)設(shè)立分支機(jī)構(gòu)應(yīng)在擬設(shè)分支機(jī)構(gòu)所在地銀監(jiān)局(分局)備案登記。十二、行業(yè)自律P2P行業(yè)應(yīng)成立全國性行業(yè)協(xié)會(huì)，開展全行業(yè)自律管理，例如：對本行業(yè)的基本情況、信息進(jìn)行收集、統(tǒng)計(jì)、分析和發(fā)布;對P2P平臺(tái)技術(shù)規(guī)范、信息披露規(guī)范、定期報(bào)告模板等，發(fā)布行業(yè)標(biāo)準(zhǔn);開展調(diào)查研究，向政府相關(guān)部