班組長培訓考核試卷（班組之管理人員）

班組長培訓考核試卷（班組之管理人員）第一篇：班組長培訓考核試卷(班組之管理人員)班組長培訓考核試卷姓名：單位：考試成績：一、判斷題（每題4分，共40分）1、要樹立安全第一的生產(chǎn)意識，凡是上崗員工必須遵守安全操作規(guī)程，認真執(zhí)行安全制度。（）2、上崗前檢查班組成員穿戴好勞動保護用品。（）3班前班組成員飲酒視而不見，繼續(xù)安排上班。（）4、嚴禁在工作區(qū)域內打鬧，無故串崗和做與工作無關的事情。（）5、巡檢時要注意安全標志，一定要走安全通道。（）6、嚴禁私自挪用安全及消防設施。（）7、嚴禁穿越，跨、踏運行中的設備。（）8、交叉作業(yè)時，設置隔離防護措施，專人警戒。（）9、保持工作崗位、設備及環(huán)境衛(wèi)生。（）10、嚴禁拆毀安全設施及涂改安全標志。（）二、多項選擇題（每題8分，少選扣3分，錯選不得分，共32分）1、設備出現(xiàn)故障時，要及時匯報給（）和（）。并及時進行處理。A、項目經(jīng)理B、值班長C、中控操作員D、設備廠家2、班組開展下列各項活動，正確的有（）A、班組長同意后，直接進行動火作業(yè)B、班組長每日作業(yè)前組織人員進行班組活動C、因作業(yè)繁忙，班組長將班組活動取消D、班組長組織人員告知現(xiàn)場危險源3、夜間作業(yè)，以下措施正確的有（）A、合理安排作業(yè)時間B、增加夜班作業(yè)照明C、有領導帶班并管理現(xiàn)場D、安排單獨一個人進行作業(yè)4、排除設備故障如需兩人以上處理時要相互配合，統(tǒng)一號令。工作中做到()A、不傷害自己B、不傷害他人C、不被他人所傷害D、保護他人不被別人傷害三、在施工過程中班組長應履行那些職責？（共28分）第二篇：2013年管理人員培訓考核試卷中建四局華東公司會展城B區(qū)金融商務區(qū)北區(qū)項目部會展城B區(qū)北區(qū)管理人員安全培訓考核試卷姓名：職務：分數(shù)：一、填空題：（每空2分，共30分）1、施工現(xiàn)場的安全，實行施工總承包的，由負責。2、禁止在具有火災、爆炸危險的場所使用；特殊情況應事先辦理審批手續(xù)，作業(yè)人員應當遵守消防安全規(guī)定，并采取相應的消防安全措施。3、施焊現(xiàn)場米范圍內，不得堆放油類、木材、氧氣瓶、乙炔瓶等易燃易爆物品。4、辦公區(qū)、生活區(qū)應保持整潔衛(wèi)生，垃圾應存放在容器中，定期滅蠅，及時清運。5、槽、坑、溝以內不準堆土、堆料、停臵機具。開挖超過2米深度的槽、坑。溝時，必須在邊沿處設立兩道護身欄桿，用密目安全網(wǎng)封閉。6、現(xiàn)場要有明顯的防火標志，消防栓周圍米內，不準存放物品。7、兩個以上生產(chǎn)經(jīng)營單位在同一區(qū)域內進行生產(chǎn)經(jīng)營活動，可能危及對方生產(chǎn)安全的，應當簽訂，明確各自的安全管理職責和應當采取的安全措施，并指定專職安全生產(chǎn)管理人員進行安全檢查和協(xié)調。8、國家實行生產(chǎn)安全事故責任追究制度，依照《中華人民共和國安全生產(chǎn)法》第十三條和有關法律、法規(guī)的規(guī)定，追究生產(chǎn)安全事故有關的法律責任。9、《建筑法》四十七條規(guī)定：建筑施工企業(yè)和作業(yè)人員在施工生產(chǎn)過程中，應當遵守有關安全生產(chǎn)的法律、法規(guī)和建筑行業(yè)安全規(guī)章、規(guī)程，不得和違章作業(yè)。10、生產(chǎn)經(jīng)營單位的特種作業(yè)人員，未按照規(guī)定取得特種作業(yè)上崗作業(yè)的責令限期改正；逾期未改正的責令停產(chǎn)、停業(yè)整頓，可處2萬元以下的罰款。11、現(xiàn)場要有明顯的防火標志，消防栓周圍米內，不準存放物品。12、施工人員宿舍內高度不低于2.5米，通道寬度不小于0.9米，每人床鋪占有面積不小于平方米。13、施工單位對達到一定規(guī)模的危險性較大的分部分項工程應編制，并附具安全驗算結果，經(jīng)施工單位技術負責人、總監(jiān)理工程師簽字后實施，由專職安全人員進行現(xiàn)場監(jiān)督。14、安全設施必須與主體工程同時設計、同時施工、同時。15、事故發(fā)生后事故現(xiàn)場有關人員應立即向本單位負責人報告；單位負責人接到報告后，應當于小時內向事故發(fā)生地縣級以上人民政府安全生產(chǎn)監(jiān)督管理部門和負有安全生產(chǎn)監(jiān)督管理職責的有關部門報告。二、單項選擇題：（每題1分，共25分）1、依照《中華人民共和國安全生產(chǎn)法》第八十一條規(guī)定生產(chǎn)經(jīng)營單位的主要負責人受刑事處罰或者撤職處分的，自刑罰執(zhí)行完畢或者處分之日起內不得擔任任何單位的主要負責人。A.2年B.3年C.5年2、《中華人民共和國刑法》第一百三十四條規(guī)定：在生產(chǎn)、作業(yè)中違反有關安全管理規(guī)定，因而發(fā)生重大傷亡事故，或者造成其他嚴重后果的，處以下的有期徒刑或者拘役；情節(jié)特別惡劣的，處3年以上7年以下有期徒刑。A.1年B.2年C.3年3、建筑施工企業(yè)的管理人員強令勞動者冒險作業(yè)，發(fā)生重大傷亡事故，造成嚴重后果的，對責任人員依法追究責任。A.民事B.行政C.刑事4、國家規(guī)定：施工單位應在以下期限對管理人員和作業(yè)人員至少進行一次安全生產(chǎn)教培訓。A.3個月B.半年C.一年D.2年5、對總承包的施工項目，分包單位不服從管理導致生產(chǎn)安全事故的，由單位承擔主要責任。A.總包B.分包C.監(jiān)理D.甲方6、負責對安全生產(chǎn)進行現(xiàn)場監(jiān)督檢查的人員是：。A.主管工長B.項目經(jīng)理C.上級檢查人員D.專職安全員7、以下人員應當經(jīng)建設行政主管部門或者其他有關部門考核合格后方可任職。A.施工單位主要負責人和項目負責人B.項目負責人和安全員C.專職安全生產(chǎn)管理人員DA和C8、工程總承包項目的“生產(chǎn)安全事故應急救援預案”應由單位統(tǒng)一組織編制。A.甲方B.總包C.監(jiān)理D.分包9、國家規(guī)定：生產(chǎn)經(jīng)營單位未按照規(guī)定設立安全生產(chǎn)管理機構或者配備安全生產(chǎn)管理人員的，責令限期改正；逾期未改正的，責令停業(yè)整頓，可以并處以下的罰款。A.1萬元B.5萬元C.2萬元D.10萬元10、企業(yè)職工傷亡事故分類標準規(guī)定，是指相當于表定損失工作日等于和超過105日的失能傷害。A.輕傷B.重傷11、夜間作業(yè)場所必須配備足夠的照明設施。溝槽邊、作業(yè)點、道路口必須設明顯安全標志，夜間必須設。A.紅色警示燈B.黃色警示燈C.藍色警示燈D.紅/黃色警示燈12、應當在開工報告批準之日起15日內，將保證安全施工措施報送建設工程所在地的縣級以上地方人民政府建設行政主管部門備案。中建四局華東公司會展城B區(qū)金融商務區(qū)北區(qū)項目部A.建設單位B.監(jiān)理單位C.施工單位13、氧氣瓶、乙炔瓶與明火作業(yè)距離不小于米。A.5B.10C.15D.2014、采用起重機械吊運模板等材料時，被吊的模板構件和材料應捆牢，起落應聽從指揮，被吊重物下方嚴禁人員停留。A.1mB.2mC.回轉半經(jīng)內D.3m15、腳手架主節(jié)點處必須設臵一根（），用直角扣件扣接且嚴禁拆除。A、橫向水平桿B、縱向水平桿C、豎向水平桿16、施工現(xiàn)場的消防車道，其寬度不得小于（）。A、3mB、3.5mC、4mD、5m17、《建筑工程安全生產(chǎn)管理條例》第二十五條規(guī)定，特種作業(yè)人員必須經(jīng)專門的安全作業(yè)培訓，并取得特種作業(yè)（）證書，方可上崗作業(yè)。A、操作資格B、許可C、安全18、從業(yè)人員作業(yè)過程中，應當嚴格遵守安全生產(chǎn)規(guī)章制度和造作規(guī)程，服從管理，正確佩戴和使用（）。A、安全生產(chǎn)設施B、勞動防護用品C、勞動工具19、施工現(xiàn)場配電箱，為了防止雨水和沙塵侵入電器，配電箱導線的進出口必須設在（）。A、箱體側面B、箱體上表面C、箱體下底面20、施工起重機和整體提升腳手架模板等自升式架設設施驗收合格之日起（）日內，要向建設行政主管部門或者其他有關部門登記。A、10B、20C、30C21、設臵模板存放區(qū)，必須設（）米高圍擋。A、1B、1.2C、1.5D、222、臨時用電組織設計必須由（）編制，技術負責人審核，并經(jīng)主管部門批準后實施，臨時用電工程圖紙必須單獨繪制并作為用電施工的依據(jù)。A、電工長B、項目負責人C、電氣工程技術人員D、安全員23、起重吊裝人員必須遵守（）規(guī)定，嚴禁違章、無證操作。A、防火B(yǎng)、十不吊C、電氣24、宿舍內必須保證必要的生活空間，室內高度不得低于2.5m，通道寬度不小于0.9m，每間宿舍居住人員不得超過（）人。A.12B.15C.2025、注冊執(zhí)業(yè)人員未執(zhí)行法律、法規(guī)和工程建設強制性標準的，責令停止執(zhí)業(yè)3個月以上1年以下；情節(jié)嚴重的，吊銷執(zhí)業(yè)資格，（）年內不予注冊；造成重大安全事故的，終身不予注冊；構成犯罪的，依照刑法有關規(guī)定追究刑事責任。A.1B.3C.5三、判斷題：（每題3分，共30分）1、生產(chǎn)經(jīng)營單位為從業(yè)人員提供勞動防護用品時，可根據(jù)情況采用貨幣或其他物品代替。（）生產(chǎn)經(jīng)營單位對安全生產(chǎn)監(jiān)督管理部門的安全檢查，應當予以配合，不得拒絕阻撓。（）2、制定《中華人民共和國安全生產(chǎn)法》最重要的目的是制裁各種安全生產(chǎn)違法犯罪行為。（）3、高處作業(yè)時，連接件或工具可放在箱盒、工具袋、模板或腳手架上。（）4、施工現(xiàn)場臨時用電設施采用三級配電，即在總配電箱下設分配箱，分配電箱下設開關箱，開關箱以下是用電設備。（）5、使用電焊機應單獨開關，電焊機外殼應做接零或接地保護。一次線長度應小于5米，二次線長度應小于15米。（）6、施工單位應當在施工現(xiàn)場設臵臨時消防車道，并保證臨時消防車道的暢通。禁止在臨時消防車道上堆物、堆料或擠占臨時消防車道。（）7、電焊機的外殼必須由可靠的接零或接地保護。（）8、發(fā)生事故后，事故現(xiàn)場有關人員應該在1小時內向單位負責人匯報。（）9、總承包單位應當自行完成建設工程主體結構的施工。（）10、工程項目必須實行逐級安全技術交底制度。（）四、簡答題：（每題2分，共10分）1、《建設工程安全生產(chǎn)管理條例》第四十八條對建筑施工單位生產(chǎn)安全事故的應急救援有哪些規(guī)定？2、企業(yè)發(fā)生職工傷亡事故以后必須做到“四不放過”。“四不放過”的內容是什么？中建四局華東公司會展城B區(qū)金融商務區(qū)北區(qū)項目部五、分析題：（5分）某工地，按施工進度要求正在搭設扣件式腳手架，安全員巡視檢查發(fā)現(xiàn)新購進的扣件表面粗糙，商標模糊，扣件滑絲，有的一擰小蓋口就斷裂。為了防止安全事故的發(fā)生，試問：安全員應如何處理此事？第三篇：班組長培訓試卷＿卷＿試＿＿試＿：考績業(yè)成結訓＿＿＿培＿＿類＿理＿管長單位：＿組班＿＿＿名姓……一填空題……1執(zhí)行就是實現(xiàn)………2在企業(yè)運作中，設計只有……一．判斷題……1．執(zhí)行心態(tài)的核心要素是忠誠、敬業(yè)與服從……2．中國多數(shù)企業(yè)處于崗位責任制階段……二．單選題……1．線…A德魯克B泰勒C張瑞敏D柳傳志…2．經(jīng)濟化的難點在于……A深入挖潛B宣傳貫徹C深入理解D節(jié)能降耗……三．簡答題……1．導入精細化管理的重點是什么？………2．請寫出優(yōu)秀團隊的特征（至少寫5個）………訂3．結合實際，談一談班組長如何做好管理者的角色。………4．簡述溝通的基本原則……………5．班組長為什么要勇?lián)熑?？………?．請說出管理的內涵是什么（至少說出三條）………裝…7．通過學習您在本班組員工管理方面想采取哪些新措施？………………8．小李每天按時上班班組分配他的工作，他總是推三阻四，在班組分配獎金時，只要有人比他多，他就…要找班長甚至車間主任大鬧一番，班組長實施正常管理，他總能找出種種理由，與班長辯論，班長在說他…時嗓門一大他就說班長態(tài)度不好，并找領導告班長的刁狀，并到廠長那里一把鼻涕一把淚，說班長成心跟……他過不去整他，象這樣的員工假如你是他的班長采取何種管理思路？……………第四篇：班組長培訓試卷2013年全礦班組長法律法規(guī)培訓試卷單位：姓名：成績：一、填空題：（每題3分，共60分）1、煤礦班組長是實現(xiàn)礦井（安全生產(chǎn)）的關鍵，是（安全管理）的第一道關口。2、“三大規(guī)程”是指《煤礦安全規(guī)程》,《作業(yè)規(guī)程》和《技術操作規(guī)程》。3、《國務院關于進一步加強企業(yè)安全生產(chǎn)工作的通知》要求，煤礦、非煤礦山要制定和實施生產(chǎn)技術裝備標準，安裝（監(jiān)測監(jiān)控）系統(tǒng)、井下人員定位系統(tǒng)、（緊急避險）系統(tǒng)、（壓風自救）系統(tǒng)、供水施救系統(tǒng)和（通信聯(lián)絡）系統(tǒng)等安全避險“六大系統(tǒng)”。4、事故調查分析處理“四不放過”原則是（事故原因）不查清不放過、(事故責任者)得不到處理不放過、(整改措施)不落實不放過、（群眾沒有受到教育）不放過。5、特種作業(yè)人員必須按國家有關規(guī)定培訓（合格），取得（操作資格證書）方可上崗工作。6、省局《關于進一步加強全省煤礦班組建設的意見》規(guī)定：凡本班組發(fā)生死亡事故的，班組長一律（免職）;責任重大的依法追究（刑事）責任。7、井下急救必須遵循的“三先三后”的原則的主要內容是（先復蘇），后搬運，（先止血），后搬運，（先固定），后搬運。二、判斷：（對的打√，錯的打×；每題3分，共計15分）1、集團公司開展“兩反一整頓”的內容是：反事故，反三違，思想組織整頓。（√）2、區(qū)隊競聘上崗的班組長未經(jīng)組干科和安監(jiān)處同意，任何人無權撤職。（）3、安全與生產(chǎn)的關系：生產(chǎn)是目的，安全是前提，安全為了生產(chǎn)，生產(chǎn)必須安全。（√）4、采掘工作面的進風流中，氧氣濃度不低于20%，二氧化碳濃度不超過0.5%。（√）5、我礦《關于加強二〇一三年三基建設的實施意見》明確規(guī)定了區(qū)隊班組長“正職抓安全、副職抓生產(chǎn)”的原則，使班組長由“生產(chǎn)型”向“安全質量型”轉變。（√）三、問答題：（第1題10分，第二題5分。共15分）1、我國煤礦安全法律法規(guī)體系主要內容有哪些:答:1、法律，有《安全生產(chǎn)法》、《煤炭法》、《礦山安全法》、《勞動法》《礦產(chǎn)資源法》等，2、行政法規(guī)，主要有《煤礦安全監(jiān)察條例》、《特別重大事故調查程序暫行規(guī)定》、《煤炭生產(chǎn)許可證管理辦法》3、地方性法規(guī)，主要有各省人大及其常務委員會審議通過的有關勞動保護、職業(yè)安全、礦山安全的地方性法規(guī)，如《礦山安全法實施辦法》、《煤炭法實施辦法》、《勞動安全監(jiān)察條例》4、部門規(guī)章和地方政府規(guī)章有：《煤礦安全規(guī)程》、《礦山救護規(guī)程》、《爆破安全規(guī)程》《特種作業(yè)人員安全技術培訓考核管理辦法2、請寫出煤礦工人安全生產(chǎn)十項權利內容。答：1)參與安全生產(chǎn)管理權.2)安全生產(chǎn)監(jiān)督權3)安全生產(chǎn)知情權.4)參與事故隱患整改權5)不安全狀況停止作業(yè)權.6)接受安全教育培訓權7)抵制違章指揮權.8)緊急避險權9)反映舉報權.10）投訴控告權四、論述。（10分）結合工作實際和所學法律法規(guī)談如何結合搞好本班組安全管理工作。2013年全礦班組長法律法規(guī)培訓試卷單位：姓名：成績：一、填空題：（每題3分，共60分）1、煤礦班組長是實現(xiàn)礦井（）的關鍵，是（）的第一道關口。2、“三大規(guī)程”是指《》,《》和《》。3、《國務院關于進一步加強企業(yè)安全生產(chǎn)工作的通知》要求，煤礦、非煤礦山要制定和實施生產(chǎn)技術裝備標準，安裝（）系統(tǒng)、井下人員定位系統(tǒng)、（）系統(tǒng)、（）系統(tǒng)、供水施救系統(tǒng)和（）系統(tǒng)等安全避險“六大系統(tǒng)”。4、事故調查分析處理“四不放過”原則是（）不查清不放過、()得不到處理不放過、()不落實不放過、（）不放過。5、特種作業(yè)人員必須按國家有關規(guī)定培訓（），取得（）方可上崗工作。6、省局《關于進一步加強全省煤礦班組建設的意見》規(guī)定：凡本班組發(fā)生死亡事故的，班組長一律（）;責任重大的依法追究（）責任。7、井下急救必須遵循的“三先三后”的原則的主要內容是（），后搬運；（），后搬運；（），后搬運。二、判斷：（對的打√，錯的打×；每題3分，共計15分）1、集團公司開展“兩反一整頓”的內容是：反事故，反三違，思想組織整頓。（）2、區(qū)隊競聘上崗的班組長未經(jīng)組干科和安監(jiān)處同意，任何人無權撤職。（）3、安全與生產(chǎn)的關系：生產(chǎn)是目的，安全是前提，安全為了生產(chǎn)，生產(chǎn)必須安全。（）4、采掘工作面的進風流中，氧氣濃度不低于20%，二氧化碳濃度不超過0.5%。（）5、我礦《關于加強二〇一三年三基建設的實施意見》明確規(guī)定了區(qū)隊班組長“正職抓安全、副職抓生產(chǎn)”的原則，使班組長由“生產(chǎn)型”向“安全質量型”轉變。（）三、問答題：（第1題10分，第二題5分。共15分）1、我國煤礦安全法律法規(guī)體系主要內容有哪些？答:2、請寫出煤礦工人安全生產(chǎn)十項權利內容。答：四、論述。（10分）結合工作實際和所學法律法規(guī)談如何搞好本班組安全管理工作。答：第五篇：班組長培訓試卷二班組長管理資格認證考試試卷姓名：學號：得分：一、判斷題（共10題，每題2分，共20分）1.任何管理者都會面臨一些混亂而復雜的環(huán)境，班組長應能看到組織的全貌和整體，并認清各種因素之間的相互聯(lián)系，根據(jù)形勢和問題果斷地做出正確的決策。（）。2.溝通是人與人之間交往的重要形式，是一個人超越自身，與他人建立聯(lián)系，豐富和擴展自身的主要途徑。（）。3.企業(yè)文化的主要內容就是企業(yè)的文體活動。（）。4.企業(yè)核心能力是指企業(yè)發(fā)展獨特技術、開發(fā)獨特產(chǎn)品和創(chuàng)造獨特營銷手段的能力。（）。5.管理是團體賽，要靠組織的合作，企業(yè)才能脫穎而出。（）。6.班組長要經(jīng)常考慮“采取措施”，不檢查、無計劃、沒有實施方案的是空談的管理。（）。7.不制定工作目標，事前計劃不周詳，事中管理執(zhí)行不到位，往往會令班組長無功而返。（）。8.職業(yè)人三敬包括敬人、敬業(yè)、敬己。（）。9.采用MRP模式的在線庫存時，所用物料需要一個臨時的物料編碼。（）。10.班組長的使命是提高產(chǎn)品質量，提升顧客滿意率，提高工作效率，降低成本，防止工傷和重大事故的發(fā)生。（）。二、單選（共10題，每小題2分，共20分）11.某通訊公司的呼叫中心，在中午員工就餐的時候，員工總是不能及時地接收和解決客戶中午打電話時反饋的問題，客戶的投訴率增加。對于呼叫中心來說當前最重要的工作是（）。A、提升業(yè)務經(jīng)營的質量B、提高計劃實施的質量C、維護服務水平D、制訂人員安排表12.技術人員小王和小趙在編寫某一程序時產(chǎn)生了口角，小王認為他是對的，小趙認為他是對的，在老班長的協(xié)調下，他們倆坐在一起就分歧的原因做出了分析，最后兩人終于把此程序編寫下來，以后也成為了朋友。那么小王和小張的沖突屬于（）。A、不健康的沖突B、過激沖突C、人與人之間利益的沖突D、建設性沖突13.在緊迫性/重要性矩陣中，（）屬于優(yōu)先級為A的工作。A、亟待解決的重要問題B、干擾電話C、雞毛蒜皮的事D、團隊和個人的發(fā)展14.有這樣一個故事，說一個農(nóng)夫在耕地的時候農(nóng)具壞了。計劃先借用一下鄰居的農(nóng)具。在去鄰居家的路上他一直想“也許鄰居自己也要用耕具，他肯定不會借我”、“他決不會幫我的，他為什么要幫我？”、“他也許根本不喜歡我?！弊詈?，他決定放棄向鄰居借農(nóng)具。這個故事中的情況說明農(nóng)夫（）。A、不能主動說出自己的需求B、采用了一種積極的自我暗示C、假設一切應該順其自然D、事先估計到了存在的困難15.下列說法不會出現(xiàn)在實施計劃的過程當中的是（）。A、確定目標和計劃B、進行實施的行動C、統(tǒng)一完成工作的時間D、確定必要的實施行動16.下列說法不屬于看板管理的作用的是（）。A、傳遞情報，統(tǒng)一認識B、幫助管理，防微杜漸C、強勢宣導，形成改善意識D、清除雜亂騰出空間17.經(jīng)常聽到一些企業(yè)說“質量就是生命”，其根本含義是（）。A、偶爾不注重質量，后果不會太嚴重B、質量就是不要出安全事故C、客戶對質量的需求是沒有止境的，這對企業(yè)來說是一件要命的事D、質量對企業(yè)來說，意味著效益和長期的發(fā)展18.小張和小王在同一個部門工作，但兩人對工作計劃的看法很不相同：小張認為“計劃是沒有用的，因為計劃趕不上變化”；小王則認為“任何工作都需要詳細的計劃”。下面關于兩人觀點的說法正確的是（）。A、小張的觀點是對的B、兩人的看法都是片面的，都有一定的問題C、兩人的看法都是正確的D、小王的觀點是對的19.班組管理人、機、料、法、環(huán)五大要素中，（）是變異最大最不可控的因素。A、人B、機20.班組規(guī)范化管理中的三定是（）。A、定崗、定責、定薪B、定人、定職、定薪三、多選題（共5題，每題5分，共25分）21.老趙是班組的一名老工人了，技能水平相當高，平時不愛說話，一說話就是牢騷話，對團隊的士氣有很大的影響。面對這樣的老工人，作為班組長，你會采取哪些溝通方式（）。A、了解老趙的真實想法，再想對策B、命令老趙今后不能在班組里發(fā)牢騷C、班組長要在平時多次與老趙溝通，對老趙的能力表示高度評價D、適時對老趙的生活和工作予以關心和幫助22.溝通的兩個基本原則是（）。A、目標關注，即溝通要有明確的目標和方向B、沒有利益沖突C、定崗、定員、定薪D、定程序、定時間、定標準C、料D、法C、角色定位D、地位平等23.班組長的使命，包括（）。A、提高產(chǎn)品質量B、提高生產(chǎn)效率C、降低成本D、防止工傷和重大事故的發(fā)生24.小馬剛由骨干員工轉任班組長，他對班組一個新調進的員工小王很是無奈，每當分配任務時，小王總是很積極，但拿到任務后，總是不斷向小馬強調各種困難，“這個報告沒法寫”“這個客戶不可理喻”，“那個供應商不合作”等。小馬試圖培養(yǎng)小王的業(yè)務技能，但很簡單的問題，別人教一次能掌握的，到了小王這里，教過兩三次，還是說“太難了”，沒掌握。每次分給小王的工作，小馬都要重新加工，還不如自己做來的快。兩個多月過去了，小馬覺得自己要崩潰了，給領導反映，大倒苦水，認為小王工作態(tài)度有問題，請領導支招。又兩個多月過去了，小王的狀況還是沒有改變，小馬沒有辦法，但他也不好意思再向領導反映了，他覺得這是抱怨，他不喜歡。他決定改變策略只把跑腿的活兒分給小王去做。從文中可知，下列關于小馬及其領導的說法，正確的是（）。A、小馬能主動培訓員工的業(yè)務技能，說明他對班組長的崗位職責有一定的認識B、小馬應該繼續(xù)向領導反映情況，直到領導解決這一問題為止C、馬班長向領導抱怨，請領導支招，是承認自己沒有能力處理小王給他帶來的難題D、小馬應該和小王開誠布公的面談一次，并將面談情況寫成報告，匯報給領導。如果小王依然沒有改進，可以匯報給領導，對小王，辭退或者放任自流，由組織決定25.打造班組團隊文化，班組長應（）。A、消除不安全因素，給員工歸屬感B、協(xié)助員工為其制定職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，并建立實施保障C、建立員工教導培訓計劃D、充分尊重每一位員工的每一條意見與建議，并協(xié)助其實現(xiàn)四、案例分析（共4個小題，每題小題5分，共20分）26.實戰(zhàn)方式是海爾培訓的一大特點。比如海爾集團常務副總裁柴永林，是80年代中期在企業(yè)發(fā)展急需人才的時候入廠的。一進廠，企業(yè)沒有給他出校門進廠門的適應機會，因為時間不允許。一上崗，在他稚嫩的肩上就壓上了重擔，從國產(chǎn)化、引進辦，后又到進