《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》考試復(fù)習(xí)題庫(kù)（濃縮500題）

《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》考試復(fù)習(xí)題庫(kù)(濃縮500題)1.《鐵路旅客計(jì)劃運(yùn)輸組織工作辦法》(鐵運(yùn)〔1994〕118號(hào))旅客運(yùn)輸計(jì)劃根據(jù)()的不同，分為三種。B、執(zhí)行期間D、執(zhí)行時(shí)間2.《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》:車站對(duì)本站發(fā)現(xiàn)或列車移交的誤乘、誤降旅客，應(yīng)指定最近列車免費(fèi)送回至()。A、車票的到站3.《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》旅客要求支付違約金時(shí)，憑行李票在()起10日以內(nèi)A、運(yùn)到期限次日4.《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》保價(jià)的行李發(fā)生運(yùn)輸變更時(shí)，保價(jià)費(fèi)()。5.《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》中普速大型車站服務(wù)質(zhì)量規(guī)范:對(duì)特殊重點(diǎn)旅客服務(wù)應(yīng)做到三有是指()。的，每張罰款()元。7.《鐵路客運(yùn)運(yùn)價(jià)規(guī)則》第十二條規(guī)定，計(jì)算旅客票價(jià)的起碼里程中8.《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》:應(yīng)購(gòu)買全價(jià)票而購(gòu)買兒童優(yōu)惠票乘車的(),應(yīng)補(bǔ)收兒童優(yōu)惠票價(jià)與全價(jià)票價(jià)的差額。B、免費(fèi)攜帶兒童C、未成年人D、6-14歲的兒童9.《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》規(guī)定，車站對(duì)進(jìn)、出站的旅客和人員應(yīng)當(dāng)(),列車對(duì)乘車旅客應(yīng)()。C、檢票；檢票D、驗(yàn)票；驗(yàn)票10.《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》運(yùn)行中斷，列車不能繼續(xù)運(yùn)行時(shí)，應(yīng)()被阻旅客，11.《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》中普速大型車站服務(wù)質(zhì)量規(guī)(),衣扣拉鏈整齊。著裙裝時(shí)，絲襪統(tǒng)一，無(wú)破損。系領(lǐng)帶時(shí)，襯衣束在裙子日起()到車站售票窗口憑購(gòu)票時(shí)使用的有效身份證件領(lǐng)取退票費(fèi)報(bào)銷憑證。13.《互聯(lián)網(wǎng)旅游團(tuán)體票受理平臺(tái)管理和使用的指導(dǎo)意見(jiàn)》旅游團(tuán)體票據(jù)()的A、開(kāi)車前48小時(shí)以上B、開(kāi)車前48小時(shí)以內(nèi)C、開(kāi)車前24小時(shí)以上D、開(kāi)車前24小時(shí)以內(nèi)14.《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》中規(guī)定旅客()下車，出站時(shí)鐵路旅客運(yùn)輸合同履行終止。內(nèi)地上學(xué)的()購(gòu)買的減價(jià)(特惠)車票。16.《鐵路乘車證管理辦法》違章使用全年定期乘車證區(qū)段為全國(guó)各站的每張罰17.《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》旅客辦理已打印報(bào)銷憑證的車票()手續(xù)時(shí)，須交回報(bào)銷憑證。C、退票或退款18.《鐵路客運(yùn)運(yùn)價(jià)規(guī)則》旅客和行李、包裹的票、運(yùn)價(jià)里程，以國(guó)務(wù)院鐵路主管部門公布的()為計(jì)算依據(jù)。A、《全國(guó)鐵路接算站示意圖》B、《鐵路客貨運(yùn)輸?？稢、《鐵路客運(yùn)運(yùn)價(jià)里程表》D、《全國(guó)鐵道報(bào)》19.《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》中普速大型車站包、郵政拖車裝載的貨物高度距地面不超過(guò)()。A、2米20.《中國(guó)鐵路運(yùn)輸收入管理規(guī)定》多繳款超過(guò)()未能處理時(shí)，轉(zhuǎn)運(yùn)營(yíng)財(cái)務(wù)部D、30天21.《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》中規(guī)定行李運(yùn)輸合同自鐵路運(yùn)輸企業(yè)接收()并填發(fā)22.《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》按保價(jià)運(yùn)輸?shù)男欣詈耸?)。B、保價(jià)費(fèi)23.《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》中普速大型車站服務(wù)質(zhì)量規(guī)范2.2規(guī)定，動(dòng)車組列車指由若干帶動(dòng)力和不帶動(dòng)力的車輛以固定編組組成、兩端設(shè)有()的一組列車。24.《鐵路乘車證管理辦法》違章使用臨時(shí)定期乘車證填發(fā)使用區(qū)段超出集團(tuán)公司管轄范圍的，每張罰款()元。25.《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》規(guī)定，隨同成年人乘車的兒童，()應(yīng)當(dāng)購(gòu)買兒童優(yōu)惠票。A、年滿7周歲且未滿14周歲的B、年滿6周歲且未滿12周歲的C、年滿6周歲且未滿14周歲的D、年滿7周歲且未滿12周歲的26.《中華人民共和國(guó)民法典》【承運(yùn)人安或者合理期限內(nèi)將旅客、貨物安全運(yùn)輸?shù)?)。27.《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》旅客運(yùn)輸?shù)倪\(yùn)送期間自()起至()時(shí)止計(jì)算。旅客C、查票、終點(diǎn)站28.《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》2.行李未到，當(dāng)時(shí)又未超過(guò)運(yùn)到逾期到達(dá)原到站，由()憑原到站開(kāi)具的客運(yùn)記錄退還已收轉(zhuǎn)運(yùn)區(qū)間運(yùn)費(fèi)，保價(jià)費(fèi)不退。行政法規(guī)和有關(guān)規(guī)定對(duì)保管的遺失物品核收()。30.《鐵路乘車證管理辦法》填發(fā)臨時(shí)定期乘車證時(shí)一者，可按線填最遠(yuǎn)到站，但不能超過(guò)()個(gè)到站。以扣除物品合理折舊、損耗后的()予以賠償；新，妨礙公共衛(wèi)生的物品，能夠損壞或污染車輛的物品，以及()不得隨身攜帶A、活動(dòng)物(導(dǎo)盲犬除外)B、活動(dòng)物(導(dǎo)盲犬和作為食品且經(jīng)封閉箱體包裝軟體類水產(chǎn)動(dòng)物除外)C、活動(dòng)物(導(dǎo)盲犬和作為食品且經(jīng)封閉箱體包裝的魚、蝦、蟹、貝除外)D、活動(dòng)物(導(dǎo)盲犬和作為食品且經(jīng)封閉箱體包裝的魚、蝦、34.《鐵路乘車證管理辦法》通學(xué)乘車證的有效期間為開(kāi)始之日起()月內(nèi)換發(fā)，在此期間新舊乘車證可交替使用。35.《關(guān)于轉(zhuǎn)發(fā)退役軍人事務(wù)部換發(fā)《殘疾軍人證》等有關(guān)事項(xiàng)的通知》(客管函〔2020〕28號(hào))退役傷殘軍人的“殘疾軍人證”編碼為()位。36.《鐵路客運(yùn)運(yùn)價(jià)規(guī)則》車票送到集中取票點(diǎn)產(chǎn)生()元送票費(fèi)。A、3元/人次B、4元/人次C、5元/人次D、6元/人次37.《鐵路乘車證管理辦法》丟失臨時(shí)定期乘車證每張罰款()元。38.《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》規(guī)定，兒童優(yōu)惠票的()應(yīng)與同行成年人所持車票相證機(jī)構(gòu)辦理臨時(shí)身份證明，憑()進(jìn)出站乘車。A、臨時(shí)身份證明()交到站處理。41.《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》中普速大型車站服務(wù)質(zhì)量規(guī)范6.5.4規(guī)定，裝卸、搬運(yùn)行包輕搬輕放，大不壓小、重不壓輕、方不壓圓，()、標(biāo)簽向外，42.《鐵路客運(yùn)運(yùn)價(jià)規(guī)則》包用專用列車、豪華列車，當(dāng)列車編成輛數(shù)不足12輛時(shí)，應(yīng)按()日數(shù)，每欠編一輛每日核收欠編費(fèi)850元，當(dāng)日不足12小時(shí)的A、實(shí)際時(shí)間B、計(jì)劃單43.《鐵路客運(yùn)運(yùn)價(jià)規(guī)則》餐車、娛樂(lè)車、發(fā)電車按()的80%核收掛運(yùn)費(fèi)。44.《鐵路旅客計(jì)劃運(yùn)輸組織工作辦法》(鐵運(yùn)〔1994〕118號(hào))長(zhǎng)遠(yuǎn)計(jì)劃一般為(),十年或更長(zhǎng)時(shí)期的規(guī)劃，是鐵路旅客運(yùn)輸?shù)陌l(fā)展計(jì)劃，通常根據(jù)國(guó)民經(jīng)45.《鐵路客運(yùn)運(yùn)價(jià)規(guī)則》車票送到旅客所在地產(chǎn)生()元送票費(fèi)。A、3元/人次B、4元/人次C、5元/人次D、6元/人次月初，但起止時(shí)間不超過(guò)()。如有特殊情況，可根據(jù)批準(zhǔn)假期天數(shù)填發(fā)。47.《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》中旅客是指持有鐵路()乘車憑證的人。C、乘車證()窗口配備POS機(jī)。49.《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》應(yīng)購(gòu)買全價(jià)票而購(gòu)買兒童優(yōu)惠票乘車的(),應(yīng)補(bǔ)收C、小朋友D、成年人50.《鐵路旅客計(jì)劃運(yùn)輸組織工作辦法》(鐵運(yùn)〔1994〕118號(hào))票額分配計(jì)劃于每屆新運(yùn)行圖()編制，與新運(yùn)行圖同時(shí)實(shí)行。按照二等座公布票價(jià)的()計(jì)算。52.《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》中兒童指符合購(gòu)買鐵路53.《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》中普速大型車站服務(wù)質(zhì)量規(guī)范:車站發(fā)現(xiàn)特殊重點(diǎn)旅客時(shí)()不屬于服務(wù)內(nèi)容。新購(gòu)車票及()要求轉(zhuǎn)運(yùn)至新到站時(shí)，鐵路運(yùn)輸企業(yè)開(kāi)具新行李票，免費(fèi)轉(zhuǎn)運(yùn)。55.《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》在鐵路運(yùn)送期間發(fā)生旅運(yùn)輸企業(yè)過(guò)錯(cuò)造成的，()承擔(dān)賠償責(zé)任。56.《鐵路客運(yùn)運(yùn)價(jià)規(guī)則》包車單位中途縮短使用時(shí)，()。57.《中國(guó)鐵路運(yùn)輸收入管理規(guī)定》站、段的運(yùn)輸收入進(jìn)款必須在收款()送存A、當(dāng)日18點(diǎn)前B、當(dāng)日12點(diǎn)前C、次日0點(diǎn)前D、次日12點(diǎn)前58.《中國(guó)鐵路運(yùn)輸收入票據(jù)管理工作規(guī)則》(鐵財(cái)【2021】111號(hào))客貨票據(jù)59.《鐵路客運(yùn)運(yùn)價(jià)規(guī)則》包用娛樂(lè)車、餐車按每日每輛()元核收停留費(fèi)。60.《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》席位：車票載明的(),以及座位或鋪位位置。61.《鐵路客運(yùn)運(yùn)價(jià)規(guī)則》客運(yùn)雜費(fèi)的收費(fèi)項(xiàng)目和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)由()制定。售票窗口和自動(dòng)售(取)票機(jī)設(shè)置、開(kāi)放的數(shù)量適應(yīng)客流量，日常窗口排隊(duì)不超業(yè)場(chǎng)所(),不影響旅客通行。值低于()的客戶取消返(聯(lián))程票辦理資格，對(duì)信用值低于()的客戶，暫停本年度旅游團(tuán)體票辦理資質(zhì)，對(duì)連續(xù)3個(gè)年度信用值不高于()的客戶，取消旅游A、100分/80分/60分B、100分/80分/80分C、100分/60分/80分D、100分/60分/60分禁止、限制運(yùn)輸?shù)奈锲?，妨礙公共衛(wèi)生的物品，損壞或污染車輛的物品，按()66.《鐵路乘車證管理辦法》規(guī)定，持用()乘車證，不得免費(fèi)使用臥鋪。并在鐵路服務(wù)過(guò)程中使用的(),按國(guó)家規(guī)定承擔(dān)相應(yīng)的保密義務(wù)。68.《鐵路客運(yùn)運(yùn)價(jià)規(guī)則》()包括旅客票價(jià)和行李、包裹運(yùn)價(jià)。周歲且不單獨(dú)占用席位的兒童乘車，超過(guò)一名時(shí)，超過(guò)人數(shù)應(yīng)當(dāng)購(gòu)買(),兒童年齡按()計(jì)算。B、兒童票；乘車日期C、兒童優(yōu)惠票；身份證D、兒童優(yōu)惠票；購(gòu)票日期70.《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》旅客在()丟失證件的，須先辦理補(bǔ)票手續(xù)，憑后補(bǔ)B、列車上理()手續(xù)的，應(yīng)在開(kāi)車前主動(dòng)向車站聲明。行時(shí)，不論空車或重車，均按每軸(含機(jī)車軸數(shù))每千米()元核收行駛費(fèi)。更時(shí)，補(bǔ)收或退還()。B、已收運(yùn)費(fèi)與發(fā)站至與新到站行李運(yùn)費(fèi)的差額不得超過(guò)本次列車的()。C、始發(fā)站和終到站管部門公布的()為計(jì)算依據(jù)。場(chǎng)提出的，車站換發(fā)新票，需退還票價(jià)差額時(shí)，()。行免費(fèi)乘車兒童乘車憑證是其申明時(shí)所使用的()。電梯、天橋、樓梯懸空側(cè)按規(guī)定設(shè)置防護(hù)裝置，高度不低于()米。80.《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》下列情況不辦理退票()。B、車補(bǔ)車票(因未通過(guò)學(xué)生資質(zhì)核驗(yàn)和丟失購(gòu)票時(shí)使用的有效身份證件，而辦理的補(bǔ)票除外)。C、車補(bǔ)車票(因未辦理學(xué)生資質(zhì)核驗(yàn)，而辦理的補(bǔ)票除外)。D、車補(bǔ)車票(因未通過(guò)或未辦理學(xué)生資質(zhì)核驗(yàn)和丟失購(gòu)票時(shí)使用的有效身份證件，而辦理的補(bǔ)票除外)。81.《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》旅客辦理已打印報(bào)銷憑證的車票改簽時(shí)，須交()回。82.《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》中規(guī)定通過(guò)()購(gòu)票時(shí)，可以使用的有效身份證件包B、12306網(wǎng)站保管。國(guó)家法律、法規(guī)規(guī)定不能買賣的物品應(yīng)及時(shí)交()處理。84.《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》行動(dòng)不便旅客在旅行中使用的輪椅可系統(tǒng)自動(dòng)轉(zhuǎn)發(fā)至香港西九龍站()窗口辦理實(shí)際退票退款。D、第三日87.《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》中高鐵中型及以上服務(wù)質(zhì)量規(guī)范4.2.2規(guī)定，根據(jù)各服務(wù)處所和服務(wù)設(shè)備設(shè)施的功能、用途設(shè)置揭示揭掛，采取電子顯示屏、公告欄等方式公布規(guī)章文電摘抄、旅客乘車安全須知、客運(yùn)雜費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、()辦理范圍等服務(wù)信息。A、高鐵快件B、高鐵快運(yùn)88.《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》旅客要求退票時(shí)，須在車票載明的()開(kāi)車時(shí)間前辦90.《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》規(guī)定，旅客的乘車憑證是購(gòu)票時(shí)使用的(),隨行免費(fèi)乘車兒童的乘車憑證是()。B、有效身份證件原件；其申明時(shí)所使用的站應(yīng)開(kāi)具()。92.《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》為維護(hù)鐵路旅客同各方當(dāng)事人的合法權(quán)益，依據(jù)()《中華人民共和國(guó)鐵路法》《鐵路安全管理93.《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》每張車票允許托運(yùn)行李的重量為50千克(行李中有輪椅為75千克),超出部分按()的行李運(yùn)費(fèi)計(jì)費(fèi)。B、2倍C、3倍D、7日內(nèi)平線的高度差，不得超過(guò)()。96.《中國(guó)鐵路運(yùn)輸收入管理規(guī)定》,發(fā)生未印金額的紙質(zhì)票據(jù)丟失時(shí)，按每組A、50097.《互聯(lián)網(wǎng)旅游團(tuán)體票受理平臺(tái)管理和使用的指導(dǎo)意見(jiàn)》直通列車可根據(jù)需求提報(bào)情況適當(dāng)增加“網(wǎng)團(tuán)”用途票額投放比例，但最多不得超過(guò)分車次、分席別定員的80%,答案：D98.《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》鐵路運(yùn)輸企業(yè)應(yīng)當(dāng)對(duì)鐵路運(yùn)送期間發(fā)生的()承擔(dān)賠償A、身體損傷B、旅客人身?yè)p害C、旅客身體健康D、旅客人身傷害99.《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》旅客違規(guī)攜帶的物品按下列規(guī)定處理：在車內(nèi)或下車站，對(duì)超過(guò)免費(fèi)重量的物品，其超重部分應(yīng)自上車站至下車站補(bǔ)收()運(yùn)費(fèi)。C、四類包裹D、加倍四類100.《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》下列情況不辦理退票()。B、車票發(fā)站開(kāi)車后；C、車票發(fā)站前；101.《鐵路旅客計(jì)劃運(yùn)輸組織工作辦法》(鐵運(yùn)〔1994〕118號(hào))()是旅客計(jì)劃運(yùn)輸組織工作的重要組成部分。102.通話記錄〔2021〕第22號(hào)計(jì)次(定期)票新型客票產(chǎn)品票號(hào)首字符為(),車站售票、候車場(chǎng)所可設(shè)置()。104.《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》:兒童10千克，外交人員()千克，其他旅客20千克。每件物品外部尺寸長(zhǎng)、寬、高之和不超過(guò)()厘米，桿狀物品不超過(guò)200報(bào)告()和公安部門，及時(shí)組織破案。106.《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》(鐵客〔2022〕173號(hào))自()起施行。B、2022年12月31日107.《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》中普速大型車站服務(wù)質(zhì)量規(guī)范4.3.4站臺(tái)、到開(kāi)時(shí)刻、()編組前后順位等信息。驗(yàn)工作，攜帶免費(fèi)乘車兒童還應(yīng)提供其()。使用旅客信息、聯(lián)系方式，按國(guó)家規(guī)定承擔(dān)相應(yīng)的()義務(wù)。站時(shí)，自()起計(jì)算。省會(huì)城市所在地高鐵大站為()旅客設(shè)置獨(dú)立的貴賓候車區(qū)，其他車站提供候車()優(yōu)先購(gòu)票、優(yōu)先進(jìn)站、優(yōu)先檢票上車。播語(yǔ)音清晰，音量適宜，用語(yǔ)規(guī)范，內(nèi)容準(zhǔn)確，()。116.《鐵路技術(shù)管理規(guī)程》(高速)擰緊人力制動(dòng)信號(hào)機(jī)鳴示方式()。B、三長(zhǎng)聲D、兩長(zhǎng)聲117.《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》:車站對(duì)本站發(fā)現(xiàn)或列車移指定()免費(fèi)送回至車票到站或原票乘車站。在列車()辦理站車交接。119.《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》鐵路運(yùn)輸企業(yè)開(kāi)辦()等多不小于()厘米。入站臺(tái)的作業(yè)車輛及移動(dòng)小機(jī)具、小推車不影響(),不堵塞通道。123.《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》旅客使用12306網(wǎng)站購(gòu)票證件，通過(guò)()的車票，可通過(guò)12306網(wǎng)站先行辦理退票。124.《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》旅客違規(guī)攜帶的物品按下列規(guī)定處理：危險(xiǎn)品交125.《國(guó)鐵集團(tuán)關(guān)于明確退票改簽收費(fèi)有關(guān)事項(xiàng)的通知》距票面乘車站開(kāi)車前48小時(shí)以上、不足8天的車票，改簽或變更到站至開(kāi)車前8天以上的列車，又在距開(kāi)車前8天以上退票的，核收()的退票費(fèi)有存放票據(jù)、現(xiàn)金的處所和設(shè)備，具備防潮、()、防盜、監(jiān)控和報(bào)警功能。從零時(shí)起計(jì)算，實(shí)行()制。A、0-24時(shí)D、24時(shí)火機(jī)不超過(guò)()個(gè)乘車。公布時(shí)起至車票乘車日期后()辦理退票手續(xù)，不收退票費(fèi)。夏季超過(guò)28℃時(shí)使用電風(fēng)扇。131.《中華人民共和國(guó)民法典》共計(jì)七編，八個(gè)部分，加附則共共10萬(wàn)余字。次有效。旅客自行中途上車、下車的，未乘區(qū)間的票款()。后不支付的，每發(fā)生一次扣(),購(gòu)票后退票的(不可抗力及鐵路責(zé)任除外),每退一張扣0.2分。A、0.1分D、2分134.《鐵路技術(shù)管理規(guī)程》(高速)中要求列車須按規(guī)定()車次。上行列車編135.《鐵路旅客禁止、限制攜帶和托運(yùn)物品目錄》規(guī)定車長(zhǎng)應(yīng)編制客運(yùn)記錄交()A、發(fā)生事故的次日旅客()通過(guò)安全門和手持金屬探測(cè)器檢查，攜帶品件件過(guò)機(jī)。C、外交人員造成的取消托運(yùn)時(shí)，保價(jià)費(fèi)()。接算.141.《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》中普速大型車站服務(wù)質(zhì)量規(guī)范2.1規(guī)定，普速大型車站指辦理普速旅客列車客運(yùn)業(yè)務(wù)的()車站。B、特等時(shí)間前辦理。已辦理行李托運(yùn)的車票退票時(shí)，應(yīng)先辦理取消()。C、行李托運(yùn)手續(xù)144.《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》每張車票允許托運(yùn)行李的重量為()千克(行李中有輪椅為75千克),超出部分按2倍的行李運(yùn)費(fèi)計(jì)費(fèi)。面部、雙手保持清潔，指甲修剪整齊，長(zhǎng)度不超過(guò)指尖(),身體外露部位無(wú)紋C、1.5厘米前提出，在有運(yùn)輸能力的情況下列車可予以辦理，核收越站區(qū)間的()。A、15日/15日B、15日/30日C、30日/15日D、30日/30日裝重量每千克不超過(guò)()。C、20元D、30元150.《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》在具備退票功能的()辦D、12306網(wǎng)站151.《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》從()起，行李600千米以內(nèi)為三日，超過(guò)600千米時(shí)，每增加600千米增加一日，不足600千米也按一日計(jì)算。B、承運(yùn)日車卸下至規(guī)定的交付地點(diǎn)，各為一次作業(yè)。由()收取裝卸費(fèi)。查。檢查發(fā)現(xiàn)有損失時(shí)，應(yīng)編制()交旅客作為要求賠償?shù)囊罁?jù)。票處理。156.通話記錄〔2021〕第22號(hào)計(jì)次(定期)票收入結(jié)賬中乘車區(qū)間兩端車站均局結(jié)賬，結(jié)賬金額為票面金額的()。157.《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》適用于()所屬鐵路運(yùn)輸企業(yè)和控股合資鐵路公司在境內(nèi)的鐵路旅客運(yùn)輸。A、中華人民共和國(guó)B、中國(guó)國(guó)家鐵路集團(tuán)有限公司C、國(guó)務(wù)院鐵路主管部門D、國(guó)家鐵路局158.《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》中高鐵中型及以上服務(wù)質(zhì)量規(guī)范3.3.4規(guī)定，對(duì)檢查發(fā)現(xiàn)和列車移交的危險(xiǎn)物品、違禁品()處理。電梯、天橋、樓梯懸空側(cè)按規(guī)定設(shè)置防護(hù)裝置，高度不低于()米。位，不足5角的尾數(shù)按2.5角以下舍去、2.5角及以上進(jìn)為5角處理。國(guó)家鐵路164.《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》每人免費(fèi)攜帶品的重量和規(guī)交人員()千克，其他旅客20千克。理站間托運(yùn)一次行李，辦理時(shí)需出示()。系領(lǐng)帶時(shí)，襯衣()裙子或褲子內(nèi)。167.《中國(guó)鐵路運(yùn)輸收入票據(jù)管理工作規(guī)則》(鐵財(cái)【2021】111號(hào))客貨票據(jù)是鐵路運(yùn)輸企業(yè)收取客貨運(yùn)輸費(fèi)用的結(jié)算單據(jù)和核算運(yùn)輸收人的()。169.《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》旅客在12306網(wǎng)站、自動(dòng)售日起()到車站售票窗口憑購(gòu)票時(shí)使用的有效身份證件領(lǐng)取退票費(fèi)報(bào)銷憑證。鐵路運(yùn)輸企業(yè)與旅客之間需記載某種事項(xiàng)或車站與列車之間辦理業(yè)務(wù)交接的()坐動(dòng)車組列車臥鋪和()坐席。172.《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》:旅客要求退票時(shí)，須在車票載明的()辦理。173.《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》中普速大型車站服務(wù)質(zhì)量規(guī)范3.6規(guī)定，行包、郵政拖車的輛數(shù)重車(含混編)不超過(guò)()輛，混編時(shí)重車在前空車在后。求辦理退補(bǔ)費(fèi)用的有效期為()。()窗口配備二維碼掃描儀。177.《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》車票(特殊票種除外)主要信息應(yīng)包含：1.發(fā)站和到站站名；2.車廂號(hào)、席位號(hào)、席別；3.();4.();5.乘車日期和開(kāi)車時(shí)間；6.有效期；7.旅客身份證件信息。B、已收運(yùn)費(fèi)與發(fā)站至正當(dāng)?shù)秸鹃g的行李運(yùn)費(fèi)差額至()間的學(xué)生優(yōu)惠票，鐵路運(yùn)輸企業(yè)另有規(guī)定的除外。B、12小時(shí)D、48小時(shí)181.《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》第十四條規(guī)定：車票最遠(yuǎn)發(fā)售至本次(),鐵路運(yùn)輸按()將票據(jù)印制情況報(bào)國(guó)鐵集團(tuán)業(yè)務(wù)主管部門備案。183.《鐵路客運(yùn)運(yùn)價(jià)規(guī)則》包用娛樂(lè)車、餐車，一日內(nèi)()發(fā)生停留費(fèi)、使用費(fèi)高鐵快運(yùn)作業(yè)場(chǎng)地分區(qū)合理，有()、防鼠設(shè)備。批配票，客戶在審批當(dāng)日()前確認(rèn)并支付票款。逾期未支付的訂單車票自動(dòng)返A(chǔ)、18:00A、2022年12月18日B、2023年1月1日C、2023年1月15日B、真實(shí)實(shí)名C、真實(shí)有效188.《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》由于運(yùn)行中斷影響旅行，旅客要求出具證明時(shí)，()應(yīng)開(kāi)具文字證明。B、列車長(zhǎng)D、運(yùn)輸企業(yè)但中途下車鐵路旅客運(yùn)輸合同即履行終止。B、不補(bǔ)不退C、多退少不補(bǔ)D、少補(bǔ)多不退190.《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》憑12306網(wǎng)站購(gòu)票證件購(gòu)買的車票可在()辦理退票；A、售票窗口B、車站售票窗口D、12306網(wǎng)站191.《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》中普速大型車站服務(wù)質(zhì)量規(guī)范2.4規(guī)定，重點(diǎn)旅客指老、()孕旅客。192.《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》為保障車站、旅客列車等公共場(chǎng)所(),妨礙公共衛(wèi)193.通話記錄〔2021〕第22號(hào)計(jì)次(定期)票收入結(jié)賬中約號(hào)乘車、取消約號(hào)、過(guò)閘進(jìn)出站生成的數(shù)據(jù)存于既有存根中，票號(hào)首字符為()。194.《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》旅客持(),沒(méi)有規(guī)定的減價(jià)憑證或不符合減價(jià)條件訓(xùn)，特定崗位工作人員按規(guī)定通過(guò)相應(yīng)崗位安全培訓(xùn)。安全培訓(xùn)有計(jì)劃，(),有考核。197.通話記錄〔2021〕第22號(hào)辦理計(jì)次(定期)票產(chǎn)品退訂時(shí)，未領(lǐng)取發(fā)票的，售票程序支持按已使用金額()打印發(fā)票；A、總價(jià)-限定乘車次數(shù)/剩余乘車次數(shù)*總價(jià)B、總價(jià)-剩余乘車次數(shù)/限定乘車次數(shù)*總價(jià)C、總價(jià)-剩余乘車次數(shù)*限定乘車次數(shù)/總價(jià)D、總價(jià)*(1-剩余乘車次數(shù)/限定乘車次數(shù))198.《互聯(lián)網(wǎng)旅游團(tuán)體票受理平臺(tái)管理和使用的指用“網(wǎng)團(tuán)”用途，并根據(jù)列車?yán)们闆r確定預(yù)售期外票額投放比例。預(yù)售期外，去年同期(日常按周規(guī)律對(duì)比日期，節(jié)假日按假期對(duì)比日期)客座率80%以上的直通列車(視為熱門車次),“網(wǎng)團(tuán)”用途投放票額不超過(guò)分車次、分席別的();199.《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》中第六十六條規(guī)定：旅客憑有效車票和有效身份證件可在乘車區(qū)間()間托運(yùn)一次行李，辦理時(shí)需出示車票報(bào)銷憑證。B、列車經(jīng)停站200.《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》中第六十條規(guī)定：行李是旅1.《鐵路旅客計(jì)劃運(yùn)輸組織工作辦法》(鐵運(yùn)〔1994〕118號(hào))客流調(diào)查分為綜合調(diào)查、()、日常調(diào)查三種形式，一般以()為主。調(diào)查對(duì)象為()。E、《鐵路旅客計(jì)劃運(yùn)輸組織工作辦法》(鐵運(yùn)〔1994〕118號(hào))2.《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》發(fā)生()、()時(shí)，旅客應(yīng)向站車工作人員提出。列車E、《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》(鐵客〔2022〕173號(hào))3.《中華人民共和國(guó)民法典》當(dāng)事人一方不履行合同義務(wù)或者履行合同義務(wù)不符合約定的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)()等違約責(zé)任。E、《中華人民共和國(guó)民法典》4.《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》()前設(shè)置黃色“一米線”,寬度10厘米。B、自動(dòng)售(取)票機(jī)C、自動(dòng)檢票機(jī)D、自助驗(yàn)證閘機(jī)E、《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》5.《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》旅客要求賠償時(shí)，應(yīng)當(dāng)按照本規(guī)程第九十七條規(guī)定，提交()、()、攜帶進(jìn)站乘車等有關(guān)證明。E、《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》(鐵客〔2022〕173號(hào))服務(wù)中心，受理旅客()、()和()等業(yè)務(wù)，服務(wù)網(wǎng)站為12306網(wǎng)站，服務(wù)電話為12306,服務(wù)郵箱為。D、查找遺失物品E、《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》(鐵客〔2022〕173號(hào))7.《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》因列車()導(dǎo)致旅客退票時(shí)，旅客可自列車()公布時(shí)起至車票乘車日期后30日以內(nèi)辦理退票手續(xù)，不收退票費(fèi)。E、《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》(鐵客〔2022〕173號(hào))8.《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》工作人員人人通過(guò)()、()、()、()、E、《鐵路技術(shù)管理規(guī)程》(普速)10.《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》在鐵路運(yùn)送期間旅客發(fā)生()時(shí)，鐵路運(yùn)輸企業(yè)應(yīng)當(dāng)E、《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》(鐵客〔2022〕173號(hào))()應(yīng)顯示列車編組的前后順位信息。D、出站屏12.《鐵路旅客計(jì)劃運(yùn)輸組織工作辦法》(鐵運(yùn)〔1994〕118號(hào))旅客計(jì)劃運(yùn)輸組織工作要從全局出發(fā)，認(rèn)真貫徹執(zhí)行始發(fā)局(站)兼顧中間局(站),();站、車密切配合，保證()運(yùn)輸。E、《鐵路旅客計(jì)劃運(yùn)輸組織工作辦法》(鐵運(yùn)〔1994〕118號(hào))13.《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定，車站有管理平臺(tái)，采用()、()、()模式，有用戶管理和安全保密制度。C、電子支付結(jié)算15.《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》車票應(yīng)通過(guò)鐵路運(yùn)輸企業(yè)提供的()、()、()(含鐵路12306移動(dòng)端，以下簡(jiǎn)稱12306網(wǎng)站)、()或鐵路車票銷售代理人的售票處發(fā)售。C、中國(guó)鐵路12306網(wǎng)站E、《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》(鐵客〔2022〕173號(hào))16.《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》中第六十條規(guī)定：行李運(yùn)輸李票可采用()、()等形式。E、《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》(鐵客〔2022〕173號(hào))票號(hào)格式為：運(yùn)輸企業(yè)(1)+車站(3)+售處(7)+()+補(bǔ)票渠道(1)。E、《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》(鐵客〔2022〕173號(hào))19.《鐵路乘車證管理辦法》()、()、()、()的有效期間為三個(gè)月，可20.《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》車站對(duì)本站發(fā)現(xiàn)或列車移交的()旅客，應(yīng)指定()免費(fèi)送回至()或原票乘車站。E、《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》(鐵客〔2022〕173號(hào))21.《國(guó)鐵集團(tuán)客運(yùn)部關(guān)于廣深港高鐵跨境路12306網(wǎng)站支持辦理本網(wǎng)站與內(nèi)地車站、香港西九跨境車票()業(yè)務(wù)。B、改簽E、《國(guó)鐵集團(tuán)客運(yùn)部關(guān)于廣深港高鐵跨境車票實(shí)22.《鐵路技術(shù)管理規(guī)程》(普速)車站應(yīng)設(shè)有配線，并辦理()業(yè)務(wù)。E、《鐵路技術(shù)管理規(guī)程》(普速)23.《廣深港高速鐵路跨境旅客運(yùn)輸組織規(guī)則》中規(guī)定一張()僅限購(gòu)買一張()24.《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》(高鐵中型及以上)規(guī)定車站應(yīng)配備安檢人員，有()人員。B、值機(jī)E、《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》25.《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》旅客運(yùn)輸?shù)倪\(yùn)送期間自()起至()時(shí)止計(jì)算。旅客自行中途下車，出站時(shí)鐵路旅客運(yùn)輸合同履行終止。B、到站出站D、按車票規(guī)定運(yùn)輸結(jié)束旅客出站E、《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》(鐵客〔2022〕173號(hào))26.《鐵路乘車證管理辦法》持用()、()、()、購(gòu)糧乘車證，除換乘外，C、定期就醫(yī)、就醫(yī)27.《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》中第一百零九條規(guī)定：車站的啟的變更，于實(shí)施前通過(guò)()或()公布。B、12306網(wǎng)站E、《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》(鐵客〔2022〕173號(hào))28.《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》重點(diǎn)旅客：指()、()、()、殘、孕旅客29.通話記錄〔2021〕第22號(hào)人工售票窗口和自動(dòng)售證時(shí)，系統(tǒng)增加證件類型自動(dòng)過(guò)濾功能，刷身份證僅允許換取使用()三種證件B、居民身份證C、臨時(shí)居民身份證30.《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》失主來(lái)領(lǐng)取時(shí)，應(yīng)查驗(yàn)有效身份證件，核對(duì)時(shí)間重量，確認(rèn)無(wú)誤后，由失主簽收。D、件數(shù)E、《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》(鐵客〔2022〕173號(hào))名制車票時(shí)，鐵路運(yùn)輸企業(yè)可以()并在鐵路服務(wù)過(guò)程中使用(),按國(guó)家規(guī)定B、記錄、保存C、旅客信息、聯(lián)系方式D、旅客信息、車票信息E、《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》(鐵客〔2022〕173號(hào))32.《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》第二十五條規(guī)定：旅客應(yīng)當(dāng)按有效車票載明的()、()、車次、()、席位號(hào)和()乘車。C、車廂號(hào)D、席別E、《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》(鐵客〔2022〕173號(hào))33.《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》第十七條：持()、()、()的人員憑證可以購(gòu)買E、《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》(鐵客〔2022〕173號(hào))34.《鐵路技術(shù)管理規(guī)程》(高速)中列車按運(yùn)輸性質(zhì)分為()、()。E、《鐵路技術(shù)管理規(guī)程》(高速)同各方當(dāng)事人的合法權(quán)益，依據(jù)()()()等法律、行政法規(guī)和()《鐵路旅E、《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》(鐵客〔2022〕173號(hào))()、()均不含本數(shù)。E、《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》(鐵客〔2022〕173號(hào))()、()時(shí)，鐵路運(yùn)輸企業(yè)應(yīng)當(dāng)盡力采取救助措施并做好()。E、《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》(鐵客〔2022〕173號(hào))38.《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》行李一般隨()或()。E、《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》(鐵客〔2022〕173號(hào))主。如旅客已經(jīng)下車，應(yīng)編制客運(yùn)記錄，注明()、()等移交下車站。不能判E、《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》(鐵客〔2022〕173號(hào))40.《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》進(jìn)入不()、不()、不()C、侵入安全線D、不與旅客對(duì)流41.《鐵路技術(shù)管理規(guī)程》(普速)鐵路信號(hào)分為()信號(hào)和()信號(hào)。E、《鐵路技術(shù)管理規(guī)程》(普速)42.《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》席別：旅客列車席位的類別，包括()、()、()、E、《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》(鐵客〔2022〕173號(hào))43.通話記錄〔2022〕第3號(hào)旅客已購(gòu)車票遇整車停運(yùn)、()等特殊情況需退票時(shí)，已預(yù)留手機(jī)號(hào)碼的購(gòu)票人及乘車人可通過(guò)短信進(jìn)行退票操作。A、區(qū)間停運(yùn)B、指定區(qū)間停售44.《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》有下列行為時(shí)，鐵路運(yùn)輸企業(yè)按規(guī)定補(bǔ)票，并加收已乘區(qū)間應(yīng)補(bǔ)票價(jià)50%的票款A(yù)、無(wú)票乘車且未主動(dòng)補(bǔ)票時(shí)，補(bǔ)收自乘車站(不能判明時(shí)自始發(fā)站)起至到站止的車票票款。持失效車票乘車或在車票到站后不下車?yán)^續(xù)乘車的，按無(wú)票處理。B、持用變?cè)?、偽造或涂改的乘車憑證乘車時(shí)，除按無(wú)票處理外并送交公安部門處理。C、票、證、人不一致的，按無(wú)票處理；持用低票價(jià)席別車票乘坐高票價(jià)席別時(shí)，補(bǔ)收所乘區(qū)間的票價(jià)差額。D、旅客持優(yōu)惠票、優(yōu)待票，沒(méi)有規(guī)定的減價(jià)憑證或不符合減價(jià)條件時(shí)，按照全價(jià)票價(jià)補(bǔ)收票價(jià)差額。45.《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》鐵路運(yùn)輸企業(yè)發(fā)售車票時(shí)，根據(jù)旅客需要提供載有車票主要信息的()。通過(guò)12307網(wǎng)站購(gòu)票的，()可通過(guò)網(wǎng)站自行打印或下載。如需報(bào)銷憑證的，應(yīng)在開(kāi)車前或乘車日期之日起()以內(nèi)，憑購(gòu)票時(shí)所使用的有E、《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》(鐵客〔2022〕173號(hào))46.《鐵路乘車證管理辦法》對(duì)持用的()、()、通勤、()、通學(xué)、全年定期就醫(yī)(購(gòu)糧)和()乘車證免打查驗(yàn)標(biāo)記。47.《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》車票是鐵路旅客運(yùn)輸合同的憑證，可以采用()形式或者()形式。本規(guī)程車票是以()形式體現(xiàn)的鐵路旅客運(yùn)輸合同的憑證，并實(shí)施車票()管理。D、實(shí)名制E、《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》(鐵客〔2022〕173號(hào))48.《鐵路客運(yùn)運(yùn)價(jià)規(guī)則》()、()、()及()間相互辦理直通過(guò)軌運(yùn)輸時(shí)，49.《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》(高鐵中型及以上)檢票口處設(shè)置進(jìn)站檢票屏，顯示()等信息。E、《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》(鐵客〔2022〕173號(hào))51.《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》旅客在()、出站前丟失證件的，須先辦理(),憑()檢票出站。A、列車上E、《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》(鐵客〔2022〕173號(hào))52.《中華人民共和國(guó)民法典》承運(yùn)人未按照款或者運(yùn)輸費(fèi)用的，()可以拒絕支付增加部分的票款或者運(yùn)輸費(fèi)用。C、托運(yùn)人53.《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》車票應(yīng)通過(guò)鐵路運(yùn)輸企業(yè)提供的()、()、()、()或鐵路車票銷售代理人的售票處發(fā)售。C、中國(guó)鐵路12306網(wǎng)站(含鐵路12306移動(dòng)端，以下簡(jiǎn)稱12306網(wǎng)站)E、《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》(鐵客〔2022〕173號(hào))54.《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》中改簽是指旅客變更乘車日期、()、()、()、席別和()時(shí)需辦理的簽證手續(xù)。E、《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》(鐵客〔2022〕173號(hào))輸企業(yè)免費(fèi)保管()日，逾期到達(dá)的行李免費(fèi)保管()日。因鐵路運(yùn)輸企業(yè)責(zé)任和不可抗力等原因?qū)е侣每托欣钛舆t到達(dá)時(shí)，按延遲日數(shù)增加()。超過(guò)免費(fèi)保E、《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》(鐵客〔2022〕173號(hào))56.《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》兒童優(yōu)惠票的()、()及()應(yīng)與同行成年人所持E、《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》(鐵客〔2022〕173號(hào))國(guó)鐵集團(tuán))所屬()和()在境內(nèi)的鐵路旅客運(yùn)輸。E、《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》(鐵客〔2022〕173號(hào))58.《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》旅客在()或因(),保價(jià)費(fèi)全部退還。E、《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》(鐵客〔2022〕173號(hào))時(shí)間、()、()、()、()乘車時(shí)，站、車應(yīng)妥善安排。E、《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》(鐵客〔2022〕173號(hào))60.《中國(guó)鐵路運(yùn)輸收入票據(jù)管理工作規(guī)則》(鐵財(cái)【2021】111號(hào))客貨票據(jù)分為以()形式體現(xiàn)的鐵路紙質(zhì)票據(jù)和以()形式體現(xiàn)的鐵路電子票據(jù)。E、《中國(guó)鐵路運(yùn)輸收入票據(jù)管理工作規(guī)則》(鐵財(cái)【2021】111號(hào))61.《鐵路客運(yùn)運(yùn)價(jià)規(guī)則》()與()構(gòu)成全部運(yùn)輸費(fèi)用。62.《中華人民共和國(guó)民法典》旅客應(yīng)當(dāng)按照有效客票記載的()乘坐。旅客無(wú)63.《鐵路技術(shù)管理規(guī)程》(高速)鐵路信號(hào)分為()和()。A、進(jìn)站信號(hào)B、視覺(jué)信號(hào)E、《鐵路技術(shù)管理規(guī)程》(高速)64.《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》鐵路運(yùn)輸企業(yè)開(kāi)辦()、()、()等多種業(yè)務(wù)時(shí)，另行規(guī)定。E、《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》(鐵客〔2022〕173號(hào))65.通話記錄〔2021〕第22號(hào)新增進(jìn)出站異常處理功能，實(shí)現(xiàn)對(duì)計(jì)次(定期)票的進(jìn)出站異常情況進(jìn)行處置。可根據(jù)旅客實(shí)際情況補(bǔ)登()等。E、通話記錄〔2021〕第22號(hào)66.《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》鐵路運(yùn)輸企業(yè)對(duì)按保價(jià)運(yùn)輸?shù)男欣羁梢詸z查其()與()實(shí)際價(jià)格是否相符；如拒絕檢查，鐵路運(yùn)輸企業(yè)可以拒絕按保價(jià)運(yùn)輸承運(yùn)。E、《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》(鐵客〔2022〕173號(hào))67.《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定，售票廳設(shè)()。地市級(jí)以上車站候車區(qū)設(shè)置相對(duì)封閉的哺乳區(qū)；設(shè)有()、電梯或相關(guān)設(shè)備的，正常使用。設(shè)有盲道的，暢通()。68.《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》重點(diǎn)旅客()、()、()。69.《鐵路客運(yùn)運(yùn)價(jià)規(guī)則》包用的車輛，自車輛所在站向()空送時(shí)起至回送至車輛原所在站止，產(chǎn)生空駛時(shí)，對(duì)空駛區(qū)段(),不分車種，每車每千米核收3.458元的空駛費(fèi)，但棚車不核收空駛費(fèi)。A、乘車(裝運(yùn))站外交人員(),其他旅客()。E、《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》(鐵客〔2022〕173號(hào))71.《鐵路技術(shù)管理規(guī)程》(普速)()等非乘坐旅客的車輛應(yīng)分別掛于機(jī)車后第E、《鐵路技術(shù)管理規(guī)程》(普速)72.《鐵路技術(shù)管理規(guī)程》(普速)開(kāi)往事故現(xiàn)場(chǎng)()的列車，應(yīng)優(yōu)先辦理。E、《鐵路技術(shù)管理規(guī)程》(普速)73.《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》車票實(shí)名查驗(yàn)，是指()對(duì)實(shí)行車票實(shí)名購(gòu)買的車票記載的()與乘車人及其()進(jìn)行一致性核對(duì)，并記錄()的行為。E、《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》(鐵客〔2022〕173號(hào))74.《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》中第八十二條規(guī)定：旅客領(lǐng)取行李時(shí)，如發(fā)現(xiàn)或異狀應(yīng)在領(lǐng)取時(shí)及時(shí)提出。鐵路運(yùn)輸企業(yè)應(yīng)當(dāng)認(rèn)真檢查、(),必要時(shí)可會(huì)同公安人員()。檢查發(fā)現(xiàn)有損失時(shí)，應(yīng)編制()交旅客作為要求賠償?shù)囊罁?jù)。E、《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》(鐵客〔2022〕173號(hào))75.《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》行李票可采用()、()等形式。E、《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》(鐵客〔2022〕173號(hào))76.《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》他人代領(lǐng)時(shí)憑()和()代領(lǐng)人有效身份證件領(lǐng)取。E、《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》(鐵客〔2022〕173號(hào))77.《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》車票(特殊票種除外)主要信息應(yīng)包含：()()()()旅客身份證件信息。B、車廂號(hào)、席位號(hào)、席別C、票價(jià)，車次E、《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》(鐵客〔2022〕173號(hào))言表達(dá)規(guī)范、準(zhǔn)確，使用“()、()、()、()、再見(jiàn)”等服務(wù)用語(yǔ)。79.《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定，()應(yīng)當(dāng)公布12306客服電話。B、進(jìn)站大廳(集散廳)C、候車區(qū)D、出站口時(shí)止發(fā)生的()、()、()或者(),承擔(dān)賠償責(zé)任。E、《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》(鐵客〔2022〕173號(hào))81.通話記錄〔2021〕第10號(hào)人工窗口售票程序升級(jí)后，錄入客證件號(hào)碼為18位數(shù)字且符合身份證號(hào)碼編碼規(guī)則的，僅允許選擇()四種類A、“ED二代”B、"LS臨時(shí)"C、“HK戶口”D、“JZ救助”E、通話記錄〔2021〕第10號(hào)82.《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》車票實(shí)名制管理：()和()統(tǒng)稱為車票實(shí)名制管理。E、《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》(鐵客〔2022〕173號(hào))()及()要求轉(zhuǎn)運(yùn)至新到站時(shí)，鐵路運(yùn)輸企業(yè)開(kāi)具新行李票，免費(fèi)轉(zhuǎn)運(yùn)。B、原行李票號(hào)E、《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》(鐵客〔2022〕173號(hào))鐵路運(yùn)輸企業(yè)應(yīng)按()及()向旅客支付違約金。行李變更運(yùn)輸時(shí)，逾期運(yùn)到違E、《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》(鐵客〔2022〕173號(hào))85.《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》在站、車內(nèi)()、(),患有()、嚴(yán)重精神障礙和 E、《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》(鐵客〔2022〕173號(hào))中華人民共和國(guó)居民身份證，(),(),()。E、《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》(鐵客〔2022〕173號(hào))87.《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》規(guī)定，鐵路運(yùn)輸企業(yè)應(yīng)當(dāng)依照()、()和(),對(duì)E、《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》(鐵客〔2022〕173號(hào))88.《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》行李托運(yùn)實(shí)行業(yè)應(yīng)核驗(yàn)()和()的一致性，他人代辦時(shí)還應(yīng)出示代辦人的有效身份證件。E、《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》(鐵客〔2022〕173號(hào))同各方當(dāng)事人的合法權(quán)益，依據(jù)()()()等法律、行政法規(guī)和《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》()等有關(guān)規(guī)定，制定本運(yùn)輸規(guī)程。E、《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》(鐵客〔2022〕173號(hào))90.《鐵路旅客計(jì)劃運(yùn)輸組織工作辦法》(鐵運(yùn)〔1994〕118號(hào))旅客計(jì)劃運(yùn)輸衡運(yùn)輸，提高客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量，保證旅客()、()、()、()地旅行。E、《鐵路旅客計(jì)劃運(yùn)輸組織工作辦法》(鐵運(yùn)〔1994〕118號(hào))91.《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》“()”和()不能作為乘車憑證使用。E、《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》(鐵客〔2022〕173號(hào))92.《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》車站確認(rèn)列車()、()、()和()、餐93.《鐵路技術(shù)管理規(guī)程》(普速)()不準(zhǔn)編掛關(guān)門車。E、《鐵路技術(shù)管理規(guī)程》(普速)94.《中國(guó)鐵路運(yùn)輸收入票據(jù)管理工作規(guī)則》(鐵財(cái)【2021】111號(hào))鐵路客貨運(yùn)輸業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)生成的電子客貨票據(jù)，應(yīng)當(dāng)遵循客貨票據(jù)()和票符票號(hào)順序()原則，其間不得間斷或缺失。D、連續(xù)性E、《中國(guó)鐵路運(yùn)輸收入票據(jù)管理工作規(guī)則》(鐵財(cái)【2021】111號(hào))()。對(duì)浮動(dòng)票價(jià)應(yīng)分別按()處理尾數(shù)。()、車次、()、席位號(hào)、()乘車時(shí)，站、車應(yīng)妥善安排。重新安排的席位E、《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》(鐵客〔2022〕173號(hào))97.《鐵路技術(shù)管理規(guī)程》(高速)規(guī)定旅客站臺(tái)應(yīng)為高站臺(tái)，應(yīng)設(shè)置安全標(biāo)線和停車位置標(biāo)，兩端應(yīng)設(shè)置(),防護(hù)柵欄不得侵限，并懸掛()。E、《鐵路技術(shù)管理規(guī)程》(高速)98.《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》發(fā)生旅客人身?yè)p害事故時(shí)，旅客可向()或()要求賠償。A、始發(fā)站E、《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》(鐵客〔2022〕173號(hào))99.《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》火車票學(xué)生優(yōu)惠卡內(nèi)需載明()、()、優(yōu)惠乘車區(qū)間、()、優(yōu)惠乘車次數(shù)等信息。E、《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》(鐵客〔2022〕173號(hào))100.《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》除有效期有其他規(guī)定的車票自行中途()的，未乘區(qū)間的票款()。E、《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》(鐵客〔2022〕173號(hào))表的自檢、互檢、總檢復(fù)核制度，防止發(fā)生差N。區(qū)間應(yīng)補(bǔ)票價(jià)50%的票款：4.持用低票價(jià)席別車票乘坐高票價(jià)席別時(shí)，補(bǔ)收票解析：4.持用低票價(jià)席別車票乘坐高票價(jià)席別時(shí)，補(bǔ)收所乘區(qū)間9.《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》開(kāi)車前48小時(shí)以內(nèi)的，可改5.國(guó)家規(guī)定的其他情況。過(guò)20千克。15.《鐵路乘車證管理辦法》根據(jù)使用的目的不同，乘以5角為單位，尾數(shù)小于，2.5角的舍去、2.5角以上且小于7.5角的計(jì)為5角、7.5角以上的進(jìn)為1元。20.通話記錄〔2022〕第3號(hào)：自2022年1月21日起12306網(wǎng)站將“接續(xù)換乘”下鋪各二分之一)的全價(jià)票價(jià)。23.《鐵路交通事故調(diào)查處理規(guī)則》事故造成貨運(yùn)列車脫軌6輛以上60輛以下列25.《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》旅客違規(guī)攜帶的物品按下列規(guī)定處29.《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》:承運(yùn)人可以開(kāi)辦往返票、聯(lián)程票(指在購(gòu)票地能夠30.《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》旅客違規(guī)攜帶的物品按下列規(guī)定處理：3.對(duì)有必要就31.《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》對(duì)發(fā)站已承運(yùn)34.《鐵路技術(shù)管理規(guī)程》(普速)鐵路線路分為正線、站線、段管線、岔線及合造車按每日每輛1400元核收停留費(fèi)。37.《鐵路技術(shù)管理規(guī)程》(高速)旅客列車、回送客車底可以編掛貨車，編入39.《鐵路乘車證管理辦法》符合4年一次探親條件的職工，在自己不享受探親43.通話記錄〔2021〕第22號(hào)：計(jì)次(定期)票乘車區(qū)間兩端車站均可作為發(fā)到結(jié)賬金額為票面金額的1/245.《鐵路技術(shù)管理規(guī)程》(普速)動(dòng)車組應(yīng)有識(shí)別的標(biāo)記：路徽、配屬局段簡(jiǎn)乘區(qū)間應(yīng)補(bǔ)票價(jià)50%的票款：2.持用變?cè)?、偽造或涂改的車票乘車時(shí)，除按無(wú)49.《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》每張車票允許托運(yùn)行李的重量為50千克(行李中有輪椅為75千克),超出部分按3倍的行李運(yùn)費(fèi)計(jì)費(fèi)。解析：2倍50.《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》鐵路運(yùn)輸企業(yè)責(zé)任后不支付的，每發(fā)生一次扣2分，購(gòu)票后退票的(不可抗力及鐵路責(zé)任除外),每退一張扣0.1分。54.國(guó)家鐵路局公安部關(guān)于公布《鐵路旅客禁止、限制攜帶和托運(yùn)物56.《國(guó)鐵集團(tuán)客運(yùn)部關(guān)于廣深港高鐵跨境車票實(shí)號(hào)碼后增加證件類型簡(jiǎn)碼和簡(jiǎn)稱打印；在電子客票報(bào)銷憑證(或紙質(zhì)車票)票面GDF”),用于輔助視力殘疾人工作、生活的導(dǎo)盲犬進(jìn)站乘車。62.《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》在車站售票窗63.《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》發(fā)生旅客人身?yè)p害事故時(shí)，旅客可向事故發(fā)生站或終65.《鐵路技術(shù)管理規(guī)程》(普速)全國(guó)鐵路的行車時(shí)刻，均以北京時(shí)間為準(zhǔn)，從零時(shí)起計(jì)算，實(shí)行24小時(shí)制。67.《鐵路交通事故調(diào)查處理規(guī)則》事故造成10人以上30人以下死亡的列重大的30%以上、50%以下旅客乘車的兒童，年滿6周歲且未滿14周歲的應(yīng)當(dāng)購(gòu)買兒童優(yōu)惠票；年滿14周歲，應(yīng)當(dāng)購(gòu)買全價(jià)票。每一名持票成年人旅客可免85.《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》旅客憑有效車票和88.通話記錄〔2021〕第22號(hào)：計(jì)次(定期)票通過(guò)定制化產(chǎn)品發(fā)票打印功能，達(dá)的行李免費(fèi)保管10日91.《鐵路技術(shù)管理規(guī)程》(普速)一長(zhǎng)聲三短聲是擰緊人力制動(dòng)機(jī)的信號(hào)，要92.《中國(guó)鐵路運(yùn)輸收入管理規(guī)定》專職進(jìn)款會(huì)計(jì)人93.《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》將行李從行包房94.《鐵路技術(shù)管理規(guī)程》(普速)全國(guó)鐵路的行車時(shí)刻，均以北京時(shí)間為標(biāo)從零時(shí)起計(jì)算，實(shí)行12小時(shí)制。95.《鐵路旅客計(jì)劃運(yùn)輸組織工作辦法》(鐵運(yùn)〔1994〕118號(hào))客流調(diào)查一般100.《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》行李從運(yùn)到日起，90日以內(nèi)仍無(wú)人領(lǐng)取時(shí)，鐵輸企業(yè)應(yīng)進(jìn)行公布。公布90日以后仍無(wú)人領(lǐng)取時(shí)，鐵路運(yùn)輸企業(yè)可以變賣。厘米；每人攜帶重量不超過(guò)20千克。平衡車、滑行器等輪式代步工具須使用硬車乘務(wù)員；恐高癥、高血壓對(duì)于電力工、架子工；高的應(yīng)當(dāng)購(gòu)買兒童優(yōu)惠票；年滿14周歲，應(yīng)當(dāng)購(gòu)買全價(jià)票。每一名持票成年人旅解析：4.車補(bǔ)車票(因未通過(guò)或未辦理學(xué)生資質(zhì)核驗(yàn)和丟失購(gòu)票時(shí)使用的有效身份證件，而辦理的補(bǔ)票除外)。111.《鐵路技術(shù)管理規(guī)程》(普速)全國(guó)各線的列車116.《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》憑12306網(wǎng)站購(gòu)票證件購(gòu)買的車票可在12306網(wǎng)站辦117.《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》通過(guò)12306網(wǎng)站購(gòu)票的，“行程信息提示”只能通過(guò)款日止，每遲交一日，按遲交總額的1%核收運(yùn)輸費(fèi)用遲交金。憑證。報(bào)銷憑證無(wú)法交回或不可識(shí)別、不完整時(shí)，鐵125.通話記錄〔2021〕第22號(hào)：計(jì)次(定期)票乘車區(qū)間兩端車站均可作為發(fā)結(jié)賬金額為票面金額的1/2程車票時(shí)，扣減一次優(yōu)惠乘車次數(shù)。超過(guò)減價(jià)優(yōu)惠區(qū)128.《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》:本規(guī)程適用于中華人民共和國(guó)境內(nèi)的鐵路旅客和行解析：本規(guī)程適用于中國(guó)國(guó)家鐵路集團(tuán)有限公司(以下簡(jiǎn)稱國(guó)鐵集團(tuán))所屬鐵路129.《鐵路常旅客服務(wù)辦法》(鐵總客[2017]306)會(huì)員在車站會(huì)員服務(wù)窗口設(shè)130.通話記錄〔2022〕第65號(hào)：旅客使用外國(guó)護(hù)照在互聯(lián)網(wǎng)購(gòu)票時(shí)，需在車站窗口完成資質(zhì)采集后購(gòu)票；未在車站窗口完成資質(zhì)采集的，不能在互聯(lián)網(wǎng)購(gòu)票。131.《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》:改簽：旅客變更乘車日期、車次、席(鋪)位時(shí)需辦理的簽證手續(xù)。解析：改簽：旅客變更乘車日期、時(shí)間、車次、席位、席別和到站時(shí)需辦理的簽證手續(xù)。132.《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》有下列行為時(shí)，鐵路運(yùn)輸乘區(qū)間應(yīng)補(bǔ)票價(jià)50%的票款：5.旅客持兒童票、學(xué)生票、殘疾軍人票，沒(méi)有規(guī)定的減價(jià)憑證或不符合減價(jià)條件時(shí)，按照全價(jià)票價(jià)補(bǔ)收票價(jià)差額。解析：5.旅客持優(yōu)惠票、優(yōu)待票，沒(méi)有規(guī)定的減價(jià)憑證或不符合減價(jià)條件時(shí)，按照全價(jià)票價(jià)補(bǔ)收票價(jià)差額。133.《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》旅客違規(guī)攜帶的物品按下列規(guī)定處理：補(bǔ)收運(yùn)費(fèi)時(shí)，不得超過(guò)本次列車的始發(fā)站和終點(diǎn)站。解析：旅客違規(guī)攜帶的物品按下列規(guī)定處理：補(bǔ)收運(yùn)費(fèi)時(shí)，不得超過(guò)本次列車的始發(fā)站和終到站。134.《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》在車站售票窗口辦理退票時(shí)，代乘車人辦理的，需出具代辦人的有效身份證件和乘車人購(gòu)票時(shí)所使用的有效身份證件。135.《鐵路客運(yùn)運(yùn)價(jià)規(guī)則》規(guī)定，客票、空調(diào)票起碼里程為：50千米。下簡(jiǎn)稱國(guó)鐵集團(tuán))所屬鐵路運(yùn)輸企業(yè)，不適用控股合資鐵路公司在境內(nèi)的鐵路旅137.《國(guó)鐵集團(tuán)客運(yùn)部關(guān)于廣深港高鐵跨境車票實(shí)施電子客票等事項(xiàng)的通知》業(yè)務(wù)辦理站負(fù)責(zé)管理跨境車票退票、改簽收回的報(bào)銷憑證。139.《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》:旅客是指持有鐵路有效乘時(shí)應(yīng)交到站處理)。追償。1.根據(jù)《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》第四十六條規(guī)定，哪些情況下不能辦理退票?的票款；4.車補(bǔ)車票(因未通過(guò)或未辦理學(xué)生資質(zhì)核驗(yàn)和丟失購(gòu)票時(shí)使用身份證件，而辦理的補(bǔ)票除外)。2.《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》列車晚點(diǎn)30分鐘以上時(shí)，車站應(yīng)如何處答案：列車晚點(diǎn)30分鐘以上時(shí)，根據(jù)調(diào)度通報(bào)，公告列車晚點(diǎn)信息，說(shuō)明晚點(diǎn)原因、預(yù)計(jì)晚點(diǎn)時(shí)間，廣播每次間隔不超過(guò)30分鐘。電子顯示屏實(shí)時(shí)顯示。按何處理?分別辦理聯(lián)程車票退票的，按本規(guī)程第四十五條和第四十六條相關(guān)規(guī)定處理。5.《鐵路技術(shù)管理規(guī)程》鐵路線路分為哪些線6.《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》中對(duì)客運(yùn)人員接送列車有何規(guī)定?向內(nèi)上方舉手至帽沿右側(cè)邊沿，小臂形成45°角。(高、普)何規(guī)定的?(高、普)答案：佩戴職務(wù)標(biāo)志(售票員除外),胸章牌(長(zhǎng)方形職務(wù)標(biāo)志)戴于左胸口袋上方正中，下邊沿距口袋1厘米處(無(wú)口袋的戴于相應(yīng)位置),包含單位、姓名、值機(jī)人員等坐姿作業(yè)人員可不戴制帽，其他人員執(zhí)行職務(wù)時(shí)應(yīng)戴制帽，帽徽在制帽折沿上方正中。9.高鐵中型及以上車站服務(wù)質(zhì)量規(guī)范4.10客運(yùn)人員每人配置具備的手持電臺(tái)和音視頻記錄儀，其他崗位按需配備，作用良好。答案：錄音功能10.《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》中規(guī)定旅客托運(yùn)行李時(shí)對(duì)包裝有何要求?答案：行李的包裝應(yīng)當(dāng)完整牢固，適合運(yùn)輸。其包裝的材料和方法應(yīng)符合國(guó)家或鐵路運(yùn)輸企業(yè)規(guī)定的包裝要求。包裝不符合要求時(shí)，旅客應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定改善包裝。旅客拒絕改善包裝的，鐵路運(yùn)輸企業(yè)可以拒絕承運(yùn)。11.《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》鐵路運(yùn)輸企業(yè)開(kāi)辦哪些業(yè)務(wù)?答案：鐵路運(yùn)輸企業(yè)開(kāi)辦定期票、計(jì)次票、乘車卡等多種業(yè)務(wù)時(shí)，具體售票、改簽、退票、檢票和行李托運(yùn)等業(yè)務(wù)規(guī)則由開(kāi)辦業(yè)務(wù)的鐵路運(yùn)輸企業(yè)另行規(guī)定。12.高鐵中型及以上車站服務(wù)質(zhì)量規(guī)范售票窗口和自動(dòng)售(取)票機(jī)設(shè)置、開(kāi)放的數(shù)量適應(yīng)客流量，日常窗口排隊(duì)人。答案：不超過(guò)2013.根據(jù)《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》規(guī)定，鐵路運(yùn)輸企業(yè)開(kāi)辦定期票、計(jì)次票、乘車卡等多種業(yè)務(wù)時(shí)，具體售票、改簽、退票、檢票和行李托運(yùn)等業(yè)務(wù)規(guī)則由開(kāi)辦業(yè)答案：鐵路運(yùn)輸企業(yè)14.《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》中旅客通過(guò)12306網(wǎng)站、訂票電話購(gòu)票時(shí)可使用的有效身份證件有哪些?答案：通過(guò)12306網(wǎng)站、訂票電話購(gòu)票時(shí)，可以使用的有效身份證件包括：中華人民共和國(guó)居民身份證(含中華人民共和國(guó)臨時(shí)居民身份證),中華人民共和國(guó)護(hù)照；中華人民共和國(guó)港澳居民居住證，中華人民共和國(guó)臺(tái)灣居民居住證，港澳居民來(lái)往內(nèi)地通行證，臺(tái)灣居民來(lái)往大陸通行證；外國(guó)人永久居留身份證，外國(guó)人護(hù)照。15.根據(jù)《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》規(guī)定，車票票價(jià)為旅客購(gòu)票時(shí)的適用票價(jià)。鐵路運(yùn)輸企業(yè)調(diào)整票價(jià)時(shí)，已售出的車票票價(jià)差額。答案：不再補(bǔ)收或退還16.根據(jù)《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》規(guī)定，根據(jù)《客規(guī)》規(guī)定旅客辦理改簽的有關(guān)規(guī)答案：旅客可辦理一次改簽，在鐵路運(yùn)輸企業(yè)有運(yùn)輸能力的前提下，按下列規(guī)定辦理：1.開(kāi)車前超過(guò)48小時(shí)的，可改簽預(yù)售期內(nèi)的列車。2.開(kāi)車前48小時(shí)以內(nèi)的，可改簽車票載明的乘車日期以前的列車，不辦理車票載明的乘車日期次日及以后列車的改簽。3.開(kāi)車后，旅客仍可改簽當(dāng)日其他列車。4.辦理變更到站的改簽時(shí)，應(yīng)在開(kāi)車前48小時(shí)以上，原車票已托運(yùn)行李的，還應(yīng)先辦理行李變更或取消業(yè)務(wù)。17.《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》中對(duì)視頻監(jiān)控系統(tǒng)有何要求?答案：視頻監(jiān)控系統(tǒng)覆蓋車站各服務(wù)處所，具備自動(dòng)錄像功能。錄像資料留存時(shí)間不少于15天，涉及旅客人身傷害、擾亂車站公共秩序等重要的視頻資料為一年。18.高鐵中型及以上車站服務(wù)質(zhì)量規(guī)范3.4中規(guī)定對(duì)站區(qū)要實(shí)行管理，旅客進(jìn)出站乘降有序，站內(nèi)無(wú)閑雜人員。21.高鐵中型及以上車站服務(wù)質(zhì)量規(guī)范3.2.6電梯、天橋、樓梯懸空側(cè)按規(guī)定設(shè)答案：1.7米答案：行李票主要信息應(yīng)包含：1.承運(yùn)日期、發(fā)站、到23.根據(jù)《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》第五十七條規(guī)定，旅客違規(guī)答案：旅客違規(guī)攜帶的物品按下列規(guī)定處理：1.在乘車站禁止進(jìn)站上車。2.在站至下車站行李運(yùn)費(fèi)。3.發(fā)現(xiàn)危險(xiǎn)品或禁止、限制運(yùn)輸?shù)奈锲罚恋K公共衛(wèi)生的物品，損壞或污染車輛的物品，按該件全部重量加倍補(bǔ)收上車站至下車站行李運(yùn)費(fèi)。危險(xiǎn)品交前方停車站處理；涉嫌違法犯罪的送交公安部門處理。對(duì)有必要就地銷毀的危險(xiǎn)品應(yīng)按有關(guān)規(guī)定處理。4.如旅客超重、超大的物品價(jià)值低于運(yùn)費(fèi)時(shí)，可按物品價(jià)值的50%核收運(yùn)費(fèi)。5.補(bǔ)收運(yùn)費(fèi)時(shí)，不得超過(guò)本次列車的始發(fā)站和終到站。不能判明上車站時(shí)，自始發(fā)站起計(jì)算。24.《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》中客運(yùn)人員儀容儀表有什么要求?答案：頭發(fā)干凈整齊、顏色自然，不理奇異發(fā)型、不剃光頭。男性兩側(cè)鬢角不得超過(guò)耳垂底部，后部不長(zhǎng)于襯衣領(lǐng)，不遮蓋眉毛、耳朵，不燙發(fā)，不留胡須；女性發(fā)不過(guò)肩，劉海長(zhǎng)不遮眉，短發(fā)不短于7厘米。25.高鐵中型及以上車站服務(wù)質(zhì)量規(guī)