醫(yī)療糾紛預(yù)防和調(diào)解機(jī)制

醫(yī)療糾紛防備和調(diào)解機(jī)制第一章總則第一條為了加強(qiáng)醫(yī)療糾紛的防備和調(diào)解工作，維護(hù)醫(yī)療秩序，提高醫(yī)療質(zhì)量，確?；颊叩暮戏?quán)益，依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)，本醫(yī)院特訂立本規(guī)章制度。第二條本規(guī)章制度適用于本醫(yī)院的全部醫(yī)務(wù)人員、患者及其家屬。第三條醫(yī)療糾紛防備和調(diào)解工作應(yīng)堅持公開、公正、公平的原則。第二章醫(yī)療糾紛防備機(jī)制第四條醫(yī)院應(yīng)加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量管理，建立和完善各項規(guī)章制度，確保醫(yī)療活動的科學(xué)性、法律性、準(zhǔn)確性和規(guī)范性。第五條醫(yī)院應(yīng)加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員的培訓(xùn)和教育，提高其醫(yī)療技術(shù)水平和職業(yè)素養(yǎng)，減少醫(yī)療事故和糾紛的發(fā)生。第六條醫(yī)院應(yīng)建立和完善醫(yī)療安全管理制度，加強(qiáng)藥品購進(jìn)、存儲和使用的監(jiān)管，確保醫(yī)療設(shè)備的安全和有效運行。第七條醫(yī)院應(yīng)建立患者看法反饋制度，及時收集患者的看法和建議，對有關(guān)問題進(jìn)行調(diào)查和處理。第八條醫(yī)院應(yīng)樂觀開展醫(yī)患溝通和溝通培訓(xùn)，促進(jìn)醫(yī)患之間的相互理解和信任，化解患者的不滿和矛盾。第九條醫(yī)院應(yīng)建立和完善醫(yī)療風(fēng)險管理機(jī)制，加強(qiáng)對醫(yī)療糾紛高發(fā)科室和高危操作的監(jiān)測和管理。第十條醫(yī)院應(yīng)建立和完善醫(yī)療糾紛風(fēng)險防范機(jī)制，加強(qiáng)對患者知情同意和醫(yī)療記錄的管理，防止糾紛發(fā)生。第三章醫(yī)療糾紛調(diào)解機(jī)制第十一條醫(yī)院應(yīng)設(shè)立特地的醫(yī)療糾紛調(diào)解委員會，負(fù)責(zé)醫(yī)療糾紛的調(diào)查、調(diào)解工作。第十二條醫(yī)院應(yīng)設(shè)立特地的醫(yī)療糾紛調(diào)解室，供應(yīng)舒適的環(huán)境和必需的設(shè)施，保障調(diào)解工作的順利進(jìn)行。第十三條醫(yī)院應(yīng)建立起一支具備專業(yè)知識和豐富經(jīng)驗的調(diào)解人員隊伍，依照法定程序擔(dān)負(fù)調(diào)解工作。第十四條醫(yī)院應(yīng)建立健全醫(yī)療糾紛調(diào)解的程序和規(guī)定，確保調(diào)解工作的公開、公正、公平。第十五條醫(yī)院應(yīng)樂觀推動醫(yī)療糾紛的調(diào)解工作，鼓舞醫(yī)務(wù)人員和患者及其家屬通過調(diào)解的方式解決糾紛。第十六條醫(yī)院應(yīng)供應(yīng)必需的法律幫助和心理咨詢服務(wù)，幫忙患者及其家屬理解和接受調(diào)解結(jié)果。第十七條醫(yī)院應(yīng)建立和完善醫(yī)療糾紛調(diào)解工作的檔案和信息管理制度，保護(hù)相關(guān)信息的安全和機(jī)密。第十八條醫(yī)院應(yīng)加強(qiáng)對醫(yī)療糾紛調(diào)解工作的監(jiān)督和評估，及時總結(jié)經(jīng)驗，改進(jìn)工作方法。第十九條患者及其家屬有權(quán)選擇是否參加醫(yī)療糾紛的調(diào)解工作，調(diào)解結(jié)果應(yīng)得到雙方的認(rèn)可和執(zhí)行。第二十條若調(diào)解工作無法解決醫(yī)療糾紛，患者及其家屬有權(quán)向有關(guān)部門投訴或申請仲裁、訴訟解決。第四章附則第二十一條本規(guī)章制度由